Raamleping Avatar OÜ (kirjalik ja suuline tõlketeenus)

1886797 -468418 0 0 Pakkumus k irjaliku ja suulise tõlketeenuse osutamiseks Tartu Vanglale Pakkuja: Avatar OÜ Reg. nr 10691324 Aadress Lai 36, Tartu linn, 51005 Telefon +372 5568 9609 E-post [email protected] Veeb www.avatar.ee Hankija: T artu Vangla Sisukord TOC \o "1-3" \h \z \u Kinnitus PAGEREF _Toc193199890 \h 2 Hinnapakkumus „Kirjaliku ja suulise tõlketeenuse tellimine Tartu Vanglale“ PAGEREF _Toc193199891 \h 3 Avatari tõlkebüroo kvaliteedistandart PAGEREF _Toc193199892 \h 4 Kinnitus Pakkuja Avatar OÜ Reg nr 10691324 Aadress Lai 36, Tartu linn, 51005 Kinnitame, et meil on olemas piisav meeskond (tõlgid, tõlkijad, toimetajad, korrektorid, terminoloogid, kujundajad, projektijuhid jne), et teostada tõlketeenust, nii suuline kui ka kirjalik, kõigil keelesuundadel, mis on tehnilises kirjelduses välja toodud ja vajadusel ka teistes keelesuundades. Kinnitame, et oleme tutvunud tehnilise kirjeldusega ja oleme nõus kõigi Hankija poolt seatud nõudmiste ja soovidega. allkirjastatud digitaalselt Maria Rand /esindaja nimi/ Avatar OÜ juhatuse liige /ametikoht/ Hinnapakkumus „Kirjaliku ja suulise tõlketeenuse tellimine Tartu Vanglale“ Pakkuja Avatar OÜ Reg nr 10691324 Aadress Lai 36, Tartu linn, 51005 Kinnitame, et meie pakkumuses on arvesse võetud kõik hinnapäringus esitatud tingimused ja nõuded. Oleme Hankijalt saanud kõik käesoleva pakkumuse koostamiseks vajaliku ja täpsustava informatsiooni. Pakkumise koostamisel oleme, tuginedes oma ametialasele professionaalsusele, arvesse võtnud kõik käesoleva pakkumise teostamiseks vajalikud teenused, kaasa arvatud ka need toimingud, mis ei ole kirjeldatud hinnapäringus, kuid on vajalikud nõuetekohase tulemuse saavutamiseks. Kinnitame, et omame kavandatava lepingu nõuetekohaseks täitmiseks vajalikke vahendeid, kvalifitseeritud tööjõudu ja kogemusi . K innitame, et me ei ole pankrotis või likvideerimisel, meie äritegevus ei ole peatatud ning me ei ole muus sarnases seisukorras Eesti Vabariigi seaduste kohaselt . Kinnitame, et oleme nõuetekohaselt täitnud kõiki õigusaktidest tulenevad kohustused riiklike maksude ning meie asukoha kohalike maksude ning sotsiaalkindlustuse maksete tasumise osas . Kinnitame, et meie pakkumus on jõus meie pakkumuse edukaks tunnistamisel kuni otsustusprotsessi lõppemiseni. Arvestades eeltoodut, nõustume Hankija poolt esitatud tingimustega ja oleme valmis pakkuma hinnapäringu objekti alljärgneva te s tabeli te s antud lõplike, meie jaoks siduvate hindadega kahe ( 2 ) aasta jooksul alates lepingu sõlmimisest. Kirjalik tõlge eurot käibemaksuta Keelesuund eesti-inglise-eesti 1 lehekülje tavatõlkimine (1800 tähemärki) maksumus 13.20 Keelesuund eesti-vene-eesti 1 lehekülje tavatõlkimine (1800 tähemärki) maksumus 12.90 Suuline tõlge eurot käibemaksuta Ühe tõlgi üks tund 69.00 Pakkumuste hindamiskriteeriumiks on kirjaliku ja suulise tõlke kogumaksumuse madalaim hind käibemaksuta. Pakkumuse esitanud isiku nimi Maria Rand , Avatar OÜ juhatuse liige allkirjastatud digitaalselt Avatari tõlkebüroo kvaliteedistandart Avatar OÜ on loodud 2000. aastal. Avatar OÜ põhitegevus on tõlketeenuste osutamine. Avatari tõlkebüroo eesmärgiks on tõlketeenuse kvaliteedi tagamine koostöös klientidega, et väljastatav tõlge oleks tehtud parimal võimalikul tasemel ja vastaks kliendi ootustele. See hõlmab kogu tõlkeprotsessi juhtimist, tellimuse vastuvõtmisest kuni valmis tõlke väljastamiseni kliendile ja samuti tagasiside korraldamist. Avatar OÜ pakub tõlketeenuse täislahendust. Kõik tõlked läbivad keelekorrektuuri, erialase ja sisulise toimetamise, väljastusülevaatuse ning vajadusel küljendamise. Lisaks pakume järgnevaid tugiteenuseid: Legaliseerimine, vandetõlgi jm, vastavalt riiklikele nõuetele kohandamine ümberkirjutamine ajakohastamine lokaliseerimine internatsionaliseerimine globaliseerimine terminibaasi väljatöötamine ja haldamine transkriptsioon transliteratsioon kompaktkirjastamine (DTP), graafiline disain ja veebikujundus, esitrükk tehnilise teksti kirjutamine keele- ja kultuurialane nõustamine terminite kooskõlastamine teksti erikeelsete versioonide vastavusseviimine tõlkemälu koostamiseks teksti erikeelsete versioonide vastavusseviimine paralleeltekstidena esitamiseks eel- ja järelredigeerimine teise teenuseosutaja tõlgete toimetamine ja/või erialase toimetamine tagasitõlge Avatari tõlkebüroo kvaliteedijuhtimise eest vastutab ettevõtte juhataja Romet Rand, kes omab pikaajalist kvaliteedijuhtimisalast kogemust, olles mitmeid aastaid olnud Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhinna ettevõtete hindamisprotsessi juhtassessor. Tema asendajaks on Maria Rand, Avatari tõlkebüroo juhataja. Kaasates kõiki ettevõtte töötajaid kvaliteedi juhtimisse ja elluviimisse, tagatakse rahvusvaheliste tõlketeenusele ja selle osutamisele kehtestatud kvaliteedistandardite maksimaalne rakendatus. Avatari tõlkebüroo kvaliteedijuhtimises lähtutakse ISO 17100 standardist. Nimetatud standard määrab kindlaks kvaliteetteenuse nõuded tööjõu, tehniliste ressursside, kvaliteedi- ja projektijuhtimise, lepingute põhitingimuste ja teenuse osutamise tegevuskorra kohta tõlketeenuse pakkujale. Lisaks tõlketeenuse standardile rakendatakse Avatari tõlkebüroos veel ka Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhinna ettevõtete hindamisprotsessi mudeli olulisemaid osasid ja ISO 9001 kvaliteedistandardi nõudeid. Avatar OÜ-l on ka kvaliteedistandardi ISO 9001 , tõlketeenuste standardi ISO 17100 ja masintõlke järeltoimetamise standardi ISO 18587 sertifikaadid. Avatari tõlkebüroos töötab ca 450 lepingulist tõlkijat, 50 toimetajat-korrektorit. Lisaks projektijuhid, terminoloogid, kujundajad, kvaliteedijuht ja juhataja. Kõigil tõlkijatel ja toimetajatel on vähemalt üks järgmisest: ― kõrgharidus tõlkimise alal (tunnustatud akadeemiline kraad); ― samaväärne haridus mõnel muul erialal ja vähemalt kaheaastane dokumenteeritud tõlketöö kogemus; ― vähemalt kolmeaastane dokumenteeritud tõlketöö kogemus. 2024. aastal läbi viidud kliendi rahulolu-uuringu tulemiks oli 4,7 punkti 5-st. Küsitleti 57 suurimat klienti. Tõlketeenuse protsessi osad: 1. Kliendihaldus Kliendihaldus on vajalik tõlke vastavuse tagamiseks kliendi kasutuseesmärgile ja nõuetele. Et tõlkebüroo saaks võimalikult täpselt aru kliendi vajadustest, tuleb tal asjakohast informatsiooni koguda, ajakohasena säilitada ja kasutada. Kliendihaldus hõlmab: 1.1 Kliendiinfo- kliendi kontaktandmed ja tekstide arhiveerimine 1.2 Tellimuse käsitlemine 1.2.1 Avatari tõlkebüroos kasutusel olev tellimuste töötlusprogrammis registreeritakse ja säilitatakse iga konkreetse tellimusega kaasnenud kliendipoolne informatsioon. 1.2.2 Tellimuse vormistamisel kogub projektijuht kliendilt kogu vajaliku informatsiooni tõlke teostamiseks, selle valmimisjärgseks kliendile üleandmiseks ning müügiarvete koostamiseks. 1.2.3 Avatari tõlkebüroo annab kliendile tema soovi korral asjakohast infot (näiteks hinnapakkumused, hinnakiri, kvaliteedi või konfidentsiaalsuse tagamise protseduur jne). 1.2.5 Kui klient soovib tellida kiirtöö, teavitatakse klienti kvaliteedi võimalikust halvenemisest kiirtöö tõttu. 1.3 Koostöö kliendiga 1.3.1 Avatari tõlkebüroo projektijuht peab enda poolt tegema kõik kliendisuhte toimimiseks tööprotsessi ajal, näiteks vajaduse korral konsulteerimine kliendiga algteksti sisu selgitamiseks, terminite täpsustamiseks või kinnitamiseks kliendi poolt. Projektijuht püüab kliendiga konsulteerides välja selgitada ja parandada algtekstis leiduvad ebatäpsused, vead ja puudused. 1.3.2 Projektijuht peab tagama asjakohase info jõudmise töö teostajateni. Selle olulisemaks allikaks on tööde halduse arvutiprogramm, kus on kõik olulisem informatsioon kirjas. Täiendavalt võib projektijuht anda töö teostajale lisainformatsiooni e-kirja teel või suuliselt. 1.3.3 Avatari tõlkebüroo registreerib oma klientidelt saadud tagasiside. Väljastatud tõlgetes probleemide esinemise korral teeb Avatari tõlkebüroo jõupingutusi nende vältimiseks tulevikus ja kliendi põhjendatud soovide täitmiseks. Pretensiooni laekumise korral viiakse läbi probleemse töö analüüs lähtuvalt kliendi poolt välja toodud kitsaskohtadele. Vigade ilmnemisel need parandatakse ning koos muudetud tõlke taasesitamisega teavitatakse ka klienti tehtud muudatustest. 1.4 Väljastamine 1.4.1 Avatari tõlkebüroo tagab tellitud töö väljastamise kokkulepitud ajal, nõutava viimistlusastme ja vormistusega. Tellimuste tähtaegset valmimist saame tagada väljatöötatud süsteemiga, kuidas tõlkeprotsess käib. Näiteks suuremate projektide puhul on ajaliselt projekt ära jagatud, st kui palju tõlget peab olema valmis mingiks tähtajaks. Tõlkija peab suured projektid esitama osade kaupa, mis siis samaaegselt toimetatakse ja toimetatud teksti viidud parandusi saab tõlkija arvestada juba edasiste materjalide tõlkimise juures. Tõlke valmimise ja väljasaatmise vahele jäetakse alati piisav aeg, et jõuaks teksti toimetada ja kui peaks tekkima tõlke valmimise osas vääramatu jõu olukord, jääks veel piisavalt aega see olukord lahendada, et tõlge valmiks siiski õigeaegselt. Meie motoks on, et tõlked valmivad sellise tähtajaga ja tähtajaks, kui klient neid vajab. 1.4.2 Avatari tõlkebüroo esitab arve raamatupidamisseadusele vastavalt ja lähtudes (prevaleerimise järjekorras) lepingust, esitatud hinnapakkumusest või Avatari tõlkebüroo hinnakirjast. 1.5 Konfidentsiaalsus Avatari tõlkebüroo tagab töö käsitlemisel konfidentsiaalsuse nii oma töötajate kui allhankijate poolt, võttes kasutusele asjakohased meetmed selle kohustuse täitmiseks. Selleks on ettevõttes kehtestatud konfidentsiaalse informatsiooni kasutamise ning infole ligipääsu reglement. Kõigi töötajate ja allhankijatega on sõlmitud konfidentsiaalsuslepingud. Ettevõtte kontor on turvafirma valve all. Võimalike kahjunõuete tasumise tagamiseks on Avatari tõlkebüroo l sõlmitud ka vastutuskindlustuse leping kindlustusettevõttega. Vajadusel sõlmib tõlkebüroo kliendiga konfidentsiaalsuslepingu. 1.6 Valdkonna „Kliendihaldus” tulemuste mõõtmine ning kontroll Kliendihalduse valdkonna tegevuste kvaliteedi kontrolli viivad läbi ettevõtte kvaliteedi juht ja tõlkebüroo juht. Alusinformatsioonina kasutatakse klientidelt, partneritele ja töötajatelt saadud tagasisidet, andmehaldusprogrammides kajastuvat infot ning muid asjakohaseid andmekanaleid. 2. Ressursihaldus Avatari tõlkebüroo juhtkond tagab ettevõttes asjakohased ressursid, mis on vajalikud tellitud tõlgete kvaliteetseks teostamiseks. Ressursihaldus koosneb kahest osast: - tööjõuressursside haldus - materiaalsete ressursside haldus. 2.1 Tööjõuressursid 2.1.1 Põhikohaga personal Avatari tõlkebüroo on järgmiste tööülesannete täitmiseks põhikohaga töötav personal: klienditeenindus (infovahetus, selle registreerimine ja arhiveerimine jne) hinnapakkumuste tegemine ja projektijuhtimine tõlkimine toimetamine sh erialane väljastusülevaatus, korrektuur ja täiendavad teenused tõlkebüroo ja kogu ettevõtte tegevuse juhtimine kvaliteedi juhtimine. Kõigile põhikohaga tõlkijatele/toimetajatele on kehtestatud järgmised tingimused: kõrgharidus tõlkimise alal (tunnustatud akadeemiline kraad) või samaväärne haridus mõnel muul erialal ja vähemalt kaheaastane dokumenteeritud tõlketöö kogemus kui pole kõrgharidust siis, vähemalt 5-aastane töökogemus tõlkijana/toimetajana arvuti kasutamise oskus, sealhulgas tõlkemäluprogrammi SDL Trados kasutamisoskus kultuuriline pädevus vastavate keelte tõlkimiseks täpsus, korrektsus ja kohusetunne. Avatari tõlkebüroos pööratakse pidevat tähelepanu sellele, et tõlke teostavad asjakohase kvalifikatsiooniga ja kogemusega tõlkijad. Tõlkija/korrektori/toimetaja eelduseks on sihtkeele valdamine emakeelena. Samuti on otsustava tähtsusega vastava valdkonna tundmine, tõlkekogemus, vajalike seadmete ning arvutiprogrammide olemasolu, kasutatavad sidevõimalused jne. Avatari tõlkebüroo tõlgibaasis on tõlgid, kes läbivad enne meie juures tõlgiks hakkamist väga mitmed etapid, et saaksime kindlad olla nende tõlgete kvaliteedis ja oskustes. Alati selgitame välja nende tegelikud oskused ja võimed enne kui alustame nendega koostööd. Avatari tõlkebüroos on välja töötatud ka põhimõtted tõlkijate/alltöövõtjate valimiseks ja nende töö süstemaatiliseks kontrollimiseks. Tõlkijal peab olema vähemalt järgmine kvalifikatsioon: a) Tõlkimispädevus. b) Keeleline ja tekstiline pädevus nii lähte- kui ka sihtkeeles. c) Uurimispädevus, info hankimine ja töötlemine. d) Kultuuriline pädevus. e) Tehniline pädevus. Nimetatud pädevuste omandamise eelduseks peaks olema vähemalt üks järgmistest võimalustest: kõrgharidus tõlkimise alal (tunnustatud akadeemiline kraad) samaväärne haridus mõnel muul erialal ja vähemalt kaheaastane dokumenteeritud tõlketöö kogemus viieaastane täistööajaga töötamise kogemus tõlkimise valdkonnas Koosseisuvälised ehk nn allhankijad tõlkimisel ja toimetamisel peavad läbima enne sobilikuks koostööpartneriks tunnistamist proovitöö. Enne koostööpartneri (tõlkijad-toimetajad) kinnitamist tõlkijate andmebaasi hinnatakse veel vähemalt kolme tema tööd. Tõlkijaid, kes on kantud tõlkijate andmebaasi hinnatakse, tõlkebüroo juhataja poolt, vähemalt 1 kord aastas. Praegusel hetkel on meil välja kujunenud juba väga suur tõlkijate baas, kus me teame iga tõlkija võimeid ja oskusi väga täpselt, kuna kõik tööd toimetatakse, siis näeme nende taset ja arengut iga uut tööd parandades. Toimetajad panevad alati kirja omad kommentaarid iga töö osas ja antud süsteemi järgides tekib tõlkijate kohta nagu päevik, mida lugedes saab tõlkijast ülevaate ka inimene, kes igapäevaselt muidu ei puutu tõlkija ja tema töödega kokku. Tõlkeprojektide juhil peab olema kõrgharidus või muu haridus, mis annab oskused projektijuhi ametile. Projektijuht peab läbima töökohapõhise väljaõppe. Kasuks tuleb varasem projektijuhtimise kogemus. 2.1.3 Koolitus Avatari tõlkebüroo s pööratakse väga olulist tähelepanu oma töötajate arendamisele (väljaõpe ettevõttes endas, koolitused, erialakirjandus, keelenõuanded, spetsialiseerumine jne). Läbiviidavaid tõlkeprotsessi alaseid, arvutiprogrammide ja muude tõlketööks vajalike koolitusi viiakse läbi nii ettevõtte põhikohaga töötajatele kui ka lepingulistele tõlkidele. 2.1.4 Juhendamine Avatari tõlkebüroo juhtkond tagab oma töötajate juhendamise ja nende abistamise informatsiooniga, mis aitab kaasa tõlke kvaliteedile. 2.2 Materiaalsed ressursid Avatari tõlkebüroo kasutab oma teenuste osutamiseks materiaalseid ressursse, mille hulka kuuluvad: kontoriseadmed ja internetiühenduse kasutamist võimaldavad seadmed tarkvara (arvuti- ja tõlkemälu tarkvara, andmebaasid, elektroonilised sõnastikud) teabevara (sõnastikud, teabematerjalid, erialakirjandus mitmesuguses vormis) arhiveerimissüsteem kliendilt tellimusega seoses saadud andmete ja materjalide (lähtetekstid, originaaleksemplarid, abimaterjal) registreerimiseks, turvaliseks varundamiseks ja säilitamiseks vastavalt konfidentsiaalsusnõuetele tõlkijate/allhankijate andmepank, et ajakohasena ja korrastatuna säilitada andmeid nende kogemuste ja oskuste kohta ning tagada vastava info kättesaadavus asjaomastele inimestele. Ressursihalduse valdkonna tegevuste kvaliteedi kontrolli viivad läbi ettevõtte kvaliteedi juht ja tõlkebüroo juht. Alusinformatsioonina kasutatakse klientidelt, partneritele ja töötajatelt saadud tagasisidet, andmehaldusprogrammides kajastuvat infot ning muid asjakohaseid andmekanaleid. 3. Kvaliteedijuhtimine Kvaliteedi järelevalve teostamine on Avatari tõlkebüroo jaoks esmatähtis ja see hõlmab kogu tellimuse täitmise protsessi, et tagada teenuse osutamine kooskõlas kliendi vajadustega. 3.1 Juhtkonna vastutusvaldkond 3.1.1 Avatari tõlkebüroos on ametialaselt kindlaks määratud isikud, kes vastutavad teenuse osutamise kõikide etappide ja tagasiside ning kvaliteedisüsteemi toimimise eest vastavalt sellele standardile ja Avatari tõlkebüroos kirjalikult kehtestatud korrale. 3.1.2 Vastutavad isikud kindlustavad, et Avatari tõlkebüroo l on olemas piisavad inim- ja materiaalsed ressursid tema poolt vastuvõetud tellimuste täitmiseks . 3.1.3 Avatari tõlkebüroos on kindlaks määratud ka isikud, kes vastutavad tellimuste/projektide kontrollimissüsteemide olemasolu eest ja tagavad tellimuste täitmise vastavalt dokumenteeritud kokkulepetele. 3.1.4 Avatari tõlkebüroos on kehtestatud teenindusstandardid ning tööjuhendid kõikidele tellimuse täitmise etappide töötajatele. 3.2 Tellimuse täitmise kontrollimine Kõik Avatari tõlkebüroost tellitud tööd läbivad toimetamise sealhulgas korrektuur ja väljastusülevaatuse. Vajadusel konsulteeritakse terminoloogi või erialaspetsialistiga. 3.3 Kvaliteedisüsteemi kontrollimine Kvaliteedisüsteemi järgimise eest vastutavad ettevõtte kvaliteedijuht ja tõlkebüroo juhataja. Nende ülesandeks on kontrollida, et ettevõtte kvaliteedistandardiga kehtestatud nõuded täidetakse, ning vajadusel peavad nad rakendama asjakohaseid meetmeid probleemsete valdkondade korrastamiseks. Enne tööle asumist tutvustatakse ja selgitatakse kõigile uutele töötajatele käesoleva standardi nõudeid nende tööks vajalikus ulatuses. 3.4 Tõlke kvaliteedi kontrollimine Kvaliteedi järelevalve teostamine on Avatari tõlkebüroo jaoks esmatähtis ja see hõlmab kogu tellimuse täitmise protsessi, et tagada teenuse osutamine kooskõlas kliendi vajadustega. Avatari tõlkebüroos on ametialaselt kindlaks määratud isikud, kes vastutavad teenuse osutamise kõikide etappide ja tagasiside ning kvaliteedisüsteemi toimimise eest vastavalt ISO 17100 ja kvaliteedistandardi ISO 9001 nõuetele ja Avatari tõlkebüroos kirjalikult kehtestatud korrale. Tõlkebüroo juhataja kohustus on tagada, et tema alluvuses töötavate isikutega on võimalik täita ettevõtte eesmärke. Ettevõtte erinevatele ametikohtadele on kehtestatud kvalifikatsiooninõuded, mis kajastuvad ametijuhendites. Tõlkebüroo juhataja tagab, et Avatari tõlkebüroo l on olemas piisavad inim- ja tehniline ressursid vastuvõetud tellimuste täitmiseks. Avatari tõlkebüroos on kindlaks määratud ka isikud, kes vastutavad tellimuste/projektide kontrollimissüsteemide olemasolu eest ja tagavad tellimuste täitmise vastavalt dokumenteeritud kokkulepetele. Kehtestatud on teenindusstandardid ning tööjuhendid kõikidele tellimuse täitmise etappide töötajatele. Kvaliteedisüsteemi kontrollimise eest vastutavad ettevõtte kvaliteedijuht ja tõlkebüroo juhataja. Nende ülesandeks on kontrollida, et standardiga kehtestatud nõuded täidetakse, ning vajadusel peavad nad rakendama asjakohaseid meetmeid probleemsete valdkondade korrastamiseks. Alusinformatsioonina kasutatakse klientidelt, partneritele ja töötajatelt saadud tagasisidet, andmehaldusprogrammides kajastuvat infot ning muid asjakohaseid andmekanaleid. Teenuse kvaliteedi haldamist ja seiret teostatakse tellimuse põhiselt ja seda kontrolli teostab projektijuht. Mittevastavuste ja rahulolematuse esinemisel analüüsitakse ning leitakse võimalikke parenduskohti ettevõttes. Tõlkebüroo juhataja vastutusel fikseeritakse ja täiendatakse vajadusel juhtimissüsteemi ning teavitatakse kõiki töötajaid ja koostööpartnereid muudatustest või süsteemi täiendustest. Juhtimissüsteemi ülevaatus ja mittevastavuste ohje on määratletud, selle eesmärgiks on hinnata kvaliteedisüsteemi vastavust erinevate standardite nõuetele, hinnata süsteemi toimimist ning kindlustada kvaliteedijuhtimissüsteemi pidev parendamine ja areng. Lisaks jooksvalt saadetud kliendi tagasisidele, mõõdetakse klienditagasisidet ka 1 kord aastas, kus klientidel palutakse täita kliendi tagasiside vorm. Vajadusel viiakse siis läbi parendustegevused. Tõlkebüroo juhataja jälgib klienditagasiside ankeete ja parendustegevusi ning tõhusust. Ka juhtkonna koosolekul jälgitakse kliendi tagasiside ja parendustegevuste tõhusust. Tellimuste tähtaegset valmimist tagame väljatöötatud süsteemiga, kuidas tõlkeprotsess käib. Näiteks suuremate projektide puhul on ajaliselt projekt ära jagatud, st kui palju tõlget peab olema valmis mingiks tähtajaks. Tõlkija peab suured projektid esitama osade kaupa, mis siis samaaegselt toimetatakse ja toimetatud teksti viidud parandusi saab tõlkija arvestada juba edasiste materjalide tõlkimise juures. Tõlke valmimise ja väljasaatmise vahele jäetakse alati piisav aeg, et jõuaks teksti toimetada ja kui peaks tekkima tõlke valmimise osas vääramatu jõu olukord, jääks veel piisavalt aega see olukord lahendada, et tõlge valmiks siiski õigeaegselt. Projektijuht jälgib pidevalt projektide kulgemist, et ei tekiks tõrkeid ja kõik etapid valmiksid tähtaegselt. Meie motoks on, et tõlked valmivad sellise tähtajaga ja tähtajaks, kui klient neid vajab. Avatari tõlkebüroos on vastavalt kirjalikult kehtestatud korrale kindlaks määratud isikud, kes vastutavad teenuse osutamise kõikide etappide ja tagasiside ning kvaliteedisüsteemi toimimise eest. Vastutavad isikud tagavad, et Avatari tõlkebüroo l on olemas piisavad inim- ja materiaalsed ressursid tema poolt vastuvõetud tellimuste täitmiseks. Kõik inimesed on asendatavad, alati on võimalik tööd ümber jagada kui tekib hädaolukord, st kui mõni töötaja äkitselt haigestub. Meil töötab piisav arv töötajaid, igale töötajale on vähemalt 1 asendaja olemas. Oleme koostanud erinevad hädaolukorra käitumisjuhendid, näiteks olukordade jaoks, kus tõlkija jääb haigeks või on elektrikatkestus või internetiühenduse katkemine jmt. Avatar OÜs on koostatud riskianalüüs igasuguste olukordade kohta ja koostatud ka juhised kuidas siis käituda kui mõni hädaolukord ette tuleb. 4. Tõlkeprojektide juhtimine Tõlkeprojekti etapid: 4.1 Tõlkeprojekti ettevalmistamine 4.2 Tõlkeprojekti elluviimine Tõlkeprojekti ettevalmistamine hõlmab endas vajaminevaid tegevusi tõlkeprojekti elluviimiseks vastavalt Avatari tõlkebüroo kvaliteedistandardile ja tegevusjuhendile ning kliendi tellimusele ja soovidele. Nimetatud tegevuse raames eristatakse korralduslikke, tehnilisi ja keelelisi aspekte. Korralduslikud aspektid: - päringu registreerimine andmebaasis, mille käigus antakse projektile unikaalne ID number - projekti andmete hankimine – projektijuht tutvub algmaterjalidega ning vajadusel täpsustab kliendiga töö teostamise üksikasju nagu näiteks lokaliseerimise vajadus, konfidentsiaalsusnõuded, tugiteenused, tähtajad jms - hinnapakkumuse koostamine vastavalt väljaselgitatud ja kokkulepitud tingimustele - tellimuse kinnituse saabumine ja selle registreerimine andmebaasis - projekti planeerimine (töö teostajad, vahetähtajad, projektikohaste lepingute sõlmimine jne) - kogu projekti käigu jooksev protokollimine andmebaasis, mis võimaldab leida ja jälgida ning teha igal ajahetkel kindlaks projekti etappide hetkeseis Tehnilised ressursid: - projektijuht hoolitseb selle eest, et kõik projekti jaoks vajalikud ressursid on olemas ja töö teostajatele kättesaadavad Keelelised aspektid: - projektijuht hoolitseb selle eest, et kõik projekti tellija poolt esitatud keelenõuded on andmebaasis registreeritud ja töö teostajatele kättesaadavad ning mõistetavad - kui klient on koos tellimusega esitanud terminiloendi või stiilijuhendi, tagab projektijuht nende kättesaadavuse töö teostajatele Kõigepealt valmistab töö ette aga tehniline toimetaja, kes analüüsib faili mäluga, vaatab üle, et tehniliselt oleks fail korras, vajadusel korrastab faili, et tõlkija saaks oma tööd teha. Seejärel sisuline toimetaja vaatab üle, et varasemalt kasutatud terminid sobiksid antud konteksti, vajadusel tehakse parandused ja täiendused. Seejärel alustab tööd alles tõlkija. Tööülesannet vastu võttes vaatab tõlkija kõigepealt üle, et ta on aru saanud töö keelelistest ja vormistuslikest nõuetest ning järgib kõiki tõlkimisele esitatavaid nõudmisi. Tõlkija suhtleb jooksvalt tõlget tehes toimetaja ja terminoloogiga, et terminikasutus oleks jätkuvalt ühtne. Vajadusel terminoloog täiendab terminite baasi. Tõlkija peab andma lähtekeelses tekstis esitatud mõtte edasi sihtkeeles, koostades teksti, mis vastab sihtkeele reeglitele ja tõlketellimuse juhistele. Tõlkeprotsessi raames peab tõlkija järgima terminoloogiat, grammatikat, sõnavara, stiili, vormistust, sihtgruppi ning tõlke eesmärki. Kõige olulisem komponent tõlkimisel pole võõrkeel vaid keskenduda tuleb tõlkeprotsessile ja eesmärgile. Tõlkimine on loominguline protsess, mille puhul lähtutakse tõlketeksti funktsioonist. Peale tõlke valmimist vaatab tõlke üle sisu-ja keeletoimetaja. Keelelise poole pealt tuleb jälgida, et pärast toimetamist on tekstis õiged sõnad õiges vormis, õiges järjekorras ja õiges sisulises seoses; midagi ei tohi olla puudu ja midagi ei tohi olla üle. Õiged sõnad hõlmavad nii õige tähenduse kui ka stiilivarjundi probleeme, õiged vormid loomulikult kirjapilti, õige järjekord toetab vana info uuega seostamist. Toimetaja ülesanne on kindlaks teha, et tekstis kasutatud sõnad (ja teinekord ka nende ühendid) on selles kontekstis õiged ja vajalikud, st annavad edasi just nii palju tähendust kui vaja ega eksita, olgu tahtmatult või tahtlikult, tuleb arvestada sõna täpset tähendust ja ka sõnade kaastähendusi. Toimetaja peab kontrollima, et originaalteksti mõte on täpselt edasi antud, et teksti poleks põhjuseta midagi lisatud ega välja jäetud, et tõlkes on säilitatud juriidiline ja sisuline tähendus ning tõlge oles algtekstiga sisuliselt ja juriidiliselt võrdväärne. Tõlkijad ja toimetajad teevad tõlkeid vaid oma eriala piires, st tõlgivad vaid teemasid, mida nad on täiendanud erialast terminoloogiat õppides, kas siis koolis või töö käigus. Tõlkijatel ja toimetajatel on igas töö etapis võimalik suhelda ja konsulteerida terminoloogi ja erialaspetsialistiga. Peale toimetajat tehakse tõlkele veel väljastusülevaatus, mis hõlmab veelkord kliendi nõudmiste ja soovide ülevaatamist ja kontrollimist, kas koiks ee on rakendatud tõlketöös. Lisaks kontrollib väljastusülevaataja, et kõik tekst oleks tõlgitud ja vormistatud vastavalt nõuetele. Terminoloogiline, keeleline ja tehniline õigsus tõlgetes tagatakse tihedale kootööle tõlkija, toimetaja ja terminoloogi vahel. Lisaks sellele kasutatakse tõlkemäluprogrammi Trados, mis tagab tõlgetes ühtsete terminite kasutamise. Tradose mälus on meil serveris. Töötame pidevalt välja ja täiendame teema/ kliendispetsiifilisis terminite sõnastikke, kasutusjuhendeid ja abimaterjale. Lisatööd: - vastavalt tellimuse tingimustele võidakse läbi viia lisatöid nagu näiteks teksti kujundamine ja küljendamine Kõikide tööprojektide kvaliteedi tagamiseks on aastatega juhtkonna poolt välja töötatud väga kindel metoodika, mis tagab tööde korrektse vastuvõtmise, tõlkemeeskonna valimise, töö korraldamise ja läbiviimise, tähtaegadest kinnipidamise, töö nõuetekohase väljastamise kliendile ning järeltööd. Antud süsteemi tõhusust kinnitab, et mittevastavuste protsent on vaid 0,2% tellimuste koguarvust. Järeltööd: Tõlkijale antakse tagasisidet, kuidas töö oli teostatud, kas esines vigu või vasturääkivusi. Tõlkijale antakse toimetatud fail ja lisaks toimetaja kommentaar töö osas. Terminoloogile antakse tagasisidet, kas kliendisoovituste baasil ja/või tihti ka tõlkijate/toimetajate poolt, kes antud terminibaasi kasutavad, juhul kui neil on mingeid ettepanekuid või soovitusi kuidas terminibaasi täiendada ja täiustada. Igasugune tagasiside registreeritakse ja sisestatakse ka andmebaasi, kus seda saab kasutada ka hiljem. Kui tuleb tagasiside kliendilt, siis jagatakse/käsitletakse seda kogu tõlkemeeskonnaga, et tagada info jõudmine kõigile osapooltele. Vajadusel tehakse parandusi, täiendusi, et tagada tõlkemälude korrektsus. Kõikide etappide kohta on Avatari tõlkebüroos kehtestatud protseduurid, millede täitmist kontrollivad kvaliteedijuht ja tõlkebüroo juhataja. Alusinformatsioonina kasutatakse klientidelt, partneritele ja töötajatelt saadud tagasisidet, andmehaldusprogrammides kajastuvat infot ning muid asjakohaseid andmekanaleid. Raamlepingu Lisa 1 ANDMETÖÖTLUSE LEPING Käesolev isikuandmete töötlemist puudutav lepingu lisa (edaspidi: lisa) on lahutamatu osa väikehanke „Kirjaliku ja suulise tõlketeenuse tellimine Tartu Vanglale“ tulemusena sõlmitud raamlepingust (edaspidi: leping), mis sõlmitakse Tartu Vangla (edaspidi: vastutav töötleja) ja Avatar OÜ (edaspidi: volitatud töötleja) vahel, teostamaks lepingus nimetatud tegevusi sihtgrupi seas (edaspidi: andmesubjektid). 1. Lisa eesmärk 1.1. Käesoleva lisa eesmärk on kokku leppida volitatud töötleja õigustes ja kohustuses isikuandmete töötlemisel, millest pooled lepingu täitmisel juhinduvad. Käesolev lisa kujutab endast isikuandmete töötlemist puudutavat andmetöötluse lepingut vastavalt Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusele (2016/679) (edaspidi: üldmäärus). 1.2. Andmesubjektide kategooriad ja isikuandmete liigid, mida lepingu täitmisel töödeldakse (edaspidi: isikuandmed), isikuandmete töötlemise kestus, iseloom ja eesmärgid ning vastutava töötleja antud juhised on välja toodud lepingus, sh selle juurde kuuluvates dokumentides. Vajadusel võib vastutav töötleja anda isikuandmete töötlemiseks täiendavaid dokumenteeritud juhiseid. 1.3. Pooled kohustuvad järgima kõiki kohalduvaid andmekaitsealaseid õigusakte, sh juhendeid ja tegevusjuhiseid, mis on väljastatud isikuandmete kaitse eest vastutava kohaliku ja/või Euroopa Liidu reguleeriva asutuse poolt ja seoses kõikide isikuandmetega, mida lepingu alusel töödeldakse. 2. Mõisted 2.1. Käesolevas lisas olevate mõistete sisustamisel lähtutakse üldmääruses sätestatust, sealhulgas: 2.1.1. „Isikuandmed“ – igasugune teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku („andmesubjekti“) kohta; tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, eelkõige sellise identifitseerimistunnuse põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal; 2.1.2. „Isikuandmete töötlemine“ – isikuandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine; 2.1.3. „Isikuandmetega seotud rikkumine“ – turvanõuete rikkumine, mis põhjustab edastatavate, salvestatud või muul viisil töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või neile juurdepääsu; 2.1.4. „Andmesubjekti nõusolek“ – vabatahtlik, konkreetne, teadlik ja ühemõtteline tahteavaldus, millega andmesubjekt kas avalduse vormis või selge nõusolekut väljendava tegevusega nõustub tema kohta käivate isikuandmete töötlemisega. 3. Isikuandmete töötlemine 3.1. Volitatud töötleja kohustub töötlema isikuandmeid vastavalt käesolevas lisas nimetatud õigusaktidele, juhenditele ja lepingule (sh vastutava töötleja antud dokumenteeritud juhistele) ning ainult sellisel määral, mis on vajalik lepingu täitmiseks. Kui see on lepingu täitmisega seonduvalt vajalik, võib volitatud töötleja andmesubjektide isikuandmeid töödelda ka järgmistel eesmärkidel: 3.1.1. asjakohaste info- ja sidesüsteemide hooldamine, tagades sellise töötlemise vastavuse käesolevas lisas nimetatud õigusaktidele ja juhenditele. 3.2. Volitatud töötleja teavitab andmesubjekte nende isikuandmete töötlemistingimustest ja tagab, et tal on isikuandmete töötlemiseks vajalikud õigused ja nõusolekud. 3.3. Volitatud töötleja vastutab vastutavale töötlejale edastatud isikuandmete õigsuse ja kättesaadavaks tegemise eest. 3.4. Kui volitatud töötleja ei ole vastutava töötleja juhistes kindel, kohustub ta mõistliku aja jooksul vastutava töötlejaga selgituste või täiendavate juhiste saamiseks ühendust võtma. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kõigist avastatud vastuoludest dokumenteeritud juhiste ja käesolevas lisas nimetatud õigusaktide või juhendite vahel. 3.5. Volitatud töötleja võib isikuandmete töötlemiseks kasutada teisi volitatud töötlejaid (edaspidi: teine volitatud töötleja) üksnes vastutava töötleja eelneval nõusolekul, mis on antud vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Ilma vastutava töötleja kirjalikku taasesitamist võimaldava nõusolekuta võib volitatud töötleja kasutada isikuandmete töötlemiseks teisi volitatud töötlejaid üksnes juhul, kui see on vajalik volitatud töötleja info- ja sidesüsteemide hoolduseks. 1  3.5.1. Volitatud töötleja vastutab kõigi teiste volitatud töötlejate tegevuse eest nagu enda tegevuse eest ning sõlmib teise volitatud töötlejaga isikuandmete töötlemiseks kirjalikud lepingud vastavalt üldmääruse artikli 28 lõikele 4, mis on käesolevas lepingus sätestatuga vähemalt samaväärsed. 3.5.2. Kui vastutav töötleja on andnud volitatud töötlejale loa kasutada lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks teisi volitatud töötlejaid, on lepingust tulenevatele küsimustele vastamisel kontaktisikuks vastutavale töötlejale üksnes volitatud töötleja ning volitatud töötleja tagab selle, et kõnealune teine volitatud töötleja täidab lepingu nõudeid ja on sellega seotud samal viisil nagu volitatud töötleja ise. Vastutav töötleja võib igal ajahetkel võtta tagasi volitatud töötlejale antud loa kasutada teisi volitatud töötlejaid. 3.6. Volitatud töötleja kohustub hoidma lepingu täitmise käigus teatavaks saanud isikuandmeid konfidentsiaalsena ning mitte töötlema isikuandmeid muul kui lepingus sätestatud eesmärgil. Samuti tagama, et isikuandmeid töötlema volitatud isikud (sh teised volitatud töötlejad, volitatud töötleja töötajad jt, kellel on ligipääs lepingu täitmise käigus töödeldavatele isikuandmetele) järgivad konfidentsiaalsusnõuet. 3.7. Volitatud töötleja kohustub rakendama asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid viisil, et isikuandmete töötlemine vastaks üldmääruse artikli 32 nõuetele, sealhulgas: 3.7.1. vältima kõrvaliste isikute ligipääsu isikuandmete töötlemiseks kasutatavatele andmetöötlusseadmetele; 3.7.2. ära hoidma andmekandjate omavolilist teisaldamist; 3.7.3. ära hoidma isikuandmete omavolilist töötlemist; 3.7.4. tagama, et tagantjärele oleks võimalik kindlaks teha, millal, kelle poolt ja milliseid isikuandmeid töödeldi; 3.7.5. tagama, et igal isikuandmete töötlejal oleks juurdepääs ainult temale töötlemiseks lubatud andmetele ja temale lubatud andmetöötluseks. 3.8. Volitatud töötleja aitab võimaluste piires vastutaval töötlejal asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil täita vastutava töötleja kohustusi vastata üldmääruse tähenduses kõigile andmesubjekti taotlustele oma õiguste teostamisel, muu hulgas edastades kõik andmesubjektidelt saadud andmete kontrollimise, parandamise ja kustutamise, andmetöötluse keelamise ja muud taotlused vastutavale töötlejale viivitamatult nende saamisest alates. 3.9. Volitatud töötleja aitab vastutaval töötlejal täita üldmääruse artiklites 32–36 sätestatud kohustusi, võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja volitatud töötlejale kättesaadavat teavet. 3.10. Vastutav töötleja võib viia läbi auditeid, taotledes volitatud töötlejalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis asjakohast teavet eesmärgiga kontrollida volitatud töötleja käesolevast lisast tulenevate kohustuste täitmist. Pooled on kokku leppinud, et: 3.10.1. vastutava töötleja auditeid võib läbi viia kas vastutav töötleja ja/või kolmas isik, keda vastutav töötleja on selleks volitanud; 3.10.2. volitatud töötlejal on kohustus anda vastutavale töötlejale teavet, andmeid ja dokumente, mida on vaja selleks, et tõendada käesoleva lisa nõuetekohast täitmist; 3.10.3. vastutav töötleja käsitleb kogu volitatud töötleja poolt auditi raames saadud teavet konfidentsiaalsena. 3.11. Volitatud töötleja suunab kõik järelevalveasutuste päringud otse vastutavale töötlejale, kuna suhtluses järelevalveasutustega pole volitatud töötlejal õigust vastutavat töötlejat esindada ega tema nimel tegutseda. 4. Isikuandmete edastamine kolmandale riigile ja rahvusvahelisele organisatsioonile 4.1. Pooled lepivad eelnevalt kirjalikult kokku igas väljaspool Euroopa Liitu ja Euroopa Majanduspiirkonda toimuvas isikuandmete edastamises või töötlemises, välja arvatud juhud, kus volitatud töötleja on kohustatud isikuandmeid kolmandale riigile või rahvusvahelisele organisatsioonile edastama volitatud töötleja suhtes kohaldatava Euroopa Liidu või liikmesriigi õiguse alusel. Sellisel juhul teatab volitatud töötleja sellise õigusliku aluse olemasolust enne isikuandmete töötlemist vastutavale töötlejale, kui selline teatamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu kõnealuse õigusega keelatud. 5. Isikuandmete töötlemisega seotud rikkumistest teavitamine 5.1. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kõikidest isikuandmete töötlemisega seotud rikkumistest, või kui on alust kahtlustada, et selline rikkumine on aset leidnud, ilma põhjendamatu viivituseta alates hetkest, kui volitatud töötleja või tema poolt kasutatav teine volitatud töötleja saab teada isikuandmete töötlemisega seotud rikkumisest või on alust kahelda, et selline rikkumine on aset leidnud. 2 5.2. Volitatud töötleja peab viivitamatult, aga mitte hiljem kui 24 tundi pärast rikkumisest teada saamist edastama vastutavale töötlejale kogu isikuandmetega seotud rikkumist puudutava asjakohase informatsiooni, täites käesolevas lisas toodud isikuandmete töötlemise rikkumisest teavitamise vormi (edaspidi: vorm) ja lisades juurde asjakohase muu dokumentatsiooni. Juhul, kui kõiki asjaolusid ei ole võimalik selleks ajaks välja selgitada, esitab volitatud töötleja vastutavale töötlejale vormi esialgsete andmetega. Täiendatud vorm lõpliku informatsiooniga rikkumise asjaolude kohta tuleb esitada vastutavale töötlejale ilma põhjendamatu viivituseta, aga mitte hiljem kui 5 tööpäeva pärast esialgsete andmetega vormi esitamist. 5.3. Volitatud töötleja teeb vastutava töötlejaga igakülgset koostööd selleks, et välja töötada ja täita tegevusplaan isikuandmetega seotud rikkumiste kõrvaldamiseks. 5.4. Vastutav töötleja vastutab järelevalveasutuse teavitamise eest. 6. Vastutus 6.1. Lisaks lepingus sätestatud vastutusele: 6.1.1. vastutab volitatud töötleja kahju eest, mida ta on tekitanud vastutavale töötlejale, andmesubjektidele või muudele kolmandatele isikutele käesoleva lisa alusel üle antud isikuandmete töötlemise tagajärjel, mida on tehtud käesolevas lisas, mh kõiki selles mainitud õigusnorme ja dokumenteeritud juhiseid rikkudes. 6.1.2. kohustub volitatud töötleja, kui ta on käesolevas lisas sätestatud isikuandmete töötlemise nõudeid rikkunud ja selle tagajärjel on vastutav töötleja kohustatud maksma hüvitist või trahvi, hüvitama vastutavale töötlejale sellega seoses kantud kulud. 6.1.3. kui volitatud töötleja rikub oluliselt käesolevas lisas sätestatud isikuandmete töötlemise nõudeid, muuhulgas isikuandmete kaitse üldmääruse või muude kohaldatavate õigusnormide sätteid isikuandmete kaitse valdkonnas, on vastutaval töötlejal õigus leping ette teatamata üles öelda. Oluline lepingurikkumine on eelkõige, kui: 6.1.3.1 isikuandmete töötlemise põhimõtete täitmist kontrolliv järelevalveasutus või kohtu lõppotsus näitab, et volitatud töötleja või teine volitatud töötleja ei täida isikuandmete töötlemise põhimõtteid; 6.1.3.2 vastutav töötleja leiab käesoleva lisa kohaselt läbiviidud auditis, et volitatud töötleja või teine volitatud töötleja ei täida isikuandmete töötlemise põhimõtteid, mis tulenevad käesolevast lisast või kohaldatavatest õigusnormidest. 7. Muud sätted 7.1. Volitatud töötleja kohustub peale tellitud töö üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist või vastuvõtmise kinnituse esitamist tagastama vastutava töötlejale kõik andmesubjektide isikuandmed või kustutama või hävitama isikuandmed ja nende koopiad vastavalt vastutava töötleja antud juhistele. Kui pole antud teistsuguseid juhiseid, siis tuleb isikuandmed tagastada või hävitada või kustutada mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul peale tellitud töö üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist või vastuvõtmise kinnituse esitamist, välja arvatud juhul, kui Euroopa Liidu või selle liikmesriigi õiguse kohaselt nõutakse andmete säilitamist. Isikuandmete kustutamise või hävitamise kulud kannab volitatud töötleja. 7.2. Volitatud töötleja väljastab vastutavale töötlejale volitatud töötleja esindusõigusega isiku kirjaliku kinnituse, et tema ja kõik tema teised käesoleva lepingu raames kasutatud teised volitatud töötlejad on teinud eelnevas punktis nimetatud toimingud. 7.3. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kirjalikult kõigist muudatustest, mis võivad mõjutada volitatud töötleja võimet või väljavaateid pidada kinni käesolevast lisast ja vastutava töötleja dokumenteeritud juhistest. Pooled lepivad kõigis käesolevat lisa puudutavates täiendustes ja muudatustes kokku kirjalikult. 3 Lisa ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE RIKKUMISEST TEAVITAMISE VORM 1. Kontaktandmed Isik, kellelt saab rikkumise asjaolude kohta täiendavat informatsiooni ja tema kontaktandmed: _________________________________________________________________________________ 2. Teavituse tüüp (märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Lõplik teavitus ☐ Varasema teavituse täiendamine 3. Aeg (sisesta kuupäev ja märgi kast) Millal sain rikkumisest teada (kuupäev/kuu/aasta):_________________________________________ Rikkumine toimus pikemal perioodil (algus- ja lõppkuupäev/kuu/aasta):_________________________ ☐ Toimus ühekordne rikkumine ☐ Rikkumine jätkuvalt toimub 4. Rikkumise andmed Kirjelda, mis juhtus ning kuidas rikkumise avastasite: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Rikkumise asjaolud (märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Seade isikuandmetega on kaotatud või varastatud ☐ Paberdokument on varastatud, kaotatud või jäetud mitteturvalisse keskkonda ☐ Isikuandmete loata avaldamine ☐ Isikuandmeid nägi vale isik ☐ Isikuandmed edastati valele isikule ☐ Infosüsteemidesse loata või ebaseaduslik sisenemine (nt häkkimine, pahavara, lunavara või õngitsusrünne) ☐ Isikuandmed olid kättesaadavad seoses andmekandjate ebapiisava hävitamisega ☐ Muud (palun täpsusta): _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Miks rikkumine juhtus (märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Organisatsiooni töökorralduse reeglite, sisekorra rikkumine ☐ Töötajate vähene teadlikkus (nt puudulikud sisekorrad ja töökorralduse reeglid, töötajate mittepiisav koolitus) ☐ Inimlik viga ☐ Tehniline viga Muu (nimetage siin ka koostööpartner(id) nt volitatud töötleja, kui rikkumine toimus tema juures):___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ ☐ Asjaolud pole veel teada 5. Rikkumisest puudutatud isikuandmed Rikkumisest puudutatud kaustade, dokumentide, failide, e-kirjade, andmebaaside arv, mis sisaldavad isikuandmeid. (nt mitu dokumenti edastati valele inimesele; märgi kast, valides vahemik või sisesta täpne arv või märgi „pole teada“) ☐ 1-9 ☐ 10-49 ☐ 50-99 ☐ 100-499 ☐ 500-999 ☐ 1000-4999 ☐ 5000 – 9999 ☐ 10000 ja rohkem 4 Kui on teada, sisesta täpne arv:______ ☐ Pole veel teada Tee järgnevalt valik, millised isikuandmeid rikkumine puudutab (märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Ees-, perenimi ☐ Sünniaeg ☐ Isikukood ☐ E-post ☐ Telefoni nr ☐ Postiandmed või elukoha aadress ☐ Kasutajanimed, salasõnad ☐ Maksevahendite andmed (andmed, mis võimaldavad võtta üle isiku maksevahendi) ☐ Majandus või finantsandmed (tehingu ajalugu, majanduslikku seisundit näitavad andmed, maksevõime hindamine) ☐ AK teavet sisaldavad dokumendid (sh ameti- ja kutsesaladusega kaitstud teave) ☐ Geolokatsiooni andmed ☐ Suhtlusandmed (nt kes kellega ja millal rääkis, kirjutas) ☐ Andmed süüteoasjades süüdimõistvate kohtuotsuste ja süütegude kohta ☐ Lapsendamissaladuse andmed ☐ Andmed sotsiaalkaitsevajaduse või eestkoste kohta ☐ Rassiline või etniline päritolu ☐ Poliitilised vaated ☐ Usulised või filosoofilised (maailmavaatelised) veendumused ☐ Ametiühingusse kuulumine ☐ Geneetilised andmed ☐ Biomeetrilised andmed ☐ Terviseandmed ☐ Seksuaalelu ja seksuaalne sättumus Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Kas isikuandmed olid asjakohaselt krüpteeritud? (sh krüptovõtmeid ei ole kompromiteeritud ja need on andmetöötleja kontrolli all. Märgi kast, üks valik) ☐ Jah ☐ Ei 6. Rikkumisest puudutatud isikud Rikkumisest puudutatud isikute arv (märgi kast, valides vahemik või sisesta täpne arv või märgi „pole teada“) ☐ 1-9 ☐ 10-49 ☐ 50-99 ☐ 100-499 ☐ 500-999 ☐ 1000-4999 ☐ 5000-9999 ☐ 10000 ja rohkem Kui on teada, sisesta täpne arv:_______ ☐ Pole veel teada Tee järgnevalt valik, milliseid isikute kategooriaid rikkumine puudutab (märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Töötajad ☐ Kliendid ☐ Alaealised (nt õpilased, lapsed). ☐ Patsiendid ☐ Sotsiaalset kaitset vajavad inimesed 5 Muu (palun selgita):_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 7. Võimalikud tagajärjed rikkumisest puudutatud isikutele Konfidentsiaalsuskadu (andmetele said juurepääsu selleks mittevolitatud isikud. Märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Oht isikuandmete ulatuslikumaks töötlemiseks kui näeb ette esialgne eesmärk või isiku nõusolek ☐ Oht isikuandmete kokku viimiseks muu isikuid puudutava infoga ☐ Oht, et isikuandmeid kasutatakse teistel eesmärkidel ja/või ebaõiglasel viisil Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Tervikluse kadu (andmeid on volitamata muudetud. Märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Oht, et isikuandmeid on muudetud ja kasutatud, kuigi need ei pruugi olla enam kehtivad ☐ Oht, et isikuandmeid on muudetud muul moel kehtivateks andmeteks ja neid on hiljem kasutatud teistel eesmärkidel Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Käideldavuse kadu (puudub õigeaegne ja hõlbus juurdepääs andmetele. Märgi kast) ☐ Puudub võime osutada rikkumisest puudutatud isikutele kriitilist (elutähtsat) teenust Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Füüsiline, varaline või mittevaraline kahju või muu samaväärne tagajärg (märgi kast, üks või mitu valikut) ☐ Isik jääb ilma kontrollist oma isikuandmete üle ☐ Isiku õiguste piiramine (nt ei saa kasutada teenust või lepingust tulenevaid õigusi) ☐ Õiguslik tagajärg (nt isik ei saa hüvitist, toetust, luba mõneks tegevuseks) ☐ Diskrimineerimine ☐ Identiteedivargus ☐ Pettus ☐ Rahaline kahju ☐ Kahju tervisele ☐ Risk elule ☐ Pseudonümiseerimise loata tühistamine ☐ Mainekahju ☐ Usalduse kadu ☐ AK teabe või ameti- ja kutsesaladusega kaitstud teabe kadu Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ 8. Rikkumisega seotud järeltegevused Isikute teavitamine Juba teavitatud (kuupäev/kuu/aasta):_____________ Kuidas teavitus toimus (märgi kast, üks või mitu valikut): ☐ E-kirjaga ☐ Lühisõnumiga (SMS) ☐ Helistamisega ☐ Meedias sh sotsiaalmeedias ☐ Asutuse/ettevõtte võrgulehel Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ Mis oli teavituse sisu:________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Veel pole teavitanud, kuid teavitame: (kuupäev/kuu/aasta):_____________ ☐ Pole selge kas on vaja teavitada 6 ☐ Ei ole vajalik teavitada Kui pidasite vajalikuks isikuid mitte teavitada, siis selgitage, kuidas jõudsite järeldusele, et rikkumisega ei kaasne isikute õigustele ja vabadustele suurt riski: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Kirjeldage kavandatud ja rakendatud meetmeid rikkumise lahendamiseks, kahjulike mõjude leevendamiseks ja ennetamiseks tulevikus: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 9. Rikkumise piiriülene mõju Millises riigis on teie peamine tegevuskoht? (palun kirjuta riigi nimi):___________________________ Rikkumisest on puudutatud ka teiste EL riikide isikud: ☐ Ei ☐ Jah (palun täpsusta, milliste riikide ning tooge välja isikute arv riikide lõikes. Kui puudutatud isikuandmete koosseis on riigiti erinev, tooge ka see välja): _________________________________________________________________________________ 7  Raamleping Avatar OÜ 31.03.2025 nr 4-13/2-25/723-1 Tartu Vangla, registrikood 70006056, asukoht Turu tn 56, Tartu, 51004 Tartu maakond (edaspidi tellija), mida esindab Vanglateenistuse haldusosakonna osakonnajuhataja Risto Lindeberg, ja Avatar OÜ, registrikood 16286607, asukoht Lai tn 36, Tartu linn, 51005 Tartu maakond (edaspidi töövõtja), mida esindab juhatuse liige Maria Rand, edaspidi koos pooled või eraldi pool, sõlmisid raamlepingu alljärgnevas: 1. Üldsätted 1.1 Raamleping on sõlmitud väikehanke „Kirjaliku ja suulise tõlketeenuse tellimine Tartu Vanglale“ (edaspidi väikehange) tulemusena. 1.2 Raamlepingu lahutamatuteks osadeks on väikehanke alusdokumendid (edaspidi hanke alusdokumendid), töövõtja pakkumus, pooltevahelised kirjalikud teated ning raamlepingu muudatused ja lisad. 1.3 Raamlepingul on selle sõlmimise hetkel järgmised lisad: 1.3.1 Lisa 1 – andmetöötluse leping; 1.3.2 Lisa 2 – töövõtja pakkumus. 2. Raamlepingu eesmärk ja ese 2.1 Raamlepingu eesmärk on määrata kindlaks, kuidas toimub raamlepingu kehtivuse ajal raamlepingu esemeks olevate tõlketeenuste (edaspidi töö) tellimiseks töövõtja vahel. 2.2 Raamlepingu esemeks on vastavalt tellija vajadustele tellija igapäevases töös vajaminevate kirjalike materjalide tõlkimine. Kirjalik tõlketeenus peab sisaldama tõlkimist ja toimetamist, kui ei ole tellimuses kokku lepitud teisiti. Samuti hõlmab töö järel-, sosin- või sünkroontõlget. 2.3 Töö hõlmab tekstide kirjalikku tõlkimist lähtekeelest sihtkeelde, toimetamist, sh sisulist ja erialast toimetamist, korrektuuri ja teksti väljastusülevaatust. 2.4 Tellijal on õigus küsida pakkumust tõlketeenuse osas ka selliste keelte kohta, mida ei ole raamlepingus välja toodud, kuid mille järele on tellijal tekkinud raamlepingu kehtivuse ajal vajadus. 2.5 Töövõtja tagab tellimuste vastuvõtmise üldjuhul tööpäevadel 9.00 – 17.00. 2.6 Teenust tellitakse ja rahastatakse Tartu Vangla eelarvest.Teenuse osutamist võidakse osaliselt rahastada välisvahenditest.⁠ 3. Raamlepingu sõlmimine 3.1 Raamlepinguna käsitletakse raamlepingu alusel esitatud tellimusi. 3.2 Tellija esitab tellimusi vajaduspõhiselt. Tellimus esitatakse töövõtja volitatud esindaja e-posti aadressil. 3.2.1 Tellija esitab tellimuse väikehankes parima pakkumuse teinud pakkujale, esitades talle tellitava töö kirjelduse (tellimuse koos algtekstiga, töö tähtaeg (vajadusel kellaaeg) ja sihtkeel(ed). 3.2.2 hinnapakkumuses esitatud hind on töövõtjale siduv (lõplik) ja peab sisaldama kõiki teenuse osutamise kulusid. Seejuures tähemärkide arvu arvestatakse lähtekeelest. 3.3 Vajalikud ja põhjendatud täiendavad kulud lepitakse igakordselt eelnevalt eraldi poolte vahel kokku enne tellimuse täitmisele asumist. Täiendavad kulud saavad olla põhjendatud, kui tellija on esitanud tellimuses eritingimusi. Kokkulepitud kulud hüvitatakse arve ja kuludokumentide alusel vastavalt raamlepingu tingimustele. 4. Tellimuse täitmise ja töö teostamise tingimused 4.1 Kirjaliku tõlkimise mahuks on vähemalt 9000 arvestuslikku tähemärki ööpäevas või lähtuvalt tellija vajadusest ka erandkordadel suuremas mahus lähtudes tellimuse tähtajast, tellimuse esitamisest ja tõlkimiseks vajalike materjalide kättesaamisest. 4.2 Tellijal on õigus tellimus tühistada, tellida teenust esialgu kavandatust väiksemas mahus või teenuse osutamise aega edasi lükata (tellimuse muutmine). Sellisel juhul on tellija kohustatud töövõtjale tasuma tühistamise hetkeks teostatud tõlketööde eest. 4.3 Tööde teostamise aja suhtes võivad poolte volitatud esindajad kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku leppida lepingus toodust pikemates või lühemates tähtaegades. 4.4 Tellimuse tähtaja muutmine on lubatud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis poolte kokkuleppel. 4.5 Töövõtja kohustub täitma lepingut ja selle alusel esitatud tellimusi tähtaegselt, kvaliteetselt, kooskõlas hanke alusdokumentide, tellimuse ja esitatud pakkumusega. Hanke alusdokumentides ja/või tellimuses määratlemata omaduste osas peab töö olema vähemalt keskmise kvaliteediga ja vastavama sarnastele töödele tavaliselt esitatavatele nõuetele. Töövõtja peab teenuse osutamise käigus tegema kõik tööd ja toimingud, mis ei ole hanke alusdokumentides sätestatud, kuid mis oma olemuselt kuuluvad teenuse osutamisega seotud tööde hulka. 4.6 Töövõtja peab tegema töö vastavalt oma erialastele teadmistele, oskustele ja võimetele, kasutades lepingus sätestatud töö tegemisel tööjõudu, kelle koolitus, oskused ja kogemused vastavad töö ulatusele, iseloomule ja keerukusele. 4.7 Tellija nõudmisel peab töövõtja edastama tööd digitaalselt allkirjastatult ning ID-kaardiga krüpteeritult või paberkandjal töö tegija kinnituse või tõlkija hoiatamise märkega. Tellijal on õigus töövõtjalt nõuda tõlkija kirjalikku kinnitust esitatud töö (tõlke) kvaliteedile. 4.8 Töövõtja kohustub teenuse osutamise tingimustest informeerima oma töötajaid või koostööpartnereid, kellele ta lepingu täitmisega seotud ülesande on pannud. 4.9 Vajadusel küsib töövõtja selgitusi tõlgitavas tekstis esinevate spetsiifiliste terminite, mõistete ja lühendite kohta. Tellija annab nende kohta enesele teadaolevat informatsiooni poolte vahel kokkulepitud aja jooksul. Spetsiifilisteks terminiteks loetakse termineid, mis lähtekeeles ei ole üldkasutatavad, on erialased või ainult organisatsioonisiseselt kasutatavad. Spetsiifiliste erialakeelendite puhul on töövõtjal õigus taotleda tellijalt tööde tähtaja pikendamist. Juriidiliste tekstide tõlkimisel peab töövõtja terminoloogilise ühtsuse tagamiseks lähtuma Riigi Teatajas avaldatud terminoloogiast. Kui tõlge on seotud välislepinguga või EL õigusaktiga, tuleb lähtuda nende ametlikest tekstidest. 4.10 Vajadusel annab tellija esindaja töövõtjale täiendavaid selgitusi ja/või informatsiooni töö teostamisega seotud küsimustes. 4.11 Pooled on kohustatud teavitama teist poolt viivitamatult asjaoludest, mis takistavad või võivad takistada kohustuse nõuetekohast ja õigeaegset täitmist. 4.11.1 Juhul kui töövõtja ei suuda lepingus sätestatud mahus ja/või ajaks töid teostada, on töövõtja kohustatud tellijat sellest viivitamatult teavitama ning kui pooled ei suuda omavahel teises tähtajas kokku leppida, jätab tellija endale õiguse pöörduda selliste tööde teostamiseks kolmandate isikute poole. Sellisel juhul on tellijal õigus nõuda töövõtjalt tellitavate tööde eest kolmandale isikule makstud tasu ning töövõtja pakkumuses esitatud tasu vahe hüvitamist. 4.12 Tellijal on õigus kontrollida töö teostamise käiku ja kvaliteeti, nõudes vajadusel töövõtjalt selle kohta informatsiooni või kirjalike või suuliste seletuste esitamist. 4.13 Kui tõlgi või toimetaja töös esineb sisulisi/olulisi vigu korduvalt, s.t töövõtja ei ole varasemate tellimuste alusel teostanud töid tähtaegselt ja/või kvaliteetselt, ei paranda puudustega tööd ning puudusi tööde tähtaegsel teostamisel ja/või tööde kvaliteedis on esinenud kaks või enam korda kalendriaasta jooksul tõsiseid puudusi ja puudused on fikseeritud vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, on tellijal õigus nõuda vastava tõlgi või toimetaja vahetust või lepingu üles öelda vastavalt punktil 11.5. 4.14 Juhul, kui teenuse osutamist rahastatakse välisvahenditest, on töövõtja kohustatud teenuse osutamisel järgima töö rahastaja tingimusi (sh vormistamisele ja sümboolikale). Välisvahendite kasutamise ja kohalduvad tingimused esitab tellija tellimuses või pakkumuse esitamise ettepanekus. 4.15 Tõlkemälu kasutamine 4.15.1 Töövõtja peab lepingu täitmisel talletama töö käigus tekkinud tõlkemälu ja kasutama seda lepingu täitmisel. Tõlkemällu talletamine toimub vastavalt hanke alusdokumentidele. 4.15.2 Lepingu lõppedes on töövõtjal kohustus anda tellijat puudutav tõlkemälu üle tellijale. Tellijal on õigus soovi korral tõlkemälu saada ka lepingu kehtivuse ajal. 4.15.3 Töövõtjale ei maksta täiendavat tasu tellijale tõlkemälu koostamise ega üleandmise eest. 4.15.4 Tõlkemälu üleandmisega annab töövõtja tellijale üle kõik tööga seonduvad varalised autoriõigused ning täieliku litsentsi kõigi autori isiklike õiguste teostamiseks. 4.15.5 Tõlkemälus ei ole lubatud talletada isikuandmeid või juurdepääsupiirangut sisaldavat või konfidentsiaalset teavet. 5. Üleandmine 5.1 Töö üleandmine toimub üleandmise-vastuvõtmise aktiga või muus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Akt või kinnitus tööde üleandmise-vastuvõtmise kohta on aluseks arve esitamisel. 5.2 Tellija edastab töövõtja volitatud esindaja e-posti aadressile kinnituse töö vastuvõtmise või paranduste ja täienduste tegemise vajaduse kohta 10 (kümne) tööpäeva jooksul töö esitamisest arvates. Põhjendatud vajaduse korral on tellijal õigus pikendada kinnituse või paranduste ja täienduste tegemise aega mõistliku aja võrra arvestades töö mahuga. Tellija määrab paranduse ja täienduste tegemiseks tähtaja. 5.3 Tellijal on õigus keelduda töö vastuvõtmisest, kui see ei vasta hanke alusdokumentides, tellimuses ja pakkumuses sätestatule. 5.4 Kui tellimuse täitmise käigus saab töövõtjale teatavaks juurdepääsupiirangut sisaldavat või konfidentsiaalset teavet, siis pärast töö üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist või vastuvõtmise kinnituse esitamist kohustub töövõtja juurdepääsupiirangut sisaldava või konfidentsiaalse teabe tellijale tagastama või selle kustutama või hävitama vastavalt tellija antud juhistele. 6. Lepingu hind ja tasumise tingimused 6.1 Tellija tasub töövõtjale kirjaliku tõlketöö ja osutatud teenuste eest vastavalt pakkumuses fikseeritud hindadele. Tööde hinda arvestatakse kirjaliku tõlketöö puhul tähemärgi kaupa, mille hulka loetakse ka tühikud. 6.2 Pakkumuses fikseeritud hindu ei ole lubatud tõsta. Hinna alandamine on lubatud. 6.3 Lepinguga tellitakse lepinguperioodil kirjaliku ja suulise tõlketeenust kuni 29 999,99 euro ulatuses. 6.4 Keelesuundade põhiselt on 1 (ühe) lehekülje (1800 tähemärki) kirjaliku tõlketeenuse hinnad järgmised: 6.4.1 Kirjalik tõlge 6.4.1.1 keelesuund eesti – inglise - eesti 13.20 eurot. Hinnale lisandub käibemaks; 6.4.1.2 keelesuund eesti – vene – eesti 12.90 eurot. Hinnale lisandub käibemaks. 6.5 Tellija tasub töövõtjale suulise tõlketöö ja osutatud teenuste eest vastavalt pakkumuses fikseeritud hindadele. Tasu arvutatakse 2 komakohalise täpsusega 30 minuti täpsusega. 6.6 Keelesuundade põhiselt on 1 (ühe) tunni suulise tõlketeenuse hinnad järgmised: 6.6.1 keelesuund eesti - vene- eesti 69 eurot. Hinnale lisandub käibemaks; 6.6.2 keelesuund eesti - inglise - eesti 69 eurot. Hinnale lisandub käibemaks. 6.7 Tõlketeenuse tellimisel väikehanke tehnilises kirjelduses punktis 1.3 nimetatud ja nimetamata keelesuundades lähtutakse tellimuste esitamisel eraldi vastava keelesuuna hinnakirjade alusel. 6.8 Tasu arvutatakse 2 (kahe) komakohalise täpsusega järgmiselt: 6.8.1 Kirjaliku tõlke puhul tähemärgi täpsusega, võttes aluseks, et lehekülg sisaldab 1800 (üks tuhat kaheksasada) tähemärki koos tühikutega (tõlgitud lehekülgede arv = tõlgitud tähemärgid koos tühikutega : 1800). 6.8.2 kui kirjaliku tõlketöö tähemärkide arv jääb alla 900 (üheksasaja) tähemärgi, arvestatakse lehekülje maksumuseks 0,5 (null koma viis) lehekülge; 6.8.3 tähemärkide arvu arvestatakse lähtekeelest. 6.9 Tellimuse maksumus on kirjaliku tõlke puhul tellimuses esitatud töö mahu ja tähemärgi maksumuse korrutis. 6.10 Lepingus sätestatud hind sisaldab kõiki kulusid, mis töövõtja on teinud töö teostamiseks, sh tasu lepingus sätestatud autoriõiguste eest. 6.11 Tellija tasub tööde eest pärast üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist või vastuvõtmise kinnituse esitamist ja selle alusel esitatud arve saamist. Arvel peab olema minimaalselt välja toodud tellija, tõlke liik (kirjalik), tõlgitud keel ja tõlkimise suund, tõlke maht. 6.12 Töövõtja esitab tellijale arve e-arvena. Arvele tuleb märkida väikehanke lepingu number. 6.13 Arve maksetähtaeg peab olema vähemalt 21 kalendripäeva arve esitamisest. 7. Poolte vastutus ja vääramatu jõud 7.1 Lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud otsese varalise kahju eest kannavad pooled täielikku vastutust selle kahju ulatuses. Poole koguvastutus on piiratud lepingu hinnaga, välja arvatud juhul, kui lepingurikkumine oli tahtlik. 7.2 Töövõtja vastutab igasuguse lepingurikkumise eest, eelkõige kui töövõtja ei ole lepingut täitnud, töö ei ole tähtaegselt teostatud või kui töö ei vasta lepingus sätestatud nõuetele vms. Kui sama rikkumise eest on võimalik nõuda leppetrahvi mitme sätte alusel või sama rikkumise eest on võimalik kohaldada erinevaid õiguskaitsevahendeid, valib õiguskaitsevahendi tellija. Leppetrahvi nõudmine  ei mõjuta õigust nõuda täiendavalt ka kohustuste täitmist ja kahju hüvitamist. Õiguskaitsevahendite kohaldamine ja leppetrahvi nõudmine ning selle ulatus oleneb rikkumise iseloomust ja muudest lepingulist suhet mõjutavatest teguritest. Õiguskaitsevahendite kohaldamisel ja leppetrahvi nõude esitamisel järgib tellija võlaõigusseaduse VÕS sätestatud põhimõtteid ja regulatsiooni. 7.3 Lisaks lepingu täitmise nõudele või täitmisnõude asemel on tellijal õigus nõuda leppetrahvi kuni 5% tellimuse maksumusest iga rikkumise eest, kui töövõtja ei ole tööd teinud või töövõtja poolt üle antud töö ei vasta lepingutingimustele. 7.4 Lepingus sätestatud töö teostamise tähtaegadest, tellimuses määratud tähtajast või lepingu alusel määratud puuduste kõrvaldamise tähtajast mittekinnipidamise korral on tellijal õigus nõuda töövõtjalt leppetrahvi kuni 0,5% tellimuse maksumusest iga viivitatud päeva eest. 7.5 Kui töövõtja ei täida lepinguga võetud kohustusi, ei paranda puudustega tööd või ei tee uut tööd puudustega töö asemel ja töövõtja viivitust saab lugeda oluliseks lepingurikkumiseks, on tellijal õigus tellida mittetäidetud või mittenõuetekohaselt täidetud mahus tööd kolmandatelt isikutelt ning nõuda lisaks leppetrahvile kolmandatelt isikutelt tellitud töödele kulunud summa ning tellimuse maksumuse vahe hüvitamist töövõtja poolt. 7.6 Kui tellija viivitab lepingus sätestatud rahaliste kohustuste täitmisega, on töövõtjal õigus nõuda tellijalt viivist kuni 0,05% tähtaegselt tasumata summalt päevas, kuid mitte rohkem kui 5% tellimuse maksumusest. 7.7 Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse rikkumisel töövõtja või lepingu punktis 10.4. nimetatud isikute poolt on tellijal õigus nõuda töövõtjalt leppetrahvi kuni 10 000 eurot ja/või leping erakorraliselt ühepoolselt üles öelda. 7.8 Lepingus sätestatud kohustuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise korral, kui neid saab lugeda oluliseks lepingurikkumiseks, on tellijal õigus leping erakorraliselt ühepoolselt lõpetada, teatades sellest töövõtjale kirjalikus vormis avaldusega. Lepingu rikkumist loetakse oluliseks eelkõige VÕS § 116 lg 2 ja § 647 kirjeldatud asjaoludel. 7.9 Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 14 päeva jooksul vastava nõude saamisest. Tellijal on õigus teenuse eest tasumisel tasaarveldada leppetrahvi summa lepingu alusel tasumisele kuuluva summaga. 7.10 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks oli vääramatu jõud. Vääramatuks jõuks loevad pooled VÕS § 103 lg 2 kirjeldatud ettenägematuid olukordi ja sündmusi, mis ei olene nende tahtest või muid sündmuseid, mida Eestis kehtiv õigus- ja kohtupraktika tunnistavad vääramatu jõuna. 8. Autoriõigused 8.1 Kui töö teostamise käigus luuakse autoriõigusega kaitstavaid teoseid, siis lähevad selliste teoste autori varalised õigused üle tellijale. Töövõtja kohustub tagama, et tal on kõik õigused eelnimetatud varaliste õiguste loovutamiseks. Materjalide üleandmisest annab töövõtja tellijale autori isiklike õiguste (olemuselt ei ole üleantavad) osas tagasivõtmatu kogu autoriõiguste kehtivuse aja kehtiva lihtlitsentsi ja õiguse anda all-litsentse kolmandatele isikutele enda äranägemisel (edaspidi koos nimetatud litsents). 8.2 Tellijal on pärast materjalide vastuvõtmist muuhulgas õigus omal äranägemisel otsustada materjalide kasutamisega seonduvad asjaolud, sh otsustada materjalide avaldamise viis, materjalide kasutamise algusaeg ja tingimused, teha muudatusi, täiendusi ja parandusi materjalides, nende pealkirjades või autorinime tähistuses, lisada materjalidele teiste isikute teoseid ja õigus vaidlustada materjalides, nende pealkirjades ja autorinime tähistuses tehtavaid moonutusi ning nende kohta antud kahjustavaid hinnanguid, ning nõuda materjalide kasutamise lõpetamist. 8.3 Töövõtja kohustub tagama, et tal on kõik õigused eelpool nimetatud viisil varalised õigused loovutada ja isiklike õiguste osas litsents anda. 8.4 Töövõtja kohustub talle teenuse eest maksmisele kuuluva tasu arvelt tasuma vajadusel kolmandatele isikutele teenuse osutamisega seotud autoritasud. 9. Teadete edastamine ja volitatud esindajad 9.1 Teadete edastamine toimub üldjuhul kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Juhul kui teate edastamisel on olulised õiguslikud tagajärjed, peavad teisele poolele edastatavad teated olema edastatud kirjalikus vormis, muuhulgas näiteks poolte raamlepingu lõpetamise avaldused, samuti poole nõue teisele poolele, mis esitatakse tulenevalt raamlepingu rikkumisest jms. Kirjaliku vormiga on võrdsustatud digitaalselt allkirjastatud vorm. 9.2 Raamlepinguga seotud teated edastatakse teisele poolele raamlepingus märgitud kontaktandmetel. Kontaktandmete muutusest on pool kohustatud koheselt informeerima teist poolt. Kuni  kontaktandmete muutusest teavitamiseni loetakse teade nõuetekohaselt edastatuks, kui see on saadetud poolele raamlepingus märgitud kontaktandmetel. 9.3 Kirjalik teade loetakse poole poolt kättesaaduks, kui see on üle antud allkirja vastu või kui teade on saadetud postiasutuse poolt tähitud kirjaga poole poolt teatatud aadressil ja postitamisest on möödunud 5 (viis) kalendripäeva. E-posti teel, sh digitaalselt allkirjastatud dokumentide, saatmise korral loetakse teade kättesaaduks e-kirjas näidatud saatmise kellaajal. 9.4 Poolte volitatud esindajad on: 9.4.1 Tellija volitatud esindaja on Tiia Kruusmaa, mobiil 5307 2223, e-post [email protected]. Tellija volitatud esindajal on õigus esindada tellijat kõikides lepingu täitmisega seotud küsimustes, v.a lepingu muutmine, lepingu ühepoolne lõpetamine ning leppetrahvi, viivise või kahjude hüvitamise nõude esitamine. 9.4.2 Töövõtja volitatud esindaja on Kristel Hallop, mobiil 553 3218, e-post [email protected]. 10. Konfidentsiaalsus 10.1 Töövõtja kohustub lepingu raamkehtivuse ajal ning pärast raamlepingu lõppemist määramata tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses raamlepingu täitmisega teatavaks saanud andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on tellijal eeldatavalt õigustatud huvi. 10.2 Konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandatele isikutele on lubatud vaid tellija eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Raamlepingus sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene informatsiooni avaldamisele poolte audiitoritele, advokaatidele, pankadele, kindlustusandjatele, teistele käsundisaaja ülemaailmsesse võrgustikku kuuluvale juriidilisele isikule või seltsingutele, allhankijatele või teenusepakkujatele, kes on seotud konfidentsiaalsuskohustusega, ning juhtudel, kui pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. 10.3 Töövõtja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet isikliku kasu saamise eesmärgil või kolmandate isikute huvides. 10.4 Töövõtja kohustub tagama, et tema esindaja(d), töötajad, lepingupartnerid ning muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas raamlepingus sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. 10.5 Töövõtja kohustub tagama lepingu täitmise käigus isikuandmete töötlemise õiguspärasuse ning vastavuse isikuandmete kaitse üldmääruses (EL 2016/679) ja teistes andmekaitse õigusaktides sätestatud nõuetele, sh täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. 11. Raamlepingu kehtivus, muutmine ja lõpetamine 11.1 Raamleping kehtib alates 01.04.2025 kuni 31.03.2027. Raamlepingu lõppemine ei mõjuta selliste kohustuste täitmist, mis oma olemuse tõttu kehtivad ka pärast lepingu lõppemist. 11.2 Kui raamlepingu lõppemise ajaks ei ole uue väikehanke tulemusel lepingut sõlmitud, on tellijal töövõtja nõusolekul õigus pikendada raamlepingut kuni 3 kuud. 11.3 Pooled ei tohi raamlepingust tulenevaid õigusi ega kohustusi üle anda ega muul viisil loovutada kolmandale isikule ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta. 11.4 Raamlepingu korralise ülesütlemise õigus on ainult raamlepingu tellijal. Tellija võib raamlepingu mõjuva põhjuse olemasolul ennetähtaegselt üles öelda, teatades töövõtjale sellest 30 kalendripäeva ette. 11.5 Tellijal on õigus raamleping ette teatamata ühepoolselt lõpetada, kui: 11.5.1 töövõtja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus; 11.5.2 töövõtjal on maksuvõlg riigihangete seaduse § 95 lg 1 punkti 4 tähenduses ning töövõtja ei ole maksuvõlga likvideerinud mõistliku aja jooksul pärast tellija vastavasisulist teadet; 11.5.3 töövõtja on oluliselt rikkunud raamlepingut. Raamlepingu oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas, kuid mitte ainult: 11.5.3.1 teadlikku valeandmete või valeinfo esitamist töövõtja poolt raamlepingu täitmise käigus; 11.5.3.2 korduvat samalaadse raamlepingu tingimuse rikkumist või kui raamlepingu alusel osutatud teenuse/ teostatud töö kvaliteedis on olulisi puudusi ja lepingu rikkumise asjaolud annavad tellijale mõistliku põhjuse eeldada, et töövõtja ei täida lepingust tulenevaid kohustusi korrektselt ka edaspidi; 11.6 Raamlepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta raamlepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks oli vääramatu jõud. Vääramatuks jõuks loevad pooled  võlaõigusseaduse § 103 lg 2 kirjeldatud ettenägematuid olukordi ja sündmusi, mis ei olene nende tahtest või muid sündmuseid, mida Eestis kehtiv õigus- ja kohtupraktika tunnistavad vääramatu jõuna. 12. Lõppsätted 12.1 Pooled juhinduvad raamlepingu täitmisel Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest. 12.2 Töövõtja on teadlik, et leping on avaliku teabe seaduses sätestatud ulatuses avalik. 12.3 Juhul kui raamlepingu mõni säte osutub vastuolus olevaks Eestis kehtivate õigusaktidega, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. 12.4 Raamlepinguga seotud vaidlused, mida pooled ei ole suutnud läbirääkimiste teel lahendada, antakse lahendamiseks Tartu Maakohtule. 12.5 Raamleping on allkirjastatud digitaalselt. Tellija Töövõtja Risto Lindeberg Maria Rand