delta_regDateTime \* MERGEFORMAT 02.10.2019 käskkirjaga nr delta_regNumber \* MERGEFORMAT 16-90/44-1 „ delta_docName \* MERGEFORMAT ESF partnerlusleping PPA-ga (nõustamisteenus) 2020. aasta tegevuskava ja eelarve “ LISA 5 Toetatavate tegevuste tegevuskava perioodil 01.01.2020 – 31.12.2020 Tegevus 2.3. Tugivõrgustike kontseptsiooni väljatöötamine ja rakendamine 2.3.3.2. Teenuste arendamine 2017. aastal käivitas Politsei- ja Piirivalveamet (edaspidi PPA) tegevuse raames migratsiooni nõustamisteenuse . Teenuse loomise ja rakendamise eesmärgiks on tõsta PPA klienditeeninduse taset ja nõustamise sisulist kvaliteeti, mis tõstab sihtrühma rahulolu Eestisse elama asumisel elamislubadega seotud asjaajamisega. 2020 . aastal jätkab PPA migratsiooni nõustamisteenuse rakendamisega. Nõustamisteenuse raames pakuvad PPA nõustajad personaalset ja proaktiivset õiguslikku nõustamist, mille käigus antakse kliendile asja- ning ajakohast ning õiget ja usaldusväärset informatsiooni, proovitakse leida tema probleemidele ja küsimustele sobivaimaid ning mugavamaid lahendusi. Sealjuures on oluline klienditeeninduse kõrge tase ning kliendirahulolu. Läbi kvaliteetse teenuse osutamise tagatakse nõustamisteenuse hea maine, mis tagab sihtrühmade pöördumise teenusesse. Nõustamisteenuse raames nõustatakse isikuid komplekselt rände, sh pererände (elamisload, elamis- ja viibimisõigused, osaliselt ka viisad) ning sellega seoses ka kodakondsuse, isikut tõendavate dokumentide ja välismaalase töölevõtmisega seotud nõuete osas. Nõustamisteenus hõlmab kirjalikele, suulistele, videokõne ja vahetu kohtumise teel esitatud päringutele vastamist. Nõustamisteenuse raames on võimalik info saamiseks pöörduda nõustajate poole telefoni ja kirjalike päringute teel, tulla nõustaja vastuvõtule, saada nõustamist Skype teel ning kasutada migratsiooniprotsessiga seotud dokumentide eelkontrolli teenust. Nõustamisteenuse osaks on ka koolituste ja infopäevade korraldamine ning partnerite korraldatud koolitustel ja infopäevadel osalemine, PPA esindamine ning migratsioonialastele küsimustele vastamine. 2019 aastal lisandus nõustamisteenuse osutamine Tallinnas Ülemiste linnakus avatud rahvusvahelise maja ruumides, milleks on PPA, siseministeerium, EAS ja Mainor sõlminud koostöölepingu . Rahvusvahelises majas nõustamisteenuse osutamine , teenusest teadlikkuse kasv ja sisserände suurenemine on kaasa toonud vajaduse suurendada migratsiooninõ ustajate hulka, et tagada teenuse eesmärki ning seega plaanib PPA värvata viienda migratsiooninõustaja . Tegevuste o odatud tulemus on, et sihtrühm on asjakohaselt koolitatud, PPA väärikalt esindatud ja küsimused pädevalt vastatud. Koolituste ja infopäevade tulemusena tõuseb asjaosaliste teadlikkus migratsiooniprotsessidest ja reeglitest. Teenust pakutakse eesti, inglise ja vene keeles. Tegevuskava perioodil on tagatud minimaalselt 8 000 nõu stamiskorda ja minimaalselt 12 koolitust, millest vähemalt kaks korraldab PPA ise tööandjatele ja õppeasutustele. Tagamaks nõustamisteenu se kõrge kvaliteet, jätkatakse nõustamisteenuse nõustajate koolitamisega kogu tegevuskava perioodi vältel. Koolitamine toimub lähtuvalt PPA poolt koostatud koolitusprogrammile. Muuhulgas jätkab PPA õppeasutustele ja tööandjatele infolisti kaudu migratsioonialase ja migratsiooninõustamisalase teabe edastamist. Tegevuse tulemusena on rakendatud PPA migratsiooni nõustamisteenus, mille tulemusena on sihtrühmale tagatud kvaliteetne, professionaalne, kliendisõbralik ning aja- ja asjakohane migratsioonialane õiguslik nõustamine. Sihtgrupp: uussisserändajad, uussisserändajate Eestisse kutsujad (nt õppeasutused, tööandjad), muud uussisserändajatega kokkupuutuvad avaliku, era- ja kolmanda sektori organisatsioonid, välismaalased. Tabel 1 . T egevuste ajakava Tegevus Tegevuse üldajaraam (näidatakse periood, mille jooksul nimetatud tegevust läbi viia planeeritakse) Tegevuse algus- ja lõppkuupäev tegevuskava perioodil Tegevuse eest vastutaja (elluviija või partner) 2.3 Tugivõrgustike kontseptsiooni väljatöötamine ja rakendamine 01.01.2017-31.12.2021 01.01.2019-31.12.2019 PPA 2.3.3.2. Teenuste arendamine 01.01.2017-31.12.2021 01.01.2019-31.12.2019 PPA Nõustajate koolitamine 2017 I – 2021 IV kvartal 01.01.2019-31.12.2019 PPA Nõustamisteenuse kommunikatsioon 2017 I – 2021 IV kvartal 01.01.2019-31.12.2019 PPA, Elluviija Nõustamine 2017 I – 2021 IV kvartal 01.0 1 .2019-31.12.2019 PPA Tabel 2 . Tegevustega seotud näitajad Toetatava tegevuse väljund-näitaja nimetus Sihttase (2023) Detailsete tegevustega seotud väljund tegevuskava aasta(te)l Kavandatud saavutustase tegevuskava aasta(te)l Selgitus Arendatud või väljatöötatud teenuste arv 25 Nõustajate koolitamine 2 Nõustamisteenuse kõrge kvaliteedi tagamiseks viiakse tegevuskava perioodil läbi vähemalt 2 koolitust nõustajatele vastavalt PPA koolitusprogrammile. Nõustamiskordade arv 8 000 Nõustatakse vähemalt 8 000 korda. Üks nõustamise kord on nõustamine telefoni, kirjalikult, veebi või vahetu kohtumise teel. Võrgustikukohtumised, koolitused 12 Osaletakse uussisserändajate tugivõrgustiku kohtumistel ning viiakse läbi vähemalt 12 koolitust, millest vähemalt 2 korraldab PPA ise tööandjatele ja õppeasutustele.
/*
Martin Tulit
Siseministeerium */
[email protected] Meie 02.10.2019 nr 16-90/44-1
Pikk 61
15065, TALLINN
ESF partnerlusleping PPA-ga
(nõustamisteenus) 2020. aasta tegevuskava ja
eelarve
Lugupeetud M. Tulit
Edastame migratsiooni nõustamisteenuse 2020. aasta tegevuskava ja eelarve kinnitamiseks.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Liivi Fuchs
arendusosakond, eelarvebüroo
eelarvebüroo juhataja
peadirektori asetäitja arenduse alal ülesannetes
Lisa:
1. PPA nõustamisteenuse 2020 a. tegevuskava - 3 lk
2. PPA nõustamisteenuse 2020 a. eelarve – 1 lk
Liis Valk, 6123360,
[email protected]
Pärnu mnt 139 kliendiinfo 612 3000
[email protected] registrikood 70008747
15060 TALLINN faks 612 3009 www.politsei.ee