Kiri

Kooskõlastamiseks: 11.07.2019 nr 8-2/19/2720 Ministeeriumid Arvamuse avaldamiseks: Sihtasutus Innove Sihtasutus Archimedes Sihtasutus Kutsekoda Eesti Kutseõppe Edendamise Ühing Haridus- ja teadusministri määruse eelnõu esitamine kooskõlastamiseks ja arvamuse avaldamiseks Esitame Teile kooskõlastamiseks ja arvamuse avaldamiseks haridus- ja teadusministri määruse „haridus- ja teadusministri 10. augusti 2015. a määruse nr 37 „Kaubanduserialade riiklik õppekava“ muutmine“ eelnõu. Eelnõu ja seletuskirjaga on võimalik tutvuda eelnõude infosüsteemis (EIS) aadressil http://eelnoud.valitsus.ee. Lugupidamisega (allkirjastatud digitaalselt) Mailis Reps minister Lisad: 1. eelnõu.pdf 2. seletuskiri.pdf 3. lisa.pdf. Indrek Kilk 735 0144 [email protected] Munga 18/ 50088 Tartu/ 735 0222/ [email protected]/ www.hm.ee/ Registrikood 70000740  EELNÕU 10.07.2019 MÄÄRUS [Registreerimise kuupäev] nr [Registreerimisnumber] Haridus- ja teadusministri 10. augusti 2015. a määruse nr 37 "Kaubanduserialade riiklik õppekava" muutmine Määrus kehtestatakse kutseõppeasutuse seaduse § 24 lõike 3 alusel. § 1. Haridus- ja teadusministri 10. augusti 2015. a. määruses nr 37 „Kaubanduserialade riiklik õppekava“ tehakse järgmised muudatused: 1) määruses asendatakse läbivalt eriala nimetus „Müüja-klienditeenindaja“ nimetusega „Kaubanduse“ vastavas käändes; 2) paragrahvi 1 lõikest 1 jäetakse välja sõnad „ning spetsialiseerumisvõimalused“; 3) paragrahvi 1 lõikes 2 asendatakse sõnad „müüja-klienditeenindaja (inglise keeles shop assistant)“ sõnadega „kaubanduse (inglise keeles trade)“; 4) paragrahvi 4 lõige 1 sõnastatakse järgmiselt: „(1) Õpetusega taotletakse, et õpilane omandab teadmised, oskused ja hoiakud, mis võimaldavad töötada kaubandusvaldkonnas nii tava- kui ka muutuvates olukordades ning jätkata õpinguid ja osaleda elukestvas õppes.“; 5) paragrahvi 4 lõike 2 punkt 4 sõnastatakse järgmiselt: „4) on võimeline töötama kaubandusettevõtte meeskonnas, vastutades enda töö eest ning kohanedes muutuvate olukordadega;“; 6) paragrahvi 4 lõiked 3 – 7 tunnistatakse kehtetuks; 7) paragrahv 6 sõnastatakse järgmiselt: „(1) Kaubanduse eriala õppekava õppemaht on 180 EKAPd, mis jaguneb järgmiselt: 1) üldõpingud 30 EKAPd; 2) eriala ühised põhiõpingud 123 EKAPd, sealhulgas võtmepädevuste õpe 30 EKAPd ja praktika 32 EKAPd; 3) valikõpingud 27 EKAPd. (2) Eriala põhiõpingute moodulid ja õppemaht on järgmine: 1) kaupade käitlemine 21 EKAPd; 2) teenindamine ja müümine 24 EKAPd; 3) kassatöö 14 EKAPd; 4) müügitöö korraldamine 8 EKAPd; 5) karjääri planeerimine ja ettevõtluse alused 6 EKAPd;  2 6) praktika 32 EKAPd; 7) toidu- ja esmatarbekaubad 18 EKAPd; 8) aia- ja ehituskaubad 18 EKAPd; 9) garderoobikaubad 18 EKAPd; 10) vabaaja kaubad 18 EKAPd; 11) elektroonika- ja bürookaubad 18 EKAPd. (3) Õpingute läbimiseks tuleb põhiõpingute moodulitest 7-11 valida üks, mis annab põhjalikud teadmised konkreetse kaubagrupi kohta.“; 8) paragrahv 7 sõnastatakse järgmiselt: „§ 7. Õpingute läbimisel omandatav kutse Õppekava moodulite õpiväljundite saavutamisel on õppija omandanud kutsele „Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4“ vastavad kompetentsid.“; 9) määruse lisa 2 „Müüja-klienditeenindaja eriala põhiõpingute moodulid“ asendatakse käesoleva määruse lisaga 1 „Kaubanduse eriala põhiõpingute moodulid“. § 2. Rakendussäte Kooli õppekavad viiakse määrusega vastavusse kuue kuu jooksul pärast määruse jõustumist. (allkirjastatud digitaalselt) Mailis Reps (allkirjastatud digitaalselt) minister Mart Laidmets kantsler  SELETUSKIRI Haridus- ja teadusministri 10. augusti 2015. a määruse nr 37 „Kaubanduserialade riiklik õppekava“ muutmine eelnõu juurde 1. Sissejuhatus Määruse „Haridus- ja teadusministri 10. august 2015. a määruse nr 37 „Kaubanduserialade riiklik õppekava“ muutmine“ aluseks on kutseõppeasutuse seaduse § 24 lõige 3. Määruse koostamisel on arvestatud Vabariigi Valitsuse 26. augusti 2013. a määruses nr 130 „Kutseharidusstandard” riiklikule õppekavale esitatud nõuetega. Lisaks on eelnõu koostamisel arvestatud ka OSKA kaubanduse, rentimise ja paranduse valdkonna uuringus tehtud ettepanekuid ja kutseõppeasutuste poolt antud tagasisidet eriala õppekava rakendumisele. Määruse eelnõuga muudetakse „Kaubanduserialade riikliku õppekava“ 2. peatükki ja lisa 2, viies need kooskõlla Teeninduse Kutsenõukogu poolt 17. oktoobri 2018. a otsusega nr 17 kinnitatud kutsestandardi „Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4“ uue versiooniga. Määruse eelnõu ja seletuskirja on ette valmistanud Haridus- ja Teadusministeeriumi kutsehariduse osakonna peaekspert Jane Talvik (tel 735 4017; [email protected]), Sihtasutuse Innove (edaspidi SA Innove) õppekava ja metoodika agentuuri kutsehariduse õppekavade arenduskeskuse juht Ülle Nõmmiste (tel 735 0659; [email protected]), kutsehariduse peaspetsialist Anu Moosel (tel 735 0661; [email protected]), õigus- ja hanketeenuste keskuse jurist Meelis Maiste (tel 735 0540; [email protected]). Eelnõule on juriidilise ekspertiisi teinud Haridus- ja Teadusministeeriumi õigusosakonna õigusnõunik Indrek Kilk (tel 735 0144; [email protected]). Kaubanduserialade riikliku õppekava muutmise eelnõu töötas välja töörühm koosseisus Kaie Pärn (Pärnumaa Kutsehariduskeskuse Teenindusõppe osakonna kutseõpetaja, kutsestandardi töörühma liige), Krista Sillajõe (Tallinna Tööstushariduskeskuse Rõiva- ja kaubanduse valdkonna õpetaja), Vaike Vetka (Tartu Kutsehariduskeskuse Äri- ja kaubanduse osakonna kutseõpetaja, kutseeksami hindamiskomisjoni liige). Töörühma tööd koordineeris Anu Moosel (Sihtasutus Innove). 2. Eelnõu sisu ja võrdlev analüüs Muutub õppekava põhiõpingute moodulite struktuur ja õppesisu, et väljendada selgemini tänapäeval kaubandusettevõttes nõutavaid laiapõhjalisi kompetentse klientide teenindamisel. Varasemalt spetsialiseerumistena käsitletavad konkreetse kaubagrupipõhised moodulid on asendatud valitavate moodulitena, kuna uues kutsestandardis spetsialiseerumised puuduvad. Õpingute käigus tuleb õpilasel valida üks kaubagrupipõhine moodul (vt § 6 lõige 2 punktid 7 - 11). Muudatus võimaldab õpilasel saada laiemad ja sügavamad teadmised valitud kaubagrupi osas ning on oluliseks põhjuseks õppekava nimetuse laiemaks käsitluseks. Senine õppekava nimetus „Müüja-klienditeenindaja“ on asendatud nimetusega „Kaubanduse“. Senini oli praktika lõimitud põhiõpingute moodulitesse ja väljendus hindamiskriteeriumite tasandil. Selline käsitlus muutis põhiõpingute moodulid suuremahulisteks ja praktika rakendamise kohmakaks. Muudetud õppekavas on praktika kirjeldatud eraldi moodulina, mis võimaldab paindlikumalt läheneda õppetöö korraldamisele. Praktika maht jääb samaks. 1 Täpsustatud on põhiõpingute mooduli „Kaupade käitlemine ja kaubatundmine“ nimetust, mis kannab muudetud õppekavas nimetust „Kaupade käitlemine“ ja on vastavuses kompetentsi nimetusega kutsestandardist. Määruse § 7 sõnastust muudetakse, täpsustades nõudeid kutsele „Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4“ vastavate kompetentside saavutamiseks, kuna uuendatud kutsestandardi kohaselt ei sisalda klienditeenindaja kaubanduses kvalifikatsioon enam kaubagrupile spetsialiseerumist. Eelnõuga asendatakse senise määruse lisa 2 „Kaubanduse eriala põhiõpingute moodulite kirjeldused“ terviktekstina käesoleva eelnõu lisaga, milles esitatakse kaubanduse eriala põhiõpingute moodulite loend, õppemaht, õpiväljundid ja nende hindamiskriteeriumid lävendi tasemel. Eelnõu § 2 sätestatakse nõue viia kooli 4. taseme kutsekeskharidusõppe õppekavad uue määrusega vastavusse kuue kuu jooksul alates määruse jõustumisest. 3. Eelnõu vastavus Euroopa Liidu õigusele Eelnõu ei ole vastuolus Euroopa Liidu õigusaktidega. 4. Eelnõu mõju Kaubanduse eriala kaasajastatud riiklik õppekava seostab õpet tihedamalt töömaailma vajadustega, sest muudatuste tulemusel väljenduvad õppekavas selgemini tööturul nõutavad kompetentsid. See aitab suurendada nii tööandjate kui õpilaste arusaamist õppe käigus omandatavatest teadmistest, oskustest ja pädevusest ning loob võimalused paindliku ja üksikisikute vajadustele kohandatud haridustee kujundamiseks. Õppekava põhiõpingute struktuur ja õppesisu toetab tänapäeva kaubanduses klienditeenindajalt nõutavate laiapõhjaliste kompetentside omandamist käideldes kaupu, teenindades kliente, töötades kassas ja korraldades müügitööd oma vastutusala piires. Õppekava lisaväärtuse annab põhiõpingute valitav kaubagrupipõhine moodul, mis annab õpilasele põhjalikud teadmised konkreetsest kaubagrupist. Valikõpingute kaudu on võimalik õppeasutustel paindlikult reageerida tööturu muudatustele, arvestada piirkonna eripära ja tööandjate vajadusi. Valikõpingud määratakse kindlaks kooli õppekavaga. 5. Eelnõu rakendamisega seotud tegevused, vajalikud kulud ka määruse rakendamise eeldatavad tulud Eelnõu rakendades peavad koolid, mis viivad läbi kutsekeskharidusõpet kaubanduse erialal, viima oma õppekavad uue riikliku õppekavaga vastavusse kuue kuu jooksul. Kooli õppekavade rakendamisega seotud kulud kaetakse kehtivate põhimõtete alusel kujunevast tegevuskulude eelarvest. Kool ei vaja selleks täiendavaid riigieelarvelisi vahendeid. Eelnõu rakendamisega ei kaasne tulusid. 2 6. Eelnõu jõustumine Eelnõu jõustub üldises korras. 7. Eelnõu kooskõlastamine Eelnõu kooskõlastatakse teiste ministeeriumitega eelnõude infosüsteemis ning esitatakse arvamuse avaldamiseks Sihtasutusele Innove, Sihtasutusele Archimedes ja Sihtasutusele Kutsekoda ning Eesti Kutseõppe Edendamise Ühingule. Teet Tiko kutsehariduse osakonna juhataja 3  LISA 2 KINNITATUD haridus- ja teadusministri ………..a. määrusega nr ……….. Kaubanduse eriala põhiõpingute moodulid Mooduli nr Mooduli nimetus Maht Eesti kutsehariduse arvestuspunktides (EKAP) 1 Kaupade käitlemine 21 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime kaupade käitlemisega kaubandusettevõttes, tundes kaupa, lähtudes kaupade käitlemise põhimõtetest. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) mõistab kaupade käitlemise põhimõtteid, sh hügieeni ja tunneb  selgitab klienditeenindaja rolli kaupade käitlemisel kaupa  selgitab olemasoleva info põhjal erinevate kaupade koostist, 2) võtab kaubad vastu koguseliselt ja kvaliteedile vastavalt kvaliteeti mõjutavaid tegureid, omadusi ja kasutamisvõimalusi 3) ladustab kaubad, järgides kaubagrupile kehtestatud nõudeid  võtab meeskonnatööna kaubad saatedokumentide alusel vastu nii 4) valmistab kaubad müügiks ette ja paigutab müügipinnale, koguseliselt kui kvaliteedile vastavalt, järgides kaubagrupile järgides kauba väljapaneku põhimõtteid kehtestatud nõudeid ning teavitades kaupade mittevastavusest 5) käitleb pakendeid ja ohtlikke jäätmeid vastavalt käitlemise  hindab kaupade kvaliteeti, vastavalt kehtestatud nõuetele, nõuetele organoleptiliselt toiduainete ning visuaalselt tööstuskaupade puhul 6) kontrollib kaupade vastavust realiseerimise nõuetele  grupeerib kaubad vastavalt sortimendile, orienteerudes 7) mõistab kaupade inventeerimise põhimõtteid ja osaleb kaupade kaubagruppide liigitamise põhimõtetes inventeerimisel  nimetab ja võrdleb meeskonnatööna väljapanekute erinevaid liike 8) kasutab kaupade käitlemise ja kaubatundmisega seotud ning ladustab kaubad müügi- või laopinnale, järgides kaubagrupile terminoloogiat ning väljendab ennast eesti keeles arusaadavalt kehtestatud nõudeid  valmistab kaubad müügiks ette, järgides kaubagrupile kehtestatud nõudeid  paigutab meeskonnatööna kaubad müügipinnale, järgides kehtivaid nõudeid   varustab kaubad nõuetekohase märgistuse ja hinnainfoga, jälgides selle vastavust kassasüsteemi andmetega ja paigaldab vajadusel turvaelemendid  käitleb tööprotsessis pakendeid ja ohtlikke jäätmeid, järgides käitlemise nõudeid ja kehtestatud korda  kontrollib säilitustemperatuure ja realiseerimisaegu ning mittevastavuse korral kõrvaldab kaubad müügilt  selgitab kaupade inventeerimise põhimõtteid vastavalt kehtestatud nõuetele  fikseerib meeskonnatööna kaupade inventeerimisel kaupade kogused 2 Teenindamine ja müümine 24 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime klientide teenindamise ja kaupade müümisega kaubandusettevõttes, nii tava- kui muutuvates olukordades, järgides klienditeeninduse põhimõtteid. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) mõistab klienditeenindaja vastutust ja rolli kliendisuhete  analüüsib, klienditeeninduse tähtsust ja rolli kaubandusettevõttes, kujundamisel kaubandusettevõttes seostades kutsealase ettevalmistuse nõudeid kliendisuhete loomisel, 2) loob kliendikontakti ja selgitab kliendi vajadused, rakendades hoidmisel ja arendamisel suhtlemisoskust  teenindab meeskonnaliikmena klienti, kasutades suhtlemistehnikaid 3) tutvustab kaupu ja nõustab klienti, lähtudes kliendikeskse ja järgides klienditeeninduse põhimõtteid teenindamise põhimõtetest  algatab positiivselt kliendikontakti ja selgitab kliendi vajadused, 4) lõpetab kliendikontakti, lähtudes kliendikesksest suhtlemisest kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise tehnikaid 5) käsitleb pretensioone vastavalt nõuetele  tutvustab kaupu kaupadele kehtestatud nõuetest lähtuvalt ning 6) kasutab teenindamisel ja müümisel erialast terminoloogiat ning nõustab klienti, arvestades kliendi soove, vajadusi ja õigusi väljendab ennast eesti ja inglise keeles arusaadavalt  viib läbi lisamüüki, lähtudes kliendikeskse teenindamise põhimõtetest  lõpetab positiivselt kliendikontakti, tekitades kliendis soovi tagasi tulla  võtab vastu ja käsitleb kliendi pretensiooni, leides lahenduse vastavalt nõuetele  3 Kassatöö 14 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime kliendiga arveldamisel ja sellega seotud aruandlusega kaubandusettevõttes. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) mõistab kassatöö olulisust kaubandusettevõtte tegevuses  selgitab kassatöö põhitoiminguid oma vastutusala piires 2) arveldab klientidega ja koostab arveid vastavalt nõuetele  töötab kassas, kasutades erinevaid maksevahendeid ja -liike ning 3) mõistab klienditeenindaja rolli raha käitlemisel tehnilisi vahendeid ohutult kaubandusettevõttes  arveldab klientidega, järgides hügieeni, tööohutuse, töötervishoiu- ja 4) koostab kassaaruande vastavalt nõuetele turvanõudeid 5) järgib kassas töötades ergonoomika nõudeid  koostab nõuetekohaselt vormistatud arve 6) kasutab kassatööga seotud terminoloogiat ning väljendab ennast  käitleb raha, järgides kehtivaid nõudeid ja reegleid eesti ja inglise keeles arusaadavalt  kontrollib raha turvaelemente visuaalselt ja tehnilisi vahendeid kasutades  koostab nõuetekohaselt vormistatud kassaaruande oma vastutusala piires  selgitab erinevate harjutuste mõju erinevatele lihasgruppidele ja töövõimele  sooritab töövõimet taastavate harjutuste kompleksi, koos põhjendustega vastavalt etteantud juhendile 4 Müügitöö korraldamine 8 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime kaupade tellimise, hindade määramise ja väljapanekute kujundamisega kaubandusettevõttes, lähtudes müügitöö korraldamise põhimõtetest. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) mõistab kaubanduse rolli majanduses, lähtudes peamistest  selgitab meeskonnatööna kaubanduse kui olulise majandusharu rolli, majanduse arengusuundadest selle ajalugu ja arenguid Eestis ning mujal maailmas 2) edastab kliendi tagasiside vastavalt nõuetele  loetleb ja võrdleb kaubanduse erinevaid vorme ja kaupluste tüüpe, 3) kontrollib kaupade olemasolu ja hindab tellimuse vajadust vastavalt jaekaubanduse ettevõtete klassifikatsioonile vastavalt kaubavarude juhtimise põhimõtetele  edastab info klientide tagasiside põhjal sortimendi muutmise vajaduse 4) arvutab kaupadele hinna, järgides hinnakujunduse põhimõtteid ja kohta, vastavalt nõuetele nõudeid  kontrollib kaupade olemasolu ja piisavust, tuginedes müügiandmetele 5) kujundab kaupade väljapanekut vastavalt väljapanekute  koostab kaupade tellimuse vastavalt nõuetele kujundamise põhimõtetele  arvutab kaubale müügi- ja ühikuhinna hinnakujunduse põhimõtetest 6) kasutab müügitöö korraldamisega seotud terminoloogiat ning ja nõuetest lähtudes väljendab ennast eesti keeles arusaadavalt  kujundab meeskonnaliikmena kampaaniakaupade väljapanekut vastavalt etteantud juhistele 5 Karjääriplaneerimine ja ettevõtluse alused 6 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime oma karjääriplaneerimisega kaasaegses majandus-, ettevõtlus- ja töökeskkonnas, lähtudes elukestva õppe põhimõtetest. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) mõistab oma vastutust teadlike otsuste langetamisel elukestvas  analüüsib juhendamisel oma isiksust ja kirjeldab oma tugevaid ja karjääriplaneerimise protsessis nõrku külgi 2) mõistab majanduse olemust ja majanduskeskkonna toimimist  seostab kutse-, eriala- ja ametialase ettevalmistuse nõudeid tööturul 3) mõtestab oma rolli ettevõtluskeskkonnas rakendamise võimalustega 4) mõistab oma õigusi ja kohustusi töökeskkonnas toimimisel  leiab iseseisvalt informatsiooni tööturu, erialade ja õppimisvõimaluste 5) käitub vastastikust suhtlemist toetaval viisil kohta  leiab iseseisvalt informatsiooni praktika- ja töökohtade kohta.  koostab juhendi alusel elektroonilisi kandideerimisdokumente (CV, sh võõrkeelse, motivatsioonikirja, sooviavalduse), lähtudes dokumentide vormistamise heast tavast  valmistab ette ja osaleb näidistööintervjuul  koostab juhendamisel oma lühi- ja pikaajalise karjääri plaani  kirjeldab oma majanduslikke vajadusi, lähtudes ressursside piiratusest.  selgitab nõudluse ja pakkumise ning turutasakaalu kaudu turumajanduse olemust  koostab juhendi alusel elektrooniliselt oma leibkonna ühe kuu eelarve  loetleb Eestis kehtivaid otseseid ja kaudseid makse  täidab juhendamisel etteantud andmete alusel elektroonilise näidistuludeklaratsiooni  leiab iseseisvalt informatsiooni peamiste pangateenuste ja nendega kaasnevate võimaluste ning kohustuste kohta  kasutab majanduskeskkonnas orienteerumiseks juhendi alusel riiklikku infosüsteemi „e-riik“  kirjeldab meeskonnatööna ettevõtluskeskkonda Eestis oma õpitavas valdkonnas  võrdleb iseseisvalt oma võimalusi tööturule sisenemisel palgatöötaja ja ettevõtjana, lähtudes ettevõtluskeskkonnast  kirjeldab meeskonnatööna vastutustundliku ettevõtluse põhimõtteid  selgitab meeskonnatööna ühe ettevõtte majandustegevust ja seda mõjutavat ettevõtluskeskkonda  kirjeldab meeskonnatööna kultuuridevaheliste erinevuste mõju ettevõtte majandustegevusele  kirjeldab ja analüüsib ettevõtte äriideed õpitava valdkonna näitel ja koostab juhendi alusel meeskonnatööna elektrooniliselt lihtsustatud äriplaani  loetleb ja selgitab iseseisvalt tööandja ja töötajate peamisi õigusi ning kohustusi ohutu töökeskkonna tagamisel  tunneb ära ja kirjeldab meeskonnatööna töökeskkonna üldisi füüsikalisi-, keemilisi-, bioloogilisi-, psühhosotsiaalseid- ja füsioloogilisi ohutegureid ning meetmeid nende vähendamiseks  tunneb ära tööõnnetuse ja loetleb meeskonnatööst lähtuvalt õigusaktides sätestatust töötaja õigusi ja kohustusi, seoses  tööõnnetusega  kirjeldab tulekahju ennetamise võimalusi ja oma tegevust tulekahju puhkemisel töökeskkonnas  leiab juhtumi näitel iseseisvalt eri allikatest, sh elektrooniliselt töötervishoiu- ja tööohutuse alast informatsiooni  leiab iseseisvalt töölepinguseadusest informatsiooni töölepingu, tööajakorralduse ja puhkuse kohta  nimetab töölepingu, töövõtulepingu ja käsunduslepingu peamisi erinevusi ja kirjeldab töölepinguseadusest tulenevaid töötaja õigusi, kohustusi ja vastutust  arvestab juhendi abil iseseisvalt ajatöö, tükitöö ja majandustulemustelt makstava tasu bruto- ja netotöötasu ning ajutise töövõimetuse hüvitist  koostab ja vormistab juhendi alusel iseseisvalt elektrooniliselt algatus- ja vastuskirja ning e-kirja, sh allkirjastab digitaalselt  kirjeldab iseseisvalt dokumentide säilitamise vajadust organisatsioonis ja seostab seda isiklike dokumentide säilitamisega  kasutab situatsiooniga sobivat verbaalset- ja mitteverbaalset suhtlemist, nii ema- kui võõrkeeles  kasutab eri suhtlemisvahendeid, sh järgib telefoni- ja internetisuhtluse head tava  järgib üldtunnustatud käitumistavasid  selgitab tulemusliku meeskonnatöö eeldusi  kirjeldab juhendi alusel meeskonnatööna kultuurilisi erinevusi suhtlemisel 6 Praktika 32 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane arendab õppekeskkonnas omandatud kutsealaseid teadmisi, oskusi ja hoiakuid kaubandusettevõtte meeskonna liikmena. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) teenindab kliente ja müüb kaupu, järgides klienditeeninduse  teenindab klienti kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise tehnikaid põhimõtteid ja järgides klienditeeninduse põhimõtteid 2) arveldab klientidega järgides müügipiiranguid, kasutades  tutvustab kaupa selgitades kauba koostist, kasutamist ja/või hooldust ja arvete- ja kassaaruannete koostamiseks vajalikku riist- ning nõustab klienti arvestades kliendi soove, vajadusi ja õigusi tarkvara, vastavalt ettevõttes kehtestatud korrale  teostab müügi ning lisamüügi, kasutades erinevaid müügitehnikaid 3) tellib ja võtab vastu kaubad, vastavalt ettevõtte kehtestatud  edastab kliendilt saadud tagasiside vastavalt ettevõttes kehtestatud korrale korrale, võimalusel lahendab selle või suunab edasi 4) ladustab kaubad ja osaleb väljapanekute kujundamisel,  töötab kassas ja arveldab klientidega, kasutades kaasaegseid tehnilisi vastavalt ettevõttes kehtestatud korrale vahendeid, arveldussüsteeme- ja maksevahendeid järgides hügieeni, tööohutuse-, töötervishoiu- ja turvanõudeid ning müügipiiranguid  käitleb raha, järgides kehtivaid nõudeid ja reegleid, kontrollib raha turvaelemente visuaalselt ja/või kasutades spetsiaalseid tehnilisi vahendeid  koostab nõuetekohaselt vormistatud kassaaruande oma vastutusala piires  kontrollib kaupade olemasolu ja piisavust ning tellib kaubad vastavalt ettevõttes kehtestatud korrale  võtab kaubad vastu kasutades kaasaegseid tehnilisi vahendeid  kontrollib koguse ja kvaliteedi vastavust saatedokumentidele, järgides kaubagrupile kehtestatud nõudeid ning teavitades kaupade mittevastavusest  kontrollib säilitustemperatuure ja realiseerimisaegu ning mittevastavuse korral kõrvaldab kaubad müügilt  valmistab kaubad müügiks ette ning ladustab kaubad lattu ja/või müügisaali, järgides kaubagrupile kehtestatud nõudeid ning kasutades kaasaegseid tehnilisi vahendeid  osaleb väljapanekute kujundamisel, lähtudes etteantud juhistest, varustades kaubad nõuetekohase märgistuse- ja hinnainfoga   käitleb tööprotsessis pakendeid, taarat ja ohtlikke jäätmeid, järgides ettevõttes kehtivaid nõudeid 7 Toidu- ja esmatarbekaubad 18 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tunneb põhjalikult toidu- ja esmatarbekaupu, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) tunneb põhjalikult toidu- ja esmatarbekaupade kaubamärke,  selgitab meeskonnatööna toidu- ja esmatarbekaupade kaubamärke, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast lähtudes kaupade käitlemise põhimõtetest, sh praktikal 2) tunneb põhjalikult toidu- ja esmatarbekaupade koostist, lähtudes  selgitab toidu- ja esmatarbekaupade koostist, lähtudes kaupade klienditeenindaja töö eripärast käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 3) tunneb põhjalikult toidu- ja esmatarbekaupade märgistust,  selgitab toidu- ja esmatarbekaupade märgistust, lähtudes kaupade lähtudes klienditeenindaja töö eripärast käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 4) tunneb põhjalikult toidu- ja esmatarbekaupade kvaliteedi- ja  selgitab toidu- ja esmatarbekaupade kvaliteedi- ja säilitusnõudeid, säilitusnõudeid, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise- ja müümise ning 5) tunneb põhjalikult toidu- ja esmatarbekaupade kasutamist, kassatöö põhimõtetest lähtudes klienditeenindaja töö eripärast  selgitab toidu- ja esmatarbekaupade kasutamise võimalusi, lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 8 Aia- ja ehituskaubad 18 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tunneb põhjalikult aia- ja ehituskaupu, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) tunneb põhjalikult aia- ja ehituskaupade kaubamärke, lähtudes  selgitab meeskonnatööna aia- ja ehituskaupade kaubamärke, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast kaupade käitlemise põhimõtetest 2) tunneb põhjalikult aia- ja ehituskaupade materjale, lähtudes  selgitab aia- ja ehituskaupade materjale, lähtudes kaupade käitlemise- klienditeenindaja töö eripärast , teenindamise- ja müümise põhimõtetest 3) tunneb põhjalikult aia- ja ehituskaupade märgistust, lähtudes  selgitab aia- ja ehituskaupade märgistust, lähtudes kaupade klienditeenindaja töö eripärast käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 4) tunneb põhjalikult aia- ja ehituskaupade kvaliteedi- ja hoiustamisnõudeid, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast 5) tunneb põhjalikult aia- ja ehituskaupade kasutamist ja  selgitab aia- ja ehituskaupade kvaliteedi- ja hoiustamisnõudeid, hooldamist, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise-, müümise- ning kassatöö põhimõtetest  selgitab aia- ja ehituskaupade kasutamise ja hooldamise võimalusi, lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 9 Garderoobikaubad 18 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tunneb põhjalikult garderoobikaupu, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) tunneb põhjalikult garderoobikaupade kaubamärke, lähtudes  selgitab meeskonnatööna garderoobikaupade kaubamärke, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast kaupade käitlemise põhimõtetest 2) tunneb põhjalikult garderoobikaupade materjale, lähtudes  selgitab garderoobikaupade materjale, lähtudes kaupade käitlemise-, klienditeenindaja töö eripärast teenindamise- ja müümise põhimõtetest 3) tunneb põhjalikult garderoobikaupade märgistust, lähtudes  selgitab garderoobikaupade märgistust, lähtudes kaupade käitlemise-, klienditeenindaja töö eripärast teenindamise- ja müümise põhimõtetest 4) tunneb põhjalikult garderoobikaupade kvaliteedi- ja  selgitab garderoobikaupade kvaliteedi- ja hoiustamisnõudeid, hoiustamisnõudeid, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise-, müümise- ning kassatöö 5) tunneb põhjalikult garderoobikaupade kasutamist ja hooldamist, põhimõtetest lähtudes klienditeenindaja töö eripärast  selgitab garderoobikaupade kasutamise ja hooldamise võimalusi, lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 10 Vabaaja kaubad 18 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tunneb põhjalikult vabaajakaupu, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) tunneb põhjalikult vabaajakaupade kaubamärke, lähtudes  selgitab meeskonnatööna vabaajakaupade kaubamärke, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast kaupade käitlemise põhimõtetest 2) tunneb põhjalikult vabaajakaupade materjale, lähtudes  selgitab vabaajakaupade materjale, lähtudes kaupade käitlemise-, klienditeenindaja töö eripärast teenindamise- ja müümise põhimõtetest 3) tunneb põhjalikult vabaajakaupade märgistust, lähtudes  selgitab vabaajakaupade märgistust, lähtudes kaupade käitlemise-, klienditeenindaja töö eripärast teenindamise- ja müümise põhimõtetest 4) tunneb põhjalikult vabaajakaupade kvaliteedi- ja  selgitab vabaajakaupade kvaliteedi- ja hoiustamisnõudeid, lähtudes hoiustamisnõudeid, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast kaupade käitlemise-, teenindamise-, müümise- ning kassatöö 5) tunneb põhjalikult vabaajakaupade kasutamist ja hooldamist, põhimõtetest lähtudes klienditeenindaja töö eripärast  selgitab vabaajakaupade kasutamise ja hooldamise võimalusi, lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 11 Elektroonika- ja bürookaubad 18 EKAP Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tunneb põhjalikult elektroonika- ja bürookaupasid, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast. Õpiväljundid Hindamiskriteeriumid Õpilane Õpilane 1) tunneb põhjalikult elektroonika- ja bürookaupade kaubamärke,  selgitab meeskonnatööna elektroonika- ja bürookaupade kaubamärke, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast lähtudes kaupade käitlemise põhimõtetest 2) tunneb põhjalikult elektroonika- ja bürookaupade materjale,  selgitab elektroonika- ja bürookaupade materjale, lähtudes kaupade lähtudes klienditeenindaja töö eripärast käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 3) tunneb põhjalikult elektroonika- ja bürookaupade märgistust,  selgitab elektroonika- ja bürookaupade märgistust, lähtudes kaupade lähtudes klienditeenindaja töö eripärast käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest 4) tunneb põhjalikult elektroonika- ja bürookaupade kvaliteedi- ja  selgitab elektroonika- ja bürookaupade kvaliteedi- ja hoiustamisnõudeid, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast hoiustamisnõudeid, lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise-, 5) tunneb põhjalikult elektroonika- ja bürookaupade kasutamist ja müümise- ning kassatöö põhimõtetest hooldamist, lähtudes klienditeenindaja töö eripärast  selgitab elektroonika- ja bürookaupade kasutamise ja hooldamise võimalusi, lähtudes kaupade käitlemise-, teenindamise- ja müümise põhimõtetest EISi teade Eelnõude infosüsteemis (EIS) on algatatud kooskõlastamine. Eelnõu toimik: HTM/19-0718 - Haridus- ja teadusministri määruse „haridus- ja teadusministri 10. augusti 2015. a määruse nr 37 „Kaubanduserialade riiklik õppekava“ muutmine Kohustuslikud kooskõlastajad: Kooskõlastajad: Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium; Justiitsministeerium; Kultuuriministeerium; Kaitseministeerium; Siseministeerium; Maaeluministeerium; Rahandusministeerium; Sotsiaalministeerium; Keskkonnaministeerium; Välisministeerium Arvamuse andjad: Kooskõlastamise tähtaeg: 26.07.2019 23:59 Link eelnõu toimiku vaatele: https://eelnoud.valitsus.ee/main/mount/docList/051474ea-267a-427c-b758-d69c1af523db Link kooskõlastamise etapile: https://eelnoud.valitsus.ee/main/mount/docList/051474ea-267a-427c-b758-d69c1af523db?activity=1 Eelnõude infosüsteem (EIS) http://eelnoud.valitsus.ee/main