Kiri

NÕUKOGU OTSUS Tallinn 11.12.2018 Nr 1-1/6 Eesti Rahvusraamatukogu tegevuskava kinnitamine aastaks 2019 Tuginedes Eesti Rahvusraamatukogu seaduse § 10 lõike 1 punktile 2 nõukogu otsustab: 1. Kinnitada Eesti Rahvusraamatukogu tegevuskava aastaks 2019. (allkirjastatud digitaalselt) Aadu Must Nõukogu esimees Lisa: 1. Eesti Rahvusraamatukogu tegevuskava 2019  1 KINNITATUD 11. DETSEMBRIL 2018 EESTI RAHVUSRAAMATUKOGU NÕUKOGU OTSUSEGA NR 1-1/6 EESTI RAHVUSRAAMATUKOGU TEGEVUSKAVA 2019 Tegevusfookused Eesti Rahvusraamatukogu 2019. aasta tegevuskava lähtub meie visioonist olla avatud, inspireeriva ja kaasava tegutsemiskeskkonna kaudu uue põlvkonna raamatukogu ja raamatukogundusliku mõtte arendaja. Oma tegevuste planeerimisel lähtume raamatukogu põhiväärtustest – oleme avatud, uuendajad, loovad, kliendikesksed ja usaldusväärsed. Tegevuskava põhifookused on suunatud Eesti Rahvusraamatukogu strateegia 2019-2021 eesmärkide elluviimisele. Keskendume hästi tuntud ja kliendikeskse humanitaaria keskuse kujundamisele ning laiendame oma teenuste valikut eesmärgiga kasvada parlamendiraamatukogust riigiraamatukoguks. Eesmärkide täitmisel on oluline kasvatada koostööd ja laiendada meie teenustega seotud võrgustike ringi. Näeme raamatukogu täna ka hariduskeskusena, toetades õppetööd ning tutvustades raamatukogu teenuseid ja kogusid. Digipädevuste tõstmine meie töötajate, kasutajate ja raamatukoguvõrgu vaates laiemalt on suund, millega oleme tegelemas ka aastal 2019. Rahvusraamatukogu raamatukoguteenuste arenduskeskusena kujundab ja arendab uusi e-teenuseid ja toetab igati raamatukogundusliku mõtte arengut ja uuenduslike ideede kasvu. Eesmärkide elluviimiseks teeme koostööd raamatukogude ja mäluasutustega ning arenduste planeerimisel analüüsime teenuseid kasutajakesksuse vaates. Eesmärkide täitmisel on oluline arendada meie organisatsiooni ja kompetentse, et kindlustada eesmärkide tulemuslik ja efektiivne elluviimine. Selleks tugevdame teenuspõhise organisatsiooni juhtimissüsteemi kujunemist ja toetame meie inimeste arenemist ning õppimist väärtustavat, edasi püüdlevat ja hoolivat organisatsioonikultuuri. 2 Tulemusnäitajad 2019 Tulemusindikaator 2019 Eesmärk Kasvuprotsent Rahvusraamatukogu soovitusindeks 75% Raamatukoguhoone külastatavus 2% Raamatukogu lugemisala külastused 2% Kodulehe külastused 5% Rahvusraamatukogu andmekogude kasutamine (DIGAR, DIGARi Eesti artiklid, ERB, Otsinguportaal) 5% Avaandmete kasutamine 5% Sotsiaalmeedia jälgijad 20% Kojulaenutuste arv 2,5% Haridustegevustes osalejate arv 25% Humanitaaria ja kunstide ning sotsiaalia ja parlamendiraamatukogus korraldatud ürituste arv 50 Täienduskoolituse (sh kutsekoolituse) tunnistusega lõpetanud raamatukogutöötajate arv 140 Laekunud trükifailide osakaal trükiste säilituseksemplaride nimetustest 96% Digitaalsena kättesaadavate väljaannete protsent nimetuste arvust/ digitaalkogude osakaal ERBi alusel 18% Kataloogimist vajavate väljaannete protsent ESTERis kirjeldamata väljaannete hulgast 75% 3 1. Rahvusraamatukogu on Eesti humanitaaria keskus, mis oma ainulaadsete kogude kaudu toetab ja rikastab Eesti haridust, teadust ja loomingut Meede Tegevus Tulemus Tähtaeg Vastutaja 1.1. Haridustegevus 1.1.1 Valdkondlike fookusgruppide loomine ja Läbi on viidud õpetajate ja üliõpilaste fookusgrupi detsember Haridustegevuste kuraator koostöötegevuste käivitamine, sihtrühmadega kohtumised ning valminud on uued temaatilised huvidest lähtuvate ja koostöös loodud haridusprogrammid. programmide kavandamine 1.1.2 Laiendame põhikooli ja gümnaasiumi õppekavu Raamatukogu teenused ja kogud on tuntud , suureneb detsember Haridustegevuste kuraator toetavate koolitus- ja haridusprogrammide kasutus õppurite sihtrühmas. pakkumist 1.1.3 Elamusprogrammide loomine RR Võrgustikuga koostöös on loodud erinevaid paindlikke detsember Haridustegevuste kuraator kultuuriüritusteks (GIS-päev, emakeelepäev, elamusprogramme laiema avalikkuse ja eri sihtrühmade 25-kaunimat, Wiiralti kunstiauhind, kaasamiseks. Kultuurinädal, Muuseumiöö jne) 1.2. Publitseerimine 1.2.1 Artiklikogumik "Reformatsioon -tõlked ja Ilmunud on Rahvusraamatukogu toimetiste allseeria A, detsember Humanitaaria ja kunstide tõlgendused" Raamat ja aeg = A, Libri et memoria 5. number. raamatukogu, vanemteadur 1.2.2 Väljaanne "Tallinn 17.–19. sajandi Trükis on valmis, tulemuseks raamatukogu kogude laiem detsember Humanitaaria ja kunstide illustratsioonidel" tuntus. raamatukogu 1.2.3 Vanade kaartide albumi „Livoniae Albumi materjal, tekstid ja failid on teose välja andmiseks detsember Humanitaaria ja kunstide descriptio“ täiendatud trüki koostamises koostatud ja hangitud. raamatukogu osalemine, Vatikani raamatukogust kaardifailide hankimine 1.3. Näitus 1.3.1 Näitus „Eesti üldlaulupidu 150“ ja seotud Kasvab raamatukogu külastamine elamuslikel ja jaanuar- Humanitaaria ja kunstide kultuuri- ning haridusprogramm kultuurihariduslikel eesmärkidel ning tugevneb avalik oktoober raamatukogu, näituste kuvand kultuurihoidjana. Eesmärgiks on pikemaajalise osakond kogude näituse ja veebinäituse loomine haridusmaastikul materjali tutvustamiseks. 1.3.2 Näitus eesti kaartidest rahvusatlase ilmumise Kasvab teadlikkus raamatukogu kaardikogust, kogude november Humanitaaria ja kunstide puhul, mis ühtlasi oleks pühendatud laiem tutvustamine, pikemaajaline kogude näitus. raamatukogu, näituste rahvusülikooli 100-le juubelile osakond 1.4. Võrgustiku 1.4.1 Humanitaaria fookusgrupi uuringu tulemuste Valmib tegevuskava erialavõrgustiku kujundamiseks ja märts Humanitaaria ja kunstide kujundamine analüüs, tegevused erialavõrgustiku loomiseks hoidmiseks. raamatukogu 1.4.2 "40 aastat kunsti ning 60 aastat muusikat Tugevnevad koostöösidemed kasutajate ja oktoober Humanitaaria ja kunstide Rahvusraamatukogus" kogukondadega, koostöövõrgustiku laienemine, raamatukogu 4 teadlikkuse suurenemine pakutavatest teenustest ning koostöös partneritega uute arengusuundade visandamine järgnevateks aastateks. 1.4.3 Projekt „Digital Approaches in Cultural Tulemuseks koostatakse soovitused poliitikakujundajatele oktoober Rahvusteavikute Heritage: Towards a Pan-Baltic Cooperation ja kultuuripärandiga tegelevaile asutustele, kuidas säilituskeskuse juhataja Network“ koostöös Läti, Leedu ja Rootsi RR-ga edendada koostööd ning luua erialaspetsialistide ning Rostocki Ülikooli Raamatukoguga võrgustik, mis hakkab panustama kultuuripärandi paremasse kättesaadavusse. 1.5. Konverents, 1.5.1 Konverents "Ingerimaa mälupaigad" Konverents tutvustab Ingerimaa ajalugu, rahvast ja september Humanitaaria ja kunstide seminar kultuuri, suureneb koostöö kultuurivõrgustikega. raamatukogu, vanemteadur 1.5.2 GIS-päeva korraldamises osalemine, artikkel ja Suurürituse korraldamine erialaringkonnale, mille november Humanitaaria ja kunstide ettekanne digiteeritud aadressraamatute tulemuseks on suurem teadlikus raamatukogu kogudest ja raamatukogu, kasutamisvõimaluste tutvustamiseks. teenustest. digiteerimiskeskus 1.5.3 Seminar teemal haridusideede levikust Eestis Seminari ettekanded on aluseks Rahvusraamatukogu detsember Humanitaaria ja kunstide toimetiste järgmisele väljaandele, suureneb koostöö raamatukogu, vanemteadur kultuurivõrgustikega. 1.5.4 VII Eesti digitaalhumanitaaria konverents Konverents tõstab teadlikkust digitaalhumanitaaria september Välissuhete peaspetsialist koostöös Eesti Kirjandusmuuseumi ja Tartu vahendite võimalustest nii uurijate hulgas kui ka Ülikooli digihumanitaaria ja infoühiskonna avalikkuse seas ning toetab teabe ja kompetentsi jagamist keskusega nii Eesti uurijate vahel kui rahvusvahelise kogukonnaga. 1.6. Kultuuriüritus 1.6.1 Emakeelepäeva konverents Traditsiooniliselt tähistab Rahvusraamatukogu märts Humanitaaria ja kunstide emakeelepäeva 14. märtsil seminariga, et väärtustada raamatukogu eesti keelt ja selle kasutamist. 1.6.2 Eesti kaunimate (25+5) raamatut konkurss, gala Koostöö raamatkogule oluliste erialaliitude ja jaanuar Kommunikatsiooni- ja ja näitus partneritega. Laiema avalikkuse huvi suurendamine turundusosakond raamatute ja raamatukujunduse vastu. Näituste osakond 1.6.3 Tallinn Music Week ja Jazzkaare kontserdid Oleme kultuurikeskusena hinnatud parnter/asukoht aprill-mai Kommunikatsiooni- ja Eesti Rahvusraamatukogus, mõlema festivali kultuurikorraldajatele. Pakume raamatukogu külastajatele turundusosakond, programmis osalemine mitmekesist raamatukogu põhitegevustega seotud Konverentsikeskus kultuuriprogrammi. 1.6.4 Kultuuriprogrammid “Sõnameistrid Pakume raamatukogu külastajatele mitmekesist 2019 Kultuurinõunik, seitsmendal”, “Teaduskabaree” raamatukogu põhitegevustega seotud kultuuriprogrammi. Kommunikatsiooni- ja turundusosakond 1.6.5 Kadrioru Kirjandustänaval osalemine Laiem avalikkus on teadlik raamatukogus pakutavatest september Kultuurinõunik, teenustest. Kommunikatsiooni- ja turundusosakond 5 1.6.6 Wiiralti preemia väljaandmine ja nüüdisgraafika Seitsmenda Wiiralti preemia väljaandmine RRis ja märts Näituste osakond, näituse korraldamine nüüdisgraafika näituse korraldamine, koostöölepingu Kommunikatsiooni- ja alusel partneritega. Mainekujundus ja koostöösidemed. turundusosakond 2. Raamatukogude arendus- ja kompetentsikeskusena oleme eestvedajaks, jätkates Eesti raamatukoguteenuste arendamist innovaatilisteks ja kliendikeskseteks. Meede Tegevus Tulemus Tähtaeg Vastutav täitja 2.1. Keskne e-teenus, 2.1.1 Üleriigilise e-laenutuskeskkonna loomise E-laenutuskeskkonna teenuse arendus on lõpule viidud 2019-2021 Projektinõukogu analüüs detailanalüüs ja arendus 2.1.2 Raamatukogusüsteemide kaasajastamise Välja on valitud ja kirjeldatud tuleviku stsenaarium Eestile märts Raamatukoguteenuste analüüsi koordineerimine nii raamatukogude rahastamise, valitsemise kui arenduskeskus raamatukogusüsteemi valikuks 2.1.3 DEA, DIGAR, Veebiarhiivi ühise kasutajaliidese Tulemuseks vajalik sisend uue kasutajaplatvormi ja vaaturi oktoober Raamatukogusüsteemi loomine. Analüüsiprotsess. lahenduse tellimiseks. peaspetsialist 2.1.4 ERB ärianalüüsi läbiviimine Ärianalüüsi tulemusel on võimalik langetada otsused detsember Metaandmete peaspetsialist teenuse edasise kättesaadavuse ning vajalike arenduste kohta. 2.2. Keskne e-teenus, 2.2.1 Raamatukogude vahelise laenutuse Üleriigiline teenus, mis tagab kasutajatele soovitud trükise 2019-2021 Raamatukoguteenuste arendus innovatsiooniprojekt „Raamatud liikuma kiire ja lihtsa kättesaadavuse. Eesti standardina on üle arenduskeskus “analüüs ja arendus, uue rahvusvahelise võetud “ISO 18626 : 2017 Information and documentation standardi kehtestamine – Interlibrary Loan Transactions”. 2.2.2 Uue digitaalarhiivi detailanalüüs ja Sobiv digitaalarhiivi lahendus on valitud, mis on eelduseks 30. juuni Rahvusteavikute säilitamise arendusprojekti alustamine uue pikaajalise säilitamise arhiivitarkvara hanke ja keskus juurutusprotsessi läbi viimiseks. 2.2.3 Kirjastajate e-teenuste arendamine, Tulemusena pakutakse kirjastajatele uusi teenuseid ning november Projektinõukogu Kirjastajaportaali uute teenuste arendamine ja raamatukogu tööprotsessid on maksimaalselt juurutamine automatiseeritud. 2.3. Andmed, 2.3.1 Analüüsime BIBFRAME’i ja kontseptuaalse Tulemuseks ühtne kokkulepitud andmemudel detsember Metaandmete peaspetsialist standardimine andmemudeli IFLA Library Reference Model rahvusbibliograafiale, digitaalarhiivile ja e-kataloogile (IFLA LRM) rakendusvõimalusi 2.3.2 Tõstmaks rahvusbibliograafia ja e-kataloogi Alustame RDA reeglite järgi normandmete loomist detsember Metaandmete peaspetsialist kasutusmugavust alustatakse väljaannete 6 kirjeldamist uue kataloogimisstandardi RDA järgi 2.3.3 Analüüsime koostöös mäluasutustega ühiste Tulemuseks mäluasutuste üleste ontoloogiate detsember Metaandmete peaspetsialist sõnastike loomise ja kasutamise võimalusi võimalikkuse, halduse ja vastutuse piiride kaardistus. 2.3.4 Raamatukogus loodud andmetele Loodud on vajalik eeldus linkandmete kasutuselevõtuks, 2019-2020 Andmehalduse peaspetsialist püsiidentifikaatorite lisamise lahenduse välja (märksõnanormikirjed, isikute ja kollektiivide nimed). töötamine 2.4. Andmed, 2.4.1 Lõpetame venekeelse raamatu kaartkataloogi Venekeelsed raamatud on e-kataloogi ESTER kaudu detsember Kogude arenduse osakond kättesaadavus sisestamise e-kataloogi ESTER leitavad, loodud metaandmeid saavad taaskasutada kõik raamatukogud. 2.4.2 Digitaalhumanitaaria teenuste arendamise Tulemusena loome koostöös Tallinna Ülikooli ja teenuse detsember Teenuste juht kompetentside ja strateegiliste suundade arendamisest huviatatud spetsialistidega tegevuskava RRi kujundamine ning katseprojekti käivitamine andmetel põhinevate digitaalhumanitaaria teenuste koostöös huvigruppidega pakkumiseks. 2.5. Digitaalsete 2.5.1 Eesti trükipärandi massdigiteerimise projekti Tulemusena laiem Eesti trükiste pärandile juurdepääs, 2019-2020 Peavarahoidja kogude kujundamine raames RR kogudes oleva materjali kasvab e-teenuste kasutamine ja raamatukogude vahendamine, digiainestu säilitamine ja kasutajaskond laiemalt. kättesaadavaks tegemine 2.5.2 Suuremahuline veebiarhiveerimine Kogu Eesti domeeni arhiveerimine on läbi viidud. 31. oktoober Kogude arenduse osakond 2.6. Konverents, 2.6.1 Põhja- ja Baltimaade ISBNi Agentuuride Tulemusena ülevaade eri riikide kirjastajaportaalide tööst Juuni Kogude arenduse osakond seminar seminari korraldamine ja kasutusvõimalustest, sh automaatse numbriväljastusega kaasnevad probleemid ja nende lahendusvõimalused rahvuslikes keskustes. 2.6.2 Rahvusraamatukogu päev Narvas „Avastades Seminar Ida-Virumaa raamatukoguhoidjatele ja mai Humanitaaria ja kunstide Rahvusraamatukogu“ kasutajatele (sh näitused: „150 aastat Eesti üldlaulupidu“ , raamatukogu Narva Jaani kiriku raamatukogu, Metsiku küla raamatukogu; teemadena: teenusedisain ja andmekaitse, digikogude tutvustused, kohtumine kirjanikega jne). 2.6.3 Raamatukoguteenuste teenusedisain Tallinn Õppekava raames analüüsitakse raamatukogude veebruar- Teenuste juht Tehnikaülikooliga elamusturunduse õppekava teenuseid, tulemusena ettepanekud teenuste mai raames parendamiseks ja arendamiseks. Rahvusraamatukogus toimub kokkuvõttev seminar raamatukogude teenuste disainimise teemadel. 2.7. Kompetentside 2.7.1 E-kogukonna projekti raames juhendajakoolitus Jaanuar-juuni, koolitus 340-le raamatukoguhoidjale Juuni Raamatukoguteenuste arendamine raamatukogutöötajatele ja teistele kogukonna arenduskeskus liikmetele 7 2.7.2 Digipädevuse programm raamatukogude Rahvusraamatukogu töötajatele suunatud programm on Juuni Digipädevuste spetsialist töötajatele lõpule viidud. Selle alusel on välja arendatud uus programm, raamatukogudele koolituste käivitamine alates septembrist. 2.7.3 Raamatukoguhoidjate täienduskoolitus Rahvusraamatukogus kui koolitusasutuses lõpetab detsember Raamatukoguteenuste hindamise tunnistusega 7% raamatukoguhoidjatest. (140 arenduskeskus tunnistust). 2.8. Kogude 2.8.1 Massneutraliseerimisalase koostöö käivitamine Arhiivkogu raamatud massneutraliseeritakse TÜ 2019- … Peavarahoidja säilitamine TÜ raamatukoguga raamatukogus, alustatakse trükiste pikaajalise säilitamise analüüsiprojektiga. 3. Parlamendiraamatukogust riigiraamatukoguks kujunemisel arendame teenuseid eesmärgiga teenindada Riigikogu, riigiasutusi, ministeeriume, toetades aja- ja asjakohase informatsiooniga. Meede Tegevus Tulemus Tähtaeg Vastutav täitja 3.1. E-teenuse 3.1.1 Uue õigusteabe keskkonna ja Vabariigi Kasutaja ootustele kohanduva teenuse hankimiseks on detsember Sotsiaalia ja loomine presidendi bibliograafia e-keskkonna visioon valminud idee ja prototüüp. parlamendiraamatukogu ning analüüs koostöös sihtrühmadega 3.1.2 ELi infokeskuse veebilehe uuele platvormile Lihtne ja kasutajasõbralik e-teenus on loodud. mai Sotsiaalia ja viimine parlamendiraamatukogu 3.1.3 Parlafoni blogi viimine uude keskkonda Lihtne ja kasutajasõbralik e-teenus on loodud. september Sotsiaalia ja parlamendiraamatukogu 3.2. Koostöö 3.2.1 Riigiraamatukogu teenuse arendamiseks Raamatukogu teenuste ja kogude laiem tuntus, detsember Sotsiaalia ja partneritega vajaliku sisendi kogumine läbi sihtrühmade teenuste arendamiseks vajalike võrgustike loomine. parlamendiraamatukogu kaasamise ja uuringute 3.2.2 „Riigikogu Toimetiste“ temaatilised arutelud Tulemuseks raamatukogu kasutajaskonna ja teenuste kaks korda Sotsiaalia ja kasv, väljaande tuntuse kasv. aastas parlamendiraamatukogu 3.2.3 Intellektuaalse omandi päeva tähistamine Koostatakse teemakohane väljapanek, toimub 19. aprill Sotsiaalia ja rahvusvahelise seminariga temaatiline seminar. parlamendiraamatukogu 3.2.4 Veebinäitus: Parlament ja aeg Riigikogu 100. sünnipäevaks on loodud atraktiivne märts Sotsiaalia ja ajalooline ülevaade eraldi veebilehena. parlamendiraamatukogu, näituste osakond 8 3.3. Publitseerimine 3.3.1 Väljaanne „Naised Eesti parlamendis“ Varem koostatud e-näituse põhjal on loodud ülevaatlik oktoober Sotsiaalia ja ja täiendatud väljaanne. parlamendiraamatukogu 3.3.2 I Riigikogu elulood Riigikogu 100. sünnipäevaks on loodud RR kogude ja aprill Sotsiaalia ja arhiivimaterjalide põhjal väljaanne I Riigikogu parlamendiraamatukogu koosseisust lühielulugude vormis. 3.4. Haridustegevus 3.4.1 Erialateabe infootsingu koolituste ja töötubade Välja on töötatud interaktiivsed vormid koolituste november Haridustegevuste kuraator paindlike formaatide väljatöötamine ja läbiviimiseks ja enesetestid infootsingu pädevuse läbiviimine erinevatele sihtrühmadele tõstmiseks. 3.5. Näitus 3.5.1 Eesti Põhiseadus 100 ja Tartu Rahu 100 näituste Kahe tähtsündmuse tähistamine ülemajalise veebruar 2020 Sotsiaalia ja ettevalmistamine koostöönäitusena. parlamendiraamatukogu 4. Rahvusraamatukogu on meie kliendi soovide ennetamisele ja täitmisele suunatud organisatsioon Meede Tegevus Tulemus Tähtaeg Vastutav täitja 4.1. Ruum kui teenus 4.1.1 Raamatukoguhoone rekonstrueerimine Kasutajasõbraliku ja tänapäevaste teenustega 2019-2020 Projekteerimise raamatukogu loomine koostöös Rahvusarhiiviga. projektijuht Projekteerimise protsess. 4.1.2 Infokeskuse loomine (sh Eestit tutvustav ala ja Tulemuseks hubane keskkond suhtlemiseks, info september Teenindusosakond vaba-aja suunitlusega kogu) hankimiseks, koostööks ning vaba aja veetmiseks, kus asub keskne raamatukoguteenuste teeninduspunkt, Eestit tutvustav ala ja koju laenutatav avakogu. 4.1.3 Iseteenindusliku raamatukogu kujundamine Raamatukoguteenuste infopakett uuele kasutajale, 1. oktoober Teenindusosakond avakogu juhi arendamine, iseteenindusliku laenutusteenuse võimaluste tutvustamine ja vajalike teenusprotsessi toetavate juhendmaterjalide koostamine. 4.2. Kogude 4.2.1 Raamatukogu kogude kasutatavuse Tulemuseks kogude kasutatavuse hindamise detsember Kogude arenduse kujundamine analüüsimine analüüsimeetodid ja tagasiside lahendused. Teavikute osakond, referendid komplekteerimine toimub vastavalt kasutajate ootustele. 4.2.2 Humanitaarteaduste väljaannete hankimise Välisteavikute komplekteerimise eelarvest eraldame 1/3 31. jaanuar Kogude arenduse osakaalu humanitaarteaduste ja 2/3 sotsiaalteaduste osakond, referendid suurendamine komplekteerimiseelarves hankimiseks. 9 4.2.3 Sihtrühmade ja ekspertide laiem ja teadlikum Kujundame humanitaarteaduste ja detsember Kogude arenduse kaasamine kogude kujundamisse parlamendiraamatukogu kasutajate vajadustele vastava osakond, referendid ja pidevalt täieneva infokandjate kogu. Kasutajate poolt hangitud välisraamatute osakaal kasvab 14%ni. 4.3. Teenuspõhine 4.3.1 Teenuspõhise organisatsiooni toimimiseks Teenuste ümarlaual käsitletakse teenuste juhtimise, 1 x kvartalis Kvaliteedispetsialist organisatsioon vajalike juhtimisvahendite- ja mudelite analüüsi ja arendamisega seotud teemasid, kinnistamine organisatsioon on informeeritud ja kaasatud. 4.3.2 Teeninduskvaliteedi eesmärkide kinnistamine Teeninduskvaliteedi sisevaatluse ettevalmistamine ja september Kvaliteedispetsialist ja hindamine sisevaatluste teel korraldamine. Hindamise tulemused on analüüsitud ja teeninduse valdkonna juhtidele edastatud. 4.3.3 Elektroonilise kvaliteedisüsteemi / Teenuskaardid, seotud regulatsioonid ja juhendid ning 15. detsember Kvaliteedispetsialist kvaliteedikäsiraamatu loomine ja rakendamine mõõdikud ja nende mõõtmistulemused on dokumenteeritud dokumendihalduse süsteemis. 4.3.4 Teenuspõhise organisatsiooni raames teenuste Vastavushindamise ettevalmistamine ja läbiviimine. 31. mai Kvaliteedispetsialist analüüs vastavushindamise meetodil (valitud Vastavushindamise tulemused on analüüsitud ja teenustele) parenduskava koostatud. 4.4. Kulupõhine 4.4.1 Teenusehindade arvestuse juurutamine sh Teenuse hinda on võimalik jooksvalt arvestada. september Finantsjuht eelarvestamine kulumudeli koostamine ja süsteemi KAIS kasutuselevõtt 4.4.2 Tööaja kaardistamise läbiviimine ja analüüs Sisend 2020 a kulumudelis tööaja jaotamiseks teenuste november Finantsjuht vahel ja teenuste analüüsiks. 4.5. Organisatsiooni 4.5.1 Kirjeldame Rahvusraamatukogu väärtused Rahvusraamatukogu väärtused on nimetatud 2019.- mai Personalijuht arendamine 2021. aasta strateegias, kaasame kõik huvitatud kolleegid ning eelnevalt kokkulepitud tegevuste läbiviimise tulemusena jõuame Rahvusraamatukogu väärtuste käitumusliku kirjelduseni. 4.5.2 Võtame kasutusele Rahvusraamatukogu Inimeste hindamise, tasustamise ja edutamise alaste detsember Personalijuht kompetentsimudeli otsuste kvaliteedi tõstmiseks töötame organisatsiooni väärtuste alusel välja juhtide ja spetsialistide kompetentsimudeli eristuvate kompetentside osas. 4.5.3 E-teenuste üleviimine RMITi ja Oleme tegus partner teenusepakkuja RMITile, e- detsember Raamatukoguteenuste arendusprotsesse toetavate standardsete teenuste arendusprojektid valmivad efektiivselt ja arenduskeskus koostöömudelite kujundamine ning tähtajaliselt. kinnistamine 10 4.6. Tuntuse 4.6.1 Rahvusraamatukogu teenuste ja kogude Kasutajaskonna laienemine ning suurem avalik huvi märts Kommunikatsiooni- ja kasvatamine turundusstrateegia loomine raamatukogu teenuste, kogude ja ürituste vastu, turundusosakond, kasutajate arvu tõus. teenuste juhid 4.6.2 Rahvusraamatukogu päev linnaruumis Laiem avalikkus on teadlik raamatukogus pakutavatest juuni Kommunikatsiooni- ja teenustest. turundusosakond, Kultuurinõunik