Riigikantselei
[email protected] Meie 25.10.2018 nr 26-1/2018/8979
Stenbocki maja Rahukohtu 3
15161, Tallinn
Avalike teenuste ülevaatest ja kvaliteedi
mõõtmisest
Austatud ministeeriumide kantslerid ja riigisekretär
3. juunil 2017 jõustus Vabariigi Valitsuse määrus „Teenuste korraldamise ja teabehalduse
alused“ (TKTA). Määruse rakendussätete kohaselt pidi asutustel olema 1. juuliks 2018 loodud
ülevaade oma põhiülesannete täitmise käigus või tulemusel osutatavatest teenustest ning esitatud
riigi teenuste kataloogis enda osutatavate teenuste loetelu.
Et samal ajal on käinud ettevalmistused tegevuspõhisele riigieelarvele (TERE) üleminekuks, siis
sai töötasandil kokku lepitud, et TKTA nõuete rakendamiseks anname vajadusel lisaaega. Nimelt
on ka TERE projekti käigus asutused määratlemas oma teenuseid teenused valitsemisala
kulumudeli koostamiseks ja TKTA rakendamiseks tegutsev avalike teenuste nõukogu on leidnud,
et TERE kaardistus on mõistlik esimesena lõpule viia – sest TKTA mõistes teenused on osaks
TERE vaate teenustest.
Kuna peagi on teenuste kaardistamine 2020.aasta riigieelarve tarbeks lõpusirgel, siis tuletame teile
aga nüüd TKTA kohustusi meelde. Ootame, et teie asutus ja haldusala asutused lisaksid või
uuendaksid teenuste kataloogis 1. detsembriks 2018 teenuste andmed ja esitaksid esmakordselt ka
vastavalt TKTA nõuetele kvaliteedinäitajad.
Tahan just rõhutada avalike teenuste kvaliteedi mõõtmise ja seega näitajate jälgimise ja esitamise
tähtsust. Ilma mõõtmiseta ja vastava kliendi vaates tagasisideta ei tea teenuste omanikud ega ka
riik tervikuna, millised teenused töötavad hästi ja millised mitte ning millised võiks olla
parenduskohad nii teie asutuse kui üleriiklikus vaates.
MKMis oleme edaspidiseks välja töötamas näitajate mõõtmise lihtsustamiseks ja osaliseks
automatiseerimiseks infotehnoloogilisi tööriistu, mida hetkel katsetame MKM haldusala mõnede
teenuste ja asutuste peal. Need saavad seejärel kõigile asutustele kättesaadavaks. Esmased
näitajate mõõtmised ja esitamised saate aga sellegipoolest juba ära teha. Teame seda kogemusest,
sest riigiteenused.ee kataloogis on juba asutusi, kes näitajad korralikult raporteerinud. Ootan sama
kõigilt haldusaladelt – nii nagu TKTA ka ju ette näeb.
Lisame lingid teenuste sisestamise ja haldamise juhendile ning oluliste otseste avalike teenuste
Suur-Ameerika 1 / 10122 Tallinn / 625 6342 /
[email protected] / www.mkm.ee
Registrikood 70003158
kvaliteedinäitajate esitamise juhisele.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Rene Tammist
ettevõtlus- ja infotehnoloogiaminister
Lisaadressaadid: Sotsiaalministeerium
Rahandusministeerium
Justiitsministeerium
Haridus- ja Teadusministeerium
Maaeluministeerium
Kultuuriministeerium
Siseministeerium
Kaitseministeerium
Keskkonnaministeerium
Välisministeerium
Siim Sikkut
6256309
[email protected]
Janek Rozov
6256364
[email protected]
Alar Teras
6256377
[email protected]
2 (2)