Leping

Tallinn 21.10.2024 nr EC.1-2/120 VOL IKIRI Telia Eesti AS (registrikood 10234957, asukoht Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, edaspidi Volitaja) juhatuse esimehe Holger Haljand (isikukood 37807110350) isikus volitab IKT müügi osakonna juhti Margus Danil (isikukood 37110080243) esindama Volitajat kolmandate isikute ees müügiüksuse vastutusalas olevate ülesannete täitmiseks vajalike toimingute ja tehingute tegemisel, sh lepingute sõlmimisel, riigihangete hankemenetluses osalemisel (hankemenetluse toimingute teostamisel) kaasa arvatud pakkumuste, taotluste ja vaidlustuste või vaidlustuskomisjoni otsuse peale kaebuse esitamisel, hankedokumentides nõutud kinnituste allkirjastamisel ning hankelepingute sõlmimisel, kohustusega järgida seejuures kõiki Volitaja sisemistest kordadest tulenevaid nõudeid ja piiranguid. Käesolev volikiri annab volitatavale õiguse esindada Volitajat Rahandusministeeriumi juures asuva riigihangete vaidlustuskomisjoni ees vaidlustusmenetluses koos kõigi õigustega, mis on riigihangete seaduses ette nähtud taotlejale, pakkujale või vaidlustuse läbivaatamisse kaasatud kolmandale isikule. Volikiri on antud edasivolitamise õiguseta ja kehtib kuni 31.10.2025. (allkirjastatud digitaalselt) Holger Haljand juhatuse esimees Telia Eesti AS Mustamäe tee 3 telia.ee 15033 Tallinn, ESTONIA [email protected] Registrikood: 10234957 [email protected]  RIIGIPILVES TEENUSE OSUTAMISE LEPING 5-3/25-0041-1 Tallinnas, kuupäev digikonteineris Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga Lõõtsa 8a, 10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor Ergo Tars (edaspidi nimetatud RIT), ja Telia Eesti AS, registrikood 10234957, aadressiga Mustamäe tee 3, 15033 Tallinn, keda esindab volikirja alusel IKT müügi osakonna juht Margus Danil (edaspidi nimetatud teenusepakkuja), edaspidi eraldi nimetatud ka pool ning koos pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse osutamise lepingu (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas: 1. LEPINGU ALUS JA ESE 1.1 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogis (Riigipilve turuplatsil) oleva lisateenuse raudvaralise turvamooduli (HSM) osutamise teenuse pakkumine (edaspidi teenus) Riigipilve tellijatele vastavalt lepingus ja selle lisas 1 sätestatud tingimustele ja korrale. 1.2 RIT sõlmib lepingu teenusepakkujaga, eeldades heas usus teenusepakkuja professionaalsust ja võimekust lepingut nõuetekohaselt täita. 1.3 Kõik lepingu muudatused sõlmitakse lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise hetkel või poolte määratud tähtajal. 2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD 2.1 Leping jõustub allkirjastamisest ja kehtib alates 01.06.2025 kuni 31.05.2027 või 29 999 euro täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. Nimetatud maksumus on eeldatav ning RIT ei ole kohustatud teenusepakkujalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse summas. 2.1.1 Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks: 2.1.2 Andmeedastusmaht - päringute arv sekundis (TPS = Transaction per Second). 2.1.3 Teenuste eest arveldamist alustatakse hetkest, millal tellijal on võimalus teenust kasutama hakata. Teenuse ühekordne Teenuse maksumus kuus maksumus käibemaksuta Teenus käibemaksuta (EUR) (EUR) Kliendilitsents (igale ühendusele) --- 96,00€ Kliendikohane partitsioon --- 72,00€ Ühekordne seadistamise töö 96€ --- Andmeedastusmaht kuni 10 TPS --- 0,00€ Andmeedastusmaht 11-24 TPS --- 91,20€ Andmeedastusmaht 25-49 TPS --- 227,52€ Andmeedastusmaht 50-99 TPS --- 455,04 Andmeedastusmaht 100-199 TPS --- 910,08 Andmeedastusmaht 200-249 TPS --- 1 794,24€ Andmeedastusmaht 250-299 TPS --- 2 227,24€ Andmeedastusmaht alates 300 TPS --- 2 728,80€ 2.2 Pooltel on õigus lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 2.3 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt poolte kirjalikul kokkuleppel või lepingu ülesütlemisega seaduses või lepingus sätestatud alusel.  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 2.4 Lepingu lõppemisel jääb kehtima teenusepakkuja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 2.5 RIT tasub teenusepakkujale teenuse eest igakuiselt esitatud arve alusel. 2.6 RIT kohustub tasuma arve 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Teenusepakkuja esitab arve e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Teenusepakkuja poolt esitatavad arved peab selgelt ja üheselt viitama lepingule ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, RIT kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele. 2.7 Teenusepakkuja esitab RIT’le arve igakuiselt tellija(te)le osutatud teenuste eest. 3. POOLTE VASTUTUS 3.1 Pooled vastutavad oma lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest. Pool on kohustatud hüvitama lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud kahju. 3.2 Teenusepakkuja vastutab teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga. 3.3 Teenusepakkuja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või Riigipilve tellija esitatud valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest. 3.4 Teenusepakkuja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb lepingu täitmisse kaasatud isikute tegevusest. 3.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele. 3.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT tellija(te) poolt tehtud tellimus(t)e maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise, 3.7 intellektuaalomandiõiguse, konfidentsiaalsuskohustuse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel. 3.8 Tasu maksmisega viivitamisel on teenusepakkujal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast. Teenusepakkuja esitab viivise nõude RIT’le allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 3.9 Teenusepakkuja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus Riigipilve tellijale üle antud teenus ei vasta osaliselt või täielikult lepingu ja teenuse tingimustele või esineb muid teenusepakkuja poolseid lepingu rikkumisi. 3.10 Kui teenusepakkuja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi tasumist, mille suuruseks on kuni 50% eelmise kalendrikuu konkreetse(te) teenuse maksumusest. 4. AVALIKUD SUHTED 4.1 Teenusepakkuja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. 4.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab teenusepakkuja ka kõigile kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 5. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE 5.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud lepingujärgse teenuse täielikuks teostamiseks lepingus toodud ulatuses ning, et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist. 5.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui 2  TEENUSE OSUTAMISE LEPING eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud teenuse kasutamise, on teenusepakkuja kohustatud RIT nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises, kasutuselevõtmises ja kasutamises RIT poolt. 5.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Teenusepakkuja kinnitab, et kasutab teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mis ei too RIT’le kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud komponentide kasutamine on ette nähtud teenusepakkuja pakkumuses). 5.4 Teenusepakkuja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on teenusepakkuja kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused. 5.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest autoriõigusealastest õigusaktidest. 6. KONFIDENTSIAALSUS JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE 6.1 Teenusepakkuja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel. 6.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled igasugust informatsiooni (sh RIT partnerite, tellijate/klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta, turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone, manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on teenusepakkujale teatavaks saanud lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav. 6.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest. 6.4 Teenusepakkuja ei edasta lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid väljapoole Euroopa Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumit ilma RIT sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta. 6.5 Teenusepakkuja kasutab ja töötleb lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid üksnes lepingu täitmiseks ja RIT juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui teenusepakkuja on kohustatud isikuandmeid töötlema tema suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab teenusepakkuja RITi vastava kohustuse olemasolust enne isikuandmete töötlemist, kui selline teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu teenusepakkuja suhtes kohalduva õigusega keelatud. 6.6 Teenusepakkuja võimaldab juurdepääsu lepingu täitmise käigus saadud isikuandmetele ainult nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemise alaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima pärast lepingu lõppemist. 6.7 Teenusepakkuja rakendab kõiki talle kättesaadavaid mõistlikke ja õigusaktide kohaselt nõutavaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid lepingu täitmise käigus saadud isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise ja tahtliku hävitamise eest ning andmete kättesaadavuse takistamise eest õigustatud isikule, samuti igasuguse muu volitamata töötlemise s.h. avalikustamise eest. 6.8 Teenusepakkuja kustutab lepingu lõppemisel kõik lepingu täitmise käigus saadud isikuandmed ja nende koopiad 30 päeva jooksul lepingu lõppemisest, v.a juhul, kui lepingust või õigusaktidest tuleneb teisiti. 6.9 Konfidentsiaalsuskohustus on tähtajatu. Teenusepakkuja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka nende töötajate ning muude lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes. 3  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 7. VÄÄRAMATU JÕUD 7.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled lepingu sõlmimisel ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud). 7.2 Pool, kes soovib vabaneda lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama teisele poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades lepingu täitmise raskusi ning näidates ära nende põhjused. 7.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev leping on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi poolel õigus nõuda teiselt poolelt lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist. 8. POOLTE KONTAKTISIKUD 8.1 Koostöö korraldamise eest vastutavad ja teenuse üleandmisel-vastuvõtmisel esindavad pooli järgmised kontaktisikud: 8.1.1 RIT Riigipilve talituse kontaktisikud: peakasutaja Ave Aun (tel: 5666 1091, e-post [email protected]) või projektijuht Gennet Jaadla (tel: 508 8295, e-post: [email protected]). 8.1.2 Teenusepakkuja kontaktisik: kliendilahenduste müügijuht Armo Avila (tel: 5680 0023, e- post: [email protected]). 8.2 Kontaktpunktid: 8.2.1 RIT Riigipilve kliendihaldus: tel 699 1140, e-post: [email protected]. 8.2.2 Teenusepakkuja kasutajatugi: tel: 606 9944, e-post: [email protected]. 9. LÕPPSÄTTED 9.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. 9.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. 9.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. 10. Lepingu lisa 10.1 Lisa 1 Teenuse teenustingimused 11. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD 11.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus lepingus toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning tagajärgi. 11.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse pooltele elektrooniliselt. Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Telia Eesti AS: Keskus: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Ergo Tars Margus Danil direktor IKT müügi osakonna juht 4  TEENUSE OSUTAMISE LEPING Lisa 1 Teenuse teenustingimused Raudvaraline turvamoodul (HSM) Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi RIT), teenusepakkuja Telia Eesti AS (edaspidi teenusepakkuja) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest. 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus. Teenusepakkuja: Telia Eesti AS, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse. Teenus: raudvaralise turvamooduli (HSM) teenus on jagatud riistvaralise turvamooduli (HSM) teenus turvasertifikaatide ja autentimisvõtmete hoidmiseks. Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele va valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Riigipilve kliendihaldus: RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid, lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post [email protected], tel 699 1140). Tellija: RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust. Tööpäev: kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses. Tööaeg: tööpäev kell 09.00–17.00. Tööväline aeg: aeg, mis ei ole tööaeg. Öine aeg: esmaspäevast reedeni kella 22:00 kuni 06:00, puhkepäevad ja ööpäevaringselt riiklikud pühad. Teenuse rike (Intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire. Teenuse seisak: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud). Teenuse häire: olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö on piiratud (on häiritud). Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: puudub - mõju teenusele puudub; madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav; keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav; kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö alustamiseni. 5  TEENUSE OSUTAMISE LEPING Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni teenusepakkuja poolt. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni. Tellimus: tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov ligipääsu. Infopäring: tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot. Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. Peakasutaja: tellija kontaktisik, kes omab juurdepääsu iseteeninduskeskkonnale, õigust tellida teenuste kataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid. Päring: lepinguväline pöördumine, mis ei kuulu teenuse raames lahendamisele. 2. Teenuse kirjeldus 2.1. Teenuse sisu ja funktsionaalsus piirdub turvamooduli kasutamise funktsionaalsuste ning selleks vajaliku ressursi kasutamise võimaldamisega. 2.2. Teenuse raames võimaldatakse tellijal jagatud riistvaralise turvamooduli (HSM) funktsionaalsuse kasutamist võrguliikluse digitembeldamiseks ja krüpteerimiseks. 2.3. Teenusepakkuja tagab HSM toimimiseks vajalikul arvul kliendilitsentside olemasolu serveri (klientrakenduse) jaoks vastavalt tellija serverite arvule. 2.4. Teenuse kasutamiseks vajaliku sertifikaadi hangib tellija teenusepakkujalt saadud sertifitseerimispäringu alusel ning edastab selle teenusepakkujale. 2.5. Teenusepakkuja võimaldab tellijal kasutada HSM teenust kõrgkäideldavas konfiguratsioonis. Kõrgkäideldavuse tagamine on tellija vastutus ning see tuleb konfigureerida tellija rakenduses vastavalt teenusepakkuja poolt edastatud juhenditele. 3. Teenusepakkuja kohustused ja vastutus 3.1. Teenusepakkuja tagab teenuse toimimise, lahendades vajadusel teenuse kasutamisega seotud küsimused ja intsidendid. 3.2. Teenusepakkuja tagab serveri poolse kliendiprogrammi ja vajalikud litsentsid. 3.3. Teenusepakkuja tagab kliendiandmete terviklikkuse. 3.4. Teenusepakkuja kohustub teavitama tellijat RIT kliendihalduse vahendusel kõikidest muudatustest, mis võivad mõjutada teenuse toimimist. 4. Tellija kohustused ja vastutus 4.1. Tellija tagab teenuse kasutamiseks vajaliku piisava kiirusega sidekanali ja selle toimivuse. 4.2. Tellija kohustub teavitama teenusepakkujat kõikidest muudatustest, mis võivad mõjutada teenuse toimimist. 4.3. Tellijal on kohustus teenuspakkujat teavitada, kui teenuse raames töödeldakse isikuandmeid. 4.4. Tellija on kohustatud arvestama asjaoluga, et kuigi teenusepakkuja vastutab teenuse toimimise eest, sõltuvad mõned teenuse protsessid ja igapäevased toimingud täielikult või osaliselt protsessidest või taristust, mis on täielikult tellija kontrolli all. 5. Teenuse käideldavus 5.1. Teenuse ühekordne järjestikune seisak ei ületa 4 (nelja) tundi tööajal. 5.2. Teenuse seisak ühes kuus kokku ei ületa 16 (kuusteist) tundi. 5.3. Ettenähtud maksimaalne reageerimisaeg konfiguratsiooni muudatuse teostamiseks või tellija pöördumistele on 8 (kaheksa) tundi tööajal. 6. Teated 6  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 6.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve iseteenindusest. 6.2. Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteeninduse vahendusel vastavalt Riigipilve eeskirjas toodule teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. 6.3. Juhul, kui ei toimi Riigipilve iseteenindus, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega e-post teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud. 6.4. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 7. Hooldustööd 7.1. Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat teenusepakkuja või RIT plaanilistest hooldustöödest Riigipilve iseteeninduse vahendusel vähemalt kolm tööpäeva ette. 7.2. Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat teenusepakkuja või RITi mitteplaanilistest (kriitiliste haavatavuste parandamine, andmelekke ja/või andmekao ohu kõrvaldamine jne) töödest Riigipilve iseteeninduse vahendusel või tellija peakasutajat e-posti teel esimesele võimalusel. 7.3. Teenusepakkuja teostab teenuse plaanilisi hooldustöid töövälisel ajal. 7.4. Mitteplaanilisi hooldustöid teostab teenusepakkuja esimesel võimalusel s.h. tööajal. 7.5. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta teenuse mittevastavuseks. 8. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 8.1. Tellija teatab RIT kliendihaldust teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteenindusest või saates e-kirja [email protected] vähemalt üks kuu ette ja RIT kliendihaldus edastab teenuse lõpetamise soovi teenusepakkujale. 8.2. Teenusepakkuja teavitab RIT kliendihaldust ja RIT kliendihaldus tellijat Riigipilve iseteenindusest teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt kaks kuud ette. 8.3. Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma teenusepakkujale RIT poolt esitatud arve alusel teenuse lõpetamise momendiks faktiliselt tehtud, dokumentaalselt tõendatud ja tellijale üle antud teenuse eest. 8.4. Teenusepakkuja ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust. 8.5. Kui teenusepakkuja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega (nt kui salvestatud andmefailides sisalduvad tellija töötajate põhiandmed), toimub nende töötlemine teenusepakkuja kui volitatud töötleja poolt teenusepakkuja IT-teenuste eeskirjas toodule, kui tellijaga pole teisiti kokku lepitud. 7