KÄSKKIRI
09.12.2024 nr 35
Riigipilve uuendatud teenustingimuste kinnitamine
Ettevõtlus- ja infotehnoloogiaministri 12.11.2021 käskkirjaga nr 225 kinnitatud (24.08.2022 käskkirjaga nr
196 muudetud) Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse põhimääruse § 13 lõike 1 punkti 7
alusel
1. tunnistan kehtetuks 09.05.2022 käskkirja nr 7 „Riigipilve eeskirja ja teenustingimuste kinnitamine“
lisad 1, 6 ja 7;
2. kinnitan Riigipilve infrastruktuur kui teenus (IaaS) teenustingimused (lisa 1), integreeritud
pilvevarunduse teenustingimused (lisa 2) ja objektsalvestusteenuse teenustingimused (lisa 3))
teenustingimused;
3. avaldada käskkirjaga kinnitatud lisad Riigipilve kodulehel;
4. käskkiri jõustub 01.01.2025.
(allkirjastatud digitaalselt)
Ergo Tars
direktor
KINNITATUD
direktori 09.12.2024 käskkirjaga nr 35
Lisa 2
Integreeritud pilvevarunduse teenustingimused
Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi
RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja
kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses
teenuse tellimisest.
1. Mõisted
1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.
1.2. Teenusepakkuja – RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse.
1.3. Teenus – integreeritud pilvevarundus.
1.4. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid
ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.5. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid,
lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.6. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.
1.7. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.
1.8. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade
seaduse tähenduses.
1.9. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.
1.10. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.
1.11. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule
kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.
Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.
1.12. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö
ei saa jätkuda (on seiskunud).
1.13. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö
on piiratud (on häiritud).
1.14. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
1.14.1. puudub – mõju teenusele puudub;
1.14.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi töö
häiritud, kuid teenus on kasutatav;
1.14.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu
teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;
1.14.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.
1.15. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö
alustamiseni intsidendi lahendamiseks.
1.16. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi, -
vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.
1.17. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja
töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.
1.18. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.
1.19. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot.
1.20. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, kus
tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.
1.21. Peakasutaja – tellija esindaja, kes omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste kataloogist
ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.
1.22. VPC (ingl Virtual Private Cloud) – riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja
salvestusmaht), mis on teistest ressurssidest loogiliselt eraldatud ja tellijale kasutatav.
2. Teenuse kirjeldus
2.1. Teenus võimaldab mugavalt varundada ja taastada Riigipilve pilvelttaristu (IaaS) teenuses olevat
virtuaalmasinat hüperviisori tasemel.
2.2. Varundustööd koostab tellija ise, valides varundatavad virtuaalmasinad ja etteantud varundusskeemid.
2.3. RIT teostab virtuaalmasinate taastamise, kui tellija on teenuste kataloogist virtuaalmasina taastamise
tellinud.
2.4. RIT rakendab E-ITSi nõudeid infoturbe halduse süsteemile.
3. Teenuse osutamise tingimused
3.1. Teenuse käideldavus on 99%.
3.2. Integreeritud pilvevarunduse teenustaseme kirjeldus (SLA):
Kriitilisuse aste Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne reageerimisaeg
Puudub Teenus toimib plaanipäraselt Kuni 8 tundi tööajal
Madal Teenus ei ole otseselt häiritud Kuni 4 tundi tööajal
Keskmine Teenus on osaliselt häiritud Kuni 2 tundi ööpäev läbi
Kõrge Teenus on seiskunud või pole kasutatav Kuni 2 tundi ööpäev läbi
3.3. Teenuse kättesaadavust mõjutatavatest hooldustöödest teavitatakse Riigipilve kasutajatoe vahendusel
vastavalt Riigipilve eeskirjale.
4. Tellija kohustused
4.1. Tellija peab teenuse toimimiseks tagama piisava VPC kettapinna vaba mahu virtuaalmasinate
tõmmiste loomiseks.
4.2. Tellija teavitab Riigipilve kasutajatoe kaudu, kui soovib laiendada teenuse mahtu rohkem kui 20 TB
võrra korraga.
5. Teated
5.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve
iseteenindusest.
5.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest
vastavalt Riigipilve eeskirjale.
5.3. Juhul kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-posti
teel
[email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti
nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.
5.4. Tellija esindaja peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kasutajatoe nõudmisel kättesaadav.
6. Teenustasu
6.1. Teenustasu arvestatakse üks kord kuus.
6.2. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:
Maksumus käibemaksuta
Teenus Periood Ühik
(EUR)
Integreeritud pilvevarundus Päev GB 0,0007
Litsentsitasu Päev VM 0,63
Arvestuslik 30 päeva 1 TB maksumus on 21,50 € + VM litsentsitasu 18,90 €, millele lisandub Eestis
kehtiv käibemaks.
6.3. Kasutatud andmesalvestusmahule kehtib päevane hind 0,0007 € GB/pv, millele lisandub litsentsitasu
iga varunduses oleva virtuaalmasina kohta päevas 0,63 €.
6.4. Kasutatud andmesalvestusmahtu mõõdetakse 24-tunnise sammuga ja 1 GB täpsusega.
6.5. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.
7. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused
7.1. Teenuse lõpetamiseks tuleb tellijal Riigipilve iseteenindusest teha pöördumine, mille alusel RIT
eemaldab varundusest pöördumises oleva(d) virtuaalmasina(d) ja virtuaalmasina(te) varundused.
7.2. Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja koostöökokkuleppest.
2/2
KINNITATUD
direktori 09.12.2024 käskkirjaga nr 35
Lisa 3
Objektsalvestusteenuse teenustingimused
Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi
RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja
kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses
teenuse tellimisest.
1. Mõisted
1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.
1.2. Teenusepakkuja – RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse.
1.3. Teenus – objektsalvestusteenus.
1.4. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid
ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.5. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid,
lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.6. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.
1.7. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.
1.8. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade
seaduse tähenduses.
1.9. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.
1.10. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.
1.11. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule
kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.
Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.
1.12. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö
ei saa jätkuda (on seiskunud).
1.13. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö
on piiratud (on häiritud).
1.14. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
1.14.1. puudub – mõju teenusele puudub;
1.14.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi töö
häiritud, kuid teenus on kasutatav;
1.14.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu
teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;
1.14.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.
1.15. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö
alustamiseni intsidendi lahendamiseks.
1.16. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi, -
vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.
1.17. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja
töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.
1.18. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.
1.19. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot;
1.20. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, kus
tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.
1.21. Peakasutaja – tellija esindaja, kes omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste kataloogist
ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.
1.22. Andmesalvestusmaht – tellija poolt kasutatud andmesalvestuskonteineri suurus.
1.23. Andmesalvestusmahu ühik – 1 GB päevas.
1.24. TB – 1 terabait = 1024 GB.
1.25. PB – 1 petabait = 1024 TB.
1.26. Nimeruum (ingl namespace) – tellijale eraldatud loogiline objekt andmesalvestuskonteinerite ja
ligipääsuõiguste grupeerimiseks.
2. Teenuse kirjeldus
2.1. Objektsalvestusteenuse korral toimub informatsioonile ligipääs universaalse S3 protokolli põhise
programmliidese kaudu ja teenuse peamine eesmärk on andmete, arhiivide ja varukoopiate hoidmine
ning säilitamine.
2.2. Andmed või failid salvestatakse teenuses objektidena koos metadata ja unikaalse objekti
identifitseerimise võtmega.
2.3. Teenuse kasutamiseks on vajalik nimeruumiga seotud ligipääsu võtmepaar (Access Key ja Access
Secret), mille Riigipilve kliendihaldus väljastab tellijale pärast tellimuse saamist.
2.4. Ligipääs andmesalvestuskonteinerile toimub üle HTTPS turvatud ühenduse, kasutades selleks järgmisi
pöörduspunkte:
2.4.1. https://s3tallinn1.riigipilv.ee (EE02 andmesalvestuskonteinerid);
2.4.2. https://s3harku1.riigipilv.ee (EE03 andmesalvestuskonteinerid);
2.4.3. https://s3service.riigipilv.ee (EE02/EE03 replitseeritud andmesalvestus-konteinerid).
2.5. Pöördumispunktide kasutamiseks on vajalik registreerida pöörduja IP-aadress või IP-vahemik.
2.6. Nimeruumi nimi peab jälgima {tellija}-{projekt} nimekuju. Tellija tunnusena kasutatakse tellija
Riigipilve iseteeninduse nimetuse lühikuju.
2.7. Teenusega seotud seadmed asuvad riigi hallatud andmekeskustes.
3. Teenuse korraldus
3.1. Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteenindusest, valides andmesalvestuspaketi asukoha.
3.2. Andmesalvestuskonteinerite omadused:
Andmesalvestus-mahu Maksimaalne API protokoll Maksimaalne maht
ühik ühenduskiirus ühe andmesalvestus-
konteineri kohta
1 GB/päev 1 Gbit/s S3 150 TB
3.3. Kasutatud andmesalvestusmahtu mõõdetakse 24-tunnise sammuga.
3.4. Replitseeritud andmesalvestuskonteinerite korral on kasutatud mahuks kogu replitseeritud
andmesalvestuskonteinerite poolt talletatud maht: andmesalvestuskonteineri poolt kasutatud maht *
replitseeritud koopiate arv.
4. Teenuse osutamise tingimused
4.1. Teenuse käideldavus on 99,5% (maksimaalne summeeritud katkestuste pikkus kuni 1,86 päeva aastas
ja kuni 3,65 tundi kuus).
4.2. Objektsalvestusteenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):
Kriitilisuse aste Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne reageerimisaeg
Puudub Teenus toimib plaanipäraselt Kuni 1 tund tööajal
Keskmine Teenuse töö on piiratud või häiritud Kuni 1 tund ööpäev läbi
Kõrge Teenus on seiskunud või pole kasutatav Kuni 1 tund ööpäev läbi
4.3. Teenuse kättesaadavust mõjutatavatest hooldustöödest teavitatakse tellijaid Riigipilve iseteenindusest.
4.4. Andmete säilivus:
4.4.1. teenuse lahenduses kasutatakse sisemist andmekaitsemehhanismi. Andmed on hajutatud ja
kaitstud paarsuskontrolliga (Erasure Coding);
4.4.2. teenuse andmemassiivis olevatest tellija andmetest vaikimisi varukoopiaid ei tehta.
4.5. Andmete turvalisus:
4.5.1. serveriruumis, kuhu andmeid salvestatakse, on 24/7 valve;
4.5.2. teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet;
4.5.3. kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide
tegevuste kohta peetakse logisid;
4.5.4. tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja
rakendamist korraldab teenusepakkuja.
2/3
4.6. Hooldustööd:
4.6.1. teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajad teostavad teenuse hooldus- ja haldustöid;
4.6.2. teenus võimaldab tavapäraseid hooldus- ja haldustöid teha teenuse katkestuseta. RIT teavitab
teenuse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest tellijaid Riigipilve iseteenindusest või
edastab e-kirja tellija peakasutajatele.
4.7. Tellija kohustub teenust kasutama vastavalt toodud tehnilistele parameetritele.
4.8. Kui tellija soovib teenuse mahtu korraga rohkem kui 20 TB võrra laiendada, teeb ta Riigipilve
iseteenindusest pöördumise.
5. Tellija kohustused
5.1. Tellija peab teenuse toimimiseks tagama piisava VPC kettapinna vaba mahu virtuaalmasinate
tõmmiste loomiseks.
5.2. Tellija teavitab Riigipilve iseteenindusest, kui soovib teenuse mahtu rohkem kui 20 TB võrra korraga
laiendada.
6. Teated
6.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve
iseteenindusest.
6.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest
vastavalt Riigipilve eeskirjale.
6.3. Juhul kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-posti
teel
[email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti
nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.
6.4. Tellija esindaja peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kasutajatoe nõudmisel kättesaadav.
7. Teenustasu
7.1. Teenustasu arvestatakse üks kord kuus.
7.2. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:
Maksumus käibemaksuta
Teenus Periood Ühik
(EUR)
Objektsalvestusteenus Päev GB 0,001
7.3. Arvelduse aluseks on kuu jooksul kasutatud andmesalvestusmahu ühikud (GB), mida mõõdetakse 24-
tunnise sammuga ja 1 GB täpsusega. Replitseeritud andmesalvestuse puhul on kasutatud
andmesalvestuskonteineri maht: andmesalvestuskonteineri poolt kasutatud maht * replitseeritud
koopiate arv.
7.4. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.
8. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused
8.1. Tellija edastab teenuse lõpetamise pöördumise Riigipilve iseteenindusest või teavitab teenuse
lõpetamise soovist Riigipilve kliendihaldust seitse (7) kalendripäeva ette. Tellija annab teenuse
lõpetamisel teenusepakkujale teada, kas ja kui kaua on vaja hoida alles varundusest eemaldatavate
virtuaalmasinate varundusi. Teenusepakkuja eemaldab virtuaalmasina(d) varundusest hiljemalt kolme
(3) tööpäeva jooksul pöördumise saamisest.
8.2. Teenusepakkuja võib teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades sellest tellijat vähemalt 90
kalendripäeva ette.
8.3. Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja koostöökokkuleppest.
3/3
KINNITATUD
direktori 09.12.2024 käskkirjaga nr 35
Lisa 1
Infrastruktuuri kui teenuse (IaaS) teenustingimused
Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi
RIT) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja
kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses
teenuse tellimisest.
1. Mõisted
1.1. RIT – Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus.
1.2. Teenusepakkuja – RIT, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse.
1.3. Teenus – pilvelttaristu (IaaS) teenus.
1.4. Riigipilve kasutajatugi – RITi ööpäev läbi töötav seirekeskus, mille kaudu registreeritakse probleemid
ja suunatakse vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.5. Riigipilve kliendihaldus – RITi Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu juhendatakse kasutajaid,
lahendatakse probleeme ning vajadusel suunatakse edasi vastava valdkonna spetsialistidele (e-post
[email protected], tel 699 1140).
1.6. Lepe – RITi ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe.
1.7. Tellija – RITi lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.
1.8. Tööpäev – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha pühade ja tähtpäevade
seaduse tähenduses.
1.9. Tööaeg – tööpäev kell 09.00–17.00.
1.10. Tööväline aeg – aeg, mis ei ole tööaeg.
1.11. Teenuse rike (intsident) – olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule
kasutada, sh nt teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire.
Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.
1.12. Teenuse seisak – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö
ei saa jätkuda (on seiskunud).
1.13. Teenuse häire – olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT-süsteemi, -vahendi või -rakenduse töö
on piiratud (on häiritud).
1.14. Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:
1.14.1. puudub – mõju teenusele puudub;
1.14.2. madal – teenus on häiritud ühel kasutajal või on teenuse raames kasutatava komponendi töö
häiritud, kuid teenus on kasutatav;
1.14.3. keskmine – teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu
teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;
1.14.4. kõrge – teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav.
1.15. Reageerimisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja spetsialisti töö
alustamiseni intsidendi lahendamiseks.
1.16. Kordategemisaeg – ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT-süsteemi, -
vahendi või -rakenduse töövõime taastamiseni.
1.17. Muudatus – igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja
töötavat teenust, funktsiooni või IT-vahendit või selle konfiguratsiooni.
1.18. Tellimus – tellija teenusabi, standardse muudatuse või ligipääsu soov.
1.19. Infopäring – tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot.
1.20. Riigipilve iseteenindus – veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, kus
tellijal on võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.
1.21. Peakasutaja – tellija esindaja, kes omab juurdepääsu iseteenindusele, õigust tellida teenuste kataloogist
ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.
1.22. VPC (ingl Virtual Private Cloud) – riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja
salvestusmaht), mis on teistest ressurssidest loogiliselt eraldatud ja kliendile kasutatav.
1.23. IOPS (ingl Input/Output Operations Per Second) – kirjutamise/lugemise operatsioonide arv sekundis.
1.24. Riigipilv 1.x – Riigipilve keskkonnad, mis on kasutusel seni, kuni tellijate rakendused on migreeritud
Riigipilve uutele keskkondadele.
2. Teenuse kirjeldus
2.1. Teenus on virtualiseeritud ressursside kogum, mis on tellijale inimkasutuseks kasutatav
iseteenindusportaali vahendusel või masinliidestuseks API vahendusel.
2.2. Teenus on realiseeritud OpenStack pilveplatvormi kasutades. Tellijad saavad:
2.2.1. käivitada teenusepakkuja ettevalmistatud erineva konfiguratsiooniga virtuaalmasinaid;
2.2.2. hallata andmesalvestusmahtu (virtuaalsed kettad);
2.2.3. hallata virtuaalketaste tõmmiseid (snapshotid);
2.2.4. hallata avalikke IP-aadresse;
2.2.5. hallata privaatvõrke;
2.2.6. hallata virtuaalmasinate võrgu turvareegleid.
2.3. Teenus asub kolmes füüsilises asukohas Eesti Vabariigis ja ühes füüsilises asukohas väljaspool Eestit.
2.4. RIT rakendab E-ITSi nõudeid infoturbe halduse süsteemile.
2.5. Teenus on realiseeritud füüsiliselt jagatud ressurssidel, kus arvutuskoormus jaotatakse erinevatele
füüsilistele seadmetele. Riigipilv ei paku garanteeritud jõudlust, kõikidele tellijatele soovitakse tagada
parim võimalik jõudlus.
2.6. Teenuse salvestusressursina on võimalik kasutada kettamassiivi, kus on saadaval nii HDD (Standard
Tier) kui ka SSD (SSD Tier) kettapinnad.
2.6.1. Virtuaalse NVMe ketta maksimaalne operatsioonide arv on piiratud 25 000 IOPS-iga.
2.6.2. Riigipilv 1.x on virtuaalse HDD ketta maksimaalne operatsioonide arv piiratud 500 IOPS-
iga.
2.6.3. Riigipilv 1.x on virtuaalse SSD ketta maksimaalne operatsioonide arv piiratud 4000 IOPS-
iga.
2.7. Teenuses provisioneeritud virtuaalmasinatel on hüperviisori tasemel vaikimisi aktiveeritud guest-agent
kontrollkanal, mis aitab integreeritud pilvevarundusteenusel tagada andmete terviklikkuse
varukoopiate tegemisel.
2.7.1. Teenuse virtuaalmasinate operatsioonisüsteemi paigalduspakettidel võib guest-agent
tarkvara olla eelnevalt paigaldatud ja aktiveeritud sõltuvalt valitud operatsioonisüsteemist.
2.8. Teenuse käideldavus on 99,9% ühe asukoha põhiselt. Võrguseadmete dubleerimine võib olla teostatud
asukohavaheliselt. Riigipilve iseteeninduse käideldavus on 99,6%.
2.9. Administraatoril on provisioneeritud ressurssidele õigus paigaldada tarkvara. Kui tarkvara on kaetud
tasulise litsentsiga (nt Microsoft Windows Server), kohustub tellija tasuma paigaldatud tarkvara
litsentsitasud. Märge litsentsi tasulisuse kohta on iseteeninduses teenuste kataloogis nähtav enne
paigaldamist.
2.10. Teenuse raames loodud ressursid ei ole vaikimisi varundatud ega dubleeritud. Tellija kohustus ja
vastutus on oma infosüsteemide ning andmete varundamine ja kõrgkäideldavuse tagamine. Nende
eesmärkide täitmiseks on võimalik Riigipilvest ressursse mitmes asukohas osta ja erinevate
lisateenuste abil varundada.
2.11. Teenus on teenusepakkuja poolt seiratud ööpäev läbi. Seire ei hõlma tellija rakendusi ja ressurssidel
majutatud süsteeme, nende seire on tellija vastutus.
3. Teenuse korraldus
3.1. Riigipilve teenuste kataloogist ressursside tellimise eeltingimuseks on tellija ja RITi vahel
koostöökokkuleppe sõlmimine ja tellija poolt peakasutaja(te) volitamine, esindamaks tellija huve
Riigipilve teenuste kasutamisega seotud küsimustes.
3.2. Tellija saab teenust kasutada vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes Riigipilve eeskirjas ja
käesolevates tingimustes toodust.
3.3. Tellija peakasutaja tellib ressursside paketi (VPC) Riigipilve iseteenindusest. Tellitud ressursside
piires on tellijal võimalik tarbida punktis 2.2. kirjeldatud funktsionaalsust.
3.4. Tellija peakasutaja poolt Riigipilve iseteeninduse konto alla määratud projektijuhid või
administraatorid paigaldavad VPC piires ressurssidele vajalikud tarkvaralised süsteemid ja andmed.
Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (nt Microsofti tooted), lisatakse need teenused arveldusse
koos litsentsi maksumusega. Riigipilve teenuste kataloogis mitteolevate tasuliste litsentside kasutamise
õiguslikkuse eest vastutab tellija.
2/4
4. Teenuse osutamise tingimused
4.1. Teenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):
Kriitilisuse aste Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne Maksimaalne
reageerimisaeg lahendamise aeg
Puudub Teenus toimib plaanipäraselt Kuni 8 tundi tööajal Puudub
Madal Teenus ei ole otseselt häiritud Kuni 4 tundi tööajal Kuni 8 tundi tööajal
Keskmine Teenus on osaliselt häiritud Kuni 2 tundi ööpäev läbi Kuni 8 tundi ööpäev
läbi
Kõrge Teenus on seiskunud või pole Kuni 2 tundi ööpäev läbi Kuni 4 tundi ööpäev
kasutatav läbi
4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne
diagnoos osutub valeks), kooskõlastavad pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja
teenuse rikke kõrvaldamiseks.
4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti, kui
teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force
majeure’ist.
4.4. Pooled kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada), takistab (või võib
takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või sidevõrgu turvalisust. Lisaks
peavad pooled oma taristus jooksvat tarkvara hoidma kaasaegse ja turvalisena.
4.5. Riigipilve välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on
välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on võimalik
välisvõrgu ühenduse erilahenduses kokku leppida.
5. Andmete säilivus ja turvalisus
5.1. Riigipilve teenuse kasutamisel vastutab tellija enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh andmed)
turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab tellija asjakohaseid organisatsioonilisi ja infotehnoloogilisi
turvameetmeid.
Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid:
5.1.1. igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine;
5.1.2. korrapärane varundamise ja taaste;
5.1.3. kõrgkäideldavuse realiseerimine;
5.1.4. monitooring.
5.2. Teenusepakkuja ei tee andmevarundust Riigipilves hoiustatavatele tellija andmetele.
5.3. Tellijal on võimalus andmevarundus Riigipilve iseteenindusest eraldi teenusena tellida.
5.4. Riigipilves tellija hoiustatavate süsteemide ja selle halduse alla jäävate süsteemi osade turvameetmete
rakendamise eest vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras tellija.
6. Hooldustööd
6.1. RIT teavitab tellijaid plaanilistest töödest Riigipilve iseteenindusest ja/või tellija peakasutaja e-posti
vahendusel kolm (3) tööpäeva ette.
6.2. RIT teostab teenuse hooldustöid viisil, mis häirib teenuse kasutamist minimaalselt.
6.3. Hooldustööde teostamise ajal võib teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta teenuse
mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega).
7. Teated
7.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve
iseteenindusest.
7.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest
vastavalt Riigipilve eeskirjale.
7.3. Juhul kui Riigipilve iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-posti
teel
[email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti
nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.
7.4. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kasutajatoe nõudmisel kättesaadav.
8. Teenustasu
3/4
8.1. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:
Teenuse 30 päeva
Teenuse maksumus päevas
Teenus Ühik maksumus
käibemaksuta (EUR)
käibemaksuta (EUR)
vCPU Tk 0,10 3,00
RAM GB 0,10 3,00
NVMe storage GB 0,0057 0,17
SSD storage Riigipilv 1.x GB 0,0080 0,24
HDD storage Riigipilv 1.x GB 0,0033 0,10
8.2. IaaS ressursse võetakse kasutusele ja hinnastatakse pakettressurssidena (VPC). VPC
provisioneerimisega kohustub tellija tasuma ressursside kasutamise tasu. Kui kasutatakse litsentsiga
kaetud tarkvara (nt Microsofti tooted), siis lisatakse litsentsid arveldusse.
8.3. Provisioneerimine on rahaline otsus, mida on võimalik teha tellija peakasutajal.
8.4. VPC suurust on Riigipilve iseteeninduses võimalik muuta piiramatu arv kordi päevas. Tasuarvestamine
on päevapõhine ja arvele läheb päevas kasutatud suurim pakett.
8.5. Riigipilve IaaS ressursside reaalsest kasutusmahust ja -kulust ning prognoositavast kuu summaarsest
kulust on tellijal võimalik ülevaade saada Riigipilve iseteeninduses.
8.6. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.
9. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused
9.1. Riigipilve IaaS teenuse lõpetamiseks tuleb tellijal Riigipilve iseteeninduses eemaldada kasutusele
võetud ressursipakett (VPC) või anda soovist Riigipilve iseteenindusest RITile teada. Ei piisa andmete
ja süsteemide kustutamisest.
9.2. Tellija ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele Riigipilve eeskirjast ja koostöökokkuleppest.
4/4