Teenustasemelepe

DIREKTOR KÄSKKIRI Tallinn 23.12.2025 nr 86 Õigusteavet andva juturoboti teenustasemeleppe kinnitamine Justiitsministri 18.04.2007.a määruse nr 20 „Registrite ja Infosüsteemide Keskuse põhimääruse“ § 11 lõike 1 punkti 9 alusel ja kooskõlas justiitsministri 29.08.2016.a käskkirjaga nr 69 „Justiitsministeeriumi infotehnoloogia valdkonna planeerimise, juhtimise ja haldamise kord“:  Õigusteavet andva juturoboti teenustasemeleppe (SLA) vastavalt lisale. /digitaalselt allkirjastatud/ Rivo Reitmann  Õigusteavet andev juturoboti teenustasemelepe – (Service Level Agreement - SLA) 1. Teenus ja infovarade kaitsetarve Juturobot on tehniline vahend, mille abil ministeerium täidab õigusaktidest tulenevaid ülesandeid. VVS § 59 lõike 1 järgi kuuluvad Justiits- ja Digiministeeriumi ülesannete hulka muu hulgas õigusaktide süstematiseerimine ja Riigi Teataja väljaandmine, õigusteenuse korraldamine ning avalike e-teenuste arendamise koordineerimine ja ühtse platvormi arendamine. Ministeeriumi põhimääruse järgi hõlmab pädevus õigusteenuse ja riigi õigusabi korraldamist ja järelevalvet, avalikkuse teavitamist ministeeriumi tegevusest, Riigi Teataja väljaandmist ning üleriigiliste digilahenduste, jagatud IT-teenuste ning andme- ja tehisintellektialase digiarengu koordineerimist ja elluviimist. Registrite ja infosüsteemide keskus koostöös Riigi infosüsteemi ametiga pakub Justiits ja Digiministeeriumile teenusena õigusteavet andva juturoboti arenduse, halduse ja käigushoidmise teenust. Jrk. nr Infoturbe komponendid C-I-A Kokkulepitud kaitsetarbe tase, mida RIK teenusena pakub ☐ C0 – avalik info, juurdepääsu teabele ei piirata, lugemisõigus on kõigil huvitatutel ja muutmise õigus on määratud tervikluse nõuetega andmete konfidentsiaalsus ☒ C1 – info asutusesiseseks kasutamiseks ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku (C - confidentiality) teadmisvajaduse korral 1.1 ☐ C2 – info asutusesiseseks kasutamiseks, info kasutamine on lubatud ainult teatud kindlatele kasutajate andmete kättesaadavus ainult selleks volitatud isikule gruppidele ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral või tehnilisele vahendile ☐ C3 – info asutusesiseseks kasutamiseks, info kasutamine on lubatud ainult teatud kindlatele kasutajatele ja juurdepääs teabele on lubatav juurdepääsu taotleva isiku teadmisvajaduse korral ☐ I0 – info allikas, muutmise ega hävitamise tuvastamine ei ole oluline ja info õigsuse, täielikkuse ning andmete terviklus ajakohasuse kontroll pole vajalik ☐ I1 – info allikas, selle muutmise ja hävitamise fakt peavad olema tuvastatavad ning info õigsuse, (I - integrity) täielikkuse ja ajakohasuse kontroll erijuhtudel ning vastavalt vajadusele 1.2 andmete õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse tagatus ☒ I2 – info allikas, selle muutmise ja hävitamise fakt peavad olema tuvastatavad ning vajalik on info ning päritolu autentsus ja volitamatute muutuste õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse perioodiline kontroll puudumine ☐ I3 – info allikal, selle muutmise ja hävitamise faktil peab olema tõestusväärtus ning vajalik on info õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse kontroll reaalajas  ☐ A0 – töökindlus – pole oluline, jõudlus – pole oluline andmete käideldavus ☒ A1 – töökindlus – 90% (lubatud summaarne seisak nädalas ~ ööpäev), lubatav nõutava reaktsiooniaja (A - availability) kasv tippkoormusel – tunnid (1÷10) 1.3 ☐ A2 – töökindlus – 99% (lubatud summaarne seisak nädalas ~ 2 tundi), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv vajalikul ja nõutaval tööajal kasutamiskõlblike tippkoormusel – minutid (1÷10) andmete õigeaegne ning hõlbus kättesaadavus selleks volitatud isikule või tehnilisele vahendile ☐ A3 – töökindlus – 99,9% (lubatud summaarne seisak nädalas ~ 10 minutit), lubatav nõutava reaktsiooniaja kasv tippkoormusel – sekundid (1÷10) 2. Infovarade varundamine ja sündmuste jälgitavus infosüsteemis Jrk. Tingimus Väärtustase nr Lühiajaline andmete varundamine infosüsteemi käideldavuse eesmärgi tagamiseks (OPS) andmetest varukoopia tegemise sagedus ja säilitamise tähtaeg ☒ X - "andmeid ei varunda" ☐ KVA - "kopeerime kord kvartalis, säilitame 1 aasta" lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost ☐ K - "kopeerime kord kuus, säilitame 10 nädalat" 2.1 ☐ N - "kopeerime kord nädalas, säilitame 20 päeva"  kui sageli tellija äritegevuse tulemusena baasis andmed uuenevad? ☐ P - "kopeerime kord päevas, säilitame 3 päeva"  kui palju viimati uuenenud andmeid ollakse valmis kriisi korral kaotama? ☐ T - "kopeerime kord tunnis, säilitame 4 tundi" Aastapikkune andmete varundamine lühiajalise varundamise kindlustamise eesmärgil (OPS) ☒ X - "andmeid täiendavalt ei varunda" ☐ 1 - "kopeerime kord aastas, säilitame 1 aasta" ☐ PA - "kopeerime kord poolaastas, säilitame 1 aasta" 2.2 varukoopiate paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta ☐ KVA - "kopeerime kord kvartalis, säilitame 1 aasta" ☐ K - "kopeerime kord kuus, säilitame 1 aasta" ☐ N - "kopeerime kord nädalas, säilitame 1 aasta" Pikaajaline andmete varundamine tagavara hoidmise eesmärgil (Arhiiv)  ☒ X - "andmeid ei arhiveeri" ☐ 1 - "säilitame 1 aasta" ☐ 3 - "säilitame 3 aastat" 2.3 kalendriaasta viimase varukoopia säilitustähtaeg ☐ 5 - "säilitame 5 aastat" ☐ 7 - "säilitame 7 aastat" ☐ Z - "säilitame tähtajatult" Logimine sündmuste kohta kronoloogilise andmestiku kogumine infosüsteemist rakendusserveri logide säilitamine 2.4 3 kuud (sh nt Internet Information Services ehk IIS, X-tee jms logid) 2.5 andmebaasi logide säilitamine, sh vestlusajaloo (küsimused-vastused) säilitamine 3 kuud 3. Infosüsteemi kättesaadavus, -tugi ja seisakud Jrk. Tingimus Väärtustase nr Kättesaadavus E-R L, P ☐ kättesaadavus nädalavahetusel ☐ I - 08:00 – 18:00 ei ole hädavajalik tööaeg 3.1 ☐ II - 06:00 – 22:00 ☐ I - 08:00 – 18:00 ajavahemik, millal infosüsteem peab olema kasutajatele kättesaadav ☒ III - 00:00 – 00:00 ☐ II - 06:00 – 22:00 ☒ III - 00:00 – 00:00 avalik klienditugi ☒ kliendituge ei vaja 3.2 - ajavahemik, millal lahendatakse pöördumisi ☐ E-N 08:30 - 17:00 ja R 08:30 - 14:00 ☒ L, P sisutuge ei pakuta sisutoe tööaegajavahemik, millal on võimalik saada halduri tuge, näiteks nõustamine ☒ I - 08:30 – 17:00 3.3 ☐ I - 08:30 – 17:00 ja abi infosüsteemi kasutamisel, andmete parandamine infosüsteemi baasis jms ☐ II - 07:30 – 18:30 ☐ II - 07:30 – 18:30 platvormide administreerimise valveaeg ☐ nädalavahetusel valvet ei vaja ☐ E-R tööajavälist valvet ei vaja 3.4 ☒ L-P tööajaväline valve on valveadministraatori reageerimine monitooringuteavitustele väljaspool tööaega, et ☒ E-R tööajaväline valve on vajalik võimalusel taastada platvormi töö vajalik 3.5 üheaegsete kasutajate maksimaalne arv 100? kasutajat 3.6 üheaegsete toimingute maksimaalne arv 100 toimingut sekundis Planeeritud katkestused eelnevalt kokkulepitud ajavahemik teenuse tööajal, mille jooksul teenus ei ole kättesaadav, et hooldada, testida ja täiendada infosüsteemi 3.8 minimaalne etteteatamisaeg planeeritud katkestusest 5 tundi 3.9 ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 4 tundi 3.10 planeeritud katkestuste maksimaalne arv kuus 4 korda 3.11 planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas 96 tundi Planeerimata katkestused tavaolukorras mitte plaanipärane teenuse või selle funktsionaalsuse seisak või häire nende töös teenuse tööajal, mille hulka ei loeta olukorda, kus häiritud on üksikute kasutajate töö, kuid asutuses (sama hoone piires) on teenus kättesaadav  3.12 ühe planeerimata katkestuse maksimaalne kestvus 12 tundi 3.13 planeerimata katkestuste maksimaalne arv kuus 4 korda 3.14 planeerimata katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas 120 tundi Planeerimata katkestus kriisiolukorras näiteks serveriruumide vee-, tulekahjustuste või muu ootamatu eriolukorra puhul, mille tõttu süsteemi kättesaadavus selle tööajal on pärsitud infosüsteemi kriitilisuse klass ☐ I - "tegevuskriitiline" (maksimaalne taasteaeg 48h) ☐ II - "kriitiline" (maksimaalne taasteaeg 7 ööpäeva) 3.15 taastamise maksimaalne ajakulu ning prioriteet kriisiolukorras, millises järjekorras ☐ III - "oluline" (maksimaalne taasteaeg 21 ööpäeva) teenuseid taastatakse [1] ☒ IV - "vajalik" (maksimaalne taasteaeg 28 ööpäeva) 4. IT-abi pöördumiste lahendamine Lahendamisaeg on pöördumisest lähtuva juhtumi töötlemise lubatud maksimaalne aeg, mis algab pöördumise registreerimisest ja kestab pöörduja teavitamiseni juhtumi lahendamisest. Pöördujalt küsitud täiendava teabe saamise ooteaega ei arvestata lahendamisaja hulka, kui see on vajalik juhtumi mõistmiseks ja lahenduse välja selgitamiseks. Jrk. Juhtumi prioriteet Lahendamisaeg nr 4.1 Kriitiline, prioriteet 1 3 tundi 4.2 Kõrge, prioriteet 2 8,5 tundi 4.3 Keskmine, prioriteet 3 17 tundi 4.4 Madal, prioriteet 4 42,5 tundi