Häirekeskus_soovitus

Kätlin Alvela Teie nr Häirekeskus [email protected] Meie 10.04.2026 nr 7-4/251829/2603093 Riigiinfo telefonilt antav teave Austatud Kätlin Alvela Õiguskantsleri poole pöörduti murega, et elamisloataotluse esitamise aja broneerimiseks tuleb väga pikalt oodata. Avaldaja tõi välja, et ta pöördus selle probleemiga ka riigiinfotelefonile 1247. Riigiinfotelefonilt vastati talle, et teenindusbüroodes ei võeta elamisloataotlusi vastu elavas järjekorras, selleks tuleb tingimata broneerimissüsteemi kaudu aeg kinni panna. Õiguskantsler on asunud seisukohale, et elamisloataotluse esitamiseks vastuvõtuaja broneerimise nõue on vastuolus seaduse ja hea halduse tavaga (vt õiguskantsleri soovitus PPA-le, 05.12.2017, nr 7-4/171566/1705571). Õiguskantsleri hinnangul peab inimestel olema võimalik soovi korral esitada elamisloataotlust elavas järjekorras. Taotluse esitamiseks aja broneerimine saab olla vaid vabatahtlik valik, mis võimaldab inimestel mugavamalt oma asju ajada ja vältida teenindussaalis pikka ootamist. PPA on varem vastanud õiguskantslerile, et kui inimese taotlus on kiireloomuline, lubatakse see esitada ka elavas järjekorras. PPA selgitas lisaks, et kui inimene soovib elamisloa või selle pikendamise taotluse esitamiseks PPA teenindusbüroos aega broneerida, kuid ei leia sobivat aega, saab ta suunata PPA migratsiooninõustajate poole, kes leiavad taotlejale sobivama lahenduse. PPA väitel on selle võimaluse kohta antud vajalikud juhised ka riigiinfotelefoni töötajatele. Riigiinfotelefoni töötajad annavad välismaalastele vaid üldist informatsiooni ning kõik sisulisemad pöördumised (nt broneerimissüsteemi kohta) tuleb suunata PPA migratsiooninõustajatele. Palume tagada, et riigiinfotelefoni töötajad teavitaksid inimesi sellest, et kui nad ei leia endale sobivat aega PPA broneerimissüsteemist, tuleks neil pöörduda PPA migratsiooninõustajate poole, kes aitavad leida sobiva lahenduse taotluse esitamiseks väljaspool broneerimissüsteemi. Lugupidamisega /allkirjastatud digitaalselt/ Marju Agarmaa õiguskorra kaitse osakonna juhataja õiguskantsleri volitusel Kristiina Albi 693 8404 [email protected]