Täiendav pöördumine

Majandus – ja kommunikatsiooni Ministeerium Ahti Kuningas Transpordi asekantsler Teie 06.11.2020 nr. 1.15-5/2020/6273-2 Vastus teie selgitusele. Täname teid vastuse eest meie pöördumisele. Lugedes Teie vastust selgub , et me ei ole oma esimeses pöördumises täpselt kirjeldanud probleemi mis on aastatega tekitatud Eesti ääre aladele. Kuna elame ise sellises piirkonnas ja puutume sellega igapäevaliselt kokku , siis eeldame ekslikult et sellega ollakse kursis ka mujal . Selgitan uuesti probleemi olemust ja kitsaskohti. Pöörame Teie tähelepanu sellele, et kohustuslike teenuste kättesaamine mida osutab EV on tehtud Eesti ääre aladele äärmiselt ebamugavaks. Teenuste planeerimisel tugineb riigiaparaat statistikale, anonüümsetele uuringutele aga jätab tähelepanuta teenuse kvaliteedi, inimeste pädevuse ja piirkonna teenuste juhtimisstruktuuri puudulikkuse. Kaotades ära piirkondades büroode juhid ja korraldades tööd suurlinnades kaob ära kohapeal ne tugi , meeskonna ümberõpe vastavalt vajadustele ja annab võimaluse mõnedel ametnikel kasutada ära süsteemi nõrkust, mis toob kaasa väga halva teenuse kvaliteedi väga lihtsasti lahendatavates toimingutes. Konkreetsemalt: Meie probleem o li selles, et tõime riiki sõidukid augustis ja broneerides aega MNT iseteeninduses saime ajad 7. oktoobri k s. Aegu broneerides suhtlen automaadiga ja temalt ma ei saanud infot millistel teistel päevadel spetsialist Hiiumaal käib. E elnevatest kogemustest on teada et ametnik ei võta broneeringu väliselt jutule ja teenuse osutamine sõltub teenindaja tujust. Kuna meie jaoks on väga oluline saada autod registrisse , siis võtsime siiski riski ja viisime autod igaks juhuks 16. 09 MNT õuele – selgus et sellel päeval ametnik siiski Hiiumaale ei tulnud. Uuesti proovisime 23.09 , kus saime ühe auto ette näidata . Jälle viisime kolm auto MNT õuele , et ehk läheb õnneks. Kas seda peetakse normaalseks , et ettevõtte peab viima oma autosid ilma ülevaatuseta ja kindlustuseta igaks juhuks iga kolmapäev MNT õuele ja sealt jälle tagasi oodates ametniku ilmumist ?? Toote oma vastuses välja võimalused ja kuupäevad millal ametnik käis Hiiumaal , aga kuidas peaksin mina seda teadma, kas ja mis päeval ametnikul on aega minu autot ilma broneeringuta üle vaadata. Pole saanud ühtegi telefoni kõnet ega e- maili selle kohta. Samas kui ise proovin uurida, siis vastust ei saa. M iks on vajadus kiiresti autod arvele saada? Selleks et ettevõte saaks kasutada ostetud sõidukeid oma ettevõtluses. Oleme 22 aastat tegelenud transportteenuse osutamisega ja meie jaoks on oluline et tehtud investeering hakkaks kohe raha tagasi teenima – transpordi sektor on üks väiksem a kasumlikkusega tegevusvaldkond ja kõik tehtud investeeringud on suure kaaluga. Asetage ennast korrakski teenuse saaja olukorda, näiteks kui teie ostate endale sõiduauto ja MNT öeldakse et enne 1,5 kuud te sellega sõita ei tohi ja tehingut ei tehta siis julgen arvata et sellega ei oleks ükski autoostja rahul. Toote oma vastuskirjas ära kõrge teenushinde Haapsalu /Kärdla büroos. Meie isiklik kogemus registreerimis eelse kontrolli teenuse kättesaadavus e osas on olnud kogu aeg halb. Kõrge teenusekvaliteedi näit käib letiteenindaja kohta, kes tegeleb muude tehingutega. On kehtestatud konkreetsed lahtiolekuajad ja asju planeerides saab nädala jooksul toiminguid teostada . Samuti on suureks abiks e- teenindus. Rääkides teiste ettevõtjatega ja eraisikutega on selgunud et rahulolematust registreerimis eelse kontrolli teostaja suhtes on väga palju. Pidevalt tuleb ette inimeste jooksutamist, väljastatakse vigaseid reg. tunnistusi ja tihti esineb halba suhtlemist inimestega. Peale selle h eidetakse ka ette pikki sõidueksami järjekordi . Need juhtumid ei ole ainult jutu tasandil vaid faktipõhised ja neid on väga palju. On esitatud kaebusi, on loobutud Kärdlas teenuse saamisest jne. See mida meie oleme kuulnud on jäämäe tipp. Olen kindel kui panen sotsiaal meediasse üles küsimuse teenuse osutaja pädevuse ja käitumise kohta, siis midagi head sealt ei tule. Lisaks halb maine MNT – le. See pole aga eesmärk, vaja on tekkinud olukorrale lahendust. Sõiduki registreerimise eelse kontrolli toimingust on tehtud või jäetud mulje kui väga suurt pädevust ja eri oskusi nõudvast toimingust ! Tegelikkuses võrreldakse kas sõiduki mõõtmed ühtivad ostudokumentides ( reg.tunnistus es ) toodud mõõtudega. Kui riik on andnud erasektorile õiguse teostada tehnoülevaatust, võtta arvelt maha sõidukeid ja väljastada lammutustõendeid, teostada sõidumeerikute kontrolli jne. siis registreerimise eelne sõiduki kontroll on jõukohane igale väljaõppe saanud isikule. Võimalikud muutused : Ääremaades anda võimalus teostada sõidukite registreerimis eelset kontrolli erasektoril. Toimingute broneerimissüsteem oleks läbipaistev ja info toimingute tegemiseks kliendile paremini kättesaadav. Toiminguid teostavad isikud oleksid koostööaldis ja viisakad. Hiiumaal on pikaajalise kehva teenuse kvaliteedist tulenevalt välja kujunenud olukord, kus soovitakse tungivalt ametniku vahetust. Ja ärge tulge ütlema, et midagi muuta ei ole võimalik. Asi on tahtmises ja süsteemses mõtlemises. Lugupidamisega Anu Pielberg Juhatuse liige OÜ Hiiu Autotrans 5107299 Majandus – ja kommunikatsiooni Ministeerium Ahti Kuningas Transpordi asekantsler Teie 06.11.2020 nr. 1.15-5/2020/6273-2 Vastus teie selgitusele. Täname teid vastuse eest meie pöördumisele. Lugedes Teie vastust selgub , et me ei ole oma esimeses pöördumises täpselt kirjeldanud probleemi mis on aastatega tekitatud Eesti ääre aladele. Kuna elame ise sellises piirkonnas ja puutume sellega igapäevaliselt kokku , siis eeldame ekslikult et sellega ollakse kursis ka mujal . Selgitan uuesti probleemi olemust ja kitsaskohti. Pöörame Teie tähelepanu sellele, et kohustuslike teenuste kättesaamine mida osutab EV on tehtud Eesti ääre aladele äärmiselt ebamugavaks. Teenuste planeerimisel tugineb riigiaparaat statistikale, anonüümsetele uuringutele aga jätab tähelepanuta teenuse kvaliteedi, inimeste pädevuse ja piirkonna teenuste juhtimisstruktuuri puudulikkuse. Kaotades ära piirkondades büroode juhid ja korraldades tööd suurlinnades kaob ära kohapeal ne tugi , meeskonna ümberõpe vastavalt vajadustele ja annab võimaluse mõnedel ametnikel kasutada ära süsteemi nõrkust, mis toob kaasa väga halva teenuse kvaliteedi väga lihtsasti lahendatavates toimingutes. Konkreetsemalt: Meie probleem o li selles, et tõime riiki sõidukid augustis ja broneerides aega MNT iseteeninduses saime ajad 7. oktoobri k s. Aegu broneerides suhtlen automaadiga ja temalt ma ei saanud infot millistel teistel päevadel spetsialist Hiiumaal käib. E elnevatest kogemustest on teada et ametnik ei võta broneeringu väliselt jutule ja teenuse osutamine sõltub teenindaja tujust. Kuna meie jaoks on väga oluline saada autod registrisse , siis võtsime siiski riski ja viisime autod igaks juhuks 16. 09 MNT õuele – selgus et sellel päeval ametnik siiski Hiiumaale ei tulnud. Uuesti proovisime 23.09 , kus saime ühe auto ette näidata . Jälle viisime kolm auto MNT õuele , et ehk läheb õnneks. Kas seda peetakse normaalseks , et ettevõtte peab viima oma autosid ilma ülevaatuseta ja kindlustuseta igaks juhuks iga kolmapäev MNT õuele ja sealt jälle tagasi oodates ametniku ilmumist ?? Toote oma vastuses välja võimalused ja kuupäevad millal ametnik käis Hiiumaal , aga kuidas peaksin mina seda teadma, kas ja mis päeval ametnikul on aega minu autot ilma broneeringuta üle vaadata. Pole saanud ühtegi telefoni kõnet ega e- maili selle kohta. Samas kui ise proovin uurida, siis vastust ei saa. M iks on vajadus kiiresti autod arvele saada? Selleks et ettevõte saaks kasutada ostetud sõidukeid oma ettevõtluses. Oleme 22 aastat tegelenud transportteenuse osutamisega ja meie jaoks on oluline et tehtud investeering hakkaks kohe raha tagasi teenima – transpordi sektor on üks väiksem a kasumlikkusega tegevusvaldkond ja kõik tehtud investeeringud on suure kaaluga. Asetage ennast korrakski teenuse saaja olukorda, näiteks kui teie ostate endale sõiduauto ja MNT öeldakse et enne 1,5 kuud te sellega sõita ei tohi ja tehingut ei tehta siis julgen arvata et sellega ei oleks ükski autoostja rahul. Toote oma vastuskirjas ära kõrge teenushinde Haapsalu /Kärdla büroos. Meie isiklik kogemus registreerimis eelse kontrolli teenuse kättesaadavus e osas on olnud kogu aeg halb. Kõrge teenusekvaliteedi näit käib letiteenindaja kohta, kes tegeleb muude tehingutega. On kehtestatud konkreetsed lahtiolekuajad ja asju planeerides saab nädala jooksul toiminguid teostada . Samuti on suureks abiks e- teenindus. Rääkides teiste ettevõtjatega ja eraisikutega on selgunud et rahulolematust registreerimis eelse kontrolli teostaja suhtes on väga palju. Pidevalt tuleb ette inimeste jooksutamist, väljastatakse vigaseid reg. tunnistusi ja tihti esineb halba suhtlemist inimestega. Peale selle h eidetakse ka ette pikki sõidueksami järjekordi . Need juhtumid ei ole ainult jutu tasandil vaid faktipõhised ja neid on väga palju. On esitatud kaebusi, on loobutud Kärdlas teenuse saamisest jne. See mida meie oleme kuulnud on jäämäe tipp. Olen kindel kui panen sotsiaal meediasse üles küsimuse teenuse osutaja pädevuse ja käitumise kohta, siis midagi head sealt ei tule. Lisaks halb maine MNT – le. See pole aga eesmärk, vaja on tekkinud olukorrale lahendust. Sõiduki registreerimise eelse kontrolli toimingust on tehtud või jäetud mulje kui väga suurt pädevust ja eri oskusi nõudvast toimingust ! Tegelikkuses võrreldakse kas sõiduki mõõtmed ühtivad ostudokumentides ( reg.tunnistus es ) toodud mõõtudega. Kui riik on andnud erasektorile õiguse teostada tehnoülevaatust, võtta arvelt maha sõidukeid ja väljastada lammutustõendeid, teostada sõidumeerikute kontrolli jne. siis registreerimise eelne sõiduki kontroll on jõukohane igale väljaõppe saanud isikule. Võimalikud muutused : Ääremaades anda võimalus teostada sõidukite registreerimis eelset kontrolli erasektoril. Toimingute broneerimissüsteem oleks läbipaistev ja info toimingute tegemiseks kliendile paremini kättesaadav. Toiminguid teostavad isikud oleksid koostööaldis ja viisakad. Hiiumaal on pikaajalise kehva teenuse kvaliteedist tulenevalt välja kujunenud olukord, kus soovitakse tungivalt ametniku vahetust. Ja ärge tulge ütlema, et midagi muuta ei ole võimalik. Asi on tahtmises ja süsteemses mõtlemises. Lugupidamisega Anu Pielberg Juhatuse liige OÜ Hiiu Autotrans 5107299 Saatja: Ahti Kuningas <[email protected]> Saadetud: 01.12.2020 17:50 Adressaat: MKM info <[email protected]> Teema: FW: Reg.eelne kontroll Hiiumaal Manused: Majandus MIn vastus.docx; Majandus MIn vastus.asice -----Original Message----- From: Anu Pielberg <[email protected]> Sent: Tuesday, December 1, 2020 10:00 AM To: Sven Nurk <[email protected]>; Ahti Kuningas <[email protected]> Subject: Reg.eelne kontroll Hiiumaal Tere Saadan teile vastuse teie kirjale meie probleemi kohta. Palun see teema veel kord üle vaadata ja leida Hiiumaa probleemile lahendus. -- Tervitades! Anu Pielberg juhatuse liige OÜ Hiiu Autotrans 5107299