Käskkiri

KÄSKKIRI 08.05.2018 nr 1-1/18/22 Käskkiri 1-1/Tarbijakaitseameti 2018 koolitusplaani kinnitamine Majandus- ja kommunikatsiooniministri 12.02.2003 määrusega nr 32 kinnitatud „Tarbijakaitseameti põhimäärus“ § 20 p 3 ja § 21 lg 1 alusel ning vastavalt peadirektori 01.12.2014 käskkirjaga nr 1-1/14-075 kehtestatud „Tarbijakaitseameti koolituskord“ punkt 13.3: 1. Kinnitan Tarbijakaitseameti 2018 aasta koolitusplaani Lisa 1. (allkirjastatud digitaalselt) Andres Sooniste Peadirektor  TARBIJAKAITSEAMETI 2018.a KOOLITUSPLAAN Kinnitatud Peadirektori 08.05.2018 käskkirjaga nr 1-1/18/22 Tööalased eesmärgid, mille saavutamist koolitus Valdkond Alateema Sihtgrupp Osalejad toetab Kommentaarid Üldised koolitused Avalik haldus Argumentatsioonioskuse Argumentatsioon Side- ja finantsvaldkond J.Nirk tõstmine tarbijavaidluste lahendamisel K.Kirsipuu, H.Liiva, T.Jürjer, V.Kopamees, Meeskonnakoolitusena Probleemide TJO ametnikud ja T.Vaima, S.Lehis, H.Itter, teemapüstitusega, mis omaks lahendamine tarbijate teenindustalitus M.Valdner, H.Põder, praktilist tähtsust nii majasisestes ja konfliktijuhtimine L.Elmet, R.Käämer, kui majavälistes olukordades. M.Leen V.Kopamees, T.Vaima, S.Lehis, H.Itter, Eesmärk parandada Tarbijate teenindustalitus M.Valdner, H.Põder, meeskonna omavahelist tööd ja Meeskonnatööd toetav L.Elmet, R.Käämer, info liikumist. koolitus M.Leen V.Kopamees, T.Vaima, S.Lehis, H.Itter, Arengut toetav M.Valdner, H.Põder, Aitaks aega efektiivselt Ajaplaneerimine L.Elmet, R.Käämer, planeerida. koolitus Tarbijate teenindustalitus M.Leen S.Sepa, B.Raamat, L.Laks, P- Läbirääkimiste oskus V.Pruuli, A.Nagel, H.Rohtla, T.Jürjer, Parem läbirääkimiste (probleemide TJO ametnikud ja V.Kopamees, T.Vaima, oskus ja soovitud tulemuste lahendamine) ja tarbijate teenindustalitus S.Lehis, H.Itter, saavutamine stressijuhtimine M.Valdner, H.Põder, L.Elmet, R.Käämer, M.Leen  Presentatsioonide S.Sepa, K.Aren, Oskuslikum koolituste O-F.Oengo, B.Raamat, tegemine ja koolituste ettekannete koostamine, TJO ametnikud L.Laks, H.Liiva, P- läbiviimine, avalik koolituste läbiviimine ning V.Pruuli, K.Streff, esinemine esinemine K.Meus Kasutajakoolitus Üldkaubandus- ja S.Sepa, L.Laks, Oskuslikum arvutikasutamine (Word, Excel, PP) reklaam E-M.Uusman Arvutikoolitus Tagada teadmised Side Side- ja finantsvaldkond K.Streff sidevaldkonna arengust ja olla kursis valdkonna spetsiifikaga. Tarbijate parem nõustamine S.Sepa, K.Aren, info/üldtelefonil ja vastuvõtus, O-F.Oengo, H.Liiva, suhtluse parendamine vene J.Nirk Vene keel, keelsete ettevõtjatega T.Vaima, M.Valdner, Efektiivsem kaebuste täiendkoolitus L.Elmet, R.Käämer, menetlemine ning päringutele ametialase sõnavaraga M.Leen vastamine Efektiivsem kaebuste H.Malmet, N.Nahkur menetlemine ning päringutele TJO ametnikud, vastamine tarbijate teenindustalitus H.Itter, H.Põder, Efektiivsem kaebuste Keelekoolitus ja EL tarbija V.Kopamees, menetlemine ning päringutele nõustamiskeskus M.Valdner, S.Lehis vastamine Efektiivsem kaebuste menetlemine ning päringutele H.Malmet, N.Nahkur vastamine Inglise keel Oskuslikum inglisekeelsete K.Kirsipuu, S.Naarits, materjalidega töötamine, tarbijate L.Laks, A.Priks, H.Liiva, nõustamine infotelefonil, väiksem A.Nagel, E-M.Uusman, P- ajakulu inglise keelsete kirjade V.Pruuli, K.Streff kirjutamisel Ametnike vahetus Kogemuste vahetamine teiste liikmesriikide Rahvusvahelised ja rahvusvahelistes TJO ametnikud H.Liiva, B.Raamat järelevalveasutustega ning selle suhted projektides kaudu parimate praktikate kaasalöömine vahetamine  Koolitused asutuse-, üksuse ja valdkonna juhile Arengu eeldusi kujundavad koolitused Arengut toetav koolitus Väljakutsed juhile Valdkonnaspetsiifiline S.Sepa, K.Aren, Järelevalvemenetluste O-F.Oengo, B.Raamat, Haldusõigus ja kvaliteetsuse tõus, oskuslikum TJO ametnikud K.Kirsipuu, S.Naarits, haldusmenetlus juriidiline argumentatsioon ja L.Laks, K.Kolk, E- õiguslik seisukohtade kirjutamine. M.Uusman, K.Meus S.Sepa, K.Aren, Oskuslikum ja efektiivsem O-F.Oengo, B.Raamat, menetlemine. Oskuslikum Väärteomenetlus TJO ametnikud K.Kirsipuu, S.Naarits, juriidiline argumentatsioon ja L.Laks, K.Kolk, A.Nagel, õiguslik seisukohtade E-M.Uusman, K.Meus kujundamine. Oskuslikum juriidiline argumentatsioon ja õiguslik Tarbijakaitseseadus Side- ja finantsvaldkond K.Streff seisukohtade kujundamine. Oskuslikum ja efektiivsem menetlemine. Efektiivsem kaebuste Rahvusvaheline EL tarbija K.V-T, H.Malmet, menetlemine, pädevam lepinguõigus nõustamiskeskus N.Nahkur orienteerumine EL õigusruumis Tõhustab järelevalve Euroopa Turismi valdkond H.Rohtla teostamist turismi ja transpordi Kohtulahendid sektoris Õigus  Tarbijaõigused ja VÕS sh müügileping, Õigus töövõtuleping, S.Sepa, K.Aren, tarbijakrediidi, O-F.Oengo, B.Raamat, pakettreisileping, K.Kirsipuu, S.Naarits, TJO ametnikud, Efektiivsem kaebuste õiguskaitsevahendid jne L.Laks, K.Kolk, K.Streff, EL tarbija nõustamiskeskus menetlemine, järelevalve / Finants - ja H.Rohtla, H.Malmet, K.V- ja tarbijate teostamine ning päringutele kindlustusõigus, T, N.Nahkur, S.Lehis, teenindustalitus vastamine universaalteenused H.Itter, M.Valdner, /kinnis- ja vallasasjad / H.Põder, L.Elmet, R.Käämer, M.Leen kasutatud autod/tsiviilõigus/e- kaubandus EL õigus ja EL toimimise EL õigusaktide tulemuslik põhimõtted, EL siseste Side- ja finantsvaldkond J.Nirk rakendamine õigusaktide rakendamine Tõhusam järelevalve Raamatupidamine Turismi valdkond P-V.Pruuli tagatise piiravuse hindamisel. Oskuslikum menetlemine Investeerimis- ja ning juriidiline argumentatsioon ja Side- ja finantsvaldkond T.Jürjer väärtpaberiõigus õiguslik seisukohtade kujundamine. Avalikud suhted/ Kommunikatsioonitöö ja TASO spetsialistid A.Kiidron turundus turundustöö paranemine. Sotsiaalsed oskused, juhtimine/juhtimispsüh TASO spetsialistid A.Kiidron Parem projektide juhtimine ho-loogia, väitlemiskoolitus IT- Uute tehnoloogiate Innovaatiliste praktiline tundma TASO spetsialistid A.Kiidron teavitusmaterjalide oskuslikum õppimine loomine Tarbijaharidus - Tarbijahariduse edendamine E-õppematerjalide TASO spetsialistid A-M.Helemäe ja innovaatiliste tarbijahariduslike alane koolitus, e- õppematerjalide loomine keskkondade koolitus Koolitajate koolitus/ Tarbijahariduse loengute TASO spetsialistid A-M.Helemäe läbiviimine ettevalmistamine ja läbiviimine Enesekehtestamine, argumenteerimine ja Tööalaste eesmärkide TASO spetsialistid A-M.Helemäe enda seisukohtade tõhusam saavutamine kaitsmine Tuleviku ühiskond, EL eesistumise konverentsi tehnoloogia ja TASO spetsialistid A-M.Helemäe ettevalmistuseks silmaringi inimkäitumise areng täiendamine lähitulevikuks Tarbijaharidus - Tarbijahariduse edendamine Didaktika, TASO spetsialistid A-M.Helemäe ja innovaatiliste tarbijahariduslike õppematerjalide õppematerjalide loomine koostamine. Erivajadustega Teavitusmeetodite, tarbijaid puudutav, -kanalite, -tehnikate tundma TASO spetsialistid A.-L. Palk sihtgruppi puudutava õppimine ja seeläbi teavituse teavituse koolitused parendamine  Koduleht- kodulehe analüüsi, kujundamist, Kodulehe kui ühe olulise loomist, TASO spetsialistid A.-L. Palk teavituskanali arendamine ja internetiturundust, haldamine tehnilisi võtteid jne puudutavad koolitused Turundus- osalemine Teavitusmeetodite, - kanalite, turundusalastel TASO spetsialistid A-L. Palk -tehnikate tundma õppimine ja konverentsidel seeläbi teavituse parendamine TKA põhitegevusega seonduv- Vajalik sisend valdkonnaspetsiifilised TASO spetsialistid A-L. Palk teavitusmaterjalide teemas lähtuvalt väljatöötamiseks tööülesannetest PR ja Kommunikatsioon. Kommunikatsioonitöö Erinevad TASO spetsialistid P.Kalda parandamine kommunikatsioonialase d seminarid/konverentsid Tekstide sh veebitektside Kommunikatsioonitöö TASO spetsialistid P.Kalda koostamine- erinevad parandamine koolitused Efektiivsem kaebuste Majasisesed menetlemine, järelevalve teabepäevad/sisekoolit Kõik TKA ametnikud Kõik TKA ametnikud teostamine ning päringutele used vastamine ning teavitustegevus  Finantsalased Finantsilise töö parem koolitused; sh eelarvega HO R.Väljaots korraldamine ning efektiivsem seotud koolitused eelrarve kootamise oskus Väiksem ajakulu inglisekeelsete kirjade kirjutamisel ning tööalane Inglise keel/ HO H.Aavik suhtlus; tarbijatega suhtlemine Vene keel (sekretäri asendamise ajal - vene keel) Kuidas töötajate Isikuandmete isikuandmetega seotud tegevused töötlemine/ HO H.Aavik viia kooskõlla uue määruse Andmekaitse nõuetega. Personaliarvestus Efektiivsem ja personalitöö HO H.Aavik personalijuhtimine dokumendid Suhtlemine, Paraneb võimekus HO P.Piir enesekehtestamine kodanikega suhelda Teadmised TKA tööst, Suudab paremini üldpilt TKA üldisest HO P.Piir orienteeruda saabunud töökorraldusest pöördumiste sisus. Tööohutusega seotud ametnikud Tööohutus ja Töökeskkond ja Nõuetelevastava Tööohutus H.Aavik Tervishoid tervishoid töökeskkonna tagamine Esmaabiandmise oskuste Esmaabi koolitus Terve maja suurendamine Osakondade meeskonnakoolitus