Üldkäskkiri

-866140 -147108 0 0 KÄSKKIRI 20.12.17 nr 1-1/ 17-059 1-1/Tarbijakaitseameti strateegiliste võtmeindikaatorite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse §30 lg 1 ning Majandus- ja Kommunikatsioonimini steeriumi 09.07.2010 määrusega nr 32 kinnitatud Tarbijakaitseameti põhimääruse § 20 alusel: Kinnitan Tarbijakaitseameti strateegili ste tegevuste võtmeindikaatorid: 2017.a arengu koondhinne ,, 2,5 " ning 2018.a prognoositav koondhinne ,, 3,1 ". Koondhinnet rakendatakse 2018.a I kvartalis läbiviidavate teenistujate arenguvestluste kokkuvõtetes tulemusplaani kokkuleppe tabelis hinnangu andmisel 2017.a tegevustele ja 2018.aasta prognoositava tulemusena. (allkirjastatud digitaalselt) Andres Sooniste Peadirektor Võtmeindikaatorite hindamise metoodika Tarbijakaitseameti strateegia 2017-2021 TKA usaldusväärsuse indeks (lõpptarbijad + ettevõtjad) Turu-uuringute AS käest iga aasta tellitav IV kvartali indeks. TKA töötajate pühendumuse indeks Eesti Rakendusuuringute keskuse CentAR -i käest tellitav „Töötajate rahulolu ja pühendumus Tarbijakaitseametis“ uuring . Küsitlusest kasutatakse näitajad “ Üldine rahulolu” ja “Pühendumus”, millest võetakse kahe näitaja keskmine . Üldine rahulolu skaalal on märkimisväärne muutus juba 0,03 punkti, mil pühendumuse puhul on selleks 0,1 punkti. Tarbija kasuks tehtud komisjoni otsuste mittetäitmise kolme aasta keskmine % TAKISE andmete põhjal koostatud suhtarv protsendi näol, mis kajastab viimase kolme aasta tarbija k asuks tehtud komisjoni otsuste kauplejate poolse täitmise keskmist protsenti . Antud suhtarvu leidmiseks avada TAKISEst „Päringud ja aruanded“ ning selle alt „Tarbijavaidluste komisjoni otsused“ ja filtreerida üksnes „Komisjoni otsus avaldamiseks“ alusel. Komisjoni otsus avaldamiseks on vaja valida seetõttu, et jätta välja komisjoni esimehe poolt eelnevalt tehtud otsused (pädevusest väljuv, kompromiss vms). Otsuste mitte täitjate arvu saab antud aastal musta nimekirja lisatud ettevõtjad kokku liites. Perioodiks panna 01.01.20XX-30.11.20XX. Uuring “Tarbijakaitseolukorrast Eestis” Kord kahe aasta jooksul tellitav uuring „T arbijakaitseolukorrast Eestis“, millest võetakse suhtarvu koostamisel arvesse järgnevaid küsimusi: Küsimused nr: 1.1, 1.2, 1.4 Esimene blokk v õtab arvesse tarbijateadlikkust . Igal küsimusel hinnatakse vastuse variantide „osaliselt“ ja „täiesti nõus“ osakaalu kogu vastanute seast. 1.6, 1.7, 1.8, 1.9 Teine blokk võtab arvesse ettevõtjate teadlikkust ja sellel põhinevat tarbija õiguskindluse tagamist. Igal küsimusel hinnatakse vastuse variantide „osaliselt“ ja „täiesti nõus“ osakaalu kogu vastanute seast. 8 Antud küsimus võtab arvesse tarbijateadlikkust, kui suur protsent vastanutest võtab miskit ette tarbijakaitsealase probleemi tekkimisel. Eesmärk oleks, et teadlikud tarbijad võitleksid oma õiguste eest. 15 Antud küsimus hindab tarbijate hinnangut Tarbijakaitseameti panusele Tarbijaõiguste kujundamises ja õiguskindluse tagamises. Antud suhtarv protsendi näol arvutatakse k õigist vastanutest, kes omasid arvamust . Selle jaoks lahutatakse kogu vastanutest maha „ei oska öelda“ vastuste arv ning võetakse „aeg-ajalt näha“ ja „on silmnähtavad“ osakaal allesjäänud valimist. Seadusandluses kaasarääkimise võimekus/kohtuvaidluste tulemuste hinnanguline analüüs (eksperthinnangu alusel) 1-5 punkti skaalal hindavad kõik strateegiapäeval osalevad inimesed. Võetakse neist aritmeetiline keskmine. Keskmine järelepärimistele vastamise aeg TAKISE andmete põhjal avalduv keskmine järelepärimistele vastamise aeg viimase aasta jooksul (alates 01.01.2017). Avada TAKISEst „Päringud ja aruanded“ ning selle alt „Menetluste lahendamisaeg“ ja filtreerida selgitustaotluste menetluse alusel. Perioodiks panna 01.01.20XX-30.11.20XX. Keskmine menetlusaeg komisjoni otsuseni TAKISE andmete põhjal avalduv keskmine menetlusaeg komisjoni otsuseni viimase aas ta jooksul (alates 01.01.2017). Lähtuda näitajast mediaan menetlusaeg, vähendamaks lennukaebuste regulatsioonist ja iseloomust tulenevat pikka menetlusaega! Avada TAKISEst „Päringud ja aruanded“ ning selle alt „Menetluste lahendamisaeg“ ja filtreerida avalduse menetluse alusel. Perioodiks panna 01.01.20XX-30.11.20XX. Saadud tulemustest lähtuda näitajast mediaan menetlusaeg. Teenuste kvaliteedi uuring Teenuste kvaliteedi uuringust rakendatakse üksnes soovitusindeksit. Soovitusindeks on 11 palli skaalal läbiviidav küsimus, kuivõrd soovitaks inimene vastavat teenust oma sõbrale või tuttavale. Sellest 0-6 punkti andnud liigituvad mitte soovitajateks, 7-8 punkti andnud neutraalseteks ning 9-10 punkti andnud soovitajateks. Soovitusindeksi saamiseks (NPS) lahutatakse soovitajate protsent kogu vastanutest mitte soovitajate protsendiga kogu vastanutest.