Tarbijakaitseamet · 10. veebruar 2016
Sisu (failidest)
-866140 -147108 0 0 KÄSKKIRI 10.02.16 nr 1-1/ 16-009 Juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale Vastavalt Tarbijakaitseameti põhimääruse § 13 punkt 1 ja § 14 punkt 10 alusel : Tühistan 14.07.2015 käskkirjaga nr 1-1/15-043 kinnitatud "Juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale“ ja juhendi juurde kuuluva Lisa 1 „Kosmeetikatoodete müük“. Kinnitan juhendi „Juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale“ ning juhendi juurde kuuluva muudetud Lisa 1 „Kosmeetikatoodete müük“. Juhend koos lisaga jõustub alates 10.02.201 6 . (allkirjastatud digitaalselt) Andres Sooniste Peadirektor
K IN N IT ATU D Pead i r e k t o r i … k ä s k k i r j a g a … J uhend e - k a ub a ndus e g a t e g e l e v a l e et t e v õ t j al e E - kauba n d u s on k aup l e m i s v ii s, k us e t t e v õ t j a p a k ub k aupu v õi t e enu s e i d e l e k tr o o n i l i s e s k e s kk onnas j a k a l e p i n g ud pa kk u j a j a k li e n di v ahel sõ l m it a k se e l e k t r oon i li s el t e e l f üü s i l i s e l t üheae g s e l t s a m as k oh a s v ii b i m a t a. K ä e so l ev e -k aubanduse j uh end e t t e v õ t j a t e l e on Tar b i j a k a it s e a m e t i p oo l t v ä l j a t ö ö t a t ud s e l l e k s, et t a g a d a ee t i l i ne j a s e ad u s t e l e v a st av k aup l e m i ne I n t e r n e t i v ah e ndus e l . J u hen d i k oos t a m is el on l ä h t u t ud j ä r g m i s t es õigusaktides s ä t e s t a t ud n õu e t e s t : V õ l aõ i g us s ead u s ( V Õ S) T a r b i j a k a i t s e s e a dus ( T K S ) K au b and u s t e g e v use s ead u s ( K aub T S ) I n f oüh i s k onna t e enu s e s e a d us ( Info T S) J ä ä t m e s e a dus ( J ä ä t S ) Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) nr 524/2013, tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise kohta Ju h end ko o sneb j är g m i s t e st o s ade s t : Ü l d i s ed nõ u ded, m i da e - k a ubandu s e g a t e g e l ev e tt e v õ tj a peab j ä r g i m a Lep i n g ue e l ne t ea v e E - k aup l use l ep i n g u t e k oh t a k ä i v a i d s ä t t e i d e i k oha l da t a ... Lep i n g u t ä it m i ne Lep i n g ust t a g ane m i se õ i g us j a r aha t a g a s t a m i ne Pr e t en s i oo n i e s i t a m i ne Müü g i g a r an ti i El e k tr oo n i li s e pa kk u m i se e da s t a m i ne I s i k uand m e t e k a it se Prob l ee m t oo t e st t e kk i nud j ää t m e t e k o g u m i spun k ti d e st t ea v i t a m i ne Ü ldi s ed nõu d ed, mida e - ka uba n dusega t e ge l ev e t t ev õ t ja pe a b j ä rg i ma Et t e v õ t j a p eab a v a l da m a t a r b i j a l e o m a t õ e s e d an d m e d n i ng v õ i m a l da m a t a r b i j a l enda g a r ea a l se l t ühendu s t v õ t t a. E s it a t ud p e a v ad v ähe m a l t o l e m a : ä ri n i m i ( v õi n i m i) , r e g i s t r i k ood, t e enu s e o su t a j a aad r e s s j a m uud k on t a k t and m ed, s ea l hu l g as e l e k tr o np o s t i a ad r e s s ( K aub T S § 4 l g 1 p 1 1 , I nfo T S § 4 lg 1 p 1) . M i d a r oh k em on e t t e v õ t j a a v a l d anud o m a an d m e i d k odu l ehe k ü l j e l , s eda us al d us v ää r s e m a m u l j e t a j ä t ab. T a r b i j a l e t u l eb s e l g e l t k i r j e l da d a o s t u p r o t s e s s i ehk k u i das t a r b i j a s aab o s t u s o o r i t ada ( l ep i n g u sõ l m i m i se t eh n i l i s ed e t a p i d – V Õ S § 6 2 1 l g 2 p 1) . K ui t e l l i m use edas t a m i ne ee l d ab nup u l e va j u t a m i st v õi s e ll e s a r na s t f un k t s i oo n i , t u l eb n u pp v õi s e l l e s a r n ane f un k t s i o on t äh i s t ada h ä s t i l o e t av a l t a i n u l t sõ n adega „ t e l l i m us k o o s m akse k oh u s t u s e g a ” v õi m õne m uu s a m a s u g use ühe m õ tt e l i s e sõ n a s t us e g a, m i s nä it a b, e t t e l li m use e s i t a m i ne t oob k aasa k ohus t u s e m a k s t a. K u i e tt e v õ t j a ei t ä i da n i m e t a t ud nõu e t , ei o l e t a r b i j a l ep i n g u e g a t e l li m u s e g a s eo t u d ( V Õ S § 6 2 2 l g 3 ). Et t e v õ t j a p eab t e l l i m use s a a m i st v ii v it a m a t a e l e k t r oo n i l i s e l t k i n n i t a m a (V Õ S § 6 2 1 l g 3 ) . Et t e v õ t j a peab t a r b i j a l e k aupa pa kk udes t e a t a v a k s t eg e m a k auba m ü ü g i hinna j a ü h i k u hinn a . Müü g i h i n d on k aubaü h i k u v õi k auba k o g use eest t a s u t av l õpph i nd. Ü h i k uh i nd on a g a k auba ühe k il o g r a m m i , ühe lii t ri , ü h e m ee tr i , ühe r u u t m ee t r i v õi ühe k uup m ee tr i l õ p ph i nd . Ü h i k uh i nna k s v õ i b o ll a k a t ü k i h i nd, k ui k aupa ei m õõde t a e e l n i m e t a t ud ü h i k u t e s . Ü h i k uh i nda ei pea a v a l da m a k auba l , m ill e ü h i k uh i nd on s a m ane m üü g i h i nna g a ( nt 1 l i i t r i s uu r u s e s p a k end i s š a m pooni m ü ü g il) . See g a peab ü h i k uh i nna a v a l da m a m üües nä i t e k s 250 m l suu r us e s pa k en d i s ha m bapa s t a t . T ä p s e m ad nõu d ed on s ä t e st a t ud t a r b i j a k a i t s e s e adu s es j a k auba j a t e enu s e h i nna a v a l d a m i se m ää r us e s ( Ma j a ndu s - ja k o m m uni k atsiooni m in i s t r i 14.04.2 0 04 m ää r us nr 7 6 ) . V a a t a l i s a k s „Ta r b i j a k a it s ea m e t i j uh e nd m ü ü g i - j a ü h i k uh i n n a a v a l d a m i se k oh t a“. Müü g i k s pa k u t a v at a s j a t u l eb k i r j e l d a da t ä p s e l t j a e s i t ada k o g u a s j a v a li k u k s v a j a li k i n f o r m a t s i o on a r v e s t ades s eda, et e t t e v õ t j a poo l t e s i t a t ud t ea v e on a i nus, m ill e l e t u g i nedes t a r b i j a os t u o t s u se t e eb. T oo t e i n f o peab o l e m a e s i t a t ud e e s t i kee l e s . K ui t a r b i j a t eeb v a l e v a li k u puudu l i k u i n f o r m a t s i oo n i t õ t t u, on t a l õ i g us l ep i n g ust k u l u d e t a t a g aneda j a n õuda e t t e v õ t j a lt k ah j u d e hü v i t a m i st ( T K S § 4 ) . A l k oho li m üü k i on l ub a t ud e -k aup l use k audu t e os t a d a ü k sn e s k aup l u s t , m ü ü g i s a a l i võ i t o i tl u s t u s e tt e v õ t e t v m s o m a v al e t t e v õ t j a l ( A l k oh o li se adu s e § 40 l g 1 p 1 2) . A l k ohoo l s e j oo g i t a r b i j a l e ü l e and m i ne k oha l e v eo t een u se os u t a m i s e l on k ee l a t ud a j a v ahe m i k ul k e ll a 22.0 0 - st k uni 10.00 - ni ( A l k oho l i s e adus § 41 l g 5 ) . A l k oho l i m üü j a peab s a a t m a t e a t e o m a t e g e v use k oh t a k a M a j andu s t e g e v use r e g i s t r il e. Et t e v õ t j a p e ab j ä l g i m a hä i d k auba n du s t a v a si d n i ng ho i du m a ebaau s a t e k aup l e m i s v õ t e t e k a s u t a m i s e s t ( T K S § 14-18 ) . Ü l e v aa t e g a e baa u s a t e s t k aup l e m i s v õ t e te s t n i ng v a st a v a j u hen d i g a s a ab t u t v uda t a r b i j a k a i t s ea m e t i k odu l eh e l . Lep i ng u ee l n e t eave T eave j a m ü ü g i t i n g im u s e d pe a v ad o l e m a e -k aup l u s es p a i g u t a t ud s e l l i s e l t , e t need o n l i h t s a l t m ä r g a t a v ad n i ng t a r b i j a l o n v õ i m a li k nende g a t u t v uda enne o s t u v o r m i s t a m i s t . T a r b i j a l e t u l eb m õ i s t li k u a j a j oo k sul enne l e p i ngu s õ l m i m i st t e a t avaks t eha ( VÕ S § 54 lg 1 ) : 1) e tt e võ t j a an d m e d , ee l k õ i g e t e m a ä r i n i m i ; 2) e t t e v õ t j a a s u k oha aa dr e s s, t e l e f o n i - j a f a k s i nu m ber n i ng e - pos t i a ad r e s s, n i ng k ui s e e on a s j a k oha n e, s i i s s e l l e e tt e võ t j a n i m i j a a s u k oha a ad r e s s, k e ll e n i m el t a t e g u t s eb; 3) e t t e v õ t j a t e g e v us k oha aad r e s s, k uhu t a r b i j a v õ i b k aebusi e s i t ada, k ui s ee e ri n eb pun k ti s 2 n i m e t a t ud aa d r e s s i s t ; 4) l e p i ngu e s e m e põ h i om ad u s e d ( t ea b e e s i t a m i s e l peab a r v e s t a m a, et e s i t a t ud i n f o põ h j al t e e b t a r b i j a v a li k u n i ng s e e t õ t t u on o l u li n e, e t l ep i n g u e s e o l e k s p ii s a v a l t t ä p s e l t k i r j e l d a t ud ) ; 5) di g i t aa l se s i su p uhul s e l l e k a s u t u s v ii s, s e ll e su h t es r a k en d a t a v ad t eh n i l i s e d k a it s e m ee t m ed n i ng s el l e üh i l du v us r ii s t - j a t a r kv a r a g a ( d i g it a a l s e s i su g a on nä i t e k s m uus i k a f a i l i d, f il m i d, e - r aa m a t ud, a r v u ti p r o g r a m m i d j m . N ä i t e k s t u l e b e s i t a d a i n f o, et D V D - d s a ab k a s u t a da v a i d m i n g i s r e g i oon i s, e t a r v u t ip r o g r a m m üh il dub k i nd l a r i i s t - v õi t a r kv a r a g a v õi t öö t ab v a i d t e a t u d ope r a t s i oo n i s ü s t e e m i s v õi e e l dab t a v ap ä r a s e s t k ii r e m at p r o t s e s so r i t ) ; 6) l ep i n g u e s e m e kogu h i nd koos m aksu d ega n i ng k õ i k t ä i enda v ad v e o - , pos ti - , k ä tt e t o i m e t a m i se v õi m i s t ahes m uud k u l ud, k ui need k u l ud t u l e b k anda t a r b i j a l ( po s t i t a s u t u l e b e s i t ada h i l j e m a l t os t u k o r v i s, k ui t a s u su u r us o l eneb t e l l i m use su u r u s e s t , v a s t a s el j u h ul t u l e b h i nnad e s i t ada v a r e m ) . T ähta j a t u l e p i ngu v õ i kes t v u s l e p i ngu puh u l , m i l l e e s e m e k s on pü s i v ad v õi k o r du v ad t e l li m us e d, s i s a l d ab k o g uh i nd t e l l i m use k o g u k u l u a r v el e s i t a t ud pe r i oo d i k oh t a ( n t k uu t a s u, h i n d € / nä d a l a s ) ; 7) t asu l e p i n g u sõ l m i m i s e k s k a s u t a t a v a s i devah e n d i kasu t a m i se ee s t , v ä l j a a r v a t ud j uh u l , k ui s e e t a s u v a st a b s e l li s e s i d ev ahendi k a s u t a m i se t a v a l i s e l e t a su l e ( nt t e enu s e os u t a m i ne e r i t a r i i fs e t e l e f o n i v ahen d us e l ) . S i i n k ohal on o l u l i n e , et e t t e v õ t j a ei v õi k eh t e s t ada e r i t a r i i f i t e l e f o n i l e, m il l e v ahendus e l t a r b i j a s a ab e tt ev õ tj a g a ühend u st v õ t t a s eo s es s õ l m it ud l ep i n g u g a (V Õ S § 2 8 1 l g 3 ) . 8) k ui t a r b i j a p e ab m a k s m a t aga tis e na r aha s u m m a v õi and m a m uu r aha l i se t a g a t i s e , s e l l i s e t a g a t i se ti n g i m us e d; 9) m a ks m i s e, kä t t e t o i m et a m i se j a t e l li m use t ä i t m i s e kord n i ng a s j a k ä t t e t o i m e t a m i s e , t ee n u s e osu t a m i se v õi m uu so o r it use t e g e m i se aeg ( a r v e t a s u m i se ae g , t a r n epe r i oo d , t e e nuse pu hu l l e p i n g u t ä i t m i se a e g ) ; 10) t a rb i j a l ep i n g u s t t u l ene v a t e ko h u s t u s t e mi n i m aa l ne ke s t u s , k ui s e e on o l e m as ( nt m ob iili s i d e l e p i n g ud, k u s t a r b i j a k ohu s t ub o l e m a p a k e ti g a s e o t ud k a k s aa s t at n i ng pa k e t i v ahe t a m i ne on s e l l e a j a j o ok sul s e o t ud m ä r k i m i s v ää r s e t e l i s a k u l ude g a ) ; 11) k e s t vu s l e p i ngu p u hul l e p i n g u t ä h t ae g , v õi k ui l e p i ng on t ä h t a j a t u v õi au t o m aa t s e l t p i k ene v , s i i s l ep i n g u l õp e t a m i se t i n g i m us e d ( nt e t t e t e a t a m i se t ä h t aeg l e p i n g u l õ pe t a m i s e k s ) ; 12) t aga n e m i s õ i gu s e o l e m as o l u k o r r al s e l l e õ i g use k a s u t a m i se t i n g i m us e d, t ä h t aeg j a k o r d v a st a v a l t V Õ S § 5 6 ( ti n g i m use t ä i t m i s e k s p i i s a b k o r r e k t se t a g ane m i se n ä i d i s j uhe n di e s i t a m i s e s t ) ; 13) t a g ane m i sõ i g use o l e m a s o l u k o rr a l t a g ane m i s a v a l duse t ü ü pvo r m ( j u s t i i t s m i n i s t r i 17.12 . 20 1 3 m ää r us nr 4 1 ) ; 14) a s j a o l u, et t a r b i j a k a n nab t a r b i j apo o l s el l ep i n g u s t t a g ane m i s e l a s j a t ag a s t a mi s e k u l u d , k ui need k u l ud t a s ub t a r b i j a ( t a r b i j a l on a s j a t a g a s t a m i s eg a s e o t ud k u l ude k and m i se k ohus t us v a i d j uh u l , k ui e t t e v õ t j a t eda s e l l e s t en n e l e p i n g u s õ l m i m i st t ea v i t a s . K u i e tt e v õ tj a j ä t ab t a r b i j a l e s e l l e k oha s e t e abe l e p i n g u s õ l m i m i s e - ee l s e l t e s i t a m a t a, s i i s p e ab k u l ud k and m a e t t ev õ tj a i s e ); 15) a s j ao l u, e t k ui t a r b i j a s oo v i b, et t een u s t e os u t a m i n e, m uu k e st v a soo r i t use t e g e m i ne v õi v ee, g aas i , e l e k tr i v õi so o j us e m ü ü k ühendu s v õ r g u k audu a l g ab k äeso l e v a s e a d use § 56 e tt e n äh t u d t a g ane m i s t ä h t a j a k e s t e l , o n t a r b i j a k ohu s t a t ud l ep i n g ust t a g ane m i se k o rr a l e t t e v õ t j a l e h ü v i t a m a m õ i s t li k u d k u l ud ( V Õ S § 55 l g 3, 56 2 l g 5 ) ; 16) k u i t ag a ne m i s õ i g u st e i o l e v a st a v a l t k äes o l e v a s e adu s e § 53 l õ i k e l e 4 e tt e n ä h t ud, t ea v e s e ll e k oh t a, et t a r b i j a l t a g ane m i s õ i g us puudub, v õi k ui t arb ij a v õ i b o m a t a gan e m i s õ i gu s e kaotad a , t ea v e s e l l e k oh t a, m i l li s t e l as j a o l ud e l t a g ane m i sõ i g us k ao t a t a k s e ; 17) l ep i n g u t ä i t m i se j ä r g se l ep i n g u e s e m e hooldu s t e e n u se või k l i end i t ee n use p a kk u m i s e l s e ll e o l e m a s o l u j a k a s u t a m i se t i ng i m us e d; 18) m ee l d e t u l e t u s, et t a r b i j a s a ab l ep i n g u e s e m e l e pingu t i ng i m u s t e l e m i t t e v as t av u se k o r ra l t u g i neda s ead u s e s s ä t e s t a t ud õ i g us k a it s e v ahend i t e l e ( nõude t ä it m i s e k s peab e t t e v õ t j a v ähe m a l t l o e tl e m a e r i ne v ad V Õ S § 1 01 t o o dud õ i g us k a it s e v ah e nd i d. S a m u t i t u l e b t a r b i j a t e l e e s i t a d a t ea v e V Õ S § 218 j ä r g i p r e t e ns i o o ni e s i t a m i se õ i g us e , a j a j a k o rr a k o h t a ) ; 19) s ead u s e s s ä t e s t a t ud õ i g us k a it s e v ahen d it e l e l i s a k s t ä i enda v a g a ran t i i and m i s e l s e ll e o l e m a s o l u j a ti n g i m us e d ( t ä i enda v a k s g a r an ti i k s on m ü ü g i g a r an t i i V Õ S § 230 m õ i s t e s ) ; 20) e tt e v õ t j a j ä r g i t a v a kä i t u m i skoo d ek s i o l e m a s o l u, k ui e tt e v õ t j a s e l l e s t o m a t e g e v us e s l ä h t u b , n i ng t ea v e s e l l e k oh t a, k u i das on v õ i m a li k s e l l e s t k oop i a s a a d a ( k ä i t u m i s k ood ek s on k ok k u l epe v õi ees k i r j ade k o g u m , m ill es on m ää r a tl e t ud n ende e tt e v õ t j a t e k ä i t u m i n e , k es kohus t u v ad s e d a k ä it u m i s k oode k s i t ü h e v õi m it m e k o n k r ee t s e k au b andu s t a v a v õi e t t e v õ t l us v a l d k onna o s a s j ä r g i m a ) ; 21) e t t e v õ t j a r a k enda t av kaeb u s t e l ahen d a m i se k o r d , k ui s e e on o l e m as ( nt v õ i b anda t e a b e k aebus t e g a t e g e l e v a t ö ö t a j a k on t a k t and m e t e j a v a s t uv õ t uae g ade k oh t a v õi k on k r ee t se e - pos t i aad r e s s i , k uhu o l e k s k õ i g e m õ i s tli k um k aebus e d e s it ad a j m s ) ; 22) and m ed t a r b i j a v õ i m a l us t e k oh t a pöö r duda ko h t u vä l i se k aebu s i j a v a i d l u si l a henda v a orga n i poo l e n i ng pö ö r du m i se t i n g i m us e d . Täiendavalt teavitab kaupleja vastavalt TKS § 26 lg 2 (jõustumise kp 01.03.2016) tarbijat tunnustatud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusest, kelle poole tarbija võib pöörduda kauplejaga tekkiva vaidluse lahendamiseks. Teave peab sisaldama vähemalt vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse või selle loonud isiku nime, kontaktandmeid, veebilehe aadressi ja infot selle kohta, kus saab tutvuda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse menetlusreeglitega. ( Ees t i s on s e l l i ne k oh t u v ä l i ne k aeb u si l ahendav o r ga n t a r b i j a k a i t s e a m e t i j uu r es t e g u t s e v t a r b i j a vaidluste k o m i s j o n, alates 1.märtsist 2016 veebiaadressiga www.komisjon.ee). Pöör d u m i se ti n g i m us t e a l l v õ i b nä i t e k s s e l g it a d a, e t k o m i s j o n i p ä de v us e s o n l ahe n dada t a r b i j a j a e t t e v õ t j a v ahel s õ l m it u d l e p i n g ust t u l ene v a i d v a i d l us i , m i da p o o l e d e i o l e s uu t nud l a h end a da k o kk u l eppe t eel. S a m u t i v õ i b v i i d a t a a s j a o l u l e, e t k aebuse l äb i v a a t a m i ne k o m i s j on i s on p o o l t e l e t a s u t a ) . Kauplejad, kes sõlmivad tarbijatega lepinguid elektrooniliste vahendite abil, ja infoühiskonna teenuse osutajad, kes võimaldavad tarbija ja kaupleja vahelisi lepinguid sõlmida arvutivõrgu abil, teavitavad tarbijaid internetipõhisest vaidluste lahendamise platvormist vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EL) nr 524/2013 tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise kohta (TKS § 26 lg 5). Tarbijate teavitamiseks peavad kauplejad, kes võimaldavad tarbijatel ja kauplejatel sõlmida lepinguid internetipõhise kauplemiskoha veebisaidil, esitama veebilehel lingi internetipõhisele vaidluste lahendamise platvormile (ODR platvorm - http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) . E elkõige on internetipõhine vaidluste lahendamise platvorm mõeldud piiriüleste vaidluste lahendamiseks, võimaldades tarbijal lihtsamalt leida konkreets e vaidluse lahendamiseks sobiv kohtuväli n e üksus kaupleja liikmesriigis. Müü g i t i n g i m us e d pea v ad o l e m a k i r j e l d a t ud s e l g e l t , t a r b i j a l e üh e s e l t a r us a a da v a l t j a e s i t a t ud e e s t i k ee l es ( T K S § 4 l g ) . V Õ S § 54 l õ i k es 1 l oe tl e t ud t ea v e t u l eb t a r b i j a l e e si t ada k i r j a l i k u l t v õi m uul t e m a j ao k s k ä tt e s a ada v al p ü s i v al a nd m e k and j al h i l j e m a l t k auba k ä tt e t o i m e t a m i s e l v õi t ee nuse os u t a m i se a l u s t a m is e l . Püs i v a k s and m e k an d j a k s ei o l e e t t e v õ t j a k odu l e h e k ü l g ehk ti n g i m usi ei s a a t a r b i j a l e e s i t ada l i n g i g a e t t e v õ t j a k odu l e h e l e ( E u r oo p a K oh t u 05.07.2 0 12 o t sus k oh t u a s j a s C - 49 / 11 ) . Tin g i m us e d on soo v i t a t av li s ada t ä i s m ahus t e k s t i na v õi f a i li n a t a r b i j a l e s a a d e t av a s se t e l l i m use k i nn it u s s e. O l u l i ne on t ea d a, et t a r b i j a v õ i b t a g aneda l e p i n g ust 1 2 k uu j oo k su l , k ui e t t e v õ t j a j ä t a b t a r b i j a l e enne l e p i n g u sõ l m i m i st t eav it a m a t a t a r b i j a l e p i n g ust t ag a n e m i se õ i g us e st ( V Õ S § 56 l g 1 6 ) . Seadu s e s t t a r b i j a k a h j u k s k õ r v a l e k a l du v ad k o kk u l epp e d on k ee l a t ud (V Õ S § 62 ) . Lep i n g ue e l se t e a bena an t ud and m ed m uu t u v ad l ep i n g u os a k s. Le p i n g uee l s e t e abe a n d m i s t t õen d ab e t t e v õ t j a ( V Õ S § 5 4 l g 10, 11 ) . E - kaupl u se l e p i ng ut e ko h t a käi v aid sä t t e id e i koh a l d ata l epi n gu t ele, mis s õ l m it akse ( V Õ S § 53 lg 2 ) : so t s i a a l t ee n us t e o s u t a m i s e k s; t e r v i s h o i u t e enu s t e o su t a m i s e k s; ha s a rt m än g us o s a l e m i s e k s; r e i s i j a v eo t e enu s e o s u t a m i s ek s; k i nn i s as j a v õõ r a nda m i s e k s, s el l e a s j a õ i g us e g a k oo r m a m i s e k s v õi k i nn i s a s j a g a s e o t ud a s j a õ i g u s e k ä s u t a m i s e k s; uue e h i t i se e h it a m i s e k s v õi eh i ti s e s u u r e m ahu l i s e k s ü m be r e h i t a m i s e k s; e l u r uu m i üü ri m i s e k s; no t a ri a a l se t õe s t a m i se k au d u; t o i d ua i ne t e, j oo k i d e v õi m uu i g apäe v a s e k s t a r b i m i s e k s m õe l dud a s j a k oh t a, m i s an t a k se ü l e e t t e v õ t j a s a g eda s t e j a k o r ra pä r a s t e r i n g sõ i t ude k ä i g us t a r b i j a e l u - , a s u- v õi t öö k oha s ; k a s u t ad e s m üü g i au t o m aa t e v õi au t o m a ti s e e r i t ud ä r i r u u m e; e l e k tr o on i l i se s i d e t e enu s e osu t a j a g a a v a l i k u t a k so f o ni v ahendus e l s e l l e k a s u t a m i s e k s v õi t a r b i j a poo l t t e l e f o n i , i n t e r n e t i v õi f a k si t e e l l o odud ü h e üh e n d use k a s u t a m i s e k s. Lepingu t ä i t mi n e Pa kk u j a peab t e l li m use t ä i t m a h i l j e m a l t 30 p ä e v a j o o k su l , k ui l ep i n g u g a ei o l e k o kk u l ep i t ud t e i s i t i ( V Õ S § 209 l g 6 ) . Leping u st tagan e m i se õig u s j a raha t aga s t a mi n e T a r b i j a l on õ i g us s i de v ah e ndi a b i l s õ l m it ud l e p i n g u s t t a g aneda p õhju s t av a l d a m a t a 14 pä e va j oo k su l . A s j a os t m i se pu h ul a l g ab t ä h t a eg a s j a ü l ea n d m i s e st t a r b i j a l e. T e enu s e puhul a g a a l ga b t a g ane m i s t ä h t aeg l ep i n g u s õ l m i m i s e st ( V Õ S § 56 l g 1 ) . K ui t a r b i j al l e p i n g ust t a g ane m i se õ i g ust e i o l e v õi m i ng i t e g e v us e g a t a s e l l e õ i g u s e k ao t ab, t u l e b s e l l e s t t a r b i j a t en n e l e p i n g u sõ l m i m i st t ea v i t ada ( V Õ S § 54 l g 1 p 16 ) . V a s t a s el j u hul on t a r b i j a l õ i g us l e p i n g ust t a g ane d a. 14 - päe v a s e t a g ane m i s t äh t a j a j ä r g i m i s e k s p i i s a b t a g an e m i s a v a l duse s a a t m i s e s t e tt e v õ t j a l e t ä h t a j a j oo k sul (V Õ S § 56 l g 2 1 ) . Lep i n g ust t a g ane m i st t õ e n d ab t a r b i j a ( V Õ S § 56 l g 2 5 ). K au b a p e ab t a r b i j a m üü j a l e t a g a s t a m a h i l j e m a l t 1 4 p äe v a j oo k sul t a g ane m i s a v a l duse t e g e m i s es t (V Õ S § 5 6 2 l g 1 ). T a r b i j a v õ i b l e p i n g ust t ag ane m i s e k s k a s u t a d a t a ga ne m i s a v a l duse t üüp v o r m i ( j u s t i i t s m i n i s t r i 17.12.2013 m ää r u s nr 4 1 ) v õi e si t ada e t t e v õ t j a l e v ab a s v o r m i s ühe m õ tt e l i se t a g ane m i s a v a l dus e . K ui t a r b i j a k a s u t ab t a ga ne m i s a v a l duse e da s t a m i s ek s e tt e v õ t j a v eeb i l eh t e, s aadab e t t e v õ t j a t a r b i j a l e k i nn i t u s e t a g ane m i s a v a l du s e k ä t t e s aa m i se k o h t a ( V Õ S § 5 6 l g 2 2 , 2 4 ). K ui e t t e v õ t j a e i t e a v it a t a r b i j a t 1 4 - päe v a s e s t t a g a n e m i sõ i g us e s t , on t a r b i j al õ i g us t a g ane d a l e p i n g ust 12 kuu j o o k su l . 12 -k uu li ne t ä h t a eg a l g ab m ü ü g il ep i n g u puh u l a s j a ü l e a nd m i s e s t , t een u se os u t a m i se l ep i ngu puhul a g a l e p i n g u sõ l m i m i s e st ( V Õ S § 56 l g 1 6 ) . K ui e t t e v õ t j a on t a r b i j a l e ed a s t a nud t a g an e m i sõ i g ust k ä si t l e v a t ea b e h i l i nen u l t , k u i d s i i s k i 12 k uu j oo k sul l ep i n g u sõ l m i m i s e s t , l õpeb t a g ane m i s t äh t aeg 14 päe v a m öödu m i s e l t e abe s a a m i s e s t . K ui e t t e v õ t j a t a r b i j at t a ga ne m i sõ i g us e s t enne l e p i n g u sõ l m i m i st ei t ea v i t anu d , s i i s e i v a st u t a t a r b i j a as j a v ää r t use v ähe n e m i se ee s t n i ng e t t e v õ t j a e i s a a t a r b i j apo o l s e l l ep i n g ust t a g ane m i sel nõuda t a r b i j a l t as j a v ää r t u s e v ähene m i se hü v i t a m i st ( V Õ S § 56 2 l g 4 ) . K ui t a r b i j a l ep i n g u s t t a ga neb, t u l eb t a l l e t e m a po o l t t a su t u ko o s ka u ba kät t e t o i m e t a m i s e pos t i k u l uga t a g a s t ada v ii v it a m a t a, k u i d m itt e h i l j e m k ui 14 päe v a j o o k sul t a g a ne m i s t e a t e j õud m i s e s t e t t e v õ t j ani ( VÕ S § 5 6 1 l g 1 ) . K ui t a r b i j a t a g aneb t e l l i m us e st os a l i s e l t , s i i s t o i m ub tr a n sp o r d i k u l u d e t a g a st a m i ne p r op o r t s i o n a a l s e lt , va s t a v a l t t a g a st a t ud k auba hu l g a l e k o g u t e l li m us e s t . N ä i t e k s t a r b i j a t e l l i s 3 a s j a j a n e i s t ühe soo v i b t a g a s t ada, s i i s t u l eb k oos k auba h i nna g a t a g a s i m a k s t a 1 / 3 k ä t t e s a a m i se po s ti k u l u s t . K ui t a r b i j a on sõn a s e l ge l t v a li n u d e t t e v õ t j a pa ku t ud k õ i g e oda v a m a s t t a v apä r a s e st a s j a k ä tt e t o i m e t a m i se v ii s i st e r i ne v a k ä tt e t o i m e t a m i se v ii s i , ei pea e t t e v õ t j a t a r b i j a l e t a g a st a m a k u l u, m i s ü l e t a b t a v apä r a se k ä t t e t o i m e t a m i se v ii s i g a s eo t ud k u l u ( V Õ S § 5 6 1 l g 3 ) . Et t e v õ t j a l e on an t ud v õ i m a l us m a k s e g a v ii v it ada k uni t a r b i j a on t a l l e t a g a s t anud l e p i n g u e s e m e k s o l nud a s j a v õi e s i t anud t õ en d i , e t t a on s e l l e a s j a t a g a s i s a a t nud (V Õ S § 5 6 1 l g 5 ) . S e e j u u r e s on o l u l i ne, et e t t e v õ t j a e i v õi r aha t a g a st a m i s e g a v ii v i t ada s e ni k u n i on k auba r e a a l s e l t k ä tt e s a a nud v a i d o l u li n e on h e t k , et t a r b i j a on k auba m ü ü j a l e po s t i t anud ( po s ti a su t us e l e a ndn u d, k u ll e ri l e eda s t anud v m ) . K ui e tt e v õ t j a on v õ t nud t a r b i j a l t e r a l d i t a s u k a n ä i t e k s m i n g i m a k s e sü st e e m i k a s u t a m i se ee s t j a t a r b i j a t a g aneb l ep i n g u s t k a s u t ad e s 1 4 - päe v a s t t a ga ne m i sõ i g us t , s i i s t u l eb t ar b i j a l e t a g a s t ada e t t e v õ t j a p o o l t v õe t ud t a s u . Si i a a l l a ei k uu l u p a n g a ü l e k ande t een u s t a s u, m i da t a r b i j a m a k s i s pan g a l e ü l e k ande soo r i t a m i s el , v a i d e r a l d i t a s u, m i da m üü j a t a r b i j a l t v õ t t i s. K ui e t t e v õ t j a soo v i b, et t a r b i j a k annab k auba t a g a s t a m i s e g a s eondu v ad k u l u d, t u l e b s e l l e s t t a r b i j a t t ea v i t ada enne l e p i n g u s õ l m i m i s t , v a st a s e l j u h ul k an n ab k auba t a g a st a m i se k u l u d e t t e v õ t j a ( V Õ S § ) 56 2 lg 3 . K ui t a g a s t a m i s el e k uu l uv a si e i v a st a t e l l i t u l e ( n t v a l e v õi de f e k ti g a t oo d e ) , p e ab t a g a st a m is e g a s e o t u d k u l ud t a s u m a i g al j u hul e t t e v õ t j a . T a r b i j a v õ i b a s j a g a t u t v u m i s e k s k a s u t ada s e da vii s il , m i s on v a j a l i k a s j a o l e m us e s, o m adu s t es j a t o i m i m i s e s v eendu m i s e k s. Se l l e k s pea k s t a r b i j a k ä s i t s e m a j a k a s u t a m a a s j a ü k sn e s n ii , na g u t a l l ub a t a k s t a v ap ä r a s e l t s eda t eha p o es ( V Õ S 5 6 2 l g 4) T a r b i j a l e t u l eb k i n d l a s t i l e p i n g u ti n g i m us t es m ee l de t u l e t a da, et t a g ane m i sõ i g use k a s u t a m i s e k s j a t a g a st a m i se k o r r al hü v i t i se m a k s m i se v ä lti m i s e k s peab t a t o o t epa k en d i a v a m a e tt e v aa t l i k u l t s ed a k ah j u s t a m a t a. S ea l j u u r es t u l eb e t t e v õ t j a l a r v e s t a d a a s j ao l u g a, et pa k end peab o l e m a a v a t a v . K u i s e da ei s aa l õh k u m a t a / r i k k u m a t a a v ada, ei v a s t u t a t a r b i j a r i k u t ud p a k endi e e s t . 14 - päe v ane t a g ane m i sõ i g us ei ke h t i l e p i n g u l e, m i l l e es e m e k s on ( V Õ S § 53 l g 4 ) : 1) t e enu s e o s u t a m i ne v õi m uu k e st v a s oo r i t u s e t e g e m i ne, k ui e t t e v õ t j a p oo l s e d l ep i n g ust t u l ene va d k ohus t us e d o n t ä i e li k u l t t ä i de t ud n i ng t een u se os u t a m i ne v õi m uu soo ri t use t e g e m i ne on a l an u d t a r b i j a sõn a s e l g el ee l n e v al nõuso l e k ul n i ng k i nn it u s e l , et t a k ao t ab e t t e v õ t j a poo l s el l ep i n g u t ä i t m i s e l o m a t a g ane m i sõ i g us e ; 2) s e l li s e a s j a ü l e and m i n e , t e e nuse os u t a m i ne v õi m uu soo ri t use t e g e m i ne, m ill e h i nd s õ l t ub fi n a n t s t u r u k õ i k u m i s e s t , m i da e t t e v õ t j a e i s a a m õ j u t ada j a m i s v õ i b i l m neda t a g ane m i s t äh t a j a j oo k su l , sh l ep i n g u t e l e , m i s on s e o t ud v ä l i s v a l u u t a g a v õi v ää r t pa b e r it e g a; 3) s e l l i se a s j a ü l ea n d m i ne, m i s on v a l m i s t a t ud, a r v e s t a d es l ep i n g upo o l e k s o l e v a t a r b i j a i s i k li kk e v a j a d us i ; 4) s e l l i s e a s j a ü l e and m i ne, m i s on v a l m i s t a t ud t a r b i j a e s i t a t u d t i n g i m us t e k oha s e l t ; 5) s e l l i s e a s j a ü l e and m i ne, m i s ri k neb v õi v ananeb k i i r e s t i ; 6) s e ll i se s u l e t ud pa k en d i s a s j a ü l e a nd m i ne, m i s ei o l e k õ l b li k t a g a si s a a t m i s e k s t e r v i s e k a i t se v õi hü g i een i l i s t el p õh j u s t el n i n g k ui s e e o n p ä r a s t k oha l e t o i m e t a m i st a v a t u d ; 7) a s j a ü l eand m i ne, m i s o m a o l e m use t õ t t u s e g a t a k se v õi ühend a t a k se pä r a s t ü l ea n d m i st m uu a s j a g a s e l l i s e l t , e t n e i d ei s a a enam t e i n e t e i s e s t e r a l da d a; 8) s e l l i s t e a l k ohoo l s e t e j o ok i de ü l eand m i ne, m i l l e h i n d on k o kk u l ep i t ud l e p i n g u sõ l m i m i se a j a l n i ng m i s an t a k se ü l e r oh k em k ui 30 päe v a m ööd u m i s e l l ep i n g u sõ l m i m i s e st n i ng m ill e t e g e l i k v ää rt us sõ l t ub t u r uh i n na k õ i k u m i s e s t , m i da e t t e v õ t j a e i s a a m õ j u t a d a ; 9) k ii r e l o o m u li s t e p a r an d us- v õi hoo l du s t öö d e t e g e m i n e, k ui t a r b i j a on e t t e v õ t j a l t t e l l i nud s e l l e k s k oha l e t u l e k u; 10) a j a l e h t ed e , a j a k i r j ade v õi m uude pe ri o od i l i s e l t il m u v a t e v ä l j a ann e t e ü l e and m i ne, vä l j a a r v a t ud s e l l i s t e v ä l j aann e t e t e l li m i s e k s s õ l m it ud k e st vu s l e p i n g u l e ; 11) su l e t u d ü m b ri s e s au d i o - j a v i deo s a l v e s t i s e v õi a r v u t i t a r kv a r a ü l e and m i ne, k ui t a r b i j a on ü m b ri se a v anu d ; 12) s e ll i se d i g i t a a l se s i su e da s t a m i ne, m i da e i t o i m e t a t a k ä t t e f ü ü s i l i s e l a nd m e k a n d j a l , k ui s e ll e eda s t a m i ne on a l an u d t a r b i j a ee l ne v al sõn a s e l g el n õu so l e k u l , n i ng t a r b i j a k i nn it ab as j a o l u, e t t a k ao t ab s e e l äbi o m a t a g an e m i sõ i g us e ; 13) m a j u t u s t e enu s e pa kk u m i ne, v a ll a s as j a v edu, m o o t o r sõ i du k i k a s u t a m i ne, t o i t l u s t a m i ne v õi v aba a j a v ee t m i se t e enu s , k ui e tt e v õ t j a k ohus t u b e e s pool n i m e t a t ud l e p i n g ut s õ l m i des os u t a m a t een u se t e a t ud t ä h t p ä e v a k s v õi t e a t ud t ä h t a j a j o o k su l ; 14) e n a m pak k u m i s el ; 15) r e i s i j a p a g a s i k i nd l u s t a m i s e k s v õi m uude l e s ar na s t e l e l ü h i a j a l i s t e l e k i nd l us t u s l e p i n g u t e l e k e st us e g a a ll a ühe k uu. Ig a s u g une l ep i n g ut i n g i m us, m i s r a s k endab t a g ane m i sõ i g use k a s u t a m i st v õ rr e l de s v õ l aõ i g us s e a dus e s s ä t e s t a t u g a, on t üh i n e. E e l k õ i g e o n t ü h i s ed k o kk u l epped, m i l l e g a t a g ane m i ne s e o t a k se k ä si r aha v õi l ep pe tr ah v i m a k s m i s e g a (V Õ S § 56 2 l g 9 ) . K ui t a r b i j a e i s a a a s j a t a g a s t ada k a sut ad e s 1 4 - päe v a s t t a g ane m i sõ i g ust ( n ä i t e k s t ä h t aeg on m öödas v õi ei k oha l d a t a l ep i n g u l e t a g ane m i sõ i g us t) , on t a l õ i g us e s it a da e tt e v õ t j a l e p r e t e ns i o o n, k ui a s j a l on i l m nenud l ep i n g u ti n g i m us t e l e m itt e v a s t a v us ( puu d us ) . N ä i t e k s, k ui s el g ub, et e t t e v õ t j a ei o l e s a a t nud t e m a poo l t t e ll it ud t ood e t v õi t oo d e e i v a st a e - k aup l us e s o l nud k i r j e l du s e l e v õi k ui t o o t e l il m neb v i g a, ei pea t a r b i j a t e g e m a t a g ane m i s a v a l du s t 1 4 - päe v a j oo k su l , v a i d t a r b ij a v õ i b k a s u t a d a s e ad u s e s t t u l e ne v at p r e t en s i ooni e s i t a m i se õ i g ust ( V Õ S § 218 l g 2 ) . Pre t e n s i ooni e s i t a mi n e E - k aubandus e s sõ l m it a v a l e l ep i n g u l e k eh t i v ad k õ i k t a v a l ep i n g u l e k eh t i v ad nõude d , k ui e - k aup l use e r i su s t e s t e i t u l e n e t e i s i t i . N i i k eh ti b e - k aubandus e s os t e t ud k auba puhul m ü ü j a k ohus t u s v a st u t ada a s j a l i l m nenud l e p i n g u ti n g i m us t e l e m itt e v a st a v use e e s t ka h e aas t a j ooksul a l a t es a s j a o s t j a l e ü l e and m i s e s t (V Õ S § 218 l g 2 ) . Se l l e s t e si m e s e k uue k uu j oo k s u l a s j a ü l eand m i s e st o s t j a l e ee l d a t a k s e , e t puudus o l i o l e m as j uba as j a ü l e and m i se a j a l . V a s t av a ee l du s e ü m be rl ü kk a m i ne on e t t e v õ t j a k ohus t us. A s j a p u udu s e i l m ne m i s e l peab t a r b i j a h i l j e m a l t k ahe k uu j o o k sul s e l l e s t m üü j a t t e a v it a m a ehk e s i t a m a p r e t en s i oo n i ( V Õ S § 220 l g 1 ) . K ui a s i ei v a st a l e p i n g u t i ng i m us t e l e, v õ i b os t j a nõ ud a m üü j a l t a s j a p a r a n da m i st v õi a s enda m i s t . J u hu l , k ui a s j a p a r a nd a m i ne v õi a s enda m i ne ei o l e v õ i m a li k v õi eb aõ nne s t ub v õi as j a pa r a n da m i s e g a / a s enda m i s eg a põh j us t a t a k se t a r b i j a l e põ h j e n da m a t u i d eba m u g a vusi v õi e t t e võ t j a on k ee l dunud õ i g us t a m a t u l t t a r b i j a k aeb u st l ahe n da m a st , on t a r b i j a l õ i g us k a l e p i n g u s t t a g aneda j a nõ u da r aha t a g a s t a m i st ( V Õ S § 222 l g 1, § 22 3 ) . Pr e t en s i oo n i e s i t a m i se k o rr a l k annab e s i m e s e k uue k uu j oo k sul as j a ü l e a nd m i s e st o s t j a l e as j a pa r a n da m i s e g a v õi as j a a s en d a m i s e g a s e o t ud k u l ud, e e l k õ i g e v e o - , pos t i - , t öö - , r e i s i - j a m a t e r j a li k u l ud a l a t i m üü j a (V Õ S § 2 2 2 l g 4 ) . J är g ne v a 1,5 a a s t a j oo k sul k ann a b v a st a v ad k u l ud m üü j a ü k sn e s j uh u l , k ui p r e t en s i oon o l i õ i g u s t a t ud. T a r b i j a v õ i b k aeb u se e s i t a da m i s t ah e s v o r m i s. Soo v i t ada v õ i k s a g a t a r b i j al e s i t a da k ohe k i r j a li k ( k i r j a l i kk u t aas e s i t a m i st v õ i m a l da v as v o r m i s) k aebus ( T K S § 24 l g 1 ) . K i r j a l i k us v õi k i r j a li kk u t a a s e s i t a m i st v õ i m a l da v as v o r m i s ( nt e - pos t ) k ae b us e s t u l eb m ä r k i da: 1) t a r b i j a n i m i j a k on t a k t a n d m ed; 2) k aebuse e s i t a m i se k uupäe v ; 3) k auba v õi t ee n use p uudu s ; 4) e t t e v õ t j a l e e s i t a t av nõu e ; 5) v ii da t a t u l eb t e h i n g u soo r i t a m i st v õi g a r an t i i d t õen d a v a l e do k u m end il e v õi l i s ada s e l l e k oop i a k aebus e l e ( T K S § 24 l g 3, 4 ) . Et t e v õ t j a p e ab t a r b i j a k i r j a l i k us v õi k ir j a l i kk u t aas e s i t a m i st v õ i m a l da v as v o r m i s e si t a t u d k aebuse v a st u v õ t m i st s a m as v o r m i s k i nn i t a m a . Kaupleja kinnitab kaebuse saamist ka juhul, kui ta võimaldab kaebuse esitada elektrooniliselt oma veebilehe kaudu ( T K S § 24 l g 2 ) . Et t e v õ t j a l on t a r b i j a k a i t s e s eadu s e s t t u l enev ko h u s t us vas t a t a t a r b i j a k i r j a l i k u l e v õi k irj a l i kk u t aa s e s it a m i s t v õ i m a l da v as v o r m i s e s i t a t ud k aeb u s e l e 15 päeva j ooks u l ( T K S § 24 l g 5 ) . K ui e t t e v õ t ja l ei o l e v õ i m a li k 15 päe v a j oo k sul t a r b i j a k aebus e l e v a st a t a, p eab t a k i r j a l i k u l t s e l l es t t a r b i j at t ea v i t a m a, v ii v it ust põ h j e n da m a j a m ää r a m a u u e m õ i s t l i k u t äh t a j a v a s t a m i s e k s ( T K S § 24 l g 6 ) . K ui e t t e v õ t j a j ä t ab t a r b i j a p r e t en s i oo n i r ah u l da m a t a v õi os al i s e l t r ahu l da m a t a , peab t a s e d a t a r b i j a l e k i r j a l i k u l t p õ h j en d a m a ( T K S § 24 l g 7 ) . K ui e t t e v õ t j a e i t ä i da o m a l ubadu s t t ä h t a j a j oo k sul k ae b ust l ahe n dada, l o e t a k s e , et t a o n k ee l dunud k aeb u se l ah e nd a m i s e st . Sel juhul võib tarbija esitada avalduse vaidluse lahendamiseks vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele või maakohtule ( T K S § 24 l g 8 , 9 ) . V a a t a l i s a k s t a r b i j a k a i t s ea m e t i k odu l ehe l : „ Juh e n d . Pr e t en s i oo n i e s i t a m i se j a g a r an t i i n i ng k aebuse l ahen d a m i ne“ n i ng „Tee n i nd a j a m ee l e sp e a. P u udus e g a k aup j a k ae b use e s it a m i se õ i g us “ . Müügi g ara n t ii Mõ i s t e t „ g a r a n t i i “ v õi „ m ü ü g i g a r an t i i “ t u l eb k a s u t ada õ i g es t ähend u s e s. G a r a n t i i ei o l e V Õ S § 218 l g 2 j ä r g i t a r b i j a l e an t u d p r e t e n s i o o n i d e e s i ta m i se õ i g us. G a r a n t i i on m ü ü j a v abat a ht l i k l u b ad u s m üüdud a si g a r an t i i s e t t e n ä h t ud ti n g i m us t e l t a s u t a v õi t a s u e e s t v ä l j a v ahe t a da, pa r a n dada v õi t a g ada m uul v ii s i l a s j a v a st a v us g a r an t ii s e t t enä h t ud ti n g i m us t e l e, m il l e g a an t a k se o s t j a l e s e ad u s e s sä t e s t a t ust s o ods a m s e i sund ( V Õ S § 230 lg 1 ) . H oo li m a t a g a r an t i i o l e m a s o l u s t v a s t u t a b m üü j a v a s t av a l t V Õ S § - l e 218 l g 2 t a r b i j a l e m üü g i puh u l a s j a l e p i n g u ti n g i m us t e l e m i t t e v a s t a v use ee s t , m i s il m neb k ahe aa s t a j o o k sul a s j a ü l e a nd m i s e st os t j a l e ( p r e t e n s i o o ni e s i t a m i se õ i g us ) . K e e l a t ud on k a s u t ada k auba pa kk u m i s e l m i s t ahes v o r m i s sõna “ g a r a n t i i ” v õi m uud s a m a t ähend u s l i kk u sõn a , kui s e l l e t ähe n dus e i v a st a võlaõigusseaduses müügigarantii või töövõtugarantii kohta või muus õigusaktis garantii kohta sätestatule ( T K S § 1 1 ). J u hu l , k ui e t t e v õ t j a e i s o ov i t a r b i j a l e a nda g a r an t ii g a s e adu s e s t so o ds a m a i d õ i g us i , soo v i t a m e ti n g i m us t es l i h t s a l t k i r j e l d a da t a r b i j a s e a dus e st t u l ene v at 2 - aas t a st p r e t e n s i o o ni e s i t a m i se õ i g u s t . J u hu l , k ui s i i s k i s o o v it a k se anda m üüda v a t e l e t oo d e t e l e t ä i enda v a t g a r a n t i i d, pea v ad g a r an t ii ti n g i m us t es o l e m a k a j a s t a t ud V Õ S § - st 231 ja 650 t u l e ne v ad nõuded m üü g i g a r an t i i ning töövõtugarantii s i su j a t a r b i j a õ i g us t e k oh t a. E l ek t roo n i l i se pakk u m i se eda s t a mi ne R e k l aa m i j a p a kk u m i si ei v õi s a a t a t a r b i j a e - pos t i aa d r e s s i l e, k ui t a e i o l e s e ll ek s o m a k i r j a li kk u nõus o le k ut and n ud, i s e g i m itt e s i i s , k ui t a r b i j a on os t n u d e -k aup l us e s t . T a r b i j a pe a b o l e m a andnud t ea d li ku nõ u s o l e k u , et t a soo v i b s a a da e tt e v õ t j a l t e - pos t i v ahen du s e l r e k l a a m i j a pa kk u m i si (V Õ S § 60 ) . T a r b i j a l p eab o l e m a i g al a j a l v õ i m a li k l oo b uda e t t e v õ t j a p o o l t e - pos t i l e s a ad e t a v a t es t pa kk u m i s t e s t j a u ud i s k i r j a d e st . T a r b i j a k i r j a l i kk u a v a l dust pa kk u m i s t e s t l o o bu m i s e k s t u l eb a r v e st a da. P a kk u m i s t e ed a si s a a t m i s e puhul o n t e g e m i st a g r e s s ii v se k aup l e m i s v õ t t e g a, m i s on k ee l a t ud. I si k u an d m e t e ka i t s e Lep i n g u t i n g i m us t es t u l eb e s i t ada i n f o i s i k uand m e t e t öö t l e m i se e e s m ä r k i de, t öö d e l d a v a t e i s i k uand m e t e k oos s e i su, i s i k uand m e t e t ö ö tl e m i se k o r r a j a v i i si n i ng i s i k uand m e t e k o l m anda t e l e i s i k u t e l e ed a s t a m i se l u b a m i se k oh t a ( I s i k uand m e t e k a it se s e adus § 7 l g 2 ) . T ä p s e m at t ea v et i s i k uand m e t e t ö ö tl e m i se k oh t a s a ab A nd m e k a it se I nsp e k t s i oo n i s t . Probl ee m to o t e st tek k in u d j ää t me t e kog u m i spun k ti d e s t t e av i t a mi n e T o o t j a j a t u r u s t a j a o n k oh u s t a t ud t e g e m a p r o b l ee m t o o t e k a s u t a j a l e k ä t t e s aa d a v aks t eabe, k uhu o n v õ i m a li k p r ob l ee m t oo t e s t t e kk i nud j ää t m ed t a g a st a da , a v a l dad e s a su k ohad j a t e l e f o n i nu m b r i d, k ust on v õ i m a li k s a a d a as j a k oha s t i n f ot ( J ä ä t S § 2 6 8 l g 2 ) . V a s t av t e a v e peab o l e m a a v a l da t u d p r ob l ee m t oo t e i d m üü v a e t t e v õ t j a e - poe k odu l e h e l . Prob l ee m t ood e t e k s on ( J ä ä t S § 25 lg 2, 3 ) : 1) p a t a r ei j a a k u – üh e st v õi e n a m a s t e l e m end i st k oosn e v m itt e t aa s l a e t av ( p a t ar e i ) v õi t a a s l a e t av ( a k u) v oo l u a l l i k a s , m i s m u udab k ee m ili s e en e r g i a v a h e t u l t e l e k t r i e n e r g i a k s; 2) m oo t o r s õ i duk – ne l j a r a tt a l i ne m oo t o r s õ i d u k l i i k l us s e a duse t ä h endu s es n i n g k o l m e r a tt a li n e m oo t o r sõ i d u k , v ä lj a a r v a t u d k o l m e r a tt a li n e m oo t o r r a t a s; 3) e l e k t r i - j a e l e k tr o o n i k a s ea d e – s e a d e, m i s va j ab t ö ö t a m i s e k s e l e k tri v oo l u v õ i e l e k tr o m a g ne t v ä l j a , n i ng s e ade s e l l e v oo l u j a v ä l j a t e k i t a m i s e k s, suu n a m i s e k s n i ng m õõ t m i s e k s j a on m õe l dud k a s u t a m i s e k s p i n g el m i t t e ü l e 1000 V v ah e l du vv oo l u n i ng m itt e ü l e 15 0 0 V a l a l i s v oo l u k o rr a l ; 4) r ehv on l ii k l u s s e a d use § 2 pun k ti s 36 m ää r a t l e t ud m aas ti k usõ i du k i j a pun k t i s 40 m ää r a tl e t u d m oo t o r sõ i d u k i r ehv n i ng n e nde h a a g i se r eh v ; 5) põ l l u m a j and u sp l a s t – põ ll u m a j a n dus e s k a s u t a t av s il op a l l i k il e , s i l o k a t t ek il e, k il e t unn e l , k a tt e v õ r k j a p l a s t nö ö r .
Juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale Lisa 1 K osmeetikatoodete müük Juhendi lisa eesmärk Käesoleva juhendi lisa eesmärk on juhtida tähelepanu seadusest tulenevatele nõuetele, mi lle kohaldumisala hõlmab muuhulgas kos meetikatoodete müügiks pakkumist ning müümist interneti vahendusel. Juhendi lisas viidatud nõu ete ning järelevalvepraktikast tulenevate tõlgenduste järgimine aitab tagada tarbijate õiguste ning majandushuvide paremat kaitset ja turuosaliste ühtsetel ning võrdsetel tingimustel tegutsemist konkreetses ettevõtlusvaldkonnas. Juhendi lisa kasutusala Vastavalt T arbijakaitseameti põhimääruse le on ametil õigus oma pädevuse piires väl ja anda soovituslikke juhendeid . Juhendi lisa on suunatud ettevõtetele, kes oma majandustegevuse raames tegelevad kosmeetikatoodete müü giks pakkumise ja müümisega interneti vahendusel. Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määruse 1223/2009 artikkel 2 kohaselt liigituvad kosmeetikatoodeteks ained või segud, mis on ette nähtud kokkupuuteks inimese keha välispinna osadega (nahk, juuksed, näo- ja ihukarvad, küüned, huuled ja välised suguelundid) või hammaste ja suuõõne limaskestadega ainult või peamiselt nende puhastamiseks, lõhnastamiseks, nende välimuse muutmiseks, nende kaitsmiseks, heas seisundis hoidmiseks või ihulõhnade parandamiseks. Juhendi lisa koostamisel kasutatud õigusallikate loetelu Tarbijakaitseseadus (järgnevalt: TKS) Kaubandustegevuse seadus (järgnevalt: KaubTS ) Võlaõigusseadus (järgnevalt: VÕS) Rahvatervise seadus ( järgnevalt: RTerS ) Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrus (EÜ) nr 1223/2009 kosmeetikatoodete kohta (järgnevalt: määrus 1223/2009 ) Komisjoni määrus (EL) nr 655/2013, millega kehtestatakse ühtsed nõuded kosmeetikatoodete kohta esitatavate väidete põhjendamiseks (järgnevalt: määrus 655/2013) Nõuded kosmeetikatoodete müümisele e-kaubanduse korra l Õiguslikult määratletakse e-kaubandust kui kauba või teenuse müügiks pakkumist ja müümist internetis ilma osapoolte üheaegse füüsilise kohalolekuta. Sellisel viisil sõlmitud tehinguid käsitletakse sidevahendi abil sõlmitud lepingutena VÕS tähenduses. Tarbijate üheks põhiõiguseks on saada pakutavate kaupade kohta vajalikku ja tõest teavet. Kaupleja ning tootja on kohustatud andma tarbijale enne kauba omandamist üksikasjalikku teavet kauba omaduste ja kasutamistingimuste ning garantii kohta selle olemasolu korral, samuti hinna ja tasumise tingimuste ning lepingu täitmise ja sellest tulenevate õiguste, kohustuste ja vastutuse, sealhulgas kauba või teenuse suhtes pretensiooni esitamise võimaluste kohta. Kosmeetikatooteid internetis müügiks pakkudes tuleb ettevõtjal silmas pidada muuhulgas § 54 sätestatud ulatuslikku leping ueelse teabe andmise kohustust tarbijaga sõlmitavate lepingute puhul. T eave peab olema esitatud eesti keeles , kui tarbija ei ole nõustunud selle esitamisega mõnes muus keeles. Kosmeetikatoodete puhul ei ole koostisainete loetelu avaldamine eesti keeles nõutav. Tegevuskohaks loetakse e-kaubanduse korral veebilehe aadress i , mille kaudu tuleb tarbijale olulist teavet ka edastada. Kauba maksumust võib pidada üheks oluliseks teguriks, mida arvestatakse tehinguotsuse langetamisel. Seetõttu on oluline, et kliendile esitletav informatsioon toote hinna kohta on esitletud selge lt ja üheselt mõistetavalt. Eristatakse kahte liiki hinnateavet. Müügihind on kauba eest tasutav lõpphind ning ühikuhind tähistab toote maksumust ühe mõõtühiku kohta. (n äiteks g, kg , l jne ). Ühikuhind võib olla ka tükihind. Toote lõpphinna arvutamiseks on vajalik avaldada toote kogus ja ühikuhind, et tarbijale oleks selge ja arusaadav, mil moel ja millisest summast kujuneb kauba maksumus. V astasel juhul puudub tarbijal võimalus võrrelda erineva suurusega pakendis kaupade hindu. KaubTS kohaselt on kaupleja kohustuseks muuhulgas tagada kaubale kehtestatud nõuete täitmine ning tõese ja nõuetele vastava teabe andmine müüdava te kaupade kohta. Kosmeetikatoodetele kui kaubagrupile kehtestatud nõudeid reguleerib detailsemalt määrus 1223/2009. RTerS kohaselt tuleb isikul, kes vastutab kosmeetikatoote tootmise, turule laskmise või kättesaadavaks tegemise eest tagada, et on täidetud eelviidatud määruses kosmeetikatoodete kohta sätestatud asjakohased nõuded. Vastavalt VÕS § 54 lg 1 p 4 tuleb ettevõtja l tarbijale enne lepingu sõlmimist selgel ja arusaadaval viisil esitada tea ve lepingu eseme põhiomaduste kohta lepingu esemele ja teabe edastamise viisile kohases ulatuses. Tarbijakaitseamet, võtt es arvesse asjakohaseid kosmeetikamääruses ning tarbijakaitseseaduses sätestatud eesmärke, on seisukohal, et kosmeetikatoodete müügiks pakkumisel e-kaubanduses on eseme põhiomadused, mis peavad olema avaldatud, vähemal t alljärgnevad: toote nimi; toote otstarve, kui see ei selgu selle esitlusest ; toote kogus; hind ja ühikuhind; erilised ettevaatusabinõud, mida tuleb kasutamisel järgida; koostisainete loetelu . Valides kosmeetikatooteid kauplusest, saab tarbija vahetult tutvu da kauba mahutile või pakendile märgitud informatsiooniga. Tuleb silmas pidada, et kasutades ostukanalina e-kaubandust on tarbijal võimalus toote kohta antava teabega tutvuda üksnes veebilehekülje kaudu. Veebimüük võimaldab kauplejal kasutada suuremat pinda toodet iseloomustava teabe andmiseks ning seeläbi soodustab kaalutletud ja teadliku ostuotsuse tegemist tarbija poolt. TKS §16 lg 3 loetleb tunnused, millised on käsitletavad kauba või teenuse peamiste omadustena. Kauba peamisteks omadusteks peetakse viidatud sätte kohaselt : kättesaadavust; kaasnevaid riske; teostust, koostist ja juurdekuuluvaid lisandeid; valmistamise või varumi se viisi ja aega; kasutusotstarvet ja –viisi; kogust; kirjeldust ja päritolu; kasutamisest oodatavaid tulemusi; kauba või teenuse kontrollimiste või katsetuste tulemusi; kättetoimetamise tingimusi; müügijärgse teenindamise ja võimalike kaebuste lahendamise korda. Lähtudes eelnevas punkti s toodust, on T arbijakaitseamet seisukohal, et vastutustundlik kaupleja avaldab koostisainete loetelu oma veebipoes. Koostisainete loetelu võib lisada pildina (n äiteks pilt toote pakendil olevast koostisainete loetelust) või viitena veebiaadressile, kust see teave on koheselt leitav . Tarbijal peab olema võimalik k oostisaine id kirjeldava teabe ga tutvuda enne ostu sooritamist, sest n äiteks allergikute jaoks on vastava informatsiooni saamine tervise seisukohast vajalik. Üldjuhul on tarbijal lubatud sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul, välja arvatud VÕS § 53 lg 4 loetletud juhtudel . Viidatud sätte kohaselt ei kohaldu taganemisõigus muuhulgas sellistele suletud pakendis asjade üleandmisel, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui need on pärast kohale toimetamist avatud. Tuleb silmas pidada, et kosmeetikatoodete puhul on sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemise õigust kitsendatud ning seetõttu on iseäranis oluline vajaliku ning kohase teabe esitamine koduleheküljel enne ostu sooritamist. E-kaupleja roll tarnealas E-kaupleja roll ja sellega kaasnev vastutus tarneahelas võib olla erinev. On oluline, et tarbijale kättesaadavaks tehtav toode vastaks määruse 1223/2009 nõuetele. Definitsiooni kohaselt on toote eest v astutav isik , kes tagab turule lastud kosmeetikatoote osas määrusega sätestatud kohustuste täitmise. Vastutav aks isik uks võib olla tootja (kirjaliku volikirja alusel võib teda esindada ühenduses asutatud muu isik ), importija või levitaja. Määruse järgi käsitletakse t ootja na füüsilist või juriidilist isik ut , kes toodab kosmeetikatoodet või on sellise toote kujundanud või valmistanud ja turustab seda oma nime või kaubamärgi all. Levitaja on iga tarneahelas asuv füüsiline või juriidiline isik peale tootja või importija, kes teeb kosmeetikatoote ühenduse turul kättesaadavaks. Tema kohustuseks on kontrollida nõuetekohase märgistusteabe olemasolu ning toote säilivusaja kestvust. Kui levitaja arvab või tal on põhjust uskuda, et kosmeetikatoode ei vasta määruse 1223/2009 nõuetele, ei tee ta toodet turul kättesaadavaks kuni see on kohaldatavate nõuetega vastavusse viidud. Importija on määruse tähenduses ühenduses asutatud füüsiline või juriidiline isik, kes laseb ühenduse turule kosmeetikatoote kolmandast riigist. Vastutava isiku roll ja kohustuste ulatus on täpsemal t kirjeldatud kosmeetikamääruse 1223/2009 II peatükis. Nõuded k osmeetikatoodete kohta esitatavate le väidete le Kauba pakkumine ja müük või muul viisil turustamine tarbijale peab toimuma häid kaubandustavasid arvestades ning tarbija suhtes ausalt. Ebaausa kauplemisvõtte kasutamine on keelatud nii enne kui ka pärast kauba või teenusega seonduva tehingu tegemist, samuti tehingu tegemise ajal. Kauplemisvõte on ebaaus, kui see on vastuolus kaupleja majandus- või kut setegevuses järgitava hoolsuse nõuetega ja seoses mingi kauba või teenusega moonutab või tõenäoliselt moonutab oluliselt keskmise tarbija majanduskäitumist, kelleni see kaup või teenus jõuab või kellele see on suunatud. TKS § 16 lg 8 p 17 kohaselt on keelatud kauplemisvõte , mille raames esitatakse tõele mittevastav aid väit e id , et kaup või teenus ravib haigusi, ta litlushäireid või väärarendeid. Ravivatele omadustele viitamist peetakse eksitavaks olukorras, mil tootel puudub haigusseisundit leevendav toime ning ametlik määratlus ravimina. I nimene võib jääda põhjendamatult lootma ravivatele omadustele ning lükata edasi arsti poole pöördumist . Kosmeetikamäärusest tulenevalt toodete märgistamisel, turul kättesaadavaks tegemisel ja reklaamimisel ei kasutata kirjeldusi, nimetusi, kaubamärke, kujutisi või muid kujundlikke või teisi märke, mis tekitavad mulje, et kõnealustel toodetel on omadus või otstarve, mida neil tegelikult ei ole. Kosmeetikatoodete müügiks pakkumisel ei kasuta t a meditsiinilisi väiteid (näiteks „ravi“, „tervendav“, „põletikuvastane“ ning muid sarnaseid väljendeid). Väited mida kasutatakse kosmeetikatoodetel peavad olema tõendatud. Määrus 655/2013 reguleerib kosmeetikatoodete kohta esitatavate väidete ühtseid nõudeid. Määrust kohaldatakse igasuguste väidete suhtes, sõltumata teavitusvahendist ja turustamisvahendi liigist, väidetavast toote otstarbest ja tarbijate sihtrühmast. Piiripealsete juhtumite korral tuleb määratleda toote funktsionaalsus ( kas tegemist ravimi või kosmeetikatootega ) kõiki asjassepuutuvaid toote omadusi arvesse võttes ning juhtumipõhiselt . Kosmeetikatoodete kohta esitatud väidete peamine ülesanne on lõpptarbijale teada anda, millised on toote omadused ja tunnused. Sellised väited on tähtsad toodete eristamise seisukohast. Õigusakt rõhutab vajadust tagada lõpptarbijateni kasuliku, arusaadava ja usaldusväärse teabe jõudmine, et võimaldada tarbijatel teadlike otsuste langetamist ja toodete valimist, mis kõige paremini vastaksid isiku vajadustele ja ootustele.