Leping

Tegevuslubade registri arendus- ja hooldustööd Hankeleping nr 3-9/3141-2 Lepingu osa viitenumber 248864 001 004 000 Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (edaspidi tellija), registrikood 70009770, aadress Pärnu mnt 132, 11317 Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Margus Arm ja Askend Estonia OÜ (endise ärinimega Wisercat Estonia OÜ) (edaspidi täitja), registrikood 14133207, aadress Tartu mnt 80f, 10112, Tallinn, keda esindab põhikirja alusel juhatuse liige Vassili Ljahhovets, edaspidi eraldi pool või koos pooled, sõlmisid raamlepingu nr 3-9/3141-1 alusel käesoleva hankelepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1. Lepingu ese 1.1. Lepingu esemeks on riigihanke „Tegevuslubade registri (RKAB) arendus- ja hooldustööd“ alusel tellitavad tööd (edaspidi tööd), mis on täpsemalt kirjeldatud tehnilises kirjelduses. 1.2. Lepingu tööde maht tundides on maksimaalselt 900 töötundi või lepingu tähtaeg 31.01.2026. a alates lepingu sõlmimisest, olenevalt kumb asjaolu saabub varem. 2. Töö üleandmise ja vastuvõtmise tingimused 2.1. Täitja annab töö üle tellimuses määratud tähtajal lepingu kehtivuse jooksul. 2.2. Töötunni põhise lepingu korral esitab täitja eelmise kuu töötundide ajaaruande, mis sisaldab teostatud töötunde ja nende jooksul teostatud töid. Ajaaruanne esitatakse allkirjastatult hiljemalt järgmise kalendrikuu 5. tööpäeval. Viimane ajaaruanne esitatakse koos aktiga. 2.3. Tellitavad tööd antakse vastuvõtutestimiseks üle vastavalt lepingu tehnilises kirjelduses kokkulepitud tingimustele. 2.4. Tellija vaatab töö üle vastavalt raamlepingu tingimustele. 2.5. Koos üle antava tööga annab täitja tellijale üle kõik tööde intellektuaalse omandi õigused vastavalt raamlepingus kirjeldatule. 3. Lepingu hind 3.1. Lepingu täitmine toimub töötunnipõhisel arvestusel, tellija tasub üksnes lepingu alusel tellitud ja teostatud töötundide eest. 3.2. Ühe töötunni maksumuseks lepingu täitmisel on 47 (nelikümmend seitse) (maksumus sõnadega) eurot käibemaksuta. 3.3. Täitja esitab tellijale e-arve pärast töö üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 3. Poolte vahelised teated ja kontaktisikud 3.1. Teadete edastamisel ja kätte toimetamisel lähtutakse raamlepingu regulatsioonist. 3.2. Tellija kontaktisikuks lepingu täitmisel on Mari-Liis Kallikorm, e-post mari- [email protected] või tema asendaja. 3.3. Täitja kontaktisikuks lepingu täitmisel on Andrei Belokurov, e-post [email protected] või tema asendaja. 4. Lõppsätted 4.1. Leping jõustub sellele poolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib kuni poolte poolt oma lepinguliste kohustuste täitmiseni. 4.2. Lepingu dokumendid koosnevad riigihanke alusdokumentidest, sh lepingu lisadest, lepingu muudatustest ja pakkumusest. 4.3. Lepingu lahutamatuteks osadeks lepingu sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid, mida ei allkirjastata koos lepinguga: 4.3.1. Lisa 1 - Tehniline kirjeldus; 4.3.2.Lisa 2 – Pakkumus (ei allkirjastata). 5. Poolte allkirjad Tellija: Täitja:  LISA 1 Tegevuslubade registri (RKAB) arendus- ja hooldustööd Raamlepingu Lisa 1 - Tehniline kirjeldus Raamlepingu (edaspidi leping) eesmärk on tagada Ravimiameti tegevuslubade registris (lühend: RKAB) sh tegevuslubade registri avalikus vaates rkav.sm.ee (lühend: RKAV) jooksvate probleemide uurimine, analüüsimine ja lahendamine ning arendustööde teostamine vastavalt hankija vajadustele. Detailsem info RKAB-i kohta on leitav Riigi infosüsteemi haldussüsteemist (RIHA) „Ravimiameti tegevuslubade registri“ alt, kasutatakse lühendit ra-kaitlejad. 1. Üldised nõuded 1.1. Täitja peab olema valmis tööde teostamiseks RKAB-i toodangu- ja testkeskkonnas. Mõlemad keskkonnad on majutatud Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuses (TEHIK). Testkeskkonna serverile tagatakse püsijuurdepääs ning toodangukeskkonna serveritele vajaduspõhine juurdepääs. 1.2. Arenduskeskkond asub täitja juures, kusjuures arenduskeskkonna ülespanekuks vajalikud töökulud on täitja enda kanda. Minimaalselt peab olema arenduskeskkonnas tagatud järgnev (lähtudes testkeskkonna parameetritest): andmebaas: Oracle Database 19c rakendusserveri op-süsteem: Oracle linux 8.4 või uuem rakendusserver: Apache Tomcat 10.0.17 või uuem, Java 11 2. Arendus- ja hooldusteenus hõlmab: 2.1. rakenduse arendus- ja hooldustööde teostamist tellimuste (sh tööde halduskeskkonnas esitatud tellimuste) alusel; 2.2. vajadusel andmekogu töösse sekkumist, et tagada infosüsteemi funktsionaalsuse tõrgeteta töötamine (sh andmete kvaliteedi jälgimine, ajaületusega päringute või vealogide analüüs ja andmebaasis või rakenduses vajalike korrektuuride tegemine); 2.3. liidestustega seotud probleemidega tegelemist ja vajadusel probleemide lahendamiseks väliste andmekogude haldajatega suhtlemist; 2.4. vajadusel tellija konsulteerimist arendus- ja hooldustöödega seotud küsimustes; 2.5. konsultatsioonid RKAB (sh RKAV) tarkvara funktsioneerimise ja muudatusvõimaluste osas; 2.6. funktsionaalsuses ilmnenud vigade ja mittestandardsetel juhtumitel tekkinud probleemide analüüsimist ja lahendamist, vajadusel skriptide loomist andmestiku korrigeerimiseks andmebaasis; 2.7. päringute ja vealogide analüüsi; 2.8. rakenduse optimeerimisvajaduste defineerimist; 2.9. ettepanekute tegemist infosüsteemi komponentide uuendamiseks vastavalt komponentide tootja väljalastud uuenduste ilmumisele ja infosüsteemi iseärasustele; 2.10. x-tee andmevahetusega seotud tõrgete ja probleemide analüüsimist ja lahendamist, sh tervishoiuteenuse osutajate infosüsteemide arendajatega suhtlemist teavitatud probleemide lahendamiseks; 2.11. teostatud tööde dokumenteerimist, kui tööd toovad kaasa vajaduse dokumentatsiooni täiendamiseks, sh infosüsteemi taasteplaani ajakohasena LISA 1 hoidmist. Kõik teostatud tööd ja/või muudatused tuleb dokumenteerida. Dokumentatsioon peab vastama lahendusele. 3. Definitsioonid 3.1. Teade - sissekanne Jira keskkonda, e-kiri või telefonikõne. 3.2. Tööaeg - hooldustööde teostamise tööaeg kella 08:00-st kuni 17:00-ni iga nädala esmaspäevast reedeni, välja arvatud Eesti Vabariigi rahvuspüha ja riigipühad. 4. Nõuded arendus- ja hooldustöödele 4.1. Töövälisel ajal teatatud probleemi puhul algab reageerimisaja arvestamine järgneva tööpäeva hommikul kella 08:00-st. 4.2. Kui probleemi ei ole võimalik nõutud aja jooksul lahendada, esitab täitja põhjendused ja lahendusettepanekud ning pooled lepivad kokku aja, mille jooksul probleem lahendatakse. 4.3. Konsultatsiooni osutamisel kohustub täitja vastama tarkvara toimimisega seotud tellija küsimustele hiljemalt küsimuse esitamisele järgneva tööpäeva lõpuks. Kui küsimusele vastamine nõuab suuremat analüüsi, teavitab täitja sellega seotud asjaoludest tellijat. 5. Kommunikatsioon 5.1. Kõik lepingu raames lahendamisele kuuluvad intsidendid ja läbiviidavad tellimused fikseeritakse Jira keskkonnas. 5.2. Tellija poolt määratakse Jira keskkonnas intsidentidele kriitilisuse aste ning tellimustele soovitav teostamise tähtaeg. 5.3. Kõik konkreetse intsidendi lahendamise ja tellimuse läbiviimisega seotud toimingud (sh juhtumi lõpetamiseks kulunud tööde maht tundides) fikseeritakse Jira keskkonnas vastava juhtumi all. 5.4. Kriitilistele intsidentidele reageerib esmajärjekorras tellija meeskond. Kui tellija ei suuda intsidenti lahendada, teavitatakse intsidendist täitjat. 5.5. Teavitusskeem: Juhtum Teavitaja Kuidas ja keda teavitab Probleem Ravimiameti E- kiri või telefonikõne: (kriitiline) kontaktisik  TEHIK kasutajatugi  TEHIK kontaktisik  Sissekanne Jira keskkonda Probleemi ei TEHIK kontaktisik Sissekanne Jira keskkonda, vajadusel e- kiri/ suudetud telefonikõne: lahendada  Täitja kontaktisik Probleem (mitte Ravimiameti Sissekanne Jira keskkonda: kriitiline) kontaktisik  Täitja kontaktisik  TEHIK kontaktisik TEHIK kontaktisik Sissekanne Jira keskkonda:  Täitja kontaktisik Konsultatsioon TEHIK kontaktisik Sissekanne Jira keskkonda Täitja kontaktisik LISA 1 Arendus- ja Täitja kontaktisik E- kiri: TEHIK kontaktisik optimeerimisvajad uste soovitused 6. Aruandluse ja dokumenteerimise nõuded 6.1. Töötundide arvestust peetakse kvartalipõhiselt akti alusel. Täitja esitab tellijale algava kvartali esimeseks tööpäevaks akti, milles tuuakse ära tööperioodi (eelneva kvartali) jooksul teostatud tööd, tööde mahud tundides ja maksumused. 6.2. Akt sisaldab tellija poolt esitatud probleemide lühikirjeldusi või viiteid veahalduskeskkonnas olevatele tellimustele. 6.3. Täitja tagab aruandluse ja dokumenteerituse terviklikkuse ja järjepidevuse. 7. Auditeerimise nõuded 7.1. Kord aastas on tellijal õigus nõuda teenuse kvaliteedi hindamiseks teenuse osutamisega seotud protsesside auditeerimist CISA kvalifikatsiooni omava välise audiitori poolt. 8. Toodangukeskkonna teenuse pass 8.1. Teenuse mahunäitajad Jrk. Tingimus Kokku lepitud tingimus nr 1.1.1 Maksimaalne lubatud üheaegne Kuni 12 päringut sekundis kasutajate/pöördumiste arv 1.1.2 Maksimaalne prognoositav Kuni 4 GB. Andmete mahu kasv aastas andmemaht 1GB. 1.1.3 Maksimaalne lubatud säilitusmaht Piiramata 1.1.4 Maksimaalne lubatud võrguliikluse 5GB/kuus maht 1.1.5 Andmete varukoopiaklass (RPO) Teoreetiline RPO on 24h 1.1.6 Varukoopiate tegemise sagedus ja 24 h koopia – 1 nädal meetod 7 päeva koopia – 4 nädalat 1 kuu koopia – 12 kuud 8.2. Üldmääratlus Jrk. Tingimus Kokku lepitud tingimus nr 1.2.1 Tööaeg 8:00-17:00 1.2.2 Turvaklass K2T2S1 1.2.3 Kriitilisuse klass (RTO) 7 ööpäeva 8.3. Käideldavus Jrk. Tingimus Kokku lepitud tingimused nr LISA 1 1.3.1 Arhiveerimine Varukoopiad kuuluvad arhiveerimisele iga 12 kuu tagant. Varukoopiaid säilitatakse 8 aastat. 1.3.2 Hooldusaeg 22:00-05:00 1.3.3 Plaanilistest katkestustest 72 tundi etteteatamisaeg (vähemalt) 1.3.4 Ühe plaanilise katkestuse 4 tundi maksimaalne kestvus 1.3.5 Maksimaalne plaaniliste 1 tk katkestuste arv kuus 1.3.6 Maksimaalne plaaniliste 48 tundi katkestuste kogukestvus aastas 1.3.7 Maksimaalne ühekordse 1 h 42 minutit plaanimata katkestuse kestvus 1.3.8 Plaanimata katkestuste arv kuus 1 1.3.9 Lubatud plaanimata katkestuste 20 h ja 24 minutit kogukestvus aastas 1.3.10 Mõõtmisprotseduur Monitooringu aruanne 9. Garantii 9.1. Garantiitingimused on sätestatud raamlepingus.  Tallinnas 07 . 04 .202 5 VOLIKIRI Askend Estonia OÜ (volitaja), registrikood 14133207, aadress Tartu mnt 80f, Tallinn 10112 , mida esindab juhatuse liige Vassili Ljahhovets , volitab käesolevaga Andrei Belokurovit , isikukood 38309030268, Läbi viima riigihanke nr 248864 “ Tegevuslubade registri arendus- ja hooldustööd ” tulemusel sõlmitud raamlepingu nr RAAMLEPING nr 3-9/3141-1 täitmisel alljärgnevaid tegevusi: allkirjasta ma Volitaja poolt osutatavate infotehnoloogia alaste teenuste hankelepinguid , mille maht käibemaksuta ei ületa viitkümmend tuhandet (50 000) eurot allkirjasta ma üleandmise-vastuvõtmise akte. Volikiri on kehtiv kuni raamlepingu kehtivuse lõpuni . Volikiri on välja antud edasivolitamise õiguseta. /allkirjastatud digitaalselt/ Vassili Ljahhovets Juhatuse liige