Arvamuse edastamine

Saatja: Kaire Koik <[email protected]> Saadetud: 28.04.2023 12:09 Adressaat: <"JM info Shared MB">; <"Kristi Talving"> Koopia: 'Tõnu Väät' <[email protected]> Teema: RE: Arvamuse küsimine kaupade parandamist käsitleva uue algatuse kohta Manused: image001.jpg; image002.png Tähelepanu! Tegemist on välisvõrgust saabunud kirjaga. Tundmatu saatja korral palume linke ja faile mitte avada. Tere Panen teile Klick Eesti As mõtted antud algatuse kohta. Üldpildis on see algatus väga teretulnud, kuid väikestele liikmesriikidele nagu meie, on see ilmselgelt probleemide algus. Ja probleemide algus just Tarbija vaatenurgast. Ma lisasin siia meie suuremate kategooriate mõtted- et kus saab parandada ja kus mitte. Üldsõnaliselt ka algatuste punktide kohta mõtted: tarbija saab õiguse nõuda tootjalt toote parandamist, kui see on EL-i õiguse järgi tehniliselt võimalik, näiteks pesumasina või teleri puhul. See tähendab, et tarbijal on alati võimalik leida oma katkisele tootele parandaja ning et tootjatel tekib huvi töötada välja kestlikumad ärimudelid; -Tarbija võib seda nõuda, kuid kas see on kõppkokkuvõttes kõige soodsam ja mõistlikum (aeg, transpordikulu, ajakulu, varuosade kohustuslik hoidmise/tootmise kulu). - tootjal on kohustus teavitada tarbijat sellest, milliseid tooteid on tootja ise kohustatud parandama; - Kus seda teavitatakse? Kas see on platvorm, või peam müüja seda teavitust tegema poes? Ning samas mis on point asja parandmise nõudmisest, kui tootja kõiki tooteid ise ei olegi kohustatud paranadama? - luuakse veebipõhine kontaktide loomise platvorm, et viia tarbijad kokku nende kodukohas tegutsevate parandajate ja taastatud kaupade müüjatega. Platvormil saab otsida tooteid asukoha ja seisukorra järgi, mis aitab tarbijatel leida häid pakkumisi ja suurendab parandajate nähtavust; -Kas seda luuakse iga liikmesriigis eraldi, või tuleb EList põhi? Täna toimub taastatud kaupade müümine juba vägagi edukalt, ka Klickil on aprillis antud kampaania, kogu linna prügikastid on täis kleebitud. Kuid paraku tarbija eelistab ikka uut toodet, mitte kasutatud toodet. Kas taastatud kaupade müüjad saadavad XMLi kaudu oma tooted platvormile? Täna on kõikgi müüjatel oma e-poed juba ja seal on see info olemas- kas on vajadus dubleerimisele? Ning kui Eesti peab looma ise platvormi, palun enne kindlasti konsulteerida müüjatega, et asi oleks ka toimiv. Sest hetkel kogu see teema on mitte rohepööre, vaid rohepesu 😊 - kehtestatakse Euroopa parandusalane teabeleht, mida tarbija saab nõuda igalt parandajalt, et tagada parandamistingimuste ja -hinna läbipaistvus ning et tarbijal oleks lihtsam paranduspakkumisi omavahel võrrelda; -jällegi, kas see kohustus tuleb tootjale? Või peavad müüjad/maaletoojad selle teabelehe looma. Parandamispakkumiste võrdlemine- kuidas me tagame selle, et kõik hoolduskeskused on sertifitseeritud ning kui parandatakse garantii ajal, et siis garantii ka kehtima jääks? Hind on igal liikmesriigil ju erinev. Meil tuleb varuosa siia saatmise transpordi kulu juba oluliselt suurem kui on nt. poola/saksamaa. - töötatakse välja Euroopa parandusteenuste kvaliteedistandard, et tarbijal oleks võimalik teha kindlaks, millised parandajad kohustuvad pakkuma paremat kvaliteeti. Selle standardiga saavad ühineda kogu EL-i parandajad, kes on valmis järgima näiteks parandatud toodete vastupidavusel või kättesaadavusel põhinevat kvaliteedi miinimumstandardit. – kui võimaik siis selle punkt mõtekuse kohta võiksite kindlasti tagasisidet anda. Kõige hullem punkt kogu selle algatuse juures. Parandusteenusele kvaliteedistandardi kehtestamine tundub kõige mõttetum asi üldse. Miinimumstandard on juba see, et ma parandan su toote ära. Kui kas a või b varuosaga, kas veekindlus on tagatud jne. Arvutid: üdjuhul probleemi pole ja varuosade saadavus on ok. Tootaja on edastanud potensiaalse tootee lukaare ja ka selle kaua on varuosasid olemas. Sülekate elukaar on üldiselt : Hp- Lenova- 4 a. Kuigi üle 4a Lenova sülekatele ei pruugi olla enam varuosasid. Keskmiselt on garantii 2 aastat ja lisaks siis maks 4 aastat. Välja arvatud kulumaterjal- see ei tohiks siia alla kuulda (nt akud, pesad, klaviatuurid). Kõige suurem probleem on see, et arvuti remondid on üldiselt kõik Eestist ära liikunud. Tootajad ise valivad garantiipartnerid ning igasse liikmesriiki neid ei jagu (pole ka mahtu ja remonditöökojad ei suuda professionaalseid ja kvalifitseeritud parandajaid üleval pidada ja piisavalt tööd pakkuda). Siia alla ei kuulu Apple. Apple on omaette maailm. Telefonid: siin on asi palju keerukam. Sest soodsamate telfonide puhul ei ole majanduslikult mõistlik remontida, sest tooted on monoliitsed. Kui vahetada aku või emaplaat, siis kõik on omavahel seotud ja peab ka ekraani ja kõik muu korraga vahetama. Hetkel tähendab see seda, et odavam ja majanduslikult mõttekas on vahetada uue telefoni vastu. Ehk siin kui tootjad ei muuda tootedisaini, siis siin on keeruline nõuda asjade parandamist. (Eesti maht on 300 000 tk telefoni aastas ja umbed 50% mahust kindlasti remonti ei tehta, pole otstarbekas). Telefonide elukaar on ka oluliselt lühem. Lisaks on telefonidel vee ja niiskusekindlus, mis mõne jupi parandamise/vahetamise tõttu kaotab oma funktsionaalsuse. Samuti on siin probleemiks see, et kulumaterjalid ei tohiks kuuluda kuidagi nõuete alla- pesad, klaasid (sest inimesed lõhuvad need üldjuhul ise ära ja see parandus peaks kindlasti olema Tarbija tasuda)) Tahvelarvutid- hinnaklaasist sõltuvalt, kas on monoliitsed või mitte. Enam vähem sama mis telefonidega- pesad, klaasid on kuluartikkel. Pesa vahaetada ei saa selliselt, et ei vahetatakse poolt tahvlit. Tahvlite maht on umbes 11-12 000 ühikut aastas. Ja samad probleemid, et emaplaadid ja pesad on probleemid. Ja kui on emaplaat vigane/katki on üldiselt juba uus toode (3-5% on defektsed tooted). TV- ekraanid-olenevalt mudelitest vahetatakse. LG ja Samsung vahetavad, aga pole väga otstarbekas, sest paneel ise on kõik suurem kuluallikas (ala 650€ maksab tv, siis paneel maksab 550 ja transport on teine vähemalt 50-100 eurot, sest neid ei hoita hooldustes. Kõrvaklappe- ei remondita enamusi, sest neid pole otstarbekas remontida. Hinnaklassis 200+ suuri klappe remonditakse vahel. Tootja ei võimalda remonti. Igas liikmesriigis peaks olemas olema remondi esindaja sel juhul. Kuid kõige suurem probleem on Eestis see et meil pole hoolduskeskusi. Ehk meil müüjana siin vahel on väga keeruline leida kliendile sobilik lahendus. Kahjuks või paratamatult tuleb - vaatamata platvormi olemasolule- klient müüja juurde, mitte ei hakka otsima platvormi ja sealt edasi remondikohti. Asjad liiguvad Leetu, Poola, Rootsi (nt. kõik konsoolid liiguvad Rootsi). Sest pole piisavat mahtu. Selge trend on see, et tootjaid ei tegelegi täna sellega, et tooted kestaks igavesti. Maks on 2-3 aastat paraku. Kuid arusaamatu on hetkel see, et kui tootja ja lõpptarbija vahel ei teki kontakti, et kes peab siis vastutama, kas müüja? Lisaks remondi aeg- kas 2 kuud on okei, et ala DJI droonid, nende hoolduskeskus vaid hollandis? Ehk me tegelikult väikese riigina ja tarbijana tekitame selliste algatustega kohati suurema jalajälje kui uue asja ostmine. Loodan, et meie mõtetest on kasu, kui on küsimusi siis palun võtke ühendust võin sellel teemal pikalt vestelda. Kuid veelkord, palun kui te seisukohta kujundate mõelge meie väiksusele ja piiratud mahtudele. Ehk kas see on ikkagi kestlik ja mõistilk. Lõppkokkuvõttes me karistame lõpptarnijat kõige sellega kõige enam (aeg, raha jne). Parimate soovidega / Best regards, Kaire Koik Juhatuse liige/ Member of the Management Board Tel: +372 666 8100 Mob: +372 53 445 455 E-mail: [email protected] Klick Eesti AS Mustamäe tee 44, 10621 Tallinn, Estonia www.klick.ee KONFIDENTSIAALSUSTEADE: Käesolev e-kiri võib sisaldada konfidentsiaalset informatsiooni. Selle informatsiooni kasutamine on keelatud kõigile peale e-kirja adressaadi. Informatsiooni avaldamine võib olla seadusega keelatud. Kui Te saite käesoleva e-kirja ekslikult, palun kontakteeruge saatjaga ning kustutage saadud materjal alaliselt. CONFIDENTIALITY DISCLAIMER: This e-mail may contain confidential information. It is prohibited to use this information by anyone else than the addressee. Disclosure of such information may be prohibited by law. If you received this in error, please contact the sender and delete the material permanently. From: Tõnu Väät <[email protected]> Sent: Wednesday, April 19, 2023 1:23 PM To: E - [email protected] <[email protected]>; E - [email protected] <[email protected]> Subject: FW: Arvamuse küsimine kaupade parandamist käsitleva uue algatuse kohta From: [email protected] [mailto:[email protected]] Sent: kolmapäev, 19. aprill 2023 08:06 To: Subject: Arvamuse küsimine kaupade parandamist käsitleva uue algatuse kohta Tere! Teile on saadetud Justiitsministeeriumi dokumendihaldussüsteemi Delta kaudu dokument. Pealkiri: Arvamuse küsimine kaupade parandamist käsitleva uue algatuse kohta Registreerimise kuupäev: 18.04.2023 Registreerimise number: 7-1/2840. Suur-Ameerika 1, 10122, Tallinn Tel. 620 8100, Faks 620 8109 e-mail: [email protected] www.just.ee