Leping

Lisa 1 Hankelepingu üldtingimused HANKELEPINGU ÜLDTINGIMUSED 1. Üldosa 1.1 Üldtingimused on riigihanke „Riigipilve lisateenus: virtuaalse tulemüüri teenus“ (257825) alusel sõlmitud raamlepingu lisaks ning raamlepingu alt teostatavate tehingute lahutamatuks osaks. 1.2 Pooled võivad hankelepingu eritingimustes kokku leppida üldtingimustes käsitlemata või üldtingimusi täpsustavates küsimustes, samuti erisusi üldtingimustest, kuid nende puudumisel kohaldatakse üldtingimusi. Üldtingimuste ja eritingimustes sisalduvate sätete vastuolu korral, loetakse ülimuslikuks eritingimustes sätestatu. 2. Mõisted 2.1. Mõisted laienevad nii hankelepingule kui ka selle osaks olevatele dokumentidele. 2.1.1. Leping – hankelepingu eri- ja üldtingimused lisadega või raamlepingus toodud juhtudel tehingud, millele kohaldatakse hankelepingu üldtingimusi. 2.1.2. Pooled – hankija ja täitja ühise nimetusega. Kui kontekst seda nõuab, tähendavad ainsuses olevad sõnad üldtingimustes mitmust ja vastupidi. 2.1.3. Hankija klient – hankija tellija, kes kasutab Riigipilve ja kes esitab hankijale minikonkurssi või hinnapakkumuste alusel teenuse saamiseks nõudeid ja tingimusi. 2.1.4. Riigihange – riigihange viitenumbriga 257825 „Riigipilve lisateenus: virtuaalse tulemüüri teenus“. 2.1.5. Teenus – eritingimuste punktis 1.1 viidatud teenus. 2.1.6. Tööpäev – tööpäevana käsitletakse kalendripäeva, mis ei ole kas laupäev, pühapäev või rahvuspüha või riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses. 2.1.7. Tööaeg – tööajana käsitletakse tööpäeva kella 09:00 kuni 17:00-ni. 2.1.8. Üldtingimused – käesolevad hankelepingu üldtingimused. Kui üldtingimustes ei ole fikseeritud teisiti, tähendavad üldtingimustes viidatud punktid vastavaid üldtingimuste punkte. 3. Teenuse maksumus ja tasumine 3.1. Lepingujärgne maksumus sisaldab lepingu esemeks olevate teenuse maksumust, samuti kõiki makse, kaasa arvatud käibemaks. 3.2. Lepingujärgne maksumus väljendatakse eurodes. 3.3. Lepingujärgne maksumus on täitja ainuke tasu ja täitja ise ega tema töötajad ei võta päevarahasid, kaudset tasu ega muud lepingus toodud kohustustega seotud tasu. Samuti ei ole täitjal ise ega tema töötajatel õigust täiendavale autori, litsentsi- või muule sarnasele tasule seoses lepingu täitmisel kasutatud patenteeritud või muul viisil kaitstud eseme või protsessiga. 3.4. Täitja esitab hankija kliendile e-arve masinloetaval kujul. E-arve(d) esitamistingimusi kirjeldatakse hankelepingu eritingimustes või täitjale edastataval pakkumuse esitamise ettepanekus või tellimusel. E-arve peab sisaldama vähemalt alljärgnevaid andmeid: 3.4.1 info e-arve esitaja kohta; 3.4.2 info maksja kohta; 3.4.3 info tehingu sisu kohta; 3.4.4 kirjaliku hankelepingu sõlmimisel hankelepingu number; 3.4.5 lepingu osa viitenumber; 3.4.6 raamlepingu number; 1  3.4.7 raamlepingu aluseks oleva riigihanke viitenumber. Kui lepingu sõlmimiseks korraldatakse läbi riigihangete registri minikonkurss, tuleb arvele märkida ka minikonkursi viitenumber; 3.4.8 välisvahendite korral viide vastavale projektile, kui hankija klient on vastava viite taasesitamist võimaldaval kujul edastanud täitjale või hankijale, kes edastab selle täitjale arvele märkimiseks; 3.4.9 käibemaksukohustuslase number; 3.4.10 netosumma; 3.4.11 käibemaks; 3.4.12 kogusumma. 3.5. E-arvel toodud summa tasutakse e-arvel märgitud kuupäevaks. Maksetähtaeg ei tohi olla lühem kui 21 kalendripäeva, v.a kui välisvahendite kaasamise tõttu on ettenähtud teistsugune maksetähtaeg. Erisused maksetähtaja osas sätestatakse hankelepingu eritingimustesse. 3.6. Ettemakseid hankija ei teosta. 3.7. Hankija poolt makstud mistahes summa, mis ületab täitjale lepingus ettenähtu, maksab täitja hankijale tagasi 30 kalendripäeva jooksul pärast vastava teate saamist. 3.8. Lepingujärgse maksumuse tasumisega viivitamisel on täitjal õigus nõuda hankijalt viivist iga maksmisega viivitatud kalendripäeva eest 0,15 (null koma viisteist) % maksmata summast kalendripäevas. 4. Teenuse üleandmine ja vastuvõtmine 4.1 Teenuse üleandmist ja vastuvõtmist kirjeldatakse lepingu eritingimustes. 4.2 Kui lepingut rahastatakse välisvahenditest, kohustub täitja hankija kliendi juhendamisel märgistama töö tulemi enne üleandmist vastavalt õigusaktides kehtestatud nõuetele. 5. Kolmandad isikud 5.1 Pooled ei või oma lepingujärgseid kohustusi anda üle kolmandale isikule. 5.2 Pooled võivad loovutada lepingust tulenevaid rahalisi nõudeid kolmandatele isikutele. Pooled on kohustatud teineteist nõude loovutamisest viivitamatult kirjalikult taasesitamist võimaldavad vormis informeerima. 5.3 Pooled vastutavad kõigi isikute eest, keda nad kasutavad oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 6. Avalikud suhted 6.1 Pooled ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud teise poole eelneval kirjalikul nõusolekul. Avaldada võib vaid teateid, mis on hankija või hankija kliendiga eelnevalt kooskõlastatud. 6.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestavad pooled kolmandatele isikutele, keda kasutatakse oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 7. Konfidentsiaalsus ja isikuandmed 7.1 Pooled tagavad lepingueelsete läbirääkimiste ja lepingu täitmise käigus teineteiselt ükskõik mis vormis saadud teabe (sh andmed, isikuandmed, know-how) konfidentsiaalsuse ja ei anna seda edasi ega võimalda sellele teabele juurdepääsu kolmandatele isikutele ilma teise poole sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta. 7.2 Täitja kohustub mitte edastama lepingueelsete läbirääkimiste ja lepingu täitmise käigus ükskõik mis vormis saadud teavet (sh andmed, isikuandmed, know-how) väljapoole Euroopa Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumit hankija kliendi sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta. 7.3 Täitja kohustub kasutama ja töötlema lepingueelsete läbirääkimiste ja lepingu täitmise käigus hankijalt või hankija kliendilt ükskõik mis vormis saadud teavet (andmed, 2  isikuandmed, know-how) üksnes lepingu täitmiseks ja hankija kliendi dokumenteeritud juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui täitja on kohustatud teavet töötlema täitja suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab täitja hankija klienti vastava kohustuse olemasolust enne teabe töötlemist, kui selline teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu täitja suhtes kohalduva õigusega keelatud. 7.4 Pooled võimaldavad juurdepääsu konfidentsiaalsele teabele ainult nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagavad, et need isikud on teadlikud ja järgivad isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelnimetatud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus. 7.5 Pooled täidavad kõiki kehtivaid isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid, andmete turvalisust puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusakte ja muid eeskirju. 7.6 Täitja kohustub rakendama järgmisi organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid teabe kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise; juhusliku hävimise ja tahtliku hävitamise eest ning õigustatud isikule andmete kättesaadavuse takistamise eest, volitamata töötlemise, sh avalikustamise eest: 7.6.1 vältima kõrvaliste isikute ligipääsu isikuandmete töötlemiseks kasutatavatele seadmetele; 7.6.2 ära hoidma andmete omavolilist lugemist, kopeerimist ja muutmist andmetöötlussüsteemis, samuti andmekandjate omavolilist teisaldamist; 7.6.3 ära hoidma isikuandmete omavolilist salvestamist, muutmist ja kustutamist ning tagama, et tagantjärele oleks võimalik kindlaks teha, millal, kelle poolt ja milliseid isikuandmeid salvestati, muudeti või kustutati või millal, kelle poolt ja millistele isikuandmetele andmetöötlussüsteemis juurdepääs saadi; 7.6.4 tagama, et igal andmetöötlussüsteemi kasutajal oleks juurdepääs ainult temale töötlemiseks lubatud isikuandmetele ja temale lubatud andmetöötluseks; 7.6.5 tagama andmete olemasolu isikuandmete edastamise kohta: millal, kellele ja milliseid isikuandmeid edastati, samuti selliste andmete muutusteta säilimise; 7.6.6 tagama, et isikuandmete edastamisel andmesidevahenditega ja andmekandjate transportimisel ei toimuks isikuandmete omavolilist lugemist, kopeerimist, muutmist või kustutamist; 7.6.7 pidama arvestust isikuandmete töötlemisel kasutatavate tema kontrolli all olevate seadmete ja tarkvara üle, dokumenteerides järgmised andmed: 7.6.7.1. seadme nimetus, tüüp ja asukoht ning seadme valmistaja nimi; 7.6.7.2 tarkvara nimetus, versioon, valmistaja nimi ja kontaktandmed. 7.7 Täitja kohustub teavitama hankija klienti toimunud või põhjendatult kahtlustatavast punktis 7.1 ja/või 7.2 sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse rikkumisest ning punktis 7.6 sätestatud turvameetmete rikkumisest, mis põhjustab, on põhjustanud või võib põhjustada edastatavate, salvestatud või muul viisil töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või neile juurdepääsu, kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ilma põhjendamatu viivituseta. Teates tuleb vähemalt: 7.7.1 kirjeldada (isikuandmetega seotud) rikkumise laadi, sh puudutatud andmesubjektide liike ja arvu ning puudutatud kirjete liike ja arvu; 7.7.2 teatada andmekaitse töötaja ja tema kontaktandmed või muu kontaktpunkt, kust saab lisateavet; 7.7.3 soovitada meetmeid (isikuandmetega seotud) rikkumise võimalike negatiivsete mõjude leevendamiseks; 7.7.4 kirjeldada (isikuandmetega seotud) rikkumise tõttu andmesubjektidele tekkivaid tagajärgi ja potentsiaalseid ohte; 7.7.5 kirjeldada täitja või kolmandast isikust alltöötleja poolt välja pakutud või võetud meetmeid (isikuandmetega seotud) rikkumisega tegelemiseks ja 3  7.7.6 esitada muud teavet, mis on mõistlikult nõutav, et hankija klient saaks täita kohaldatavaid andmekaitse õigusakte, sealhulgas riigiasutustega seotud teavitamise ja avaldamise kohustusi, näiteks teavet, mis on nõutav andmesubjekti tuvastamiseks. 7.8 Täitja kohustub hankija või hankija kliendi nõudmisel lõpetama punktis 7.7 nimetatud rikkumise ja kohaldama meetmeid (isikuandmetega seotud) rikkumise lahendamiseks, sh vajaduse korral rikkumise võimaliku kahjuliku mõju kõrvaldamiseks või leevendamiseks. 7.9 Täitja kohustub lepingu lõppemisel kustutama kõik talle lepingu täitmisel teatavaks saanud isikuandmed ja nimetatute koopiad 5 päeva jooksul, v. a juhul, kui poolte kokkuleppest või õigusaktidest tuleneb teisiti. 7.10 Täitja kohustub tegema hankijale või hankija kliendile kättesaadavaks kogu teabe, mis on mõistlikult vajalik ja õigusaktidest tulenevalt kohustuslik käesolevas punktis sätestatud kohustuste täitmise tõendamiseks. 7.11 Täitja kohustub abistama võimaluse piires asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil hankija klienti täita tema kohustust vastata taotlustele andmesubjekti õiguste teostamiseks ning teostada nende õiguste teostamisest tulenevaid toiminguid (andmete parandamine, sulgemine, kustutamine). 7.12 Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene teabe avaldamisele poolte audiitoritele ja advokaatidele. Enne teabe avaldamist on pool kohustatud teist poolt avaldamise kavatsusest teavitama. 7.13 Käesolevas lepingu punktis sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse nõue on tähtajatu ning kehtib nii lepingu täitmise ajal kui ka pärast lepingu lõppemist. 7.14 Tulenevalt konfidentsiaalse informatsiooni laadist on hankijal õigus seada täiendavaid nõudeid ja/või juhiseid isikuandmete töötlemiseks. 7.15 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab täitja kõikidele kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. Kolmas isik on füüsiline või juriidiline isik või riigi- või kohaliku omavalitsuse asutus, kes ei ole hankija ega hankija klient ega täitja. 8. Autoriõigused 8.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab täitja hankijale, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud lepingu järgse teenuse täielikuks teostamiseks ja loovutamiseks ning, et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. 8.2 Täitja kinnitab, et ta on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist hankija kliendi poolt. 8.3 Täitja loovutab hankija kliendile, Riigipilve kasutajale, teenuse tegemise käigus loodud teoste varalised autoriõigused ning annab ainulitsentsi isiklikele õigustele. Nimetatud õigused kehtivad kogu autoriõiguste kehtivuse ajal territoriaalsete piiranguteta autoriõiguse seaduse tähenduses. Täitja loovutab hankija kliendile, Riigipilve kasutajale, varalised õigused ning annab ainulitsentsi isiklikele õigustele teenuse üleandmise hetkel. Tasu autoriõiguste loovutamise ning litsentsi andmise eest sisaldub lepingu hinnas. 8.4 Täitja tagab, et tema töötajad on loobunud Eesti seadusega lubatud ulatuses oma õigusest teostada isiklikke õigusi, et hankija kliendile, Riigipilve kasutajale, oleks võimalik vajalikke varalisi õigusi loovutada. 9. Lepingu muutmine 9.1 Lepingut võib muuta poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast nende allkirjastamist mõlema poole poolt või poolte poolt määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel on muudatused tühised. 9.2 Riigihangete seaduse § 123 lg 1 kirjeldatud muudatused lepitakse kokku hankija ja täitja esindajate poolt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 4 10. Poolte õiguskaitsevahendid 10.1 Lepingu peatükk fikseerib lepingu olulised rikkumised, menetluse rikkumisest teatamisel ning poolte vastutuse. See peatükk ei välista ega piira poole õigust kasutada muude lepingu rikkumiste korral muid õigusaktidest tulenevaid õiguskaitsevahendeid, samuti kasutada täiendavaid õiguskaitsevahendeid lisaks selles peatükis kokkulepitule. 10.2 Lepingust või seadusest tuleneva õiguse või õiguskaitsevahendi mittekasutamine või selle kasutamisega viivitamine ei tähenda nimetatud õigusest või õiguskaitsevahendist või muudest õigustest või õiguskaitsevahenditest loobumist. Lepinguga seotud mis tahes loobumised on kehtivad ainult siis, kui need on selgesõnaliselt ja kirjalikult väljendatud. 10.3 Pooled vastutavad lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmise eest Eesti Vabariigi õigusaktides ning lepingus ettenähtud korras. 10.4 Oluliseks lepingurikkumiseks loetakse muu hulgas järgmisi rikkumisi: 10.4.1 kui pool ei täida mis tahes lepingust tulenevat kohustust teise poole poolt lepingust tuleneva vastava kohustuse täitmiseks antud täiendava tähtaja jooksul; 10.4.2 täitja rikkus kohustust tahtlikult või raske hooletuse tõttu; 10.4.3 täitja rikub meeskonnaliikmetega seonduvaid tingimusi; 10.4.4 kui täitjal või tema poolt kaasatud kolmandal isikul puuduvad lepingu täitmiseks vajalikud sertifikaadid; 10.4.5 täitja ei saa lepingu täitmiseks vajalikku luba või litsentsi või rikub intellektuaalomandiõiguseid ja nende kasutamise tingimusi; 10.4.6 täitja suhtes on algatatud pankrotimenetlus, pankrot on välja kuulutatud, täitja varad arestitakse või täitja finantsseisund halveneb hankija või hankija kliendi põhjendatud hinnangul oluliselt ja see halvenemine muudab vähetõenäoliseks lepingu nõuetekohase täitmise; 10.4.7 pool on rikkunud konfidentsiaalsuskohustust ja/või isikuandmete töötlemisega seonduvaid kohustusi; 10.4.8 pool on rikkunud avalikustamise keelu kohustust; 10.4.9 pool on rikkunud kolmandate isikutega seonduvaid kohustusi; 10.4.10 hankija on viivituses lepingus kokku lepitud maksetähtajaga rohkem kui kolmkümmend (30) kalendripäeva. 10.5 Poolel on õigus nõuda lepingu rikkumise korral leppetrahvi tasumist kuni 30% lepingu maksimaalsest hinnast iga vastava juhtumi korral, kuid leppetrahvide kogusumma ei tohi ületada lepingu maksimaalset maksumust, välja arvatud tahtliku lepingu tingimuste rikkumise korral. Juhul, kui leppetrahvi nõue on seotud tellimuse puuduliku teostamisega, ei tohi leppetrahvi nõue ületada 30% teostatud või töös oleva tellimuse maksumusest. 10.6 Leppetrahvide ja viiviste kogumaksumus ei tohi ületada lepingu maksimaalset hinda, välja arvatud juhul, kui pool rikkus kohustust tahtlikult või raske hooletuse tõttu. Poolte koguvastutus lepingu täitmisel on piiratud lepingu maksimaalse maksumusega. 10.7 Pool peab teavitama teist poolt leppetrahvi nõudest mõistliku aja jooksul arvates ajast, millal ta sai teada leppetrahvi nõudmise õiguse tekkimisest. Pool on kohustatud tasuma leppetrahvi neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul arvates teiselt poolelt sellekohase nõude saamisest. Kui poole hinnangul on leppetrahvi nõue alusetu, on pool kohustatud neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul oma seisukohta kirjalikult selgitama. Leppetrahvi nõudmine ei mõjuta poole õigust nõuda teiselt poolelt nõuetekohase teenuse teostamist ning kahju hüvitamist või kasutada muid seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. Juhul kui leping on rahastatud välisvahenditest käsitleb hankija kahjuna ka toetuse tagasimakse hüvitamist olukorras, mil tagasimakse on tingitud täitja tegevusest/ tegevusetusest. 10.8 Lisaks leppetrahvi nõudele ja/või leppetrahvi asemel on hankijal õigus nõuda täitjalt lepingu mittenõuetekohasel täitmisel, et 10.8.1 täitja kõrvaldaks puudused; 5  10.8.2 oluliste puuduste, samuti puuduste kõrvaldamise ebaõnnestumise korral nõuda, et täitja teeks teostaks teenuse või keelduda teenuse vastuvõtmisest ning leping lõpetada; 10.8.3 võtta täitja pakutud teenuse vastu ning alandada vastavalt hinda. 10.9 Lepingust tulenevate leppetrahvide maksmine, samuti tekitatud kahju hüvitamine, ei vabasta lepingut rikkunud poolt lepingujärgsete kohustuste täitmisest. 11. Vääramatu jõud 11.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta Lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks oli vääramatu jõud. Vääramatu jõuna käsitlevad pooled võlaõigusseaduse §-s 103 lg 2 nimetatud asjaolusid. 11.2 Pool, kelle tegevus lepingujärgsete kohustuste täitmisel on takistatud vääramatu jõu asjaolude tõttu, on kohustatud sellest koheselt kirjalikult teatama teisele Poolele, esitades teavitusega ühes tõendid kõigi järgnevate asjaolude esinemise kohta: 11.2.1 takistava asjaolu esinemine, mis takistab kohustuse kohast täitmist; 11.2.2 takistava asjaolu asetsemine väljaspool võlgniku mõjusfääri; 11.2.3 asjaolu ettenägematus; 11.2.4 asjaolu vältimatus ja ületamatus. 11.3 Vääramatu jõu asjaolude ilmnemisel pikeneb lepingu lõpptähtaeg nimetatud asjaolude esinemise perioodi võrra. Pool peab vääramatu jõu asjaolude äralangemisel lepingut täitma asuma. Kui vääramatu jõu asjaolude tõttu on poole lepingust tulenevate kohustuste täitmine takistatud enam kui 60 kalendripäeva võrra võib teine pool öelda lepingu üles. 12. Kehtiv seadusandlus 12.1 Lepingule ning kõikidele lepingu osaks olevatele dokumentidele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. 13. Vaidluste lahendamine 13.1 Käesoleva lepingu allkirjastamisega kinnitavad pooled, et on tutvunud ja on nõus lepinguga ja selle lisadega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning nende tagajärgi. 13.2 Lepinguga seotud või sellest tulenevate arusaamatuste või vaidluste puhul püüavad pooled leida lahenduse heal tahtel põhinevate läbirääkimiste teel. 13.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. 6  RAAMLEPING NR 5-3/24-0084-1 kuupäev digikonteineris Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikoodiga 77001613, aadressiga Lõõtsa tn 8a, 11415 Tallinn, mida esindab põhimääruse alusel Ergo Tars (edaspidi nimetatud hankija) ja DataFox OÜ, registrikoodiga 12519049, aadressiga A.H. Tammsaare tee 47, 11316 Tallinn, mida esindab põhikirja alusel juhatuse liige Marko Külaots (edaspidi nimetatud täitja), keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva raamlepingu (edaspidi raamleping) alljärgnevas: 1. Raamlepingu ese ja dokumendid 1.1. Raamlepingu esemeks on hankija poolt Riigipilve kasutajatele Sophos virtuaalse tulemüüri teenuse (edaspidi teenus) osutamine 36 kuu jooksul. Üldised nõuded hankelepingu täitmisele on kehtestatud hankelepingu üldtingimustes (lisa 1). 1.2. Raamleping koosneb raamlepingu põhiosast ja selle lisadest. Pooled allkirjastavad raamlepinguga samaaegselt järgnevad lisad: 1.2.1. Lisa 1 Hankelepingu üldtingimused; 1.2.2. Lisa 2 Hankelepingu eritingimused; 1.2.3. Lisa 3 Hankelepingu eritingimuste lisa „Teenustingimuste näidisvorm“. 1.3. Raamlepingu lahutamatuks osaks on ka raamlepingu sõlmimiseks esitatud eduka pakkuja pakkumus nr 471240 hanke III osas ja riigihanke „Riigipilve lisateenus: virtuaalse tulemüüri teenus“ (viitenumber 257825) hanke III osa alusdokumendid. 2. Kinnitused 2.1. Pooled kinnitavad, et 2.1.1. käesoleva raamlepingu sõlmimine on kooskõlas kõigi kehtivate seaduste ning muude õigustloovate aktide sätetega. Eraldiseisvalt kinnitavad pooled täiendavalt, et raamlepingu sõlmimine ei ole vastuolus tema põhikirjaliste ega ka varasemate lepinguliste kohustustega; 2.1.2. on enda majandustegevuses täielikult eraldiseisev ning vastutab iseseisvalt kõigi raam- või hankelepingust tulenevate kohustuste eest nii teise lepingu poole, kui kolmandate isikute ees; 2.1.3. Poolel on olemas kõik õigused ja volitused käesoleva raamlepingu sõlmimiseks ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks ning raamlepinguga kavandatud tehingute tegemiseks. Raamleping on poolte jaoks siduv ja täitmiseks kohustuslik ning poole esindajal on kõik vajalikud volitused, nõusolekud, load ja muud õigused raamlepingule poole nimel allakirjutamiseks. 3. Raam- ja hankelepingute tõlgendamine 3.1. Pooled järgivad raamlepingus ja hankelepingus (antud punkti kontekstis ühiselt nimetatud ka kui leping) ning nende lisades sätestatu tõlgendamisel järgmisi põhimõtteid: 3.1.1. lepingu jaotiste pealkirjad ei määra nende mõistete ega sätete tähendusi; 3.1.2. lepingus, kui kontekst seda nõuab, võivad ainsuses olevad sõnad tähendada mitmust ja vastupidi. 3.1.3. tingimustele ja mõistetele sisu andmisel lähtutakse esmajoones selle sõnastusest ja hankija poolt varasemalt antud selgitustest, võttes arvesse muuhulgas ka lepingulise suhte olemust ja lepingu eesmärki, vastava tegevusala praktikat ning ka muid olulisi asjaolusid ning riigihankeõiguse üldpõhimõtteid; 3.1.4. alles siis, kui punktis 3.1.3 sätestatud viisil tõlgendusvõimaluste rakendamine ei ole tulemuslik, asuvad pooled hindama poolte ühist tegelikku tahet ning tõlgendama lepingut nii, nagu seda teise poolega samasugune mõistlik isik pidi lepingut samade asjaolude esinemise korral mõistma;  3.1.5. kahtluse korral tuleb väljendeid, millel võib olla rohkem kui üks tähendus, mõista viisil, mis sobib kõige rohkem lepingu olemuse ja eesmärkidega; 3.1.6. lepingu tingimust tuleb tõlgendada koos lepingu teiste tingimustega, andes igaühele neist tähenduse, mis lähtub lepingu kui terviku tähendusest ning poolte omavahelisest praktikast; 3.1.7. lepingu tingimuste tõlgendamisel eelistatakse tõlgendust, mis muudab lepingu tingimuse seaduslikuks või kehtivaks. 3.1.8. vastuolu korral lepingu ja/või selle lisade erinevate sätete vahel tühistab hilisem säte varasema ning üld- ja erisätte vastuolu korral kohaldatakse erisätet. 4. Raam- ja hankelepingute ulatus ja maht 4.1. Raamlepingu tähtaeg on 36 kuud alates selle sõlmimisest. 4.2. Hankelepingu tähtaja määrab hankija minikonkursil ja see sätestatakse hankelepingus. 4.3. Raamlepingu kehtivusajal selle alusel esitatud tellimus või sõlmitud hankelepingu tähtaeg võib olla raamlepingu tähtajast lühem või pikem. 4.4. Hankija tellitud teenuste või sõlmitavate hankelepingute maht on piiratud raamlepingu eeldatava maksumuse täitumisega. 4.5. Hankelepingu või selle lisas (teenustingimusetes) määratakse osutatava teenuse kirjeldus, teenuse osutamise kord ja tingimused, teenuse lõpetamise tingimused või muud lepingu täitmiseks vajalikud kokkulepped. 5. Raamlepingu täitmine 5.1. Hankija tellib Riigipilve kasutajatele, hankija kliendile, teenuseid vajaduspõhiselt järgides riigihangete seaduses sätestatud nõudeid, teeb tellimusi (kui raamleping sõlmitakse 1 pakkujaga) või korraldab minikonkursse ning sõlmib hankelepinguid vastavalt hankija kliendilt saadud vajadustele ja tingimustele ning täidab kõik hankelepingust tulenevad kohustused. 5.2. Raamlepingu täitmisel on täitjal õigus raamlepingu esemeks olevat teenust raamlepingu või hankelepingu kestvuse ajal arendada või laiendada uute pakettidega või täiendada teenuse pakette ning osutada töid, mis on seotud teenusega. 5.3. Raamleping mitme pakkujaga 5.3.1. Raamlepingu sõlmimisel mitme pakkujaga tellitakse hankeesemega seotud teenuseid minikonkursi läbiviimise teel. 5.3.2. Minikonkursi läbiviimiseks esitab hankija täitjatele, kas läbi riigihangete registri või muul kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ettepaneku esitada pakkumus. Läbi riigihangete registri ei ole hankija kohustatud ettepanekut esitama juhul kui pakkumuse eeldatav maksumus jääb alla riigihangete seaduse § 14 lg 1 p 1 toodud piirmäära. 5.3.3. Pakkumuse esitamise ettepanek sisaldab 5.3.3.1. kõiki sisulisi andmeid, mis on vajalikud pakkumuse koostamiseks ja hankelepingu täitmiseks ning juhul kui tegemist on välisrahastusega, siis ka nimetatu allikas; 5.3.3.2. pakkumuse esitamise tähtaega; 5.3.3.3. pakkumuse esitamise kontaktaadressi; 5.3.3.4. pakkumuse hindamiskriteeriumid: pakkumuse maksumus (vähim on parim) 100%. 5.3.4. Hankija kontrollib minikonkursil esitatud pakkumuste vastavust nõutud tingimustele. 5.4. Raamleping ühe pakkujaga 5.4.1 Teenuse teostamise aluseks on sõlmitud hankeleping või esitatud tellimus. Hankeleping loetakse sõlmituks nii tellimuse esitamisel ja tellija poolt pakkumuse aktsepteerimisel kui ka hankelepingu sõlmimisel konkreetsel vormil. Pakkumusena käsitletakse selles alapunktis pakkumuse täpsustamist RHS § 30 lg 3 tähenduses või uue teenusepaketi esitamist, mis täidaks hankija kliendi esitatud tingimusi. 5.4.2 Tellimus(t)e esitamiseks ja hankelepingu(te) sõlmimiseks pöördub hankija otse täitja poole esitades hankelepingu sõlmimise tingimused. 5.4.3 Teenuse teostamine toimub tellimuses fikseeritud tehnilise kirjelduse alusel, mis on läbiräägitud hankija kliendi ja täitjaga. 5.4.4 Teenuse tellimiseks esitab tellija täitjale kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis tellimuse, välja arvatud jooksva konsultatsiooni vajaduse korral. Tellimus on täitjale esitatav kirjalik pöördumine teenuse teostamiseks, kas tellimuskirjana, mille järel sõlmitakse hankeleping kindlal vormil.  5.4.5 Hankija annab mõistliku aja pakkumuse esitamiseks. Pakkumuse esitamisel tuleb järgida kõiki tellimuses esitatud nõudeid. 5.4.6 Täitja hindab võimalusel tellimuse alusel teenusele esitatavaid nõudeid ja esitab tellimuses määratud tähtajaks hinnapakkumuse koos teenustingimuste dokumendiga (pakkumus). 5.5. Hankijal on õigus tellimuse alusel esitatud pakkumus või minikonkursil esitatud pakkumused tagasi lükata ja otsustada hankelepingut mitte sõlmida või vastavalt raamlepingule esitatud tellimus kehtetuks tunnistada kui 5.5.1. pakkumus ei vasta minikonkursi või tellimuse tingimustele; 5.5.2. kõigi pakkumuste maksumused ületavad hankelepingu eeldatavat maksumust; 5.5.3. kõigi vastavaks tunnistatud pakkumuste maksumused ületavad hankelepingu eeldatavat maksumust; 5.5.4. ei ole tagatud piisav konkurents (laekub kaks või vähem pakkumust või vastavaks tunnistatakse ainult üks pakkumus); 5.5.5. hankelepingu sõlmimine on muutunud võimatuks või ebaotstarbekaks hankijast sõltumatutel põhjustel; 5.5.6. minikonkursi käigus muutuvad minikonkursi väljakuulutamise eeldused, mis muudavad minikonkursi realiseerimise võimatuks (hankija kliendi eelarveliste vahendite kärpimine, vms) 5.6. Hankijal on õigus tunnistada põhjendatud vajaduse korral omal algatusel minikonkurss kehtetuks. Põhjendatud vajaduseks võib olla eelkõige, kuid mitte ainult 5.6.1. tekib vajadus minikonkursi eset olulisel määral muuta; 5.6.2. minikonkursi läbiviimise aluseks olevad tingimused on oluliselt muutunud ja seetõttu osutub hankelepingu sõlmimine mittevajalikuks või võimatuks; 5.6.3. minikonkursi käigus ilmnenud ebakõlasid ei ole võimalik kõrvaldada ega minikonkurssi seetõttu ka õiguspäraselt lõpule viia; 5.6.4. hankija klient teavitas hankijat kirjalikku taasesitamist võimaldaval vormis, et tal ilmnesid asjaolud (näiteks ei saanud välisvahenditega seotud hankelepingu sõlmimiseks heakskiitu täistaotlusele, vajadus muutus või kadus), mistõttu ta palub hankijal minikonkurss või esitatud tellimus tunnistada kehtetuks või muuta tingimusi. 5.7. Hankija võib kontrollida pakkumuste vastavust riigihanke alusdokumentides esitatud tingimustele ning hinnata vastavaks tunnistatud pakkumusi RHS-s sätestatud korras enne pakkujate suhtes kõrvaldamise aluste puudumise ja kvalifikatsiooni kontrollimist (RHS § 52 lg 3). 5.8. Hankija sõlmib hankelepingu täitjaga, kelle poolt esitatud pakkumus on majanduslikult soodsaim, vastavalt hindamise kriteeriumitele (madalaim maksumus). Kui pakkumuste hindamise kriteeriumite kohaselt soodsaima pakkumuse on teinud mitu täitjat, siis heidetakse nende vahel liisku. 5.9. Kirjalik hankeleping sõlmitakse alati 20 000 eurot (käibemaksuta) või suuremate tehingute korral. Kirjalik hankeleping koosneb hankelepingu eritingimuste projektis toodud lisadest ja hankelepingu lahutamatuks osaks nimetatud dokumentidest. 5.10. Täitja kohustub hankelepingu allkirjastama hiljemalt 3 tööpäeva jooksul hankelepingu allkirjastamiseks saatmisest. 5.11. Kirjaliku hankelepingu sõlmimata jätmise korral (s.o tellimused, mille eeldatav maksumus on 19 999,99 eurot ja vähem) loetakse hankelepinguks pakkumuse esitamise ettepanek, edukas tunnistatud pakkumus ning raamlepingu lisaks olevad hankelepingu üldtingimused kogumina. 5.12. Hankijal on õigus nõuda igakuiselt raamlepingu alusel sooritatud tehingute eest tasumisele kuuluvaid ühe täitja poolt esitatavaid e-arveid koond e-arvetena. Koond e-arvel peavad sisalduma kõik hankelepingu üldtingimustes toodud e-arvel esinevad kohustuslikud elemendid. 6. Raamlepingu rikkumine ja vastutus 6.1. Pooled vastutavad raamlepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest iseseisvalt, välja arvatud, kui rikkumine on vabandatav. Eeldatakse, et rikkumine ei ole vabandatav. 6.2. Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui pool rikkus kohustust vääramatu jõu tõttu. 6.3. Täitja(d) vastutavad kõikide isikute eest, keda nad kasutavad oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 6.4. Poole viivitus, hoolimatus või keeldumine teist poolt lepingutingimuste täitma sundimisel või muude nõuete esitamisel ei kujuta endast selle poole mistahes lepingujärgsetest õigustest loobumist. 7. Raamlepingu ülesütlemine 7.1. Raamlepingu korralise ülesütlemise õigus on ainult hankijal. 7.2. Korralise ülesütlemise etteteatamistähtaeg on vähemalt 90 (üheksakümmend) kalendripäeva. 7.3. Hankijal on õigus raamleping erakorraliselt üles öelda etteteatamistähtajata järgmistel juhtudel: 7.3.1. täitja suhtes, kelle osas on raamlepingu alusel sõlmitud hankeleping erakorraliselt üles öeldud; 7.3.2. täitja suhtes, kes on oma lepingujärgsed kohustused üle andnud kolmandale isikule. 7.4. Raamlepingu ülesütlemine ei mõjuta sõlmitud hankelepingute kehtivust. Täitjatel ei teki hankija vastu raamlepingu korralisest ülesütlemisest tekkinud kahju hüvitamise nõude esitamise õigust, nt saamata jäänud tulu. 8. Aruandlus 8.1. Täitja on kohustatud esitama hankijale viimase nõudmisel hankelepingute osas andmeid. 8.2. Andmed esitatakse sellekohase teate saamisest hiljemalt 10 tööpäeva jooksul etteantud vormis. 8.3. Edastatud andmeid kasutatakse järgnevate hangete ettevalmistamiseks ja/või seaduses nõutavate aruannete koostamiseks. 9. Kolmandad isikud ja nõuete loovutamine 9.1. Pooled ei või oma lepingujärgseid kohustusi üle anda kolmandale isikule. 9.2. Pooled võivad loovutada raamlepingust tulenevaid rahalisi nõudeid kolmandatele isikutele. Pooled on kohustatud teineteist nõude loovutamisest viivitamatult informeerima. 10. Lõppsätted 10.1. Raamlepingu tingimused on avalikud. 10.2. Raamlepingu muutmise õigus on hankijal. 10.3. Raamlepingu muudatused vormistatakse lisana. Raamlepingu muutmine ei mõjuta sõlmitud hankelepingute tingimusi. 10.4. Raamlepingu ja hankelepingu täitmise keel on eesti keel. 10.5. Pooled juhinduvad omavaheliste suhete reguleerimisel lepingust ning lepinguga reguleerimata küsimustes Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest. Kui mõni lepingu säte osutub vastuolus olevaks Eesti Vabariigi seadusega või muude kehtivate õigusaktidega, ei mõjuta see lepingu ülejäänud sätete kehtivust. 10.6. Raamlepinguga seotud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Läbirääkimiste tulemusel kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. 10.7. Leping allkirjastatakse digitaalselt. Hankija: Täitja Riigi Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia DataFox OÜ Keskus /digitaalselt allkirjastatud/ /digitaalselt allkirjastatud/ Ergo Tars Marko Külaots direktor juhatuse liige  Lisa 2 Hankelepingu eritingimused HANKELEPINGU ERITINGIMUSED kuupäev digikonteineris Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikoodiga 77001613, aadressiga Lõõtsa tn 8a, Tallinn, 11415 Harju maakond, mida esindab põhimääruse alusel Ergo Tars (edaspidi nimetatud hankija) ja DataFox OÜ, registrikoodiga 12519049, aadressiga A.H. Tammsaare tee 47, 11316 Tallinn, mida esindab põhikirja alusel juhatuse liige Marko Külaots (edaspidi nimetatud täitja), keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1. Lepingu alus ja ese 1.1. Leping sõlmitakse riigihanke „Riigipilve lisateenus: virtuaalse tulemüüri teenus“ (viitenumber 257825) hanke III osa tulemusel sõlmitud raamlepingu nr -3/24-0084-1 alusel ja minikonkursi „….“ (viitenumber xxxxxx) alusel, lähtudes hankija pakkumuse esitamise ettepanekust ja täitja pakkumusest. 1.2. Lepingule kehtivad kõik raamlepingus ja nimetatu lisades toodud tingimused, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti. 1.3. Lepingu alusel osutab täitja hankija kliendile täitja pakkumuses kirjeldatud teenuseid ning täidab kõik muud lepingust tulenevad kohustused. 2. Lepingu dokumendid 2.1. Lepingu lahutamatuteks osadeks on raamleping ja selle lisad, pooltevahelised taasesitamist võimaldavas vormis teated ning kõik lepingu muudatused ja muud lisad. 2.2. Lepingu lisad: 2.2.1. Lisa 1: Pakkumuse tegemise ettepanek; 2.2.2. Lisa 2. Täitja riigihangete registris olev … pakkumus nr ….; 2.2.3. Lisa 3. Teenustingimused (näidisvorm, mille pakkuja esitab minikonkursil). 3. Lepingu tähtaeg, maksumus ja tasumine 3.1. Teenuse (Sophos tulemüüri) osutamise algus ….. ja eeldatav lõpp (max 36 kuud). 3.2. Teenuse (baaspaketi) maksumus …../märkida arveldusühik tunnis/kuus/ eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. 3.2.1 Teenuse arvelduskomponentide (pakett, lisateenuste, lisatööde jt) detailsem kirjeldus ja arveldusühikud. Teenuse maksumus Teenus Arveldusperiood käibemaksuta (EUR) Sophos baaspakett 1 kuu 298,00 €  Teenuse kuu Teenuse ühekordne maksumus maksumus käibemaksuta Teenus käibemaksuta (EUR) (EUR) Pakett 2 472,79 95,00 Pakett 3 552,79 95,00 Sophos lisalitsentsid lisanduvate vCPU’de korral alljärgnevalt (toodud hinnad lisanduvad baaspakett 1 tasule) Kuni 4 vCPU’d ja 6GB RAM 135,18 95,00 Kuni 6 vCPU’d ja 8GB RAM 325,80 135,00 Kuni 8 vCPU’d ja 16GB RAM 590,08 195,00 Kuni 16vCPU’d ja 24GB RAM 1506,04 390,00 Piiramata vCPU’de hulk ja piiramata GB RAM 2120,78 1200,00 1 seadistustööde pakett 2h tööajal 160,00 1 seadistustööde pakett 4h tööajal 320,00 1 seadistustööde pakett 2h töövälisel ajal 320,00 1 seadistustööde pakett 4h töövälisel ajal 640,00 1 HA arhitektuuri seadistus (sisaldab kuni 4h 390,00 260,00 tööd tööajal) 3.3. Lepingu (36 kuu baaspaketi ja seadistustööde) maksumus on …..eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. Nimetatud maksumus on eeldatav ning hankija või hankija klient ei ole kohustatud täitjalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse summas. Lepingu maksumus sisaldab lepingu täitmiseks vajalikke tasusid ja makse. 3.4. Täitja esitab arve hankijale igakuiselt hankija kliendile osutanud teenuste eest ja hankija tasub täitjale hankelepingu üldtingimustes sätestatud korras. 3.5. Arve maksmine eeldab, et täitja on teenuse teostanud arvel märgitud perioodil ja hankija klient on kinnitanud teenuse saamist või täitja teenuse osutamise algust taasesitamist võimaldavas vormis või hankijale on edastatud täitja ning hankija kliendi vahel allkirjastatud teenuse üleandmise akt. 3.6. Maksetähtaeg on /märkida juhul, kui erineb hankelepingu üldtingimustes toodust 21 kalendripäevast/. 3.7. Lepingu osa viitenumber: 257825 00X XXX 003 3.8. Lepingu finantseerimise allikas: /märkida vajadusel, kui hankija klient on hankijale teada andnud/. 4. Muud tingimused 4.1. Leping jõustub allkirjastamise hetkest ja kehtib kuni lepingujärgsete kohustuste täitmiseni või teenustingimustes kirjeldatud teenuse lõpetamise tingimustele. 4.2. Pooled kinnitavad, et käesoleva lepingu sõlmimine on kooskõlas kõigi kehtivate seaduste ja muude õigustloovate aktide sätetega. Eraldiseisvalt kinnitavad pooled täiendavalt, et raamlepingu sõlmimine ei ole vastuolus tema põhikirjaliste ega varasemate lepinguliste kohustuste ja/või muude sõlmitud kokkulepetega. 4.3. Pooled kinnitavad ja tõendavad, et neil on olemas kõik õigused ja volitused käesoleva lepingu sõlmimiseks ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks ning lepinguga kavandatud tehingute tegemiseks. Leping on poolte jaoks siduv ja täitmiseks kohustuslik ning kummagi poole esindajal on kõik vajalikud volitused, nõusolekud, load ja muud õigused lepingule poole nimel allakirjutamiseks. 4.4. Lepingu sõlmimisega kaotavad kehtivuse kõik pooltevahelised varasemad kokkulepped niivõrd, kuivõrd need on vastuolus lepinguga. 4.5. Lepingu allakirjutamisega tõendavad pooled, et on tutvunud ja on nõus lepingu ja selle lisadega ning oluliste osadega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning nende tagajärgi. 5. Poolte kontaktandmed 5.1. Poolete esindajad teenuse üleandmise aktide või, teadete jms lepinguga seonduvate dokumentide allkirjastamisel: 5.1.1. Hankija kontaktisikud: Riigipilve talituse juhataja Taavi Viilukas (e-post: [email protected], tel: 5615 6788), Riigipilve talituse iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (e-post: [email protected]; tel: 5666 1091) ja Riigipilve talituse projektijuht Gennet Jaadla (e-post: [email protected], tel: 508 8295). 5.1.2. hankija kliendi kontaktisik: …….. (tel: …, e-post: … ); 5.1.3. täitja kontaktisik: müügijuht Raido Vahi (tel: 5816 2450, e-post: [email protected]). 5.2. Kontaktpunktid: 5.2.1. hankija kontaktpunkt: tel 699 1140; [email protected]; 5.2.2. täitja kontaktpunkt: tel 621 5655, [email protected]. Hankija: Täitja Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus DataFox OÜ /digitaalselt allkirjastatud/ /digitaalselt allkirjastatud/ Ergo Tars Marko Külaots direktor juhatuse liige 2  Lisa 3 Hankelepingu eritingimuste lisa „Teenustingimuste näidisvorm“ Sophos virtuaalse tulemüüri teenus Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi RIT või hankija), DataFox OÜ (edaspidi täitja) ja hankija kliendi suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse hankija kliendi taasesitamist võimaldavas vormis hankijale edastatud kinnitusest või kinnitusest Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest ning täitja teenuse osutamisest. 1. Mõisted RIT või hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus; Täitja: DataFox OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes kasutatakse; Teenus: Sophos virtuaalse tulemüüri teenus; Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu toimub probleemide registreerimine ja suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Riigipilve kliendihaldus: tööajal töötav RIT Riigipilve üksus, mille kaudu toimub hankija klientide ja täitjate juhendamine või pöördumiste vahendamine, probleemide lahendamine ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e- post: [email protected], tel 699 1140. Hankija klient: Riigipilve teenuste tellija / teenuste lõpp-kasutaja; Tööpäev: tööpäevana käsitletakse kalendripäeva, mis ei ole kas laupäev, pühapäev või rahvuspüha või riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses. Tööaeg: tööpäev kella 9.00-st kuni kella 17.00-ni; Tööväline aeg: tööpäev kella 17.00-st kuni kella 09.00-ni või laupäev, pühapäev või rahvuspüha või riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses; Teenuse rike (intsident): olukord, kus hankija kliendil ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada teenuse seisaku või teenuse häire tõttu; Teenuse seisak: olukord, kus teenuse seisaku tõttu ei saa jätkuda lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse häire: olukord, kus teenuse häire tõttu on piiratud lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: puudub - mõju teenusele puudub; keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav; kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni täitja poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni täitja poolt. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: hankija kliendi soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust või ligipääsu; Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on hankija kliendil võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. VPC: Virtual Private Cloud. Riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja salvestusmaht), mis on loogiliselt eraldatud teistest ressurssidest ja hankija kliendil kasutatav; Täitja pöördumispunkt: [email protected], tel: 621 5655. 2. Teenuse kirjeldus (täitjale, kaldkirjas näidis teenuse kirjeldus) 2.1 Sophos virtuaalse tulemüüri teenus on mõeldud internetti avatud teenuste esmaseks kaitseks koos VPN ligipääsuga. 2.1.1 Sophos virtuaalse tulemüüri puhul on tegemist võrguturbe lahendusega, mis aitab tagada hankija kliendil internetti publitseeritud teenuse turvalise ja tõrgeteta töö, ühtlasi pakkudes kaitset hankija kliendi virtuaalmasinatele / teenustele. Tulemüüri teenusega on vajadusel võimalik luua privaatne VPN ühendus administratiivseks ligipääsuks hankija kliendi virtuaalmasinatele Riigipilves. 2.1.2 Antud teenus sisaldab endas kõiki litsentse kasutamaks järgnevaid teenuseid: 2.1.2.1 IDS (Intrusion Detection System); 2.1.2.2 IPS (Intrusion Prevention System); 2.1.2.3 VPN (Virtual Private Network); 2.1.2.4 GW (Layer 3 Gateway); 2.1.2.5 IP (Filtring); 2.1.2.6 DoS / DDoS (Denial of Service prevention). 2.2 Teenuse tarnimiseks kasutatakse hankija kliendi tellitud Riigipilve IaaS ressurssi. 2.3 Teenusele ligipääsuks kasutatakse klientprogrammi. 2.3.1 Kasutajakonto(d) teenuse kasutamiseks väljastab täitja. 2.3.2 Vaikimisi ei ole hankija kliendil tulemüüri instantsi seadistustele muutmisõigust (read-only). 2.3.3 Hankija kliendi kasutajakontole on võimalik kokkuleppel täitjaga lisada administreerimise õigused. Antud kasutajaprofiil vajab täitja heakskiitu/sertifitseerimist. 2.3.4 Kui hankija kliendi teostatud seadistuste muudatuste tõttu leiab aset SLA tingimuste rikkumine, siis täitja ei vastuta SLA nõuete mittetäitmise eest ning sellisel juhul teenuse töö taastamiseks tehtavad tööd on lisatasu eest (vajalik tellida vastav seadistustööde pakett). 3. Teenuse korraldus (täitjale, näidis teenuse kirjelduse) 3.1 Hankija klient tellib teenuse Riigipilve iseteenindusest. 3.2 Hankija korraldab hankija kliendilt saadud vajaduste ja tingimuste (lähteandmete) alusel minikonkurssi, mille tulemusel täitja esitab pakkumuse. 3.3 Hankija sõlmib minikonkurssi edukaks tunnistatud täitjaga hankelepingu või esitab tellimuse, kui teenuse eeldatav maksumus jääb alla 20 000€ käibemaksuta. Hankelepingu sõlmimise või tellimuse esitamise eeldus on hankija kliendi kinnitus pakkumuse sobivusest. 3.4 Täitja aktiveerib teenuse 7 tööpäeva jooksul pärast hankelepingu sõlmimist või hankija tellimuse esitamist. 3.5 Baaspakett: Pakett 1: Pakett 2: Pakett 3: Kasutuslitsentsi periood: 1 aasta 1 aasta 1 aasta Litsentseeritud protsessorid 2 4 4 (vCPU),  Läbilaskevõime: kuni 250 Mbps kuni 500 Mbps kuni 500 Mbps Paigaldamisel liidestatavad 10 10 10 teenused: Max teenindatavaid 1 2 4 VPC-sid/sisevõrke: Teenuse monitooring: jah jah jah Konfiguratsiooni muudatused kuni 5 kuni 5 lihtmuudatust kuni 10 lihtmuudatust kuutasus: lihtmuudatust 97.5%, 99%, 99.5%, Käideldavus mõõdetuna tööajal, mõõdetuna tööajal, mõõdetuna tööajal, kuus kuus kuus Kasutustoe SLA 8x5 / NBD 8x5 / 4h 24x7 / 2h (tööaeg/max reageerimisaeg): 3.5.1 Pakett sisaldab tulemüüri paigaldust, baasseadistust, tulemüüri monitooringut ja intsidendihaldust platvormi ning tarkvara osas (NOC). 3.5.2 Paketile on võimalik tellida punktis 3.6 lisateenuseid ja maksumusele. Kõik lisaks tellitud paketis sisalduvatele lihtmuudatustele konfiguratsioonis tehtavad muudatused tehakse lisatasu eest tellides seadistustööde paketi. 3.6 Lisateenused: 3.6.1 seadistustööde pakett 2 tundi tööajal 3.6.2 seadistustööde pakett 2 tundi töövälisel ajal; 3.6.3 HA arhitektuuri seadistus (sisaldab 4 tundi tööd tööajal); 3.7 Hankija klient lepib täitjaga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teenuse seadistustööde paketi raames täpsemad tegevused, sh nende kavandatava mahu ning eeldatava ajakava. 3.8 Täitja raporteerib hankija kliendile seadistustööde paketi raames teostatud tegevustest ning selleks kulunud töötundidest, kasutades selleks omavahel kokkulepitud kanalit ja vormi. 3.9 Teenuse osutamine toimub vastavalt lepingus sätestatud tingimustele. 4. Teenuse osutamise tingimused 4.1 Sophos virtuaalse tulemüüri teenuse käideldavus on vastavalt hankija kliendi valitud teenusepaketile: 4.1.1 Pakett 1 käideldavuse SLA: 97.5%, mõõdetuna tööajal, kuus; 4.1.2 Pakett 2 käideldavuse SLA: 99%, mõõdetuna tööajal, kuus; 4.1.3 Pakett 3 käideldavuse SLA: 99.5%, mõõdetuna ööpäevaringselt, kuus. 4.2 Teenuse toe tingimused Pakett Kriitilisuse Maksimaalne reageerimisaeg Maksimaalne kordategemisaeg aste puudub NBD puudub Pakett 1 keskmine NBD 2 tööpäeva jooksul kõrge NBD NBD Pakett 2 puudub NBD puudub  keskmine kuni 4 tundi tööajal kuni 8 tundi tööajal kõrge kuni 4 tundi tööajal kuni 4 tundi tööajal puudub NBD NBD keskmine kuni 2 tundi ööpäevaringselt kuni 5 tundi Pakett 3 ööpäevaringselt kõrge kuni 2 tundi ööpäevaringselt kuni 3 tundi ööpäevaringselt 4.2.1 Maksimaalse kordategemisaja täitmise eelduseks on täitja ligipääs Sophos instantsi VPC-le. 4.2.2 Teenuse kättesaadavuse eeltingimuseks on Riigipilve IaaS alusteenuse toimivus. 4.3 Andmete säilivus 4.3.1 Hankija kliendi andmetest vaikimisi ei tehta varukoopiaid. 4.4 Andmete turvalisus 4.4.1 teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet. 4.4.2 Kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide tegevuste kohta peetakse logisid. 4.4.3 Tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja rakendamist korraldab täitja. 4.5 Hooldustööd 4.5.1 Teenuse hooldus- ja haldustöid teostatakse täitja kvalifitseeritud töötajate poolt. 4.5.2 Regulaarsed hooldustööd: 4.5.2.1 Teenuse monitooring; 4.5.2.2 24x7 teenuse käideldavuse monitooring; 4.5.2.3 24x7 teenuse tõrke monitooring. 4.5.3 Profülaktilised tööd: 4.5.3.1 teenuse tarkvarauuendused vähemalt 1 kord aastas; 4.5.3.2 teenuse veaparanduste ja turvauuenduste paigaldus jooksvalt; 4.5.3.3 muudatused konfiguratsioonis teenuse töö parendamiseks; 4.5.3.4 teenuse konfiguratsiooni varundamine. 4.5.4 Hooldus- ja haldustööde käigus võib toimuda katkestus teenuse töös kuni 30 minutit. Juhul kui on kasutusel klasterlahendus, saab hooldus- ja haldustöid teha ilma katkestuseta. Teenuse kättesaadavust mõjutavatest hooldustöödest teavitab Riigipilve kliendihalduse minimaalselt 7 kalendripäeva ette. 4.6 Täitja ei kontrolli hankija kliendi tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale õigusele. Täitjal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine hankija kliendile juhul, kui hankija kliendi kohta saadakse andmeid, et ta rikub teenust kasutades kolmandate isikute õigusi või kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on täitjal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni. 4.7 Täitja kohustub: 4.7.1 Täitja kohustub tagama hankija kliendile lepingu kehtivuse ajal teenuse, mis vastab teenuse tingimustele. 4.7.2 Osutama seadistustööde paketi raames teenust vastavalt hankija kliendiga kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõlmitud kokkuleppe alusel. 4.7.3 Esitama hankija kliendile raporti seadistustööde paketi raames teostatud tegevustest ning selleks kulunud töötundidest, vastavalt poolte vahel kokku lepitud raporteerimisperioodile. 5. Teated 5.1. Hankija klient edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve iseteenindusest. 5.2. Hankija klient teavitab viivitamatult Riigipilve iseteenindusest teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. 5.3. Juhul, kui ei toimi Riigipilve iseteenindus, kontakteerub hankija klient Riigipilve kasutajatoega e-post teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud. 5.4. Hankija kliendi kontaktisik peab pärast veast teatamist olema RIT nõudmisel kättesaadav. 6. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 6.1 Hankija klient teatab RIT kliendihaldust teenuse lõpetamise soovist Riigipilve iseteeninduses või saates e- kirja [email protected] vähemalt üks kuu ette ja RIT kliendihaldus edastab teenuse lõpetamise soovi täitjale. 6.2 Täitja teavitab RIT kliendihaldust ja RIT kliendihaldus hankija klienti Riigipilve iseteenindusest teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt kolm kuud ette. 6.3 Teenuse lõpetamisel on hankija klient kohustatud tasuma täitjale RIT poolt esitatud arve alusel teenuse lõpetamise momendiks faktiliselt kasutatud teenuse eest. 6.4 Teenuse lõppemisel kõik salvestatud andmed kustutatakse täitja poolt hiljemalt 10 kalendripäeva jooksul teavitades sellest hankija klienti 3 (kolm) tööpäeva ette. 6.5 Täitja ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust. 6.6 Kui täitja puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine täitja kui volitatud töötleja poolt vastavalt poolte vahel sõlmitavale andmetöötluslepingule.