PAKKUMUS
HINDAMISKRITEERIUMID JA HINNATAVAD NÄITAJAD
Viitenumber: 275816
Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613)
Hange: Iseteeninduse kasutajaliidese (UI) ja kasutajakogemuse (UX) analüüs, disain ning prototüüp
Pakkumus: 477898
Ettevõtja: Trinidad Wiseman OÜ (11244225), roll: peapakkuja
OSA 1 – ISETEENINDUSE KASUTAJALIIDESE (UI) JA KASUTAJAKOGEMUSE (UX) ANALÜÜS, DISAIN NING
PROTOTÜÜP
Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta
1. Iseteeninduse kasutajaliidese (UI) ja kasutajakogemuse (UX) analüüsi, disaini ning prototüübi arendamine
Pakkuja esitab tehnilise kirjelduse dokumendis välja toodud tulemi teostamiseks teenuse töötunni maksumuse. Juhul, kui esitatakse mitu sama madalama
maksumusega (võrdset) teenuse töötunni maksumust, siis heidab hankija nende pakkumuste vahel liisku.
Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim
Osakaal: 100%
Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga:
"osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal".
Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused
1 tund (h) 33,980 33,980 22 41,4556
Osa maksumus kokku KM-ta: 33,980
Osa maksumus kokku KM-ga: 41,4556
Pakkumuse maksumus kokku
Maksumus kokku KM-ta: 33,980
Maksumus kokku KM-ga: 41,4556
Koostatud 06.03.2024 09:46:15 1/1 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/
6988232/general-info
1/2
PAKKUMUS
VASTAVUSTINGIMUSED
Viitenumber: 275816
Hankija: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (77001613)
Hange: Iseteeninduse kasutajaliidese (UI) ja kasutajakogemuse (UX) analüüs,
disain ning prototüüp
Pakkumus: 477898
Ettevõtja: Trinidad Wiseman OÜ (11244225), roll: peapakkuja
OSA 1: ISETEENINDUSE KASUTAJALIIDESE (UI) JA
KASUTAJAKOGEMUSE (UX) ANALÜÜS, DISAIN NING PROTOTÜÜP
PAKKUMUSE ESITAMINE
Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste
ülevõtmist.
Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud
tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
PAKKUJA KINNITUSED
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kinnitus, et pakkuja on tutvunud tehnilises dokumendis kirjeldatud nõuetega, tööde eeldatava
tulemiga. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
2. Kinnitus, et pakkuja omab tehnilises kirjelduse dokumendis tööde teostamiseks vastavat
kompetentsi. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
3. Kinnitus, et pakkujal on võimalik tööde teostamist alustada kahe nädal jooksul pärast
hankelepingu sõlmimisest. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
4. Kinnitus, et pakkuja on teadlik hankelepingu eeldatavast kestvusest: kaks kuud ja planeerib
hankelepingu täitmiseks vajaliku ressursi. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
PAKKUMUS PEAB OLEMA JÕUS 30 PÄEVA.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kinnitus, et pakkumus on jõus 30 kalendripäeva. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
ÄRISALADUS
Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe
määramist ärisaladuseks.
Koostatud 06.03.2024 09:46:15
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/6988232/general-info
2/2
Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse
seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida:
1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi;
2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise
kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid;
3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste
hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 46.1).
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või
märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki))
Vastus: pakkumus ei sisalda ärisaladust
SAMAVÄÄRSUS
Pakkuja kinnitab, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides nõutule ja vajadusel on
samaväärsus selgitatud ja tõendid samaväärsuse kohta lisatud.
Iga viidet, mille hankija teeb riigihanke alusdokumentides mõnele RHS-i § 88 lõikes 2 nimetatud
alusele (standardile, tehnilisele tunnustusele, tehnilisele kontrollisüsteemile vms), tuleb lugeda
selliselt, et see on täiendatud märkega „või sellega samaväärne“. Iga viidet, mille hankija teeb
riigihanke alusdokumentides ostuallikale, protsessile, kaubamärgile, patendile, tüübile, päritolule,
tootmisviisile, märgisele või vastavushindamisasutuse väljastatud katsearuandele või tõendile,
tuleb lugeda selliselt, et see on täiendatud märkega „või sellega samaväärne“ (RHS § 88 lg-d 5-6,
§ 89 lg 2, 114 lg-d 5-7).
Hankija aktsepteerib objektiivsetel põhjustel muid asjakohaseid tõendeid, kui pakkuja tõendab
hankijale vastuvõetaval viisil, et pakutav asi, teenus või ehitustöö vastab konkreetse märgise või
hankija esitatud nõuetele, välja arvatud juhul, kui hankija nõutud märgis, samaväärne märgis või
konkreetse või samaväärse vastavushindamisasutuse väljastatud katsearuanne või muu tõend on
seaduse alusel eelduseks asja, teenuse või ehitustöö pakkumiseks turul (RHS § 114 lg 7).
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides nõutule ja vajadusel on
samaväärsus selgitatud ja tõendid samaväärsuse kohta lisatud. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
EL NÕUKOGU SANKTSIOON. ALLTÖÖVÕTJAD JA TARNIJAD.
Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on:
1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest
isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus;
2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu
üksuse omandis;
3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku
juhiste alusel.
Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel
tühine.
Määrust kohaldatakse riigihangetele alates rahvusvahelisest piirmäärast. NÕUKOGU MÄÄRUS
(EL) 2022/576, 8. aprill 2022, millega muudetakse määrust (EL) nr 833/2014, mis käsitleb
piiravaid meetmeid seoses Venemaa tegevusega, mis destabiliseerib olukorda Ukrainas.
Ettevõtjalt oodatavad vastused:
1. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele
alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene
Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu
üksus; 2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või
muu üksuse omandis; 3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või
tegutseb sellise isiku juhiste alusel. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")
Vastus: Jah
Koostatud 06.03.2024 09:46:15
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/6988232/general-info
HANKELEPINGU ERITINGIMUSED -3/24-0068-1
Tallinnas, kuupäev digikonteineris
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikoodiga 77001613, aadressiga Lõõtsa tn 8a,
Tallinn, 11415 Harju maakond, mida esindab põhimääruse alusel Ergo Tars (edaspidi nimetatud hankija)
ja
Trinidad Wiseman OÜ, registrikoodiga 11244225, asukohaga Meistri tn 14, 13517 Tallinn, mida esindab
põhikirja alusel juhatuse liige Marko Leppik (edaspidi nimetatud täitja),
keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi leping)
alljärgnevas:
1. Lepingu alus ja ese
1.1. Leping sõlmitakse riigihanke „Riigipilve lisateenus: IT süsteemide migreerimise või arendamise või
administreerimise või konsultatsiooni raamhange“ (viitenumber 271060) I osa tulemusel 08.01.2024
sõlmitud raamlepingu nr 5-3/23-0302-1 ja minikonkursi „Iseteeninduse kasutajaliidese (UI) ja
kasutajakogemuse (UX) analüüs, disain ning prototüüp“ (viitenumber 275816) alusel, lähtudes
hankija pakkumuse esitamise ettepanekust ja täitja 06.03.2024 pakkumusest nr 477898.
1.2. Lepingule kehtivad kõik raamlepingus ja nimetatu lisades toodud tingimused, kui lepingus ei ole
sätestatud teisiti.
1.3. Lepingu alusel osutab täitja hankijale teenust RIT iseteenindusbüroo kasutajakogemuse - ja
kasutajaliidesedisaini analüüsi, disaini teostamiseks ning prototüübi loomiseks ning täidab kõik muud
lepingust tulenevad kohustused.
2. Lepingu dokumendid
2.1. Lepingu lahutamatuteks osadeks on raamleping ja selle lisad, üleandmise- ja vastuvõtmise aktid,
pooltevahelised kirjalikud teated ning kõik lepingu muudatused ja muud lisad.
2.2. Lepingu lisad:
2.2.1. Lisa nr 1. Tellitava teenuse kirjeldus.
2.2.2. Lisa nr 2. Täitja pakkumus nr 477898.
3. Lepingu tähtaeg, maksumus ja tasumine
3.1. Teenuse osutamise algus on kahe nädal jooksul pärast hankelepingu sõlmimist ja teenuse teostamise
eeldatav tähtaeg on kaks kuud.
3.2. Teenuse töötunni maksumus 33,98 eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks.
3.3. Lepingu maksumus on kuni 29 999 eurot, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks.
Nimetatud maksumus on eeldatav ning hankija ei ole kohustatud täitjalt tellima teenust lepingu
kogumaksumuse summas. Lepingu maksumus sisaldab lepingu täitmiseks vajalikke tasusid ja makse.
3.4. Täitja esitab arve hankijale igakuiselt hankija osutanud teenuste eest ja hankija tasub täitjale
hankelepingu üldtingimustes sätestatud korras.
3.5. Arve maksmine eeldab, et täitja on teenuse teostanud arvel märgitud perioodil ja lepingu poolte
kontaktisikud on allkirjastatud teenuse üleandmise-vastuvõtu aktid.
3.6. Maksetähtaeg on 30 kalendripäeva.
3.7. Lepingu osa viitenumber, mis tuleb täitjal kajastada arvetel: 271060 021 001 001.
3.8. Lepingu finantseerimise allikas: 9NA0-RR20-03212-BAAS – „Digiriigi baasteenuste
ümberkorraldamine ning turvaline pilvetaristule üleminek“.
4. Muud tingimused
4.1. Leping jõustub allkirjastamise hetkest ja kehtib kuni lepingujärgsete kohustuste täitmiseni.
4.2. Pooled kinnitavad, et käesoleva lepingu sõlmimine on kooskõlas kõigi kehtivate seaduste ja muude
õigustloovate aktide sätetega. Eraldiseisvalt kinnitavad pooled täiendavalt, et raamlepingu sõlmimine ei
ole vastuolus tema põhikirjaliste ega varasemate lepinguliste kohustuste ja/või muude sõlmitud
kokkulepetega.
4.3. Pooled kinnitavad ja tõendavad, et neil on olemas kõik õigused ja volitused käesoleva lepingu
sõlmimiseks ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks ning lepinguga kavandatud tehingute tegemiseks.
Leping on poolte jaoks siduv ja täitmiseks kohustuslik ning kummagi poole esindajal on kõik vajalikud
volitused, nõusolekud, load ja muud õigused lepingule poole nimel allakirjutamiseks.
4.4. Lepingu sõlmimisega kaotavad kehtivuse kõik pooltevahelised varasemad kokkulepped niivõrd,
kuivõrd need on vastuolus lepinguga.
4.5. Lepingu allakirjutamisega tõendavad pooled, et on tutvunud ja on nõus lepingu ja selle lisadega ning
oluliste osadega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning nende tagajärgi.
5. Poolte kontaktandmed
5.1. Poolete esindajad teenuse üleandmise aktide, teadete jms lepinguga seonduvate dokumentide
allkirjastamisel:
5.1.1. Hankija kontaktisik: IT rakenduste tiimi tooteomanik Helena Laur (tel: 5349 7372, e-post:
[email protected]);
5.1.2. Täitja kontaktisik: interaktsioonidisainer, tiimijuht Hardi Niilo (tel: 5590 0733, e-post:
[email protected]).
5.2. Kontaktpunktid:
5.2.1. Hankija kontaktpunkt: tel 699 1140,
[email protected];
5.2.2. Täitja kontaktpunkt: tel 631 1111, e-post:
[email protected].
Hankija: Täitja
Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus Trinidad Wiseman OÜ
(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt)
Ergo Tars Marko Leppik
direktor juhatuse liige
2/5
Lisa 1 Tellitava teenuse kirjeldus
„Iseteeninduse kasutajaliidese (UI) ja kasutajakogemuse (UX) analüüs, disain ning prototüüp“
1. Minikonkursi eesmärk ja tulemite üldnõuded
1.1 Hankija eesmärk on tellida töid riigi arvutitöökoha kasutajale iseteenindusportaali arendamiseks.
Iseteenindusportaali vahendusel saab mugavalt ja platvormist sõltumata tarbida kasutajale olulisimaid
andmeid ja tellida teenuseid. Iseteenindusportaal on mõeldud lõppkasutajatele ainsaks keskkonnaks
töövoogude kasutamisel (sh õiguste haldus, pöördumiste haldus, varade haldus, juhised jmt).
1.2 Minikonkursiga tellitakse teenust kasutajakogemuse ja kasutajaliidese analüüsiks ja disainiks.
1.3 Tööde eeldatav tulem:
1.3.1 Dokumentatsioon on korrektselt vormistatud nii õigekeele, terminoloogia, viitamise kui
tehnilise vormistuse mõttes.
1.3.2 Prototüüpi on testinud lõppkasutaja või hankija/tellija esindaja ning nende tagasisidega on
lõplikus lahenduses arvestatud.
1.3.3 Raamistik (wireframe) vastab hankijalt heakskiidetud kasutuslugudele.
1.3.4 Disain lähtub veebilehe raamistikust. Kõrvalekalded raamistikust on põhjendatud kirjalikult ja
viidates parimatele praktikatele. Elemendid, lingid, nupud jms, mis on kasutaja fookuses või
mis suhtlevad kasutajaga, on disainis olemas ja eristuvad (state: active, hover, focus, visited)
vastavalt vajadusele.
1.3.5 Välja on töötatud RIT iseteenindusportaalile oma stiiliraamat. Disainis kasutatud elemendid on
tellijale tasuta kasutamiseks ning nende kasutamine ei riku litsentsiõiguseid (logod,
illustratsioonid, fondid, pildid jne).
2. Eelduslikud nõuded iseteenindusportaali kasutajaliidese ja kasutusmugavuse analüüsile ja
prototüübile
2.1 Analüüs peab sisaldama:
2.1.1 kirjeldust iseteenindusportaali ülesehitusest ja loogikast, lähtuvalt konkreetse lähteülesande
funktsionaalsuse kirjeldusest, sh tehakse ettepanekud lisafunktsionaalsuse ja/või täienduste
osas;
2.1.2 reegleid/ettepanekuid navigatsiooni, vormielementide ja muu info paigutuse kohta;
2.1.3 navigatsiooniskeemi, mis aitab kasutajagruppidel jõuda soovitud eesmärgini võimlaikult kiirelt
ja mugavalt;
2.1.4 ühtseid interaktisooni põhimõtteid ja erinevatele ekraanisuurustele kohandumise põhimõtteid;
2.1.5 ärinõuded kirjeldatakse kompaktsete kasutuslugudena;
2.1.6 vajadusel viiakse läbi kasutajatestid/uuring/küsitlus kasutajate seas.
2.2 Nõuded tellitava raamistiku prototüübile
2.2.1 Prototüüp peab sisaldama vähemalt:
1.1.1.1. kontseptsiooni ja peab olema loodud parimate praktikate põhjal, olema võimalikult intuitiivne,
mugav, juurdepääsetav, sh nii arvutiekraanile kui ka nutiseadmete kohanduv, klikitav ja
kommenteeritav.
1.1.1.2. kõiki kujunduse elemente, reegleid, navigeerimisloogikat jms.
1.1.1.3. prototüüpi, mis on testinud lõppkasutaja või hankija esindaja ning nende tagasisidega on
lõplikus prototüübis arvestatud.
2.3 Nõuded iseteenindusportaali kujundusele
2.3.1 RIT iseteenindusportaal peab olema sobilik kasutamiseks nii nutiseadmetes kui erinevate
ekraani resolutsioonide korral, kujundus peab sobituma kasutatava seadmega.
2.3.2 Iseteenindusportaali kujundus peab olema kasutajasõbralik ja intuitiivselt tajutav.
2.3.3 Kuvatavad rapordid peavad kohanduma kasutaja ekraaniga.
3/5
2.3.4 Iseteenindusportaali peab saama lisada teateid RIT teenuste töö tõrgete kohta.
2.3.5 Kasutusjuhendid, korrad ja regulatsioonid peavad olema kasutajale kergesti kättesaadavad ja
hallatavad.
2.4 Dokumentatsioon:
2.4.1 Täitja esitab prototüübi kohta dokumentatsiooni, mis on arendajale lähteülesandeks ja mille
alusel on võimalik teostada iseteenindusportaali arendusi.
2.4.2 Täitja annab prototüübi hankijale üle selliselt, et selles säiliks dünaamilisus ja funktsionaalsus.
Üleantud prototüübi peab saama paigaldada hankija serverisse selliselt, et see ei too hankijale
kaasa täiendavaid tasusid ega sunni hankima lisatarkvara või selle kasutusõigust.
2.4.3 Dokumentatsioon on korrektselt vormistatud nii õigekeele, terminoloogia, viitamise kui
tehnilise vormistuse mõttes.
2.5 Muud nõuded
2.5.1 Tööde teostamisel arvestatakse RIT poolt halatavat stiiliraamatut https://rit.ee/kasulik-info-ja-
kontaktid/kasulikku/brand.
2.5.2 Arvestama peab WCAG (vähemalt tase AA) ja juurdepääsetavuse nõuetega.
2.5.3 Täitja peab arvestama Eesti riigi ametliku tehnoloogia, arhitektuuri ja arenduse
ristfunktsionaalsete nõuete kogumikuga https://koodivaramu.eesti.ee/e-gov/cfr.
3. Hankelepingu ese
3.1 Hankelepingu eseme kirjeldus ja taustainfo
3.1.1 RIT hoiab digiriiki, pakkudes avalikule sektorile keskseid arvutitöökoha-, serveri alustaristu ja
mitmeid lisateenuseid.
3.1.2 RITi iseteenindusportaal on riigi arvutitöökoha kasutajale loodud portaal, mille vahendusel saab
nii arvuti kasutaja (riigitöötaja), kui ka klientasutuse esindaja (organisatsioon) mugavalt ja
platvormist sõltumata tarbida temale kui teenuse kasutajale olulisemaid andmeid ja tellida
portaalis teenuseid.
3.1.3 RIT iseteenindusportaal saab olema esmane pöörduspunkt kasutajale ja klientasutusele RIT'ga
suhtlemisel, kus on kasutajale ja klientasutusele vajalikud andmed, taotlusvormid, töövood,
korrad, juhised jms.
3.2 Peamised probleemid, mis vajavad iseteenindusportaali loomisel lahendamist.
3.2.1 Kasutaja ja klientasutuse jaoks on täna infokanalite paljusus. Momendil on kasutajate jaoks
teenustega seotud info laiali erinevates keskkondades ning nii kasutajal kui ka klientasutuse
esindajal on raske orienteeruda, kus mingit infot leida või teenust tellida.
3.2.2 Kasutajad ja klientasutused vajavad teenuste kasutamise statistikat, mille saamine on praegu
raskendatud ja piiratud.
3.2.3 Puuduvad automatiseeritud töövood. Täna on kasutusel erinevad süsteemid, mis sisaldavad ka
dubleerivaid andmeid ja infot. Andmete ja info edastamine kasutajale ja klientasutuse
esindajale toimub sageli e-posti teel. Selline tegevus on ajamahukas, sisaldab vigade esitamise
riski ning kasutajal ja klientasutusel puudub teadmine, millal nad soovitud andmed või info
kätte saavad.
3.3 Iseteenindusportaali loomise vajadus
3.3.1 Luua RITi kasutajatele ja klientasutustele üks ja ainus keskkond, kus nii kasutaja kui ka
klientasutus saab kätte RITi kõigi teenustega seotud andmed ja info kiirelt ja mugavalt.
3.3.2 Luua võimalus jagada RITi kasutajatele ja klientasutustele ennetavat infot, mis vähendaks
pöördumiste arvu, infoturbeliste sündmuste hulka ja parandaks kasutajate infoturbelist
käitumist.
3.3.3 Lahendada targalt kasutajate pöördumisi, mille tulemusel väheneks RITi kasutajatoe ja
administraatoriteni jõudvate pöördumiste arv ja väheneksid kulud klientasutusetele.
4/5
3.3.4 Anda andmeid RITi kasutajate ja klientasutuste kasutusse, mis võimaldaks klientasutustel teha
paremaid äriotsuseid, sh juhtida IT rahavooge, optimeerida protsesse, hinnata vajadusi,
vähendada raiskamist.
3.4 Sihtrühma vaadete kirjeldus
3.4.1 Kasutaja vaade võimaldab kasutajal saada ülevaadet endaga seotud andmetest ja leida kiirelt
ning mugavalt informatsiooni oma küsimustele.
3.4.1.1 Kasutajad näevad endaga seotud infot: kasutajakontot, seadmete info, mida nad kasutavad,
infoturbe sündmuste, intsidentidega seotud info, meiligruppide haldamisega seotud infot.
3.4.1.2 Kasutajad saavad teha iseteenindusportaali kaudu IT pöördumisi RITile, taotleda juurde
õiguseid, vastavalt kasutaja õigustele luua uusi kontosid.
3.4.1.3 Kasutajatele on suureks abiks sisuhaldusportaal, mille kaudu kasutajad saavad kergesti leida
juhendeid ja leida vastuseid oma küsimustele, mis on seotud erinevate RITi teenustega.
3.4.1.4 Kasutaja saab anda tagasisidet hinnates iseteenindusportaali kasutusmugavust, info
kättesaadavust.
3.4.2 Klientasutuse vaade võimaldab klientasutuse esindajatel saada kiirelt ja mugavalt ülevaadet
enda organisatsiooni kasutatavate RIT teenustest.
3.4.2.1 Klientasutuse esindajad näeb oma asutuse ja allasutuste kasutajate kontodega seotud infot,
asutuse ja oma allasutuste varade infot, infoturbe sündmuste, intsidentidega seotud infot.
3.4.2.2 Klientasutuse esindajad näevad vastavalt oma töökohale erinevaid raporteid (näiteks
ülevaateid klientasutuse eelarve seisust, teenustasemeleppes kokkulepitud eesmärkide
vastavusest reaalsete tulemustega (SLA aruanne), klientasutuse kasutajate tehtud taotluste
seisust, printimiste statistikast, virtuaalruumide kasutatavusest, ebaturvalistest seadmetest).
3.4.2.3 Klientasutuse esindaja näeb ülevaadet RITi pakutavatest teenustest ning samuti tema asutuse
ja allasutuste tarbivatest teenustest. Klientasutuse esindaja peab saama esitada hinnapäringu
RITi kõigi teenuste kohta.
3.4.2.4 Klientasutuse esindaja saab lihtsalt ja mugavalt otsida regulatsioone, kordasid, juhendeid
sisuhaldusportaalist.
3.4.2.5 Klientasutuse esindaja saab anda tagasisidet lisaks iseteenindusportaalile ja RITi
kontaktisikule.
5/5