Leping

RIIGIPILVES TEENUSE OSUTAMISE LEPING nr 5-3/23-0278-1 Tallinnas, kuupäev digikonteineris Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, aadressiga Lõõtsa 8a, 10122 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel direktor Ergo Tars (edaspidi nimetatud RIT), ja Astrec Data OÜ, registrikood 12626294, aadressiga Telliskivi tn 57/1, 10412 Tallinn, keda esindab juhatuse liige Kaur Kiisler (edaspidi nimetatud teenusepakkuja), edaspidi eraldi nimetatud ka pool ning koos pooled, sõlmisid käesoleva Riigipilve lisateenuse osutamise lepingu (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas: 1. LEPINGU ALUS JA ESE 1.1 Lepingu esemeks on Riigipilve teenuste kataloogis oleva lisateenuse Pilw.io StorageVault objektipõhine andmesalvestusteenuse osutamise jätkamine (edaspidi teenus) Riigipilve tellijatele vastavalt lepingus ja selle lisas 1 sätestatud tingimustele ja korrale. 1.2 RIT sõlmib lepingu teenusepakkujaga, eeldades heas usus teenusepakkuja professionaalsust ja võimekust lepingut nõuetekohaselt täita. 1.3 Kõik lepingu muudatused sõlmitakse lepingu lisadena, mis jõustuvad nende allkirjastamise hetkel või poolte määratud tähtajal. 2. LEPINGU TÄHTAEG, EELDATAV MAKSUMUS JA TASUMISE KORD 2.1 Leping jõustub allkirjastamiseset ja kehtib alates 01.03.2024 kolm aastat või 29 999 euro täitumiseni, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. Nimetatud maksumus on eeldatav ning RIT ei ole kohustatud teenusepakkujalt tellima teenust lepingu kogumaksumuse summas. 2.1.1 Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks: Maksumus Teenus Arveldusperiood Ühik käibemaksuta (EUR) Andmesalvestuspakett 1 1 kuu 1TB/h 0,027€ 2.1.1.1 Arvelduse aluseks on kuu jooksul kasutatud andmesalvestusmahu ühikud (TB/h), mida mõõdetakse 1 tunnise sammuga ja 1 TB täpsusega ning summeeritakse kuupõhiseks arveks. 2.2 Pooltel on õigus lepingu ja selle lisade muutmises kokku leppida kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 2.3 Lepingu võib lõpetada ennetähtaegselt poolte kirjalikul kokkuleppel või lepingu ülesütlemisega seaduses või lepingus sätestatud alusel. 2.4 Lepingu lõppemisel jääb kehtima teenusepakkuja kohustus hoida salajasena konfidentsiaalset informatsiooni ning RIT õigus rakendada selle kohustuse rikkumisest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 2.5 RIT tasub teenusepakkujale teenuse eest igakuiselt esitatud arve alusel. 2.6 RIT kohustub tasuma arve 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul. Teenusepakkuja esitab arve e-arvete operaatori või riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi https://www.rik.ee/et/e-arveldaja kaudu. Teenusepakkuja poolt esitatavad arved peab selgelt ja üheselt viitama lepingule ja sisaldama makse teostamiseks vajalikke andmeid, RIT kontaktisiku nime ning vastama käibemaksuseaduse nõuetele. 2.7 Teenusepakkuja esitab RIT’le arve igakuiselt tellija(te)le osutatud teenuste eest. 3. POOLTE VASTUTUS 3.1 Pooled vastutavad oma lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest. Pool on kohustatud hüvitama lepinguga võetud kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud kahju.  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 3.2 Teenusepakkuja vastutab teenuse osutamise eest vastavalt kokkulepitud tingimustele ja kehtivatele nõuetele, tähtaegadele ja kohase kvaliteediga. 3.3 Teenusepakkuja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad RIT või Riigipilve tellija esitatud valedest või mittetäielikest lähtematerjalidest. 3.4 Teenusepakkuja vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb lepingu täitmisse kaasatud isikute tegevusest. 3.5 Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele. 3.6 Poolte rahaline koguvastutus on piiratud konkreetse(te) RIT tellija(te) poolt tehtud tellimus(t)e maksumus(t)ega, kuid nimetatud piirang ei kehti süülise rikkumise, intellektuaalomandiõiguse, konfidentsiaalsuskohustuse või andmekaitsealaste kohustuste rikkumisel. 3.7 Tasu maksmisega viivitamisel on teenusepakkujal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses sätestatud määras maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on kuni 10% tasumisele kuuluva jooksva kuu summast. Teenusepakkuja esitab viivise nõude RIT’le allkirjastatult vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 3.8 Teenusepakkuja lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus Riigipilve tellijale üle antud teenus ei vasta osaliselt või täielikult lepingu ja teenuse tingimustele või esineb muid teenusepakkuja poolseid lepingu rikkumisi. 3.9 Kui teenusepakkuja rikub lepingulist kohustust, on RIT’l õigus nõuda leppetrahvi tasumist, mille suuruseks on kuni 50% eelmise kalendrikuu konkreetse(te) teenuse maksumusest. 4. AVALIKUD SUHTED 4.1 Teenusepakkuja ei tegele seoses lepinguga avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. 4.2 Kõik eelnimetatud kohustused kehtestab teenusepakkuja ka kõigile kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingujärgsete kohustuste täitmisel. 5. INTELLEKTUAALSE OMANDI ÕIGUSED JA NENDE KASUTAMINE 5.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab kumbki pool, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud varalised autoriõigused, litsentsid ja muud intellektuaalse omandi õigused, mis on tarvilikud lepingujärgse teenuse täielikuks teostamiseks lepingus toodud ulatuses ning, et nende suhtes ei ole kolmandatel isikutel nõudeid. Pooled kinnitavad, et on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda teose kasutamist ja autori varaliste õiguste teostamist. 5.2 Pool kohustub lahendama kõikvõimalikud lepinguga seotud intellektuaalse omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või koostööpartneritega. Juhul, kui eeltoodust tekib RIT’le rahaline või muu kohustus või juhul, kui RIT on kohustatud lõpetama lepingu alusel teostatud ja vastuvõetud teenuse kasutamise, on teenusepakkuja kohustatud RIT nõudmisel täitma selle rahalise või muu kohustuse ja/või looma samaväärse tulemi tasuta ning võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tulemi arendamises, kasutuselevõtmises ja kasutamises RIT poolt. 5.3 Lepingu täitmisel kolmandatele isikutele kuuluvate komponentide (tarkvara) kasutamise osas juhinduvad pooled nende kasutamise litsentsitingimustest. Teenusepakkuja kinnitab, et kasutab teenuse osutamisel selliseid kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente, mis ei too RIT’le kaasa täiendavaid litsentsitasusid või piiranguid tarkvara kasutamisel (v.a juhul, kui nimetatud komponentide kasutamine on ette nähtud teenusepakkuja pakkumuses). 5.4 Teenusepakkuja võib kasutada töö teostamiseks kolmandatele isikutele kuuluvaid komponente vaid RIT eelneval kirjalikul nõusolekul. Kirjaliku nõusoleku taotlemisel on teenusepakkuja kohustatud esitama RIT’le litsentsi hinna ja litsentsitingimused. 5.5 Lepinguga reguleerimata autoriõiguse küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest autoriõigusealastest õigusaktidest. 6. KONFIDENTSIAALSUS JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE 2  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 6.1 Teenusepakkuja kinnitab, et ei avalda ühelgi viisil konfidentsiaalset informatsiooni kolmandatele isikutele ilma RIT kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel. 6.2 Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled igasugust informatsiooni (sh RIT partnerite, tellijate/klientide ja töötajate, hindade, tegevuse meetodite ja taktika kohta, turvasüsteemide ja seadmete asukohta, omadusi, pakkumise kirjeldusi, spetsifikatsioone, manuaale, äriplaane, turvanõudeid; tehnilist, ärialast või muud teavet), mis on teenusepakkujale teatavaks saanud lepingu täitmise raames ja mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav. 6.3 Kui avaldatud konfidentsiaalne teave sisaldab isikuandmeid, peab teabesaaja järgima isikuandmete kaitse üldmäärust (Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta) ja vastutab määruse rikkumise eest. 6.4 Teenusepakkuja ei edasta lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid väljapoole Euroopa Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumit ilma RIT sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta. 6.5 Teenusepakkuja kasutab ja töötleb lepingu täitmise käigus saadud isikuandmeid üksnes lepingu täitmiseks ja RIT juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui teenusepakkuja on kohustatud isikuandmeid töötlema tema suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab teenusepakkuja RITi vastava kohustuse olemasolust enne isikuandmete töötlemist, kui selline teavitamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu teenusepakkuja suhtes kohalduva õigusega keelatud. 6.6 Teenusepakkuja võimaldab juurdepääsu lepingu täitmise käigus saadud isikuandmetele ainult nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemise alaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima pärast lepingu lõppemist. 6.7 Teenusepakkuja rakendab kõiki talle kättesaadavaid mõistlikke ja õigusaktide kohaselt nõutavaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid lepingu täitmise käigus saadud isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise ja tahtliku hävitamise eest ning andmete kättesaadavuse takistamise eest õigustatud isikule, samuti igasuguse muu volitamata töötlemise s.h. avalikustamise eest. 6.8 Teenusepakkuja kustutab lepingu lõppemisel kõik lepingu täitmise käigus saadud isikuandmed ja nende koopiad 30 päeva jooksul lepingu lõppemisest, v.a juhul, kui lepingust või õigusaktidest tuleneb teisiti. 6.9 Konfidentsiaalsuskohustus on tähtajatu. Teenusepakkuja tagab, et konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka nende töötajate ning muude lepingu täitmisse kaasatud isikute suhtes. 7. VÄÄRAMATU JÕUD 7.1 Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks olid asjaolud, mille saabumist pooled lepingu sõlmimisel ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud). 7.2 Pool, kes soovib vabaneda lepingu täitmise kohustusest vääramatu jõu tõttu, peab esitama teisele poolele sellekohase kirjaliku taotluse, selgitades lepingu täitmise raskusi ning näidates ära nende põhjused. 7.3 Kui vääramatu jõu asjaolud kestavad üle kuuekümne (60) päeva, loetakse, et käesolev leping on lõppenud täitmise võimatusega, v.a. juhul, kui pooled ei ole selleks ajaks kokku leppinud teisiti. Lepingu lõppemisel vääramatu jõu asjaolude tõttu ei ole kummalgi poolel õigus nõuda teiselt poolelt lepingu mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tekitatud kahju hüvitamist. 8. POOLTE KONTAKTISIKUD 8.1 Koostöö ja teenuse korraldamisel ning dokumentide allkirjastamisel esindavad pooli järgmised kontaktisikud: 3  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 8.1.1 RIT Riigipilve talituse kontaktisikud: talituse juht Taavi Viilukas (tel: 5615 6788, e-post: [email protected]), iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (tel: 5666 1091, e-post [email protected]) või projektijuht Gennet Jaadla (tel: 508 8295, e-post: [email protected]). 8.1.2 Teenusepakkuja kontaktisik: Kaur Kiisler (tel 5340 3174, e-post: [email protected]) või Tarmo Katmuk (tel: 501 0207, e-post: [email protected]). 8.2 Kontaktpunktid: 8.2.1 RIT Riigipilve kliendihaldus: tel 699 1140, e-post: [email protected]. 8.2.2 Teenusepakkuja kasutajatugi: tel: 657 9560, e-post: [email protected]. 9. LÕPPSÄTTED 9.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. 9.2 Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused ja lahkarvamused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. 9.3 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. 10. Lepingu lisa 10.1 Lisa 1 Teenuse teenustingimused 11. POOLTE ESINDAJATE ALLKIRJAD 11.1 Lepingule allakirjutamisega kinnitavad pooled, et on sellega tutvunud ja on nõus lepingus toodud tingimustega ning mõistavad täielikult enesele võetavate kohustuste sisu ning tagajärgi. 11.2 Leping omab digitaalselt allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse pooltele elektrooniliselt. Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Astrec Data OÜ: Keskus: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Ergo Tars Kaur Kiisler direktor juhatuse liiget 4  TEENUSE OSUTAMISE LEPING Lisa 1 Teenuse teenustingimused Pilw.io StorageVault objektipõhine andmesalvestusteenus Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi RIT), Astrec Data OÜ (edaspidi teenusepakkuja) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest. 1. Mõisted RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus; Teenusepakkuja: Astrec Data OÜ, kelle ressursse ja teadmisi vastavalt teenustingimustes toodule kasutatakse; Teenus: Pilw.io StorageVault objektipõhine andmesalvestusteenus Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu toimub probleemide registreerimine ja suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e- post: [email protected], tel 699 1140. Riigipilve kliendihaldus: RIT Riigipilve üksus, mille kaudu toimub tööajal kasutajate ja teenusepakkujate juhendamine, probleemide lahendamine ning vajadusel nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post: [email protected], tel 699 1140. Tellija: RIT lepinguline partner, kes kasutab Riigipilve teenuseid; Tööaeg: esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni kella 17.00-ni, välja arvatud riiklikud pühad; Tööväline aeg: esmaspäevast reedeni kella 17.00-st kuni kella 09.00-ni, puhkepäevad ja riiklikud pühad; Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada teenuse seisaku või teenuse häire tõttu; Teenuse seisak: olukord, kus teenuse seisaku tõttu ei saa jätkuda lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse häire: olukord, kus teenuse häire tõttu on piiratud lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö; Teenuse rikke mõju ulatuse määrang: puudub - mõju teenusele puudub; keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav; kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav; Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja poolse tegevuse alustamiseni; Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni teenusepakkuja poolt. Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle konfiguratsiooni; Tellimus: Riigipilve tellija soov saada abi teenuse osas või tellida standardset muudatust või ligipääsu; Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on tellijal võimalik jälgida Riigipilve teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike. 5  TEENUSE OSUTAMISE LEPING TB: 1 Terabait = 1024 GB; PB: 1 Petabait = 1024 TB; Andmesalvestusmaht: tellija poolt kasutatud andmekonteineri suurus; Andmesalvestusmahu ühik: 1TB/h. 2. Teenuse kirjeldus 2.1 Pilw.io StorageVault on objektipõhine andmesalvestusteenus, kus informatsioonile ligipääs toimub universaalse S3 protokolli põhise programmliidese kaudu. 2.1.1 Pilw.io StorageVault on andmesalvestusteenuse lahendus, mille peamine eesmärk on andmete, arhiivide ja varukoopiate hoidmine ning säilitamine. 2.1.2 Andmed või failid salvestatakse Pilw.io StorageVault teenuses objektidena koos metadata ja unikaalse objekti identifitseerimise võtmega. 2.2 Teenuse kasutamiseks on vajalik ligipääsu võtmepaar (Access Key ja Access Secret), mille väljastab Riigipilve kliendihaldus pärast tellimuse saamist Riigipilve iseteenindusest. 2.2.1 Teenuse kasutamiseks on vajalik tellida teenust Riigipilve iseteeninduse vahendusel. Ligipääs andmekonteinerile (nn "bucket") toimub üle HTTPS turvatud ühenduse, kasutades selleks https://s3.pilw.io:8080/{bucket_name} pöördumispunkti. Ligipääsu haldamine käib ligipääsu võtmepaari (Access Key / Access Secret) põhiselt. 2.2.2 Andmekonteineri "bucket_name" peab vastama nimekujule RP-{tellija}-{projekt}. 2.3 Tellija andmete tervikluse, käideldavuse ja konfidentsiaalsuse tagamiseks on rakendatud kompleks infrastruktuuri, protseduurilisi, organisatsioonilisi ja füüsilisi turvameetmeid. 2.3.1 Teenusega seotud infrastruktuuri kõik kriitilised sõlmed (hüperviisorid, salvestussüsteemid, kontrollerid ja võrguseadmed) on liiasusega. See tähendab, et ühe füüsilise sõlme katkestuse või avarii korral jätkub töö teises sõlmes ning rikkega sõlm on võimalik asendada. 3. Teenuse korraldus 3.1 Tellija tellib teenuse Riigipilve iseteenindusest. 3.2 Andmesalvestuspakett: Andmesalvestusmahu Maksimaalne API Maksimaalne maht ühe ühik ühenduskiirus protokoll andmesalvestuskonteineri kohta 1TB/h 1Gbps S3 5PB (Petabaiti) 3.1.1 Kasutatud andmesalvestusmahtu mõõdetakse 1 tunnise sammuga. 3.2 Arvelduse aluseks on kuu jooksul kasutatud andmesalvestusmahu ühikud (TB/h), mida mõõdetakse 1 tunnise sammuga ja 1 TB täpsusega ning summeeritakse kuupõhiseks arveks. 4. Teenuse osutamise tingimused 4.1 Teenuse käideldavus on 99,5% (maksimaalne summeeritud katkestuste pikkus kuni 1,86 päeva aastas ja kuni 3,65 tundi kuus). Pilw.io StorageVault on 24x7 teenus. 4.2 Pilw.io StorageVault teenustaseme kirjeldus (SLA): 6  TEENUSE OSUTAMISE LEPING Maksimaalne Maksimaalne Maksimaalne lubatud Kriitilisuse Kriitilisuse reageerimis- kordategemis- teenuse seisak aste aste seletus aeg aeg ühe kuu jooksul puudub teenus toimib järgmisel - - plaanipäraselt tööpäeval keskmine teenuse töö on kuni 4 tundi kuni 8 tundi 3,65 tundi piiratud/häiritud ööpäevaringselt ööpäevaringselt ööpäevaringselt kõrge teenus on kuni 2 tundi kuni 3,65 tundi 3,65 tundi seiskunud või ööpäevaringselt ööpäevaringselt ööpäevaringselt pole kasutatav 5. Andmete säilivus 5.1 Teenuse lahenduses kasutatakse sisemist andmekaitsemehhanismi. Andmed on hajutatud ja kaitstud paarsuskontrolliga (Erasure Coding). 5.2 Teenuse andmemassiivis olevatest tellija andmetest vaikimisi ei tehta varukoopiaid. 6. Andmete turvalisus 6.1 Teenusepakkuja kasutada olevas serveriruumis on ööpäevringne valve. 6.2 Pilw.io StorageVault teenuse administreerimisel on rakendatud vähima juurdepääsuõiguse põhimõtet. 6.3 Kõik süsteemis läbiviidavad tööd planeeritakse kirjalikult, dokumenteeritakse ja kõikide tegevuste kohta peetakse logisid. 6.4 Tööde läbiviimiseks on koostatud reglemendid ja tegevuste nimekirjad, mille täitmist ja rakendamist korraldab teenusepakkuja. 7. Hooldustööd 7.1 Lahendus võimaldab tavapäraseid hooldus- ja haldustöid teha teenuse katkestuseta. 7.2 Teenusepakkuja kvalifitseeritud töötajad teostavad teenuse hooldus- ja haldustöid. 7.3 Regulaarsed hooldustööd: 7.3.1 Pilw.io StorageVault mahu monitooring; 7.3.2 24x7 lahenduse käideldavuse monitooring; 7.3.3 24x7 lahenduse tõrke monitooring. 7.4 Profülaktilised tööd: 7.4.1 lahenduse tarkvarauuendused; 7.4.2 lahenduse riistvara uuendused, laiendused; 7.4.3 muudatused konfiguratsioonis, lahenduse töö parendamiseks; 7.4.4 lahenduse konfiguratsiooni varundamine. 7.5 Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijaid teenusepakkuja plaanilistest töödest, mis mõjutab lahenduse kättesaadavust, minimaalselt 7 kalendripäeva ette. 7.6 Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijaid esimesel võimalusel teenusepakkuja planeerimata töödest, mis seotud võimaliku häire või ohuga keskkonnas. 7.7 Teenusepakkuja ei kontrolli tellija tegevust teenuse kasutamisel selle vastavuse osas kehtivale õigusele. Teenusepakkujal on õigus peatada või piirata teenuse osutamine tellijale juhul, kui tellija kohta saadakse andmeid, et ta teenust kasutades rikub kolmandate isikute õigusi või kasutab teenust selleks mitte ettenähtud viisil. Vaidluse korral rikkumise olemasolu kohta on teenusepakkujal õigus peatada teenuse osutamine kuni vaidluse lõpliku lahendamiseni. 7  TEENUSE OSUTAMISE LEPING 7.8 Tellija kohustub kasutama teenust vastavalt toodud tehnilistele parameetritele. 8. Teated 8.1 Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve iseteenindusest. 8.2 Tellija teavitab viivitamatult Riigipilve iseteenindusest teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest. 8.3 Juhul, kui ei toimi Riigipilve iseteenindus, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega e-post teel [email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti nime, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud. 8.4 Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kliendihalduse nõudmisel kättesaadav. 9. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused 9.1 Tellija edastab teenuse lõpetamise pöördumise Riigipilve iseteenindusest või teavitab teenuse lõpetamise soovist Riigipilve kliendihaldust 30 kalendripäeva ette ja Riigipilve kliendihaldus edastab teenuse lõpetamise soovi teenusepakkujale. 9.2 Teenusepakkuja kustutab teenuse lõppemisel kõik salvestatud andmed hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul teavitades sellest tellijat 3 tööpäeva ette. 9.3 Teenusepakkuja teavitab RIT kliendihaldust ja RIT kliendihaldus tellijat Riigipilve iseteeninduse vahendusel teenuse osutamise lõpetamisest vähemalt kolm kuud ette. 9.4 Teenuse lõpetamisel on tellija kohustatud tasuma teenusepakkujale RIT poolt esitatud arve alusel teenuse lõpetamise momendiks faktiliselt kasutatud teenuse eest. 9.5 Teenusepakkuja ja RIT juhinduvad lisaks teenustingimustele lepingust ja Riigipilve eeskirjast. 8