Üldkäskkiri

TARBIIAKAITSEAMET Consumer Protection Board of Estonia r<risrxrnr Tallinn 11.12.2013.a. nr. I -l / 13 -064 Avaliku teenistuse seaduse $ 30 lg I ning Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi 09.07.2010.a miiiiruse nr 32 Tarbijakaitseameti p6himtiiiruse $ 20 alusel kinnitada Tarbijakaitseameti strateegiliste tegevuste v6tmeindikaatorite 2013.a arengu koondhinne ,,3,0" ning 2014.a prognoositav koondhinne ,,3,4" (KPI - key performance indicator). Koondhinnet rakendatakse 2014.a I kvartalis liibiviidava arenguvestluse kokkuvdttes tulemusplaani kokkuleppe tabelis TKA vOtmeindikaatori 2|l4.aasta prognoositava tulemusena ja taustinformatsioonina hinnangu andmisel 20L3.a tegevustele. Andres Lisa: tabel 1 - TKAstrateegiliste tegevuste v6tmeindikaatorite prognoos 2012-2016; tabel 2 - TKA strateegiliste tegevuste v6tmeindikaatorite keskmine tulemus 2013.aastal ja prognoos 2014. aastaks; tabel 3 - TKAvStmeindikaatorite tulemuste hindamine.  KINNITATUD TABEL 1 peadireklori 11.12.2013 TKA strateegiliste tetevuste vStmei nd ikaatorite prognoos 2OL2-2OLG kiiskkirjaga nr I -l I 13 -064 73% (usaldus- 74% lusaldus IXA usaldusvdSrsuse indeks (16pptarbijad + ettev6tjadl 71% (usaldussaldo 57%) 69% (usaldussaldo 52%) saldo 58%l saldo 6O I 70% 7A% 80% TKA tfiiitaiate p0hendumuse indeks ei hinnata 1) Emotsionaalnep0hendumus ei hinnatud 3,66* * * ei hinnata -JQ 4 42 2l Alalhoidlikptlhendumus ei hinnatud 3,22+* 3 ei hinnata ) oq fo 2,85 3) Normatiivnepilhendumus ei hinnatud 3,4* 11 31 3 2,9 Tarbila kasuks tehtud komisjoni otsuste mittetaitmise 755%1 16% 8,70% 9% L6% t2% 9% 9% kolme aasta keskmina % IKA kuvand meediakalastustes lm6rks6nade l6lkesl 1) turvaline 73,60% 73,6Yo** 73,5Yo* ei hinnata ei hinnata 75v" ei hinnata 2l s6bralik 74,80% 74,AO% 74,4O% ei hinnata ei hinnata 75% ei hinnata 75% 3) v6rdne 63,20% 63,20% 53,20% ei hinnata ei hinnata 6s% ei hinnata 70% 4l j6uline 49% 49% 49% ei hinnata ei hinnata 55% ei hinnata 65o/o 5) kiire 29,7OYo 29,70% 29,7oyo ei hinnata ei hinnata 1s% el hinnata 45% 6) oma 37,70% 37,70% 37,70% ei hinnata ei hinnata 40% ei hinnata Kohtuvaidluste tulemuste hinnanguline anilEEi ei hinnatud 4 4,3 3,9 3,8 4 4 leksoerthinnansu alusell Rikkumlste osakaal (%) regulaarses kontrollis 1) kaubandus 79% 28% ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kun TAKIS 2 2l finantsja side ei hinnatud ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIs 2 3) turism ja reklaam ei hinnatud ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kun TAKIS 2 Keskmine menetlusaeg komisjoni otsuseni 83 (39)t 80 (37) 84,5 (49,8) 80 (40) 83 (41) 80 (40) 74l321 70 (31) [eelmenetluse aesl Keskmine jirelperimistele vastamise aep 9r 15 t6,2 1 o 11 10 10 1) kaubandus ei arvutatud 734 2l finantsja side ei arvutatud 79,r 3) turism ja reklaam ei arvutatud 29,2 4) tarbiiateteenindustalitus 3,2 Seadusandluses kaasariikimise v6imekus ei hinnatud 2 ?? Iekoerthinnancu alusell J,O 37 3,8 3,8 Kaltumiskoodekslte/ kvaliteedistandardite loomises ei hinnatud 3 2,3 2,9 2,6 kaasarSSkimise vOimekus (eksDerthinnancu alusell 3 3 3 tXA iuhendite jSrgimine ettev6tiate poolt ei hinnatud 4,L 3,9 4 4 4 leksoerthinnanqu alusell Padevate kirjalike ptiiirdumiste ja kaebuste osaki-il%| 70,4%+ 799'," 953% 95 97,O% 97,0% 97,O% 97% larbiiaoiiiird umistes Korduvate rikkumiste osakaal (%) 1) kaubandus 24,3%1 20v" ei arvutata, kuni TAKTS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 2l finantsja side ei hinnatud ei arvutata, kuni TAKIS 2 el arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 3) turism ja reklaam ei hinnatud ei arvutata, kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 ei arvutata kuni TAKIS 2 '-Siin on arvutusskeem 12 kuud kohta. Alates 2012. aastast hakkasime KPI-sid arvutama 11 kuu p6hjal. r+ - Neitajat m66detakse vaid korra aastas. *r* - Veartus on teisendatud S-palli skaalasse  KINNITATUD TABET 2 peadirektori I 1.12.2013 TKA strateegiliste tegevuste v6tmeindikaatorite keskmine tulemus 2013. aastal ja prognoos 2014. aastaks. kitskkirjaga nr l- l/l 3-064 2Ot2(LL Hlnnang XPI tulemuste (Pl vidrtus 2013 Hlnnang KPI tulemuste KPI vaArtus 2014 Prognoos KPI TKA V6TMEINDIKAATORID 2012 I pool 2Ot2prog 2013 (11 kuud) krrrrdl tditmisele 2012 oroqnoos t:itmis€le 2013 Drocnoos tulemuste IKA usaldusvddrsuse indek (l6pptarbijad + 73% 74% 7L% 3 73% 69% 2 70% 3 ettev6tiad) IKA tiiiitalate plihendumuse indeks 1) Emotsionaalne piihendumus ei hinnatud 3,66 3 37 ei hinnatud ei hinnatud 3,7 3 2l Alalhoidlikpiihendumus ei hinnatud 3,22 3 ei hinnatud ei hinnatud 3 3) Normatiivne pOhendumus ei hinnatud 3,4 3,3 ei hinnatud ei hinnatud 22 Tarbija kasuks tehtud komisjoni otsuste mittetditmise t5,50% 76% 8,70% 5 9 16 2 72 3 kolme aasta keskmine % IKA kuvand meediakaiastustes (merks6nade l6ikes) 1) turvaline 73,@% 73,60% 73,60% 2l sobralik 74,80% 14,80% 74,80% 3) v6rdne 63,20% 63,20% 53,20% 5 ei hinnata ei hinnata ei hinnata 4 4 4) i6uline 49% 49% 49% 5)kiire 29,70% 29,7O/o 5) oma 37,70% 17,'70% 37,70% Kohtuva id I u ste tu I e m u ste h i n na n gu li ne a n a I [i iis ei hinnatud 4 4,3 5 4 3,9 4 3,8 3,8 leksoerthinnanzu alusell Keskmine menetlusaeg komisjoni otsuseni ) 83 (3s) 80 (37) 84,s (49,8) 1 80 (40) 83 (41) 80 (40) 3 leelmenetluse aecl Keskmine jirelparimistele vastamise aeg 9 15 t6,2 2 15 11 4 10 5 ieadusandluses kaasarddkimise v6imekus ei hinnatud 2 3,3 5 3,8 3,7 3 3,8 3,8 Ieksperthinnangu alusell Keitumiskoodeksite/ kvaliteedistandardite loomises ) ei hinnatud 2,3 2 29 2,6 3 3 kaasariikimise v6imekus (eksperthinnangu alusel) ILA iuhendite iSrgimine ettev6tjate poolt ei hinnatud 3 3,7 5 4T 3,9 3 3,9 4 laksoerthlnnaneu alusell Pddevate kirjalike piiiirdumiste ja kaebuste osakaal 70,40% 79% 95,3% 3 95,5% 97,0% 4 97,0% 4 l%l tarbiiaoiiiirdumistes Keskmine hlnnang 3,5 3,0 3,4 Kuupdev: Allkiri:  KINNITATUD TABET 3 peadirektori I 1.12.2013 TKA V6tmeindikaatorite tulemuste hindamine kiiskkirjaga nr 1 - I / 13 -064 TKA v6tmeindikaatorite tulem uste tditmine TKA v6tmeindikaatori vddrtus on TKA v6tmeindikaatori vddrtus on kaotanud vAertust vdrreldes eelmise TKA v6tmeind ikaatori vdirtus on vastav eelmisel i.iletanud eelmisel kalendriaastal kalendriaastaga v6i jddnud vaartuselt kalendriaastal pUstitatud prognoosile. pi.istitatud prognoosi. samaks. 1=kasin 3=hea 5=suurepirane Kui TKA v6tmeind ikaatori saavutamise tase asub "r" ia "3" vahepeal, mddratakse tasemeks "2" ja kui v6tmeind ikaatori saavutamise tase asub "3" ja "5" vahepeal, miiratakse tasemeks "4".