Selgitustaotlus

Saatja: Truve Katrin <[email protected]> Saaja: AKI info Teema: küsime seisukohta Tere, Paluksime Inspektsiooni seisukohta, kas allkirjeldatud tegevus on isikuandmete automatiseeritud töötlemine, kus vastavalt isikuandmete kaitse üldmääruse artiklitele 12 ja 13 tekib kohustus isikut koheselt teavitada vastutavast andmetöötlejast ja muudest olulistest asjaoludest. ASJAOLUD Klienditeeninduse kvaliteedi tõstmiseks ja hilisemate pretensioonide lahendamiseks lindistatakse klientide kõned, mis tulevad klienditeeninduse numbrile. Kõne algul teavitatakse kliente, et kõne lindistatakse. Kui klient ei soovi, et tema kõne saab lindistatud, saab ta kõne katkestada. Lindistatud kõnesid kuulatakse valikuliselt ja eesmärgiga hinnata, kas klienditeenindaja teeb tööd korrektselt, millised on vastamisel tehtavad vead ja selle põhjal anda klienditeenindajatele tagasisidet. Kõnede lindistused kustutatakse 3 kuu möödudes (igapäevaselt) Enamus kõnesid on anonüümsed - kliendid küsivad kauba infot kaupluses, lahtioleku aegu, lisateenuste võimalusi ja hindu. Mõne kõne puhul (näiteks kui klient esitab pretensiooni või talle tuleb tagasi helistada) saab lindistatud ka isikuandmeid. Kliendi nimi, tema ostu aeg ja koht, telefoni number, millele soovib tagasihelistamist jmt. Isikuandmeid kõnedest ei eraldata, hilisemalt ei saa nime ega telefoninumbri järgi kõne üles leida. Seega automatiseeritud andmetöötlust ei toimu, andmekogu kõnedest ega helistajatest ei looda. KÜSIMUS: 1. Kas sellist kõnede lindistamist tuleb vaadelda isikuandmete töötlemisena lähtudes GDPR-ist? Kas kõne alguses koos teabega kõne lindistamise kohta tuleks esitada ka andmed andmetöötleja kohta, sh info, kus on leitavad täpsemad isikuandmete töötlemise tingimused. Lugupidamisega [Keskosenukai] Katrin Truve Õigusnõustaja Legal Adviser [http://www2.senukai.lt/images/signature/tel1.png] +372 566 87086 [http://www2.senukai.lt/images/signature/tel2.png] +372 625 7509 [http://www2.senukai.lt/images/signature/mail.png] [email protected] <mailto:[email protected]> AS KESKO SENUKAI ESTONIA Jalgpalli 1/ Pärnu mnt 102c 11312 Tallinn, Estonia [http://www2.senukai.lt/images/signature/in.png] <https://www.linkedin.com/company/senukai> [http://www2.senukai.lt/images/signature/fb.png] <https://www.facebook.com/KrautaEesti> www.keskosenukai.ee<http://www.keskosenukai.ee/> From: Truve Katrin [mailto:[email protected]] Sent: Tuesday, July 21, 2020 3:22 PM To: AKI info <[email protected]> Subject: küsime seisukohta Tere, Paluksime Inspektsiooni seisukohta, kas allkirjeldatud tegevus on isikuandmete automatiseeritud töötlemine, kus vastavalt isikuandmete kaitse üldmääruse artiklitele 12 ja 13 tekib kohustus isikut koheselt teavitada vastutavast andmetöötlejast ja muudest olulistest asjaoludest. ASJAOLUD Klienditeeninduse kvaliteedi tõstmiseks ja hilisemate pretensioonide lahendamiseks lindistatakse klientide kõned, mis tulevad klienditeeninduse numbrile. Kõne algul teavitatakse kliente, et kõne lindistatakse. Kui klient ei soovi, et tema kõne saab lindistatud, saab ta kõne katkestada. Lindistatud kõnesid kuulatakse valikuliselt ja eesmärgiga hinnata, kas klienditeenindaja teeb tööd korrektselt, millised on vastamisel tehtavad vead ja selle põhjal anda klienditeenindajatele tagasisidet. Kõnede lindistused kustutatakse 3 kuu möödudes (igapäevaselt) Enamus kõnesid on anonüümsed - kliendid küsivad kauba infot kaupluses, lahtioleku aegu, lisateenuste võimalusi ja hindu. Mõne kõne puhul (näiteks kui klient esitab pretensiooni või talle tuleb tagasi helistada) saab lindistatud ka isikuandmeid. Kliendi nimi, tema ostu aeg ja koht, telefoni number, millele soovib tagasihelistamist jmt. Isikuandmeid kõnedest ei eraldata, hilisemalt ei saa nime ega telefoninumbri järgi kõne üles leida. Seega automatiseeritud andmetöötlust ei toimu, andmekogu kõnedest ega helistajatest ei looda. KÜSIMUS: 1. Kas sellist kõnede lindistamist tuleb vaadelda isikuandmete töötlemisena lähtudes GDPR- ist? Kas kõne alguses koos teabega kõne lindistamise kohta tuleks esitada ka andmed andmetöötleja kohta, sh info, kus on leitavad täpsemad isikuandmete töötlemise tingimused. Lugupidamisega Katrin Truve AS KESKO SENUKAI ESTONIA Õigusnõustaja Jalgpalli 1/ Pärnu mnt 102c Legal Adviser 11312 Tallinn, Estonia +372 566 87086 +372 625 7509 www.keskosenukai.ee [email protected]