Riigi Tugiteenuste Keskuse infosüsteemide arendamise ja hooldamise korra kinnitamine

KÄSKKIRI 05.12.2025 nr 1-1/25/57-1 Riigi Tugiteenuste Keskuse infosüsteemide arendamise ja hooldamise korra kinnitamine Riigihalduse ministri 14.11.2017. a määruse nr 84 „Riigi Tugiteenuste Keskuse põhimäärus“ § 20 lg 1 p 7 alusel: 1. kinnitan Riigi Tugiteenuste Keskuse infosüsteemide arendamise ja hooldamise korra; 2. tunnistan kehtetuks Riigi Tugiteenuste Keskuse 08.11.2018 käskkirjaga nr 1.1-2 /0040 kinnitatud Riigi Tugiteenuste Keskuse majandustarkvara arendamise ja hooldamise korra (allkirjastatud digitaalselt) Pärt-Eo Rannap peadirektor Teatavaks teha: ISO töötajad Koostaja: Maarja Käis  Kinnitatud peadirektori käskkirjaga 05.12.2025 nr 1-1/25/57-1 Infosüsteemide arendamise ja hooldamise kord (K18) Protsess: Infosüsteemide arendamine ja hooldamine Protsessi omanik: ISO juhataja Versioon: 4 Infosüsteemide arendamise ja hooldamise kord sisaldab: 1. Üldpõhimõtted 2. Mõisted ja lühendid 3. SAP ERP ja SAP BO arendamine 4. RTIP, RHR, SaldoIS arendamine 5. SAP ERP, SAP BO ja RTIP intsidentide haldamine 6. RHR intsidentide haldamine 7. Infosüsteemide haldamine 1. ÜLDPÕHIMÕTTED 1.1. Sisu ja eesmärk: kord reguleerib Riigi Tugiteenuste Keskuse (edaspidi RTK) infosüsteemide arendamist ja hooldamist. Kord kehtestatakse infosüsteemide efektiivse arendamise ja hooldamise teostamiseks ning RTK põhiteenuste klientidega kokkulepitud teenustaseme tagamiseks. Infosüsteemidena käsitletakse standardtarkvara SAP tooteid ERP (Enterprise Resource Planning) ja BO (Business Object), riigitöötaja iseteenindusportaali, struktuuritoetuste registrit, saldoandmike infosüsteemi ja riigihangete registrit. Kord reguleerib ka intsidentide haldust e-arvete haldussüsteemide teenuse vahendamisel. 1.2. Kasutusulatus: infosüsteemide arendamise osakonna (edaspidi ISO) ja ISO majandustarkvara arendamise talituse (edaspidi MTT) töötajad. 1.3. Vastutaja: korra koostamise, ajakohasena hoidmise ja rakendamise eest vastutab ISO osakonnajuhataja. Tööprotsessides toimuvate muudatuste korral muudetakse ka antud töökorda. Töökorra ajakohasust kontrollitakse vähemalt kord aastas. 1.4. Viited: 1.4.1. Infosüsteemide kasutusjuhendid; 1.4.2. Tugiteenuste osutamise kokkulepped; 1.4.3. RTK riigihangete korraldamise ja hankelepingute sõlmimise kord; 1.4.4. RTK eelarvestamise ja kulude juhtimise kord; 1.4.5. Toetuste valdkonna tööprotsess; 1.4.6. Suurte arendusprojektide läbiviimisel lähtutakse Rahandusministeeriumi valitsemisala asutuste kokkuleppest „Asutuse ja RMITi vahelised IT teenuste arendamise põhimõtted“; 1.4.7. Vabariigi Valitsuse 16. mai 2013 a. määrus nr 75 „Riigi personali- ja palgaarvestuse andmekogu asutamine ja selle põhimäärus“; 1  1.4.8. Vabariigi Valitsuse 31. juuli 2014 a. määrus nr 121 „Struktuuritoetuse registri pidamise põhimäärus“; 1.4.9. Vabariigi Valitsuse 31. august 2017 a. määrus nr 137 „Riigihangete registri põhimäärus“. 1.5. Andmete ja dokumentide töötlemise põhimõtted: 1.5.1. SAP ERPi kasutajate ja rollide täisnimekirju ei töödelda kunagi tarkvarast väljapool. 1.5.2. SAP ERP infosüsteemi kirjeldusi, andmebaasi skeeme, liideste kirjeldusi ei töödelda kunagi tervikuna. 1.6. Arenduste kooskõlastamine RTK juhtkonnas/juhtrühmas, üle 50 000 eurose maksumusega arendustöö. 1.6.1. Väliselt partnerilt üle 50 000 eurose maksumusega arendustöö tellimiseks peab olema RTK peadirektori või peadirektori asetäitja poolne kinnitus. 1.6.2. Kui arendus teostatakse riigieelarvelistest vahenditest, siis tutvustatakse arendust RTK juhtkonnale - arendustööde eesmärk, põhjendus (võimalusel kulu- tulu analüüs ja projektiplaan), maksumus. Arendust kaitseb ka valdkonna juht. 1.6.3. Kui arendus teostatakse mitte riigieelarvelistest vahenditest, siis tutvustatakse arendust vastavas juhtrühmas (näiteks tehnilise abi puhul RTK toetuste juhtrühm) - arendustööde eesmärk, põhjendus (võimalusel kulu-tulu analüüs ja projektiplaan), maksumus. Arendust kaitseb ka valdkonna juht. 1.7. SFOS arendamine toimub vastavalt toetuste valdkonna tööprotsessi punktile 2.3.17. 1.8. SFOS kasutajakontode, kasutajate palvete halduse, SFOS kasutajatoe poolt registri andmete sisestamise ja parandamise ning andmekvaliteedi kontrolli protsess toimub vastavalt toetuste valdkonna tööprotsessi punktile 2.3.16. 1.9. SaldoIS tehnilised intsidendid edastatakse kontaktile, mis on toodud RTK kodulehel (praegu ISO juhataja kontakt). Intsidendid lahendatakse 2 tööpäeva jooksul. 2. MÕISTED JA LÜHENDID 2.1. Arendustöö – töö uue funktsionaalsuse või aruande loomiseks või olemasoleva muutmiseks; 2.2. Arendusvajadus – teenuse omaniku poolt esitatud arendustöö eesmärgi ja nõudmiste kirjeldus; 2.3. E-arvete haldussüsteem – infosüsteem arvete digitaalseks kooskõlastamiseks, kinnitamiseks ja informatsiooni edastamiseks SAP ERPi. Seda teenust ostetakse riigihanke korras erasektorist. 2.4. Intsident – planeerimata teenuse katkestus või selle kvaliteedi langus ning samuti seadme või rakenduse tõrge, mis pole veel teenusele mõju avaldanud. Intsidentide hulka ei kuulu teenussoovid. Intsidendid jagunevad kriitilisuse astme poolest kolmeks: kriitiline, kõrge, keskmine; 2.5. Intsidentide haldussüsteem (IHS) – tarkvara mida kasutatakse intsidendi kogu elutsükli haldamiseks. Kasutusel on tarkvarad OTRS (www.otrs.com) ja Atlassian JIRA Servicedesk; 2.6. Intsidentide prioriteedikategooriad: 2.6.1. I (“Kriitiline”) – tõrked, mis takistavad kasutajatel infosüsteemi mingi funktsiooni kasutamist ning teenuse saamiseks puudub alternatiivne võimalus; 2.6.2. II (“Kõrge”) – tõrked, mis mõjutavad kasutaja töö efektiivsust või andmete kvaliteeti infosüsteemis, aga töö teostamiseks on võimalik kasutada alternatiivseid võimalusi; 2.6.3. III (“Keskmine”) – tõrked, mis ei mõjuta kasutaja igapäevast tööd ning tööülesanded on täidetavad tagantjärgi. 2 2.7. JIRA – projektihaldus tarkvara; 2.8. Kasutaja – RTK klientasutuse töötaja, juriidilise isiku esindaja või eraisik, kes kasutab mõnda käesolevas lisas nimetatud infosüsteemi; 2.9. Kontaktisik – asutuse/valitsemisala esindaja, kes on kokku lepitud RTK ja teenuse saaja vahelises tugiteenuste osutamise kokkuleppes, selle lisades või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil ning kellel on õigus tellida kasutajate õiguseid ning esitada arendusvajadusi; 2.10. Planeerimata teenuse katkestus – infosüsteemis olevate andmete hävimine või kahjustumine, ebaõigete tulemuste andmine, samuti ebamõistliku sagedusega mittekriitilised vead, mistõttu teenuse saajal ei ole võimalik täita oma tööülesandeid või funktsioone; 2.11. Riigihangete register (edaspidi RHR) – infosüsteem hankijatele riigihangete korraldamiseks ning pakkujatele riigihangetel osalemiseks; 2.12. Riigitöötaja iseteenindusportaal (edaspidi RTIP) – keskkond, millega liitunud asutuse töötajad saavad esitada oma puhkusetaotlust ja seda hiljem muuta, esitada lähetuskorraldust ja lähetuse kuluaruannet, teostada koolitusele minemiseks vajalikke toiminguid, esitada majanduskulude aruandeid, saada ülevaadet enda kasutusel olevatest varadest, muuta enda isikuga ja töösuhtega seotud andmeid. RTIP on liidestatud SAP ERPga; 2.13. Saldoandmike infosüsteem (edaspidi SaldoIS) – infosüsteem, kuhu aruandekohustuslased sisestavad oma saldoandmikud; 2.14. SAP ERP – majandusarvestuse standardtarkvara, mis on toodetud tarkvaraarendusfirma SAP SE poolt; 2.15. SAP BO – aruandluse standardtarkvara, mis on toodetud SAP SE poolt. SAP BOs realiseeritakse aruanded teenuse saajate ja kesksetest vajadustest lähtuvalt. 2.16. Struktuuritoetuste register (edaspidi SFOS) – infosüsteem, mis koondab statistilist ja finantsteavet, mille põhjal peetakse toetuse andmise ja kasutamise arvestust Euroopa Komisjonile vajalike andmete esitamiseks, toetuse andmise ja kasutamise juhtimiseks ning järelevalveks ja tehakse toetuse väljamakseid; 2.17. Teavituslistid – [email protected], [email protected], [email protected] emaili listid, kuhu kuuluvad klient asutuste kontaktisikud, kes vastutavad info edasi jagamise eest enda organisatsioonis; 2.18. Teenuse omanik/valdkonna juht – FAO, PTO, TAO või RHO juhataja; 2.19. Teenuse saaja – asutus kes kasutab mõnda RTK poolt pakutavat teenust; 2.20. Tehniline muudatus – töö mille käigus ei muudeta tarkvara funktsionaalsust. 2.21. Testkeskkond – infosüsteemi keskkond, mis sisaldab seadistusi ja andmeid testimiseks. 2.22. Toodangukeskkond – infosüsteemi keskkond, kus toimub reaalsete andmete töötlus. 3. SAP ERP ja SAP BO ARENDAMINE Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 3.1. Arendustöö algatamine 3.1.1 Esitab arendusvajaduse e-kirja teel aadressile Kontaktisik Jooksvalt [email protected]. Arendusvajaduse kirjeldus peab või sisaldama vastavalt vajadusele: valdkonna - arenduse eesmärki; juht - arendusvajaduse valdkonda reguleerivate seadusandlike aktide loetelu (kui on asjakohane); 3 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg - arenduse jaoks vajalikke põhiandmeid; - äriprotsesside kirjeldust (sh raamatupidamise kandeid); - seotud aruannete kirjeldust; - andmesiirde ja liideste vajaduste kirjeldust. 3.1.2 Suunab arendusvajaduse läbi IHS-i valdkonna Kasutajato 1 tööpäev konsultandile hindamiseks e spetsialist 3.1.3 Analüüsib arendusvajadust, vajadusel küsib Tarkvara 5 tööpäeva kontaktisikult lisainfot. Edastab läbi IHS-i otsustamiseks konsultant valdkonna juhile. Kui arendustöö algatus tuleb Tarkvara konsultandilt, siis ta käitub vastavalt punktile 3.1.1. 3.1.4 Hindab arendusvajaduse põhjendatust. Kinnitamise Valdkonna 5 tööpäeva korral määrab arenduse prioriteedi. Tagasilükkamisel juht lisab keeldumise põhjenduse. Edastab vastava info läbi IHS-i tarkvarakonsultandile. 3.1.5 Koostab üldise arendusülesande, määrab valmimise Tarkvara 10 ligikaudse tähtaja ja teavitab sellest läbi IHSi valdkonna konsultant tööpäeva juhti ja kontaktisikut. Tagasilükkamise korral teavitab sellest läbi IHS kontaktisikut, kasutades valdkonna juhilt saadud põhjendusi. Üldine arendusülesanne sisaldab vastavalt vajadusele: - arendusvajaduse lühikirjeldust; - vajalike kaasatavate osapoolte nimesid; - loetelu moodulitest, mida muudatus puudutab; - esialgset tööde teostamise tähtaega; - hinnangut arendustööde prioriteetsusele; - vajadusel ettepanekut välise arendaja kaasamiseks. 3.1.6 Otsustab välise arendaja kaasamise põhjendatuse. ISO 1 tööpäev juhataja 3.1.7 Vaatab üle arendusülesannete prioriteetsuse hinnangu Valdkonna Vähemalt ja nende teostamise järjekorra. Vajadusel teeb juht kord ettepaneku prioriteetsuse või tööde järjekorra kvartalis muutmiseks. 3.1.8 Teeb lõpliku otsuse tööde prioriteetsuse või tööde RTK 1 tööpäev teostamise järjekorra määramisel, kui valdkonna juht ja peadirektor ISO juhataja jäävad eriarvamusele. 3.2 Arendustöö teostamine sisemise arendusressursiga 4 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 3.2.1 Koostab detailse arendustöö spetsifikatsiooni, mis Tarkvara Vastavalt sisaldab: konsultant kokkulepp ele - äriprotsessi sisu ja vajaduse kirjeldust; - teostatud seadistusi koos selgituste ja ekraani piltidega; - arendustöö objekte. Salvestab arendustööde spetsifikatsiooni ISO SharePointi kausta. 3.2.2 Teostab vajamineva arenduse arenduskeskkonnas Tarkvara Enne (SAP BO puhul arenduste kaustas), lisab selle konsultant arenduste testkeskkonda ning viib läbi esialgse testimise. plaanis Testimise käigus koostatakse testjuhtumid; luuakse määratud testandmed; testitakse läbi kogu äriprotsess; ka seotud tähtaega moodulid; tulemused dokumenteeritakse. Testdokumente hoitakse ISO SharePointi kaustas. Vajadusel edastab täiendavaks testimiseks Valdkonna juhile. 3.2.3 Paigaldab arenduse toodangukeskkonda. Teeb Tarkvara Vastavalt vajalikud muudatused infosüsteemi kirjelduses ja konsultant kokkulepp kasutusjuhendites. ele 3.2.4 Teavitab arendustöö valmimisest läbi IHS-i valdkonna Tarkvara 1 tööpäev juhti ja arendustöö tellinud kontaktisikut. Kui muudatus konsultant puudutab ka teisi kasutajaid peale töö tellija, teavitab muudatusest läbi SAP teavituslisti ka teisi kasutajaid. 3.2.5 Jälgib arendustöö käitumist toodangu keskkonnas, Valdkonna 1 kuu probleemide ilmnemisel saadab teavituse vastavalt juht või intsidentide menetluskorrale (punkt 5.1.1). tema poolt määratud töötaja 3.3 SAP ERP arendustöö teostamine välise arendusressursiga 3.3.1 Edastab üldise arendusülesande välis(t)ele ISO Jooksvalt partneri(te)le arendustöö mahu hinnangu saamiseks. juhataja Vajadusel viib läbi hanke vastavalt RTK riigihangete korraldamise teenusele. 3.3.2 Hindab esitatud pakkumisi, sh tööde maksumuse ISO 2 tööpäeva vastavust oodatavale lisandväärtusele ja eelarveliste juhataja vahendite olemasolu arendustöö teostamiseks. 3.3.3 Tellib arendustöö vastavalt RTK riigihangete ISO 3 tööpäeva korraldamise teenusele või lükkab pakkumised tagasi. juhataja Teavitab valdkonna juhti ja kontaktisikut arenduse teostamisest keeldumisest. 5 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 3.3.4 Suhtleb välise partneriga, testib testkeskkonnas Tarkvara Vastavalt teostatud arenduste vastavust spetsifikatsioonile. Test konsultant lepingu teostatakse testkeskkonnas vajadusel koos valdkonna tähtajale juhiga või tema poolt määratud töötajaga. 3.3.5 Paigaldab arenduse toodangukeskkonda. Teeb Tarkvara Vastavalt vajalikud muudatused infosüsteemi kirjelduses ja konsultant kokkulepp kasutusjuhendites. ele 3.3.6 Teavitab arendustöö valmimisest läbi IHS-i valdkonna Tarkvara 1 tööpäev juhti ja arendustöö tellinud kontaktisikut. Kui muudatus konsultant puudutab ka teisi kasutajaid peale töö tellija, teavitab muudatusest läbi SAP teavituslisti ka teisi kasutajaid. 3.3.7 Jälgib arendustöö käitumist toodangu keskkonnas, Valdkonna 1 kuu probleemide ilmnemisel saadab teavituse vastavalt juht või intsidentide menetluskorrale (punkt 5.1.1). tema poolt määratud töötaja 3.4 Tarkvarauuenduste paigaldamine 3.4.1 Tuvastab, et uus funktsionaalsus või olemasoleva Tarkvara Vastavalt parandus nõuab tarkvarauuenduse SAPi laadimist. konsultant vajadusele Teavitab sellest rakenduse administraatorit. 3.4.2 Laeb alla service.sap.com lehelt tarkvarauuenduste Rakendus 5 tööpäeva paketi ning paigaldab selle SAPi arendus- ja e testkeskkonda. administra ator 3.4.3 Testib funktsionaalsust, teeb lisa seadistusi kuni Tarkvara Vastavalt tulemus on ootuspärane. konsultant vajadusele 3.4.4 Paigaldab tarkvarauuenduse paketi Rakendus 1 tööpäev toodangukeskkonda. e administra ator 3.4.5 Paigaldab arendustööd toodangukeskkonda. Tarkvara 1 tööpäev konsultant 3.5 Tehniliste muudatuste paigaldamine 3.5.1 Tuvastab, et tehniline muudatus on vajalik ja teostab Rakendus Vastavalt selle vastavalt tarkvara standardile arenduskeskkonnas, e vajadusele paigaldab testkeskkonda, vajadusel testib ning administra paigaldab lõpuks toodangukeskkonda. ator 4. RTIP, RHR, SaldoIS ARENDAMINE 6 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 4.1. Arendustöö algatamine 4.1.1 Kontaktisik või valdkonna juht esitab arendusvajaduse Kontaktisik Jooksvalt e-kirja teel ISO projektijuhile. Arendusvajaduse kirjeldus või peab sisaldama arenduse eesmärki ja äriprotsesside valdkonna kirjeldust; juht 4.1.2 Vaatab arendusvajaduse üle, vajadusel vormistab Projektijuht 10 tööpäev JIRAsse pileti. 4.1.3 Koostöös RMITiga võtab arendustöö teostajalt Projektijuht Vastavalt hinnapakkumise ning edastab selle valdkonna juhile. kokkulepitu d ajakavale 4.1.4 Kinnitab või lükkab hinnapakkumise tagasi. Valdkonna 5 tööpäeva juht 4.1.5 Koostöös RMITiga teostab tööde tellimise, Projektijuht Vastavalt detailanalüüsi, testimise ja vastuvõtmise. Arendustöö kokkulepitu valmimine sõltub teema olulisusest ja keerukusest. d ajakavale 4.1.6 Teostab koostöös valdkonna juhiga arendustöö tulemi Projektijuht Vastavalt kommuniaktsiooni ning kasutusjuhendite täiendamise. kokkulepitu d ajakavale 5. SAP ERP, SAP BO ja RTIP INTSIDENTIDE HALDAMINE Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 5.1 Intsidendi registreerimine ja edasisuunamine 5.1.1 Edastab teate intsidendist ISO töötaja telefoni või MS Kasutaja Jooksvalt Teamsi kaudu või kasutajatoe meiliaadressile [email protected] või [email protected]. Teate pealkiri peab sisaldama lühikest probleemi valdkonna kirjeldust. Teade peab sisaldama tegevuse kirjeldust, asutuse tunnust või nimetust, võimalusel toimingu koodi, veateate kirjeldust ja soovitud lahendust. E-kirja teel laekunud intsident registreeritakse IHSis automaatselt. IHS edastab kasutajale automaatselt teate intsidendi registreerimisest. 5.1.2 Juhul, kui teade intsidendist edastatakse telefoni, MS Tarkvara 1 tööpäev Teamsi või e-kirja teel, edastab selle info kasutajatoe konsultant meiliaadressile [email protected] . või kasutajato e spetsialist 7 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 5.1.3 Klassifitseerib intsidendi valdkonna, vajadusel seob Kasutajato samasisulise intsidendiga, määrab prioriteedi (kriitiline, e 2 tundi kõrge, keskmine, tuleviku töö) ning hindab, kas intsident spetsialist on lahendatav kasutajatoe poolt. Vajadusel täpsustab meili või telefoni teel intsidendi kirjeldust ja lisab vastava info IHSi. Kui intsidendi on edastanud konsultant, siis sisestab kliendiks tegeliku intsidendi omaniku. Vajadusel suunab läbi IHSi lahendamiseks vastavale spetsialistile. 5.1.4 Kogu süsteemi hõlmavate tõrgete korral teavitatakse Kasutajato 0,5 tundi kasutajaid läbi vastava SAP teavituslisti. e spetsialist või tarkvara konsultant 5.1.5 Vaatab intsidendi kirjelduse üle ja otsustab intsidendi Tarkvara 1 tööpäev lahendamise prioriteetsuse ootel olevate tööde konsultant järjekorras või suunab edasi teisele tarkvara konsultandile. 5.2 Intsidendi lahendamine 5.2.1 Pakub kasutajale välja intsidendi lahenduskäigu, Kasutajato 1 tööpäev soovitavalt viidates juhendites kirjeldatud lahendustele. e Sisestab IHSi pakutud lahenduskäigu kirjelduse, spetsialist teavitab kasutajat ja sulgeb intsidendi. 5.2.2 Vajadusel küsib kasutajalt IHSi kaudu lisainfot intsidendi Tarkvara Kriitiline 1 või soovitava lahenduse kohta. Teostab vajalikud konsultant tp, Kõrge 5 muudatused tarkvaras või pakub välja lahenduskäigu, tp, soovitavalt viidates juhendites kirjeldatud lahendustele. Keskmine Sisestab IHSi lahenduskäigu kirjelduse, teavitab 10 tp kasutajat ja sulgeb intsidendi. 5.2.3 Juhul, kui intsident viitab SAP ERP või SAP BO Tarkvara 1 tööpäev arendusvajadusele, lisab selle IHS-i arenduste konsultant järjekorda vastavalt käesoleva korra punktile 3.1. 5.3 Intsidentide lahendamise seire 5.3.1 Saadab tarkvara konsultantidele aruande IHSis Kasutajato 1 kord registreeritud intsidentide kohta, mille lahendamise e nädalas tähtaeg läheneb või on ületatud. spetsialist 5.3.2 Vaatab intsidentide nimekirja üle, lahendab intsidendid Tarkvara 1 tööpäev või korrigeerib intsidentide lahendamise andmeid IHSis. konsultant 6. RHR INTSIDENTIDE HALDAMINE 8 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 6.1 Intsidendi registreerimine 6.1.1 Edastab teate intsidendist telefoni või e-kirja teel Kasutaja Jooksvalt kasutajatoe meiliaadressile [email protected] . 6.2 Intsidendi lahendamine 6.2.1 Intsident salvestub registri kasutajatoe postkastis. Kasutajato 2 tööpäeva Vajadusel küsib lahendaja lisa informatsioon või saadab e vastuse kasutajale. Kui on vaja RMITilt abi teeb spetsialist pöördumise [email protected]. 6.2.2 RMITilt vastuse saabudes edastab selle kasutajale. Kasutajato 2 tööpäeva e spetsialist 6.3 Tegevused registri häirete korral 6.3.1 Teeb igal reedel järgneval nädalal avatavate hangete Projektijuht Igal reedel nimekirja. 6.3.2 Kui esineb suure mõjuga häire registri töös, lisab RHRi Kasutajato Vastavalt klassifikaatorite haldusesse häire alguse ja lõpu aja. e vajadusele Saadab häire ajal avamist ootavate hangete hankijatele spetsialist e-kirja. Kui hanke avamiseni jääb alla 2 tunni, helistab hankijatele. Kui RHR on kasutatav lisab teate ka RHR avalehele. 7. INFOSÜSTEEMIDE HALDAMINE Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 7.1 SAP ERP ja SAP BO Kasutajate andmete haldamine 7.1. Esitab majandustarkvara SAP ERP administreerimise Kontaktisik Vajaduse 1 teenuse osutamise tingimuste vormi kohased või tekkimisel muudatused kasutajate andmetes emailile osakonna/t [email protected]. alituse juhataja 7.1. Suunab IHSis rakenduse administraatorile või Kasutajato 2 tundi 2 aruandluse spetsialistile teostamiseks. e spetsialist 7.1. Küsib vajadusel kontaktisikult või osakonna/talituse Rakendus 1 tööpäev 3 juhatajalt lisainformatsiooni, teostab muudatused e kasutajate või kasutaja rollide andmetes. administra a-tor või aruandluse spetsialist 9 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 7.1. Sulgeb töö IHSis ja salvestab vormi ISO SharePointi Rakendus 1 tööpäev 4 kausta. e administra a-tor või aruandluse spetsialist 5.2 SAP ERP arendajate kasutusõiguse loomine 7.2. Esitab arendajale õiguste andmise taotluse MTT Vajaduse 1 [email protected]. Õiguste andmise eelduseks on kehtiv juhataja tekkimisel leping RTK või RMITi ja arendaja vahel. Õigused antakse tähtaegselt. 7.2. Suunab IHSis rakenduse administraatorile või Kasutajato 2 tundi 2 aruandluse spetsialistile teostamiseks. e spetsialist 7.2. Küsib vajadusel ISO juhatajalt lisainformatsiooni, teostab Rakendus 1 tööpäev 3 muudatused kasutajate või kasutaja rollide andmetes. e administra a-tor või aruandluse spetsialist 7.2. Sulgeb töö IHSis ja salvestab vormi ISO SharePointi Rakendus 1 tööpäev 4 kausta. e administra a-tor või aruandluse spetsialist 7.3 RTK väliste SAP ERPi kasutajate andmete inventuur 7.3. Koostab süsteemis teenuse saaja kasutajate nimekirja Rakendus Kord 1 koos rollidega ja edastab selle kontaktisikule. e kvartalis administra a-tor 7.3. Kontrollib andmete vastavust tegelikule olukorrale, Kontaktisik 10 2 vajadusel tellib muudatused punkt 5.1 toodud protsessile. tööpäeva 7.4 RTK SAP ERPi kasutajate andmete inventuur 7.4. Koostab süsteemis RTK kasutajate nimekirja koos Rakendus Kord 1 rollidega osakondade/talituste lõikes ja edastab need e aastas, I vastava üksuse juhatajale. administra kvartalis a-tor 7.4. Kontrollib andmete vastavust tegelikule olukorrale, Osakonna/ 10 2 vajadusel tellib muudatused punkt 5.1 toodud protsessile. talituse tööpäeva juhataja 7.5 RTIP administraatorite ja haldurite inventuur 7.5. Tellib RMITist RTIPi administraatorite ja haldurite Kasutajato Kord 1 nimekirja koos rollidega ja edastab need kontaktisikule e aastas, I spetsialist kvartalis 10 Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg 7.5. Kontrollib andmete vastavust tegelikule olukorrale, Kontaktisik 10 2 vajadusel tellib muudatused e-mailil [email protected]. tööpäeva 7.6 SAP ERP põhi- ja tehinguandmete lisamine, muutmine, kustutamine 7.6. Töötab välja andmeülekande programmid ja vormid, lisab Tarkvara Vajaduse 1 need vajadusel kasutusjuhendisse. konsultant tekkimisel 7.6. Edastab tähtaja ja vormikohased, sisult õiged andmed Kasutaja Jooksvalt 2 tarkvara konsultandi e-mailile. 7.6. Registreerib töö IHSis [email protected], lisab tähtaja. Tarkvara Vastavalt 3 Vaatab üle andmete vastavuse formaadile ja teostab konsultant 7.6.2 antud sisulised kontrollid. Vajadusel konsulteerib kasutajaga. tähtajale Teostab andmeülekanded. Tõestusväärtuse tagamiseks salvestab andmed RTK võrgukettale ja säilitab vastavalt vajadusele. 7.8 Personali andmete korraline kustutamine 7.8. Teavitab kasutajaid andmete kustutamisega MTT Igal aastal 1 alustamisest. Kustutamine toimub vastavalt Vabariigi juhataja märtsi Valitsuse määrusele „Riigi personali- ja palgaarvestuse kuus andmekogu asutamine ja selle põhimäärus“. 7.8. Loob andmete kustutamiseks programmi ja käivitab selle. Tarkvara Igal aastal 2 konsultant aprilli kuus 7.9 Infosüsteemide seotud kriitilise intsidendi menetlemine 7.9. Kriitilise intsidendi korral võtab ISO töötaja ühendust ISO ISO töötaja Koheselt 1 juhatajaga. 7.9. Saadud info põhjal otsustab RTK kriisimeeskonna ISO Vajaduse 2 kokkukutsumise vajaduse vastavalt RTK kriisijuhtimise juhataja tekkimisel korrale. 7.9. Vastavalt vajadusele koostab infosüsteemi intsidendi ISO Vajaduse 3 vormikohase kirjeldamise ja registreerimise juhataja tekkimisel 11