Käskkiri

KÄSKKIRI 05.02.2024 nr 1-2/24-008 Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1 alusel: 1. kinnitan Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujate ametijuhendid vastavalt lisadele 1-3; 2. tunnistan kehtetuks 11.02.2022 käskkirja 1-2/22-018 lisa 5. Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendeid teenistujatele, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule (Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post [email protected]). Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti personalitööga tegeleva teenistuja poole. (allkirjastatud digitaalselt) Kristi Talving peadirektor Margit Tammistu Lisad: Lisa 1. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna, EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonnajuht; Lisa 2. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna, EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialist; Lisa 3. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi nõustamise valdkonnajuht.  Lisa 1 KINNITANUD peadirektor 05.02.2024 käskkirjaga nr 1-2/24-008 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonnajuht Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Alluvad - Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad Teenistuskoha Juhtida EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonna tegevusi ja teenistujaid. eesmärk Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös. 1. Teenistusülesanded 1.1. korraldab ja juhendab EL tarbija nõustamiskeskuse tööd. 1.2. korraldab EL tarbija nõustamiskeskuse osalemise ECC-võrgustikusisestes tegevustes, lähtudes muuhulgas ECC-võrgustikusisesest töökorraldusest ning Euroopa Komisjoniga sõlmitud lepingutest; 1.3. ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele sihtgruppidele suunatud teavitus- ja koolitustegevuste elluviimine, sh pressiteadete ja infomaterjalide koostamine ja levitamine ning kodulehekülje www.ecc.ee haldamise korraldamine; 1.4. korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning teabenõuetele vastamise; 1.5. viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi, lähtudes muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast; 1.6. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid; 1.7. osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena; 1.8. nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult; 1.9. osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat; 1.10. täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid; 1.11. korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente; 1.12. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.13. täidab teenuseomaniku rolli omas valdkonnas; 1.14. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.15. täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt;  2 1.16. täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Õigused ja volitused ☒ asutuse esindamine kohtumenetluses; ☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Teise astme kõrgharidus. Töökogemus 3-aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas. Keeleoskus 1) Eesti keel C1 2) inglise keel C1 Teadmised ja 1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide oskused tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil; 2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest; 3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused. 4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest; 6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 10) 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus;  3 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.  Lisa 2 KINNITANUD peadirektor 05.02.2024 käskkirjaga nr 1-2/24-008 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialist Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning ECC-võrgustiku sisese teabe eesmärk haldamine. 1. Teenistusülesanded 1.1 Vastab Euroopa Liidu tarbijaõigusega seotud selgitustaotlustele, märgukirjadele, teabenõue- tele ja muudele valdkonnaga seotud pöördumistele; 1.2 nõustab pöördujaid kirjalikult ning suuliselt infotelefonis ja kliendi-vastuvõtus; 1.3 töötleb EL siseste piirüleste tarbijapöördumiste ja tarbijavaidluste lahendamisega seotud tea- vet erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente; 1.4 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tar- bijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat 1.5 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning koostab infomaterjale ja pressiteateid, sh kodulehel www.consumer.ee avaldamiseks; 1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.8 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.9 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.10 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.11 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm doku- mente; 2.3 Allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus: 1) Eesti keel C1; 2) inglise keel C1; Teadmised ja 1) Valdkonna õigusaktide, sh Euroopa Liidu õiguse ja menetlusnõuete tund- oskused mine; 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ- tete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald- konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuse omadu- 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; sed 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen- dada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus. 2  Lisa 3 KINNITANUD peadirektor 05.02.2024 käskkirjaga nr 1-2/24-008 AMETIJUHEND Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat Ametinimetus Nõustamise valdkonnajuht Valdkond Nõustamisteenus Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Alluvad Puuduvad Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi peaspetsialistid Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad Teenistuskoha Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste eesmärk lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine ning peaspetsialistide töö korraldamine ja nende juhendamine. 1. Tööülesanded 1.1. Korraldab ja juhendab talituse peaspetsialistide tööd; 1.2. nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus; 1.3. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes; 1.4. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise; 1.5. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile esitatud pöördumisi; 1.6. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju; 1.7. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel; 1.8. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel; 1.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd; 1.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne; 1.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest; 1.12. täidab teenuseomaniku ja tooteomaniku rolli omas valdkonnas; 1.13. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega; 1.14. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid. 2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid; 2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente; 2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele. 3. Nõuded ja tingimused Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keelteoskus 1) Eesti keel C1; 2) vene keel B1; 3) inglise keel B1; Teadmised 1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine; ja oskused 2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses; 3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest; 4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest; 5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada; 6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine; 7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas; 8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus; 9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest. Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös; 2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult; 3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahendada tulemuslikult probleeme; 4) kohusetunne ja korrektsus; 5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime; 6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine; 7) usaldusväärsus, lojaalsus.