Koostöökokkuleppe nr 6/3-21 Lisa nr 4 TEENUSTASEME LEPE (SLA) X-tee turvaserveri põhiülesanne on päringute vahendamine (asutusest andmekogusse või vastupidi) viisil, mis tagab nende hilisema tõendusväärtuse. X-tee turvaserver tagab võimaluse turvaliselt jagada või saada ligipääsu andmekogudele või publitseerida enda andmekogu X-tee keskkonnas. RIK pakub X-tee turvaserveri teenuse kasutamiseks kogu vajalikku riist- ja tarkvara seadistamist ja haldamist, võimaldades X-tee andmekogude päringute tegemise. ISKE turvaklass – K2T2S2 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus Kriitilisuse klass I IT teenuse kättesaadavus E-R L, P Tööaeg II II Süsteemi sisutoe tööaeg I Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv 100 toimingut sekundis Planeeritud katkestus Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 24h Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas 48h Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 2h Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 2 tk Planeerimata katkestus Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus aastas 48h Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus 8h Logide säilitamine Tingimus Väärtus x-tee t urvaserveri logi aasta SLA mõisted Kriitilisuse klass – kriitilisuse klassi taasteaeg rakendub olukordades, mil teenuse katkestuse on põhjustanud vääramatu jõud või teenuse katkestus ei ole tingitud täitja tegevusest või tegevusetusest. Kriitilisuse klassidest tulenevad taasteajad hakkavad kulgema hetkest, mil eelnimetatud olukorrad on lõppenud. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad järgmistesse kriitilisuse klassidesse: I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 2 ööpäeva, II (kriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva, III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva, IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke (andmebaasi, rakendusserveri) logisid. Logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse andmefailina järgnevaks läbivaatuseks ja analüüsimiseks. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestus on maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas). Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv – maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud sessioonide arv või suurim lubatud üheaegne kasutajate arv, kes IT-teenust kasutab. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv – maksimaalne lubatud üheaegne kas toimingute arv on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud üheaegne toimingute, sh logimine, otsimine, pärimine arv erinevate kasutajate poolt. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv on jõudlustestide tegemise aluseks. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses planeerida. Maksimaalne viide – maksimaalne viide on maksimaalne lubatud reaktsiooniaeg. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus – maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal kättesaadav või on oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires. Normaalne viide – normaalne viide on tavapärane reaktsiooniaeg sekundites, mille jaoks on süsteem optimeeritud. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal aset leidev mitteplaanipärane katkestus IT-teenuse toimimises. Reaktsiooniaeg – reaktsiooniaeg on aeg, mis kulub sisestushetkest või päringusignaalist kuni vastuse saamiseni. Reaktsiooniaegade tabelis kirjeldatud funktsioonid on aluseks teenustaseme mõõtmisel ja peavad olema IT-teenuse seisukohast olulised ja millede monitoorimisel saab kinnituse IT-teenuse toimimisest. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele. Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt: I 8:00 – 18:00 II 6:00 – 22:00 III 00:00 – 00:00 Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik saada halduri tuge IT-teenusele. Süsteemi sisutoe tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt: I 8:30 – 17:00 – pöördumised, mis vajavad halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise lahendamisel. II 7.30 – 18.30 – pöördumised, mis ei vaja halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise lahendamisel. Varukoopia klass – varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost. Varukoopiate säilitamine – varukoopia säilitamine määratleb varukoopia tsükli pikkuse ehk ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal , K-kuu , A-aasta .
Koostöökokkuleppe nr 6/3-21 Lisa nr 5 Koostöökokkuleppe nr 6/3-21 muutmine Vabariigi Presidendi Kantselei (registrikood 74000234), asukohaga A. Weizenbergi 39, Tallinn 15050, keda esindab põhimääruse alusel Peep Jahilo (edaspidi Tellija) j a Registrite ja Infosüsteemide Keskus , (registrikood 70000310), asukohaga Lubja 4, 10115 Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Mehis Sihvart (edaspidi Täitja), keda nimetatakse edaspidi ka Pool või koos Pooled , leppisid kokku muuta poolte vahel 09.02.2021 . a sõlmitud koostöökokkulepet nr 6/ 3-21 järgmiselt: Asendada koostöökokkuleppe lisa 2 „Teenuse maksumus “ käesolevale koostöökokkuleppele lisatud lisaga 2 „ Teenuse maksumus “ Asendada koostöökokkuleppe lisa 3 „Teenuse detailne kirjeldus ja teenustaseme lepe (SLA)“ käesolevale koostöökokkuleppele lisatud lisaga nr 3 „Teenuse detailne kirjeldus“ Täiendada koostöökokkulepet lisaga nr 4 „Teenustaseme lepe (SLA)“ . Asendada koostöökokkuleppe punkti nr 9 alampunkt 9 .1. järgnevalt: „Täitja esindajaks on RIK kliendihaldusüksus (e-post:
[email protected]), kellel mh on õigus esitada Tellijale Täitja seisukohti teenuse sisu, mahu ja hinnamuudatuste osas ning pidada läbirääkimisi teenustasu muudatustes.“ Käesolev koostöö kokkulepe lisa on allkirjastatud digitaals elt ning kehtib alates 01.jaanuar 2022.a . Tellija: /digitaalselt allkirjastatud/ Peep Jahilo D irektor Vabariigi Presidendi Kantselei Täitja: /digitaalselt allkirjastatud/ Mehis Sihvart D irektor Registrite ja Infosüsteemide Keskus Koostöökokkuleppe nr 6/3-21 Lisa nr 2 TEENUSE MAKSUMUS Teenuse maksumus eurodes alates 1.jaanuar 2022: Teenus Maksumus kuus KM-ta Maksumus aastas KM-ta 1. Kesksed teenused 1.1 X-tee turvaserveri teenus (DHX pakett) 15,00 180,00 RIK teostab eelneva kokkuleppe alusel tellijaga administraatori lisatöid tunnihinna alusel. 202 2 .aastal on administraatori tunnihind 40 eurot . Kord aastas vaadatakse üle kõikide teenuste sisu, mahud ja fikseeritud hinnad ning vajadusel tehakse muutmisettepanek. Koostöökokkuleppe nr 6/3-21 Lisa nr 3 TEENUSTE DETAILINE KIRJELDUS Haldusteenuse kirjeldus Haldusteenuse eesmärgiks on tagada IT-teenuse käideldavus, andmete terviklikkus, konfidentsiaalsus ning kasutajatugi. Haldusteenus sisaldab: Teenindussoovide ja intsidentide haldamist, tagades teenindussoovide ja intsidentide kiire ja kvaliteetse lahendamise. Muudatuste haldamist tagades muudatuste teostamise ja tellimise vastavalt SLAs sätestatud tingimustele ning kasutajate õigeaegse teavitamise teostatavatest muudatustest; Infosüsteemi uuenduste ja paranduste testimist ning valideerimist tööde vastuvõtmisel; Teenustasemete haldamist tagades kokku lepitud teenustaseme tellija ees; Suhtlemine arendajaga. Haldusteenuse tingimused Teenus peab vastama toodud tingimustele. Konkreetne pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui asutuse peakasutaja Dmitri Ivanov (e-post:
[email protected] , tel. +37255665606) saadab pöördumise IT-abisse e-posti teel (
[email protected] ). Kasutaja on vastutav pöördumise edasiandmise eest punktis 1.1.1 . toodud meetodil. Pöördumise prioriteetsuse määrab RIK. Pöördumiste prioriteetsus määratakse alltoodud tabelite alusel, kui konkreetse pöördumise tüübi korral ei ole teisiti kokku lepitud. Prioritiseerimisel tuleb määrata pöördumise: Mõju – mõõt mis hindab pöördumise ärilist mõju. Aluseks võetakse aspekte nagu kasutajate arv ja mõjutatud teenused. Pakilisus – mõõt, mis hindab nii ärilist kriitilisust, kui ka pöördumise lahendamise kiirust. Prioriteedi määratlemine: MÕJU KRIITILINE KÕRGE KESKMINE MADAL Kõik kasutajad või Haldusala või Asutus Kasutajate-grupp, Osakond või Talitus Paar kasutajat Kasutaja PAKILISUS KRIITILINE Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud (I kriitilisuse klassiga teenused)/ On lekkinud konfidentsiaalseid andmeid või kahjustatud oluliselt andmete terviklust. 1 1 2 2 KÕRGE Teenus on maas või selle kasutamine on täielikult häiritud (II-IV kriitilisuse klassiga teenused)/ On konfidentsiaalsete andmete lekkimise või oluline andmete tervikluse kahjustumise oht. 1 2 2 3 KESKMINE Teenuse kasutamine on osaliselt häiritud. 2 2 3 3 MADAL Teenuse kasutamine ei ole häiritud / Pöördumine, millega kasutajal pole kiire. 2 3 3 4 Prioriteedi väärtused ja pöördumise lahendamisaeg (vaikimisi); tööaeg E-R 08.30 – 17.00. Prioriteedi nr Nimetus Lahendamisaeg 1 Kriitiline 3 tundi 2 Kõrge 8,5 tundi ehk 1 tööpäev 3 Keskmine 17 tundi ehk 2 tööpäeva 4 Madal 42,5 tundi ehk 5 tööpäeva Koostöökokkuleppe nr 6/3-21 Lisa nr 4 TEENUSTASEME LEPE (SLA) Teenustaseme lepe (SLA) asub lepingu bdoc konteineris eraldi pdf failina.