Leping

TEENUSE OSUTAMISE JA LITSENTSILEPINGU NR 2-2.1/2891-1 ERITINGIMUSED Eesti Vabariik, Sotsiaalministeeriumi kaudu, registrikood 70001952, asukoht Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn, keda esindab Hanna Vseviov (edaspidi nimetatud „tellija“ või „litsentsisaaja“) ja OÜ Silkyware, registrikood 12946419, asukoht Pärnu mnt 148, 11317, Tallinn, keda esindab Joonas Püüa (edaspidi nimetatud „teenuse osutaja“ või “litsentsiandja”), edaspidi koos nimetatud „pooled“ ja eraldi „pool“, sõlmisid käesoleva teenuse osutamise ja litsentsilepingu (edaspidi „leping”) alljärgnevas: 1. Lepingu objekt 1.1. Lepingu objektiks on teenuse osutaja poolt tellijale järgnevate teenuste osutamine ja kasutusõiguste (litsentside) andmine: 1.1.1.Silkyware OÜ KnowledgeOps Platform (edaspidi platvormi) kohandamine ja seadistamine vastavalt lisas 1 (kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse kirjeldus) toodud tingimustele; 1.1.2.kasutus-, tugi- ja arendusteenuse tagamine vastavalt lisas 2 toodud tingimustele. 2. Õiguste üleandmise aeg ja litsentsi tähtaeg 2.1. Litsentsiandja kohustub andma platvormi ja sellega seotud lepingus kirjeldatud litsentsi litsentsisaajale üle hiljemalt 7.09.2026. 2.2. Litsentsiandja annab litsentsisaajale lepingus kirjeldatud litsentsid kuni 31.01.2027. 3. Lepingu hind 3.1. Lepingu hind teenuste osutamise ja litsentside eest on 19 700 eurot millele ei lisandu käibemaksu (edaspidi nimetatud „lepingu hind“). 3.2. Kui lepingu sõlmimise ajal ei olnud litsentsiandja käibemaksukohustuslane või tal ei olnud kohustust käibemaksu arvestada, kuid selline kohustus tekkis lepingu täitmise käigus, peab litsentsiandja arvestama, et lepingu hind sellest käibemaksu võrra ei suurene. 3.3. Lepingu hind tasutakse arve alusel järgmiselt: 5000 eurot kui litsentsiandja on platvormil loodud, esmased kasutajad on lisatud, kokkulepitud algandmed on imporditud, vajalikud tööruumid on seadistatud, tehisintellekti teenuste ühendused on litsentsisaaja antud võtmete olemasolul seadistatud, kolm kokkulepitud töövoogu on loodud, töövood on litsentsisaajale üle antud. Litsentsiandja on andnud esmase kasutusjuhise või tutvustuse. Ülejäänud 14 700 eurot perioodil september 2026 kuni jaanuar 2027 tasutakse võrdsete osamaksetena kalendrikuu põhiselt arve alusel (2940 eurot/kuu). 3.4. Hind sisaldab igas kalendrikuus kuni 100 euro ulatuses Teenuse osutamiseks vajalike tehisintellekti- ja API-teenuste kasutuskulusid. 3.5. Litsentsiandja esitab litsentsisaajale arve e-arvena. E-arve loetakse laekunuks e-arvete operaatorile laekumise kuupäevast. 3.6. Lepingut rahastatakse projekti „Sotsiaalvaldkonna spetsialistide pädevuse arendamine“ (6T10- SH00-01122SVEI1) vahenditest 4. Erisätted 4.1. Litsentsiandjale jäävad õigused: 4.1.1.Silkyware KnowledgeOps Platformile; platvormi lähtekoodile; üldistele komponentidele; töövoomootorile; agentidele ja üldistele tehisintellekti oskustele; platvormi arhitektuurile; üldkasutatavatele mallidele ja töömeetoditele; kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse käigus tehtud platvormi täiustustele. 4.2. Litsentsisaaja õigused loodaval platvormil: 4.2.1.õigus lähteandmetele, metoodikatele, dokumentidele, ametite kompetentsiprofiilidele ning litsentsisaaja nimel loodud sisulistele tulemustele (täpsemalt õigused sätestatud lisades 1 ja 2). 5. Volitatud esindajad 5.1. Litsentsisaaja volitatud esindajaks lepingu täitmisega seotud küsimustes on Maarja Jõgioja, tel 53016318, e-post [email protected], või teda asendav isik. 5.2. Litsentsiandja volitatud esindajaks lepingu täitmisega seotud küsimustes on Joonas Püüa, e-post [email protected]. 6. Lepingu lisad Lepingu juurde kuuluvad allkirjastamise hetkel lisadena alljärgnevad dokumendid: 6.1. Lisa 1 – Kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse kirjeldus; 6.2. Lisa 2 – Kasutus-, tugi- ja arendusteenuse kirjeldus. 7. Muud sätted 7.1. Lepingu osaks on lisaks käesolevatele eritingimustele ja nende lisadele litsentsilepingute üldtingimused. Litsentsiandja kinnitab, et on üldtingimustega tutvunud paberkandjal või elektroonselt Sotsiaalministeeriumi kodulehel aadressil: https://sm.ee/media/1863/download ning tal oli võimalik nende kohta küsida selgitusi ja teha ettepanekuid eritingimustes üldtingimuste kohaldamata jätmiseks või muutmiseks. Pooled kinnitavad, et kõik üldtingimused on mõistlikud ega saa seetõttu olla tühised. 7.2. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste „leping” lepingu eritingimusi ja üldtingimusi koos kõikide lisadega. Lepingu dokumentide prioriteetsus on järgmine: eritingimused (I), lepingu lisad (II) ja üldtingimused (III). Vastuolude korral lepingu dokumentide vahel prevaleerib prioriteetsem dokument. Lepingu sõlmimisega kaotavad kehtivuse kõik litsentsiandja hinnapakkumises või muus sarnases dokumendis sisalduvad tingimused niivõrd, kuivõrd need on vastuolus lepingu eritingimuste ja üldtingimustega. 7.3. Leping allkirjastatakse digitaalselt. Litsentsisaaja Litsentsiandja /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ Tel: 662 9301 E-post: [email protected] E-post: [email protected]  Lepingu 2-2.1/2891-1 LISA1 OÜ Silkyware teadmiste haldamise platvormi (KnowledgeOps Platform) kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse kirjeldus Teenuse eesmärk Teenuse eesmärk on kohandada ja seadistada Silkyware OÜ KnowledgeOps Platform nii, et see toetaks Tellija ametikompetentsiprofiilide (AKP-de) koostamist ning kokkulepitud tööprotsesside läbiviimist vastavalt Tellija vajadustele. Kasutuselevõtu teenuse raames luuakse kasutusvalmis töökeskkond ning kolm korduvkasutatavat tehisintellekti toetatud töövoogu, mida Tellija saab pärast kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse perioodi lõpetamist iseseisvalt kasutada. Valdkonna spetsiifiline seadistamine Teenusepakkuja seadistab platvormi ametite kompetentsiprofiilide (AKP-de) koostamise jaoks. Valdkonnaspetsiifiline seadistamine hõlmab kokkulepitud ulatuses:  AKP-de struktuuri ja põhimõistete kirjeldamist;  valdkonnas kasutatavate mõistete, seoste ja reeglite seadistamist;  AKP-de koostamiseks vajaliku algse konteksti loomist;  olemasolevate AKP-de ja alusandmete töötlemise loogika seadistamist;  esmaste tehisintellekti juhiste, oskuste ja kvaliteedikontrollide lisamist;  töövoogudes kasutatavate sisendite, vaheetappide ja väljundite määratlemist;  Tellija metoodika ja töökorralduse rakendamist kokkulepitud ulatuses. Korduvkasutatavate töövoogude loomine Kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse raames luuakse kolm korduvkasutatavat töövoogu. AKP loomise töövoog Töövoo eesmärk on toetada uue AKP koostamist kokkulepitud alusandmete, metoodikate ja Tellija spetsialisti sisendi põhjal. Töövoog võib sisaldada muu hulgas:  lähteandmete valimist ja töötlemist;  vajaliku taustainfo ja konteksti koondamist;  kompetentside ja tegevusnäitajate esialgset genereerimist;  vastuolude ja puuduvate andmete tuvastamist;  spetsialistile täpsustavate küsimuste esitamist;  AKP esialgse versiooni koostamist;  eksperdihinnangu andmise ja kinnitamise etappi. AKP muutmise töövoog Töövoo eesmärk on toetada olemasoleva AKP täiendamist või ajakohastamist. Töövoog võib sisaldada muu hulgas:  olemasoleva AKP analüüsimist;  muudatusvajaduse ja selle põhjuste kirjeldamist;  uute alusandmete ja tagasiside arvestamist;  muudatusest mõjutatud osade tuvastamist;  muudatusettepanekute koostamist;  olemasoleva ja uue versiooni võrdlemist;  eksperdihinnangu andmise ja kinnitamise etappi. Olemasolevate AKP-de valideerimise töövoog Töövoo eesmärk on toetada olemasolevate AKP-de süstemaatilist kontrollimist kokkulepitud metoodika, kvaliteedinõuete ja alusandmete suhtes. Töövoog võib sisaldada muu hulgas:  AKP struktuuri ja täielikkuse kontrollimist;  sisuliste vastuolude ja dubleerimise tuvastamist;  mõistete ja sõnastuse ühetaolisuse kontrollimist;  seoste, kompetentside ja tegevusnäitajate kontrollimist;  puuduvate või ebapiisavalt põhjendatud osade tuvastamist;  valideerimisaruande ja parandusettepanekute koostamist;  eksperdihinnangu andmise ja kinnitamise etappi. Organisatsiooni ja töökeskkonna seadistamine Kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse raames teeb Teenusepakkuja Tellija töökeskkonna esmase ülesseadmise. See hõlmab kokkulepitud ulatuses järgmisi tegevusi: Tellija organisatsiooni loomine  organisatsiooni loomine platvormil;  organisatsiooni põhiandmete seadistamine;  organisatsiooni tööruumide ja õiguste algstruktuuri loomine;  organisatsiooni üldiste platvormiseadete määramine. Kasutajate lisamine  kuni viie esmase kasutaja lisamine;  kasutajarollide ja esmaste õiguste seadistamine;  administraatori või võtmekasutaja määramine;  kasutajatele ligipääsude loomine. Täiendavate kasutajate lisamine pärast kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse lõppemist toimub eraldi platvormiteenuse lepingu alusel. Algandmete import  kokkulepitud algandmete import veebikeskkonnast oppekava.edu.ee;  imporditavate andmete esmane struktureerimine;  andmete platvormi jaoks sobivasse vormingusse teisendamine  esmase impordi tulemuste kontrollimine;  impordil tuvastatud puuduste või vastuolude dokumenteerimine. Kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse hind sisaldab ühte esmast kokkulepitud andmeimporti. Mahukad kordusimpordid, andmete käsitsi korrastamine ning täiendavat arendust nõudvad integratsioonid ei kuulu fikseeritud hinna sisse. Algsete tehisintellekti oskuste lisamine Teenusepakkuja lisab platvormile töövoogude kasutamiseks vajalikud esmased tehisintellekti oskused ja juhised. Need võivad hõlmata:  dokumentide ja lähteandmete analüüsimist;  oluliste mõistete ja seoste tuvastamist;  AKP sisu genereerimist;  olemasoleva sisu võrdlemist ja valideerimist;  vastuolude ja puuduste tuvastamist;  struktureeritud väljundite koostamist;  eksperdile täpsustavate küsimuste esitamist. Tööruumide seadistamine Platvormil luuakse vähemalt järgmised tööruumid või nende funktsionaalsed vasted:  metoodikate tööruum;  AKP-de tööruum;  alusmaterjalide või teadmiste tööruum;  töövoogude käivitamise ja tulemuste haldamise tööruum. Tööruumide lõplik struktuur täpsustatakse kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse käigus vastavalt Tellija töökorraldusele ja platvormi tehnilistele võimalustele. Tehisintellekti teenuste ühendamine Teenusepakkuja aitab Tellijal seadistada platvormi kasutamiseks vajalikud tehisintellekti teenuste ühendused. Toetatud teenused võivad olla muu hulgas: • OpenRouter; • Anthropic; • OpenAI. Kasutatavad teenusepakkujad ja mudelid valib Tellija koostöös Teenusepakkujaga. OpenAI API konto ja API-võti on vajalikud embedding’ute ehk tekstivektorite loomise teenuse kasutamiseks, kui pooled ei lepi kokku tehniliselt samaväärse alternatiivi kasutamises. Tellija kohustused Tellija:  • määrab kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse jaoks kontaktisiku; • annab Teenusepakkujale mõistliku aja jooksul vajalikud lähteandmed, metoodikad ja juhised; • korraldab vajaduse korral ligipääsu kokkulepitud algandmetele; • osaleb töövoogude testimises; • annab töövoogude kohta koondatud ja arusaadavat tagasisidet; • kinnitab kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse tulemused või kirjeldab põhjendatud puudused. Tellija sisendite või ligipääsude viibimine pikendab vastavalt kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse teostamise tähtaega. Teenuse ulatuse piirid Kasutuselevõtu- ja seadistusteenus ei hõlma: • rohkem kui kolme käesolevas kirjelduses nimetatud põhitöövoo loomist; • mahukaid kliendipõhiseid integratsioone; • kolmandate isikute süsteemide API-de arendamist; • algandmete ulatuslikku käsitsi puhastamist või parandamist; • Tellija olemasolevate süsteemide ümberarendamist; • kolmandate isikute litsentse ja kasutustasusid; • tehisintellekti mudelite, tokenite, API-de ja embedding’ute kulusid; • pärast kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse vastuvõtmist tellitud uusi funktsioone või olulisi muudatusi. Testimine Teenusepakkuja annab Tellijale teada, kui kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse kokkulepitud tööd on testimiseks valmis. Tellija kontrollib tulemust ning kinnitab tööde vastuvõtmise või esitab kirjalikult konkreetsed puudused, mille tõttu tulemus ei vasta kokkulepitud ulatusele. Teenusepakkuja kõrvaldab mõistliku aja jooksul puudused, mis on otseselt seotud kokkulepitud kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse töödega. Uusi soove, töömahu laiendusi, metoodika muudatusi ja pärast töö alustamist lisatud nõudeid käsitatakse täiendavate töödena. Teenuse kasutuselevõtu tulemus Kasutuselevõtu- ja seadistusteenus loetakse lõpetatuks, kui: • Tellija organisatsioon on platvormil loodud; • esmased kasutajad on lisatud; • kokkulepitud algandmed on imporditud; • vajalikud tööruumid on seadistatud; • tehisintellekti teenuste ühendused on Tellija antud võtmete olemasolul seadistatud; • kolm kokkulepitud töövoogu on loodud; • töövood on Tellijale üle antud; • Tellijale on antud esmane kasutusjuhis või tutvustus.  Lepingu 2-2.1/2891-1 LISA 2 Kasutus-, tugi- ja arendusteenuse kirjeldus Teenuse eesmärk Kasutus-, tugi- ja arendusteenuse eesmärk on võimaldada Tellijal kasutada Silkyware KnowledgeOps Platformi ning kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse käigus loodud töökeskkonda ja töövooge ametikompetentsiprofiilide (AKP-de) koostamiseks, muutmiseks ja valideerimiseks. Teenuse raames tagab Teenusepakkuja platvormi tavapärase käitamise ning osutab Tellijale kasutajatoe-, hooldus- ja spetsialistiteenuseid. Platvormi kasutamine Teenuse raames võimaldatakse Tellijale:  ühe Tellija organisatsiooni kasutamine platvormil;  kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse käigus loodud tööruumide kasutamine;  kasutuselevõtu- ja seadistusteenuse käigus loodud töövoogude korduvkasutamine;  platvormi tavapärane majutus ja käitamine;  üldised tarkvarauuendused;  süsteemi monitooring;  andmebaasi varundamine;  standardne kasutajatugi;  Teenusepakkuja tehtavad üldised platvormi parandused ja täiendused. Kasutajad ja kasutusõigused Teenuse raames võimaldatakse platvormi kasutada kuni viiel nimelisel Tellija kasutajal. Kasutajakontod on isiklikud ning kasutajakontot ei ole lubatud jagada mitme inimese vahel. Tellija vastutab kasutajate nimekirja ajakohasuse, kasutajatele antud õiguste sobivuse ning kasutajate paroolide ja autentimisvahendite kaitsmise eest. Tellija teavitab Teenusepakkujat vajadusest sulgeda platvormile ligipääs kasutajal, kellel puudub edaspidi selleks vajadus, ning teatab Teenusepakkujale viivitamata volitamata ligipääsu kahtlusest. Teenusepakkujal on õigus turvariski korral kasutajakonto või API-ühendus ajutiselt peatada. Spetsialistiteenus Teenuse raames osutab Teenusepakkuja Tellijale kuni 60 tundi spetsialistiteenust. Spetsialistiteenust võib kasutada muu hulgas:  AKP-de valdkonnaspetsiifiliste töövoogude kohandamiseks;  töövoogude seadistamiseks ja täiustamiseks;  metoodikate, reeglite ja terminoloogia rakendamiseks;  AKP-de loomise, muutmise ja valideerimise protsessi parandamiseks;  valdkonnaspetsiifiliste tehisintellekti juhiste täiustamiseks;  kasutajate nõustamiseks ja koolitamiseks;  sisulist analüüsi nõudvate kasutajatoe juhtumite lahendamiseks;  andmete töötlemise ja impordiga seotud töödeks;  Tellija soovitud aruannete või väljundite kohandamiseks;  väiksemateks Tellija valdkonnast tulenevateks arendustöödeks. Teenusepakkuja annab Tellija soovil ülevaate kasutatud spetsialistiteenuse tundidest. Platvormi üldine arendamine Teenusepakkuja võib teenuse osutamise perioodil arendada ja täiendada platvormi üldist funktsionaalsust. Platvormi üldiseks arenduseks loetakse arendustegevust, mis on suunatud platvormi kui terviktoote arendamisele, ei ole loodud üksnes Tellija organisatsiooni või AKP-de koostamise protsessi jaoks ning on kasutatav ka teiste klientide, kasutusjuhtude või valdkondade puhul. Platvormi üldise arendamise käigus tehtud töid ei arvestata Tellijale ette nähtud spetsialistiteenuse tundide hulka. Teenusepakkuja määrab üldiste arenduste prioriteedid, tehnilise lahenduse ning arenduste teostamise aja ja mahu. Tellija võib esitada Teenusepakkujale platvormi arendamise ettepanekuid. Tehisintellekti- ja API-teenused Platvormi toimimiseks võib kasutada kolmandate isikute tehisintellekti- ja API-teenuseid, sealhulgas:  tehisintellekti mudeleid ja tokenipõhiseid teenuseid;  OpenAI API teenuseid;  Anthropic API teenuseid;  OpenRouteri teenuseid;  embedding’ute ehk tekstivektorite loomise teenuseid;  reranking-teenuseid;  muid platvormi toimimiseks vajalikke tehisintellekti- või API-teenuseid. Teenusepakkuja valib ja haldab teenuse osutamiseks kasutatavaid tehisintellekti mudeleid, teenusepakkujaid, API-sid ja nendega seotud tehnilisi seadistusi vastavalt teenuse tehnilistele vajadustele. Teenusepakkuja jälgib tehisintellekti- ja API-teenuste kasutusmahtu ning teavitab Tellijat mõistliku aja jooksul, kui kasutusmaht on tavapärasest oluliselt suurem. Kasutajatugi ja tõrgete käsitlemine Kasutajatuge osutatakse tööpäevadel tavapärase tööaja jooksul Eesti aja järgi poolte kokkulepitud kirjaliku suhtluskanali kaudu. Teenusepakkuja eesmärk on:  kinnitada kriitilise tõrke teate kättesaamist ühe tööpäeva jooksul;  kinnitada muu toe- või veateate kättesaamist kahe tööpäeva jooksul. Reageerimisaeg tähendab teate kättesaamise kinnitamist või esmase hinnangu andmist. Kriitiliseks tõrkeks loetakse olukorda, kus kõigil Tellija kasutajatel puudub ligipääs platvormile või põhilised töövood ei ole tervikuna kasutatavad ning mõistlik alternatiivne tööviis puudub. Tavaliseks tõrkeks loetakse olukorda, kus osa funktsionaalsusest ei tööta nõuetekohaselt, kuid platvormi või töövoogu on võimalik vähemalt osaliselt kasutada. Arendussoov on ettepanek uue funktsiooni, muudatuse, mugavustäiustuse või töövoo kohanduse tegemiseks ning seda ei käsitata tõrkena. Platvormi hooldus ja kättesaadavus Teenusepakkuja rakendab mõistlikke meetmeid platvormi tavapärase toimivuse tagamiseks. Teenusepakkuja eesmärk on hoida platvorm tavapäraseks kasutamiseks kättesaadavana vähemalt 98% ulatuses kalendrikuus. Kättesaadavuse arvestusse ei kuulu katkestused, mis tulenevad:  ette teatatud hooldustöödest;  erakorralistest turva- või parandustöödest;  kolmandate isikute teenuste katkestustest;  interneti-, pilve- või sidepakkujate katkestustest;  Tellija seadmetest, ühendustest või seadistustest;  kolmandate isikute tehisintellekti- või API-teenuste kasutuspiirangutest või kättesaamatusest;  vääramatust jõust;  Tellija tegevusest või tegevusetusest. Teenusepakkuja võib teha platvormil hooldus- ja uuendustöid. Võimaluse korral teavitab Teenusepakkuja ette planeeritud hooldusest, mis võib põhjustada olulise teenusekatkestuse. Kiireloomulisi turva-, hooldus- ja veaparandusi võib teha ette teatamata. Andmete varundamine Teenusepakkuja teeb platvormi hallatava andmebaasi varukoopia vähemalt üks kord nädalas ning säilitab varukoopiaid üldjuhul vähemalt neli nädalat. Varundamine ei hõlma kolmandate isikute teenustes või Tellija enda süsteemides säilitatavaid andmeid, Tellija lokaalsetes seadmetes olevaid faile, väliste API-teenuste andmeid ega andmeid, mida platvormile ei ole salvestatud. Andmete taastamine toimub platvormi tehniliste võimaluste piires. Andmete taastamise vajadusest teavitab Tellija Teenusepakkujat esimesel võimalusel. Andmete laad ja turvanõuded Platvormile ei sisestata:  riigisaladust;  ärisaladust;  eriliigilisi isikuandmeid;  salastatud või piiratud juurdepääsuga teavet;  kõrge turvaklassiga andmeid;  andmeid, mille töötlemiseks on nõutav eraldi sertifitseeritud keskkond. Tellija tagab, et platvormile sisestatavad andmed on teenuse kasutamiseks sobivad ning nende töötlemiseks on olemas vajalik õiguslik alus. Kui Tellijal tekib vajadus töödelda konfidentsiaalset, tundlikku või kõrgendatud turvanõuetega teavet, lepivad pooled enne selliste andmete platvormile sisestamist kokku täiendavad tehnilised ja korralduslikud tingimused. Teenusepakkuja rakendab teenuse iseloomust ja töödeldavate andmete riskitasemest lähtuvaid mõistlikke tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid. Tehisintellekti abil loodud tulemuste kasutamine Tehisintellekti abil loodud väljund võib vajada sisulist kontrollimist ja täiendamist ning platvorm ei asenda eksperdi sisulist hinnangut. Tellija spetsialist kontrollib ja kinnitab tehisintellekti abil koostatud sisulised tulemused enne nende ametlikku kasutamist. Kolmandate isikute tehisintellekti mudelite, API-de või muude teenuste muutumine võib mõjutada platvormi töövoogude toimimist ja nende loodavaid väljundeid. Teenuse kasutamise tagasiside Tellija annab Teenusepakkujale mõistlikus mahus tagasisidet platvormi kasutamise, töövoogude toimimise ja teenuse kasutamisel ilmnenud probleemide kohta. Tagasiside võib hõlmata kasutajakogemuse kirjeldamist, tuvastatud probleemidest teatamist, parendusettepanekuid ning kasutajate tagasiside koondamist. Teenuse mõju hindamiseks võivad pooled koguda ja analüüsida muu hulgas järgmisi näitajaid:  ühe AKP koostamiseks kuluv tööaeg;  spetsialistide käsitsi tehtava töö maht;  paranduste ja kordustööde arv;  aeg AKP koostamise algusest kuni selle kinnitamiseni;  platvormi loodud ettepanekute kasutamise ja muutmise osakaal;  kasutajate hinnang protsessi lihtsusele;  ekspertide hinnang AKP-de kvaliteedile;  platvormi kasutamisel loodud, muudetud või valideeritud AKP-de arv. Andmete eksport teenuse lõppemisel Tellija saab enne teenuse kasutusperioodi lõppemist taotleda talle kuuluvate sisuliste andmete eksporti platvormi toetatud tavavormingus. Standardne eksport tehakse platvormi tehniliste võimaluste piires. Eritellimusel vormingud, andmete ümberkujundamine, mahukas korrastamine või andmete migreerimine välisesse süsteemi ei kuulu standardse andmeekspordi hulka.