Kertti Viru Teie 02.09.2026
MTÜ Juuksurite Ühendus Meie 16.09.2026 nr 1-9/2026/1036
[email protected]
Vastus selgitustaotlusele
Lugupeetud Kertti Viru
Täname Teid pöördumise eest!
Selgitame, et Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) täidab tarbijavaidluste komisjoni
(TVK) sekretariaadi ülesandeid. TVK on sõltumatu ja erapooletu tarbijavaidlusi lahendav üksus,
kes tegutseb TTJA juures.
Teie pöördumises esitatud küsimustele vastame järgmiselt.
1. Menetlusmaterjalidega tutvumise võimalus
Juuksurite Ühendus MTÜ ei olnud kõnealuse tarbijavaidluse menetlusosaline. TVK menetluses
esitatud dokumendid ja andmed ei ole menetlusvälistele isikutele üldjuhul kättesaadavad.
Vaidlevatel pooltel on seevastu õigus tutvuda menetluses teise poole esitatud seisukohtade ja
tõenditega ning esitada nende kohta oma seisukoht.
2. Teie e-kirja lisamine menetlusmaterjalide hulka
Kõnealuses menetluses esitas tarbija oma avalduse lisadena kokku 34 faili, sealhulgas vestlusi,
fotosid, vastuskirju ja muid tema nõude põhjendamiseks esitatud materjale. Nende hulgas oli ka
Teie viidatud e-kiri.
Tarbijavaidluse algatanud tarbija peab oma nõuet ja selle aluseks olevaid asjaolusid põhjendama
ning võib esitada selleks dokumente ja muid tõendeid. Menetluse ettevalmistamisel edastatakse
tarbija avaldus ja asjakohased materjalid kauplejale, et kauplejal oleks võimalik esitatud väidete
ja nõude kohta seisukoht võtta.
Teie e-kirja menetlusmaterjalide hulka võtmine ei tähendanud, et TTJA või TVK oleks enne selle
edastamist hinnanud e-kirjas sisalduvaid seisukohti õigeks, siduvaks või vaidluse lahendamisel
määravaks. Tegemist oli tarbija poolt oma avaldusele lisatud materjaliga, millele kauplejal oli
võimalik omalt poolt vastata.
3. E-kirja käsitlemine eksperdiarvamusena
Teie e-kirja ei käsitletud TVK menetluses eksperdiarvamusena. Tegemist, nagu eelnevalt
selgitatud, oli tarbija avaldusele lisatud tõendiga.
Endla 10a / 10122 Tallinn / tel 667 2000 / faks 667 2001 /
[email protected] / www.ttja.ee
Registrikood 70003218
Menetluse pooled võivad esitada ka kirjalikke eksperdiarvamusi, kuid asjaolu, et tarbija lisab
avaldusele kolmanda isiku kirja või muu dokumendi, ei muuda seda automaatselt
eksperdiarvamuseks.
TVK menetluses ei anta hinnangut sellele, kelle poole tarbija või kaupleja enne menetlust või
menetluse ajal nõu saamiseks pöördus, ega sellele, milliseid vastuseid ta sellise suhtluse käigus
sai. Komisjoni ülesanne on hinnata vaidluse lahendamiseks esitatud asjaolusid ja tõendeid juhul,
kui asi jõuab komisjonis sisulise lahendamiseni.
4. Väide, et vaidlus lahendati teenuseosutaja kasuks
Kõnealuses asjas ei teinud TVK otsust ei tarbija ega kaupleja kasuks. Menetlus lõpetati enne asja
komisjonis sisulist lahendamist ning asja ei edastatud komisjonile otsuse tegemiseks.
Seetõttu ei hinnanud komisjon vaidluse asjaolusid ega poolte esitatud tõendeid selliselt, et selle
põhjal oleks tehtud otsus ühe või teise poole kasuks. Tarbijakaitseseaduse järgi võib menetlus
lõppeda ka ilma komisjoni sisulise otsuseta, näiteks avalduse tagasivõtmise, pooltevahelise
kokkuleppe või seaduses sätestatud muu menetluse lõpetamise aluse esinemise tõttu.
Sellest tulenevalt ei ole alust käsitada kõnealuse menetluse lõppemist TVK otsusena
teenuseosutaja kasuks.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Oliver Gailan
peadirektori asetäitja
peadirektori ülesannetes
2 (2)