Saatja: Karin Täär <
[email protected]>
Saatmisaeg: 21. detsember 2016. a. 18:06
Adressaat: AKI info
Teema: [VÄLJAST] Telefonimüük ja isikuandmete kaitse
Tere,
Paluksime Teie seisukohta, kas alltoodud asjaolude valguses on isikuandmete kaitse nõuded täidetud või
mitte.
Nimelt on Elering AS andmelao (andmevahetusplatvorm – AVP) haldaja, kuhu kantakse kõik
elektritarbimise andmed. Vastavalt süsteemi luues pidasime nõu ka Teiega, mille tulemusena jõuti
järeldusele, et AVP-st andmete pärimiseks elektrimüüjate või võrguhaldurite peab isik andma nõusoleku
AVP-s endas (olles ennast eelnevalt sinna ID-kaardiga sisse loginud) või kirjalikku taasesitamist
võimaldavas vormis.
Eeltoodud süsteem tekitab aga raskusi energiamüügiks telefonimüügi kaudu, kus müüja tahab AVP-st
andmete pärimiseks nõusolekut küsida suuliselt.
Üks turuosaline on välja pakkunud alltoodud volituste süsteemi, kas Teie hinnangul on antud volituste
süsteemist tulenevalt isikuandmete kaitse tingimused (volituse mõistes) täidetud?
1. Kliendi identifitseerimine:
-sissetuleva kõne puhul tuvastatakse klient kliendi ees- ja perekonnanime ning isikukoodi või
sünniaja järgi;
- väljamineva kõne puhul helistatakse andmebaasis olevale kliendi antud telefoni numbrile.
2. Klienditeenindaja tutvustab ennast ning annab teada, millise energiamüüja ettevõttest ta
helistab ning teavitab kõne salvestamisest.
3. Pakkumise esitamiseks on vajalik kliendi nõusolek tarbimisandmete pärimiseks AVP-st.
Kui vastav eelnev kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis nõusolek puudub ning kliendil ei ole
võimalust nõusoleku andmiseks energiamüüja e-teeninduses, küsib klienditeenindaja volituse nõusoleku
vormi täitmiseks e-teeninduses, lugedes kliendile ette järgneva lause:
"Kas Teie, Eesnimi Perekonnanimi, volitate energiamüüjat ... täitma Teie eest energiamüüja kodulehel
nõusoleku vormi, millega annate energiamüüjale õiguse pärida Eleringi andmelaost Teie
tarbimisandmeid?"
- klient vastab jah/ei;
Kui klient annab vastava volituse ning energiamüüja saab kliendi tarbimisandmetele ligipääsu, tehakse
kliendile pakkumine. Lepingu sõlmimiseks loeb klienditeenindaja ette lepingu tingimused.
Põhjendus:
1
-ELTS § 84 lg 1 tulenevalt võib elektrilepingu sõlmida suuliselt. AVP kasutusjuhendi, ELTS § 42 lg 5
ning IKS § 12 lg 2 kohaselt peab, aga tarbijalt võetud nõusolek tarbimisandmete pärimiseks Eleringi
andmelaost, olema kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Esineb selge vastuolu tarbija õigusel
sõlmida elektrileping suulises vormis, kuid nõusolek tarbimisandmete pärimiseks peab olema antud
kirjalikult. Tegemist on tarbijat oluliselt koormava tingimusega. Vastuolu lahendamine tarbijalt volituse
küsimisega (volitada energiamüüjat täitma nõusoleku vormi energiamüüja e-teeninduses), loob tarbijale
oluliselt paremad võimalused elektri/gaasilepingu sõlmimiseks.
4. Kõik kõned salvestatakse.
Kõne salvestisi saab kuulata, sisestades otsinguna kõne kuupäeva, agendinumbri või kliendi
telefoninumbri.
-Kõnesid saab kuulata antud õigust omav töötaja (juhid), õigused kuulamiseks annab sisekontroll.
Selgitava märkusena märgime, et viide, et elektrilepingut ei ole võimalik sõlmida suuliselt ei vasta tõele.
Suuline sõlmine on võimalik juhul kui tarbija on eelneva nõusoleku andnud AVP-s (kus on võimalik anda
üldine nõusolek kõikidele elektrimüüjatele).
Lugupidamisega,
Karin Täär
Juriidilise talituse juhataja
M +372 533 16529
T +372 715 1381
[email protected]
Elering AS
Kadaka tee 42, 12915 Tallinn
Kontor: Laki 24, 12915 Tallinn
www.elering.ee