Käskkiri

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 1 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Lääne tiim Teenistuskoht Juhtivspetsialist (lääne piirkond) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi) Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna, ida, lääne), talituse juhataja Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna, ida, lääne), talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, töö tulemuste ja kvaliteedi eest vastutamine ning teenistujate motivatsiooni ja töövõime toetamine. Põhja piirkonna suurest juhtumimahust ja juhtumite keerukusest ning keeleliselt ja kultuuriliselt mitmekesisest kliendiprofiilist tuleneva kõrgendatud töökoormuse juhtimine ning teenuse kvaliteedi ja meeskonna töövõime tagamine. Oodatav tulemus: Tööülesanded on teenistujatele eesmärgipäraselt jaotatud, nende täitmist selgitatud ning tööks vajalikud ressursid ja tööaja kasutus planeeritud. Juhil on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest, töökoormusest ja tulemustest ning sellest tulenevad töökorralduslikud ettepanekud on vahetule juhile esitatud. Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv ning töökeskkond on usaldav ja toetav. Põhja piirkonna suurest juhtumimahust ja juhtumite keerukusest tulenevat töökoormust jälgitakse ja juhitakse süsteemselt ning ressursse ja tööülesandeid kohandatakse vastavalt vajadusele. Kõrgendatud töökoormuse tingimustes on tagatud teenuse kättesaadavus ja kvaliteet ning toetatud meeskonna töövõime säilimist. 2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt kättesaadav. Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning kliendi abivajadusest lähtuv teenustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine. Oodatav tulemus: Vestlused, meeskonnakohtumised ja tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud süsteemiselt ja õigeaegselt. Tööalane nõustamine ja tugi teenistujatele on tagatud. Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele. Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt. 2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil. Oodatav tulemus: Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas ning koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites. Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud.  2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ning korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga suurendada teadlikkust ohvriabist, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Ohvriabi valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, koostöös partneritega ja piirkondlikus avalikus kommunikatsioonis. Täiendavalt ohvriabi valdkonna üleriigilise venekeelse kõneisiku rolli täitmine. Oodatav tulemus: Ennetus-, koolitus-, ja teavitustegevused on eesmärgipäraselt ning sihtgrupi vajadustest lähtudes korraldatud ja ellu viidud. Vastutusvaldkonna kõneisiku roll on täidetud, vajalikud esinemised tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. Ohvriabi valdkonna teemadel on tagatud Sotsiaalkindlustusameti professionaalne esindamine venekeelses meedias ja avalikus kommunikatsioonis üleriigiliselt. 2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis. Oodatav tulemus: Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele. 2.7. Taastava õiguse teenuse osutamine vahendajana teenuse toimepidevuse tagamiseks. Oodatav tulemus: Taastava õiguse teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt, õigeaegselt ning kooskõlas metoodiliste aluspõhimõtete ja juhenditega. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on registreeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt ning vastused on sisuliselt korrektsed ja esitatud tähtaegselt. Piirkonda saabuvad tööülesanded on õigeaegselt delegeeritud ning nende täitmine on korraldatud nõuetekohaselt. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud psühhosotsiaalse kriisiabi vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine. Oodatav tulemus: Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud. 2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi antud ajutise rolli (näiteks mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) ja muude ühekordsete ülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Muud antud ülesanded, tegevused (sealhulgas koolitused) ja projektid on edukalt, nõuetekohaselt ja õigeaegselt ellu viidud. Tehtud on asjakohased ettepanekud Sotsiaalkindlustusameti, ohvriabi osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.  Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, strateegiline mõtlemine, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule. 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. 5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise, eelarve täitmise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 2 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Ida tiim Teenistuskoht Juhtivspetsialist (ida piirkond) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi) Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna, lääne, põhja), talituse juhataja Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna, lääne, põhja), talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, töö tulemuste ja kvaliteedi eest vastutamine ning teenistujate motivatsiooni ja töövõime toetamine. Oodatav tulemus: Tööülesanded on teenistujatele eesmärgipäraselt jaotatud, nende täitmist selgitatud ning tööks vajalikud ressursid ja tööaja kasutus planeeritud. Juhil on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest, töökoormusest ja tulemustest ning sellest tulenevad töökorralduslikud ettepanekud on vahetule juhile esitatud. Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv ning töökeskkond on usaldav ja toetav. Tagatud on teenuse kättesaadavus ja kvaliteet ning toetatud meeskonna töövõime säilimist. 2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt kättesaadav. Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning kliendi abivajadusest lähtuv teenustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine. Oodatav tulemus: Vestlused, meeskonnakohtumised ja tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud süsteemiselt ja õigeaegselt. Tööalane nõustamine ja tugi teenistujatele on tagatud. Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele. Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt. 2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil. Oodatav tulemus: Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas ning koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites. Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ning korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga suurendada teadlikkust ohvriabist, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Ohvriabi valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, koostöös partneritega kui piirkondlikus avalikkus kommunikatsioonis. Oodatav tulemus: Ennetus-, koolitus-, ja teavitustegevused on eesmärgipäraselt ning sihtgrupi vajadustest lähtudes korraldatud ja ellu viidud. Vastutusvaldkonna kõneisiku roll on täidetud, vajalikud esinemised tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis. Oodatav tulemus: Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele. 2.7. Taastava õiguse teenuse osutamine vahendajana teenuse toimepidevuse tagamiseks. Oodatav tulemus: Taastava õiguse teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt, õigeaegselt ning kooskõlas metoodiliste aluspõhimõtete ja juhenditega. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on registreeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt ning vastused on sisuliselt korrektsed ja esitatud tähtaegselt. Piirkonda saabuvad tööülesanded on õigeaegselt delegeeritud ning nende täitmine on korraldatud nõuetekohaselt. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud psühhosotsiaalse kriisiabi vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine. Oodatav tulemus: Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud. 2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja - motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi antud ajutise rolli (näiteks mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) ja muude ühekordsete ülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Muud antud ülesanded, tegevused (sealhulgas koolitused) ja projektid on edukalt, nõuetekohaselt ja õigeaegselt ellu viidud. Tehtud on asjakohased ettepanekud Sotsiaalkindlustusameti, ohvriabi osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused,  iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, strateegiline mõtlemine, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. 5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise, eelarve täitmise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 3 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Lõuna tiim Teenistuskoht Juhtivspetsialist (lõuna piirkond) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi) ja koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud), juhtivspetsialist (ida, lääne, põhja), talituse juhataja Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (ida, lääne, põhja), talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, töö tulemuste ja kvaliteedi eest vastutamine ning teenistujate motivatsiooni ja töövõime toetamine. Oodatav tulemus: Tööülesanded on teenistujatele eesmärgipäraselt jaotatud, nende täitmist selgitatud ning tööks vajalikud ressursid ja tööaja kasutus planeeritud. Juhil on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest, töökoormusest ja tulemustest ning sellest tulenevad töökorralduslikud ettepanekud on vahetule juhile esitatud. Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv ning töökeskkond on usaldav ja toetav. Tagatud on teenuse kättesaadavus ja kvaliteet ning toetatud meeskonna töövõime säilimist. 2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt kättesaadav. Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning kliendi abivajadusest lähtuv teenustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine. Oodatav tulemus: Vestlused, meeskonnakohtumised ja tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud süsteemiselt ja õigeaegselt. Tööalane nõustamine ja tugi teenistujatele on tagatud. Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele. Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt. 2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil. Oodatav tulemus: Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas ning koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites. Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ning korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga suurendada teadlikkust ohvriabist, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Ohvriabi valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, koostöös partneritega kui piirkondlikus avalikkus kommunikatsioonis. Oodatav tulemus: Ennetus-, koolitus-, ja teavitustegevused on eesmärgipäraselt ning sihtgrupi vajadustest lähtudes korraldatud ja ellu viidud. Vastutusvaldkonna kõneisiku roll on täidetud, vajalikud esinemised tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis. Oodatav tulemus: Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele. 2.7. Taastava õiguse teenuse osutamine vahendajana teenuse toimepidevuse tagamiseks. Oodatav tulemus: Taastava õiguse teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt, õigeaegselt ning kooskõlas metoodiliste aluspõhimõtete ja juhenditega. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on registreeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt ning vastused on sisuliselt korrektsed ja esitatud tähtaegselt. Piirkonda saabuvad tööülesanded on õigeaegselt delegeeritud ning nende täitmine on korraldatud nõuetekohaselt. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud psühhosotsiaalse kriisiabi vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine. Oodatav tulemus: Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud. 2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja - motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi antud ajutise rolli (näiteks mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) ja muude ühekordsete ülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Muud antud ülesanded, tegevused (sealhulgas koolitused) ja projektid on edukalt, nõuetekohaselt ja õigeaegselt ellu viidud. Tehtud on asjakohased ettepanekud Sotsiaalkindlustusameti, ohvriabi osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused,  iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, strateegiline mõtlemine, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. 5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise, eelarve täitmise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 4 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Põhja tiim Teenistuskoht Juhtivspetsialist (põhja piirkond) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (ohvriabi) ja koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud), juhtivspetsialist (lõuna, ida, lääne), talituse juhataja Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna, ida, lääne), talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Piirkondliku ohvriabi töö juhtimine, planeerimine, koordineerimine ja tulemuste eest vastutamine oma vastutusalas ja ohvriabi poliitika eesmärkide kvaliteetne rakendamine piirkondlikul tasemel. Samuti vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorraldamine toimepidevuse tagamise kontekstis, valdkonnaülese koostöö ja võrgustikutöö korraldamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasemel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Meeskonna töö juhtimine, planeerimine ja korraldamine, töö tulemuste ja kvaliteedi eest vastutamine ning teenistujate motivatsiooni ja töövõime toetamine. Põhja piirkonna suurest juhtumimahust ja juhtumite keerukusest ning keeleliselt ja kultuuriliselt mitmekesisest kliendiprofiilist tuleneva kõrgendatud töökoormuse juhtimine ning teenuse kvaliteedi ja meeskonna töövõime tagamine. Oodatav tulemus: Tööülesanded on teenistujatele eesmärgipäraselt jaotatud, nende täitmist selgitatud ning tööks vajalikud ressursid ja tööaja kasutus planeeritud. Juhil on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest, töökoormusest ja tulemustest ning sellest tulenevad töökorralduslikud ettepanekud on vahetule juhile esitatud. Tööalane kommunikatsioon on hästi toimiv ning töökeskkond on usaldav ja toetav. Põhja piirkonna suurest juhtumimahust ja juhtumite keerukusest tulenevat töökoormust jälgitakse ja juhitakse süsteemselt ning ressursse ja tööülesandeid kohandatakse vastavalt vajadusele. Kõrgendatud töökoormuse tingimustes on tagatud teenuse kättesaadavus ja kvaliteet ning toetatud meeskonna töövõime säilimist. 2.2. Piirkondliku ohvriabi töö organiseerimine ja koordineerimine, toimepidevuse tagamise kontekstis kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi on piirkonnas vajadustele vastavalt kättesaadav. Tagatud on nõustamine, juhtumikorraldus ning kliendi abivajadusest lähtuv teenustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.3. Meeskonnaliikmetega regulaarsete vestluste (aastavestlus, aasta vahevestlus, üksühele vestlus, katseaja vestlused) ja meeskonnakohtumiste läbiviimine. Tööjuhendamise ning meeskonda toetavate grupimetoodikate kohandamine ja tagamine. Oodatav tulemus: Vestlused, meeskonnakohtumised ja tööjuhendamine on tulemuslikud, läbiviidud süsteemiselt ja õigeaegselt. Tööalane nõustamine ja tugi teenistujatele on tagatud. Uue töötaja mentorlus ja baasväljaõpe on korraldatud vastavalt kokkulepitud juhistele. Koovisioonid ja supervisioonid on korraldatud meeskonna vajadustest lähtuvalt. 2.4. Ohvrite õiguseid ja vajadusi toetavate piirkondlike partneritega koostöö arendamine teenuste kättesaadavuse ja kvaliteedi parandamise eesmärgil. Oodatav tulemus: Toimub koordineeritud infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas ning koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus kõrge riskiga perevägivalla juhtumites. Taastava õiguse teenused on piirkondlikult vajaduspõhiselt kättesaadavad ja osutatud.  2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine ning korraldamine piirkondlikul tasandil eesmärgiga suurendada teadlikkust ohvriabist, vägivalla ennetamisest ja selle mõjust ohvritele. Ohvriabi valdkonna nähtavuse ja hea maine tagamine ning pädevusvaldkonna teemade esindamine nii Sotsiaalkindlustusametis, koostöös partneritega ja piirkondlikus avalikkus kommunikatsioonis. Täiendavalt ohvriabi valdkonna üleriigilise venekeelse kõneisiku rolli täitmine. Oodatav tulemus: Ennetus-, koolitus-, ja teavitustegevused on eesmärgipäraselt ning sihtgrupi vajadustest lähtudes korraldatud ja ellu viidud. Vastutusvaldkonna kõneisiku roll on täidetud, vajalikud esinemised tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. Ohvriabi valdkonna teemadel on tagatud Sotsiaalkindlustusameti professionaalne esindamine venekeelses meedias ja avalikus kommunikatsioonis üleriigiliselt. 2.6. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi õigustatuse ja abivajaduse hindamine ning otsuste menetlemine teenuse toimepidevuse kontekstis. Oodatav tulemus: Õigustatuse ja abivajaduse korral on tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. Otsused ja menetlusega seotud dokumentatsioon on koostatud vastavalt seadusele ja juhistele. 2.7. Taastava õiguse teenuse osutamine vahendajana teenuse toimepidevuse tagamiseks. Oodatav tulemus: Taastava õiguse teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt, õigeaegselt ning kooskõlas metoodiliste aluspõhimõtete ja juhenditega. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on registreeritud õigeaegselt ja nõuetekohaselt ning vastused on sisuliselt korrektsed ja esitatud tähtaegselt. Piirkonda saabuvad tööülesanded on õigeaegselt delegeeritud ning nende täitmine on korraldatud nõuetekohaselt. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud psühhosotsiaalse kriisiabi vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.10. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine meeskonna juhtimisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Juhtimisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.11. Ohvriabi valdkonnaga seonduva informatsiooni koondamine, haldamine, analüüsimine ja arendusettepanekute tegemine. Oodatav tulemus: Kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seonduv informatsioon on koondatud ja analüüsitud, arendusettepanekud on esitatud. 2.12. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja - motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine, vahetu juhi antud ajutise rolli (näiteks mõnele sihtgrupile suunatud tegevused) ja muude ühekordsete ülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Muud antud ülesanded, tegevused (sealhulgas koolitused) ja projektid on edukalt, nõuetekohaselt ja õigeaegselt ellu viidud. Tehtud on asjakohased ettepanekud Sotsiaalkindlustusameti, ohvriabi osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 3-aastane sotsiaalvaldkonnas töötamise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1.  Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Head juhtimisoskused, et tagada meeskonna töö tõhusus. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, strateegiline mõtlemine, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. 5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise, eelarve täitmise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 5 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Lääne tiim Teenistuskoht Peaspetsialist (ohvriabi) Vahetu juht Juhtivspetsialist (lääne piirkond) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lääne piirkond) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lääne piirkond) Teenistuskoha eesmärk Vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorralduse ja võrgustikutöö korraldamine tööpiirkonnas. Samuti partnerite vahelise koostöö arendamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasandil. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Kuriteo-, vägivalla- ja kriisijuhtumite alaste ohvriabi kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi nõustamine on vajaduspõhiselt kättesaadav ja kvaliteetne. Kliendile on tagatud tema abivajadusest lähtuv psühhosotsiaalne tugi, süsteemne juhtumikorraldus ning sobivatele teenustele ja muudele abivõimalustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.2. Ohvri abivajaduse hindamine vastavalt ohvriabi seadusele, et otsustada ohvriabiteenuste vajaduse ja mahu üle. Oodatav tulemus: Ohvrite abivajadus ja võimalikud riskid on hinnatud ning koostöös kliendiga leitud sobiv abistamisviis ja edasine tegevuskava. 2.3. Kuriteoohvrite toetamine hüvitiste menetlemise protsessis ja nõustamine õigustes. Oodatav tulemus: Vägivallakuriteo ohvrid on emotsionaalselt toetatud ja nõustatud esmaste õiguste osas. Vajadusel on neile kättesaadav abi taotluste täitmisel. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine. Oodatav tulemus: Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana. Oodatav tulemus: Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele. 2.6. Piirkondlikus ohvriabialases koostöövõrgustikus osalemine ja selle arendamine. Oodatav tulemus: Toimub infovahetus ja koordineeritud koostöö asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. Tagatud on toimiv koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus juhtumites. Olemas on ülevaade piirkonnas olevatest teenustest. Ohvriabi piirkondlikud koostööpartnerid omavad asjakohast infot ohvriabi teenustest ja tööpõhimõtetest. 2.7. Ohvriabi vabatahtlike juhendamine ja kaasamine juhtumitesse vastavalt kokkulepitud protsessidele. Oodatav tulemus: Vastavalt vajadusele on vabatahtlikud kaasatud klienditöö juhtumitesse. Vabatahtlikud on juhendatud ja informeeritud juhtumiga seotud küsimustes. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on koostatud sisuliselt õigesti ja tähtaegselt. 2.9. Oma pädevuse piires ülekuulamisel osalemine. Oodatav tulemus: Isikud on toetatud ülekuulamise protsessis ning informeeritud ohvriabi teenustest ja võimalustest. 2.10. Ohvriabi valdkonnaga seonduvate ja parima kliendikogemuse pakkumisest lähtuvate arendusettepanekute tegemine ning elluviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi valdkonnaga seonduvad arendusettepanekud on esitatud. Ohvriabiteenuste arendamiseks on vajalikes tegevustes ja töörühmades osaletud. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.12. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine nõustamisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Nõustamisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.13. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.14. Vahetu juhi antud ajutise rolli täitmine ja muude ühekordsete teenistusülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Ühekordsed teenistusülesanded on nõuetekohaselt ja õigeaegselt täidetud. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaaltöö, pedagoogika, õiguskaitse või psühholoogia töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule. 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 6 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Ida tiim Teenistuskoht Peaspetsialist (ohvriabi) Vahetu juht Juhtivspetsialist (ida piirkond) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (ida piirkond) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (ida piirkond) Teenistuskoha eesmärk Vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorralduse ja võrgustikutöö korraldamine tööpiirkonnas. Samuti partnerite vahelise koostöö arendamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasandil. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Kuriteo-, vägivalla- ja kriisijuhtumite alaste ohvriabi kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi nõustamine on vajaduspõhiselt kättesaadav ja kvaliteetne. Kliendile on tagatud tema abivajadusest lähtuv psühhosotsiaalne tugi, süsteemne juhtumikorraldus ning sobivatele teenustele ja muudele abivõimalustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 3. 2.2. Ohvri abivajaduse hindamine vastavalt ohvriabi seadusele, et otsustada ohvriabiteenuste vajaduse ja mahu üle. Oodatav tulemus: Ohvrite abivajadus ja võimalikud riskid on hinnatud ning koostöös kliendiga leitud sobiv abistamisviis ja edasine tegevuskava. 2.3. Kuriteoohvrite toetamine hüvitiste menetlemise protsessis ja nõustamine õigustes. Oodatav tulemus: Vägivallakuriteo ohvrid on emotsionaalselt toetatud ja nõustatud esmaste õiguste osas. Vajadusel on neile kättesaadav abi taotluste täitmisel. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine. Oodatav tulemus: Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana. Oodatav tulemus: Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele. 2.6. Piirkondlikus ohvriabialases koostöövõrgustikus osalemine ja selle arendamine. Oodatav tulemus: Toimub infovahetus ja koordineeritud koostöö asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. Tagatud on toimiv koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus juhtumites. Olemas on ülevaade piirkonnas olevatest teenustest. Ohvriabi piirkondlikud koostööpartnerid omavad asjakohast infot ohvriabi teenustest ja tööpõhimõtetest. 2.7. Ohvriabi vabatahtlike juhendamine ja kaasamine juhtumitesse vastavalt kokkulepitud protsessidele. Oodatav tulemus: Vastavalt vajadusele on vabatahtlikud kaasatud klienditöö juhtumitesse. Vabatahtlikud on juhendatud ja informeeritud juhtumiga seotud küsimustes. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on koostatud sisuliselt õigesti ja tähtaegselt. 2.9. Oma pädevuse piires ülekuulamisel osalemine. Oodatav tulemus: Isikud on toetatud ülekuulamise protsessis ning informeeritud ohvriabi teenustest ja võimalustest. 2.10. Ohvriabi valdkonnaga seonduvate ja parima kliendikogemuse pakkumisest lähtuvate arendusettepanekute tegemine ning elluviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi valdkonnaga seonduvad arendusettepanekud on esitatud. Ohvriabiteenuste arendamiseks on vajalikes tegevustes ja töörühmades osaletud. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.12. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine nõustamisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Nõustamisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.13. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.14. Vahetu juhi antud ajutise rolli täitmine ja muude ühekordsete teenistusülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Ühekordsed teenistusülesanded on nõuetekohaselt ja õigeaegselt täidetud. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaaltöö, pedagoogika, õiguskaitse või psühholoogia töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 7 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Lõuna tiim Teenistuskoht Peaspetsialist (ohvriabi) Vahetu juht Juhtivspetsialist (lõuna piirkond) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna piirkond) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (lõuna piirkond) Teenistuskoha eesmärk Vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorralduse ja võrgustikutöö korraldamine tööpiirkonnas. Samuti partnerite vahelise koostöö arendamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasandil. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Kuriteo-, vägivalla- ja kriisijuhtumite alaste ohvriabi kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi nõustamine on vajaduspõhiselt kättesaadav ja kvaliteetne. Kliendile on tagatud tema abivajadusest lähtuv psühhosotsiaalne tugi, süsteemne juhtumikorraldus ning sobivatele teenustele ja muudele abivõimalustele suunamine. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.2. Ohvri abivajaduse hindamine vastavalt ohvriabi seadusele, et otsustada ohvriabiteenuste vajaduse ja mahu üle. Oodatav tulemus: Ohvrite abivajadus ja võimalikud riskid on hinnatud ning koostöös kliendiga leitud sobiv abistamisviis ja edasine tegevuskava. 2.3. Kuriteoohvrite toetamine hüvitiste menetlemise protsessis ja nõustamine õigustes. Oodatav tulemus: Vägivallakuriteo ohvrid on emotsionaalselt toetatud ja nõustatud esmaste õiguste osas. Vajadusel on neile kättesaadav abi taotluste täitmisel. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine. Oodatav tulemus: Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana. Oodatav tulemus: Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele. 2.6. Piirkondlikus ohvriabialases koostöövõrgustikus osalemine ja selle arendamine. Oodatav tulemus: Toimub infovahetus ja koordineeritud koostöö asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. Tagatud on toimiv koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus juhtumites. Olemas on ülevaade piirkonnas olevatest teenustest. Ohvriabi piirkondlikud koostööpartnerid omavad asjakohast infot ohvriabi teenustest ja tööpõhimõtetest. 2.7. Ohvriabi vabatahtlike juhendamine ja kaasamine juhtumitesse vastavalt kokkulepitud protsessidele. Oodatav tulemus: Vastavalt vajadusele on vabatahtlikud kaasatud klienditöö juhtumitesse. Vabatahtlikud on juhendatud ja informeeritud juhtumiga seotud küsimustes. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on koostatud sisuliselt õigesti ja tähtaegselt. 2.9. Oma pädevuse piires ülekuulamisel osalemine. Oodatav tulemus: Isikud on toetatud ülekuulamise protsessis ning informeeritud ohvriabi teenustest ja võimalustest. 2.10. Ohvriabi valdkonnaga seonduvate ja parima kliendikogemuse pakkumisest lähtuvate arendusettepanekute tegemine ning elluviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi valdkonnaga seonduvad arendusettepanekud on esitatud. Ohvriabiteenuste arendamiseks on vajalikes tegevustes ja töörühmades osaletud. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.12. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine nõustamisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Nõustamisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.13. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.14. Vahetu juhi antud ajutise rolli täitmine ja muude ühekordsete teenistusülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Ühekordsed teenistusülesanded on nõuetekohaselt ja õigeaegselt täidetud. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaaltöö, pedagoogika, õiguskaitse või psühholoogia töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides. 4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 18.09.2026 käskkirjaga nr 93 Lisa 8 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus, Põhja tiim Teenistuskoht Peaspetsialist (ohvriabi) Vahetu juht Juhtivspetsialist (põhja piirkond) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja piirkond) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (põhja piirkond) Teenistuskoha eesmärk Vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorralduse ja võrgustikutöö korraldamine tööpiirkonnas. Samuti partnerite vahelise koostöö arendamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasandil. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded ja oodatavad tulemused 2.1. Kuriteo-, vägivalla- ja kriisijuhtumite alaste ohvriabi kliendinõustamiste ja juhtumikorralduse läbiviimine. Põhja piirkonna suurest juhtumimahust, juhtumite komplekssusest ning keeleliselt ja kultuuriliselt mitmekesisest kliendiprofiilist tuleneva kõrgendatud intensiivsusega klienditöö korraldamine. Oodatav tulemus: Ohvriabi nõustamine on vajaduspõhiselt kättesaadav ja kvaliteetne. Kliendile on tagatud tema abivajadusest lähtuv psühhosotsiaalne tugi, süsteemne juhtumikorraldus ning sobivatele teenustele ja muudele abivõimalustele suunamine. Suure juhtumikoormuse ja komplekssete juhtumite korral on tagatud abi järjepidevus ja kvaliteet. Nõustamisel ja juhtumikorralduses arvestatakse kliendi keeleliste, kultuuriliste ja muude abivajadust mõjutavate eripäradega. Juhtumite dokumentatsioon on nõuetekohaselt ja õigeaegselt vormistatud. 2.2. Ohvri abivajaduse hindamine vastavalt ohvriabi seadusele, et otsustada ohvriabiteenuste vajaduse ja mahu üle. Oodatav tulemus: Ohvrite abivajadus ja võimalikud riskid on hinnatud ning koostöös kliendiga leitud sobiv abistamisviis ja edasine tegevuskava. Komplekssete ja mitme samaaegse abivajadusega juhtumite puhul on läbi viidud põhjalik ja terviklik riskide ning abivajaduse hindamine, koordineeritud vajalik võrgustikutöö ning tagatud kliendi vajadustele vastava abi terviklik korraldus. 2.3. Kuriteoohvrite toetamine hüvitiste menetlemise protsessis ja nõustamine õigustes. Oodatav tulemus: Vägivallakuriteo ohvrid on emotsionaalselt toetatud ja nõustatud esmaste õiguste osas. Vajadusel on neile kättesaadav abi taotluste täitmisel. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine. Oodatav tulemus: Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Taastava õiguse teenuse pakkumine vahendajana. Oodatav tulemus: Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele. 2.6. Piirkondlikus ohvriabialases koostöövõrgustikus osalemine ja selle arendamine. Oodatav tulemus: Toimub infovahetus ja koordineeritud koostöö asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. Tagatud on toimiv koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus juhtumites. Olemas on ülevaade piirkonnas olevatest teenustest. Ohvriabi piirkondlikud koostööpartnerid omavad asjakohast infot ohvriabi teenustest ja tööpõhimõtetest. 2.7. Ohvriabi vabatahtlike juhendamine ja kaasamine juhtumitesse vastavalt kokkulepitud protsessidele. Oodatav tulemus: Vastavalt vajadusele on vabatahtlikud kaasatud klienditöö juhtumitesse. Vabatahtlikud on juhendatud ja informeeritud juhtumiga seotud küsimustes. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate dokumentide registreerimine ameti dokumendihaldussüsteemis ja nendele vastamise korraldamine. Oodatav tulemus: Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, vastused on koostatud sisuliselt õigesti ja tähtaegselt. 2.9. Oma pädevuse piires ülekuulamisel osalemine. Oodatav tulemus: Isikud on toetatud ülekuulamise protsessis ning informeeritud ohvriabi teenustest ja võimalustest. 2.10. Ohvriabi valdkonnaga seonduvate ja parima kliendikogemuse pakkumisest lähtuvate arendusettepanekute tegemine ning elluviimine. Oodatav tulemus: Ohvriabi valdkonnaga seonduvad arendusettepanekud on esitatud. Ohvriabiteenuste arendamiseks on vajalikes tegevustes ja töörühmades osaletud. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. Oodatav tulemus: Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires. 2.12. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev täiendamine nõustamisoskuste ja valdkonna arengute osas. Oodatav tulemus: Nõustamisalane kompetents ja teadmised valdkonnast on ajakohased. 2.13. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon. Oodatav tulemus: Regulaarselt on osaletud supervisioonis või kasutatud muid toetavaid praktikaid. Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.14. Vahetu juhi antud ajutise rolli täitmine ja muude ühekordsete teenistusülesannete täitmine. Oodatav tulemus: Ühekordsed teenistusülesanded on nõuetekohaselt ja õigeaegselt täidetud. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaaltöö, pedagoogika, õiguskaitse või psühholoogia töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Isikuomadused ja Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, lahendustele ja väärtushoiakud tulemustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus, kõrge vastutustunne ja usaldusväärsus, algatusvõime, õppimis- ja kohanemisvõime, avatus muudatustele ja arengule 4. Teenistuja õigused 4.1. Õigus osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel, rahvusvahelistes projektides.  4.2. Õigus teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga. 4.3. Õigus kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks. 4.4. Õigus saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku teavet, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele. 4.5. Õigus saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni. 4.6. Õigus vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. 5. Teenistuja vastutus 5.1. Vastutus strateegiliste eesmärkide saavutamise ja teenuste kvaliteedi eest. 5.2. Vastutus tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele. 5.3. Vastutus teenistusülesannete täitmiseks antud riigivara ning dokumentide sihipärase kasutamise, hoidmise ja säilimise eest. 5.4. Vastutus teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest. 5.5. Vastutus andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest. 5.6. Vastutus oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest. 5.7. Vastutus ameti maine hoidmise eest enda vahendatavas teabes ja tegevustes. 5.8. Vastutus töökorra, tuleohutusnõuete ja teistest teenistust reguleerivatest kordadest ning juhenditest kinnipidamise eest. Märkus: Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas või töökorralduse muutumisel.  KÄSKKIRI 18.09.2026 nr 93 Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna piirkondliku ohvriabi talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1 kuni 8 järgmiselt: 1.1. juhtivspetsialist (lääne piirkond) (lisa 1); 1.2. juhtivspetsialist (ida piirkond) (lisa 2); 1.3. juhtivspetsialist (lõuna piirkond) (lisa 3); 1.4. juhtivspetsialist (põhja piirkond) (lisa 4); 1.5. peaspetsialist (ohvriabi)_lääne piirkond (lisa 5); 1.6. peaspetsialist (ohvriabi)_ida piirkond (lisa 6); 1.7. peaspetsialist (ohvriabi)_lõuna piirkond (lisa 7); 1.8. peaspetsialist (ohvriabi)_põhja piirkond (lisa 8). 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 30.12.2024 käskkirja nr 202 lisad 2 ja 10, 12.11.2025 käskkirja nr 178 lisad 3-4, 31.10.2025 käskkirja nr 172 lisa 3. 3. Käskkiri jõustub allkirjastamisest. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor