Reisikorraldusteenuste raamleping
Tallinnas, kuupäev digiallkirjas
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus, registrikoodiga 70003566, aadressiga Astangu 27,
13519 Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Kert Valdaru (edaspidi nimetatud
tellija) ja
Reisieksperdi AS, registrikoodiga 10101104, aadressiga Roosikrantsi tn 8b-5, 10119 Tallinn,
keda esindab volituse alusel Margit Lõiv (edaspidi nimetatud reisiettevõtja), keda nimetatakse
edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva raamlepingu (edaspidi leping)
alljärgnevas:
1. Üldsätted
1.1. Leping on sõlmitud tellija läbiviidud riigihankes „Reisikorraldusteenuste tellimine 24.
kuuks“ (viitenumber riigihangete registris 260768) alusel.
1.2. Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke alusdokumendid, hankemenetluse
käigus tellija poolt antud selgitused, reisiettevõtja pakkumus, pooltevahelised kirjalikud
teated ning lepingu muudatused ja lisad.
1.3. Pooled ei või oma lepingujärgseid kohustusi anda üle kolmandale isikule. Kolmas isik on
mistahes füüsiline või juriidiline isik, kes ei ole lepingu pooleks.
1.4. Pooled võivad loovutada lepingust tulenevaid rahalisi nõudeid kolmandatele isikutele.
Pooled on kohustatud teineteist nõude loovutamisest viivitamatult kirjalikku taasesitamist
võimaldavad vormis informeerima.
1.5. Leping ei kohusta tellijat reisiettevõtjalt teenust tellima. Tellijal on õigus lepingu kehtivuse
jooksul otsustada, millist teenust ja millises mahus tellib. Samuti ei piira leping tellija
õigust kasutada teiste reisiettevõtjate teenuseid.
1.6. Lepingus ei fikseerita kõiki tingimusi. Täpsemad tingimused lepitakse kokku lepingu
alusel esitatud tellimuste ja pakkumuste esitamisel.
1.7. Lepingus käsitletakse tellijana Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse töötajaid, kes
esitavad konkreetseid tellimusi reisikorraldusteenuse pakkumuste saamiseks. Tellimusi
võib tellija esitada nii oma töötajatele kui kolmandatele isikutele (nt tellija õppijad ja
kliendid) reisikorraldusteenuse pakkumuste saamiseks.
1.8. Lepingus reguleerimata küsimustes kohaldatakse võlaõigusseaduses
pakettreisilepingute kohta sätestatut.
1.9. Leping sõlmitakse elektroonilises vormis digitaalselt allkirjastatuna.
2. Lepingu ese
2.1. Lepingu esemeks on reisikorraldusteenuste (edaspidi teenus) osutamine tellija
tellimus(t)e alusel.
2.2. Teenus võib koosneda järgmistest teenustest, sh nende muutmisest ja annulleerimisest
(vastavalt tehnilisele kirjeldusele riigihanke alusdokumentides):
2.2.1. majutuse broneerimine ja müük;
2.2.2. lennupiletite (sh odavlennufirmade piletite) broneerimine ja müük;
2.2.3. laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine ja müük;
2.2.4. auto- ja bussirenditeenuse korraldamine;
2.2.5. reisikindlustuse vormistamine;
2.2.6. viisade vormistamine;
2.2.7. reisidokumentide kättetoimetamine (kullerteenus);
2.2.8. tellimuste menetlemine tööpäevadel kell 6.00 kuni 21.00;
2.2.9. teenus(t)e tellimuse kiirtellimus (vähem kui 24 tundi väljasõiduni);
2.2.10. ööpäevaringne klienditugi.
3. Teenuse tellimine ja tühistamine
3.1. Reisipakkumuse esitamise ettepanekuid ja reisiteenuse tellimusi esitavad reisiettevõtjale
tellija töötajad e-posti teel.
3.2. Kui reisiettevõtjal on elektrooniline broneerimissüsteem, võib teenuste tellimine toimuda
reisiettevõtja elektroonilise broneerimissüsteemi kaudu. Elektroonilise
broneerimissüsteemi kasutamise korral kohaldatakse teenuste tellimisele reisiettevõtja
elektroonilise broneerimissüsteemi kasutamise korda ja tingimusi.
3.3. Reisipakkumuse esitamise ettepanekus, mille tellija töötaja edastab reisiettevõtjale e-
posti teel, märgib tellija töötaja ära need reisiga seotud asjaolud, mis on talle hetkel
teada, samuti reisipakkumusele esitatavad tingimused.
3.4. Reisiettevõtja peab tagama tellijale pakkumuste valiku, esitades võimalusel tellimusele
vähemalt kolm pakkumust (vajadusel ka reisikindlustusele), v.a juhul, kui tellija on
tellimuses esitanud konkreetse soovi marsruudile ja/või lennukavale. Tellija võib paluda
reisiettevõtjalt tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamist.
3.5. Reisiettevõtja peab tagama tellijale pakkumuse esitamise konkreetse reisi marsruudi,
aja ja hinna kohta 1 (ühe) tavapärase tööajaga (kella 8:00 kuni 17:00 Eesti kohaliku aja
järgi) tööpäeva jooksul, keerukama marsruudi või vähetuntud sihtkoha puhul 3
kalendripäeva jooksul. Juhul kui pakkumuste küsimine leiab aset vähem kui 3 h enne
tavapärase tööaja lõppu, siis algab aja arvestus järgmisel tööpäeval kella 8:00-st alates.
Tellijal on õigus pakkumuste küsimisel näidata ära aeg, millest hilisemaid pakkumusi
arvesse ei võeta.
3.6. Reisiettevõtja märgib pakkumuses selle kehtivuse tähtaja ning teenuste lõpliku loetelu ja
hinnad, mis tellijalt saadud lähteandmete põhjal oleksid tellijale esitatava arve
koostisosadeks. Samuti esitab reisiettevõtja teenuse tühistamise tingimused ja teenuse
osutamise tingimused.
3.7. Reisiettevõtja kohustub tasuta nõustama reisiplaanide koostamisel, koolitama tasuta
volitatud isikut reisimise, sõidugraafikute, hindade, viisade jms seotud küsimustes ning
tutvustama talle boonusprogrammide kasutamise võimalusi.
3.8. Reisiettevõtja ei vahenda tellijale lennupileteid ega hotellikohti kõrgema hinnaga kui
seda tavaolukorras, s.o arvestamata hetkesoodustusi või kampaaniaid pakuks samadel
tingimustel (marsruut, kuupäevad, sama lennu- või majutusettevõtja jne) mõni teine
reisiettevõtja Eestis.
3.9. Reisiettevõtja kohustub otsima tellija soovil soodsaima hinna, mida reisiettevõtjal
konkreetse teenuse kohta on võimalik pakkuda või vahendada. Esitatava grupitellimuse
korral (alates kümnest inimesest) kohustub reisiettevõtja pidama eraldi
hinnaläbirääkimisi vastava laeva-, lennu-, raudtee-, majutus- või muud teenust osutava
ettevõtjaga.
3.10. Reisiettevõtja reisipakkumus peab kehtima vähemalt 5 (viie) tööpäeva jooksul pärast
selle esitamist, välja arvatud juhul kui reisipakkumuses on märge, et selle kehtivusaeg
on 5 (viiest) tööpäevast lühem või pikem või kui reisipakkumuses on tingimus, et
pakkumuse kehtivusaega ei saa garanteerida.
3.11. Kui tellija ei ole reisipakkumuse kehtivuse tähtaja jooksul pakkumust kinnitanud, loetakse
tellija loobunuks tellimuses esitatu tellimisest.
3.12. Juhul, kui tellija kinnitab reisipakkumuse pärast pakkumuse kehtivuse tähtaja lõppu, võib
reisiettevõtja reisipakkumuse täita või teavitab tellijat pakkumuse täitmise võimatusest
või pakkumuse muutumisest (sh hinnad). Reisipakkumuse muutumise korral peab tellija
muutunud pakkumuse eraldi kinnitama.
3.13. Tellijale sobiva reisipakkumuse puudumisel ei ole tellija kohustatud reisiettevõtjalt
teenust tellima.
3.14. Sobiva reisipakkumuse väljavalimisel kinnitab tellija esitatud pakkumuse (st esitab
reisitellimuse) e-posti teel ning teatab reisiettevõtjale reisija nime ja muud arve
koostamiseks vajalikud andmed.
3.15. Reisiettevõtja poolt broneeringu kirjalikul kinnitamisel (e-posti teel) muutub reisitellimus
tellijale siduvaks reisiettevõtja hankijate (lennuettevõtjad, majutusettevõtjad jne) poolt
kehtestatud muutmis- ja annulleerimistingimuste osas. Reisiettevõtja võib broneeringu
kinnitada üksnes juhul kui tellija töötaja on reisiettevõtjale reisitellimuse esitanud (e-posti
teel).
3.16. Reisiettevõtja esitab iga reisitellimuse kohta eraldi arve, milles näidatakse eraldi ära kõik
osutatud teenuseliigid, kogused ja nende maksumused, sh antavad soodustused ja
nende suuruse. Arvel esitatakse reisitellimuse kinnitanud tellija töötaja nimi, reisi sihtkoht
ja reisijate nimed.
3.17. Reisiettevõtja selgitab tellija töötajale reisiteenuse müügi, muutmise ja annulleerimise
tingimusi.
3.18. Üldjuhul edastatakse reisidokumendid elektroonselt reisitellimuse esitanud tellija
töötajale. Juhul kui reisidokumente ei ole võimalik elektroonselt edastada, toimetab
reisiettevõtja kõik valmis reisidokumendid vastavalt kokkuleppele tellija asukohta.
Reisidokumentide kättetoimetamine toimub tööpäevadel ajavahemikus 13.00 kuni
17.00, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
3.19. Teenuste tühistamine toimub vastavalt õigusaktidele ja üldlevinud tavadele.
3.20. Reisiettevõtja määrab lepingu täitmiseks tellijale vähemalt 2 reisikonsultanti, kelle
tööstaaž äriklientide reisikonsultandina on vähemalt 2 aastat. Reisiettevõtjal on õigus
asendada või lisada reisikonsultante ainult tellija eelneval, vähemalt kirjalikku
taasesitamist võimaldaval nõusolekul ning tingimusel, et asendavad või lisatavad
reisikonsultandid vastavad kõikidele riigihanke alusdokumentides esitatud tingimustele.
Sellisel juhul kohustub reisiettevõtja esitama tellijale kaasatavate isikute kohta
dokumendid vastavalt riigihanke alusdokumentides sätestatule. Juhul, kui isiku
töökogemus ei vasta nõutule, kohustub reisiettevõtja sellise isiku viivitamatult
asendama.
3.21. Reisiettevõtja kohustub teavitama viisa vormistamise viivitustest välisriikide
saatkondades. Reisiettevõtja ei vastuta tellija töötajale viisa andmisest keeldumise eest
välisriigi saatkonna poolt.
3.22. Reisiettevõtja ei vastuta selle eest kui teenuse kasutaja hilineb reisile või kui tema
reisidokumendid (viisad, isikut tõendav dokument, vaktsineerimistõendid) ei ole korras
ning seetõttu reisiteenust ei osutata.
3.23. Reisiettevõtja kohustub osutama lepingujärgseid teenuseid kvaliteetselt ja õigeaegselt.
Reisiettevõtja peab lepingu täitmisel, sh teenuste osutamisel järgima õigusaktidest
tulenevaid nõudeid.
3.24. Reisiettevõtja kohustub kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis viivitamatult
informeerima kõikidest reisiettevõtjale teadaolevatest asjaoludest, mis võivad takistada
lepingu täitmist.
4. Lepingu hind ja arvelduste kord
4.1. Riigihankes esitatud pakkumuses pakutud vahendustasud on fikseeritud lepingu
kehtivusajaks ning reisiettevõtja ei või tellimuse täitmisel nõuda riigihanke pakkumuses
esitatust kõrgemaid vahendustasusid.
4.2. Reisiettevõtja ei või nõuda teenuse eest riigihanke pakkumuses nimetamata tasusid, sh
vahendustasusid, sõltumata, kuidas või millise kulu katteks reisiettevõtja vahendustasu
nimetab.
4.3. Reisiettevõtja kohustub võimaldama lühiajalist intressivaba järelmaksukrediiti vähemalt
10 000 euro ulatuses. Tellija võib igal ajahetkel korraga reisiettevõtjale tasumata arvete
osas võlgu olla mitte rohkem kui selle summa ulatuses. Erandiks on grupitellimused,
mille puhul võib reisiettevõtja nõuda tellija garantiikirja. Ettemaksu ei teostata ühelgi
juhul.
4.4. Reisiettevõtja esitab tellijale pärast tellimuse täitmist osutatud teenuste eest arve, milles
näidatakse ära kõik osutatud teenused, kogused ja nende maksumused ning
vahendustasud. Arvel näidatakse tellija volitatud isiku ja reisijate nimed ning reisi
sihtkoht.
4.5. Reisiettevõtja esitab tellijale arve iga tellimuse kohta eraldi.
4.6. Reisiettevõtja esitab arve e-arvena, märkides arvele riigihanke viitenumbri.
4.7. E-arve saatmise võimalused on:
4.7.1. kui reisiettevõtja on e-arvete operaatori klient, tuleb e-arve edastada oma e-arvete
operaatorile, kelle kaudu see jõuab tellijani.
4.7.2. e-arvet on võimalik saata tasuta tellijale, kasutades e-arveldaja infosüsteemi
(http://www.rik.ee/et/e-arveldaja). Selleks on vaja avada e-arveldaja infosüsteemis
kasutaja konto ja sisestada konkreetne tellijale suunatud müügiarve sellesse
infosüsteemi tellija e-arvete operaatorile edastamiseks.
4.7.3. e-arve võib saata tasuta ka arved.ee infosüsteemi kaudu (https://www.arved.ee).
Selleks on vaja avada arved.ee infosüsteemis kasutaja konto ja sisestada konkreetne
tellijale suunatud müügiarve sellesse infosüsteemi tellija e-arvete operaatorile
edastamiseks.
4.7.4. Reisiettevõtja, kes ei ole registreeritud Eestis, saab arve esitada e-arvena üle-
Euroopalise elektrooniliste dokumentide ja e-arvelduse võrgustiku PEPPOL kaudu või
PDF-vormingus tellija kontaktisiku e-posti aadressile.
4.8. Nõuetekohase arve maksmise tähtajaks on 14 (neliteist) kalendripäeva arve laekumise
kuupäevast. Viivis makse tasumisega viivitamise eest on 0,1% päevas tasumata
summalt. Tellija ei ole kohustatud viivist maksma, kui arve tasumisega viivitamise on
tinginud reisiettevõtjapoolne tegematajätmine, sh mittenõuetekohase arve esitamine.
4.9. Nõuetele mittevastav arve ei ole kätte saadud kuni arve puuduste kõrvaldamiseni.
5. Kontaktisikud
5.1. Tellija kontaktisik lepinguga seotud küsimustes on: Annemari Parmakson, tel 6877 225,
e-post
[email protected].
5.2. Reisiettevõtja kontaktisik lepinguga seotud küsimustes on Margit Lõiv, tel 6108 648, e-
post
[email protected].
5.3. Reisiettevõtja reisikonsultandid, kellele tellija töötajad esitavad teenuse tellimusi, on
vastavalt riigihankes esitatud reisiettevõtja pakkumusele:
5.3.1. Sirly Rannamets, tel 6108 607, e-post
[email protected];
5.3.2. Evelin Peips, tel 6108 685, e-post
[email protected].
5.4. Pool teavitab viivitamatult teist poolt kontaktisiku või reisikonsultantide muutumisest e-
kirjaga. Kontaktisik loetakse muudetuks alates e-kirja saamise hetkest. Reisikonsultant
loetakse muudetuks alates tellija vastavasisulisest kinnitusest reisiettevõtjale.
6. Konfidentsiaalsus
6.1. Pooled kohustuvad vastastikku hoidma salajas ja mitte avaldama kolmandatele isikutele
ükskõik missugust konfidentsiaalseks peetavat informatsiooni, mis on saadud teiselt
poolelt lepingu täitmise käigus või muul viisil või juhuslikult. Konfidentsiaalsuskohustus
jääb kehtima tähtajatult.
6.2. Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled igasugust poole kohta käivat
informatsiooni, mis on poole või poole tegevuse kohta avalikkuse eest varjatud (sh
infosüsteemide arhitektuuri, turvasüsteemide kirjeldusi, riistvara ja tarkvara kirjeldusi,
kasutajatunnuseid, toodete/teenuste omadusi, arenduse ideid, kasutatavaid
tehnoloogiaid, spetsifikatsioone, finantsinformatsiooni, isikuandmeid jms). Kahtluse
korral eeldatakse informatsiooni konfidentsiaalsust. Konfidentsiaalne informatsioon ei
hõlma endas informatsiooni, mille avalikustamise kohustus tuleneb õigusaktidest.
6.3. Reisiettevõtja riigihankes esitatud pakkumus on konfidentsiaalne reisiettevõtja
pakkumuses ärisaladusena määratud ulatuses.
6.4. Reisiettevõtja tagab, et isikud, keda ta teenuse osutamisel kasutab, oleksid teadlikud
lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest ning nõudma nimetatud isikutelt
selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. Vastutus konfidentsiaalsuskohustuste
täitmise eest lasub reisiettevõtjal.
7. Poolte vastutus
7.1. Tasu maksmisega viivitamisel on reisiettevõtjal õigus nõuda tellijalt viivist 0,05%
tasumata summalt iga viivitatud päeva eest.
7.2. Lepingu rikkumise ja tellimuse alusel teenuse mittekohasel osutamisel reisiettevõtja
poolt on tellijal õigus nõuda reisiettevõtjal leppetrahvi iga rikkumise eest kuni 2000 eurot,
kuid mitte rohkem kui 5000 eurot ühe tellimuse kohta.
7.3. Leppetrahvi vaidlustamine ei vabasta reisiettevõtjat selle maksmise kohustusest enne
vastava kohtuotsuse jõustumist. Reisiettevõtja on kohustatud leppetrahvi maksma ühe
(1) kuu jooksul arvates tellija poolt vastava nõude esitamisest. Tellijal on õigus
tasaarvestada leppetrahvi summa reisiettevõtjale tasumisele kuuluvate maksetega.
Leppetrahvi nõude peab esitama (3) kolme kuu jooksul arvates päevast, mil tekkis
leppetrahvi nõude esitamise õigus.
7.4. Reisiettevõtja ei vastuta transpordiettevõtjate ja reisiettevõtjast sõltumatu force majeure
(ilmastik, streigid jms) süül tekkinud viivituste, kulutuste või saamata jäänud tulude eest.
Küll kohustub reisiettevõtja tasuta esindama tellija huve transpordiettevõtjate ees
eelnimetatud põhjustel tekkinud kahjude hüvitamise nõudes.
7.5. Reisiettevõtja ei hüvita tellijale lisakulutusi või muid kahjusid, kui reisidokumentide
broneerimisel või müümisel informeeriti võimalike kahjulike tagajärgede tekkimise
võimalikkusest, kuid eeltoodust hoolimata jääb tellija oma tellimuse juurde. Vastutus
läheb reisiettevõtjalt üle hetkest, mil reisiettevõtja on võimalikud kahjulikud tagajärjed
kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teatavaks teinud ja saanud tellijalt nendega
tutvumise kohta kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kinnituse.
8. Lepingu kehtivus ja ülesütlemine
8.1. Leping jõustub selle allkirjastamisest ja kehtib 24 kuud.
8.2. Tellija võib lepingu igal ajal ühepoolselt üles öelda, teatades reisiettevõtjale ette 30
(kolmkümmend) kalendripäeva. Lepingu ülesütlemine ei muuda automaatselt kehtetuks
selle alusel esitatud ja täitmisel olevaid tellimusi.
8.3. Tellijal on õigus leping ühepoolselt ette teatamata üles öelda, kui:
8.3.1. reisiettevõtja on oluliselt rikkunud lepingut või tellimuse kohaseid kohustusi;
8.3.2. reisiettevõtja on majandustegevuse registri andmetel loobunud majandustegevusest;
8.3.3. reisiettevõtjal puudub turismiseaduse § 15 kohane tagatis;
8.3.4. reisiettevõtja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus;
8.3.5. muudel seaduses sätestatud juhtudel.
8.4. Lepingu oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas:
8.4.1. valeandmete või valeinfo esitamist;
8.4.2. konfidentsiaalsuskohustuse rikkumist;
8.4.3. korduvalt (vähemalt kahel korral) tellimuste kohaste kohuste täitmata jätmist;
8.4.4. lepingujärgsete kohustuste üleandmist kolmandale isikule.
8.5. Reisiettevõtjal on õigus lepinguga võetud kohustuste täitmine ühepoolselt peatada või
lepingu üles öelda, kui Tellija ei soorita makseid esitatud arvete alusel tähtaegselt või on
mõnel muul viisil rikkunud oma lepingulisi kohustusi.
8.6. Lepingu ülesütlemisavaldus saadetakse kirjalikult tähitud postiga või digitaalselt
allkirjastatult e-kirjaga. Digitaalselt allkirjastatud e-kirjaga saadetud ülesütlemisavaldus
loetakse kätte saaduks e-kirja saatmisele järgneval tööpäeval.
9. Lõppsätted
9.1. Reisiettevõtja vastutab kõigi isikute eest, keda ta kasutab oma lepingujärgsete
kohustuste täitmisel.
9.2. Lepingu ja tellimuste täitmise keel on eesti keel.
9.3. Kõik lepingu muudatused sõlmitakse kahepoolselt elektroonilises vormis digitaalselt
allkirjastatuna.
9.4. Kõik lepingu ja tellimuste täitmisest tulenevad vaidlused ja lahkarvamused püütakse
lahendada läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused
Harju Maakohtus. Lepingule ja tellimustele kohaldub Eesti õigus.
9.5. Kui lepingu mõni säte on vastuolus Eesti Vabariigis kehtivate õigusaktidega, ei mõjuta
see ülejäänud sätete kehtivust.
9.6. Leping on allkirjastatud digitaalselt.
Tellija: Reisiettevõtja:
/allkirjastatakse digitaalselt/ /allkirjastatakse digitaalselt/
Kert Valdaru Margit Lõiv