KÄSKKIRI
03.07.2023 nr 1-2/23-037
E-teenuste kvaliteedijuhi ametijuhendi kinnitamine
Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse
nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1
alusel:
1. kinnitan Tugiteenuste osakonna, Infosüsteemide talituse e-teenuste kvaliteedijuhi
ametijuhendi vastavalt lisale 1;
2. tunnistan kehtetuks 13.03.2023 käskkirjaga nr 1-2/23-019 lisa 9 „E-teenuste
kvaliteedijuhi ametijuhend“.
Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle
ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52
lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist.
Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma
avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva
jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti
kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule
(Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post
[email protected]).
Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve
Ameti personalijuhi poole.
(allkirjastatud digitaalselt)
Kristi Talving
peadirektor
Margit Tammistu
Lisa 1
KINNITANUD
peadirektor
03.07.2023
käskkirjaga nr 1-2/23-037
AMETIJUHEND
Struktuuriüksus TUGITEENUSTE OSAKOND, INFOSÜSTEEMIDE TALITUS (IST)
Ametinimetus IT KVALITEEDIJUHT
Valdkond Infotehnoloogia ja andmeanalüüs
Kellele allub Infosüsteemide talituse juhataja
Alluvad Puuduvad
Keda asendab Analüütik, andmeanalüütik, IT ärianalüütik
Asendajad Analüütik, andmeanalüütik, IT ärianalüütik
Teenistuskoha Toetada Ameti teenuste toimimist ja arendamist, tagades IT arenduste
eesmärk kvaliteetse tellimise, juurutamise ja kasutajatoe vastavalt seatud
prioriteetidele.
1. Teenistusülesanded
1.1. Vastutab Ameti poolt osutatavate e-teenuste kvaliteedijuhtimise eest ja teeb ettepanekuid tee-
nuste kvaliteedi parendamiseks, sealhulgas
1.1.1. loob kasutajatoe teenuse ja korraldab selle tõhusa toimimise;
1.1.2. koostab nõudeid ja juhendeid IT arenduste testimiseks ning tagab nõuete täitmise;
1.1.3. monitoorib teenuste vastavust kvaliteedinõuetele ja korraldab kasutajate rahu-
loluuuringuid;
1.1.4. koolitab ja nõustab kasutajaid kvaliteedinõuete järgimise valdkonnas;
1.1.5. koostöös teenuseomanikega rakendab kvaliteedimõõdikute süsteemi e-teenuste
kvaliteedi mõõtmiseks ja korraldab regulaarsed andmekogumised.
1.2. Koostöös teenuseomanikega koostab teenuste toimimist ja arengut tagavad kvaliteedinõuded
ja nende mõõdikud;
1.3. Loob kvaliteedijuhtimise süsteemi, hoiab seda ajakohasena ja korraldab selle toimimise, seal-
hulgas:
1.4. juhib vajadusel talituse vastutusvaldkonda kuuluvaid projekte või osaleb projekti juhtrühma
töös;
1.5. teeb koostööd IT teenuseid osutavate väliste partneritega;
1.6. osaleb Ameti IT valdkonna töös;
1.7. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;
1.8. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;
1.9. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,
töögruppides, nõukodades jne;
1.10. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;
1.11. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;
1.12. täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust
tulenevaid ülesandeid.
2. Volitused
1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;
2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi;
3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli;
4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.
3. Nõuded ja tingimused
Haridus Esimese astme kõrgharidus
Töökogemus Töökogemus sarnases valdkonnas vähemalt 2 aastat
Keelteoskus 1) eesti keel C1;
2) inglise keel B2.
Teadmised 1) Head infotehnoloogia alased teadmised ja oskused;
ja oskused 2) Kvaliteedijuhtimise põhimõtete ja etappide tundmine;
3) Protsessikirjelduste koostamise ja visualiseerimise oskus;
4) Juhendite jt töövaldkonda puudutava dokumentatsiooni koostamise os-
kus;
5) IT-arendusmeetodite ja praktikate hea tundmine;
6) Teadmised IT arenduste testimisest, sh testlugude, vastuvõtu kriteeriu-
mide ja testitulemuste dokumenteerimise oskus;
7) Asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine;
8) Väga hea projektijuhtimise oskus;
9) Väga heal tasemel kontoritarkvara tundmine;
10) Meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus.
Isikuomadused 1) Väga hea analüüsi- ja üldistusvõime;
2) algatusvõime ja fokusseerimine efektiivsusele;
3) tasakaalukus ja koostööoskus;
4) järjepidevus, sh alustatud tööde lõpule viimine;
5) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras;
6) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja la-
hendada tulemuslikult probleeme, võtta iseseisvalt vastu otsuseid oma ame-
tikoha pädevuse piires;
7) võime keskenduda detailidele, kuid näha ka suurt pilti;
8) kohusetunne, täpsus ja korrektsus;
9) usaldusväärsus, lojaalsus ja Ameti huvidele orienteeritus;
10) iseseisvus ja proaktiivsus.
2