Andmekaitse Inspektsioon Teie 18.04.2023 nr 4/23/356 962 1
[email protected]
Väike-Ameerika 19 Meie 05.05.2023 nr 1-9/2023/0470
10129, Tallinn
Telefonikõnede salvestamine Tarbijakaitse ja
Tehnilise Järelevalve Ametis
Saadame vastused Teie küsimustele telefonikõnede salvestamise kohta:
1. Kas teie asutus salvestab infotelefonile või mistahes muule asutuse telefonile saabunud
telefonikõnesid? Kui jah, siis millised on telefonikõnede salvestamise eesmärgid?
Jah, salvestatakse ainult tarbijate nõustamistelefoni kõnesid (üks telefoninumber) ning neid
salvestatakse klienditeeninduse parendamiseks ja kaebuste täpsustamiseks.
2. Kui salvestate telefonikõnesid, siis milline on isikuandmete töötlemise õiguslik alus - st
isikuandmete kaitse üldmääruse (IKÜM) artikli 6 lõike 1 mõttes? Palun esitage iga isikuandmete
töötlemise eesmärgi kohta õiguslik alus, kui isikuandmete töötlemisel on mitu eesmärki. Kui
töötlemine põhineb õigusaktil, märkige asjakohane õigusakt.
Töötlemine põhineb IKÜM artikli 6 lõige 1 punktil e.
3. Kui töötlemise õiguslik alus on IKÜM artikli 6 lõike 1 punkt f, esitage palun õigustatud huvi
analüüs, millest nähtuks hinnang avaliku sektori institutsiooni huvide ja andmesubjekti eraelu
puutumatuse tasakaalustamisele.
Ei kasuta töötlemise alusena seda punkti.
4. Kui telefonikõnede salvestamine ei ole seadusest tulenev kohustus, siis milliseid
alternatiivseid meetmeid olete kaalunud samade eesmärkide saavutamiseks?
Kõnede salvestamine ei ole seadusest tulenev kohustus. Oleme teinud ka kliendi tagasiside
küsitlusi, aga see on aeganõudvam ja me ei saa probleeme piisavalt kiiresti lahendada.
5. Kui telefonikõnesid salvestatakse, siis kuidas teavitate kõnede salvestamisest ja
andmekaitsetingimustest töötajaid ja helistajat?
Kõnede salvestamise info antakse helistajale teada automaattekstiga, kui ta kõne salvestatavale
numbrile teeb.
6. Kui kaua telefonikõnede salvestusi säilitatakse? Palun märkige tähtajad ja põhjendage valitud
tähtaegu.
Endla 10a / 10122 Tallinn / tel 667 2000 / faks 667 2001 /
[email protected] / www.ttja.ee
Registrikood 70003218
Salvestusi säilitatakse 6 kuud, kuid oleme tellinud muudatuse, et salvestisi säilitatakse 3 kuud.
Praktikast tulenevalt pole vaja rohkem kui 3 kuud vanu salvestisi üle kuulata. Hiljem enam
kaebuseid ja küsimusi ei kerki.
7. Kas telefonikõnede salvestused kustutatakse jäädavalt pärast säilitamistähtaja möödumist?
Kirjeldage telefonikõnede kustutamise korda.
Telefonikõnede salvestused kustutatakse süsteemi poolt automaatselt ja jäädavalt.
8. Kes töötleb telefonikõnede salvestisi? Palun kirjeldage salvestistele ligipääsemise tingimusi ja
korda.
Kõnesalvestistele ligipääs on igal kõne vastuvõtjal enda vastu võetud kõnedele ning peakasutaja
pääseb ligi kõikidele kõnesalvestustele. Hetkel on süsteemi peakasutajaid ametis kaks. Kõnesid
saab kuulata, kui oled süsteemi sisse loginud. Süsteem võimaldab vajadusel kõnesalvestistele
juurdepääsu täiendavalt piirata.
9. Kas isikuandmeid edastatakse kolmandatele riikidele? Kui jah, siis millised on asjakohased
kaitsemeetmed?
Isikuandmeid ei edastata kolmandatele riikidele.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Teele Tohver
Tugiteenuste osakonna juhataja
Mariko Männa
667 2024
[email protected]
2 (2)