Leping

Koostööleping nr 2022/8-1.3/12 2022 Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus (edaspidi: RIKS), registrikoodiga 90006101, aadressiga Ädala 29, Tallinn, mida esindab juhataja Sven Heil põhikirja alusel ja Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus (edaspidi: RIT), registrikood 77001613, asukohaga Suur-Ameerika tn 1, 10122 Tallinn (edaspidi Omandaja või RIT), keda esindab põhimääruse alusel direktor Ergo Tars, edaspidi eraldi nimetatud Pool ja koos Pooled, lähtudes a) 14.11.2021 RIKS esitatud pakkumusest nr 2021/11-4.6/117 Riigipilve teenuse tagamiseks vajalike tugiteenuste osas b) E-posti ja kohtumiste käigus RIT jagatud informatsioonist tugiteenusele seatud ootustest sõlmivad käesoleva koostöölepingu (edaspidi: Leping) alljärgnevatel tingimustel: 1. LEPINGU ESE 1.1. Lepingu esemeks on Riigipilve esmase kontaktpunkti ehk Riigipilve Kasutajatoe teenuse osutamine Riigipilve klientidele, sealhulgas pöördumiste menetlemine, intsidentide haldus, plaanilistest töödest teavitamine ning nimetatud tegevuste osas aruandluse esitamine ning kriisiolukordade lahendamises osalemine vastavalt Riigipilve protsessidele (edaspidi Teenus). 1.2. Lepingu juurde kuuluvateks lisadeks (Lepingu digikonteinerisse allkirjastamisel ei lisata) loetakse protsessikirjeldused: plaaniliste tööde protsess Riigipilves, pöördumiste käsitlemine Riigipilves, kriisiolukorras toimimise juhend (edaspidi koos protsessikirjeldused). 1.3. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste Leping Lepingu põhiteksti koos kõikide lisadega. 1.4. Protsessikirjeldusi hoitakse riigipilv.jira.ee, kuhu on juurdepääs RIKS töötajatel, kes on Lepingu täitmisega seotud. RIKS kinnitab Lepingu sõlmimisega, et on eelnimetatud protsessikirjeldustega tutvunud ning oma töötajaid teavitanud. 2. TEENUSE OSUTAMINE 2.1. Teenuse kasutajatoe kanalid ja pöördumiste SLA: 2.1.1. Teenuse kasutamisel tekkinud küsimustega pöörduvad kliendid Riigipilve Iseteeninduse või telefoni või e-posti vahendusel RIKS (L1) poole. 2.1.2. 24/7 Riigipilve Kasutajatugi (RIKS juhtimiskeskus) tel 699 1144; [email protected] 2.1.3. Teenuse kasutamisel RIKSile laekunud pöördumised edastab RIKS RITile vastavalt pöördumiste käsitlemise protsessile. 2.1.4. Teenusega seotud pöördumiste menetlemise tähtajad: 2.1.4.1.RIKS reageerimisaeg Teenuse raames esitatud kliendi pöördumiste menetlemiseks: Nõutav reageerimisaeg Prioriteet Kõrge Keskmine Madal Standard Intsident 15 min 15 min 15 min -  Tellimus* * Prioriteeti ei määrata. Telefoni, e-kirja teel tulnud pöördumised Infopäring* edastatakse RITile lahendamiseks saabumisest hiljemalt 60 min jooksul. Plaaniliste tööde Vastavalt plaaniliste tööde protsessile ja Riigipilve eeskirjale teavitus kooskõlastusest 3. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 3.1. Pooled kohustuvad Teenuse osutamisel ja sellega seotud kohustuste täitmisel arvestama ja järgima Lepingus sätestatud põhimõtteid ja teise Poole mõistlikult eeldatavaid ootusi. 3.2. Lepinguga reguleerimata küsimustes sõlmivad Pooled vajaduse korral täiendavaid kokkuleppeid, mis vormistatakse Lepingu lisadena. 3.3. Pool kohustub teist Poolt viivitamata, kuid mitte hiljem kui kolme (3) tööpäeva jooksul teavitama teiselt Poolelt saadud info, lähteandmete, dokumentide vms puudulikkusest ja muude asjaolude ilmnemisest, mis võivad takistada Teenuse osutamist Lepingus ja/või Lepingu lisades toodud tingimustel. 3.4. Pool on kohustatud tagama temast sõltuvate kõikide Teenuse osutamise ja haldamise käigus kerkivate probleemide (nt Teenuse osutamiseks vajalik teave puudu, töövoog pole korrektne, juurdepääs puudub) lahendamise võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 2 tööpäeva jooksul vastavast probleemist teada saamisest arvates. Kui probleemi ei ole põhjendatult või Poolest sõltumatul põhjusel võimalik lahendada eelnimetatud tähtaja jooksul, kohustub Pool sellest teist Poolt koheselt teavitama 3.5. Pooltel ei ole õigust anda Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi üle kolmandatele isikutele. 3.6. RIT kohustub: 3.6.1. Edastama RIKSile kogu info, tagama vajalikud juurdepääsud, mis on vajalikud Teenuse osutamiseks vastavalt Poolte vahel kokkulepitud tingimustele ning parima lõpptulemuse saavutamiseks. Parima lõpptulemusena peavad Pooled eelkõige silmas olukorda, kus Teenust kasutavad kliendid hindavad nii teenuste kvaliteeti kui RIKS poolt pakutavat Kasutajatuge kõrgelt. 3.6.2. Kinni pidama protsessikirjeldustest ning eelnevalt teavitama RIKSi muudatustest protsessikirjeldustes. 3.7. RIKS kohustub: 3.7.1. Kinni pidama protsessikirjeldustest ning esitama RITile kõik vajalikud lähteandmed ning dokumendid, mis on vajalikud Teenuse osutamiseks vastavalt Poolte vahel kokkulepitud tingimustele ning parima lõpptulemuse saavutamiseks. Parima lõpptulemusena peavad Pooled eelkõige silmas olukorda, kus Teenust kasutavad kliendid hindavad nii teenuste kvaliteeti kui RIKS poolt pakutavat Kasutajatuge kõrgelt. 3.7.2. Teenuse pakkumisel informeerima kliente tingimustest, mida Teenuse kasutades kohustub järgima ning tagama, et nimetatud tingimused oleksid kliendile Teenuse kasutamisel kättesaadavad. 3.7.3. Kalendrikuu alguses esitama eelmise kalendrikuu Teenuse raporti lähtudes pöördumiste käsitlemise protsessi ja plaaniliste tööde halduse protsessi võtmenäitajatest kui Pooled ei ole kokku leppinud teisiti. 4. LEPINGU MAKSUMUS 4.1. RIT tasub RIKSile Teenuse eest kuutasu summas kuus tuhat kuussada nelikümmend kaheksa eurot (6648,00) vastavalt RIKSi poolt esitatud arvele. Tasule lisandub käibemaks. 4.2. RIT kohustub Teenuse eest tasuma neljateistkümne (14) päeva jooksul pärast arve esitamist. 4.3. Tasumisega viivitamise korral on RIKSil õigus nõuda RITilt tähtajaks tasumata summast viivist null koma viisteist protsenti (0,15%) tasumata summalt päevas. 4.4. Poolte eelneval kokkuleppel tasub RIT RIKSile täiendavat tasu lepinguga hõlmamata kohustuste täitmise eest. Täiendava RITi tellimuse alusel esitab RIKS pakkumuse, peale nõustumust ja tööde teostamist koostab üleandmise-vastuvõtmise akti ja arve vastavalt tellimusele. 5. POOLTE KINNITUSED 5.1. Kumbki Pool kinnitab ja tagab vastavalt Lepingu mõttele ja eesmärgile Lepingu sõlmimise päeva seisuga, et 5.1.1. Pool on asutatud ja tegutseb Eesti Vabariigi seaduste alusel ning tema tegevus on kooskõlas tema põhikirja või põhimääruse ja teiste tema tegevuse aluseks olevate dokumentidega. 5.1.2. Poolel on kõik kehtivate õigusaktide ja Poole tegevuse aluseks olevate dokumentidega sätestatud kooskõlastused, õigused ja volitused Lepingu sõlmimiseks ning sellest tulenevate kohustuste nõuetekohaseks ja täielikuks täitmiseks. 5.1.3. Ei esine mingeid asjaolusid, mis piiraksid või välistaksid Poole õigust sõlmida Lepingut, sh ei too Lepingu jõustumine kaasa Poole poolset seaduse, Poole põhikirja või põhimääruse, kohtu või mõne muu ametiasutuse otsuse, määruse, loa, litsentsi, nõusoleku, heakskiidu või ettekirjutuse ega mõne muu lepingu rikkumist või vastuolu nendega. 5.1.4. Pooled kohustuvad täitma Lepingut ise ning mitte volitama selle täitmist edasi kolmandatele isikutele ilma teise Poole sellekohase eelneva kirjaliku nõusolekuta. 5.1.5. Poole nimel Lepingut allkirjastaval isikul on selleks olemas nõuetekohased kehtivad volitused, volitusi ei ole esindatava poolt tagasi võetud ning ei esine asjaolusid, mis piiraksid või välistaksid nende õiguse sõlmida Lepingut. 5.1.6. Lepingu tekst on koostatud Poolte läbirääkimiste tulemusel ning Leping on poolte tegeliku tahte kohane. Pooled kinnitavad, et on enne Lepingu allkirjastamist tutvunud täielikult Lepingu kõigi tingimuste ja lisadega ja kinnitavad, et need on täielikus vastavuses Poole tegeliku tahtega. 5.1.7. Pooled on lepingueelsete läbirääkimiste käigus teisele poolele teatanud kõigist asjaoludest, mille vastu teisel poolel on või võib olla Lepingu eesmärki arvestades äratuntav oluline huvi ja läbirääkimiste käigus on mõistlikult arvestatud teise Poole huvide ning õigustega ja teisele Poolele on esitatud tõesed andmed. 6. VASTUTUS 6.1. Lepinguga võetud kohustuste täitmatajätmise või mittekohase täitmise puhul vastutavad Pooled Lepingus ja Eesti Vabariigi õigusaktidega kehtestatud korras ja ulatuses. 6.2. Pooled ei vastuta käesoleva Lepingu täitmatajätmise või mittekohase täitmise eest, kui see on tingitud tema tahtest sõltumatutest asjaoludest ehk vääramatu jõu asjaoludest.  Asjaolud peavad olema tõendatavad ja Pooled kohustuvad võtma tarvitusele vastavad abinõud tekkida võivate kahjude vähendamiseks. 7. VAIDLUSTE LAHENDAMINE 7.1. Kõik Lepingu täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui läbirääkimistega kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras Harju maakohtus. 7.2. Lepingu tõlgendamisel lähtutakse poolte ühisest tahtest. Kui poolte ühist tegelikku tahet ei ole võimalik kindlaks teha, tuleb Lepingut tõlgendada nii, nagu teise poolega samasugune mõistlik isik pidi Lepingut samade asjaolude esinemise korral mõistma. 7.3. Lepingu tingimusi tuleb tõlgendada koos Lepingu teiste tingimustega, andes igaühele neist tähenduse, mis lähtub Lepingu kui terviku tähendusest. Lepingu tingimuste tõlgendamisel eelistatakse tõlgendust, mis muudab Lepingu tingimuse seaduslikuks või kehtivaks. Kahtluse korral tuleb väljendeid, millel võib olla rohkem kui üks tähendus, mõista viisil, mis sobib kõige rohkem Lepingu olemuse ja eesmärgiga. 8. TEABE VAHETAMINE 8.1. Pool kohustub teist poolt teavitama kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada või takistada Lepingus sätestatud kohustuse täitmist või õiguste realiseerimist. 8.2. Kõik Lepingu täitmisega või Lepingust tulenevate vaidlustega seotud teated ja info on ametlikult ning kooskõlas Lepinguga esitatud, kui nimetatud teade on poolele edastatud kirja (sh e-kirja) teel või antud teisele poolele üle allkirja vastu. 8.3. Kõikidest muudatustest Lepingus nimetatud andmetes teatatakse teisele poolele kahe (2) tööpäeva jooksul muudatuste tegemisest arvates. Kui üks pool rikub käesolevat sätet, siis loetakse kohaselt saadetuks teade, mille teine pool on edastanud Lepingus märgitud aadressile. 8.4. Pooled on kokku leppinud, et arvates Lepingu sõlmimisest kohustuvad Pooled kõik avalikkusele (sh, kuid mitte ainult, ajakirjanduse vahendusel) esitatavad teated, pöördumised, vastused järelepärimistele või mistahes muud avaldused, mis mistahes valguses (st nii positiivses kui negatiivses) puudutavad või võivad puudutada teist Poolt, eelnevalt kooskõlastama teise Poolega. 9. POOLTE KONTAKTISIKUD 9.1. RIKSi poolt on lepingulistes ja tehnilistes küsimustes kontaktisikuks kvaliteedi ja teeninduse osakonna juhataja Virge Millert ([email protected], telefon 693 1060, 5659060). 9.2. Plaanilistest töödest, tehnilistest probleemidest Teenuse kasutamisel teavitab RIT lisaks punktis 9.1 nimetatud kontaktisikule ka RIKSi 24/7 juhtimiskeskust aadressil [email protected]. 9.3. RIT poolt on tehnilistes küsimustes kontaktisikuks riigipilve osakonna juhataja Taavi Viilukas ([email protected], 56156788). 10. KONFIDENTSIAALSUSKOHUSTUS JA ISIKUANDMED 10.1. Pooled peavad Lepingu täitmise käigus teineteiselt ükskõik mis vormis saadud teavet (andmed, isikuandmed, know-how jne) konfidentsiaalseks ning ei edasta ega võimalda sellisele teabele juurdepääsu kolmandatele isikutele ilma teise poole sellekohase kirjaliku nõusolekuta. 10.2. Pooled tagavad oma tegevuses vastavuse kohalduvatele andmekaitse õigusaktidele. Pooled täidavad kõiki Lepingu täitmise kohas kehtivaid isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid, andmete turvalisust puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusakte ja muid eeskirju. 10.3. Käesolevas Lepingu punktis toodud tingimused moodustavad andmetöötluslepingu, millega sätestatakse RITi, kui vastutava töötleja ja RIKSi, kui volitatud töötleja vahel kehtivad õigused ja kohustused teenuse raames RIKSile töötlemiseks edastatavate isikuandmete kaitseks. 10.4. RIKS kasutab teenuse osutamise käigus saadud isikuandmeid üksnes Lepingus sätestatud eesmärkide täitmiseks. Lepingu lõppemisel kohustub RIKS kustutama kõik talle Lepingu täitmisel teatavaks saanud isikuandmed ja nimetatute koopiad, v.a juhul, kui õigusaktidest tuleneb teisiti. 10.5. RIKS kohustub rakendama organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid konfidentsiaalse teabe kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. 10.6. RIKS kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet mitte ühelgi viisil isikliku kasu saamise eesmärgil ega kolmandate isikute huvides. 10.7. RIKS võimaldab juurdepääsu isikuandmetele üksnes nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus. Muuhulgas kohustub RIKS tagama, et tema esindaja(d), töötajad, lepingupartnerid ning muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. 10.8. Konfidentsiaalseks ei loeta ja konfidentsiaalsuskohustus ei kehti informatsiooni suhtes, mis on õiguspäraselt ja avalikult kättesaadav. 10.9. Konfidentsiaalsuskohustus on tähtajatu. 11. LEPINGU JÕUSTUMINE, MUUTMINE JA LÕPETAMINE 11.1. Leping jõustub selle allkirjastamisest Poolte poolt, seejuures loetakse Lepingu sõlmimise kuupäevaks viimasena Lepingu allkirjastanud Poole esindaja Lepingu allkirjastamise päev. 11.2. Leping kehtib alates 01.03.2022 kuni 31.12.2022. Lepingu muutmine ja täiendamine toimub üksnes Poolte kokkuleppel ja kirjalikus vormis. 11.3. Kummalgi Poolel on õigus Leping igal ajal ühepoolselt üles öelda, teatades sellest teisele poolele kirjalikult ette kolm (3) kuud. 11.4. Lepingu lõppemisel on Pooled kohustatud teineteisele üle andma kogu nende käsutuses oleva, teisele Poolele kuuluva vara, andmebaasid, konfidentsiaalse dokumentatsiooni ja muud asjad ning dokumendid, mis on olnud Poole valduses või hoole all või mis ta on teenuse osutamisel saanud või loonud. Poolte allkirjad: Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus Riigi Info- ja Kommunikatsiooni- tehnoloogia Keskus /digitaalselt allkirjastatud/ /digitaalselt allkirjastatud/ Sven Heil Ergo Tars juhataja direktor