Teenistusjuhendi kinnitamine

KÄSKKIRI 07.04.2020 nr 1-1-1/22-OP Teenistusjuhendi kinnitamine Majandus- ja kommunikatsiooniministri 12. veebruari 2003. a määruse „Veeteede Ameti põhimäärus“ paragrahvi 20 punkt 3 alusel kinnitan arendusosakonna klienditeenindusjuhi tööjuhendi (lisatud). (allkirjastatud digitaalselt) Rene Arikas peadirektor  KINNITATUD Veeteede Ameti peadirektori …. ……………. 20.....a käskkirjaga nr …-OP KLIENDITEENINDUSJUHI TÖÖJUHEND 1 Üldosa 1.1 Struktuuriüksuse nimetus: arendusosakond (AO) 1.2 Ametikoha nimetus: klienditeenindusjuht 1.3 Töölepingu sõlmimine: peadirektor 1.4 Kellele allub: osakonnajuhatajale 1.5 Alluvad: ei ole 1.6 Asendajad: osakonnajuhataja määratud teenistuja 1.7 Keda asendab: osakonnajuhataja määratud teenistujat 2 Töökoha eesmärk 2.1 Veeteede Ameti klienditeeninduse ülesehitamine riigiülese ühtse akna põhimõttel. Veeteede Ameti klientidega seotud protsesside optimeerimine, tagades kliendi rahulolu. 3 Tööülesanded 3.1 Analüüsib, kaardistab ja optimeerib olemasolevat klienditeekonda ja nendega seotud protsesse. 3.2 Arendab koostööd ja vajadusel sõlmib koostöökokkuleppeid teiste asutustega kliendile vajaliku info kogumisel ja/või vahendamisel. 3.3 Koordineerib ja juhib klienditeenindusprotsesside automatiseerimist ja digitaliseerimist. 3.4 Koordineerib ja juhib kliendile suunatud selgituste ja sisu koostamist ning koondab need tervikliku infokogumina kaasaegsetesse infokanalitesse. 3.5 Täidab punktiga 2.1 seonduvaid arendusosakonna juhataja antud ühekordseid ja täiendavaid ülesandeid. 4 Töötaja vastutus 4.1 Vastutab temale antud töökohustuste korrektse, nõuetekohase ja tähtaegse täitmise eest. 4.2 Vastutab ametis asutusesiseseks kasutamiseks tunnistatud info ja ameti maine hoidmise eest. 4.3 Vastutab temale usaldatud vara haldamise, säilimise ning heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise eest. Vorm VA 02 03 „Tööjuhend“ kinnitatud peadirektori 8. septembri 2017. a käskkirjaga nr 56-VA 5 Töötaja õigused 5.1 Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku koolitust ning teha ettepanekuid töökohustuste täitmiseks vajaliku kirjanduse tellimiseks. 5.2 Saada arendusosakonna juhatajalt ja teistelt ameti teenistujatelt oma teenistuskohustuste täitmiseks vajalikke andmeid ja informatsiooni. 5.3 Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid, arvuti- ja kontoritehnikat ning tehnilist abi nende kasutamiseks. 5.4 Teha arendusosakonna juhatajale ettepanekuid ameti töö paremaks korraldamiseks. 6 Nõuded töötajale 6.1 Haridus: kõrgharidus 6.2 Keeleoskus: 6.2.1 Eesti keel: C1 6.2.2 Inglise keel: B2 6.3 Töökogemus: Kontakti- ja klienditeeninduskeskuse ülesehitamise või arendamise kogemus. 6.4 Tööülesannete täitmiseks Digipädevus, algatusvõime ja loovus, võime välja töötada uusi vajalikud teadmised ja lahendusi, algatada, omaks võtta ja ellu viia muudatusi, analüüsi- oskused: ja sünteesivõime, hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus. 7 Tööaeg 7.1 Täistööaeg jah 7.2 Summeeritud tööaeg ei 7.3 Valveaeg ei 7.4 Öötöö kohaldamine ei Tööjuhendiga tutvunud: …………… ……………………………………….. ….…………… Kuupäev Ees- ja perekonnanimi Allkiri