Käskkiri

KÄSKKIRI 30.03.2026 nr 35 Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan arendus- ja finantsosakonna äriteenuste talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1– 7 järgmiselt: 1.1. peakasutaja (maksed) (lisa 1); 1.2. peakasutaja (maksed) (lisa 2); 1.3. peakasutaja (perehüvitised) (lisa 3); 1.4. peakasutaja (pension) (lisa 4); 1.5. ekspert (pension) (lisa 5); 1.6. peakasutaja (välishüvitised) (lisa 6); 1.7. teenuseomanik (pension) (lisa 7). 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 18.03.2025 käskkirja nr 45 lisad 3, 7, 11 ja 12 ning 17.07.2025 käskkirjaga nr 120 kinnitatud ametijuhendi. 3. Käskkiri jõustub 2026. aasta 1. aprillil. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 1 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Peakasutaja (maksed) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Peakasutaja (perehüvitised) Teenistuja asendaja Peakasutaja (perehüvitised), teenuseomanik (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk Perehüvitiste valdkonna (sh peretoetuste, vanemahüvitiste, kohustusliku kogumispensioni täiendavate sissemaksete, elatisabi, ravikindlustuskaitse, lapsepuhkuse tasu, puudega lapse vanema lisapuhkepäevade tasu, lisa puhkepäevade tasu) teenuste hüvitiste ja toetuste maksmise tööprotsessi üle kontrollide teostamine ning protsessi parendamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Maksete protsessi kontroll ja  Maksete protsessi ettevalmistavad teostamine, sh perehüvitiste valdkonna tegevused on teostatud. maksete õigsuse kontrollimine ning  Maksenimekirjad on kontrollitud. makseprotsessis oma  Väljamaksed on korrektsed. vastutusvaldkonna toimingute  Hüvitised ja toetused on välja makstud teostamine. tähtaegselt.  Maksete protsessi järgsed tegevused on teostatud. 2.2. Maksetega seotud vigade haldus ja  Vead on registreeritud ja lahendatud. lahendamine, sh:  Lahenduste käik on jälgitav.  perehüvitiste valdkonna maksetega  Asjaomased osapooled ja kasutajad on seotud vigade tuvastamine ja informeeritud. raporteerimine;  koostöö tegemine arendajate ja peakasutajatega lahenduste leidmisel ning tagasiside andmine lahenduste seisu kohta. 2.3. Maksete inventuuride läbiviimine, sh  Inventuurid on teostatud tähtaegselt. perehüvitiste valdkonna maksete kuu- ja  Tulemused on dokumenteeritud. aastainventuuride läbiviimine koostöös  Erinevused on tuvastatud ja käsitletud. teiste osapooltega. 2.4. Igapäevase töö ja kasutajate toetamine,  Kasutajatele on antud asjakohased ja õiged sh ametnikke ja teiste kasutajate selgitused. toetamine maksete ja rakenduste  Igapäevatöö tõrked on lahendatud või edasi kasutamisega seotud küsimustes ning suunatud. oma pädevuse piires selgituste  Infovahetus on tagatud. andmine. 2.5. Maksetega seotud arenduste testimises  Arendused on testitud. ja arendusvajaduste analüüsimisel  Vead on tuvastatud ja edastatud. osalemine.  Vastuvõetud lahendused vastavad nõuetele. 2.6. Maksetealase dokumentatsiooni  Maksetealane dokumentatsioon on haldamine ja ajakohasuse tagamine, sh: ajakohane ja tegelikkusele vastav.  maksetealase dokumentatsiooni  Vajalik sisend dokumentidesse on koostamine, ajakohastamine ja koondatud ja arvesse võetud. korrastamine;   juhiste, kontrollpäringute tingimuste  Juhised on ühetaolised ja üheselt ja protsessikirjelduste vastavuse mõistetavad. tagamine kehtivale korrale ja  Kontrollpäringute tingimused on selgelt ja tegelikule tööpraktikale. eesmärgipäraselt sõnastatud.  Dokumentatsioon on kasutajatele kättesaadav. 2.7. Andmekorrastuse ja kontrollpäringute  Kontrollpäringud on täpsed ja korraldamine, sh: vajaduspõhised.  töö tellimine ja koordineerimine  Kontrollpäringud toetavad ameti strateegilisi kontrollpäringute alusel andmete eesmärke ja teenuse osutamist. korrastamiseks ja infosüsteemi töö  Andmekorrastused on teostatud. toetamiseks.  Süsteemi igapäevane töö on korrastatud  juhiste andmine andmekorrastuste andmete tõttu sujuv ja töökindel. läbiviimiseks  Osapooled on saanud selged juhised  tegevuste suunamine koostöös andmete korrastamiseks. asjaomaste osapooltega. 2.8. Koostöö tegemine ameti üksuste,  Koostööpartnerite võrgustik toimib. partnerite ja teiste osapooltega oma  Vajalik info liigub õigeaegselt. pädevusvaldkonnas. 2.9. Ettepanekute tegemine töökorralduse ja  Esitatud on asjakohased -protsesside lihtsustamiseks ning parendusettepanekud. parandamiseks.  Ettepanekud lähtuvad ameti eesmärkidest ja võimalustest. 2.10. Muude pädevusvaldkonnaga seotud  Ülesanded on oma initsiatiivil ja/või tegevuste korraldamine. juhtkonna korraldused täidetud tähtaegselt ja korrektselt.  Projektid ja lisategevused on ellu viidud. 2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Soovitavalt kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 2 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Peakasutaja (maksed) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Peakasutaja (pension) Teenistuja asendaja Peakasutaja (pension) Teenistuskoha eesmärk Pensioni valdkonna (sh pensionide, rahvapensioni määra ja välislepingu vahe toetuste ja ravikindlustuse, tagasipöörduja toetuse ja ravikindlustuse, olümpiavõitja toetuse, represseeritu ja tuumakatastroofi tagajärgede likvideerija toetuse, üksi elava pensionäri toetuse ja kahjuhüvitiste) teenuste hüvitiste ja toetuste maksmise tööprotsessi üle kontrollide teostamine ning protsessi parendamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Maksete protsessi kontrolli teostamine,  Maksete protsessi ettevalmistavad sh pensioni valdkonna maksete õigsuse tegevused on teostatud. kontrollimine ning makseprotsessis oma  Maksenimekirjad on kontrollitud. vastutusvaldkonna toimingute  Väljamaksed on korrektsed. teostamine.  Hüvitised ja toetused on välja makstud tähtaegselt.  Maksete protsessi järgsed tegevused on teostatud. 2.2. Maksetega seotud vigade haldus ja  Vead on registreeritud ja lahendatud. lahendamine, sh:  Lahenduste käik on jälgitav.  pensioni valdkonna maksetega seotud  Asjaomased osapooled ja kasutajad on vigade tuvastamine ja raporteerimine; informeeritud.  koostöö tegemine arendajate ja peakasutajatega lahenduste leidmisel;  tagasiside andmine lahenduste seisu kohta. 2.3. Maksete inventuuride läbiviimine, sh  Inventuurid on teostatud tähtaegselt. pensioni valdkonna maksete kuu- ja  Tulemused on dokumenteeritud. aastainventuuride läbiviimine koostöös  Erinevused on tuvastatud ja käsitletud. teiste osapooltega. 2.4. Igapäevase töö ja kasutajate toetamine,  Kasutajatele on antud asjakohased ja sh ametnike ja teiste kasutajate õiged selgitused. toetamine maksete ja rakenduste  Igapäevatöö tõrked on lahendatud või kasutamisega seotud küsimustes ning edasi suunatud. oma pädevuse piires selgituste andmine.  Infovahetus on tagatud. 2.5. Maksetega seotud testimisel ja  Arendused on testitud. arendusvajaduse analüüsimisel  Vead on tuvastatud ja edastatud. osalemine.  Vastuvõetud lahendused vastavad nõuetele. 2.6. Maksetealase dokumentatsiooni  Maksetealane dokumentatsioon on haldamine ja ajakohasuse tagamine, sh: ajakohane ja tegelikkusele vastav.  maksetealase dokumentatsiooni  Vajalik sisend dokumentidesse on koostamine, ajakohastamine ja koondatud ja arvesse võetud. korrastamine;  Juhised on ühetaolised ja üheselt mõistetavad.   juhisete, kontrollpäringute tingimuste  Kontrollpäringute tingimused on selgelt ja ja protsessikirjelduste vastavuse eesmärgipäraselt sõnastatud. tagamine kehtivale korrale ja  Dokumentatsioon on kasutajatele tegelikule tööpraktikale. kättesaadav. 2.7. Andmekorrastuse ja kontrollpäringute  Kontrollpäringud on täpsed ja korraldamine, sh: vajaduspõhised.  töö tellimine ja koordineerimine  Kontrollpäringud toetavad ameti kontrollpäringute alusel andmete strateegilisi eesmärke ja teenuse korrastamiseks ja infosüsteemi töö osutamist. toetamiseks;  Andmekorrastused on teostatud.  juhiste andmine andmekorrastuste  Süsteemi igapäevane töö on korrastatud läbiviimiseks; andmete tõttu sujuv ja töökindel.  tegevuste suunamine koostöös  Osapooled on saanud selged juhised asjaomaste osapooltega. andmete korrastamiseks. 2.8. Koostöö tegemine ameti üksuste,  Koostööpartnerite võrgustik toimib. partnerite ja teiste osapooltega oma  Vajalik info liigub õigeaegselt. pädevusvaldkonnas. 2.9. Ettepanekute tegemine töökorralduse ja -  Esitatud on asjakohased protsesside lihtsustamiseks ning parendusettepanekud. parandamiseks.  Ettepanekud lähtuvad ameti eesmärkidest ja võimalustest. 2.10. Muude pädevusvaldkonnaga seotud  Ülesanded on oma initsiatiivil ja/või tegevuste korraldamine. juhtkonna korraldused täidetud tähtaegselt ja korrektselt.  Projektid ja lisategevused on ellu viidud. 2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Soovitavalt kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 3 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Peakasutaja (perehüvitised) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Peakasutaja (maksed), teenuseomanik (perehüvitised) Teenistuja asendaja Peakasutaja (maksed), teenuseomanik (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk Perehüvitiste valdkonna (sh peretoetuste, vanemahüvitiste, kohustusliku kogumispensioni täiendavate sissemaksete, elatisabi, pensioni- ja ravikindlustuskaitse, lapsepuhkuse tasu, puudega lapse vanema lisapuhkepäevade tasu, lisapuhkepäevade hüvitamine riigieelarvest, riikliku õppelaenu kustutamine) teenuste rakenduste ja protsesside igapäevase toimimise tagamine, arendamine ning parendamine koostöös teenuseomanikuga. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Infosüsteemide ja teenusprotsesside  Tunneb teenuste protsesse, rakenduste toimimise tagamine, sh infosüsteemide ja funktsionaalsust, äriloogikat, ärireegleid, X- teenusprotsesside toimimise tee teenuseid ja automaatprotsesse ning monitoorimine ja kontrollimine ning jälgib nende toimimist. tekkinud tõrgete tuvastamine ja  Teenuste ja rakenduste töö on sujuv ja analüüsimine. järjepidev.  Protsesside toimimine on kontrollitud ja arusaadav.  Häired tuvastatakse varakult. 2.2. Arendusvajaduste kaardistamine ja  Arendusvajadused on ajakohaselt ettepanekute tegemine, sh perehüvitiste kaardistatud. valdkonna teenuste arendusvajaduste  Ettepanekud on esitatud ja põhjendatud. kaardistamine ning teenuseomanikule  Teenuse kvaliteet ja vastavus kliendi parendus- ja arendusettepanekute vajadustele paraneb. tegemine. 2.3. Arendusvajaduste ja -ettepanekute  Arendusvajaduste ja -ettepanekute eelanalüüsi teostamine koostöös eelanalüüsid on teostatud. teenuseomanikuga ning lähteülesande  Lähteülesanded on sisukad ja koostamine. rakendatavad. 2.4. Arendusprojektides osalemine ja  Arendused on ellu viidud vastavalt vajadusel arendustööde koordineerimine lähteülesandele, ärianalüüsile, ning tööde seisu ja ajakavast detailanalüüsile. kinnipidamise jälgimine.  Tähtajad on järgitud.  Projekti edenemine on jälgitav. 2.5. Arenduste testimine ja valideerimine, sh  Arendused on testitud. arenduste testimise läbiviimine ning  Vead on tuvastatud ja parandatud. tulemuste valideerimine.  Vastuvõetud lahendused vastavad nõuetele. 2.6. Arenduste seisu raporteerimine, sh  Ülevaade arenduste edenemisest on teenuseomanikule arendustööde seisust ajakohane. regulaarse ülevaate andmine ning  Riskid on õigeaegselt kommunikeeritud. takistustest ja riskidest teavitamine. 2.7. Perehüvitiste valdkonna teenuste ja  Juhendmaterjalid on ajakohased, infosüsteemide kasutamisega seotud arendustega kooskõlas ja õigusaktidele vastavad.  juhendmaterjalide koostamine,  Materjalid on kättesaadavad ja üheselt haldamine ja ajakohastamine. mõistetavad. 2.8. Kasutajate koolitamine, sh rakenduste  Koolitused on läbi viidud ja kasutuskoolituste ettevalmistamine ja dokumenteeritud. läbiviimine ning kasutajate juhendamine.  Kasutajad oskavad rakendusi õigesti kasutada.  Kasutustoed on kättesaadavad. 2.9. Rakenduste töö jälgimine ja probleemide  Tehnilised probleemid on lahendatud. lahendamise korraldamine.  Teenuse tõrked on viidud miinimumini. 2.10. Vigade haldus, sh vigade  Vead on registreeritud ja lahendatud. raporteerimine hoolduspiletitena, koostöö  Kasutajad on informeeritud lahendustest ja tegemine arendajatega lahenduste tähtaegadest. leidmisel ning kasutajatele tagasiside andmine. 2.11. Seotud osapoolte rakenduste  Osapooled on õigeaegselt teavitatud. katkestustest ja kriitilistest vigadest  Taastamistegevused on käivitatud. teavitamine ning meetmete rakendamise jälgimine. 2.12. Koostöös teenuseomanikuga  Dokumentatsioon on korrastatud ja teenusega seotud protsessikirjelduste ja ajakohane. juhendite haldamine ja ajakohastamine  Juhendid on arusaadavad ja kasutatavad. (nt Confluence keskkonnas) ning  Materjalid vastavad õigusaktidele. perehüvitiste valdkonna juhendmaterjalide koostamine. 2.13. Teenuseomanikule ettepanekute  Parendusettepanekud on esitatud tegemine äriprotsesside muutmiseks ja  Teenuse arenduseks on antud sisend. uute lahenduste rakendamiseks. 2.14. Koostöö tegemine ameti üksuste,  Koostöövõrgustik toimib. partnerasutuste ja teiste osapooltega  Infovahetus on regulaarne ja tulemuslik. oma pädevusvaldkonnas. 2.15. Ettepanekute tegemine töökorralduse  Esitatud on põhjendatud lihtsustamiseks ja parandamiseks. parendusettepanekud.  Ettepanekud lähtuvad ameti eesmärkidest. 2.16. Muude pädevusvaldkonnaga seotud  Ülesanded on oma initsiatiivil ja/või tegevuste korraldamine. juhtkonna korraldusel täidetud tähtaegselt ja korrektselt.  Projektid ja lisategevused on ellu viidud. 2.17. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Soovitavalt kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus.  4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 4 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Peakasutaja (pension) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Peakasutaja (maksed), teenuseomanik (pension) Teenistuja asendaja Peakasutaja (maksed), teenuseomanik (pension) Teenistuskoha eesmärk Pensioni valdkonna (sh riiklike pensionide, tagasipöörduja toetuse, olümpiavõitjatoetuse, represseeritu ja tuumakatastroofi tagajärgede likvideerija toetuse, üksi elava pensionäri toetuse ja kahjuhüvitiste) teenuste rakenduste ja protsesside igapäevase toimimise tagamine, arendamine ning parendamine koostöös teenuseomanikuga. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Infosüsteemide ja teenusprotsesside  Tunneb teenuste protsesse, rakenduste toimimise monitoorimine ja kontrollimine funktsionaalsust, äriloogikat, ärireegleid, ning tekkinud tõrgete tuvastamine ja X-tee teenuseid ja automaatprotsesse ning analüüsimine. jälgib nende toimimist.  Teenuste ja rakenduste töö on sujuv ja järjepidev.  Protsesside toimimine on kontrollitud ja arusaadav.  Häired tuvastatakse varakult. 2.2. Pensionivaldkonna arendusvajaduste  Arendusvajadused on ajakohaselt kaardistamine ja teenuseomanikule kaardistatud. parendus- ja arendusettepanekute  Ettepanekud on esitatud ja põhjendatud tegemine.  Teenuse kvaliteet ja vastavus kliendi vajadustele paraneb. 2.3. Arendusettepanekute eelanalüüsi  Arendusvajaduste ja -ettepanekute teostamine koostöös teenuseomanikuga eelanalüüsid on teostatud. ja lähteülesande koostamine.  Lähteülesanded on sisukad ja rakendatavad. 2.4. Arendusprojektides osalemine, sh  Arendused on ellu viidud vastavalt vajadusel arendustööde koordineerimine lähteülesandele, ärianalüüsile, ning tööde seisu ja ajakavast detailanalüüsile. kinnipidamise jälgimine.  Tähtajad on järgitud.  Projekti edenemine on jälgitav. 2.5. Arenduste testimine ja valideerimine, sh  Arendused on testitud. testimise läbiviimine ning tulemuste  Vead on tuvastatud ja parandatud. valideerimine.  Vastuvõetud lahendused vastavad nõuetele. 2.6. Pensionivaldkonna teenuste ja  Juhendmaterjalid on ajakohased, infosüsteemide kasutamisega seotud arendustega kooskõlas ja õigusaktidele juhendmaterjalide koostamine ja vastavad. haldamine ja ajakohastamine.  Materjalid on kättesaadavad ja üheselt mõistetavad. 2.7. Teenuseomanikule regulaarse ülevaate  Ülevaade arenduste edenemisest on andmine arendustööde seisust ning ajakohane. teavitamine takistustest ja riskidest.  Riskid on õigeaegselt kommunikeeritud. 2.8. Kasutajate koolitamine ja juhendamine,  Koolitused on läbi viidud ja sh rakenduste kasutuskoolituste dokumenteeritud. ettevalmistamine ja läbiviimine ning  Kasutajad oskavad rakendusi õigesti kasutajate juhendamine. kasutada.  Kasutustoed on kättesaadavad. 2.9. Rakenduste töö ja toimimise jälgimine  Tehnilised probleemid on lahendatud. ning tehniliste probleemide lahendamise  Teenuse tõrked on viidud miinimumini. korraldamine. 2.10. Vigade raporteerimine  Vead on registreeritud ja lahendatud. hoolduspiletitena, koostöö tegemine  Kasutajad on informeeritud lahendustest ja arendajatega lahenduste leidmisel ning tähtaegadest. kasutajatele tagasiside andmine. 2.11. Seotud osapoolte teavitamine  Osapooled on õigeaegselt teavitatud. rakenduste katkestustest ja kriitilistest  Taastamistegevused on käivitatud. vigadest ning meetmete rakendamise jälgimine. 2.12. Dokumentatsiooni ja juhendite  Dokumentatsioon on korrastatud ja haldamine, sh koostöös ajakohane. teenuseomanikuga teenusega seotud  Juhendid on arusaadavad ja kasutatavad. protsessikirjelduste ja juhendite  Materjalid vastavad õigusaktidele. haldamine ja ajakohastamine (nt Confluence keskkonnas) ning pensionivaldkonna juhendmaterjalige koostamine. 2.13. Teenuseomanikule ettepanekute  Parendusettepanekud on esitatud. tegemine äriprotsesside muutmiseks ja  Teenuse arenduseks on antud sisend. uute lahenduste rakendamiseks. 2.14. Koostöö tegemine ameti üksuste,  Koostöövõrgustik toimib. partnerasutuste ja teiste osapooltega  Infovahetus on regulaarne ja tulemuslik. oma pädevusvaldkonnas. 2.15. Ettepanekute tegemine töökorralduse  Esitatud on põhjendatud lihtsustamiseks ja parandamiseks. parendusettepanekud.  Ettepanekud lähtuvad ameti eesmärkidest. 2.16. Muude pädevusvaldkonnaga seotud  Ülesanded on oma initsiatiivil ja/või tegevuste korraldamine. juhtkonna korraldused täidetud tähtaegselt ja korrektselt.  Projektid ja lisategevused on ellu viidud. 2.17. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Soovitavalt kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus.  4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 5 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Ekspert (pension) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Teenuseomanik ( pension) Teenistuja asendaja Teenuseomanik ( pension) Teenistuskoha eesmärk Pensionide valdkonna (sh riiklikud pensionid, tagasipöörduja toetus, olümpiavõitjatoetus, represseeritu ja tuumakatastroofi tagajärgede likvideerija toetus, üksi elava pensionäri toetus ning kahjuhüvitised) määramise ja maksmise õiguslike küsimuste koordineerimine ning ühtse halduspraktika kujundamine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, äriprotsessi töövoogudest, juhenditest, memodest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ja rahvusvahelistest õigusaktidest ning pensioni valdkonna töötajate juhendamine, nõustamine ning toetamine haldusaktide koostamisel, halduspraktika kujundamisel, kaasuste lahendamisel ja õigusaktide tõlgendamisel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Sotsiaalkindlustusameti (ameti)  Teenistujad on õigesti nõustatud. teenistujate korrektne ning asjakohane  Materjalid on välja töötatud ning nõustamine pensionide valdkonna alastes sihtgruppideni viidud. küsimustes lähtuvalt vastavatest  Halduspraktika on ühtlustatud. õigusaktidest ja kokkulepitud töökorraldusest. 2.2. Ettepankute tegemine teenuseomanikule  Ettepanekud õigusaktide muutmiseks pensionide valdkonna teenuste määramist või täiendamiseks on koostatud. ja maksmist reguleerivate õigusaktide muutmiseks või täiendamiseks. 2.3. Vastavalt pädevusele õiguslike  Seisukohad ja õiguslikud tõlgendused tõlgenduste andmine pensionide on kujundatud. valdkonnas.  Vajalik sisend on antud. 2.4. Ettepanekute tegemine teenuseomanikule  Tehtud on asjakohased ettepanekud ja portfellihaldurile äriprotsesside pensioni valdkonna töökorralduse muutmiseks ning uute lahenduste lihtsustamiseks. pakkumine.  Tehtud ettepanekud lähtuvad ameti eesmärkidest ja strateegiast. 2.5. Ameti osakondade, klientide, teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite asutuste ja organisatsioonidega koostöö võrgustik. tegemine oma pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.6. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja tegevuste korraldamine. projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud. 2.7. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt.  3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide kasutamine. Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksusavatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 6 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Peakasutaja (välishüvitised) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Peakasutaja (perehüvitised), peakasutaja (pension) Teenistuja asendaja Peakasutaja (perehüvitised), peakasutaja (pension) Teenistuskoha eesmärk Pensioni ja perehüvitiste välishüvitiste valdkonna (sh pensioni valdkond, perehüvitiste valdkond) teenuste rakenduste (EESSI, RINA) ja protsesside igapäevase toimimise tagamine, arendamine ning parendamine koostöös teenuseomanikuga. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Infosüsteemide ja teenusprotsesside, sh  Teenuste ja rakenduste töö on sujuv ja rakenduste funktsionaalsuse, äriloogika, järjepidev. ärireeglite, X-tee teenuste ja  Protsesside toimimine on kontrollitud ja automaatprotsesside tundmine ning nende arusaadav. toimimise jälgimine.  Häired tuvastatakse varakult. 2.2. Oma valdkonna teenuste  Arendusvajadused on ajakohaselt arendusvajaduste kaardistamine ning kaardistatud. teenuseomanikule parendus- ja  Ettepanekud on esitatud ja põhjendatud arendusettepanekute tegemine.  Teenuse kvaliteet ja vastavus kliendi vajadustele paraneb. 2.3. Arendusettepanekute eelanalüüsi  Arendusvajaduste ja -ettepanekute teostamine koostöös teenuseomanikuga ja eelanalüüsid on teostatud. lähteülesande koostamine.  Lähteülesanded on sisukad ja rakendatavad. 2.4. Arendusprojektides osalemine, sh  Arendused on ellu viidud vastavalt vajadusel arendustööde koordineerimine lähteülesandele, ärianalüüsile, ning tööde seisu ja ajakavast kinnipidamise detailanalüüsile. jälgimine.  Tähtajad on järgitud.  Projekti edenemine on jälgitav. 2.5. Kasutajate koolitamine, sh rakenduste  Koolitused on läbi viidud ja kasutuskoolituste ettevalmistamine ja dokumenteeritud. läbiviimine ning kasutajate juhendamine.  Kasutajad oskavad rakendusi õigesti kasutada.  Kasutustoed on kättesaadavad. 2.6. Rakenduste töö ja toimimise jälgimine ning  Tehnilised probleemid on lahendatud. tehniliste probleemide lahendamise  Teenuse tõrked on viidud miinimumini. korraldamine. 2.7. Vigade haldus, sh vigade raporteerimine  Vead on registreeritud ja lahendatud. hoolduspiletitena ja arendajatega koostöö  Kasutajad on informeeritud lahendustest tegemine lahenduste leidmisel ning ja tähtaegadest. kasutajatele tagasiside andmine. 2.8. Valdkonna teenuste ja infosüsteemide  Juhendmaterjalid on ajakohased, juhendmaterjalide koostamine, haldamine arendustega kooskõlas ja õigusaktidele ja ajakohastamine. vastavad.  Materjalid on kättesaadavad ja üheselt mõistetavad. 2.9. Arenduste testimine ja valideerimine, sh  Arendused on testitud. arenduste testimise läbiviimine ning  Vead on tuvastatud ja parandatud. tulemuste valideerimine.  Vastuvõetud lahendused vastavad nõuetele. 2.10. Arenduste seisu raporteerimine, sh  Ülevaade arenduste edenemisest on teenuseomanikele regulaarse ülevaate ajakohane. andmine arendustööde seisust ning  Riskid on õigeaegselt kommunikeeritud. takistustest ja riskidest teavitamine. 2.11. Seotud osapoolte teavitamine  Osapooled on õigeaegselt teavitatud. rakenduste katkestustest ja kriitilistest  Taastamistegevused on käivitatud. vigadest ning meetmete rakendamise jälgimine. 2.12. Koostöös teenuseomanikega  Dokumentatsioon on korrastatud ja teenusega seotud protsessikirjelduste ja ajakohane. juhendite haldamine ja ajakohastamine (nt  Juhendid on arusaadavad ja Confluence keskkonnas) ning oma kasutatavad. valdkonna juhendmaterjalide koostamine.  Materjalid vastavad õigusaktidele. 2.13. Teenuseomanikele ettepanekute  Parendusettepanekud on esitatud. tegemine äriprotsesside muutmiseks ja  Teenuse arenduseks on antud sisend. uute lahenduste rakendamiseks. 2.14. Koostöö tegemine ameti üksuste,  Koostöövõrgustik toimib. partnerasutuste ja teiste osapooltega oma  Infovahetus on regulaarne ja tulemuslik. pädevusvaldkonnas. 2.15. Ettepanekute tegemine töökorralduse  Esitatud on põhjendatud lihtsustamiseks ja parandamiseks. parendusettepanekud.  Ettepanekud lähtuvad ameti eesmärkidest. 2.16. Muude pädevusvaldkonnaga seotud  Ülesanded on oma initsiatiivil ja/või valdkondlikud tegevuste korraldamine. juhtkonna korraldused täidetud tähtaegselt ja korrektselt.  Projektid ja lisategevused on ellu viidud. 2.17. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Soovitavalt kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;   saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.03.2026 käskkirjaga nr 35 Lisa 7 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Teenuseomanik (pension) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Ekspert (pension) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), peakasutaja (pension) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Ekspert (pension), peakasutaja (pension) Teenistuskoha eesmärk Lähtuvalt Sotsiaalkindlustusameti strateegilistest arengusuundadest koordineerib pensionide valdkonna (sh riiklikud pensionid, tagasipöörduja toetus, olümpiavõitjatoetus, represseeritu ja tuumakatastroofi tagajärgede likvideerija toetus, üksi elava pensionäri toetus ning kahjuhüvitised) teenuste määramise ja maksmisega seotud õiguslikke küsimusi ning kujundab ühtset halduspraktikat lähtudes Eesti siseriiklikest õigusaktidest, äriprotsessi töövoogudest, juhenditest ja metoodikatest. Teeb ettepanekuid valdkonna õigusliku regulatsiooni arendamiseks, osaleb osakonna strateegiliste arengusuundade väljatöötamises ja rakendamises ning panustab oma pädevuse piires sotsiaalpoliitika kujundamisse. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1 Pensioni valdkonna õiguslike küsimuste  Selgitused ja juhised on antud ning koordineerimine ja halduspraktika probleemidele on leitud lahendused. kujundamine, sh pensionide valdkonna  Juhendmaterjalid on koostatud ja teenuste määramise ja maksmise ajakohased. õiguslike küsimuste käsitlemise  Ühtne halduspraktika on kujundatud ja koordineerimine, teenistujate rakendamiseks antud. nõustamine ja juhendamine, ühtse  Õigusaktide muudatusettepanekud on halduspraktika kujundamine, põhjendustega esitatud. ettepanekute tegemine õigusaktide muutmiseks. 2.2 Kliendikeskse lähenemise kujundamine,  Teenused on kliendikesksed ja kvaliteetsed. kvaliteedihindamiseks vajalike  Teenuse visioon, strateegia ja tegevused andmepäringute tellimine, analüüside vastavad ameti strateegilistele läbiviimine ning eesmärkidele. kvaliteediparendustegevuste algatamine  Teenusel on toimivad mõõdikud ja sihttase. ja rakendamine koostöös  Teenuse tulemusnäitajad on jälgitud ja tugiteenustega. dokumenteeritud.  Tugiteenustele on antud vajalik sisend kvaliteedi parandamiseks. 2.3 Pensioni valdkonna teenuste  Teenuse tuumikud on moodustatud. teenuspõhise juhtimise ja  Tuumikute töö ja eesmärgid on korraldatud teenusetuumikute töö korraldamine. ja kokku lepitud.  Osalemine poliitikavaldkondade teenusetuumikutes on tagatud. 2.4 Teenuste protsesside, äriloogikate ja  Teenuste protsessid rakendustes on ärireeglite ning rakenduste kasutajasõbralikud ja toimivad. funktsionaalsuse haldamine. 2.5 Teenuse kommunikatsiooni ja kõneisiku  Teenuse info on avalikes kanalites rolli täitmine, sh teenuse kõneisikuna ajakohane ja arusaadav. tegutsemine, teenusega seotud  Kommunikatsioonisõnumid on kommunikatsioonisõnumite koostamine kooskõlastatud ja sisuliselt korrektsed. ja vahendamine, välisveebi ja teiste  Koolitused ja infotunnid on läbi viidud. kommunikatsioonikanalite (sh  Sihtgruppide teadlikkus teenusest on sotsiaalmeedia) uuendamiseks sisendi paranenud. andmine ning koolituste ja infotundide  Kommunikatsiooniosakonnale on antud läbi viimine teenuse teadlikkuse vajalik ja õigeaegne sisend. tõstmiseks. 2.6 Arvamuste andmine ja ettepanekute  Sisulised ettepanekud ja arvamused on tegemine õigusaktide eelnõude kohta esitatud tähtaegselt. oma pädevuse piires. 2.7 Teabenõuete ja pöördumiste  Vastused on koostatud tähtaegselt ja menetlemine, sh vastuse projektide vastavalt asjaajamiskorrale. koostamine ja vajadusel teabenõuetele,  Riskidest on õigeaegselt teavitatud ja märgukirjadele ja pöördumistele lahendusettepanekud tehtud. vastamine ning riskidest ülesannete täitmisel teavitamine ning ettepanekute tegemine nende lahendamiseks. 2.8 Tööplaani koostamises osalemine ja  Tööplaani sisend on esitatud. ülesannete täitmise kavandamise  Ülesanded on ellu viidud ja tulemused jälgimine. saavutatud. 2.9 Arendusprojektide algatamine ning  Algatatud projektid on koostöös peamiste koordineerimine arengukavast ja rakendajatega ja kasutajatega ellu viidud. tööplaanist tulenevate eesmärkide saavutamiseks. 2.10 Koostöö arendamine teiste  Koostöövõrgustik toimib. osapoolte, osakondade, partnerite ja  Infovahetus partneritega on regulaarne. sidusrühmadega oma vastutusvaldkonnas. 2.11 Ettepanekute tegemine  Parendusettepanekud on põhjendatud ja tööprotsesside lihtsustamiseks ja rakendatavad. parendamiseks. 2.12 Muude pädevusvaldkonnaga seotud  Tegevused ja projektid on omal initsiatiivil tegevuste ja projektide korraldamine. ja/või juhtkonna korraldusel ellu viidud kvaliteetselt ja tulemuslikult. 2.13 Vahetu juhi antud muude  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ühekordsete ülesannete täitmine. korrektselt. 3 Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Hea suhtlemis- ja mõjutamisoskus ning juhendamisoskus. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus, lahendustele orienteeritus, kliendikesksus, avatud mõtlemine, pingetaluvus, empaatilisus, korrektsus, efektiivsus, analüüsi- ja üldistusvõime, arengule suunatus.  4 Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.