Käskkiri

KÄSKKIRI 27.03.2026 nr 33 Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse nõuniku ametijuhendi vastavalt lisale. 2. Käskkiri jõustub 2026. aasta 1. aprillil. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 27.03.2026 käskkirjaga nr 33 Lisa AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Nõustaja Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) Alluvad - Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ohvriabi emotsionaalse toe telefonile  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja pöörduvate isikute nõustamine, sh kompetentne. kuriteoohvri õigustega seotud  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt küsimustes. Pöördujate kriisi-, sotsiaal- ja graafikule ja tööjuhisele. vaimse tervise nõustamine ning andmete  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, fikseerimine ja edastamine vastavalt dokumentatsioon on nõuetekohaselt tööjuhisele. Vajadusel teistele ohvriabi vormistatud ja informatsioon edastatud. tugiliinidele kaasumine ja pöördujate nõustamine. 2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ametiasutuste ja nende ametiisikute ning kompetentne. avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt isikute nõustamine ohvrite toetamiseks. graafikule ja tööjuhisele.  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud. 2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi  Informatsioon on koondatud, uuendatud ja valdkonnaga seotud informatsiooni analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja koondamine, uuendamine ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav. analüüsimine, sh ohvritele ja nende  Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi lähedastele suunatud teenuste ja vajalike saavutamiseks vajalikud partnerid on kontaktide kaardistamine ja koondamine. protsessi kaasatud. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine. 2.4. Ennetus- ja teavitustegevustes  Ennetustegevused, koolitused ja muud osalemine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.  Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt. 2.5. Ettepanekute tegemine teenuse  Seisukohad on edastatud ja esitatud arendamise osas ja teenuse ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendamisega seotud tegevused. arendustegevustes on osaletud. 2.6. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite teenistujatega, ameti teiste võrgustik. osakondadega, asutuste ja  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. 2.7. Enesehoiupraktikate rakendamine  Regulaarne osalemine ameti pakutud eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja supervisioonides ja/või kovisioonides. -motivatsioon.  Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.  Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. 2.8. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on psühhosotsiaalse kriisiabi (PSK) oskuste ja pädevuste piires ülesanded vajaduse korral ülesannete lahendamine täidetud. vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.9. Kirjade koostamine isikutele,  Kirjad on koostatud korrektselt ja tähtaegselt ministeeriumidele, teistele ametitele, vastavalt kehtestatud nõuetele. ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.10. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine ja uuenduste koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud. algatamine.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest. 2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine). Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.