Vastuskiri

Talendiga juhid! Sepapaja 6 (+372) 6277 077 fontes.ee 11415 Tallinn, Eesti [email protected] Fontes Palgakonsultatsioonid OÜ pakkumine Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Töötajate pühendumus- ja rahulolu-uuring Pakkumine nr 2105 Pakkumise koostas: Esitatud 04.06.2021 Ela Jässi Kehtib kuni 04.08.2021 Konsultant [email protected] Konfidentsiaalne. Käesolev dokument sisaldab rangelt konfidentsiaalset informatsiooni. Pakkumine on esitatud Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskusele ja ei kuulu esitamisele kolmandatele osapooltele. Talendiga juhid! 1. Taust Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus soovib läbi viia organisatsiooni töötajate rahulolu-uuringu, mille peamiseks eesmärgiks on saada ülevaade töötajate tööga seotud rahulolust ning pühendumisest ning neid mõjutavatest teguritest. Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus on 2019. aastal rahulolu-uuringu läbi viinud ning viimase uuringuga võrreldavuse eesmärgil on soov kasutada eelmise uuringu küsimustikku ning lisada mõned lisaküsimused. Uuring soovitake läbi viia oktoobris ning tulemusi esitleda (2 korral) novembris. Uuringu valimis on ~90 Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse töötajat, kellel on ligipääs internetile. Fontes on valmis koostöös tellijaga panustama, et tulemuste vastamismäär oleks võimalikult kõrge, selleks saadame vastajatele 2-3 meeldetuletust. Üldistuste tegemiseks on oluline, et vastamismäär oleks vähemalt 80%. Küsitlus viiakse läbi eesti keeles ja ka raport vormistatakse eestikeelsena. Käesolev pakkumine on edasiste läbirääkimiste aluseks, oleme valmis protsesse kohandama kõikides etappides vastavalt Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse vajadustele. 2. Rahulolu-uuringu projekti kirjeldus Uuringu metoodika Teabe kogumiseks kasutatakse kvantitatiivset ja kvalitatiivset (avatud küsimused) andmekogumise meetodit. Rahulolu-uuring viiakse läbi veebis ankeetküsitluse vormis, mis koosneb standardiseeritud ning organisatsiooni vajadustele vastavalt kohandatud väidetest, mille osas tuleb töötajal anda oma hinnang etteantud skaalal, ning avatud küsimustest, mis annab vastajale võimaluse oma vastuseid täpsustada ja laiendada. Käesolevas rahulolu-uuringus kasutatakse 2019. aastal Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse rahulolu-uuringu küsimustikku, vajadusel on võimalik lisada mõned väited, mis on aktuaalsed 2021. aastal. Küsimustiku tehnilise seadistamise korraldab Fontes. Uuringus osalevate töötajate anonüümsuse ning tulemuste esinduslikkuse tagamise eesmärgil on oluline, et igas analüüsimisele tulevas vastajate grupis oleks vähemalt 5 inimest. Projekti viivad Fontese poolt läbi: Konsultant Ela Jässi Analüütik Mattis Kirsipuu 2 (10) Talendiga juhid! 3. Protsess ja meetodid Vajadusel täiendavad Kokkuvõtte ja jätkutegevused tulemuste Andmete esitlemine töötelmine ja kliendile analüüs Andmete kogumine Uuringu tutvustamine organisatsioonis Küsimustiku kohandamine vastavalt organisatsiooni vajadustele 3.1 Küsimustiku kooskõlastamine Küsimustiku lõplik struktuur ja väidete sõnastus töötatakse välja Fontese ja organisatsiooni esindajate vahelises koostöös. Väidete täiendamisel arvestatakse tellija vajadustega (sh projekti eesmärk ja oodatav sisend – mis probleemi lahendatakse), kõik teemavaldkonnad ja konkreetsed väited kooskõlastatakse tellija esindajaga enne uuringu algust. 3.3 Uuringu tutvustamine (eelkommunikatsioon) Uuringu tutvustamine (eesmärk, tingimused) töötajatele toimub uuringu tellija ja Fontese poolt. Vastavalt vajadusele võib see toimuda avaürituse või kirjaliku pöördumise vormis. Selleks, et tagada töötajate võimalikult suur osalusprotsent, on oluline, et töötajad tunneksid, et nende arvamusest ollakse tõeliselt huvitatud ning et sellega arvestatakse. Samuti on kriitilise tähtsusega see, et töötajad oleksid kindlalt veendunud, et nende vastuste anonüümsus on tagatud. 3.4 Rahulolu-uuringu läbiviimine (info kogumine) Info kogumise etapis täidavad töötajad anonüümselt küsimustiku. Küsimustike täitmine toimub interneti vahendusel. Fontes varustab töötajad küsimustiku täitmiseks vajaliku infoga. Küsimustiku täitmine võtab ühelt töötajalt aega orienteeruvalt 25-30 minutit, sõltuvalt küsimustiku pikkusest. Töötajal tuleks leida küsimustiku täitmiseks sobiv aeg kahe nädala jooksul, kui ei lepita tellijaga kokku teisiti. Elektroonne uuring viiakse läbi keskkonnas Alchemer, mida 3 (10) Talendiga juhid! Fontes kasutab ka palgauuringute läbiviimiseks. Keskkond on kasutajasõbralik, võimaldades küsimustikku täita nii arvutis, telefonis kui mõnes teises internetiühenduses olevas nutiseadmes. Samuti on võimalik küsimustiku täitmine katkestada ning hiljem pooleli jäänud kohast selle täitmist jätkata. Fontes jälgib uuringu täitmist individuaalsete täitjate tasemel, täitmisperioodi jooksul saadetakse 2 – 3 meeldetuletust neile, kes ei ole veel küsimustikule vastanud. Tellijale raporteeritakse täitmise käigust ja vastanute protsendist jooksvalt, mis võimaldab ka majasiseselt pöörduda osakondade poole, kus vastamisaktiivsus on madal. 3.5 Info töötlemine ja analüüs Andmete analüüsimise etapis teostab Fontes kogutud info analüüsimise kõigi küsimustikus käsitletud teemade lõikes. Andmete analüüsimisel kasutame statistilist programmi SPSS-i ja MS Excelit. Kogutud informatsiooni põhjal analüüsitakse töötajate arvamusi ja hinnanguid erinevatele rahulolu ja motivatsiooni mõjutavatele teemadele. Kvantitatiivse teabe analüüsimisel esitatakse kokkuleppel tellijaga tunnuse jaotust iseloomustavad arvkarakteristikud (aritmeetiline keskmine, positiivsete hinnangu andnute % jne) nii kogu organisatsiooni kui kokkulepitud gruppide lõikes. Tulemused esitatakse jooniste ning rist- ja sagedustabelite kujul. Kvalitatiivse informatsiooni kirjeldamiseks kasutatakse sisuanalüüsi, mille käigus avatud küsimuste sisu klassifitseeritakse teineteist välistavatesse kategooriatesse ning esitatakse nende esinemissagedus. 3.6 Rahulolu-uuringu kokkuvõte Rahulolu-uuringutulemuste kokkuvõte on üles ehitatud erinevate uuringus käsitletud teemade alusel. Iga teema puhul on üldjuhul esitatud võrdlused positsiooni alusel (juht, spetsialist) ning võrdlus üksuste ja allüksuste lõikes. Samuti esitatakse iga teemaploki raames võrdlus 2019. aastal läbi viidud uuringuga. Kokkuvõte sisaldab detailseid tabeleid, kus on kirjeldatud kõigi võrdlusgruppide keskmised hinnangud seda teemat käsitlenud väidete lõikes ning teema kohta tervikuna. Tabelis sisalduvate andmete analüüsil ilmnenud peamised tähelepanekud on lisatud tekstina. Kui tellija soovib raportit mõnes teises formaadis, siis on Fontes valmis vormistama raporti vastavalt tellija soovidele. Raporti formaat, seal sisalduvad analüüsid jm detailid lepitakse kokku enne uuringu läbiviimist. Kokkuvõte avatud küsimustest - avatud küsimuste analüüsimisel grupeeritakse vastused vastavalt teemade esinemissagedusele ja moodustatakse sisuanalüüsile tuginedes avatud küsimuste kohta alakategooriad, mis aitab töötajate muredest ja rõõmudest paremat ülevaadet saada. Uuringu tulemuste kokkuvõttes toob Fontes välja organisatsiooni tugevused ja arenguvajadused töötajate silmade läbi ning teeb kokkuvõtte töötajate kommentaaridest ning ettepanekutest. 4 (10) Talendiga juhid! Uuringu tulemuste kokkuvõte sisaldab organisatsiooni tugevuste ja arenguvajaduste kirjeldust koos Fontese tähelepanekutega juhtimise, motivatsiooni- ja palgasüsteemi optimaalseks arendamiseks ja/või edasiste uurimisküsimuste või hüpoteeside sõnastamiseks. Esitletakse järeldused kõigi käsitletud teemade kohta tervikuna ning Fontese poolsed ettepanekud edasisteks võimalikeks jätkutegevusteks. 3.7 Lõpptulemused ja tulemuste esitlus Projekti tulemused antakse üle digitaalselt pdf-failina ja esitletakse suulise ettekande vormis töö tellijale. Samuti jagatakse tellijaga PowerPoint slaide, mida kasutakse suulisel esitlusel. Kui tellija soovib raporteid mõnes teises formaadis, siis on Fontes valmis vormistama raporti vastavalt tellija soovidele. Raporti formaat, seal sisalduvad analüüsid jm detailid lepitakse kokku enne uuringu läbiviimist. 4. Ajakava ja hind Rahulolu-uuring viiakse läbi 5-6 nädala jooksul. 1. nädal - küsimustiku koostamine ja kooskõlastamine ning uuringu tutvustamine töötajatele Esimese nädala lõpuks esitab tellija uuringus osalevate töötajate kontaktandmed (nimi, e-mail, telefon, otsene juht jm oluline informatsioon uuringu seisukohast Fontese etteantud põhjale). 2.-3. nädal – küsitluse läbiviimine, küsimustike täitmine. Selles etapis sisestab Fontes küsimustiku uuringu-keskkonda, saadab küsimustikud laiali, jälgib veebiküsimustike täitmist, lahendab tekkinud küsimusi, saadab meeldetuletusi ning esitab tellijale täitmise kohta aruandeid. 4.-5. nädal - küsimustikest saadud info töötlus, analüüs ja kokkuvõtte vormistamine. Analüüsi etapi teostab Fontes. 6. nädal - uuringu tulemuste üleandmine tellijale (koondraport) ja soovi korral kuni 2 tulemuste esitlus. Fontes on valmis uuringu läbi viima oktoobris ning tulemusi esitlema novembris. Vajadusel on Fontes valmis läbi viima täiendavaid esitlusi osakondadele või individuaalseid tagasisidevestluseid juhtidele. Hinna arvestamise aluseks on tööde teostamiseks kuluv aeg ning konsultandi ja analüütiku tunnihinnad. 5 (10) Talendiga juhid! Tehtav töö Hind (€) 1. Projekti meetodite täpsustamine, ajakava kooskõlastamine, uuringu küsimustiku 250 kohandamine ja kooskõlastamine. 2. Rahulolu-uuringu küsitluse läbiviimine. 500 3. Kogutud info töötlemine, koondraporti 1250* koostamine ning ja kokkuvõtte sõnastamine 4. Tulemuste ja ettepanekute esitlemine 370 juhtkonnale ja töötajatele. Kokku: 2370 Kirjeldatud uuringu maksumuseks on 2370EUR + km ehk 2844EUR. Kuigi Fontese rahulolu- uuringu hind on viimastel aastatel tõusnud, siis jääb uuringu maksumus heale koostööpartnerile samaks võrreldes 2018. aastaga. *Hind sisaldab kvantitatiivset analüüsi, kvalitatiivset analüüsi ning lisaks kuni 31 avatud küsimuse (tavaliselt uuringu lõpus lisaküsimusena) analüüsi, koondraporti koostamist ning kokkuvõtte sõnastamist. Igale juhile personaalse raporti tellimisel (tuginedes plokile “vahetu juht”,) on raporti maksumuseks 50 EUR lisaraporti kohta; igale osakonnale individuaalse raporti tellimisel on maksumuseks 250 EUR lisaraporti kohta. 5. Äri ja üldtingimused Arved kuuluvad tasumisele 14 päeva jooksul nende saamisest. Kõikidele hindadele lisandub käibemaks (20%). Lisatingimused Juhul kui soovitakse tellida eelnevalt kokku leppimata lisaanalüüse andmebaasist või lisateenuseid, lepitakse nende mahus ja hinnas kokku jooksvalt. Hinnad põhinevad analüütiku ja konsultandi vastava analüüsi teostamiseks kuluvale ajale. 6. Konfidentsiaalsus ja isikuandmete töötlemine Käesoleva koolitusprojekti raames Fontes Palgakonsultatsioonid OÜ-le teatavaks saav informatsioon, sh isikuandmed on konfidentsiaalsed ega kuulu avaldamisele kolmandatele 6 (10) Talendiga juhid! isikutele ilma teise poole nõusolekuta. Isikuandmete töötlemisel järgib Fontes õiguspärase andmetöötluse põhimõtteid, pidades oluliseks töötlemise seaduslikkust, läbipaistvust, isikuandmete aja- ja asjakohasust, töötlemise eesmärgipärasust ning isikuandmete kogumisel arvestab minimaalsuse põhimõtet. Fontes, olles vastutava või volitatud töötleja rollis, sõlmib koostööpartneritega andmekaitset puudutavad kokkulepped, milles lepib kokku vastutava ja volitatud töötleja koostööpõhimõtted, volitatud töötleja kohustused ning projektis rakendatavad turvameetmed. Fontes rakendab erinevates koostööprojektides asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid, et kindlustada isikuandmete kaitse piisav tase eesmärgiga kaitsta isikuandmeid. 7. Täiendavad tegevused Alljärgnevalt on kirjeldatud täiendavad tegevused, mille läbiviimist soovitame ning mille läbiviimisel oleme valmis aitama. Juhtide toetamine ROU tulemuste kasutamisel 1-1,5 tunnised kohtumised juhtidega, mille käigus vaadatakse läbi juhi osakonna rahulolu-uuringu tulemused. Tuginedes tulemustele valitakse võtmevaldkonnad, millele keskenduda, ja planeeritakse uueks aastaks tegevused. Kohtumisel kasutatakse coachivat stiili võimaldades juhtidel ise endale eesmärgid võtta. Ideaalis toimub juhiga 2 kohtumist, esimene eesmärkide seadmiseks ja teine tegevuste järel tulemuste analüüsiks ja uute sammude planeerimiseks. Tunniajane rahulolu-uuringu tagasiside osakonnajuhile 190€ + km Võtmetöötajate motivaatorite põhjalikum kaardistamine Lisaks eeltoodud uuringule on võimalik uurida võtmetöötajate motivatsiooni sügavamaid tagamaid kasutades selleks SHL MQ ingliskeelset küsimustikku ning individuaalset intervjuud konsultandiga. See lähenemine võimaldab uurida lähemalt 18 faktorit (võistluslikkus, autonoomsus jne), mis võivad võtmetöötjat motiveerida või demotiveerida, ning aitab seeläbi korraldada võtmetöötaja tööd ja juhtida teda viisil, mis aitaks avalduda tema potentsiaalil. Soovitame motivatsiooniküsimustiku täitmist ja intervjuud konsultandiga ka neile töötajatele, kelle olemasolu on organisatsioonile vajalik, kuid kelle motivatsioon ja pühendumus organisatsioonis jätkuvalt panustada on märkimisväärselt vähenenud. Küsimustiku täitmine ja tunniajaline intervjuu võtmetöötajaga 310€ + km. Fontese organisatsioonikultuuri uuring Organisatsioonikultuuri uuringu võib viia läbi enne rahulolu-uuringut või koguda mõlema uuringu andmeid koos. Organisatsioonikultuur on ulatus, kuivõrd töötajad jagavad organisatsiooni väärtuseid. Töötajate käitumine on enamasti kooskõlas väärtustega, mistõttu on oluline suunata ja mõjutada töötajate hoiakuid teadlikult organisatsioonikultuuri kujundades. Organisatsioonikultuuri uuring aitab analüüsida töötajate organisatsioonikultuuri taju 7 erineval dimensioonil: suhted, innovatsioon, tulemused, reeglitele orienteeritus, lühike ja pikk ajaperspektiiv ning üldine inforuum. 7 (10) Talendiga juhid! Tegu on kvantitatiivse uuringuga, mille täitmiseks kulub töötajal umbes 10 minutit. Standarduuringu (sisaldab ühte raportit ühes keeles) hind on 2 200€ + km 8. Fontese tutvustus Fontes on 20 töötajaga Eesti talendijuhtimise ettevõte, kus ettevõtte omanikud-partnerid on igapäevaselt tegevad juhtivkonsultantidena. Me tegutseme aastast 1990 ja oleme inimkapitali juhtimise valdkonnas kõige pikaajalisema kogemusega konsultatsiooniettevõte Eestis. Meie teenuseid iseloomustab terviklik talendijuhtimine – keskendume juhtide ja spetsialistide leidmisele, hindamisele, arendamisele ja hoidmisele. Me tunneme erinevate valdkondade talente, oskame hinnata nende sobivust ja potentsiaali. Nõustame organisatsioone inimressursside juhtimise ning talendijuhtimisega seonduvatel teemadel. Konsulteerime ettevõtteid ja organisatsioone personalistrateegiate ja poliitikate loomisel, organisatsioonide arendamisel (sh. muudatuste juhtimine), tasusüsteemide ülesehitamisel, teeme töökohapõhiseid palgauuringuid. Oleme tugevad juhtimiskultuuri ja inimeste arendamisega seotud programmides (mentorlus, coaching, erinevad koolitused). Meie protsessid, metoodika, kvaliteet ja eetilised standardid on kooskõlas rahvusvaheliste parimate praktikatega. Oleme paindlikud, loovad ning kliendikesksed, lähtume oma põhiväärtustest milleks on avatud mõtlemine, professionaalsus ning koostöö. 9. Fontese sotsiaalne vastutus Olles sotsiaalselt vastutustundlik ettevõte, on meie jaoks oluline kohelda oma töötajaid, kliente ja koostööpartnereid lugupidavalt ja õiglaselt ning suhtuda teadlikult äritegevuse edendamisel tekkivatest mõjudest keskkonnale. Me panustame inimkapitali juhtimise valdkonna arendamisse, ettevõtluskeskkonna edendamisse ja üldiste ühiskondlike probleemide lahendamisse. Aastal 2010 asutasime koos 24 oma valdkonna juhtiva ettevõttega Teenusmajanduse Koja, eesmärgiga toetada kõrget lisandväärtust pakkuvat teabe-, loome- ja teenusmajanduse arengut Eestis, väärtustada senisest enam investeerimist haritud tööjõudu ning seeläbi tõsta ettevõtete ja ettevõtluskeskkonna rahvusvahelist konkurentsivõimet. Aastal 2015 asutas Fontes koos oma vilistlasmentoritega Eesti Mentorite Koja, mille eesmärgiks on Eesti juhtimiskultuuri parendamine professionaalsete mentorite kaasabil. Alates aastast 2006 oleme koostöös Heateo Sihtasutusega panustanud sotsiaalse ettevõtluse edendamisse rahalise toetuse ja professionaalse nõustamisega. 8 (10) Talendiga juhid! Lisa 1 -- - Raporti vormistamise näidised Joonis Emotsionaalne pühendumus, asukoha lõikes (näidisandmed) Pärnu 50 50 Tallinn 55 45 Tartu 39 61 0% 50% 100% Pühendunud Mitte-pühendunud (%) Tabel Keskmine rahulolu erinevate teemaplokkidega struktuuriüksuste lõikes (näidisandmed) Minu Organisatsioon Minu töö Juht KOKKU üksus tööandjana Klienditeenindusosakond 3.83 4.06 4.38 4.00 3.99 Ohutuse osakond 3.64 3.52 1.59 3.57 3.52 Järelevalveosakond 3.67 3.88 4.00 3.76 3.79 Finantsosakond 3.77 4.22 4.12 4.00 3.99 Tugiteenused 4.43 4.46 4.86 4.53 4.56 Tootmisüksus 2.79 3.88 4.09 3.79 3.83 Kokku 3.84 3.97 4.10 3.81 9 (10) Talendiga juhid! Joonis Rahulolu tööandjana - vastuste jaotumine (%) väidete lõikes (näidisandmed) 10 (10) Saatja: Ela Jässi <[email protected]> Saadetud: 04.06.2021 13:29 Adressaat: Mailis Talu <[email protected]> Teema: FW: Palun hinnapakkumist töötajate rahulolu-uuringu läbiviimiseks Manused: image001.png; image008.png; image009.png; image010.jpg; image002.png; image003.png; Astangu KHK_ROU pakkumine_Fontes.pdf Tere Mailis Aitäh, et taas Fontese poole rahulolu-uuringu läbiviimise sooviga pöördute. Palun leidke meie pakkumine lisast. Soovi korral on võimalik kirjeldatud uuringu etappe ja ajakava kohandada. Olen hea meelega valmis vastama täiendavatele küsimustele. Heade soovidega Ela Jässi Konsultant Fontes Palgakonsultatsioonid OÜ Sepapaja 6, Tallinn 11415 +372 5347 6000 +372 6 277 077 fontes.ee | facebook | linkedin From: Mailis Talu <[email protected]> Sent: Monday, May 31, 2021 3:21 PM To: info <[email protected]> Subject: Palun hinnapakkumist töötajate rahulolu-uuringu läbiviimiseks Tere Kirjutan seoses sellega, et soovin saada teilt hinnapakkumist Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse töötajate rahulolu-uuringu läbiviimiseks. 2019. aastal läbiviidud rahulolu-uuringu meie keskuses, viis samuti läbi Fontes. Seega meil on küsimustik juba välja töötatud eelmisest korrast. Sel korral võib olla lisaksime sinna mõned küsimused aga üldjuhul jääks küsimustik samaks. Soovime siis hinnata töötajate rahulolu ja samuti hinnata töötajate pühendumise indeksit nii nagu 2 aastat tagasi. Sooviks ka tulemusi võrrelda eelmise uuringuga. Sarnaselt eelmisele korrale soovime uuringu tutvustamist 2 korda (1 kord juhtkonnale ja 1 kord töötajatele). Uuringu võiks läbi viia oktoobris ja tulemusi võiks tutvustada novembris. Heade soovidega Mailis Talu personalijuht Loome koos paremat elu Tel +372 687 7216 [email protected] Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Astangu 27 Tallinn 13519 Liitu Astangu uudiskirjaga