RTK 2024. aasta tegevusaruande kinnitamine

Toetame klienti nutikate lahendustega TEGEVUSARUANNE 2024 RTK tegevustest 2024. aastal Meie missiooniks on toetada kliente nutikate lahendustega. Töötame järjepidevalt selle nimel, et kliendid saaksid keskenduda oma põhitegevusele. Oleme orienteeritud lahenduste leidmisele ja väärtustame koostööd klientidega. Soovime pakkuda keskselt parimat kogemust ja praktikaid. Töötajad koos oma kogemustega on RTK suurim väärtus ning pingutame selle nimel, et olla hinnatud tööandja.​ Pärt-Eo Rannap RTK peadirektor Täidame riigis vastutusrikast rolli toetuste korraldamise teenuse kujundamisel ja struktuurifondide meetmete rakendamisel. Oleme edukalt käivitanud perioodi 2021+ ning töötame ka uuel rahastusperioodil selle nimel, et toetuseid tõhusalt ja efektiivselt rakendada, mis aitab luua sünergiat ja terviklikke lahendusi. Oleme Euroopa tõhusamaid toetuse korraldajaid ja aitame toetuse saajatel oma unistused ellu viia.​ Urmo Merila RTK peadirektori asetäitja 5 467 teenust töötajat Töötajate vabatahtlik 1. Finantsarvestuse ​teenus​ voolavus 5,6%​ 2. Personali- ja palgaarvestuse teenus ca 50% töötajatest 3. Riigihangete korraldamine​ kodukontoris​ 4. Toetuste​korraldamine 5. Dokumendihaldus- ja ​ ca 50% töötab väljaspool ​ arhiiviteenus​​ Harjumaad​ ​ 213 ​ eelarve arvestusteenuste klienti 24,4 miljonit eurot Meie arvestusteenuseid kasutab 84% keskvalitsuse tööjõukulud 19,3​mln asutustest ja riigihangete majandamiskulud 3,5​mln korraldamise teenust 52% asutustest. ​ investeeringud 1,6​mln Rakendame 66% SF 2021+ ​ vahenditest​  Finantsarvestuse teenus Meie eesmärgiks on klientide kõrge rahulolu kvaliteetse ja kuluefektiivse raamatupidamisaruandlusega. Finantsarvestuse teenus hõlmab ostu- ja müügidokumentide arvestust, maksete ja laekumiste korraldamist, saadud ja antud toetuste arvestust, varade arvestust, maksude arvestust ja deklareerimist, saldode inventeerimist, finantsaruandlust, juhendite ja sise-eeskirjade koostamist ning klientide nõustamist finantsarvestuse Juta Maar ja aruandluse alal. Lisaks koostab RTK riigi raamatupidamise koondaruande, mis Finantsarvestuse teenuse juht hõlmab endas finanstsinfot kogu avaliku sektori ja selle alamsektorite kohta.​ Aasta-aastalt oleme tõhustanud protsesse, püüdes lihtsustada klientide tööd finantsaruandluse saamiseks ning tagada teenus optimaalsete kuludega. ​ Riigi raamatupidamise koondaruanne esitatud tähtaegselt, 84% eesmärk ilma märkusteta​. ≥ 84 2024. aastal kogusime nii oma töötajatelt kui ka klientidelt ettepanekuid uue SAPi eelanalüüsi keskvalitsuse läbiviimiseks, et tulevikus teenust üksustest kasutab täiustada. teenust Tegime koostööd Põlva LVga ja Aasta lõpus 214 klienti, RKASiga, pakkudes välja, kuidas neile neist täisteenusel teenust osutada. (arvestusobjektid ja Osalesime riigieelarve arenduste ja kinnitusringid klientide toetustega seotud aruandluse eest) 80 klienti.​ lihtsustamise töörühmades riigi finantsjuhtimise edasiseks täiustamiseks.​ eesmärk ≥ 1300 eesmärk ≥ 60 1367 66% ostuarvet raamatupidaja kohta kuus 2022 - 1313​ 2022 - 54​ teenuse 2023 - 1344​ 2023 - 63​ rahuloluindeks 2024 - 1367 ​ 2024 - 66​ ​  Personali- ja palgaarvestuse teenus​ Meie eesmärk on pakkuda kvaliteetset ja asjatundlikku personali- ja palgaarvestust. Personali- ja palgaarvestuse teenus hõlmab kliendi organisatsiooni struktuuride ja ametikohtade haldamist, asutuse töötajate ning muude isikute personaliandmete haldamist, personaliarvestust, palgaarvestust ning nõustamist personali- ja palgaarvestuse ning aruandluse valdkonnas. Teenuse pakkumiseks kasutame riigi ühtset majandusarvestustarkvara SAP ja sellega seotud toetavaid infosüsteeme: aruandluse infosüsteemi SAP Business Object ning riigitöötaja iseteenindusportaali RTIP.​ Kristi Pukk Personali- ja palgaarvestuse Hea meel on tõdeda, et klientide rahulolu oli 2024. aastal jätkuvalt väga kõrge. ​ teenuse juht Toetasime edukalt ministeeriumide ja asutuste ümberkorraldamise protsesse ning kaasasime kliendid laiapõhjaliselt teenuse arendustegevusse. ​ Koostöös VVT Juhtimislahendused OÜ-ga viisime läbi värbamisteenuse analüüsi, kaardistades olemasolevad avaliku sektori värbamispraktikad. Kogutud andmete analüüsi põhjal pakkusime välja võimalikud tõhusamad värbamisteenuse mudelid avalikule sektorile.​ Leidsime võimalusi sisemiste protsesside lihtsustamiseks, et pakkuda sama teenust väiksema arvu inimestega.​ 84% eesmärk ≥ 84 39 Personali- ja palgaarvestuse kulu Teenindame kokku​ keskvalitsuse üksustest kasutab teenust eurot teenindatava asutuse 212 klienti.​ töötaja kohta.​ 2024. aastal lisandus teenindamisele 2 uut eesmärk kooli (Kohtla- Järve ≤ 39 Täiskasvanute Gümnaasium, Narva Täiskasvanute Kool). ​ eesmärk ≥ 96 88% 70% 2022 - 65​ 2023 - 68​ RTIPist laekunud personaliandmete teenuse 2024 - 70 osakaal rahuloluindeks 2022 - 85​ 2023 - 87​ eesmärk ≥ 60 2024 - 88​ ​  Riigihangete korraldamise teenus RTK korraldab üleriigilisi keskseid hankeid ning osutab avaliku sektori hankijatele riigihangete korraldamise teenust. Teenus hõlmab riigihangete planeerimist ja korraldamist (menetlusdokumentide ettevalmistamist, registritoimingute teostamist ja hankemenetluse läbiviimist) ning riigihangetega seonduvat nõustamist. ​ Hea meel on tõdeda, et klientide rahulolu pakutava teenusega on jätkuvalt väga Kati Eller kõrge.​ 2024. aasta oli riigihangete osakonna jaoks väga intensiivne. Riigihangete Riigihangete korraldamise teenuse juht registris avaldati RTK poolt 406 hanget, sh üleriigilised kesksed hanked koopiapaberi ja kontoritarvete ostmiseks ning RTK klientide ühishange reisikorraldusteenuse tellimiseks. Aasta jooksul esitati meie läbiviidud hangete kohta kokku 22 vaidlustust, millest 11 jäi rahuldamata, 7 puhul jäi vaidlustus läbi vaatamata, 2 puhul rahuldati osaliselt, 1 rahuldati täielikult ning 1 tunnistati hankija poolt põhjendatuks. ​ Alates 1. jaanuarist 2024. oleme Riigihangete registri (RHR) vastutavaks töötlejaks. Samuti panustame olulisel määral väärtuspõhiste riigihangete edendamisse.​ eesmärk 81% ≥ 70 eesmärk teenuse ≥ 55 2022 - 74 rahuloluindeks 52% 2023 - 71​ keskvalitsuse 2024 - 81​ üksustest kasutab ​ teenust Uute klientidena pakkusime 2024. aastal teenust:​ Välisministeeriumile ​ 406 Lennuliiklusteeninduse ASile Kodanikuühiskonna ​ avaldatud Sihtkapitalile​ eesmärk riigihanget Muinsuskaitseametile​ <2 1,2% 198 puhul (s.o 49%) on kasutusel keskkonnahoidlikud aspektid​ 59 puhul (s.o 15%) on kasutusel põhjendatud vaidlustuste sotsiaalsed aspektid,​ osakaal läbiviidud hangetest​ 13 puhul (s.o 3%) on kasutusel innovaatilised aspektid​ 154 puhul (s.o 38%) on hindamisel kasutusel kvaliteedi kriteeriumid​  Toetuste korraldamise teenus RTK haldab Euroopa Liidu ja teiste rahastajate toetusi Eestis - kokku rakendame 10 erinevat rahastusallikat. Toetuste kasutamise korraldamisel täidab RTK Euroopa Liidu struktuurivahendite korraldusasutuse (sh rakendamise ülesandeid), samuti Šveitsi-Eesti koostööprogrammi ning Norra ja Euroopa Majanduspiirkonna finantsmehhanismide riikliku kontaktasutuse (sh sertifitseeriv asutus ja rakendusüksus) ning riigisiseste programmide puhul rakendamise ülesandeid. Tiina Sams Toetuste rakendamine Samuti teostame järelevalvet erinevatest toetusmeetmetest toetust saanud projektide üle. Meie eesmärk on teha toetuste süsteem kiireks, kliendisõbralikuks, läbipaistvaks ning tulemustele orienteerituks. Pakume toetuste rakendamisel terviklahendusi, et meie kliendid saaksid kasutada parimat teenust. Tagame, et toetusprojektide raha oleks kasutatud õiguspäraselt ja tõhusalt. Kristi Sell Toetuste arendamine 2024. aastal tegelesime struktuurivahendite 2014-2020 perioodi lõpetamisega ja 2021-2027 perioodi rakendamisega. 2021-2027 rahastusperiood on jõudsalt käima lükatud ning perioodi vahenditest on kohustusi võetud ligi 68% kogusummas 2,3 miljardit eurot. Väljamakseid on tehtud 354 miljoni euro ulatuses (10,51%).​ 2024. aastal käivitus Šveitsi-Eesti koostööprogramm esimeste maksetaotluste esitamisega doonorile. Karin Viikmaa Toetuste sertifitseerimine RTK maksis ​ 66% välja 496 miljonit eurot.​ Toetuse andjatelt laekus 426 31 2021+ vahenditest rakendatakse RTK-s miljonit eurot.​ väljamakstava kulurea RTK EIS KIK Toetuse andjad kinnitasid keskmine menetluskiirus (päeva)​ sertifitseeritud kulude aastaaruanded märkusteta.​ eesmärk ≥ 27 746 lõpetatud 70% 73 672 hankekontrolli RTK-s läbi viidud 2021-27 perioodi toetuse taotlusvooru andmise tingimustest RTK-s on kinnitatud rahastatud projekti SF2014-2020, eesmärk 69% 2022 - 72 2023 - 75​ 2024 - 69 SF2021-2027,​ CO2, MOF, RRF,​ ÕÜF, RE, Norra/EMP, 10 ≥ 50 rahulolu RTK kui Šveits, Abifond​ ​ rakendusüksusega ​ allikat  Dokumendihaldus- ja arhiiviteenus Dokumendihaldus- ja arhiiviteenus on RTK kõige värskem teenus, mis alustas 2023. aastal ning jätkas 2024. aastal hoogsalt kasvamist. Teenus hõlmab teenuse saaja dokumentide haldamist (vastuvõtmine, registreerimine, menetlusse suunamine ja väljasaatmine), dokumendihaldussüsteemide haldamist ja kasutajate toetamist, arhiiviteenust (arhiivide haldamine, dokumentide arhiveerimine, hävitamine, üleandmine Rahvusarhiivi, päringutele vastamine) ning klientide nõustamist dokumendihalduse valdkonnas. Kristi Madismäe Dokumendihaldus- ja arhiiviteenuse juht 2024. aasta juunis lõpetasime konsolideerimise pilootprojekti ning jätkasime teenuse arendamist. Meie eesmärgiks on koostöös klientidega muuta protsessid ja valdkonna korraldus tervikuna efektiivsemaks ning koosvõimelisemaks, sh ühtlustada avaliku sektori sisesed ja ülesed dokumendiprotsessid, et kiirendada nii asutustevahelist suhtlust kui kodaniku suhtlust riigiga. Teenuse arendamist toetab uue ühtse dokumendihaldussüsteemi arendamise projekt, mille töödega alustasime koostöös IT majade (RIK ja SMIT) ning ministeeriumidega 2024. aasta märtsist. Justiitsministeerium​ 15 Kasutusel 5 erinevat dokumendihaldus- süsteemi Kultuuriministeerium​ Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium​ Delta Rahandusministeerium​ LiveLink Sotsiaalministeerium​ Webdesktop Statistikaamet​ Pinal Tarbijakaitse ja Tehnilise Kirke 11300 Järelevalve Amet​ Riigi Tugiteenuste Keskus​ Regionaal- ja Põllumajandusministeerium​ registreeritud pöördumist Kliimaministeerium​ Haridus- ja Teadusministeerium​ Muinsuskaitseamet​ Patendiamet​ Konkurentsiamet​ Andmekaitse Inspektsioon​ Tagasisidet küsiti kõigilt ​ klientidelt ja kõigilt töötajatelt​ 31% eesmärk teenuse ≥ 50 rahuloluindeks  Infosüsteemide arendamine Meie eesmärk on pakkuda parimaid infotehnoloogilisi lahendusi, et tagada RTK-le ja meie klientidele sujuv töö. ​ 2024. aastal võtsime kasutusele uue SAP BO versiooni ning hakkasime pakkuma Riigihangete registri (RHR) kasutajatuge. Arendasime SFOS-i kasutajate järjekorra lahenduse ning prognoosi mooduli. Teostasime suures mahus eeltööd riigi ühtse majandustarkvara SAP versioonivahetuseks. Samuti alustasime RTK-s Eesti Marek Ilves Infosüsteemide arendamise infoturbestandardi (EITS) rakendamise eeltegevustega. ​ osakonna juhataja 2025. aastal jätkame SAP-i versioonivahetuse analüüsiga ning EITS rakendamisega. RHR-i ja SFOS arendamiseks sõlmime uued arenduslepingud. Teeme hanke ning aasta lõpus sõlmime uue lepingu e-arvete menetluskeskkonna kasutamiseks. ​ ​ Arendame ja haldame riigi ​ keskseid IT-platvorme:​ riigi ühtne majandustarkvara SAP​ e-arvete menetluskeskkond Fitek​ 127 X-tee liidest riigihangete register RHR riigitöötaja iseteenindusportaal RTIP​ struktuuritoetuste infosüsteem SFOS ja e-toetuste keskkond​ Aruandluskeskkond SAP BO​ Saldoandmike IS​ eesmärk 0 2022: -19​ 2023: -9​ 2024: 5​ 5 SFOS rahuloluindeks eesmärk 98% 98% arvestusteenuste kasutajatoe teenuspalvete tähtaegne lahendamine %​ RTK sisemised tugiteenused Väärtustame töötajate kogemusi ja pühendumust ning toetame uusi töötajaid sisseelamisel. 2024. aastal liitus RTK-ga 33 ja lahkus 39 töötajat. Kokku töötas RTK-s aasta lõpu seisuga 467 töötajat. Peame oluliseks töötajate heaolu ja tervist, millest lähtuvalt panustame tervist edendavatesse tegevustesse. Pälvisime teist aastat järjest ka vaimset tervist väärtustava organisatsiooni kuldtaseme. RTK võimaldab töötajatel teha tööd igast Heili Susi Eestimaa nurgast, valides just neile sobiva töötamise vormi.​ Personali- ja haldusosakonna juhataja Töötame selle nimel, et RTK tegevused oleksid avalikkuses nähtavad, meie sõnumid lihtsad ja arusaadavad ning oluline info sihtrühmadele kergelt kättesaadav. 2024. aasta olulisematest projektidest saab esile tuua Euroopa Liidu ja Interregi 20. aastapäeva tähistamise, mille raames toimus mitmeid üritusi ja tegevusi (näitus Viru keskuses, artiklid, sotsiaalmeediakampaaniad jpm). Valmis sai RTK kommunikatsioonistrateegia ning käima lükatud kõneisikute projekt. 2025. aasta üheks suurimaks projektiks saab olema eurotoetuste Madle Mereste kommunikatsioonivõrgustiku INFORM plenaari korraldamine Tallinnas.​ Kommunikatsiooniosakonna juhataja Viisime juba kolmandat korda läbi organisatsiooni enesehindamise (CAF) ja saime pea kõikides kriteeriumites kõrged hinded ning väärtuslikke ideid, kuidas saaks veelgi paremini. RTK kui organisatsiooni tervis on hea. Majaülesed meeskonnad otsisid omavahelisi koostöökohti, et pakkuda meie klientidele veelgi sujuvamaid ja tõhusamaid teenuseid. Panustasime töötajate AI ja teenusedisaini alaste teadmiste kasvatamisse viies läbi nt AI assistentide ehitamise töötoad ja korraldasime koos toetuste arendamise osakonnaga teenusedisaini nädala. Uuel aastal arendame Janne Romulus edasi AI assistente, viime läbi sisekoolitusena arutelujuhtide arenguprogrammi ning Arendusosakonna juhataja jätkame infohalduse korrastamisega, sh võtame kasutusele MS SharePointi. 78/52 3 (2024 a. tulemus) eesmärgi vahemik 71-90 Algatatud CAF 67/51 terviklahenduse projekti enesehinnang (2019 a. tulemus) 5,6% Negatiivsete Vabatahtlik 7,71% meediakajastuste voolavus -2% osakaal​ eesmärk​ 1143 eesmärk <10% meediakajastust ≤7%​  KÄSKKIRI 20.03.2025 nr 1-1/25/20-1 RTK 2024. aasta tegevusaruande kinnitamine Riigihalduse ministri 14.11.2017 määruse nr 84 „Riigi Tugiteenuste Keskuse põhimäärus“ § 20 lg 1 punkt 9 ja § 20 lg 2 alusel: 1. kinnitada Riigi Tugiteenuste Keskuse 2024. aasta tegevusaruanne (Lisatud); 2. tunnistada kehtetuks Riigi Tugiteenuste Keskuse peadirektori 12.03.2025. a. käskkiri nr 1- 1/25/19-1 "RTK 2024. aasta tegevusaruande kinnitamine“. (allkirjastatud digitaalselt) Pärt-Eo Rannap peadirektor Teatavaks teha: RTK töötajad Koostaja: Janne Romulus