KÄSKKIRI
Tallinn 31.08.2020 nr 1-3/18
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse
klientide õigused ja kohustused ning kliendi
nõusoleku korra kinnitamine
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse põhimääruse § 8 lg 2 p 5 alusel
1. ÜLDSÄTTED JA MÕISTED
1.1. Korra eesmärgiks on sätestada Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse (edaspidi
keskus) klientide õigused ja kohustused. Kord ei reguleeri keskuse koostööpartnerite
ja teiste organisatsioonide (nt spetsialistide koolitustel osalejad, ruumide üürijad jms)
õigusi ja kohustusi.
1.2. Keskuse töös klientidega juhindutakse muu hulgas Euroopa Liidu Põhiõiguste Hartast,
Euroopa Inimõiguste ja Põhivabaduste Kaitse Konventsioonist ning ÜRO Puuetega
Inimeste Õiguste Konventsioonist.
1.3. Keskuse personal jälgib oma töös keskuse eetikakoodeksit ning põhimõtteid, mis
kindlustavad klientide kohtlemise austusega, säilitavad nende väärikuse,
enesemääramise õiguse ning tagavad klientide õiguse privaatsusele ja võrdsele
kohtlemisele.
1.4. Klient korra mõistes on isik, kes kasutab, on kasutanud või on avaldanud soovi
kasutada keskuse teenuseid. Klient võib olla:
1.4.1. hindamis- ja nõustamisteenuse klient – isik, kes on esitanud sooviavalduse hindamis-
ja nõustamisteenusele;
1.4.2. õppijakandidaat – isik, kes on esitanud sooviavalduse asuda keskusesse õppima
tasemeõppesse või täienduskoolitusele;
1.4.3. õppija – isik, kes on kinnitatud keskuse direktori käskkirjaga õppijaks keskuse
täienduskoolitusele või Haapsalu Kutsehariduskeskuse direktori käskkirjaga
tasemeõppesse;
1.4.4. rehabilitatsiooniteenuse klient – isik, kellele on Sotsiaalkindlustusameti või Töötukassa
poolt väljastatud dokument rehabilitatsiooniteenusel või rehabilitatsiooniprogrammis
osalemiseks;
1.4.5. kaitstud töö teenuse klient – isik, kes on saanud suunamise Sotsiaalkindlustusametilt
antud teenusele ning töötab keskuse kaitstud töö töötubades.
2. ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
2.1. Kliendil on õigus:
2.1.1. olla koheldud võrdselt ja väärikalt;
2.1.2. olla see, kes ta soovib olla ja teha iseseisvaid valikuid;
2.1.3. saada infot teenuste ja tegevuste sisu ning korralduse kohta;
2.1.4. osaleda oma teenuste kavandamises, elluviimises ja tulemuste hindamises;
2.1.5. avaldada arvamust ja teha ettepanekuid;
2.1.6. tutvuda enda kohta kogutud andmetega;
2.1.7. anda teada vigadest oma andmetes ning paluda valede andmete parandamist;
2.1.8. esitada taotlus oma andmete kustutamiseks keskuse dokumendihaldussüsteemist
ja/või Astangu infosüsteemist;
2.1.9. esitada kaebus, kui ta ei ole rahul keskuse teenustega või tegevusega või keskuse
tegevus rikub tema õigusi;
2.1.10. saata kiri aadressil
[email protected], kui kliendil on küsimusi oma andmete
kasutamise kohta.
2.2. Kliendil on kohustus:
2.2.1. osaleda kokkulepitud tegevustes;
2.2.2. teavitada oma kontaktisikut, kui kokkulepitud ajal ei ole võimalik teenusel osaleda;
2.2.3. teavitada oma kontaktisikut teenuse lõpetamise soovist;
2.2.4. järgida hea käitumise tavasid;
2.2.5. mitte tuua keskusesse sobimatuid või ohtlikke esemeid;
2.2.6. hoida keskuse vara heaperemehelikult ja hüvitada enda poolt varale või teistele
klientidele tekitatud kahju;
2.2.7. esitada keskusele teenuse osutamiseks tõest ja asjakohast infot;
2.2.8. informeerida keskust viivitamatult kõigist andmete ja asjaolude muutustest,
võrreldes varasemalt esitatud infoga, mis võivad mõjutada keskuse poolt teenuse
osutamist.
2.3. Õppijal ja kaitstud töö teenuse kliendil on lisaks punktis 2.1 loetletud õigustele veel
õigus:
2.3.1. lubada teistel keskuses viibivatel inimestel olla nemad ise;
2
2.3.2. jääda oma arvamusele ja seda viisakalt väljendada;
2.3.3. saada vajalikku toetust õppetöö või teenusel viibimise vältel;
2.3.4. otsustada, kas ma soovin oma pildikujutise kasutamist erinevates suhtluskanalites
(õppijate infokiri, koduleht, sotsiaalmeediakanalid jne);
2.3.5. tasemeõppes õppides kõikidele kutseõppeasutuse seaduses ja teistes õigusaktides
ettenähtud toetustele ja soodustustele;
2.3.6. täienduskoolitusel õppides direktori käskkirjaga sätestatud soodustustele (tööriided,
tasuta lõuna, toiduraha praktikaperioodil);
2.3.7. kaitstud töö teenusel viibides saada keskuse poolt tööriided ja tasuta lõuna;
2.3.8. osaleda teraapiates ja huviringides;
2.3.9. saada tasuta keskuse uksekaart ja selle kadumisel asenduskaart;
2.3.10. pöörduda keskuse lepitaja poole, kui õppijal puudub usaldus oma rühmajuhendaja või
õpetaja suhtes või ta kahtleb oma rühmajuhendaja või õpetaja erapooletuses otsuste
tegemisel või probleemolukordade lahendamisel või tal on konflikt teise keskuses
õppiva või teenusel viibiva kliendi või klientidega.
2.4. Õppijal ja kaitstud töö teenuse kliendil on lisaks punktis 2.2 loetletud kohustustele veel
kohustus:
2.4.1. õppijana osaleda õppetöös ning saavutada kõik õpiväljundid lõpudokumendi
saamiseks;
2.4.2. kaitstud töö kliendina osaleda nõuetekohasel teenusel;
2.4.3. kasutada keskusesse sisenemisel ja keskusest väljumisel talle väljastatud uksekaarti;
2.4.4. informeerida keskuse töötajat uksekaardi kadumisest.
2.5. Õppijakandidaadil ning nõustamis- ja hindamisteenuse kliendil on lisaks punktis 2.1
loetletud õigustele veel õigus:
2.5.1. saada infot teenuste, õppimisvõimaluste, vastuvõtuprotsessi sisu ja korralduse kohta.
2.6. Rehabilitatsiooniteenuse kliendil on lisaks punktis 2.1 loetletud õigustele veel õigus:
2.6.1. seada endast lähtuvalt teenuste eesmärgid;
2.6.2. teenuse osutamise vältel muuta või täiendada tegevuskava;
2.6.3. vaba koha olemasolul majutuda õpilaskodus teenuse osutamise perioodil.
2.7. Rehabilitatsiooniteenuse kliendil on lisaks punktis 2.2 loetletud kohustustele veel
kohustus:
2.7.1. tulla kokkulepitud teenusele kaines olekus;
2.7.2. mitte olla keskuses või keskuse töötajatega agressiivne;
3
2.7.3. õpilaskodus majutudes järgida õpilaskodus kehtivat korda.
2.8. Hindamis- ja nõustamisteenusele sooviavalduse esitanud kliendile kehtivad
sooviavaldusega koos allkirjastatud õigused ja kohustused kogu teenuse osutamise
käigus.
2.9. Keskuse töötaja tutvustab kliendile ning kui on asjakohane, siis tema seaduslikule
esindajale, kliendi õigusi ja kohustusi ning selgitab, et keskus saab kliendile
vajaduspõhiseid teenuseid osutada, kui klient on andnud selleks nõusoleku temaga
seotud isikuandmete (sh eriliigiliste isikuandmete (terviseandmed)) töötlemiseks.
3. INFORMEERITUD NÕUSOLEK
3.1. Klient allkirjastab infolehe õigustest ja kohustustest ning nõusoleku isikuandmete
töötlemiseks. Kui kliendil on seaduslik esindaja, allkirjastab mõlemad dokumendid ka
esindaja. Dokumendid allkirjastatakse ühes eksemplaris, mis jääb kliendile. Keskus
digitaliseerib allkirjastatud dokumendid ja salvestab Astangu Infosüsteemis kliendi
kausta.
3.1.1. Kliendil on õigus keelduda andmast keskusele nõusolekut isikuandmete, sealhulgas
terviseandmete, vajadusel edastamisest ja info küsimisest teistelt asutustelt
(tervishoiuteenuse osutajad, rehabilitatsiooniasutused, riigi- ja kohaliku omavalituse
asutused). Keskuse töötaja selgitab kliendile, et nõusolek on vajalik kliendile parima
teenuse osutamiseks, kuid ei ole eelduseks teenuse osutamisel.
3.1.2. Kliendil, kui soovib keskuses teenuseid saada, ei saa keelduda andmast nõusolekut
isikuandmete, sealhulgas terviseandmete, töötlemiseks keskuse töötajate poolt
teenuse osutamise eesmärgil.
3.2. Hindamis- ja nõustamisteenuse klient ja õppijakandidaat kinnitab, et on tutvunud kliendi
õiguste ja kohustustega ning annab nõusoleku isikuandmete töötlemiseks, andes allkirja
vastuvõtuavaldusele ning selle lisadele.
3.3. Õppija, kaitstud töö klient ja kui asjakohane, tema seaduslik esindaja, allkirjastab:
3.3.1. õiguste ja kohustuste vormi,
3.3.2. nõusoleku isikuandmete töötlemiseks ja
3.3.3. nõusoleku, kus annab loa või keelab meedias, sotsiaalmeedias, keskuse
infostendidel, õppijate infokirjas (sh infoTVs) piltide ja videote kasutamise, kus klient
on äratuntav.
4. RAKKENDUSSÄTTED
4.1. Tunnistan kehtetuks direktori 18.04.2019 kinnitatud käskkirja nr 1-3/10 „Klientide
õigused ja kohustused ning kliendi informeeritud nõusoleku kord“.
4.2. Käesolev käskkiri jõustub alates 31.08.2020.
(allkirjastatud digitaalselt)
Kert Valdaru
direktor
4
KINNITATUD
direktori 31.08.2020
käskkirjaga nr 1-3/18
Lisa 1
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse (edaspidi keskus)
õppija ja kaitstud töö teenuse saaja õigused ja kohustused
Mul on õigus:
1. olla koheldud võrdselt ja väärikalt;
2. olla see, kes ma soovin olla ja teha iseseisvaid valikuid;
3. lubada teistel keskuses viibivatel inimestel olla nemad ise;
4. jääda oma arvamusele ja seda viisakalt väljendada;
5. saada vajalikku toetust õppetöö või teenusel viibimise vältel;
6. saada infot teenuste ja tegevuste sisu ning korralduse kohta;
7. osaleda oma teenuste kavandamises, elluviimises ja tulemuste hindamises;
8. avaldada arvamust ja teha ettepanekuid;
9. tutvuda enda kohta kogutud andmetega;
10. anda teada vigadest oma andmetes ning paluda valede andmete parandamist;
11. esitada taotlus oma andmete kustutamiseks keskuse dokumendihaldussüsteemist ja/või
Astangu infosüsteemist;
12. esitada kaebus keskuse direktorile, kui ma ei ole rahul keskuse teenusega või tegevusega
või keskuse tegevus rikub minu õigusi;
13. saata kiri aadressil
[email protected], kui mul on küsimusi oma andmete kasutamise
kohta;
14. otsustada, kas ma soovin oma pildi kasutamist erinevates suhtluskanalites (õppijate infokiri,
koduleht, sotsiaalmeediakanalid- Facebook ja Instagram jne);
15. tasemeõppes õppides kõikidele kutseõppeasutuse seaduses ja teistes õigusaktides
ettenähtud toetustele ja soodustustele;
16. täienduskoolitusel õppides direktori käskkirjaga sätestatud soodustele (tööriided, tasuta
lõuna, praktikaperioodi toiduraha);
17. kaitstud töö teenusel viibides saada keskuse poolt tööriided ja tasuta lõuna;
18. osaleda teraapiates ja huviringides;
19. saada tasuta keskuse uksekaart ja selle kadumisel asenduskaart;
20. pöörduda keskuse lepitaja poole, kui ma ei usalda oma rühmajuhendajat või õpetajat või
kahtlen oma rühmajuhendaja või õpetaja erapooletuses minuga seotud otsuste tegemisel või
probleemolukordade lahendamisel, või kui mul on konflikt teise keskuses õppiva või teenusel
viibiva kliendi või klientidega.
5
Mul on kohustus:
1. osaleda kokkulepitud tegevustes;
2. puudumise korral teavitada oma rühmajuhendajat, õpetajat, terapeuti, kui kokkulepitud ajal
ei ole võimalik õppetöös või teenusel osaleda;
3. teavitada oma rühmajuhendajat õppetöö või teenuse lõpetamise soovist;
4. järgida hea käitumise tavasid;
5. mitte tuua keskusse sobimatuid või ohtlikke esemeid (nt relvi, mürgiseid aineid ja
pürotehnikat);
6. hoida keskuse vara heaperemehelikult ja hüvitada enda poolt varale või teistele klientidele
tekitatud kahju;
7. esitada keskusele teenuse osutamiseks tõest ja asjakohast infot;
8. informeerida rühmajuhendajat kõigist minuga seotud andmete ja asjaolude muutustest, mis
võivad mõjutada keskuses õppetööd;
9. õppijana osaleda õppetöös ning saavutada kõik õpiväljundid lõpudokumendi saamiseks;
10. kaitstud töö kliendina osaleda nõuetekohasel teenusel;
11. kasutada keskusesse sisenemisel ja keskusest väljumisel mulle väljastatud uksekaarti;
12. informeerida keskuse rühmajuhendajat uksekaardi kadumisest.
6
NÕUSOLEK ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISEKS
See nõusolek isikuandmete töötlemiseks on antud teenuse vajaduse hindamise ja selle osutamise
ning hilisemate vajalike tegevuste eesmärgil.
Olen nõus (märgi ristiga):
� minu isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, kasutatakse ja töödeldakse mulle parimaks
teenuse osutamiseks Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuses (Astangu 27, Tallinn);
� minu isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, vajadusel edastatakse ja küsitakse infot juurde
teistelt asutustelt (tervishoiuteenuse osutajad, rehabilitatsiooniasutused, riigi- ja kohaliku
omavalituse asutused), kui see on vajalik minule parima teenuse osutamiseks.
Mulle on selgitatud, et soovi korral võin keelata oma andmete kasutamist, kui esitan kirjaliku
avalduse keskuse direktorile.
Kinnitan, et nõusolek isikuandmete töötlemiseks on antud vabatahtlikult.
___________________________________ __________
Kliendi nimi ja allkiri kuupäev
___________________________________ __________
Kliendi esindaja nimi ja allkiri kuupäev
7
Nõusolek piltide ja videote kasutamiseks
Olen teadlik avalikel üritustel tehtud pilte ja videoid jagab keskus oma Facebook’i ja
Instagram’i kontodel ning kodulehel.
Luban kasutada pilte ja videoid, kus olen ise peal:
(tee rist vastuse järgi, millega nõustud)
Astangu stendidel, õppijate infokirjas ja siseTV-s:
JAH_____ EI_____
Astangu kodulehel www.astangu.ee, Facebook’i kontol facebook.com/astangu ja Instagram’i kontol
instagram.com/astanguinimesed:
JAH_____ EI_____
Ajakirjanduses, televisioonis või muudes avalikes infokanalites (näiteks teiste asutuste kodulehed):
JAH_____ EI_____
Astangu voldikutel, plakatitel, videotutvustustel, presentatsioonidel ja teistel infomaterjalidel:
JAH_____ EI_____
___________________________________ __________
Kliendi nimi ja allkiri kuupäev
___________________________________ __________
Kliendi esindaja nimi ja allkiri kuupäev
8
KINNITATUD
direktori 31.08.2020
käskkirjaga nr 1-3/18
Lisa 2
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse (edaspidi keskus)
rehabilitatsiooniteenuse kliendi õigused ja kohustused
Mul on õigus:
1. olla koheldud võrdselt ja väärikalt;
2. olla see, kes ma soovin olla ja teha iseseisvaid valikuid;
3. seada endast lähtuvalt teenuste eesmärgid;
4. saada infot erinevate teenuste, nende sisu ja korralduse kohta;
5. osaleda oma teenuste kavandamises, elluviimises ja tulemuste hindamises;
6. teenuse osutamise vältel muuta või täiendada tegevuskava;
7. tutvuda enda kohta kogutud andmetega (tegevuskava, andmestik, teenuse kokkuvõte);
8. avaldada arvamust ja teha ettepanekuid;
9. anda teada vigadest minu andmetes ning paluda valede andmete parandamist;
10. esitada taotlus minu andmete kustutamiseks;
11. esitada kaebus, kui ma pole rahul keskuse teenustega või tegevusega või keskuse tegevus
rikub minu õigusi;
12. saata kiri aadressil
[email protected], kui mul on küsimusi minu andmete
kasutamise kohta.
Mul on kohustus:
1. osaleda kokkulepitud tegevustes;
2. teavitada oma kontaktisikut, kui kokkulepitud ajal ei ole võimalik teenusel osaleda;
3. teavitada oma kontaktisikut teenuse lõpetamise soovist;
4. järgida hea käitumise tavasid;
5. mitte tuua keskusesse sobimatuid või ohtlikke esemeid;
6. hoida keskuse vara heaperemehelikult ja hüvitada enda poolt varale või teistele klientidele
tekitatud kahju;
7. esitada keskusele teenuse osutamiseks tõest ja asjakohast infot;
8. informeerida keskust viivitamatult kõigist andmete ja asjaolude muutustest, võrreldes
varasemalt esitatud infoga.
9
NÕUSOLEK ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISEKS
See nõusolek isikuandmete töötlemiseks on antud teenuse vajaduse hindamise ja selle osutamise
ning hilisemate vajalike tegevuste eesmärgil.
Olen nõus (märgi ristiga):
� minu isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, kasutatakse ja töödeldakse mulle parimaks
teenuse osutamiseks Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuses (Astangu 27, Tallinn);
� minu isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, vajadusel edastatakse ja küsitakse infot juurde
teistelt asutustelt (tervishoiuteenuse osutajad, rehabilitatsiooniasutused, riigi- ja kohaliku
omavalituse asutused), kui see on vajalik minule parima teenuse osutamiseks.
Soovin, et rehabilitatsiooniteenuse ajal koostatud dokumendid edastatakse mulle (märgi
ristiga):
� E-posti aadressil¹
� E-posti aadressil krüpteeritult
¹ Krüpteerimata dokument edastatakse avatud kujul, mis tähendab, et igaüks, kellel on ligipääs saatmiseks kasutatavale
e-posti aadressile, saab dokumendi sisuga tutvuda. Astangu Keskus ei saa tagada edastatavate andmete turvalisust ja
konfidentsiaalsust.
Mulle on selgitatud, et soovi korral võin keelata oma andmete kasutamist, kui esitan kirjaliku
avalduse keskuse direktorile.
Kinnitan, et nõusolek isikuandmete töötlemiseks on antud vabatahtlikult.
___________________________________ __________
Kliendi nimi ja allkiri kuupäev
___________________________________ __________
Kliendi esindaja nimi ja allkiri kuupäev
10
KINNITATUD
direktori 31.08.2020
käskkirjaga nr 1-3/18
Lisa 3
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskusele (edaspidi keskus)
sooviavalduse esitanud kliendi õigused ja kohustused*
Mul on õigus:
1. olla koheldud võrdselt ja väärikalt;
2. olla see, kes ma soovin olla ja teha iseseisvaid valikuid;
3. saada infot erinevate teenuste, õppimisvõimaluste, vastuvõtuprotsessi sisu ja korralduse
kohta;
4. osaleda oma teenuste kavandamises, elluviimises ja tulemuste hindamises;
5. avaldada arvamust ja teha ettepanekuid;
6. tutvuda enda kohta kogutud andmetega (keskusele edastatud iseloomustus, arstitõend, ja
hindamise järgselt keskuse koostatud vastuvõtuhindamise kokkuvõte);
7. anda teada vigadest minu andmetes ning paluda valede andmete parandamist;
8. esitada taotlus minu andmete kustutamiseks;
9. esitada kaebus, kui ma pole rahul keskuse teenustega või tegevusega või keskuse tegevus
rikub minu õigusi;
10. saata kiri aadressil
[email protected], kui mul on küsimusi minu andmete
kasutamise kohta.
Mul on kohustus:
1. osaleda kokkulepitud tegevustes;
2. teavitada teenuste konsultanti, kui kokkulepitud ajal ei ole võimalik hindamisel osaleda;
3. teavitada teenuste konsultanti kui ei soovi hindamisteenusel osaleda
4. järgida hea käitumise tavasid;
5. mitte tuua keskusesse sobimatuid või ohtlikke esemeid;
6. hoida keskuse vara heaperemehelikult ja hüvitada enda poolt varale või teistele klientidele
tekitatud kahju;
7. esitada keskusele teenuse osutamiseks tõest ja asjakohast infot;
8. informeerida keskust viivitamatult kõigist andmete ja asjaolude muutustest, võrreldes
varasemalt esitatud infoga.
11
NÕUSOLEK ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISEKS
See nõusolek isikuandmete töötlemiseks on antud teenuse vajaduse hindamise ja selle osutamise
ning hilisemate vajalike tegevuste eesmärgil.
Olen nõus (märgi ristiga):
� minu isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, kasutatakse ja töödeldakse mulle parimaks
teenuse osutamiseks Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuses (Astangu 27, Tallinn);
� minu isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, vajadusel edastatakse ja küsitakse infot juurde
teistelt asutustelt (tervishoiuteenuse osutajad, rehabilitatsiooniasutused, riigi- ja kohaliku
omavalituse asutused), kui see on vajalik minule parima teenuse osutamiseks.
Mulle on selgitatud, et soovi korral võin keelata oma andmete kasutamist, kui esitan kirjaliku
avalduse keskuse direktorile.
Kinnitan, et nõusolek isikuandmete töötlemiseks on antud vabatahtlikult.
___________________________________ __________
Kliendi nimi ja allkiri kuupäev
___________________________________ __________
Kliendi esindaja nimi ja allkiri kuupäev
* Hindamis- ja nõustamisteenusele sooviavalduse esitanud kliendile kehtivad koos sooviavaldusega allkirjastatud
õigused ja kohustused ning nõusolek isikuandmete töötlemiseks kogu teenuse osutamise käigus.
12