Reisiekpert OÜ arve tasumine

Vastus – minikonkurss „Hinnapakkumine Kaunas, Leedu 06.03-07.03.202“ Tallinnas, 15.05.2025 Lugupeetud Marko Kääramees Täname 2. mail 2025 saadetud vastuse eest. Olles teie seisukoha tähelepanelikult läbi vaadanud, peame siiski vajalikuks veelkord selgitada Reisieksperdi hinnangut kujunenud olukorrale. Teie väide, et Reisiekspert muutis pärast tähtaega oma pakkumuse tingimusi, ei vasta tegelikele asjaoludele. Meie 27. veebruaril 2025 kell 15:43 esitatud pakkumus vastas kõikidele nõuetele ning sisaldas kogu küsitud teavet – lennuplaane koos ümberistumistega, majutuse kirjeldust vastavalt esitatud kriteeriumidele ning kindlustust koos küsitud katetega vastavale perioodile. Kõik vastas nõuetele, ja seda kinnitasite te ka ise 28. veebruaril, kui teatasite, et pakkumus on sobivaim ja vastab ainukesena tingimustele. Meie poolt 1. märtsil edastatud info Stockholmi ümberistumise kohta ei olnud mitte tingimus ega muudatus pakkumuses, vaid informatiivne riskiteavitus. See puudutas asjaolu, et juhul, kui Ryanairi lend hilineb ja SASi jätkulennule ei jõuta, ei pruugi kindlustus hüvitada Ryanairi viivitusest tulenevat reisi osa. Lennuühendus iseenesest vastas täielikult teie poolt seatud tingimustele – nii ajavahemiku kui ka ümberistumiste osas. Meie pakutud lahendus oli ainsana tehniliselt ja logistiliselt teostatav, arvestades Teie väga konkreetseid ja kitsaid nõudeid lendude osas. Kindlustus oli vormistatud nõuetekohaselt ning oleks katnud kõik tavapärased riskid, v.a erandina olukorrad, mis on tingitud eraldiseisvate lennupiletite omavahelise seotuse puudumisest – see ei tee poliisist tingimuslikku ega piiratud ulatusega kindlustust. Tegemist on tüüpilise kindlustustingimuste tõlgenduse ja riskist teavitamisega, mitte pakkumuse puudulikkusega. Lk 1/2 - 15/05/25 - Taltech vastus 15.05.2025.odt Peame kahetsusväärseks, et teie vastuses on kasutatud mõisteid nagu „tingimuslik reisikindlustus“ ja „tingimuste muutmine“, mis ei põhine meie hinnangul tegelikel asjaoludel. Selline tõlgendus on meelevaldne ja jätab mulje, justkui püüaksite pärast otsuse tegemist nihutada vastutust teenusepakkujale. Tegemist ei olnud pakkumuse muutmise ega ebatäieliku teabe edastamisega, vaid läbipaistva lisaselgitusega enne piletite lõplikku vormistamist. Teie väide, nagu oleks otsus tehtud puuduliku info põhjal, ei ole kooskõlas tegeliku sündmuste käiguga. Teie kinnitasite tellimuse pärast kogu teabe saamist, sh kindlustuse kattepiirangute selgitust. Teenused vormistati alles pärast teie poolset üheselt mõistetavat kinnitust. Me ei alustanud teenuse vormistamisega omal initsiatiivil, vaid alles pärast seda, kui olime saanud kirjaliku kinnituse kogu teenuse – lennupiletid, hotell, kindlustus ja transfeer – vormistamiseks. 2. märtsil teatasite soovist tellimusest loobuda. Selleks hetkeks olid lennupiletid juba vormistatud ning hotell, transfeer ja kindlustus broneeritud vastavalt teie kinnitusele. Te olite teadlik, et piletid olid mittetühistatavad ning ülejäänud teenused mittehüvitatavad. Sellest hoolimata ei võtnud te ühtegi meedet kulude piiramiseks – te ei kasutanud olemasolevaid broneeringuid ega piirdunud uuesti tellides ainult nende teenustega, mille osas tekkis ebakindlus. Tühistasite kogu tellimuse, kuigi kõik teenused olid kasutuskõlblikud. On keeruline mõista otsust korraldada uus minikonkurss sisuliselt samadel tingimustel, kuigi eelnevat tellimust ei olnud võimalik tasuta tühistada. See tekitas teadlikult täiendava kulu, mille vastutust ei saa asetada teenusepakkujale. Reisiekspert on teinud kõik toimingud lähtudes kehtivast raamlepingust, heast tavast ning tellija otsusest. Kuna teenus oli tellija poolt kinnitatud, täielikult kasutatav ning mitte tühistatav, ei näe me alust kreeditarve koostamiseks arvele YL25-273 summas 1282.22 eurot. Teile juba esitatud kreeditarve YL25-321 summas –76,46 EUR kajastab ainsat summat, mille lennufirmad tegelikult tagastasid. Meie hinnangul on teenuse osutamine lõppenud ja arvelduskorraldus korrektne. Lugupidamisega Toomas Kukk Müügidirektor/Sales Director Reisieksperdi AS Roosikrantsi 8b, Tallinn, Estonia Tel: +372 610 8645 Lk 2/2 - 15/05/25 - Taltech vastus 15.05.2025.odt