Pöördumine

ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE TINGIMUSED Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus ( edaspidi Volitaja), registrikood 700097700, Asukohaga Pärnu mnt 132 , Tallinn 1 1317 , keda esindab direktor Margus Arm ja Aktsiaselts Helmes (e daspid i volitatud t öötleja ), registrikood 10364097 , aadress Lõõtsa tn 6, 11415, Tallinn, keda esindab volikirja alusel partner Eliis Väert , on sõlminud käesoleva isikuandmete töö tlemise lepingu hanke lepingu nr ... lisana nr ... (edaspidi l eping ): E se ja eesmärk Lepingu esemeks on volitaja ja volitatud t öötleja (edaspidi koos nimetatud kui p ooled ) vaheliste tingimuste sätestamine seoses Sotsiaalkaitse Infosüsteemis (SKAIS) tööde käigus käsitletavate andmete töötlemisega . Isikuandmete vastutavaks töötlejaks on Sotsiaalkindlustusamet, kes on andud Volitajale 16.10.2018 teenuslepinguga nr 1-10/1486-1 (p 3.8) õiguse kaasata isikuandmete töötlemiseks täiendavaid volitatud töötlejaid seoses Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi SKA) infosüsteemide arendamise, hooldamise või muu taolise eesmärgi täitmiseks . Ligipääs isikuandmetele võimaldatakse vajaduspõhiselt üksnes konkreetset tööülesannet täitvale isikule ja üksnes mahus, mis on vältimatult vajalik ilmnenud intsidentide lahendamiseks. Volitatud töötlejal on õigus saada ligipääs isikuandmete töötlemiseks üksnes hanke lepingu nr ... täitmiseks, täpsemalt on õigus saada ligipääs hanke lepingus kokku lepitud toodangu-eelses ja toodangukeskkonnas tekkivate vigade juurpõhjuste tuvastamiseks ja lahendamiseks , mida ei ole võimalik teisel viisil lahendada . Lepingu täitmiseks on volitatud töötleja isikuandmete töötlemisega seotud tegevused lepingu alusel piiratud hanke lepingu täitmiseks vajalike tegevustega. Isi kuandmed Volitatud töötlejale võivad hankelepingu täitmise käigus teatavaks saada volitaja poolt hallatavas infosüsteemis või andmekogus töödeldavad isikuandmed : Isiku üldandmed, sh isikukood, sugu, sünniaeg, perekonna- ja eesnimi, kontaktandmed, isiku surma või surnuks või teadmata kadunuks tunnistamise andmed, elamisloa ja -õiguse ning kodakondsuse andmed, andmed eestkoste või hooldusõiguste kohta ning andmed Eesti Vabariiki saabumise ja sealt lahkumise kohta; alusandmed isikule riikliku toetuse, pensioni, hüvitise, elatisabi ning teenuse määramise ja maksmise kohta; andmed isikule riikliku toetuse, pensioni, hüvitise, elatisabi ning teenuse määramise, maksmise, peatamise, lõpetamise või sellest keeldumise ja kinnipidamise kohta; isiku maksualased andmed; andmed isiku terviseseisundi ja puude kohta; andmed isiku töötamise, töölähetuse ja ettevõtlusega tegelemise kohta; andmed represseeritu tunnistuse, puudega isiku kaardi ja pensionitunnistuse väljastamise kohta andmed isiku või tema pereliikme puude ja terviseseisundi ja perekonna kohta . Volitatud t öötleja kohustused Volitatud t öötleja on kohustatud: tagama l epingueelsete läbirääkimiste ja l epingu täitmise käigus v olitajalt ükskõik mis vormis saadud isikuandmete konfidentsiaalsuse ja mitte edasta ma ega võimalda ma sellele teabele juurdepääsu kolmandale isikule ilma volitaja sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta ; tagama, et lepingu täitmise raames töödeldavaid isikuandmeid ei edastata väljapoole Euroopa Liidu liikmesriikide ja Euroopa Majandusühendusse kuuluvate riikide territooriumi ilma volitaja sellekohase selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta; kasutama ja töötlema isikuandmeid üksnes hanke lepingu täitmiseks ja volitaja dokumenteeritud juhiste alusel, välja arvatud juhul, kui volitatud töötleja on kohustatud teavet töötlema volitatud töötleja suhtes kohalduva õiguse alusel. Viimati nimetatud juhul teavitab volitatud töötleja volitajat vastava kohustuse olemasolust enne teabe töötlemist; võimaldama juurdepääsu isikuandmetele ainult nendele isikutele, kellel on selleks oma tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete töötlemis alaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta, on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev konfidentsiaalsuskohustus; teavitama volitajat toimunud või põhjendatult kahtlustatavast lepingu punktis 3.1.4. sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse rikkumisest viivitamatult; täitma kõiki kehtivaid isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid, andmete turvalisust puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusakte ja muid eeskirju; rakendama alltoodud organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise; juhusliku hävimise ja tahtliku hävitamise eest ning õigustatud isikule andmete kättesaadavuse takistamise eest, volitamata töötlemise, sh avalikustamise eest : vältima kõrvaliste isikute ligipääsu isikuandmete töötlemiseks kasutatavatele seadmetele; ära hoidma andmete omavolilist lugemist, kopeerimist ja muutmist andmetöötlussüsteemis, samuti andmekandjate omavolilist teisaldamist; ära hoidma isikuandmete omavolilist salvestamist, muutmist ja kustutamist ning tagama, et tagantjärele oleks võimalik kindlaks teha, millal, kelle poolt ja milliseid isikuandmeid salvestati, muudeti või kustutati või millal, kelle poolt ja millistele isikuandmetele andmetöötlussüsteemis juurdepääs saadi; tagama, et igal andmetöötlussüsteemi kasutajal oleks juurdepääs ainult temale töötlemiseks lubatud isikuandmetele ja temale lubatud andmetöötluseks; tagama andmete olemasolu isikuandmete edastamise kohta: millal, kellele ja millised isikuandmed edastati, samuti selliste andmete muutusteta säilimise; tagama, et isikuandmete edastamisel andmesidevahenditega ja andmekandjate transportimisel ei toimuks isikuandmete omavolilist lugemist, kopeerimist, muutmist või kustutamist; pidama arvestust isikuandmete töötlemisel kasutatavate tema kontrolli all olevate seadmete ja tarkvara üle, dokumenteerides järgmised andmed : seadme nimetus, tüüp ja asukoht ning seadme valmistaja nimi; tarkvara nimetus, versioon, valmistaja nimi ja kontaktandmed. teavitama kirjalikult volitajat turvameetmete rikkumisest, mis põhjustab, on põhjustanud või võib põhjustada töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalik ustamise või neile juurdepääsu viivitamata, kuid mitte hiljem kui kakskümmend neli tundi pärast sellest teada saamist. Juhul, kui rikkumisest teadasaamine langeb nädalavahetusele või riiklikule pühale, kohustub volitatud töötleja volitajat kirjalikult teavitama viivitamatult, kuid mitte hiljem kui nelikümmend kaheksa tundi pärast rikkumisest teada saamist. Kirjeldatud teates tuleb vähemalt : kirjeldada isikuandmetega seotud rikkumise laadi, sealhulgas puudutatud andmesubjektide liike ja arvu ning puudutatud kirjete liike ja arvu; teatada andmekaitsespetsialisti või mõne teise täiendavat teavet andva kontaktisiku nimi ja kontaktandmed; soovitada meetmeid isikuandmetega seotud rikkumise võimalike negatiivsete mõjude leevendamiseks; kirjeldada isikuandmetega seotud rikkumise võimalikke tagajärgi; kirjeldada volitatud töötleja poolt pakutud või võetud meetmeid isikuandmetega seotud rikkumisega tegelemiseks ja esitada muud teavet, mis on mõistlikult nõutav, et volitaja saaks täita kohaldatavaid andmekaitse õigusakte, sealhulgas riigiasutustega seotud teavitamise ja avaldamise kohustusi, näiteks teavet, mis on nõutav andmesubjekti tuvastamiseks . lõpetama eelnevalt kirjeldatud rikkumised või tegema kõik endast oleneva nende lõpetamiseks ja kohaldama meetmeid isikuandmetega seotud rikkumise lahendamiseks, sealhulgas vajaduse korral rikkumise võimaliku kahjuliku mõju kõrvaldamiseks ja leevendamiseks ; kustutama , niivõrd kui see on võimalik , lepingu lõppemisel kõik tööde teostamise käigus teatavaks saanud isikuandmed ja nimetatute koopiad 30 päeva jooksul, v.a juhul, kui õigusaktidest tuleneb teisiti ; tegema volitajale kättesaadavaks kogu teabe, mida volitaja peab vajalikuks lepingus sätestatud kohustuste täitmise tõendamiseks ; võimaldama volitajal või volitaja poolt määratud audiitoril teha seoses isikuandmete töötlemisega auditeid ja kontrolle ning panustama nendesse . Lõppsätted Volitatud töötleja ei või oma lepingujärgseid kohustusi anda üle kolmandale isikule ega kaasata oma lepingujärgsete kohustuste täitmiseks kolmandat isikut. Isikuandmete konfidentsiaalsena hoidmise kohustus jääb kehtima ka pärast käesoleva lepingu lõppemist tähtajatult . Isikuandmete konfidentsiaalsena hoidmise kohustus ei laiene teabe avaldamisele volitatud töötleja audiitorile ja advokaadile. Leping on kehtiv poolte poolt allkirjastamisest kuni hanke lepingu järgsete kohustuste täitmiseni, v.a konfidentsiaalsuskohtustus, mis kehtib tähtajatu lt . Poole allkirjad Volitaja: Volitatud t öötleja: /Allkirjastatud digitaalselt/ /Allkirjastatud digitaalselt/ Hankelepingu projekt Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus , registrikood 70009770, aadress Pärnu mnt 132 , 11317, Tallinn , keda esindab põhimääruse alusel direktor Margus Arm (edaspidi tellija ), ja Aktsiaselts Helmes registrikood 10364097 , aadress aadress Lõõtsa tn 6, 11415, Tallinn, keda esindab põhikirja alusel Eliis Väert (edaspidi täitja ), edaspidi eraldi pool või koos pooled , sõlmisid raamlepingu nr 3-9/3144-1 alusel käesoleva hankelepingu (edaspidi leping ) alljärgnevas: Lepingu ese Lepingu esemeks on riigihanke „ SKAIS2 hooldustööd “ alusdokumentides ( pakkumuskutse nr ___) olevas tehnilises kirjelduses nimetatud tööd (edaspidi tööd ). Lepingu tööde kestvus on 36 kuud. Töö üleandmise ja vastuvõtmise tingimused Täitja annab aktiga üle töö ja ajaaruanded iga kuu 5.ndaks tööpäevaks, juhindudes Poolte vahel sõlmitud raamlepingust ja selle lisadest . Tellitavad tööd antakse vastuvõtutestimiseks üle vastavalt lepingu tehnilises kirjelduses kokkulepitud tingimustele. Tellija vaatab töö üle vastavalt raamlepingu tingimustele. Koos üle antava tööga annab täitja tellijale üle kõik tööde intellektuaalse omandi õigused vastavalt raamlepingus kirjeldatule. Lepingu hind Lepingu täitmine toimub töötunnipõhisel arvestusel, tellija tasub üksnes lepingu alusel tellitud ja teostatud töötundide eest. Ühe töötunni maksumuseks lepingu täitmisel on ____ (maksumus sõnadega) eurot käibemaksuta. Täitja esitab tellijale e-arve pärast töö üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. Poolte vahelised teated ja kontaktisikud Teadete edastamisel ja kätte toimetamisel lähtutakse raamlepingu regulatsioonist. Tellija kontaktisikuks lepingu täitmisel on ________, tel ________, e-post ______ või tema asendaja. Täitja kontaktisikuks lepingu täitmisel on ________, tel ________, e-post ______ või tema asendaja. Lõppsätted Leping jõustub sellele poolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib kuni poolte poolt oma lepinguliste kohustuste täitmiseni. Lepingu dokumendid koosnevad riigihanke alusdokumentidest, sh lepingu lisadest, lepingu muudatustest ja pakkumusest. Lepingu lahutamatuteks osadeks lepingu sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid , mida ei allkirjastata koos lepinguga : Lisa 1 - Tehniline kirjeldus; Lisa 2 – Pakkumus ; Lisa 3 – Isikuandmete töötlemise leping. Poolte allkirjad Tellija: Täitja: HANKIJA NIMI: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Pakkumusettepaneku nimetus: „ SKAIS2 hooldustööd “ Käesolevaga teeb Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus ( H ankija) Teile ettepaneku esitada pakkumus SKAIS2 hooldustööde teostamiseks raamleping u nr 3-9/3144-1 alusel . Pakkumus tuleb esitada hiljemalt 0 7 .0 6 .202 2 kell 1 7 . 00 e-posti aadressile gerli.raadik @tehik.ee . Pakkumus tuleb esitada eesti keeles ja digitaalselt allkirjastatult pakkuja allkirjaõigusliku isiku poolt. Pakkumus esitatakse SKAIS2 hooldustööde lähteülesandes (lisa 1 ) kirjeldatud tööde teostamiseks. Alternatiivsete pakkumuste esitamine ei ole lubatav. Pakkumusena tuleb esitada : Tööde teostamiseks planeeritud meeskonnaliikmed isikuliselt, tuues välja ka meeskonnaliikmete rollid (vajadusel võib tellimuse käigus Poolte kokkuleppel meeskonnaliikmeid lisada). Kui täitja lisab või asendab meeskonnaliikmeid, tuleb nende uute meeskonnaliimete kohta, kelle osas ei ole andmeid varem esitatud, lisada andmed riigihankes avaldatud vormil. Täitja saab tööde teostamisel kasutada üksnes selliseid meeskonnaliikmeid, kes vastavad riigihankes seatud tingimustele; Töö de teostamise ühe töötunni hind . Alltöövõtjate kasutamisel tuleb pakkumuses vastav info välja tuua. Töid teostatakse jooksv a tunnihinna arvestuse põhiselt . Väikseim arvestusühik on ½ tundi. Tööde ajaaruan des tuuakse välja töö de teostamiseks kulunud töötunnid isikute lõikes , seostades nimetatud isikud Jiras logitud tööülesannete ja kirjeldatud tegevuste ga . Töid tellitakse 36 kuu jooksul alates hankelepingu allkirjastamisest. Küsimuste tekkimise korral palun võtke ühendust enne pakkumuse esitamise tähtaega aadressil gerli.raadik @tehik.ee . Pakkumusettepaneku ga koos edastatavad dokumendid : Lisa 1. T ehniline kirjeldus ; Lisa 2 . Hankelepingu projekt . Lisa 3. Isikuandmete töötlemise leping Tehniline kirjeldus SISUKORD TOC \o "1-3" \h \z \t "Sisukord 14pt bold;1" 1. Hanke eesmärk PAGEREF _Toc104883262 \h 2 2. Mõisted, lühendid PAGEREF _Toc104883263 \h 2 3. SKAIS alamsüsteemide toimimine PAGEREF _Toc104883264 \h 2 4. SKAIS hooldusteenuse osutamise reeglid PAGEREF _Toc104883265 \h 3 5. Hangitav skoop PAGEREF _Toc104883266 \h 5 6. Tööde tellimise põhimõtted PAGEREF _Toc104883267 \h 5 7. Hankelepingus kasutatavad vahendid ja keskkonnad PAGEREF _Toc104883268 \h 5 8. Dokumenteerimine PAGEREF _Toc104883269 \h 6 Hanke eesmärk Hanke eesmärgiks on raamlepingu nr 3-9/3144-1 alusel sõlmida hankeleping SKAIS2 hooldustööde osutamiseks. Mõisted, lühendid Mõiste/lühend Kirjeldus SKA Sotsiaalkindlustusamet SKAIS Sotsiaalkindlustusameti infosüsteem EBS Oracle E-Business Suite : SKAIS2 maksefailide ja finantskannete keskkond AVE A bivahendite sooduseraldamise haldamise süsteem SKAIS alamsüsteemide toimimine Täna kasutusel olev SKAIS koosneb tehniliselt neljast infosüsteemist, milleks on SKAIS1, SKAIS2, EBS ja AVE. Nii SKAIS1 kui SKAIS2 toimub hüvitiste ja toetuste menetlemine ning väljamaksmine. SKAIS1 on ainult ametkondlikuks kasutamiseks ehk ametnikuportaalina. SKAIS2 on kasutusel nii ametnikuportaalina kui ka iseteenindusena. SKA iseteeninduse on hetkel peretoetuste ja abivahendite teenus. Iseteeninduses saab inimene enda jaoks vajalikke toiminguid teha lihtsalt ja kiirelt, hoides sellega kokku nii enda kui ametkonna ressurssi. Enamus kasutajaliidese lahendusi on nii iseteeninduses kui ka ametnikurakenduses sarnased või samased. Üldprintsiibina peavad SKA e-teenused olema proaktiivsed, st kui infosüsteemis on vajalikud andmed olemas ning vastavalt kehtivatele ärireeglitele on inimesel sellele teenusele õigustatus, siis teavitatakse inimest personaalse võimaliku toetuse või teenuse olemasolust. SKA kliendil on iseteeninduse kaudu võimalik saada operatiivselt infot talle võimaldatud teenustest, pakutavatest teenustest (proaktiivsete teenuste info), vajadusel esitada oma pöördumisi, jälgida teenuste menetlusprotsessi, saada teated ja teavitusi teenuste/toetuste saamise või lõppemiste kohta. SKA teenustes ristkasutatakse andmeid, mistõttu on vajalik teenuste üleviimisel arvestada erisustega, kui teenuses kasutatavad andmed asuvad erinevates infosüsteemides. Lisaks on SKA-l kohustus hüvitisi määrata, teha neist ümberarvutusi ja maksta hüvitisi tagasiulatuvalt, mistõttu on nii varasemate ärireeglite kasutamise vajadus kui ka varasemate andmete migreerimise vajadus. SKA teostab igakuiselt enam kui 700 000 makset, mis moodustavad kokku üle 200 mln euro väljamakseteks igas kuus. Väljamakseid teostatakse nii SKAIS1-st kui ka SKAIS2-st (viimase puhul majandustarkvara EBS kaudu). SKA kasutab järgmisi EBS-i mooduleid: Oracle General Ledger ehk Pearaamat Oracle Accounts Payables ehk Ostureskontro Oracle Accounts Receivables ehk Müügireskontro Oracle Cash Management ehk Pangamoodul SKAIS h ooldusteenuse osutamise reeglid Hooldustööde alla kuuluvad etteplaneeritud tarkvara ja infosüsteemi hoolduse tegevused, mille eesmärk on infosüsteemi toimivuse tagamine ning igapäevase töö käigus avastatud vigade kõrvaldamine. Tellitavad tööd : Tegevused Tulemus 1. Rakenduse ja selle liideste töös probleemide tuvastamine ja lahenduste leidmine; Logide analüüs Andmebaasi andmete analüüs Nende tegevustega seotud arendustööd Muudatusettepanek; Veapilet; tagasiside kliendile nt rakendus käitub vastavalt analüüsile või konsultatsioon funktsionaalsuse korrektseks kasutamiseks; 2. Vigaste või puudulike andmete tuvastamine andmebaasis; Logide analüüs Andmebaasi andmete analüüs Nende tegevustega seotud hooldus- või arendustööd Muudatusettepanek; veapilet; tagasiside kliendile nt rakendus käitub vastavalt analüüsile või konsultatsioon funktsionaalsuse korrektseks kasutamiseks; 3. Muud rakenduse ja selle liidestega seotud tööd, mis on vajalikud rakenduse ja selle liideste käideldavuse tagamiseks; Tellijalt tulnud tähelepanekute analüüs. Nende tegevustega seotud arendustööd Muudatusettepanek; tagasiside kliendile; 4. Tellijat esindavate töötajate konsulteerimine rakenduse administreerimise ja andmebaasi päringute osas; SKAIS funktsionaalsuse analüüs Andmemudeli analüüs Muudatusettepanek; tagasiside kliendile; andmebaasi päring; 5. Live ja pre-live tarnete paigalduste käigus tekkida võivate veaolukordade lahendamine. Paigalduslogide analüüsimine; Majutaja küsimuste analüüs; Nende tegevustega seotud arendustööd; tagasiside kliendile; parandusskript või baasipakett ( package ). Hooldustöö käigus loodud lähtekood peab seda võimaldavas osas, olema kaetud 80% ulatuses ühiktestidega ja 50% ulatuses integratsiooni/süsteemi/”end- to -end” automatiseeritud testidega. Testidega kaetakse serveripoolne ja kasutajaliidese kood. Kaetavuse kontrolliks ja raporteerimiseks seatakse Tellija koodihoidla keskkonnas ( Gitlab ) üles continuous-integrationi töövoog, mis seadistatakse koostoimima SonarQube koodi ja testide kaetavuse analüsaatoriga. Hooldustööde hulka ei kuulu vigade kõrvaldamine tarkvaras, kui tegemist on garantiiliste vigadega. Garantiilised tarkvaravead kõrvaldatakse garantii korras vastavalt raamlepingu sätestatud tingimustele. Kõikide Live andmebaasi tegevuste aluseks (välja arvatud vealogide analüüs hoolduslepingu aluselt teostatavate tööde ulatuses) on Jira kaudu suunatud töötellimus. Jira keskkonnas tellimuse puudumisel, teenusehalduri poolt kirjalikus taasesitatavas vormis esitatud töötellimus. Reageerimise ajad : Probleemi prioriteet Kirjeldus Reageerimise aeg tööpäeviti kell 8:30 – 17:00 Lahendamise aeg tööpäeviti kell 8:30 – 17:00 1 Kriitiline viga ( Jiras : Critical ja Blocker ) Tarkvara kasutamine ettenähtud tööks on takistatud, või võimatu. Mõjutatud on enamus Tarkvara kasutajatest. Ajutised võimalused Tarkvara kasutamiseks selliselt, mis võimaldab vea ületamist, puuduvad Kiireim võimalik aeg, kuid mitte hiljem kui 1 tunni jooksul (kui Pooled ei lepi asjaolude tõttu kokku teisiti) Kiireim võimalik aeg, kuid mitte hiljem kui 8 tunni jooksul (kui Pooled ei lepi asjaolude tõttu kokku teisiti) 3 Häiriv viga ( Jiras:Major ) Tarkvara saab kasutada ettenähtud tööks, kuid veaolukorra vältimine või ületamine nõuab töötajatelt lisaks tööülesannete täitmisele täiendavaid toiminguid või pingutust. 8 tunni jooksul (kui Pooled ei lepi kokku teisiti) 16 tunni jooksul (kui Pooled ei lepi kokku teisiti) 4 Pisiviga ( Jiras : Minor ) Väikese mõjuga puudus, mis ei takista komponendi eesmärgipärast kasutamist, ajutise lahenduse kasutamine on kasutajatele ka pikaajaliselt vastuvõetav. 20 tunni jooksul (kui Pooled ei lepi kokku teisiti) 40 tunni jooksul (kui Pooled ei lepi kokku teisiti) 5 Ebaoluline viga ( Jiras : Trivial ) Tööülesannete täitmine ei ole häiritud ja puudutab üksikuid kasutajaid. 7 tööpäeva jooksul või kokkuleppel Tellijaga pikema mõistliku aja jooksul 14 tööpäeva jooksul või kokkuleppel Tellijaga pikema mõistliku aja jooksul Reageerimise aeg – selle aja jooksul peab Täitja alustama probleemi lahendamist. Kõikide prioriteetide korral algab reageerimise aeg JIRA-s probleemi Täitjale suunamise hetkest. Lahendamise aeg – maksimaalne lubatud aeg probleemi lahendamiseks. Lahendamise aega hakatakse arvestama probleemi JIRA-s Täitjale suunamise hetkest. Kui hooldustöö teostamine eeltoodud tabelis märgitud lahendusaja jooksul ei ole võimalik või mõistlik, siis teavitab Täitja Tellijat töö lahendamist takistavatest asjaoludest ja annab teada, millise aja jooksul on töö teostamine võimalik, selle alusel lepivad pooled kokku töö teostamise aja ja viisi. Töövälisel ajal Kriitiliste vigade lahendamise valmisoleku ajaplaan tuleb Tellija ja Täitja esindajate poolt eelnevalt kokku leppida iga kord vähemalt 3 tööpäeva ette arvates teadaolevast sündmusest, mis võib tekitada Kriitilise vea. Sellistel juhtudel Tellija teavitab Täitjat planeeritud sündmusest ja sellega kaasneda võivast probleemist e-kirja, telefoni või skype teel. Kui kriitiline viga tekib ootamatult, siis lähtutakse eeltoodud tabelis esitatud reageerimise ja lahendamise aegadest. Tööaeg on tööpäevadel (v.a riiklikud pühad) kell 8:30 kuni kell 17:00. Töö prioriteedi (kriitilisuse astme) määrab alati Tellija. Täitja tagab Tööde osutamise valmisoleku ja omapoolse abi kuni veaolukorra kõrvaldamiseni vastavalt käesolevas dokumendis esitatud tingimustele, vajadusel ka väljakutse korras kohapeal Hangitav skoop Hanke skoobiks on: SKAIS2 hooldustööd; Täitja peab tegema vajadusel koostööd teiste SKAIS1, SKAIS2, EBS arendus- ja hooldusteenuste partneritega . Tööde tellimise põhimõtted Tööde teostamiseks sõlmitakse hankelepingud kas Jiras tellimuse esitamise teel või konkreetsel hankelepingu vormil . Pakkuja ülesandeks on olla valmis: teostama SKAIS 2 hooldustöid meeskonna töötundide põhiselt ; andma hooldustöödega seotud konsultatsioone. Konkreetsete tööde loetelu ja tellimused tekivad ning neid hallatakse tellija Jiras . Üldjoontes on tellimuste täitmise protsess järgmine: Tellija kirjeldab ära hooldusjuhtumi ( Jira task ) ja suunab selle täitjale (Täitja peab hooldustöid tegema JIRA piletite raames ning muutma nende staatuseid vastavalt tööde reaalsele seisule.) Pärast töö teostamist suunab täitja töö tellijale Jiras vastuvõtutestimiseks; Tellija teostab töö vastuvõtutestimise mõistliku aja jooksul, andes vajadusel pakkujale töö parandamiseks täiendava tähtaja, kui töös esineb puuduseid; Kui töös puuduseid ei esine, määrab tellija töö staatusesse Closed . Täitjal on õigus arve esitada nende piletite eest, mis on määratud Jiras Closed staatusesse. Igakuise akti aluseks ja akti lahutamatuks osaks on Jira väljavõte eelmisel kuul teostatud ja staatuses „ Closed “ tööde nimekirjaga. Tööde nimekiri peab sisaldama vähemalt Jira pileti nr, tööde pealkirja, prioriteeti ning teostatud tööde mahtu. Hankelepingus kasutatavad vahendid ja keskkonnad Projekti dokumentatsiooni haldamiseks kasutatakse TEHIKu Confluence’i keskkonda. Projektide haldamiseks kasutatakse TEHIKu Jira keskkonda. Projekti lähtekoodi hoidmiseks kasutatakse GIT repositooriumeid . Keskkondade halduse ja juurdepääsu tagab TEHIK. Keskkonna kasutamiseks erinõudeid lepingupartneritelt ei eeldata. Juurdepääsud keskkonnale reguleeritakse töökorraldusliku kokkuleppega. Projekti lõpptestimise keskkond asub TEHIKus ja keskkonna halduse ning juurdepääsu tagab TEHIK või tema volitatud teenusepartner. Arenduskeskkonnad peavad olema osapooltel endil . TEHIK ei taga arenduskeskkonda. Arenduskeskkonna konfiguratsioon peab tagama tarnitavate tööde 100 %- lise toimivuse test-ja toodangukeskkondades. Arenduskeskkonna loomiseks annab TEHIK vajaliku lä htekoodi ja andmebaasi. Tööks vajalikud ligipääsud nõutud töökeskkondadele annab tellija ning vajadusel juhendab täitjat. Täitja meeskonnaliikmed saavad SKAIS2 toodangu keskkonna andmebaasidele ainult andmete lugemise õigused. Kui hoolduse käigus on vaja andmeid andmebaasis muuta, siis Täitja koostab andmete muutmise skriptid , mille käivitamise korraldab tellija. Dokumenteerimine Kõigi tööde korral luuakse või täiendatakse olemasolevat dokumentatsiooni järgides senist formaati (mida võib vajadusel täiendada): Haldusjuhend; Installeerimise juhend . Nõuded dokumenteerimisele on esitatud raamlepingu dokumendis „Nõuded infosüsteemi dokumentatsioonile“.