eie Teie nr
Andmekaitse Inspektsioon
[email protected] Meie 05.05.2023 nr 2-1-1/2023/3704
Vastus Andmekaitse Inspektsiooni seire telefonikõnede salvestamisele
Registrite ja Infosüsteemide Keskus (RIK) on saanud seire küsimustiku, mis käsitleb avalikus sektoris
telefonikõnede salvestamist.
Vastame küsimustele alljärgnevalt:
1. Kas teie asutus salvestab infotelefonile või mistahes muule asutuse telefonile saabunud
telefonikõnesid? Kui jah, siis millised on telefonikõnede salvestamise eesmärgid?
RIKi klienditoe telefonile saabunud kõned salvestatakse. RIK kasutab salvestisi parema teeninduse
tagamiseks.
2. Kui salvestate telefonikõnesid, siis milline on isikuandmete töötlemise õiguslik alus - st isikuandmete
kaitse üldmääruse (IKÜM) artikli 6 lõike 1 mõttes? Palun esitage iga 2 (2) isikuandmete töötlemise
eesmärgi kohta õiguslik alus, kui isikuandmete töötlemisel on mitu eesmärki. Kui töötlemine põhineb
õigusaktil, märkige asjakohane õigusakt.
IKÜM art 6 lg 1 p a
3. Kui töötlemise õiguslik alus on IKÜM artikli 6 lõike 1 punkt f, esitage palun õigustatud huvi analüüs,
millest nähtuks hinnang avaliku sektori intsitutsiooni huvide ja andmesubjekti eraelu puutumatuse
tasakaalustamisele.
-
4. Kui telefonikõnede salvestamine ei ole seadusest tulenev kohustus, siis milliseid alternatiivseid
meetmeid olete kaalunud samade eesmärkide saavutamiseks?
Kui pöörduja ei soovi telefonikõne salvestamist on pöördujal võimalik telefonikõnest loobuda ja valida
mõni muu teabe saatmise viis näiteks saates e-kirja või kirja posti teel.
5. Kui telefonikõnesid salvestatakse, siis kuidas teavitate kõnede salvestamisest ja
andmekaitsetingimustest töötajaid ja helistajat?
Pöördujaid teavitatakse telefonikõne salvestamisest kohe kõne alguses.
Töötajaid teavitab kõnede salvestamise faktist klienditoe juht nii töövestlusel kui ka tööle asumisel.
RIKi andmekaitsetingimused käsitlevad ka kõnede salvestisi, mis on leitavad allolevalt lingilt
https://www.rik.ee/et/asutusest/andmekaitsetingimused
A: Lubja 4, Tallinn 19081, Eesti, T: +372 663 6300, F: +372 646 0165, E:
[email protected], I: Reg 70000310, K: 221023778606, W: www.rik.ee
6. Kui kaua telefonikõnede salvestusi säilitatakse? Palun märkige tähtajad ja põhjendage valitud
tähtaegu.
Kõnekeskuse süsteemi poolt on määratud kõnesalvestuste säilitamistähtajaks on 6 kuud. Meie
hinnangul on seatud tähtaeg klienditoe parima teeninduse tagamiseks optimaalne. Antu võimaldab
pretensioonide esitamisel lahendada olukordi kus väidetakse, et klienditugi on pöördujaid valesti
nõustanud.
7. Kas telefonikõnede salvestused kustutatakse jäädavalt pärast säilitamistähtaja möödumist?
Kirjeldage telefonikõnede kustutamise korda.
Salvestatud kõned kustuvad jäädavalt kõnekeskuse süsteemi poolt automaatselt peale määratud
säilitamistähtaja möödumist.
8. Kes töötleb telefonikõnede salvestisi? Palun kirjeldage salvestistele ligipääsemise tingimusi ja korda.
Salvestistele on ligipääs klienditoe tiimi juhil. Iga klienditoe tiimi spetsialist pääseb ligi salvestistele,
millele nad ise on vastanud. Ligipääs on kõnekeskuse süsteemis kasutajakonto põhine.
Lisaks on juurdepääs koostööpartneri kõnekeskust haldaval administraatoril, kellel on juurdepääs
vaid pöördumiste alusel.
9. Kas isikuandmeid edastatakse kolmandatele riikidele? Kui jah, siis millised on asjakohased
kaitsemeetmed?
Ei edasta.
Lugupidamisega
/allkirjastatud digitaalselt/
Lauri Tammiste
Infoturbe ja sisekontrolli juhi ülesannetes
Koostasid:
jurist Merle Sirje Tael
Andmekaitsespetsialist Sirli King-Peets