Hankeleping nr 3-9/2048-1

HANKELEPING nr 3-9/2048-1 Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus, (registrikoodiga 70009770) asukohaga Uus- Tatari 25, 10134 Tallinn, keda põhimääruse alusel esindab direktor Katrin Reinhold (edaspidi tellija), Terviseamet, registrikood 70008799, Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn, keda esindab peadirektor Merike Jürilo (edaspidi tellija), Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus, registrikood 70003566, Astangu 27, 13519 Tallinn, keda esindab direktor Kert Valdaru (edaspidi tellija), ja Sotsiaalkindlustusamet, registrikood 70001975, Endla tn 8, 15092 Tallinn, keda esindab peadirektor Egon Veermäe (edaspidi tellija), ning PlanPro OÜ, (registrikoodiga 11512200), aadressiga Veeriku tee 24, Tallinn 12014, keda esindab põhikirja alusel Kalev Truusalu (edaspidi täitja), edaspidi eraldi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi leping) alljärgnevas. 1. Lepingu ese 1.1 Lepingu esemeks on võimaldada: 1.1.1 Sotsiaalministeeriumile PlanPro infosüsteemi juhtimistarkvara mooduli ja personalihindamise mooduli kasutusõigus ning tugiteenus vastavalt lisas 1 toodud tingimustele (edaspidi töö) alates 01.01.2020 kuni 31.12.2021; 1.1.2 Terviseametile PlanPro infosüsteemi juhtimistarkvara mooduli ja personalihindamise mooduli kasutusõigus ning tugiteenus vastavalt lisas 1 toodud tingimustele (edaspidi töö) alates 01.01.2020 kuni 31.12.2021; 1.1.3 Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskusele PlanPro infosüsteemi juhtimistarkvara mooduli ja personalihindamise mooduli kasutusõigus ja tugiteenus vastavalt lisas 1 toodud tingimustele (edaspidi töö) alates 01.01.2020 kuni 31.12.2020; 1.1.4 Sotsiaalkindlustusametile PlanPro infosüsteemi personalihindamise mooduli kasutusõigus ning tugiteenus vastavalt lisas 1 toodud tingimustele (edaspidi töö) alates 01.01.2020 - 31.12.2020. 1.2 Punktides 1.1.3 ja 1.1.4 nimetatud tellijatel on õigus punktides 1.1.3 ja 1.1.4 nimetatud perioodi (01.01.2020 – 31.12.2020) pikendada aasta (12 kuud) võrra, s.o perioodiks 01.01.2021 - 31.12.2021, teavitades sellest täitjat vähemalt kuu aega (s.o hiljemalt 30.11.2020) ette. Pikendatud perioodi osas toimub tasu maksmine vastavalt lepingu punktis 6.1 nimetatud hindadele vastava tellija osas. 2 Üldsätted 2.1 Lepingu eesmärgiks on reguleerida poolte vahelisi suhteid, õigusi, kohustusi ning vastutust töö teostamisel. 2.2 Pooled juhinduvad lepingu täitmisel lepingus ja selle lisades toodud tingimustest, lepinguga reguleerimata küsimustes ka Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest, eeskirjadest, standarditest ning hea usu põhimõttest. 2.3 Leping sõlmitakse tellija korraldatud hankemenetluse „PlanPro infosüsteemi tugiteenus“ tulemusena. 2.4 Poolte esindajad kinnitavad, et neil on kõik õigused ja piisavad volitused sõlmida leping esindatava nimel kooskõlas õigusaktidega ja nad ei tea ühtegi takistust lepinguga võetud ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks. 2.5 Mõisted tellija ja täitja hõlmavad kõiki vastavalt tellijaga või täitja töösuhetes olevaid isikuid, aga samuti kõiki teisi isikuid, keda tellija või täitja on teise poole nõusolekul lepingu täitmisse kaasanud. 2.6 Täitja kinnitab, et täitjal on tehniline kompetentsus ja võimekus täita leping professionaalselt ja nõuetekohaselt, vastavalt valdkonnas kehtivatele headele tavadele. 2.7 Lepingu dokumendid koosnevad käesolevast lepingust, lepingu lisadest ning lepingu võimalikest muudatustest, milles lepivad pooled vajadusel kokku pärast lepingu allkirjastamist. 3 Tellija õigused ja kohustused 3.1 Tellijateks on lepingu punktis 1.1.1- 1.1.4 nimetatud asutused: 3.1.1 Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse vastutuseks on eelkõige lepinguga seotud tehnilised küsimused ja Sotsiaalministeeriumile teenuse osutamisega seotud sisulised küsimused ning vajadusel lisaarendustööde tellimine. 3.1.2 Terviseameti vastutuseks on Terviseametile teenuse osutamisega seotud sisulised küsimused ning tasu maksmine Terviseametile osutatud teenuste eest. 3.1.3 Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse vastutuseks on Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskusele teenuse osutamisega seotud sisulised küsimused ning tasu maksmine Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskusele osutatud teenuste eest. 3.1.4 Sotsiaalkindlustusameti vastutuseks on Sotsiaalkindlustusameti teenuse osutamisega seotud sisulised küsimused ning tasu maksmine Sotsiaalkindlustusametile osutatud teenuste eest. 3.2 Tellijal on õigus: 3.2.1 nõuda täitjalt vastavalt lepingu tingimustele nõuetekohast ja tähtaegset tööde teostamist lisa 1 alusel ning lisaarendustööde teostamist tellimuskirja alusel; 3.2.2 kontrollida töö teostamise käiku ja nõuda täitjalt töö teostamise kohta informatsiooni; 3.2.3 pöörduda vajadusel kolmandate isikute poole sõltumatu eksperthinnangu saamiseks tööde või tulemite kvaliteedi kohta; 3.2.4 kasutada kõiki seadusest ja lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid, kui täitja ei pea kinni lepingus, selle lisades või muudes lepingu juurde kuuluvates dokumentides sätestatud tingimustest või täidab neid vastuolus kokkulepetega. 3.3 Tellija on kohustatud: 3.3.1 esitama täitjale töö teostamiseks vajalikud andmed ja informatsiooni või korraldama neile juurdepääsu; 3.3.2 täitja esitatud töö üle vaatama ja vastu võtma, kui töö on teostatud nõuetekohaselt; 3.3.3 töö lepingu tingimustele mittevastavuse korral teatama sellest täitjale kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, andes puuduste kõrvaldamiseks mõistliku tähtaja; 3.3.4 tasuma täitjale teostatud töö eest lepingus fikseeritud tingimustel. 4 Täitja õigused ja kohustused 4.1 Täitjal on õigus: 4.1.1 nõuda tellijalt töö teostamiseks vajalike tingimuste loomist ning andmete ja informatsiooni esitamist või neile juurdepääsu võimaldamist; 4.1.2 kasutada töö teostamisel oma töömeetodeid ja -vahendeid; 4.1.3 nõuda tellijast sõltuvate takistuste kõrvaldamist töö teostamisel; 4.1.4 saada nõuetekohaselt teostatud ja vastuvõetud töö eest lepingus ettenähtud tasu. 4.2 Täitja on kohustatud:  4.2.1 teostama töö professionaalselt ja nõuetekohaselt vastavalt lepingu lisale 1 ning tellija esitatud lähteandmetele ja tööülesandele ning andma tulemi tellijale üle lepingus sätestatud tähtajaks ja korras; 4.2.2 järgima töö teostamisel lepingus ja õigusaktides sätestatud nõudeid ning tagama lepingust tulenevate kohustuste täitmise kooskõlas hea usu põhimõttega; 4.2.3 teostama töö isiklikult või kaasama tellija nõusolekul töö teostamiseks kolmandaid isikuid; 4.2.4 lubama tellijal kontrollida töö teostamise käiku ja esitama tellija nõudmisel töö teostamise kohta informatsiooni; 4.2.5 teatama tellijale viivitamata võimalikust viivitusest töö teostamisel, samuti teavitama muudest asjaoludest, mis võivad mõjutada või takistada lepingus sätestatud kohustuste täitmist; 4.2.6 tulemi lepingu tingimustele mittevastavuse korral kõrvaldama tellija nõudmisel puudused tulemis või esitama uue, lepingu tingimustele vastava tulemi tellija määratud tähtaja jooksul; 4.2.7 järgima konfidentsiaalsuskohustust töö teostamise käigus teatavaks saanud andmete ja informatsiooni osas. 5 Lisa arendustööde tellimine, üleandmise ja vastuvõtmise tingimused 5.1 Kõikide tellijate lisa arendustööde (edaspidi lisatöö) tellimus, esitatakse Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse kontaktisiku poolt vajaduspõhiselt täitjale kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 5.2 Tellimuses määratakse lisatööde tehniline kirjeldus, teostamise aeg ja maht, vajadusel muud olulised töö teostamise tingimused. 5.3 Täitja annab lisatöö üle omalt poolt allkirjastatud üleandmise-vastuvõtmise aktiga (edaspidi: akt), kus fikseeritakse tellitud tööd. 5.4 Tellija (p 3.1.1) vaatab töö üle 10 tööpäeva jooksul ja võtab nõuetekohaselt teostatud töö vastu akti omalt poolt allkirjastamisega. 5.5 Kui töös ilmnevad vead või muud puudused, eelkõige tööde kokkulepitud tingimustele mittevastavuse osas, ei kohustu tellija töid vastu võtma. Töödes esinevatest vigadest või puudustest teavitab tellija täitjat kirjalikult, tuues välja vigade või puuduste olemuse ja annab puuduste kõrvaldamiseks tähtaja. Täitja kohustub vead või puudused kõrvaldama tellija poolt nimetatud tähtaja jooksul või 5 (viie) tööpäeva jooksul, kui tellija ei ole teistsugust tähtaega määranud. 6 Lepingu hind 6.1 Tellija kohustub maksma täitjale tasu järgneva hinnakirja alusel: Teenuse nimetus Hind (km-ta) Maht Hind kokku Hind (km-ta) kokku (km-ga) 1. PlanPro infosüsteemile 500 €/ ühes kuus 24 12 000 € 14 400 € tugiteenuse osutamine kuud Sotsiaalministeeriumis 2. PlanPro infosüsteemile 550 €/ ühes kuus 24 13 200 € 15 840 € tugiteenuse osutamine kuud Terviseametis 3. PlanPro infosüsteemile 250 €/ ühes kuus 12 3000 € 3 600 € tugiteenuse osutamine kuud Astangu ja Kutserehabilitatsiooni Keskuses  4. PlanPro infosüsteemile 490 €/ ühes kuus 12 5 880 € 7 056€ tugiteenuse osutamine kuud Sotsiaalkindlustusametis 5. Lisatööd (arendustööd) 50 €/ ühe tunni hind 50 € 60 € 6. Esmase paigalduse ja 500 € 1 500 € 600 € seadistustasu Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskusele 7. Esmase paigalduse ja 500 € 1 500 € 600 € seadistustasu Sotsiaalkindlustusametile 6.2 Täitjal on õigus esitada arve tugiteenuse osutamise kohta kord kvartalis vastavalt kokkulepitud kuutasule ja tellitud lisatöö teostamiseks kulunud töötundidele p-s 1.1.1 -1.1.3 nimetatud asutustele. Punktis 1.1.4 nimetatud asutusele (Sotsiaalkindlustusamet) esitatakse arve tugiteenuse eest ühe kalendriaasta eest kord kalendriaastas. 6.3 Täitjale töö eest makstav tasu hõlmab kõiki töö teostamisega seotud kulusid. Tasu autoriõiguste eest sisaldub kokkulepitud tasus. 6.4 Lisaarendustööde eest (v.a funktsionaalsuse edasiarendused) tasub tellija vastavalt lisaarendustööde tunnihinnale. 6.5 Täitja annab tellijale arve tasumiseks minimaalselt tähtaja 21 kalendripäeva alates nõuetekohase arve kättesaamisest. 6.6 Täitja edastab arved tellijatele eraldi e-arvena e-arvete operaatori kaudu, esitades Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskusele arve Sotsiaalministeeriumi töö ja lisaarendustööde eest ning ülejäänud tellijatele (p-s 1.1.2 -1.1.4) igale asutusele eraldi arve tugiteenuse ja lisatööde eest. 7 Intellektuaalne omand 7.1 Lepingu allkirjastamisega kinnitab täitja, et talle kuuluvad lepingu täitmiseks vajalikud tarkavara õigused, mis on tarvilikud lepingujärgseks kasutusõiguse andmiseks tellijale, ning ta kohustub lahendama kõikvõimalikud tarkvaraga seotud intellektuaalse omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikutega. 7.2 Täitja annab tellijale töö lepingujärgseks kasutamiseks vajalikud intellektuaalsest omandist tulenevad õigused. 7.3 Tasu intellektuaalse omandi õiguste kasutamise eest sisaldub lepingu hinnas ja täitjal puudub õigus nõuda intellektuaalse omandi kasutamise õiguste kättesaadavaks tegemise eest täiendavat tasu. 7.4 Lepingu täitmisel kasutatud programmikoodi ja äriloogika autori- ning omandiõigus ei ole lepingu objektideks ning ei lähe üle tellijale. 8 Poolte vastutus 8.1 Lepingut rikkunud pool on kohustatud hüvitama teisele poolele kõik rikkumisest tulenevad kahjud, v.a saamata jäänud tulu nõudeõigus, kui tellija on lepingu õiguslikul alusel üles öelnud. 8.2 Pooled vastutavad lepinguliste kohustuste rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine on vabandatav. Eeldatakse, et rikkumine ei ole vabandatav. 8.3 Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui selle on põhjustanud vääramatu jõud, mis on asjaolu, mida pool ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise ajal selle asjaoluga arvestaks, seda väldiks, takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. 8.4 Vääramatu jõu esinemise korral muutuvad lepingus nimetatud tähtajad perioodi võrra, mille jooksul vääramatu jõu tegurid takistavad lepingu täitmist. 8.5 Pool, kes rikub kohustust vääramatu jõu asjaolude tõttu, peab vääramatu jõu asjaoludest ja nende mõjust teisele poolele teatama viivitamata pärast seda, kui pool sai teada või pidi teada saama vääramatu jõu asjaoludest. Poolel on kohustus võtta tarvitusele kõik abinõud vääramatu jõu ja selle tagajärjel tekitatava kahju vältimiseks või mõju vähendamiseks. 8.6 Vääramatu jõu asjaolu esinemist kohustub tõendama pool, kes sellele asjaolule tugineda soovib. 8.7 Juhul kui tellija ei tasu üleantud töö eest tähtaegselt, on täitjal õigus nõuda tasumata summalt viivise tasumist vastavalt VÕS §-le 113. Viivist ei või nõuda suuremas ulatuses, kui 30% tasumata summast. 8.8 Juhul, kui täitja ei anna nõuetekohast tööd tellijale üle kokkulepitud ajal või viivitab töös esinevate puuduste kõrvaldamisega, on tellijal õigus nõuda leppetrahvi 50 eurot lepingu hinnast iga nõuetekohaselt teostatud töö üleandmise, garantiitingimuste rikkumise või puuduste kõrvaldamisega viivitatud päeva eest, kuid mitte rohkem kui 30% lepingu kogumaksumusest. 8.9 Tugiteenuse lahendusaegadest (lisa 1) mittekinnipidamise korral on tellijal õigus nõuda täitjalt leppetrahvi 50 eurot iga viivituses oldud päeva eest, kuid mitte rohkem kui 30% lepingu kogumaksumusest. 8.10 Tellijal on õigus leppetrahvi summa tasaarvestada täitjale maksmisele kuuluva tasuga. Leppetrahvi nõue tuleb esitada hiljemalt 3 kuu jooksul alates leppetrahvi esitamise aluseks olevast asjaolust teada saamisest. 8.11 Lepingust tulenevate viiviste ja leppetrahvide maksmine, samuti tekitatud kahju hüvitamine ei vabasta lepingut rikkunud poolt mistahes lepingujärgsete kohustuste täitmisest. 8.12 Täitja annab käesoleva lepingu alusel teostatud töödele garantii kehtivusega kuus (6) kuud, mis hakkab kulgema töö vastuvõtmisest. Garantii korras vea parandamine hõlmab kõigi tarkvara osade, sealhulgas dokumentatsiooni parandamist või muutmist. Garantii katab kõiki garantii tähtaja jooksul ilmnenud töös esinevaid puudusi ja lepingu tingimuste mittevastavusi. 8.13 Tellija teavitab täitjat töös esinevatest vigadest kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 8.14 Garantiiajal kõrvaldab täitja kõik vead omal kulul kokku lepitud tähtaegade jooksul. 9 Konfidentsiaalsuskohustus 9.1 Pooled peavad lepingu täitmise käigus saadud informatsiooni konfidentsiaalseks ega anna seda ega seda puudutavat informatsiooni edasi kolmandatele isikutele ilma teise poole kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud seaduses ettenähtud juhtudel. 9.2 Täitja ja tellija edastavad konfidentsiaalset informatsiooni ainult nendele töötajatele, kes on lepingu täitmisega otseselt seotud, ja kindlustavad, et need töötajad on teadlikud ja täidavad konfidentsiaalsuskohustust. 9.3 Täitja paneb käesolevas punktis sätestatu kohustuseks kõikidele kolmandatele isikutele, keda ta kasutab oma lepingu järgsete kohustuste täitmisel ning vastutab nimetatud isikute konfidentsiaalsuskohustuse täitmise eest. 9.4 Konfidentsiaalsusnõue kehtib nii lepingu täitmise ajal kui ka pärast seda tähtajatult. 9.5 Iga punktides 9.1 - 9.4 sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse rikkumise korral on tellijal õigus nõuda lepingu rikkumisega tekitatud kahju hüvitamist täies ulatuses ja iga rikkumise eest leppetrahvi tasumist summas 10 000 eurot. 10 Poolte vahelised teated ja kontaktisikud 10.1 Teadete edastamine toimub üldjuhul telefoni, e-posti, või posti teel. Juhul, kui teate edastamisel on olulised õiguslikud tagajärjed, peavad teisele poolele edastatavad teated olema edastatud taasesitamist võimaldavas vormis (s.o kirjalikus vormis või e-posti teel). Informatiivset teadet võib edastada ka telefoni teel. 10.2 Teate edastamise hetkeks loetakse elektronkirja tehniliselt tõendatud saatmise hetk või kirjaliku teate allkirjaga tõendatud vastuvõtmise hetk. 10.3 Tellija kontaktisikuteks lepingu täitmisel on: 10.3.1 Norman Põder (tellija sisuliste vajadustega seotud küsimused), tel 626 9247, e- post: [email protected]; 10.3.2 Tellija kontaktisikuks Terviseametis täitjale sisulise informatsiooni andmisel on Marika Külmallik, tel 7943508, e-post: [email protected]; 10.3.3 Tellija kontaktisikuks Astangu ja Kutserehabilitatsiooni Keskuses täitjale sisulise informatsiooni andmisel on Veronika Kaska, tel 687 7233, e-post: [email protected]; 10.3.4 Tellija kontaktisikuks Sotsiaalkindlustusametis täitjale sisulise informatsiooni andmisel on Karina Madis, tel 53033873, e-post [email protected] 10.3.5 Tellija kontaktisikuks täitjale tehnilise informatsiooni andmisel on projektijuht Kaidar Viikman, tel 51923484, e-post: [email protected]. 10.3.6 Täitja kontaktisikuks lepingu täitmisel on Kalev Truusalu, tel 51 13 702, e-post: [email protected] 10.4 Tellija p 10.3.5 nimetatud kontaktisikul on õigus esindada kõiki tellijaid (p 1.1.1- 1.1.4) kõikides lepinguga seotud küsimustes, sh: 10.4.1 esitada täitjale lisatööde tellimusi vastavalt tellijate vajadustele; 10.4.2 andes täitjale tehnilist informatsiooni; 10.4.3 kontrollida tööde kvaliteeti; 10.4.4 töö vastuvõtmisel; 10.4.5 allkirjastada töö üleandmisel-vastuvõtmise akt. 10.5 Juhul, kui pool asendab kontaktisiku teisega, teatab ta sellest teisele poolele viivitamatult. 11 Lepingu jõustumine, muutmine ja lõpetamine 11.1 Leping on koostatud eesti keeles ja allkirjastatud digitaalselt. 11.2 Lepingut muudetakse poolte kokkuleppel lepinguga samas vormis. 11.3 Leping jõustub sellele poolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib kuni poolte poolt oma lepinguliste kohustuste täitmiseni. 11.4 Tellijal on õigus leping korraliselt üles öelda või lepingust taganeda, teatades sellest täitjale 60 päeva ette. 11.5 Pooltel on õigus lepingust taganeda või leping üles öelda etteteatamise tähtaega järgimata juhul, kui teine pool rikub oluliselt lepingust tulenevaid kohustusi. Oluliseks lepingu rikkumiseks loetakse muuhulgas tööde mittenõuetekohast teostamist, lepingu tingimustele mittevastava töö korral ei ole puudusi kõrvaldatud tellija poolt antud täiendava tähtaja jooksul. 12 Lõppsätted 12.1 Kõik lepingu täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad küsimused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. Kui läbirääkimistega kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras Harju Maakohtus. Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 12.2 Lepingu tõlgendamisel lähtutakse poolte ühisest tegelikust tahtest, isegi kui see erineb sõnade tavapärasest tähendusest, pidades silmas töö teostamise eesmärke. Kui poolte ühist tegelikku tahet ei õnnestu kindlaks teha, lähtutakse erimeelsuste lahendamisel lepingu eesmärkidest tellija seisukohalt. 12.3 Lepingu tingimust tõlgendatakse kooskõlas lepingu teiste tingimustega, andes igaühele neist tähenduse, mis lähtub lepingu kui terviku tähendusest. 12.4 Kumbki pool ei tohi käesolevast lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi kolmandale isikule üle anda ilma teise poole nõusolekuta. 12.5 Täitja on teadlik, et leping on avalik osas, mida ei ole täitja poolt pakkumuse esitamisel märgitud ärisaladuseks. 12.6 Täitja võib lepingu raames tegeleda avalike suhetega ning anda teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele üksnes tellija eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldaval nõusolekul ning selles kokku lepitud tingimustel. 12.7 Lepingu lahutamatuteks osadeks lepingu sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid: 12.7.1 Lisa 1. Tugiteenuse tehniline kirjeldus. 13 Poolte allkirjad: Tellija: Täitja: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Tellija: (allkirjastatud digitaalselt) Tellija: (allkirjastatud digitaalselt) Tellija: (allkirjastatud digitaalselt) Lisa 1. Tugiteenuse tehniline kirjeldus. Käesoleva hankega ostetakse PlanPro infosüsteemi tugiteenust Sotsiaalministeeriumile ja Terviseametile kaheks aastaks, alates 01.01.2020 kuni 31.12.2021 ning Astangu ja Kutserehabilitatsiooni Keskusele ja Sotsiaalkindlustusametile üheks aastaks alates 01.01.2020 kuni 31.12.2020. Tugiteenus sisaldab vigade likvideerimist, mis takistavad otseselt või osaliselt kasutaja(te)l PlanProga-ga töötamist ning vähemalt kaks versiooniuuendust aastas ilma täiendava tasuta koos täitja poolse paigaldusega. Tugiteenust osutatakse asutuste põhiselt: 1. Sotsiaalministeeriumis 101 kuni 250 kasutajale, 2. Terviseametis kuni 101 kuni 275 kasutajale, 3. Astangu ja Kutserehabilitatsiooni Keskuses 50 kuni 100 kasutajale, 4. Sotsiaalkindlustusametis 501 kuni 750 kasutajale. Veateated saadetakse tellija kontaktisikute poolt kokkulepitud viisil täitjale. Veateadete vastuvõtmine täitja poolt tagatakse tööaegadel (E-R 8.30-17.45) kõikidele tellija pöördumistele veebipõhise juhtumite edastamise e-posti kaudu. Täitja on kohustatud reageerima veateatele 4 h jooksul ning vea parandama vastavalt kriitilisusele 8 tunni kuni 7 tööpäeva jooksul (lahendusaeg ehk maksimaalne aeg, mille jooksul probleem lõplikult lahendatakse) järgmiselt: - kriitilise vea ilmnemisel on täitja kohustatud reageerima viivitamatult ja kõrvaldama vea kokkuleppel tellijaga kiireima võimaliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 8 (kaheksa) tunni jooksul; - häiriva vea ilmnemisel kohustub täitja vea kõrvaldama hiljemalt 4 (nelja) tööpäeva jooksul, kui pooled ei lepi kokku teisiti; - pisivea ilmnemisel kohustub täitja vea kõrvaldama 7 (seitsme) tööpäeva jooksul või mõistliku aja jooksul kokkuleppel tellijaga. Kui täitja ei ole vea likvideerimiseks ettenähtud aja jooksul lahendust leidnud või kui on ilmne, et lahenduse leidmine võtab aega kauem, siis teavitatakse sellest koheselt veateate edastanud tellija kontaktisikut ning lepitakse kokku edasine tegevus. Teave versiooniuuenduste kohta koos seal sisalduvate paranduste ja muudatuste kirjeldustega ning viitega täiendatud kasutusjuhendile edastatakse tellija kontaktisikutele vähemalt 1 tööpäev enne versiooniuuenduste paigaldamist.