EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 19-20.Detsember
Värska Sanatoorium ja Veekeskus
Matti Lilleväli
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. K as t ö ök es k k ond on t ur va l i ne j a m oti v e er i v? K u id as s e d a m õõ de tak s e j a
h in n at ak s e?
2. K u id as t o im ub k l i en t i de inf or m e er im in e te m a õi g us t es t .
3. K es o n „ po t en ts ia a ln e“ t e en us e s a aj a j a m il l is e i d p ro gr am m e/te en us e id o n
j uur d e tu l n ud n e nd e h u v id es t / pr o b l eem i des t l äh tu v a lt ?
4. Ku i ra h u l on t e en us e s a aj a d p ak uta v a te t e en us te g a?
5. M i l l is ei d i n no v a ts i o on pr oj ek t e on et te v õt e j u ht i nu d ?
6. M i d a on m uu de t ud er in e v at es t r ah u lo l u k üs im us tes t k o gu tu d a n a lü üs id e a l us el ?
7. Ku i das k i nn i ta tak s e k li e nd i i n d i vi d u aa l ne t eg e v us p l a an .
8. M i ll is e in t er va l l i ga j a k ui das to im ub k l i en d i in d i v id u aa ls e pl aa n i ül e v aa t us .
K ui d as s e at ak s e uu e d m õõde t a va d e es m ärg i d?
9.
10 .
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
Te en us e s a aj a d
Ar en d us t ö öt a ja
J uh t/ dir ek tor
Huv i gr up i d
P er s o n a l
Juht im in e 1. K u i h äs t i t o im ib t ag as is i d e s üs te em j a
X X X X X
m is on m uu tu n ud s e l l e s t l äh tu v a lt ?
2. M il l is t l is a vä är tus t l oo b org a nis a ts io o n
üh is k o nn a le j a k ui das o l lak s e r a hu l s e l l e X X X X X
tu l em us e ga ?
3.
4.
5.
P er so na l 1 K ui d as to im ub p er s on a l i k om pet e nts i
h in d am in e ja ar en g u v aj a dus t e X X
k aar d is t am in e ?
2 K u i das j äl g it ak s e t e en us e p ak k um is e ga
X X
ots es el t t eg e le v a t pe r s on a l i ?
3 K as o n t o im unu d vi im as t e l a as t at e l
X X
tö ö õn n et us i? Mi d a o n m uude t ud .
4 K as t ö ök es k k ond on tur v a l in e ja
m oti ve er i v ? Ku i das s ed a m õõ de t ak s e j a X X X
h in n at ak s e?
5
Õ igu se d 1. Ku i das t o im ub k li e n ti d e
X X X
i nf or m eer im in e tem a õ i gus tes t.
Version 1.0
3
2.
3.
4.
5.
E et i k a 1. K u id as to im ub v a ba t ah t l ik e
k ool i tam i ne , selle reg is tr eer im in e ja X
m ill is e d õ ig us ed /k oh us tus e d ne i l o n ?
2. K u id as t a ga tak s e k onf id e nts i aa ls us j a
X X
is ik ua ndm et e k ai ts e ?
3.
4.
5.
Koo st öö suh t ed 1. K u id as t o im ub k oos t öös u he t e
h in d am in e, m il l is e d o n k rit eer i um id j a X X X X
tu l em us e d?
2. K as h in d am is k rit eer i um ei d o n X X
m uude t ud v i im as e l aj a l ?
3.
4.
5.
O s al em in e 1. K ui d as t o im ub te e nus e s a aj at e X X X
i nd i v i du a a ls e te v aj ad u s te
v ä lj as e lg i tam i ne j a v as t a v at e t e en us te
p la n eer im in e ?
2.
Version 1.0
4
3.
4.
5.
Is ik uk e sk su s 1. Ku i d as on t e e nu s e s a aj a d ra hu l X X X
pak u tu d t ee n us e g a?
2.
3.
4.
5.
Lai ah a ar de li su s 1. M i ll is e d on pa k uta v a t ee n us e X
o lu l is em ad pr ots es s id ?
2. K u id as m õõ d et ak s e el uk v a li t ee t i X
par e n da v at e t eg e v us t e ef ek t i i vs us t?
3. P a lu n pres e nt e eri d a s is e a ud i t it e lo g i X
( p la a n + le i ud)
4.
5.
T ulemu st el e 1. K u id as m õõ de tak s e te en us e s a aj a te X X X X
ori en t e e rit u s r ah u l o lu j a m il l is ed o n t u lem us e d ?
2. K u id as o l lak s e r ah u l om a h etk e X X
pos i ts io o ni l r ah u lo l u s k aal a l?
3.
4.
Version 1.0
5
5.
Pi dev a r eng 1. P a lu n pr es e n te er i d a üh e või k ah e X
nä i te a bi l P DC A ts ük l i t o im iv us t
or g a n is a ts io o n is . Ku i das on t e ge v us ed
p la n eer i tu d , k uid as tä i de t ud , m il l is e d
j är e l d us e d on t eh t ud ja m i ll is e d
te g e vus e d on j är gn e n ud , k u i t u l em us e i
v as t a o ot us t e l e.
2. P a lu n pr es en te er i da ük s nä i d e X
i nn o v aa t il is es t m õt l em is es t ja
k äit um is es t . K u id as tu l d i j us t s e l lis e
m õtte p e al e ?
3.
4.
5.
Version 1.0
6
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
V ärs k a ba l ne o ter a ap i a - ja reh a bi l i ta ts io o n i k es k us e
reh a b i li t ats i oo n im ees k on n a tö ö p õ him õt e te j a k v a l it ee d i k äs ir aam a t
Re h ab i l it ats i o on im ees k onn a k o os o l ek ut e m e m od
Re h ab i l it ats i o on ik l i en d i t ag as is id e a nk ee t
In d i v id u aa l n e t e g e vus k ava
S is e a u di t i m em od
Ar en g u ves t lus t e k ok k uv õt v a d m em od
J äre l e v a l ve a u d it
V ärs k a Sa n at o or ium i t öök or r a ld us r e eg l i d
V ärs k a Sa n at o or ium i i n ves t eer i n gu te pl a an
V ärs k a Sa n at o or ium i t öö t aj a t e r ah u lo l u u ur in g
V ärs k a s an at o or ium i j a v e ek es k us e k l ie n t id e t ag as is id e
Re h ab i l it ats i o on im ees k onn a k o ol i tus p l aa n
Re h ab i l it ats i o on im ees k onn a a as t ap l a an
Re h ab i l it ats i o on im ees k onn a k o ol i tus e e e l ne j a j ärg n e v a nk eet
Version 1.0
7
3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Juhtkond Kestvus
1. Are n dus t öö taj a 2 h
2.T e ge vj u ht 1 h
3.
4.
5.
6.
Personal Kestvus
1.O ts en e k l i en d i k o nt a k t ( 3 - 4 i nim es t) 45 m in.
2.O ts en e k l i en d i k o nt a k t ( 3- 4 i nim es t) 45 m in .
3.
4.
5.
6.
Teenuse saajad Kestvus
1. K as u s aaj a ( 3- 4. k l ie nt i) 45 m in
2. Kas u s a aj a ( 3- 4 . k l i en t i) 45 m in
Version 1.0
8
3.
4.
5.
6.
Teised huvigrupid Kestvus
1. Ha nk ij a j a r ah as taj a 45 m in .
2. Kl i e nt i de lä h ed as e d ( s o o vi t us l ik u lt 3 - 4 5 m i n.
4 i n im es t)
3.
4.
5.
6.
1. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d)
pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e
Version 1.0
9
s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t
k orr ag a)
e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e .
Asutuse külastuse ajakava
kuup ä ev P äe v 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
8:4 5- 9: 00 Kogun e min e
9:0 0- 9: 10 Av a k oo sol e k
9:1 0- 1 2:0 0 T ut v umine do ku me nt ide ga
12: 0 0- 12: 4 5 Lõun a
12: 4 5- 14: 1 5 Koht u min e a r end ust ö öta jag a
14: 1 5- 15: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga ( 3
ini me st )
15: 0 0- 15: 4 5 Koht u min e k li ent id eg a
15: 4 5- 16: 3 0 Koht u min e k li ent id eg a
kuup ä ev P äe v 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9:0 0- 1 0: 0 0 T ööt ami ne EQ U AS S d oku me ndig a
10: 0 0- 11: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga –( 3
ini me st )
11: 0 0- 12: 0 0 Koht u min e l äh ed ast e ga
12: 0 0- 13: 0 0 Lõun a
13: 0 0- 14: 0 0 Koht u min e r ah a sta j at eg a
14: 0 0 –1 5: 00 Koht u min e t e gev juh i ga
15: 0 0- 15: 3 0 Kok kuv õt e t e ge min e
15 . 30- 1 6. 0 0 T änam in e ja kok kuv õ te.
Version 1.0
10
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
V ärs k a S a na to or i um & Ve ek es k us as ub Ees t i k ag us er v as S et om aa l. V ärs k a
S an at o or ium & V e ek es k us on E es t is a i n u la a dn e om a l o od us l ik u ra v i ar s e n a li
po o l es t – k as u t at ak s e k oha lik us t j är v es t s a ad a v at m ag e ve e r a vi m uda j a s ü g a va l t
m aapõ u es t am m utat a v a t k uu ls a t V ärs k a m in era a l v ett . Re h ab i l it ats i o on i te e nus t
os u t am e Vär s k a Sa n a to or ium i Ba l n eo t era a p i a - j a re h ab i l i t a ts io o ni k es k us es al a tes
20 0 5. a as ta m a i k uus t .
2. Short informat ion about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
V ärs k a S pa H o te l & W ater Par k is l oc at ed in t h e S o ut h - Eas t ern c orn er of Es t on i a.
W e are k no wn f or th e f r es h wa ter m ud a n d f am ous Värs k a m in era l wa ter us e d h er e.
T he m ud is o ne of wor ld ’s m os t u n iq u e th era p e ut ic m uds . R e ha b il i ta t io n s e r vic es
tak e p l ac e i n t he r oo m s of Vär s k a s a n at or i um in B a l ne ot h er ap y- an d r eh a bi l i ta t io n
c en tr e. W e ar e of f er i n g r e ha b i l it at i on s er v ic es s i nc e Ma y of 2 0 05 .
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate eesti keeles
Värska Sanatoorium i balneoteraapia - ja rehabilitatsiooni keskus
4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appea r on the EQU ASS
Assurance certificate : eesti keeles
Rehabilitatsioon
5. Organisation’s logo
1
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation : Värska Sanatoorium ja Veekeskus
Post address: Väike-Rõsna kül a, 64034, Värska, Põl vamaa
Director: Vello Saar
Contact person: Külli Margus
Email:
[email protected]
Web: w ww.spavarska.ee
2
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 19-20 December. 2016
Värska Sanatoor ium ja Veekeskus
Matti Lilleväli
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al
V är s ka S ana too ri um j a V ee k e sku s
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s:
V äi ke - Rõ sn a kü l a, 6 4 03 4 , V är s ka v a ld ,
Põ lv am a a
Po st bo x:
P er so n re sp on sib le V el lo S a ar
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: T riin Pä id /tu rund us - j a ko mmun i kat s ioon ij uht
Pho ne: 37 2 79 6 46 8 6
Fa x:
E- m a il: inf o @s pav ar s ka . ee
W eb s ite: w w w .sp av a rs k a. e e
Na me of Au dit o r: M at t i Li ll ev ä li
Dat e s of aud it : 19 . 12- 2 0. 1 2
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 1 58 8
As of ( d at e): 1 8 .1 1. 2 0 16
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 1 5
Num ber of P ar t t im e s t af f : 0
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 0
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) 0
S erv ic e s: Reh ab il it atio n s erv i c e
2
2. Audit program
kuup ä ev P äe v 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
8:4 5- 9: 00 Kogun e min e
9:0 0- 9: 10 Av a k oo sol e k
9:1 0- 1 2:0 0 T ut v umine do ku me nt ide ga
12: 0 0- 12: 4 5 Lõun a
12: 4 5- 14: 1 5 Koht u min e a r end ust ö öta jag a
14: 1 5- 15: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga ( 3
ini me st )
15: 0 0- 15: 4 5 Koht u min e k li ent id eg a
15: 4 5- 16: 3 0 Koht u min e k li ent id eg a
kuup ä ev P äe v 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9:0 0- 1 0: 0 0 T ööt ami ne EQ U AS S d oku me ndig a
10: 0 0- 11: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga –( 3
ini me st )
11: 0 0- 12: 0 0 Koht u min e l äh ed ast e ga
12: 0 0- 13: 0 0 Lõun a
13: 0 0- 14: 0 0 Koht u min e r ah a sta j at eg a
14: 0 0 –1 5: 00 Koht u min e t e gev juh i ga
15: 0 0- 15: 3 0 Kok kuv õt e t e ge min e
15 . 30- 1 6. 0 0 T änam in e ja kok kuv õ te.
3
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr a m .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has c l ear l y Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d be th a t
doc um en te d i ts v is i on , m is s io n and s oc ia l s er v ic e pro v i der wi l l pr es e nt
c orp or at e v al u es . T he y ar e c l e arl y v is io n , m is s io n and c orp ora t e v a lu es
v is ib l e o n th e i nt er ne t p ag e . Dur i n g t h e a ls o on t he wa l ls s o t ha t it is v is i b l e t o
i nt er v ie ws it was v a l id a te d th a t a ll pe o pl e .
em pl o ye es ar e a war e of th e v is i on ,
P are n dus e tt ep a n ek ol ek s , et
m is s io n a nd c or p or at e v a l ues .
s ots i aa l te e nus t e p ak k uj a es it ak s om a
v is io o n i, m is s i o on i ja p õh i v ää rt us e d
s e in te l , et n ee d o lek s k õik i de l e
nä h ta v a l.
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
4
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a
doc um en te d qu a l it y po l ic y wh ic h is
v is ib l e to e v er yo ne on Q u a li t y
Ha n db o ok . Dur in g t h e i nt er v i e ws was
v a li d at e d th a t a l l em pl o ye es ar e a wa re
of t h e qu a l it y p o l ic y.
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s t ak eh ol d er s have o pp or tu n it y t o
g i ve f e e db ac k on pr o gr am m es an d
s er v ic es at t h e m ee ti n gs a n d at th e
s at is f ac t io n s ur v e ys . T he f ee d bac k
s er ve d f rom em pl o yees , f u n d er s an d
pers o ns is r eg is ter ed in d if f ere nt
da t ab as es l ik e s at i s f ac t io n s ur v e ys ,
m eeti n g pr ot oc o ls an d d e ve l o pm ent
c on v ers at i o ns .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
5
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ex t er n al s tak e ho l d er s ar e a war e of th e
pro gr am m es an d s er v ic es of f ere d.
Me e ti n g pr ot oc o ls a nd e - m ai ls wer e
pres e nt e d as pr o of th at al l th is
i nf orm at io n h as b ee n pr es en te d t o a l l
i nt eres t ed par ts .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he a nn u a l p l an n i ng pr oc es s a n d t he
re v ie w pr oc es s ar e d oc um en t ed i n t he
qu a l it y h an d bo ok . A ls o m ana g em ent
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as a pr o of .
6
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p l a nn i n g pr o c es s has c yc lic In m an y c as es K PI - s wer e t wo
c har ac ter . O bj ec t i ves , K PI - s , ex p ec te d d im ens io n al (D o ne or no t d on e).
res u l ts an d r e v ie w of th e obj ec t i v es are Im pro vem e nt pr op os a l wo u l d be t o ha v e
i n p lac e. m ore m eas ur ab l e K P I - s s o t h at tr e nd
l in es c ou l d b e g e ne rat e d t o h e lp to
m ak e f ut ur e p la n n in g eas i er.
M itm ed t u lem us n ä it aj a d on he tk el
b in a ars e d (T e ht u d v õi t eg em at a).
Et t ep a nek on s uur e n da d a i n dik a at or it e
m õõde t a vus t (ar v u l in e s uur us ), e t o l ek s
v õ im al ik pl an e er im is e j a ok s j älg i d a
are n g utr en d e.
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
7
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k f r om s tak eh o l der s in the
s oc ie t y at the m ee t in gs . M e et i ng
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as a pr o of .
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er is v is ib l e i n
c om m uni t y bas e d a c ti v i t ies . As t he
c om m uni t y is s m al l t he n s oc i a l s er v ic e
pro v i d er is bi g ges t j o b pr o v id er in t h e
are a . T ha nk s t o t h is th e s oc ia l s er v ic e
pro v i d er is a bl e t o a f f ec t m an y t h i ngs
wh ic h are g o i ng o n i n t h e ar ea , A ls o
s oc ia l s er v ic e pr o v id er s pr e ads
k no who w a n d wa y o f wor k i n g wi de l y i n
th e s oc i e t y. O n e of t h e wa ys is t e ac h i n g
i n th e l oc al s c ho o ls .
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
8
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m ee t th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Pr oc e d ur e was in p l ac e . Dur i n g the
au d it l i nk was f o u nd b et we e n th e
s ta n dar d ( j ob d es c r i pt i on) and the
ne e ds (a p pr ais a l in t e r v i e w) . T he n am e
of t he doc um en t is “ V ärs k a
ba l n eo te ra a pi a - ja
reh a b i li t ats i oo n ik es k u s e
reh a b i li t ats i oo n i me es k on n a töö
põ h i mõ t et e ja k v a li t ee d i k äs ir a a ma t -
B AR E K E ”( V är s k a ba l ne ot h er apy
reh a b i li t at i on c e ntr e r eh a b il i ta t io n te a m
work pri nc i p les a n d a q ua l ity ma n ua l -
B AR E K E) an d it wa s un d er the
proc e d ure “ Pe r s o n al ” ( P er s o n ne l) .
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
9
T he c om pet e nc e r eq u ir em ents f or s t af f
has b ee n id e nt i f ie d, s pec if ie d ,
doc um en te d a n d e v a lu at e d o n a n a nn u al
bas is . D ur i ng t he i nt er v ie ws was
v a li d at e d t ha t s t af f is f am ili ar wi th t he
req u ir em ents f or c om p et e nc e . T he n am e
of t he d oc um ent is “ B AR E K E ” a n d it
was un d er p r o c e dur e “ P ers o n a l”
(P ers o n n el)
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
10
Pr oc e d ur e was in p lac e. The s taf f A l l e d uc a t io n is doc um ent e d , b ut on
qu a l if ic at i on an d s t af f dev e l opm en t is d if f ere nt p a ges an d d oc um ents .
doc um en te d . The m et h od f or t his is Im pro vem e nt pr op os a l wo u l d be t o ha v e
de v e l opm en t c o n v er s a t io n . All work er s p ec if ic ed uc a t io n and
ed uc at i on is r e g is t er e d an d s i gn at ur es qu a l if ic at i on d oc um en ts . In t h is wa y i t
are c o ll ec te d as p r o of . A ls o f or e ve r y wo u ld b e m ore v is ib l e i n c as e of ne e d t o
ed uc at i on f e e d bac k is as k ed in ho p e t o s ee s p ec if ic work er e d uc a t io ns an d pl a n
im pro v e ef f ec t i v en es s e ve n m or e. pos s i b le n e w ed uc at i ons . I n t h is wa y
a ls o les s p a pe r work is g e ner at e d.
K og u k o o li t us t eg e v us on
dok um en te er it u d, e nt s ed a o n t e ht ud
er in e v at es dok um en t i des . E tt ep a nek o n
tek i ta d a t ö öt aj ak es k s ed k oo l it us - ja
k va lif ik ats io o n id ok um end i d. N ii o l ek s
l ih ts am vaj a d us e l nä ha k i nd l a t ö öt aj a
k ool i tus v aj a d us t n i ng p l an e er id a
ed as is ei d k oo l it us i. S ee v äh e nd a b k a
k aas n e va pa b er im aj an dus e h u lk a.
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e work i ng c on d it i o ns of s t af f . T he
s oc ia l s er v ic e pr o vi d er h as po l ic y f or
s ho wi n g rec o gn i t io n t o s taf f . T he s oc i a l
s er v ic e pr o v i d er ev a l ua tes th e
c om pet e nc e of th e p er s o n n el a n nu a l l y
thr o w de v e l opm en t c o n ver s a ti o n.
11
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der has a po l ic y, E v en d e v e lo pm en t c o n vers a ti o ns ar e i n
doc um en ts a n d pr oc e dur es in p l ac e to us e th e n d ur i ng th e c on v ers at i o ns ar e
c o ll ec t f ee db ac k f r om s taf f . O n e p art of no t a gre e d n ex t ye a r ’s tar g ets .
th is d oc um ent is de v e lo pm en t Im pro vem e nt pr op os a l wo ul d be to
c on v ers at i o ns wher e f eed b ac k an d agr e e wi th p ers on n e l als o c o nt i nu es
i de as ar e as k ed f r om s taf f . ye ar m eas u ra b le t ar g ets a nd us e th is
i np ut f or the n ex t d e v e lo pm en t
c on v ers at i o ns
K ui g i ar e n gu v es t l us e d t oim u v ad , s i is
pers o n al i g a ei l e pi t a k ok k u j ärg ne v a
aas t a ees m ärk e. E tt ep a nek ol ek s , et
are n g u ves tus t lus e k ä ig us l e pi t ak s e
k ok k u k a uue a as ta e es m ärg id , e t n ei d
s aak s k as ut a tak s e j är gm is e
are n g u ves t lus e s is e nd i na .
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
12
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
s ys tem at ic al l y f ee d ba c k f r om per s o n ne l
an d if pos s i b le , i m plem en ts th es e.
Me t ho ds f or c ol l ec ti o n s of t h e f e e db ac k
are d e v e lo pm en t c o n ver s a ti o n, t eam
m eeti n gs a nd St af f S a tis f ac t i on Sur v e y .
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
im pl em ent e d c har te r of r i g hts f or th e
pers o ns s er v ed . T h e c h ar t er of r i gh ts
c onf orm to th e i nt er n a ti o n al hum an
ri gh ts c on v e nt i ons . Dur i n g the
i nt er v ie ws wit h t he p er s o n n el was a ls o
v a li d at e d th at al l p er s on n e l is f am il ia r
wi t h th e c h ar t er of r i g hts .
13
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es p e c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e w was v a l id a te d t h at
th e s oc i al s er v ic e pr o v i d er i nf orm s
pers o ns s er v e d ab o ut the ir r i gh ts a nd
du t ies dur i n g th e f ir s t m eeti n g.
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
14
T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der h as in p l ac e S o f ar e ver y c om pl a in t was a p pro ac h ed
c om pl a in t m an ag em ent s ys t em wh ic h i nd i v i du a l l y and no d a ta b as e was
as s ur es a p pr o pr i at e a nd obj ec t i v e pres e nt e d wh er e it c o u ld b e v is i bl e t he
i n ves t ig at i o n. Pr oc e dur e n am e is c o ll ec te d d at a a nd an a l ys e.
“ K ae b us t e k äs i t lem i n e j a k õr v a l ek al l et
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s um
reg is tr eer im in e ” ( Co m pla i nt h a nd l i ng
an d re g is tr a ti o n of de v i at i on up t h e d a ta s o t ha t q u an t it at i v e d at a wi l l
be r ec ei v e d. It m ak es m uc h eas i er t o
p la n bi g ger ac ti o ns wit h bi g g er im p ac t.
For ex am pl e j us t b y c om par in g d if f er en t
ye ar da t a tr en d l i n e c an be dra wn to
s ee ar e the p ro b lem s go n e or
org a n is a t io n is f i g ht i ng th e s am e
pro b l em ag a in an d a g a in .
S i ia n i o n k õik i de k ae bus t eg a t eg e l et ud
ük s ik j uht um i b aas i l n in g s e e ga po l e
tek i ta tu d a n dm eb aa s i k uh u i nf ot
k ogu da , et s ed a s a ak s h i lj em
an a l üüs i da . Et t ep a ne k olek s a ndm ed
k ok k u k ogu d a, et ol ek s v õim a l ik
p la n eer i d a s u u r em ai d te g e vus i , m il l e l
o lek s s uur em m õj us u s . Nä i te n a v õ ik s
org a n is a ts io o n v õrr e ld a er i n e va te
aas t at e t u lem us i, et n äh a k as
pro b l eem i d k ao v ad või pr o b le em id
k ordu v a d.
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
15
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der r es p ec ts th e
f un dam en t al r i gh t t o s e lf - de t er m in at i on
of t he p er s on s er v ed as m uc h as
pos s i b le . For t h is p er s on a l p l ans ar e i n
us e .
A ls o d ur in g ye ar l y c l ie n t s ur v e y the
s oc ia l s er v ic e pr o vi d e r is as k i n g c l i en ts
ab o ut t h ei r r a is e d n e e ds or f ee d bac k .
A ls o c li e nts s t at e d du r i ng t he in ter v i e w
th at t h e y ar e f r e e t o t e ll wh at t he y wa n t
an d if p os s ib l e th e n i t is gr an t ed .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der inf orm s
rep res e nt at i v e of per s ons s er v ed h o w to
ac c es s ad v oc at es if ne ed e d a nd / or
s up p ort i n g per s o ns .
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
16
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i der has a p o l ic y
on e th ic s r ef l ec t i n g th e d i g n it y of
pers o ns s er ve d a nd pr ot ec t i n g t h em
f rom undu e r is k . T he s oc ia l s er v ic e
pro v i d er tr a i ns a l l s t af f on th e et h ic s
po l ic y a n d th e pr i nc ip l es a nd va l u es th a t
go v er n be h a v io ur i n s er v ic e d e l i ver y.
T he nam e of t he ins tr uc t i on is P ol ic y of
et h ic a l b e ha v i ou r . D ur i ng t he I nt er v i e ws
was v a l id at e d t h at s ta f f is a war e of t he
P ol ic y a nd t he y us e t hes e pr inc i p l es in
th e ir wo rk .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
The social service provider has a
documented policy and procedures to
prevent physical, mental and financial
abuse of person served. It is part of the
“BAREKE” and under ethics.
17
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d h ea l th a nd s af e t y p la n f o r
eac h of its s er v ic e l oc a t io ns . T h is is
par t of t he r is k m an a gem e nt . R is k
as s es s m e nts ar e d on e a n nu a l l y.
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
s et of pr inc i p l es , v a l ues a nd
proc e d ures . Pr i nc ip l es of et h ic a l
be h a v io ur we r e pr es en t ed as wo rk in g
wa y. D ur in g t h e i n ter v i e w wi th s taf f was
v a li d at e d t h at s t af f is a war e of t he s e t
of pr i nc i pl es .
18
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
po l ic y an d pr oc e dur e ab o ut th e ha n dl i n g
of c o nf i de nt i a l it y d at a. D ur in g the
i nt er v ie w was va l i da t e d t ha t t he s er v i ng
pers o n ne l and p er s ons s er ve d ar e
a war e of t he pr oc e d ur e . T his
i nf orm at io n is a ls o a p ar t of t he c o n tr ac t
be t we en t h e c l ie nt a nd s oc i a l s er v ic e
pro v i d er.
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
19
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
th e ro l es a nd r e s po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd f unc t io ns d ir ec t l y
i n vo l v ed wi th s er v ic e s de l i ver y t o t he
pers o ns s er v ed in j ob des c r i pt i o n.
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s oc i a l s er v ic e pr o v i der pa r t ners h i ps
wi t h f un d in g a g e nc i es a nd s oc ia l
par t ners . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er
e va l u at es t he ad d e d v a l ue of its
par t ners h i ps on r eg u la r b as is .
Ma n ag em en t l o gs wer e pr es e n te d as
pro of .
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
20
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i d er i n v ol v es
re le v a nt ex t er na l s tak e ho l de r s and
pers o ns s er ve d i n as s es s m ent of n e eds
an d d e v el o pm ent of pr ogr am m es .
28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e
par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of
an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e ,
i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l
as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has p o l ic y
an d pr oc ed ur e f or ac t i v e i n vo l v em en t of
pers o n s er v e d in pl a nn i n g and
e va l u at i on . P la ns have an i n di v i d ua l
ap pr o ac h a n d ar e c ar r i ed o u t b y a c ros s
f unc t i o na l te am wh er e pe r s o n s er v ed is
i nc l u de d as a par t of t he t e am .
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
21
T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i l it at es
th e p ar tic i p at i on of th e p er s ons s er v ed
bas e d on t he ir as s es s e d n ee ds . A ll
m eas ur es , ac t i v it i es an d p o l ic y f or
par t ic ip a ti o n has be e n ag r e e d wi t h t h e
pers o ns s er v e d. The s oc i a l s er v ic e
pro v i d er e v a lu at es ac ti v i t ies a n d p o lic y
f or pa rt ic ip a ti o n of p er s o ns s er ve d on
an an n ua l b as is .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
s ys tem at ic al l y f ac il i ta t es the
em po werm en t of th e per s ons s er v ed .
Dur i n g t he i nt er v ie w wi t h t he c l i en t was
a ls o v er if i ed th a t t he y ar e s at is f ie d wi th
th e m eth ods wh at s oc i a l s er v ic e
pro v i d er is us i ng s o f a r .
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
22
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d i ns tr uc t io ns an d m eas u res f or
c rea t in g an em po we r i ng e n v ir o nm en t.
For t h is s oc i a l s e r vic e pr o v i d er tr a ins a l l
s taf f to f ac i li t at e t he em po wer m ent of
pers o ns s er ve d . As pr oof ed uc at i on p l an
was pr es e nt e d. Also d ur i ng th e
i nt er v ie w was ver if i ed th a t s taf f is
s at is f i e d wit h t h e e d uc at i on s o f ar . T he y
a ll k no w wh at m ea ns em po wer m en t a nd
wh at is th e ir p ar t t h er e.
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
23
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d th e n ee ds ( t hro u g h
c oo p er at i on wi t h f u n d er ) of c ur r e nt an d
po t en t ia l pe r s o ns s er v ed . O ne s am pl e is
th at they have up gr ad e d th e
i nf ras tr uc tur e t o s up p or t m or e c l i en ts as
wa i ti n g t im e to g e t t o t he s er vic e was
a lm os t 2 ye a r s .
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
24
A l l pr og ram s ar e ba s ed on p ers o n a l T he rat i n g of th e s uc c es s of th e pr oj ec ts
p la n a n d m eet t he ne eds of th e c l i en t . wer e only d on e by ev a lu a ti o n. T he
A ls o d ur i ng the i nt er v ie w it was im pro v em ent pro p os a l wou l d b e t ha t t he
v a li d at e d t ha t the s tak e ho l de r s ar e s oc ia l s er v ic e pro v i der s h o u ld have
s at is f i e d wi th t he r es u lt a nd s e e c le ar l y m ore m eas ura b l e d at a t o e v al u at e t h e
th e b en ef i t of th is s er v ic e. s uc c es s ra tes of ex is t i ng pr o gram m es in
reac h i ng t he ir o bj ec ti v es a n d in m e et i ng
th e n e e ds of t he p ers ons s er v ed . W hen
e ve n in s om e ar eas m eas ura b l e
qu a nt i ta t i ve d at a is pr es e nt t h en it
m ak es m uc h e as i er to p la n bi g ge r
ac t i ons wi th b i g ge r im pac t.
P alj u de l j uh tu d e l o l i p roj ek t id e ed uk us e
m ääram is ek s h in n a ng Et t ep a nek o n, e t
s ots i aa l te e nus t e p ak k uj a pe ak s le i dm a
m õõde t a va d p aram e etr i d, et h in n at a
ek s is t eer i v a te pr ogr a m m ide e d uk us e .
K ui pr ogr am m ide j u ures on o lem as
m õõde t a va d k v a nt i ta ti i vs e d an dm ed ,
s i is on l ih ts am pl an e er id a ed as is i
te g e vus i , m i ll e l o l ek s s uur em m õj u s us .
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der de l i v er
s er v ic es b as e d o n t he n e eds of t he
pers o ns s er v ed . T h e In d i v id u al P la n is
re v is e d bas e d o n th e f ee db ac k of th e
pers o n s er v ed . Also dur i n g the
i nt er v ie ws wa s v a li d a te d t ha t a l l p la ns
ha v e a n i nd i v i du a l a ppr o ac h an d ar e
c arr ie d o ut b y a c r os s f unc ti o na l t eam
wh er e c l ie nt is i nc l ud e d as a p ar t of t h e
te am .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec or d s t he
i de nt if ie d ne e ds a n d e x pec t at i ons of t he
pers o n s er v ed in a n I nd i v i du a l P l an .
T hos e i nd i v i du a l p l a n s c on ta i n t ar ge ts ,
work i n g m etho ds and a ls o r es u l ts .
Me e ti n gs ar e h e ld wer e ar e pr es en t
c l ie n t a nd s er v ic e pr o v i der . T her e t h e y
e va l u at e t he s uc c es s e s s o f ar a n d p l an
nex t p has e ac t i vi t ies a nd t ar ge ts .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
26
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has Im pro vem e nt pr op os a l nr . 1 wo ul d b e t o
i de nt if ie d a n d d oc um e nt t h e k e y s er v ic e im pl em ent re g is ter c o des to a ll
de l i v er y pr oc es s es . A l l p r oc e dur es ar e doc um en ts (i . e. Pro c ed ur e P1 .. P 2. .;
wri tt e n i n th e h a nd b oo k . f orm ulas V1 , V 2 .. , i n s truc t io ns I 1, I2 .. .)
an d m ak e a d oc um en ta t io n r eg is ter . I t
wi l l c lar if y t he s ys tem f or ot hers a nd it
wi l l f ac i li t at e to f i nd c orr es p o nd e nt
doc um en ts i n a n eas i e r wa y.
Im pro vem e nt pro p os a l n r. 2 wou l d be
th at as m an y d oc um e nts ne e d t o b e i n
t wo l a ng u a ges th e n t h i s inf o s h o ul d als o
be i nc l u de d in t o d oc um ent r eg is tr y s o
th at if s om e c h an g es ar e d o ne in
Es t o n ia n v ers i on of t he d oc um ent t he n
Rus s i an v ers io n wi l l b e a ls o up d at ed .
P are n dus et te p an ek nr 1 o l ek s luu a
dok um en d ire g is ter , m is m äär a b i ga l e
dok um en d i le om a reg is tr ik oo d i ( nt
Pr ots e du ur i d P 1. .. P 1. . ; v orm id V 1.. . V 2,
j uh e nd i d J 1. ..J 2 .. .). S ee t e ek s s üs t e em i
te is te l e s e lg em ak s j a v õ im al dak s s e ot u d
dok um en te l ih ts am i n i l e id a.
P are n dus e tt e pa n ek n r 2 o l ek s , e t k u n a
pa lj ud d ok um en di d p ea v a d o lem a
k ak sk eels ed , s i is o l ek s he a v as t a v
m ärge t e ha k a dok um en d i r eg is tr is s e , e t
k ui m in gi m u ut us on t eh tu d e es t i
k eels es v ers i oo n is , s ii s u ue n da t ak s e k a
v en ek ee ls et v ers io o ni j a v as t u pi d i.
27
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m o ni t ors t h e Im pro vem e nt pr op os a l wo u l d be t o ha v e
perf orm anc e of t he k e y s er v ic e d el i v er y proc es s ( proc e dur e) lis t a nd pe rf orm
proc es s es on r eg u l a r b as is . I nt er na l au d it ac c or d in g to t his p la n . I n t h is wa y
au d it proc e d ur e wa s pr es en t. A ls o it is gr an te d t ha t n o proc e d ure wi l l b e
m eeti n g pr o toc o ls we r e t h is to p ic was f org ot te n.
d is c us s e d wer e pr es e nt e d.
P are n dus e tt ep a n ek ol ek s , et
s ots i aa l te e nus e pak k uj a v õ ik s lu ua
n im ek irj a k õik i des t p rots e du ur i des t ja
te os t a da a u di t it s e l l e j ärg i . S el l is e l v i is i l
on gar a nt e er it u d, e t ü k sk i prots e d uur e i
un u ne au d it e er im as t.
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
28
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
proc es s es of s er v ic e d el i v er y
per i o d ic a l l y t o e ns ur e th at a c o nt i nu um
of s er v ic es is a v a i la b l e a nd ac c es s i b l e
to m eet t h e ne e ds a nd in t er es t of t h e
pers o ns s er v ed . As pr oof we re
pres e nt e d d if f er e nt p r ogr am s .
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
E v al u at i o n on c o nt i nu i n g s er v ic e
de l i v er y is c ar r i ed o ut o n a n an n ua l
bas is . T he s oc i a l s er v ic e pro v i d er
op er at es s er v ic es c h ar ac t er is e d b y a
m ult id is c i p li n ar y a p pr o ac h to th e
pers o ns s er v ed in t h e ir I nd i v i du a l P l an .
A l l p la ns h a v e a n i n d i vi d ua l ap pr oac h
an d ar e c ar r i ed o ut by a c ros s
f unc t i o na l t e am wher e p er s o n is
i nc l u de d as a par t of t he t e am . As p ro of
i nd i v i du a l p l ans wer e pr es e nt e d.
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
29
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e ns ur es t ha t
qu a l it y of lif e is s p ec i f ic to a n d d ef i ne d
b y eac h pe r s o n a nd f am il y r ec e i v i n g
s er v ic es . T h e ef f ec ti v en es s of q u a li t y of
l if e pr o gr am m e is ev a l ua te d . A ls o
dur i n g th e i n ter v i e w was v er if i e d t h at in
m an y c as es c li e nt s det er m i ne by
th em s el v es f ut ur e ta r ge ts wha t t he y
wa nt t o ac h ie v e .
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Sk i lls and c om p et en c i es of s t af f to
en h anc e q ua l it y of l if e of p ers o ns
s er ve d are d oc u m ente d in job
des c r i pt i o ns . C om pe t enc es of s t af f are
d is c us s e d an d e va l u at ed r e g u lar l y (o nc e
a ye a r).
30
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he o rg a nis a ti o n s ho w s c om pl i anc e wi t h S o f ar o n l y o ne ye ar da t a is tak e n i nt o
na t io n a l l eg is l at i on . T he y m eas ure an d ac c o u nt . N o da t ab as e was pr es e nt e d
rep or t t he ir p er f o r m anc e a g a ins t wh er e it c o u ld b e v is i b le c o l lec t ed d at a
bus i n es s obj ec t i v es a nn u a ll y. T h ir d par t an d l o ng t erm a na l ys e . Im pro v em en t
au d it is p er f or m ed b y f un d er . pro p os al wo u l d be to s um up t h e d a ta
so th a t qu a nt i ta t i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. It m ak es m uc h e as ie r t o p la n
b ig g er ac t io ns wi t h b i gg er im pac t. A ls o
wh e n c om par i ng wi th pre v i ous p er i od
res u l t th e n tre n d l i nes c a n b e ge n er at ed
to see t he tr e nds an d p l an ac t io n
ac c or d i ng t o tr en ds .
S en i on an a lü üs it u d ai n ul t ü h e a as t a
tu l em us n äi t aj a d. Et t ep a nek on
s uur e n da d a i n dik a at o rit e m õõ de t a vus t
( ar v ul i n e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i , et o lek s v õi m alik pl a ne er im is e
j aok s j ä lg i d a ar e ng u tre n de . Võ rre l d es
om av ah e l e e lm is i p er io o de saab
ge n er eer i da tr e nd ij oo n i ja p l a ne er i da
te g e vus i j u ba v as t a v al t t re n di d e le .
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
31
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t i o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er c om par es Im pro vem e nt pro p os a l wo u ld b e t o p ut
th e o utc om es of t he I n d i vi d ua l P la n wi t h s om e qu a nt it a ti v e m ea s ura b l e t arg e ts i n
th e ac h ie v e d ou tc om e of t h e pr o v i d ed th e p l an . It wou l d m ak e ev a lu a t io n
s er v ic es . T he y e v a l u at e t he ac h i e v ed proc es s eas i er an d t h e e v a lu a t io n of t h e
res u l ts of the o bj ec t i v es of e ac h ef f ec t i ve n es s m uc h be tt er.
In d i v id u al P l a n. As pr o of t wo
M itm ed t u lem us n ä i t aj a d on he tk el
c ons ec ut i v e i n d i vi d ua l p la n wer e
b in a ars e d (T e ht u d v õi t eg em at a).
pres e nt e d .
Et t ep a nek on s uur e n da d a i n dik a at or it e
m õõde t a vus t (ar v u l in e s uur us ), e t o l ek s
v õ im al ik pl an e er im is e j a ok s j älg i d a
are n g utr en d e.
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( „b es t v a lu e ‟ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
32
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e s at is f ac ti o n of pur c h as er s and
f un di n g bo d i es . T h e f ee d bac k is as k ed
an d r ec e i v e d. As p r oof m an ag em en t
re v ie w was pr es e n te d . Als o d ur i n g t h e
i nt er v ie w wit h t h e f un der s was v er if i ed
th at t h e y ar e s at is f i e d wi t h th e r es u lts .
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m eas ur e t h e
s at is f ac t io n of t he p er s ons s er v e d. A n d
rep or t t he s at is f ac t io n r a t in gs of t he
pers o ns s er v e d to th e r el e v an t
s tak e ho l de r s . As t h is is n e w a p pro ac h
an d do n e l a te l y th e n pl a nn e d ac t io ns
f rom the s ur v e y wer e no t ye t a v a i la b l e.
Dur i n g t h e i nt er v i e w wi t h t h e p ers o ns
s er ve d an d wi th f u n der s was v er if i e d
th at t h e y n o w t he r es u lts of t he s ur ve y.
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
33
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he re p ort on r ec or ds an d o u tc om es is
c om m unic a te d to s tak e ho l de r s . In
c om m unic a ti o n wi th c l ie n ts in ter n et
hom ep a g e is us ed .
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er r e p orts i ts
per f orm anc e to pur c has er s , f u nd i ng
bo d i es a nd s t af f . T he r ep or t i ng is d on e
on m on th l y a n d a nn u a l b as es . It is d on e
on d if f er en t m ee ti n gs a nd o n i nt er ne t
hom e p ag e .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
34
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Co nt i n uo us im pr o v e m ent pr oc es s is
doc um en te d in qu a li t y h a n d bo ok .
O rg an is at i o n c om pi l e s ac t io n p l an f or
on e ye ar , per f o r m an c e i n d ic a t ors ar e
m eas ur ed at t h e e n d of th e ye a r . T h er e
ex is ts a P DC A c yc l e i n an n ua l p l a nn i ng
an d i t`s re v i e wi ng pr o c es s .
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
35
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has S o f ar o n l y o ne ye ar da t a is tak e n i nt o
es t a bl is h ed per f o r m anc e in d ic at ors f or ac c o u nt . N o da t ab as e was pr es e nt e d
m eas ur in g t h e r es u lt s of im pr o v em ent wh er e it c o u ld b e v is i b le c o l lec t ed d at a
proj ec ts . L ogs of t he a c t i ons and an d l o ng t erm a na l ys e . Im pro v em en t
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as pr o of . pro p os al wo u l d be to s um up t h e d a ta
so th a t qu a nt i ta t i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. It m ak es m uc h e as ie r t o p la n
b ig g er ac t io ns wi t h b i gg er im pac t. A ls o
wh e n c om par i ng wi th pre v i ous p er i od
res u l t th e n tre n d l i nes c a n b e ge n er at ed
to see t he tr e nds an d p l an ac t io n
ac c or d i ng t o tr en ds .
S en i on an a lü üs it u d ai n ul t ü h e a as t a
tu l em us n äi t aj a d . Et t ep a nek on
s uur e n da d a i n dik a at o rit e m õõ de t a vus t
(ar v ul i n e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i , et o lek s v õi m alik pl a ne er im is e
j aok s j ä lg i d a ar e ng u tre n de . Võ rre l d es
om av ah e l e e lm is i p er io o de saab
ge n er eer i da tr e nd ij oo n i ja p l a ne er i da
te g e vus i j u ba v as t a v al t t re n di d e le .
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
36
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s oc i a l s er v ic e pr o v i der is a war e of
th e n e eds of s tak eh o l der s . T he s oc i a l
s er v ic e pr o vi d er is c o nt i nu o us l y gr o wi n g
to s up p ort e v en m or e c l ie n ts . Fr om nex t
ye ar they ex p a n d t he s e r vic e ra n ge
e ve n m ore t o he l p c l i en ts to r e ga i n th e
work i n g ab i l it y.
37
4. Agreed additional development / improvements
T he a pp l ic an t d ec i de d on t h e f o ll o wi n g im p ro vem e nt ac t i ons an d /or ad d it i o na l
de v e l opm e n t f or th e p er io d of t wo ye a rs :
1) Tegevusplaan l oovteraapiate juurde lisamiseks Värska balneoteraapi a ja
rehabilitatsiooni keskuses
Eesmärgiks on laiendada teenuseampluaad ning pakkuda teenusel viibijale
terviklikku ja kvaliteetset teenust.
Ajavahemik Tegevus Tulemus
I kvartal Välja kuulutada konkurss Konkurss välja kuulutatud.
2017 loovteraapiate ametikohtadel e (
muusikateraapia, kunstiteraapia)
II kvartal Konkursi kandidaatidega Vestlused läbi viidud.
2017 vastlused,sobivatega Sobivad teenusepakkujad
läbirääkimiste pidamine. leitud.
Suunatud pakkumised.
III kvartal Teenuseplaani välja töötamine. Teenuseplaan on juhatuse
2017 poolt kinnitatud.
IV kvartal Loovteraapiate teenuse Esimesed kliendid o n
2017 pakkumine klientidele. loovteraapiad edukalt
läbinud.
2) Tegevusplaan tööal as e rehabilitatsi ooni rakendamiseks Värska
balneoteraapia j a rehabilitatsiooni keskuses
Eesmärgiks on laiendada teenuse pakkumise kliendigruppe ning luua võimalus
ka tööealisel kliendil tulla rehabilitatsioonile Värska balneoteraapia ja
rehabilitatsioonikeskusesse.
Ajavahemik Tegevus Tulemus
I kvartal Tööalase rehabilitatsiooni Tingimused selged,
2017 pakkumise tingimused, meie hetkeolukord kaardistatud
hetkeolukorra kaardistamine ning
kõrvutamine. Järgnevate
sammude välja selgitamine.
II kvartal Täiendava personali otsimine, Läbirääkimised positiivselt
2017 läbirääkimiste pidamine. lõppenud. Kokkulepped
perso naliga sõlmitud
III kvartal Eesti töötukassaga läbirääkimiste Töötukassaga koostööleping
38
2017 pidamine. sõlmitud.
IV kvartal Esimeste klientide vastuvõtmine Esimesed kliendid o n vastu
2017 võetud
5. Closing remarks
“ V ärs k a S an at o or ium j a Ve ek es k us ” wit h its 15 wo rk ers a n d 1 5 88 c l ie n ts h as pu t
m uc h ef f or t i nt o i n tr o duc i n g a nd im pl em ent i ng EQ U A S S s ys t em . Dur i n g th e a u di t
m an y g o od ap pr oac h e s wer e v is ib l e b ut a ls o s om e ar eas of im pro v em ent .
T he t o ta l im pr es s i o n was p os it i v e, t he s oc i a l s er v ic e pr o v i der s t af f a l wa ys f o u nd
tim e t o i nt er ac t wi t h c l ie n ts . I n c on v ers at i ons wit h s e v era l c l ie n ts t h e y a ls o
c onf erre d t ha t.
Dur i n g th e a ud i t was dis c us s e d var i o us p os s ib i l it i es t o im pro v e th e q u a li t y of
ex is t i ng d oc um en t at i on a nd d es ig n: how m ak e them m ore c om pre he ns i ve ,
un d ers t a nd a b le an d e as ier t o us e . T he s oc i al s er v ic e pro v i d er m anag em en t a nd
s taf f wer e g e nu i n el y i nt er es t ed i n f urt h er s ys tem at ic im pro vem e nt s in ac t i v it i es a n d
proc es s es .
T he c r i ter i a ’s f or de v e lo pm en t an d im pr o v em ent wh at t h e au d it or s t il l wa nts t o
ad dr es s ar e f o l l o wi n g:
Cri t er ia 1: Im pr o v em ent pr op os a l wou l d be t ha t s oc i a l s er vi c e pr o v i der wi l l pr es e n t
v is io n , m is s io n a n d c or p or at e va l u es a ls o on t h e wal ls s o th at i t is v is i b le t o a l l
pe o p le .
Cri t er ia 6 : In m an y c as es K PI - s we re t wo d im ens i on a l ( D on e or no t d on e) .
Im pro vem e nt pr o p os a l wo u ld b e t o h a v e m ore m eas ur a b le K P I - s s o t ha t tr e nd l i nes
c ou l d b e g en er at e d to he l p t o m ak e f ut ur e p l an n i ng e as i er.
Cri t er ia 1 1: A l l ed uc a ti o n is d oc u m ent e d, b ut o n d if f er en t pa g es an d d oc um en ts .
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e to h a v e wor k er s p ec if ic e duc at i o n an d q u al if ic a t io n
doc um en ts . I n t his w a y i t wo u l d be m ore v is ib l e i n c as e of n ee d to s ee s pec if ic
work er e duc at i o ns a nd p l an p os s i bl e n e w e d uc a t io ns . I n th i s wa y a ls o l es s
pa p er work is ge n er a t e d.
Cri t er ia 13 : Even d e ve l o pm ent c o n v ers a ti o ns ar e in us e t he n d ur i ng the
c on v ers at i o ns ar e n ot a gr e e d nex t ye ar ’s t a rge ts . Im pro v em en t p r op os a l wo u ld b e
39
to ag re e wi th p er s on n e l a ls o c o n ti n ues ye a r m eas ur ab l e t ar ge ts a nd us e t h is i n p ut
f or t h e nex t d e ve l o pm en t c o n ver s a t io ns
Cri t er ia 17 : S o f ar e v er y c om pl a i nt was a p pro ac h ed in d i v id u a ll y an d n o d at a b as e
was pr es en te d wh er e it c o u ld be v is i bl e the c o ll ec te d d at a an d a na l ys e.
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s u m up t he da t a s o t ha t q ua n ti t at i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. It m ak es m uc h e as ie r t o p la n b i gg er ac ti o ns wi th b i g ger im pac t . F or
ex am p le j us t b y c om par in g d if f er e n t ye ar d at a tr en d l i ne c a n b e dra wn to s e e ar e
th e pr ob l em s g on e or or g a n is a t io n is f i g ht i n g th e s am e pr ob l em a ga i n a nd ag a i n.
Cri t er ia 3 3 : T h e r at i ng of t h e s uc c es s of t he proj ec ts wer e o nl y d o n e b y e v al u at i on .
T he im pro v em ent pr o pos a l wo u l d be t h at t he s oc i a l s er v ic e pro v i der s h o u ld h a v e
m ore m eas ur ab l e da t a t o e v a l ua t e t he s uc c es s ra t es of ex i s t in g pro gr am m es i n
reac h i ng t he ir o bj ec t i v es an d i n m ee ti n g t h e ne e ds of th e p ers o ns s er ve d . W hen
e ve n i n s om e ar eas m eas ur ab l e q ua n ti t at i v e d at a is pr es en t t h en i t m ak es m uc h
eas i er t o p la n b i gg er a c ti o ns wi t h b ig g er im p ac t .
Cri t er ia 36 : Im pr o v em en t pr o p os a l n r. 1 wo u l d b e t o im p lem en t re g is t er c od es t o a l l
doc um en ts ( i .e . Pr oc ed ur e P 1 .. P 2. .; f orm u l as V 1, V 2 . ., ins tr uc t i ons I1 ,I 2. ..) a nd
m ak e a d oc um ent at i o n r e gis t er . It wi l l c l a rif y t h e s ys tem f or o th ers a nd it wi l l
f ac i l it at e t o f in d c or r es po n de n t doc um en ts i n an eas i er wa y.
Im pro vem e nt pr op os al nr . 2 wo u l d be t ha t as m an y doc um en ts n ee d to b e in t wo
l an g ua g es t he n t h is in f o s ho u l d a ls o b e inc l ud e d i n to d oc um en t r eg is tr y s o th a t if
s om e c h an g es a r e d o ne i n Es to n ia n v ers i on of t he d oc um e nt th e n Rus s i a n ve rs i o n
wi l l b e a ls o up d at e d.
Cri t er ia 37 : Im pr o v em en t pr o pos a l wou l d b e to ha v e p roc es s (pr oc e d ur e) l is t an d
perf orm aud i t ac c or d i n g t o th is p la n. In t h is wa y it is gr a nt e d th a t no pr oc e d ure wi l l
be f or go tt e n.
Cri t er ia 42 , 49 : S o f ar on l y o n e ye a r d a ta i s t ak en i nt o ac c ou n t. No da ta b as e was
pres e nt e d wh er e it c ou l d b e v is i b l e c ol l ec t e d d a ta a n d lo n g te rm an al ys e .
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s um up t he da t a s o t ha t q ua n ti t at i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. I t m ak es m uc h e as i er to p l a n b i gg er ac t io ns wi t h b i g ge r im pac t . A ls o
wh e n c om par in g wi t h pr e v i o us per i o d r es ul t t he n tr en d l i nes c a n be g e ne ra te d t o
s ee t h e tre n ds a nd pl a n ac t i o n ac c o rd i ng t o t ren ds .
Cri t er ia 4 3: Im pr o v em en t pr op os al wo ul d b e t o p ut s om e qu a nt it at i v e m eas ur ab l e
tar g ets i n t he p l a n. It wo u ld m ak e e v a lu at i o n pr oc es s e as ie r an d th e e v al u at i o n of
th e ef f ec t i v en es s m uc h b et ter .
40
It was g oo d t o s ee th at or g a n i za t io n is de d ic at ed t o c o nt i n uo us im pro v em en t.
“ V ärs k a S a n at oor i um j a Ve ek es k us ” is d ed ic at ed t o pr o v i d in g q ua l i t y s er v ic e to
pers o ns s e r ve d an d ot h er s t ak eh o ld ers . P rof es s io n a l, de d ic at e d an d m ot i va t ed
s taf f is o n e of th e m ai n s tr en g ths of th e or g an i za t i o ns . T h is is c o m plem en te d wi th
c on v e n ie nt an d p l eas a nt s ur r o u nd i ngs .
T he au d i tor t h ank s al l s taf f f or the ir c o op er at i on f or c re a ti n g a n op e n a tm os ph er e
s o th e a u di t or c o ul d h a ve ac c es s t o a l l r e l e v an t i nf orm at i on .
“ V ärs k a S a na to or i um ja V e ek es k us ” i n t he s c op e of th is a u d it f u l l y m eet th e c r it er i a
of EQ U A SS As s ur anc e. E v i de nc e g i v en a n d i n ter v i e ws c arr i ed o ut wer e s uf f ic i e nt
to pr o v e th e c om p li a nc e to EQ U A S S pr i nc i pl e s .
Ma tt i L i l l e vä l i 2 0. 1 2 . 2 01 6
6.Kokkuvõte
15 t öö t aj a ja 15 8 8 k li en d ig a „ V ärs k a S an at o or ium ja V ee k es k us “ on p alj u
pa n us t a nu d E Q U A S S i s üs te em i j uu ru tam is s e j a rak en d am is s e . A ud i t i aj a l o l i n ä ha
m itm eid h ä id lä h e nem i s i k u i d m är g at a o l i k a m õni ng a i d par e n dus v aj a d us i .
A ud i ti ül dm ulj e o l i p os it i i v ne . M e es k on d l ei d i s a l at i a e ga , et k l ie nt i de g a s u he l da .
A ud i ti j o ok s ul ar u ta t i er in e v a id v õ im al us i, k u id as m uu ta p ar em ak s ek s is t e er i va i d
dok um en te , k u id as te h a neid ü h tl as em ak s , m õis t et a v am a k s ja li h ts am i ni
k as ut at a vak s . J u htk on d n in g ü lej ä än u d m ees k ond o l id s ii ra l t hu v i ta tu d s üs t e em s ete
m uuda t us t e j a p ar e n d us t e e l lu v i im is es t.
Mõ n ed k rit e er ium i d v aj ak s id s iis k i p ar e nd am i s t:
Kr it e er ium 1: P ar e n d us e tt e pa n ek ol ek s , e t s ots i aa l te e nus t e p ak k uj a es it ak s om a
v is io o n i, m is s i oo n i j a põ h i v äär t us e d s e i nt e l, e t n ee d o l ek s k õik id e l e n äh ta v a l .
Kr it e er ium 6 : Mi tm ed tu l em us n äi t aj a d on h e tk el b in a ars ed (T eh tu d v õi t e gem at a).
Et t ep a nek o n s u ur e n da d a i nd ik aa t or it e m õõ d et a v us t ( ar v u l in e s uur us ) , et o l ek s
v õ im al ik p la n ee r im is e j aok s j ä l g id a ar e ng ut r en d e.
Kr it e er ium 1 1: Ko g u k oo li t us t eg e v us o n dok um en te er it u d, e n t s e da o n t eh tu d
er in e v at es d ok um ent i des . E tt e pa n ek on tek i ta d a tö ö taj ak es k sed k oo l i tus - ja
k va lif ik ats io o n id ok um end i d. Nii o l ek s l ih t s am v aj a dus e l n äh a k in dl a t öö t aj a
41
k ool i tus v aj a d us t n i n g p la n eer i d a ed as is e i d k ool i tus i . Se e v ä h en d ab k a k aas ne v a
pa b er im aj an d us e hu lk a.
Kr it e er ium 13: K ui g i ar e n g u ves t lus e d to im u va d , s i is p ers o n a l ig a e i l e pi t a k ok k u
j ärg n e va aas ta ees m ä r k e. Et te p an ek ol ek s , et ar e ng u v es t us tl us e k äig us l e pi t ak s e
k ok k u k a uue a as ta e es m är g id , e t n ei d s a a k s k as uta tak s e j är gm is e ar en g u ves t lus e
s is en d in a .
Kr it e er ium 17: S i ia n i on k õik i de k ae bus t e ga t e ge l et u d ük s ik j uh tum i b aas i l n i n g
s ee g a p o le t ek it at ud an dm eb aas i k uh u i nf ot k o gu d a, et s ed a s a ak s hi lj em
an a l üüs i da . Ett e p an ek ol ek s andm e d k ok k u k ogud a , et ol ek s võ i m alik pl a ne er i da
s uur em ai d te g e vus i , m ill e l ol ek s s u urem m õj us us . Nä i te n a v õi k s orga n is a ts io o n
v õrr el d a er in e v at e a as ta te t u lem us i, e t n äh a k as pr ob l eem i d k a o va d v õ i pr ob l eem i d
k ordu v a d.
Kr it e er ium 33 : Pa lj u de l j uh tu d e l o l i pr oj ek ti de e duk us e m äär am is ek s hi n na n g
Et t ep a nek on , e t s ots i aa l te e nus t e p ak k uj a peak s l ei dm a m õõd et a v ad par am ee tr id ,
et h in n at a ek s is te er i v at e p r o gr am m ide e duk us e . Ku i pr ogr am m ide j uur es on o lem as
m õõde t a va d k va nt i ta t i i vs ed a n dm ed, s i is o n l i hts am pl a n eer i da ed as is i te g e vus i ,
m ill e l o l ek s s uur em m õj u s us .
Kr it e er ium 3 6 : Par e n d us et te p an ek nr 1 ol e k s lu ua d ok um en di re g i s ter , m is m äär a b
i ga l e d ok um en di l e om a r e g is tr ik o od i ( n t Pr ots e du ur i d P 1 .. . P1 .. ; v orm id V 1. .. V 2,
j uh e nd i d J 1 .. .J 2. ..) . S ee te ek s s üs t e em i te i s te l e s e l g em ak s j a võ im al d ak s s eot u d
dok um en te l ih ts am i n i l e id a.
P are n dus e tt e pa n ek nr 2 o l ek s , et k un a p a lj ud d ok um end i d pe a v a d o l em a
k ak sk eels ed , s i is o lek s h ea vas ta v m ärg e t eh a k a d ok um end i r e g is tr is s e, e t k ui
m ing i m uu tus on t eh t u d ees t i k ee ls es v ers i o on is , s i is uu e n da tak s e k a v e nek e e ls e t
v ers io o n i j a v as t u pi d i.
Kr it e er ium 3 7 : Par e n dus e tt ep a nek o l ek s , et s o ts ia a lt e en us e pa k k uj a võ ik s l u ua
n im ek irj a k õik i d es t pr ots e du ur i des t j a te os t ad a a u di t it s e l l e j ärg i . S e l l is e l vi is i l o n
gar a nt e er it ud , e t ük s k i pr ots e du ur e i u n u ne a ud i te er im as t.
Kr it e er ium 42 , 49 : Se n i o n an a l üüs i tu d a in u lt üh e aas ta t ul em us n ä i taj ad . Et te p an ek
on s u ur e nd a da in d ik a at or it e m õ õd et a v us t (ar v u l in e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i , e t o lek s v õ im al ik pl a ne er im is e j aok s j äl g i da are n g utr en d e. Võ rre l d es
om av ah e l e e lm is i p er i oo d e s aa b g en er ee ri da tr e nd ij oo n i j a p la ne er i da t e ge v us i
j ub a v as ta v a lt tr e nd i d e le .
42
Kr it e er ium 4 3: M itm e d tu l em us n ä it aj a d on h etk e l bi n aa rs e d (T e ht ud võ i te g em ata) .
Et t ep a nek o n s u ur e n da d a i nd ik aa t or it e m õõ d et a v us t ( ar v u l in e s uur us ) , et o l ek s
v õ im al ik p la n ee r im is e j aok s j ä l g id a ar e ng ut r en d e.
O l i he a n äh a , e t or ga n is ats i oo n o n p ü h en d un u d ed as is el e a ren g u le j a om a
k lie n ti d e le k v al i te e ts e te e n us e p ak k um ise le . Pr of es s i on a a ln e, pü he n du n ud ja
m oti ve er i tu d m ees k on d o n ük s or g a n is a ts io o n i p eam is ei d t u ge v us i. Se l l e le l is a n dus
he a j a m ee ld i v t öök es k k ond .
A ud i it or t ä na b m ees k on d a n en d e k oos t ö ö ees t. Me es k on d lõ i a v at u d atm os f ä är i,
au d i it or i l o l i l ig i p ääs k õ ik id e le vaj a l ik el e d ok um ent i d el e .
A ud i ti va a tl us e a ll o l n ud t ee n us t e os as v as ta b V ärs k a Sa n at o or i um j a V e ek es k us
tä i e lik u lt E qu as s As s ur a nc e k r i te er i um it el e , v aa d e ld u d dok um en d id j a in te r vj u ud
an ds i d k i nn i tus t v as t a v us es t E q uas s As s u ra nc e põ h im õte t el e .
Ma tt i L i l l e vä l i 2 0. 1 2 . 2 01 6
43
Saatja: Maarika Aro
Saatmisaeg: 30. detsember 2016. a. 10:15
Adressaat: 'guusbeek'; 'Marie Dubost'
Koopia: Keiu Talve
Teema: Värska Sanatoorium ja Veekeskus audit report
Manused: Additional Information Form_Varska.doc; Asutuse külastuse ettevalmistuse
vorm_Värska Sanatoorium ja Veekeskus.docx; EQ-ASS_AUD_Audit
Report_Värska.docx; EQUASS Assurance taotlusvorm_Varska audit.xlsx
Dear Marie, Dear Guus,
Attached you’ll find an audit report and other documents of Värska Sanatoorium ja Veekeskus EE2016-
025.
Please let Keiu to know in case there are some comments about the report.
Best regards,
Maarika Aro
Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus
Arendusspetsialist
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus
tel +372 687 7223
mob +372 521 3563
[email protected]
Astangu 27 Tallinn 13519
www.astangu.ee
Liitu Astangu uudiskirjaga