EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 15.11-16.11
SA Sillamäe Narkorehabilitatsioonikeskuse
Matti Lilleväli
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al
S A S i ll am ä e Na r ko r e hab il itat s ioon i ke s ku s e
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s:
Si ll a mä e, T e rv is e 8
Po st bo x:
P er so n re sp on sib le Lag le Ar m
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Liin a K a se / r ef e re nt
Pho ne: 39 2 4 4 22
Fa x:
E- m a il: inf o @n ar ko k es ku s. e e
W eb s ite: w w w .na rk ok e sk us .e e
Na me of Au dit o r: M at t i Li ll ev ä li
Dat e s of aud it : 15 . 11- 1 6. 1 1
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 2 6
As of ( d at e): 1 3. 10 . 20 1 6
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 2 7
Num ber of P ar t t im e s t af f : 0
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 0
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) 0
S erv ic e s: Reh ab il it atio n s erv i c e f or d rug a bu se .
2
2. Audit program
3. kuup ä ev P äe v 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
8:4 5- 9: 00 Kogun e min e
9:0 0- 9: 10 Av a k oo sol e k
9:1 0- 1 2:0 0 T ut v umine do ku me nt ide ga
12: 0 0- 12: 4 5 Lõun a
12: 4 5- 14: 1 5 Koht u min e a r end ust ö öta jag a
14: 1 5- 15: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga ( 3
ini me st )
15: 0 0- 15: 4 5 Koht u min e k li ent id eg a
15: 4 5- 16: 3 0 Koht u min e k li ent id eg a
kuup ä ev P äe v 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9:0 0- 1 0: 0 0 T ööt ami ne EQ U AS S d oku me ndig a
10: 0 0- 11: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga –( 3
ini me st )
11: 0 0- 12: 0 0 Koht u min e l äh ed ast e ga
12: 0 0- 13: 0 0 Lõun a
13: 0 0- 14: 0 0 Koht u min e r ah a sta j at eg a
14: 0 0 –1 5: 00 Koht u min e t e gev juh i ga
15: 0 0- 15: 3 0 Kok kuv õt e t e ge min e
15 . 30- 1 6. 0 0 T änam in e ja kok kuv õ te.
3
4. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr a m .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has c l ear l y
doc um en te d i ts v is i on , m is s io n and
c orp or at e v al u es . T he y ar e c l e arl y
v is ib l e o n th e i nt er ne t p ag e . Dur i n g t h e
i nt er v ie ws it was v a l id a te d th a t
em pl o ye es ar e a war e of th e v is i on ,
m is s io n a nd c or p or at e v a l ues .
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a
doc um en te d qu a l it y po l ic y wh ic h is
v is ib l e t o e v er yo n e on Q u al i t y H a nd b ook
an d o n I nf or m at io n S ta n ds . Dur i n g t h e
i nt er v ie ws was va l i da te d t h at a ll
em pl o ye es ar e a war e of t he q u al i t y
po l ic y.
4
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s t ak eh ol d er s have o pp or tu n it y t o
g i ve f e e db ac k on pr o gr am m es an d
s er v ic es at t h e m ee ti n gs a n d at th e
s at is f ac t io n s ur v e ys . T he f ee d bac k
s er ve d f rom em pl o yees , f u n d er s an d
pers o ns is r eg is ter ed in d if f ere nt
da t ab as es l ik e s at i s f ac t io n s ur v e ys ,
m eeti n g pr ot oc o ls an d d e ve l o pm ent
c on v ers at i o ns .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
5
Ex t er n al s tak e ho l d er s ar e a war e of th e
pro gr am m es an d s er v ic es of f ere d.
Me e ti n g pr ot oc o ls a nd e - m ai ls wer e
pres e nt e d as pr o of th at al l th is
i nf orm at io n h as b ee n pr es en te d t o a l l
i nt eres t ed par ts . A ls o th is i nf or m at i on is
v is ib l e to e v er yo n e on i nt er ne t
hom ep a g e.
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he a nn u a l p l an n i ng pr oc es s a n d t he
re v ie w pr oc es s ar e d oc um en t ed i n t he
qu a l it y h an d bo ok . Als o a m ana g em ent
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as a pr o of .
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
6
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p l a nn i n g pr o c es s has c yc lic In m an y c as es K PI - s wer e t wo
c har ac ter . O bj ec t i ves , K PI - s , ex p ec te d d im ens io n al (D o ne or no t d on e).
res u l ts an d r e v ie w of th e obj ec t i v es are Im pro vem e nt pr op os a l wo u l d be t o ha v e
i n p lac e. m ore m eas ur ab l e K P I - s s o t h at tr e nd
l in es c ou l d b e g e ne rat e d t o h e lp to
m ak e f ut ur e p la n n in g eas i er.
M itm ed t u lem us n ä it aj a d on he tk el
b in a ars e d (T e ht u d v õi t eg em at a).
Et t ep a nek on s uur e n da d a i n dik a at or it e
m õõde t a vus t (ar v u l in e s uur us ), e t o l ek s
v õ im al ik pl an e er im is e j a ok s j älg i d a
are n g utr en d e.
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k f r om s tak eh o l der s in the
s oc ie t y at the m ee t in gs . M e et i ng
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as a pr o of .
7
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er is v is ib l e i n
c om m uni t y b as ed ac t i v it i es . T h e s oc i a l
s er v ic e pr o v id er s pr e ads i ts k no wh o w
an d wa y of wor k in g wi de l y in th e s oc i e t y
us in g a l l p os s i b l e wa ys l ik e i nf or m at i on
da ys a n d r o un d ta b l es wit h f un d ers a nd
em pl o yers t o h e lp c l ie nts t o g et work .
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
8
Pr oc e d ur e was in p l ac e . Dur i n g the
au d it l i nk was f o u nd b et we e n th e
s ta n dar d ( j ob d es c r i pt i on) and the
ne e ds (a p pr ais a l in t e r v i e w) . T he n am e
of th e d oc um en t is “ K v a li t ee d i
k äs ira am at” ( Q u al i t y m an u a l) a n d it was
un d er t he pr oc e dur e “ P ers o n a li
v ärb am in e” ( R ec r u itm e nt of p er s o n n el) .
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he c om pet e nc e r eq u ir em ents f or s t af f
has b ee n id e nt i f ie d, s pec if ie d ,
doc um en te d a n d e v a lu at e d o n a n a nn u al
bas is . D ur i ng th e i nt er v ie ws it wa s
v a li d at e d t ha t s t af f is f am ili ar wi th t he
req u ir em ents f or c om p et e nc e . T he n am e
of th e d oc um en t is “ K v a li t ee d i
k äs ira am at” ( Q u a l it y m anu a l) a n d it
was un d er p r o c e dur e “ P ers o n a l”
(P ers o n n el)
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
9
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A pr oc ed ur e was in p l ac e . T h e s taf f A l l e d uc a t io n is doc um ent e d , b ut on
qu a l if ic at i on an d s t af f dev e l opm en t is d if f ere nt p a ges an d d oc um ents .
doc um en te d . The m et h od f or t his is Im pro vem e nt pr op os a l wo u l d be t o ha v e
de v e l opm en t c o n v er s a t io n . All work er s p ec if ic ed uc a t io n and
ed uc at i on is r e g is t er e d an d s i gn at ur es qu a l if ic at i on d oc um en ts . In t h is wa y i t
are c ol l ec te d as pr o of . wo u ld b e m ore v is ib l e i n c as e of ne e d t o
s ee s p ec if ic work er e d uc a t io ns an d pl a n
pos s i b le n e w ed uc at i ons . I n t h is wa y
a ls o les s p a pe r work is g e ner at e d.
K og u k o o li t us t eg e v us on
dok um en te er it u d, e nt s ed a o n t e ht ud
er in e v at es dok um en t i des . E tt ep a nek o n
tek i ta d a t ö öt aj ak es k s ed k oo l it us - ja
k va lif ik ats io o n id ok um end i d. N ii o l ek s
l ih ts am vaj a d us e l nä ha k i nd l a t ö öt aj a
k ool i tus v aj a d us t n i ng p l an e er id a
ed as is ei d k oo l it us i. S ee v äh e nd a b k a
k aas n e va pa b er im aj an dus e h u lk a.
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
10
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e work i ng c on d it i o ns of s t af f . T he
s oc ia l s er v ic e pr o vi d er h as po l ic y f or
s ho wi n g r ec og n it i on t o s t af f . Pr oc ed ur e
nam e is “ Per s o na l i k aas am is e ees k ir i ”
(St af f E n ga g em ent R u les ) . T h e s oc i a l
s er v ic e pr o v i d er ev a l ua tes th e
c om pet e nc e of th e p er s o n n el a n nu a l l y
thr o w de v e l opm en t c o n ver s a ti o n.
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes E v en d e v e lo pm en t c o n vers a ti o ns ar e i n
th e work i ng c on d it i o ns of s t af f . T he us e t he n doc um en te d rec ords ar e no t
s oc ia l s er v ic e pr o vi d er h as po l ic y f or k ept ( Arc h i v e d). Im pr o vem en t pr o pos a l
s ho wi n g r ec og n it i on t o s t af f . Pr oc ed ur e wo u ld b e t o arc h i ve a ll d e v el o pm ent
nam e is “ Per s o na l i k aas am is e ees k ir i” c on v ers at i o ns pro t oc o ls an d us e th is
(St af f E n ga g em ent R u les ) . T h e s oc i a l i nf o wh en n ex t year d e v el o pm ent
s er v ic e pr o v i d er ev a l ua tes th e c on v ers at i o ns are he l d .
c om pet e nc e of th e p er s o n n el a n nu a l l y
thr o w de v e l opm en t c o n ver s a ti o n. K ui g i ar e n gu v es t l us e d t oim u v ad , s i is
v es t l us t es t t ek k inu d d ok um ent e ei
s ä il i ta t a. Et te p a ne k olek s , et
are n g u ves t lus e t u l em us i ik k agi
s ä il i ta t ak s e ja n en d e s is u ja
k ok k ule pp e id k as u t at ak s e j ärgm is e
aas t a are n g u ves t lus e s is en d in a .
11
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
s ys tem at ic al l y f ee d ba c k f r om per s o n ne l
an d if pos s i b le , i m plem en ts th es e.
Me t ho ds f or c ol l ec ti o n s of t h e f e e db ac k
are d e v e lo pm en t c o n ver s a ti o n, t eam
m eeti n gs a nd St af f Sat is f ac t io n S ur v e y.
A ls o s pec i a l d oc um en ts wer e a v a il a b le
wh er e r es u l ts of St af f S at is f ac t i on
S ur ve y a nd D e ve l o pm en t c on v er s at i ons
wer e a n al ys e d a nd tr e nd s wer e v is i b le .
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
12
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
im pl em ent e d c har te r of r i g hts f or th e
pers o ns s er v ed . T h e c h ar t er of r i gh ts
c onf orm to th e i nt er n a ti o n al hum an
ri gh ts c on v e nt i ons . Dur i n g the
i nt er v ie ws wi t h the p er s o n ne l was
v a li d at e d th at al l p er s on n e l is f am il ia r
wi t h t h e c h ar ter of r i gh ts . A ls o d uri n g
th e f irs t ed uc at i on t he s oc i al s er v ic e
pro v i d er i nf or m s a ll s taf f of t h e r i g hts
an d du t ies of t he per s o ns s e r ve d.
S ig n at ur e is c o l l ec t e d as pr oof .
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e w was v a l id a te d t h at
th e s oc i al s er v ic e pr o v i d er i nf orm s
pers o ns s er v e d ab o ut the ir r i gh ts a nd
du t ies dur i n g t he f ir s t m eet in g .
S ig n at ur es ar e c o l lec t ed as pr o of .
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
13
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der h as in p l ac e S o f ar e ver y c om pl a in t was a p pro ac h ed
c om pl a in t m an ag em ent s ys t em wh ic h i nd i v i du a l l y and no d a ta b as e was
as s ur es a p pr o pr i at e a nd obj ec t i v e pres e nt e d wh er e it c o u ld b e v is i bl e t he
i n ves t ig at i o n. Pr oc e dur e n am e is c o ll ec te d d at a a nd an a l ys e.
“A v a ld us t e /k ae bus te es i t am is e k ord”
( A pp l ic at i on / c om pl ai nts pr oc ed ur e) Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s um
up t h e d a ta s o t ha t q u an t it at i v e d at a wi l l
be r ec ei v e d. It m ak es m uc h eas i er t o
p la n bi g ger ac ti o ns wit h bi g g er im p ac t.
For ex am pl e j us t b y c om par in g d if f er en t
ye ar da t a tr en d l i n e c an be dra wn to
s ee ar e the p ro b lem s go n e or
org a n is a t io n is f i g ht i ng th e s am e
pro b l em ag a in an d a g a in .
S i ia n i o n k õik i de k a e bus t eg a t eg e l et ud
ük s ik j uht um i b aas i l n in g s e e ga po l e
tek i ta tu d a n dm eb aa s i k uh u i nf ot
k ogu da , et s ed a s a ak s h i lj em
an a l üüs i da . Et t ep a ne k olek s a ndm ed
k ok k u k ogu d a, et ol ek s v õim a l ik
p la n eer i d a s u ur em ai d te g e vus i , m il l e l
o lek s s uur em m õj us u s . Nä i te n a v õ ik s
org a n is a ts io o n v õrr e ld a er i n e va te
aas t at e t u lem us i, et n äh a k as
pro b l eem i d k ao v ad või pr o b le em id
k ordu v a d.
14
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der r es p ec ts th e
f un dam en t al r i gh t t o s e lf - de t er m in at i on
of t he p er s on s er v ed as m uc h as
pos s i b le . For t h is p er s on a l p l ans ar e i n
us e .
A ls o d ur in g ye ar l y c l ie n t s ur v e y the
s oc ia l s er v ic e pr o vi d e r is as k i n g c l i en ts
ab o ut t h ei r r a is e d n e e ds or f ee d bac k .
A ls o c li e nts s t at e d du r i ng t he in ter v i e w
th at t h e y ar e f r e e t o t e ll wh at t he y wa n t
an d if p os s ib l e th e n i t is gr an t ed .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
15
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der inf orm s
rep res e nt at i v e of per s ons s er v ed h o w to
ac c es s ad v oc at es if ne ed e d a nd / or
s up p ort i n g p er s o ns . It was a ls o
v a li d at e d du r i n g th e i n ter v i e w.
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i der has a p o l ic y
on e th ic s r ef l ec t i n g th e d i g n it y of
pers o ns s er ve d a nd pr ot ec t i n g t h em
f rom undu e r is k . T he s oc ia l s er v ic e
pro v i d er tr a i ns a l l s t af f on th e et h ic s
po l ic y a n d th e pr i nc ip l es a nd va l u es th a t
go v er n be h a v io ur i n s er v ic e d e l i ver y.
T he nam e of t he ins tr uc t i on is P ol ic y of
et h ic a l b e ha v i ou r . D ur i ng t he I nt er v i e ws
was v a l id at e d t h at s ta f f is a war e of t he
P ol ic y a nd t he y us e t hes e pr inc i p l es in
th e ir wo rk .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
16
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
The social service provider has a
documented policy and procedures to
prevent physical, mental and financial
abuse of person served. It is part of the
quality handbook and under procedure
“Füüsilise ja vaimse ärakasutamise
ennetamine” (prevention of physical
and mental abuse ).
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d h ea l th a nd s af e t y p la n f o r
eac h of its s er v ic e l oc a t io ns . T h is is
par t of t he r is k m an a gem e nt . R is k
as s es s m e nts ar e d on e a n nu a l l y.
17
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
s et of pr inc i p l es , v a l ues a nd
proc e d ures . Pr i nc ip l es of et h ic a l
be h a v io ur we r e pr es en t ed as wo rk in g
wa y. D ur in g t h e i n ter v i e w wi th s taf f was
v a li d at e d t h at s t af f is a war e of t he s e t
of pr i nc i pl es .
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d e f i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
18
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
po l ic y an d pr oc e dur e ab o ut th e ha n dl i n g
of c o nf i d en t ia l it y d a t a. I ns tr uc t i o n c an
be f o u nd un d er “ K ä s ir aam at ( Q ua l i t y
m anua l) pt . 18 “ Is ik ua n dm ete
tö öt l em in e” ( Pr oc es s i ng of pe rs o n al
da t a) . D ur i ng th e in t er vi e w wa s
v a li d at e d t h at th e s er v i ng p er s on n el a n d
pers o ns s er v e d ar e a war e of th e
proc e d ure . T h is inf o r m atio n is a ls o a
par t of th e c on tr a c t b et we e n t h e c l i e nt
an d s oc i a l s er v ic e pr o v i der .
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
th e ro l es a nd r e s po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd f unc t io ns d ir ec t l y
i n vo l v ed wi th s er v ic e s de l i ver y t o t he
pers o ns s er v ed in j ob des c r i pt i o n.
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
19
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i nt er v ie ws it was v a l id at e d
th at the s oc i a l s er v ic e pr o v i der
par t ners h i ps wit h f u n d in g a g e nc i es an d
s oc ia l p ar tn er s . T he s oc i al s er v ic e
pro v i d er e v a lu a tes th e a d de d va l u e of
its par tn er s h ips on r e g ul ar b as is .
Ma n ag em en t l o gs wer e pr es e n te d as
pro of .
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i d er i n v ol v es
re le v a nt ex t er na l s tak e ho l de r s and
pers o ns s er ve d i n as s es s m ent of n e eds
an d d e v el o pm ent of pr ogr am m es .
20
28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e
par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of
an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e ,
i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l
as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has p o l ic y
an d pr oc ed ur e f or ac t i v e i n vo l v em en t of
pers o n s er v e d in pl a nn i n g and
e va l u at i on . P la ns have an i n di v i d ua l
ap pr o ac h a n d ar e c ar r i ed o u t b y a c ros s
f unc t i o na l te am wh er e pe r s o n s er v ed is
i nc l u de d as a par t of t he t e am .
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
21
T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i l it at es
th e p ar tic i p at i on of th e p er s ons s er v ed
bas e d on t he ir as s es s e d n ee ds . A ll
m eas ur es , ac t i v it i es an d p o l ic y f or
par t ic ip a ti o n has be e n ag r e e d wi t h t h e
pers o ns s er v e d. The s oc i a l s er v ic e
pro v i d er e v a lu at es ac ti v i t ies a n d p o lic y
f or pa rt ic ip a ti o n of p er s o ns s er ve d on
an an n ua l b as is .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
s ys tem at ic al l y f ac il i ta t es the
em po werm en t of th e per s ons s er v ed .
S oc i a l s er v ic e p r o v id er c o l l ec ts
“ S uc c es s s t or i es ” of c l ie n ts . D ur in g th e
i nt er v ie w wi th th e c l ie n t was a ls o
v er if i ed t h at t he y a r e s a tis f ie d wit h t he
m etho ds wh a t s oc i al s er v ic e p r o v i de r is
us in g s o f ar .
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
22
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d i ns tr uc t io ns an d m eas u res f or
c rea t in g an em po we r i ng e n v ir o nm en t.
For t h is s oc i a l s e r vic e pr o v i d er tr a ins a l l
s taf f to f ac i li t at e t he em po wer m ent of
pers o ns s er ve d . As pr oof ed uc at i on p l an
was pr es e nt e d. Also d ur i ng th e
i nt er v ie w was ver if i ed th a t s taf f is
s at is f i e d wit h t h e e d uc at i on s o f ar . T he y
a ll k no w wh at m ea ns em po wer m en t a nd
wh at is th e ir p ar t t h er e.
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d th e n ee ds ( t hro u g h
c oo p er at i on wi t h f u n d er ) of c ur r e nt an d
po t en t ia l p er s ons s e r v ed . One g oo d
s am pl e is t ha t th e y p l an t o c o l la b ora t e
wi t h t h e h os p i ta l n e t wor k to im pro v e
e ve n m ore th e s er v ic e .
23
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A l l pr og ram s ar e ba s ed on p ers o n a l T he rat i n g of th e s uc c es s of th e pr oj ec ts
p la n a n d m eet t he ne eds of th e c l i en t . wer e only d on e by ev a lu a ti o n. T he
A ls o d ur i ng the i nt er v ie w it was im pro v em ent pro p os a l wou l d b e t ha t t he
v a li d at e d t ha t the s tak e ho l de r s ar e s oc ia l s er v ic e pro v i der s h o u ld have
s at is f i e d wi th t he r es u lt a nd s e e c le ar l y m ore m eas ura b l e d at a t o e v al u at e t h e
th e b en ef i t of th is s er v ic e. s uc c es s ra tes of ex is t i ng pr o gram m es in
reac h i ng t he ir o bj ec ti v es a n d in m e et i ng
th e n e e ds of t he p ers ons s er v ed . W hen
e ve n in s om e ar eas m eas ura b l e
qu a nt i ta t i ve d at a is pr es e nt t h en it
m ak es m uc h e as i er to p la n bi g ge r
ac t i ons wi th bi g ge r im pac t .
P alj u de l j uh tu d e l o l i p roj ek t id e ed uk us e
m ääram is ek s h in n a ng Et t ep a nek o n, e t
s ots i aa l te e nus t e p ak k uj a pe ak s le i dm a
m õõde t a va d p aram e etr i d, et h in n at a
ek s is t eer i v a te pr ogr a m m ide e d uk us e .
K ui pr ogr am m ide j u ures on o lem as
m õõde t a va d k v a nt i ta ti i vs e d an dm ed ,
s i is on l ih ts am pl an e er id a ed as is i
te g e vus i , m i ll e l o l ek s s uur em m õj u s us .
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
24
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der de l i v er
s er v ic es b as e d o n t he n e eds of t he
pers o ns s er v ed . T h e In d i v id u al P la n is
re v is e d bas e d o n th e f ee db ac k of th e
pers o n s er v ed . Also dur i n g the
i nt er v ie ws wa s v a li d a te d t ha t a l l p la ns
ha v e a n i nd i v i du a l a ppr o ac h an d ar e
c arr ie d o ut b y a c r os s f unc ti o na l t eam
wh er e c l ie nt is i nc l ud e d as a p ar t of t h e
te am .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec or d s t he
i de nt if ie d ne e ds a n d e x pec t at i ons of t he
pers o n s er v ed in a n I nd i v i du a l P l an .
T hos e i nd i v i du a l p l a n s c on ta i n t ar ge ts ,
work i n g m etho ds and a ls o r es u l ts .
S ys t em at ic al l y m ee ti n g is he l d were ar e
pres e nt c l i e nt and s er v ic e pr o v i der .
T here t h e y e v a lu a te th e s uc c es s es s o
f ar an d p l a n n ex t p h as e ac t i v it i es a n d
tar g ets .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
26
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has Im pro vem e nt pr op os a l nr . 1 wo ul d b e t o
i de nt if ie d a n d d oc um e nt t h e k e y s er v ic e im pl em ent re g is ter c o des to a ll
de l i v er y pr oc es s es . A l l p r oc e dur es ar e doc um en ts (i . e. Pro c ed ur e P1 .. P 2. .;
wri tt e n i n th e h a nd b oo k . f orm ulas V1 , V 2 .. , i n s truc t io ns I 1, I2 .. .)
an d m ak e a d oc um en ta t io n r eg is ter . I t
wi l l c lar if y t he s ys tem f or ot hers a nd it
wi l l f ac i li t at e to f i nd c orr es p o nd e nt
doc um en ts i n a n eas i e r wa y.
Im pro vem e nt pro p os a l n r. 2 wou l d be
th at as m an y d oc um e nts ne e d t o b e i n
t wo l a ng u a ges th e n t h i s inf o s h o ul d als o
be i nc l u de d in t o d oc um ent r eg is tr y s o
th at if s om e c h an g es ar e d o ne in
Es t o n ia n v ers i on of t he d oc um ent t he n
Rus s i an v ers io n wi l l b e a ls o up d at ed .
P are n dus et te p an ek nr 1 o l ek s luu a
dok um en d ire g is ter , m is m äär a b i ga l e
dok um en d i le om a reg is tr ik oo d i ( nt
Pr ots e du ur i d P 1. .. P 1. . ; v orm id V 1.. . V 2,
j uh e nd i d J 1. ..J 2 .. .). S ee t e ek s s üs t e em i
te is te l e s e lg em ak s j a v õ im al dak s s e ot u d
dok um en te l ih ts am i n i l e id a.
P are n dus e tt e pa n ek n r 2 o l ek s , e t k un a
pa lj ud d ok um en di d p ea v a d o lem a
k ak sk eels ed , s i is o l ek s he a v as t a v
m ärge t e ha k a dok um en d i r eg is tr is s e , e t
k ui m in gi m u ut us on t eh tu d e es t i
k eels es v ers i oo n is , s ii s u ue n da t ak s e k a
v en ek ee ls et v ers io o ni j a v as t u pi d i.
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
27
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m o ni t ors t h e Im pro vem e nt pr op os a l wo u l d be t o ha v e
perf orm anc e of t he k e y s er v ic e d el i v er y proc es s ( proc e dur e) lis t a nd pe rf orm
proc es s es on r eg u l a r b as is . I nt er na l au d it ac c or d in g to t his p la n . I n t h is wa y
au d it proc e d ur e wa s pr es en t. A ls o it is gr an te d t ha t n o proc e d ure wi l l b e
m eeti n g pr o toc o ls we r e t h is to p ic was f org ot te n.
d is c us s e d wer e pr es e nt e d.
P are n dus e tt ep a n ek ol ek s , et
s ots i aa l te e nus e pak k uj a v õ ik s lu ua
n im ek irj a k õik i des t p rots e du ur i des t ja
te os t a da a u di t it s e l l e j ärg i . S el l is e l v i is i l
on gar a nt e er it u d, e t ü k sk i prots e d uur e i
un u ne au d it e er im as t.
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
28
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
proc es s es of s er v ic e d el i v er y
per i o d ic a l l y t o e ns ur e th at a c o nt i nu um
of s er v ic es is a v a i la b l e a nd ac c es s i b l e
to m eet t h e ne e ds a nd in t er es t of t h e
pers o ns s er v ed . As pr oof we re
pres e nt e d d if f er e nt p r ogr am s .
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
E v al u at i o n on c o nt i nu i n g s er v ic e
de l i v er y is c ar r i ed o ut o n a n an n ua l
bas is . T he s oc i a l s er v ic e pro v i d er
op er at es s er v ic es c h ar ac t er is e d b y a
m ult id is c i p li n ar y a p pr o ac h to th e
pers o ns s er v ed in t h e ir I nd i v i du a l P l an .
A l l p la ns h a v e a n i n d i vi d ua l ap pr oac h
an d ar e c ar r i ed o ut by a c ros s
f unc t i o na l t e am wher e p er s o n is
i nc l u de d as a par t of t he t e am . As p ro of
i nd i v i du a l p l ans wer e pr es e nt e d.
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
29
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e ns ur es t ha t
qu a l it y of lif e is s p ec i f ic to a n d d ef i ne d
b y eac h pe r s o n a nd f am il y r ec e i v i n g
s er v ic es . T h e ef f ec ti v en es s of q u a li t y of
l if e pr o gr am m e is ev a l ua te d . A ls o
dur i n g th e i n ter v i e w was v er if i e d t h at in
m an y c as es c li e nt s det er m i ne by
th em s el v es f ut ur e ta r ge ts wha t t he y
wa nt t o ac h ie v e .
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Sk i lls and c om p et en c i es of s t af f to
en h anc e q ua l it y of l if e of p ers o ns
s er ve d are d oc u m ente d in job
des c r i pt i o ns . C om pe t enc es of s t af f are
d is c us s e d an d e va l u at ed r e g u lar l y (o nc e
a ye a r).
30
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he o rg a nis a ti o n s ho w s c om pl i anc e wi t h
na t io n a l l eg is l at i on . T he y m eas ure an d
rep or t t he ir p er f o r m anc e a g a ins t
bus i n es s obj ec t i v es a nn u a ll y. T h ir d par t
au d it is p er f or m ed b y T AI.
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t i o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er c om par es
th e o utc om es of t he I n d i vi d ua l P la n wi t h
th e ac h ie v e d ou tc om e of t h e pr o v i d ed
s er v ic es . T he y e v a l u at e t he ac h i e v ed
res u l ts of the o bj ec t i v es of e ac h
In d i v id u al P l a n. As pr o of t wo
c ons ec ut i v e i n d i vi d ua l p la n wer e
pres e nt e d wh er e was v is i b le
de v e l opm en t of th e c l i en t.
31
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e s at is f ac ti o n of pur c h as er s and
f un di n g bo d i es . T h e f ee d bac k is as k ed
an d rec e i ve d . As t his is n e w ap pr o ac h
an d do n e l a te l y th e n pl a nn e d ac t io ns
f rom the s ur v e y wer e no t ye t a v a i la b l e.
Dur i n g t h e in ter v i e w wit h t h e f u nd ers
was v er if i e d t ha t t h e y ar e s a t is f i ed wi t h
th e r es u lts .
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
32
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m eas ur e t h e
s at is f ac t io n of t he p er s ons s er v e d. A n d
rep or t t he s at is f ac t io n r a t in gs of t he
pers o ns s er v e d to th e r el e v an t
s tak e ho l de r s . As t h is is n e w a p pro ac h
an d do n e l a te l y th e n pl a nn e d ac t io ns
f rom the s ur v e y wer e no t ye t a v a i la b l e.
Dur i n g t h e i nt er v i e w wi t h t h e p ers o ns
s er ve d an d wi th f u n der s was v er if i e d
th at t h e y n o w t he r es u lts of t he s ur ve y.
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he re p ort on r ec or ds an d o u tc om es is
c om m unic a te d to s tak e ho l de r s . In
c om m unic a ti o n wi t h c l ie n ts da i l y a n d
we ek l y m eet i n gs ar e he l d.
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
33
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er r e p orts i ts
per f orm anc e to pur c has er s , f u nd i ng
bo d i es a nd s t af f . T he r ep or t i ng is d on e
on m on th l y a n d a nn u a l b as es . It is d on e
on d if f er en t m ee ti n gs a nd o n i nt er ne t
hom e p ag e .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Co nt i n uo us im pr o v e m ent pr oc es s is
doc um en te d in qu a li t y h a n d bo ok .
O rg an is at i o n c om pi l e s ac t io n p l an f or
on e ye ar , per f o r m an c e i n d ic a t ors ar e
m eas ur ed at t h e e n d of th e ye a r . T h er e
ex is ts a P DC A c yc l e i n an n ua l p l a nn i ng
an d i t`s re v i e wi ng pr o c es s .
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
34
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has S o f ar o n l y o ne ye ar da t a is tak e n i nt o
es t a bl is h ed per f o r m anc e in d ic at ors f or ac c o u nt . N o da t ab as e was pr es e nt e d
m eas ur in g t h e r es u lt s of im pr o v em ent wh er e it c o u ld b e v is i b le c o l lec t ed d at a
proj ec ts . L ogs of t he a c t i ons and an d l o ng t erm a na l ys e . Im pro v em en t
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as pr o of . pro p os al wo u l d be to s um up t h e d a ta
so th a t qu a nt i ta t i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. It m ak es m uc h e as ie r t o p la n
b ig g er ac t io ns wi t h b i gg er im pac t. A ls o
wh e n c om par i ng wi th pre v i ous p er i od
res u l t th e n tre n d l i nes c a n b e ge n er at ed
to see t he tr e nds an d p l an ac t io n
ac c or d i ng t o tr en ds .
S en i on an a lü üs it u d ai n ul t ü h e a as t a
tu l em us n äi t aj a d . Et t ep a nek on
s uur e n da d a i n dik a at o rit e m õõ de t a vus t
(ar v ul i n e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i , et o lek s v õi m alik pl a ne er im is e
j aok s j ä lg i d a ar e ng u tre n de . Võ rre l d es
om av ah e l e e lm is i p er io o de saab
ge n er eer i da tr e nd ij oo n i ja p l a ne er i da
te g e vus i j u ba v as t a v al t t re n di d e le .
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
T he s er v ic es of t he s o c i al s er v ic e pr o v i ders m eet th is c r it er io n of t he EQ U A S S
As s ura nc e c er tif ic a t io n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
35
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s oc i a l s er v ic e pr o v i der is a war e of
th e n e eds of s tak eh o l der s . T he s oc i a l
s er v ic e pr o vi d er is c o nt i nu o us l y gr o wi n g
an d t o s u p po r t e v e n m or e c l ie n ts . A ls o
th e y p l an c o l l ab or at e wi t h t h e h os p i ta ls
to im pro v e t h e q u al i t y of t he s er v ic e
e ve n m ore.
36
5. Agreed additional development / improvements
< T he ap p l ic a n t d ec i de d o n t he f o l l o wi n g im pro v em en t ac ti o ns a nd / or
ad d it i o na l d e v e lo pm en t f or t h e pe ri o d of t wo ye ars : >
Sho rt d es c ri ptio n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
1 T er v en d a v a ed - Ees t i M a aü l ik oo l i ga k oos tö ös te h tu d
te g e vus p la a n k u n i aas ta n i 2 01 8.
2 Ha i g la v õr gu g a ü hi n em i ne - S i l lam ä e NR K as ut aj a d o n
k oos t an u d ed as is e te g e vus p l aa n i S i l lam ä e N RK üh i n em is ek s
ha i g la v õr g ug a,
m ida as ut ak s e e l lu v ii m a 20 1 6 - 2 0 18 . a as t a l.
3
4
5
6
37
6. Closing remarks
“ S A Si l l am äe Nar k or e ha b i l it ats i oo n ik es k us ” wi t h its 2 7 work ers a n d 26 c l i e nts h as
pu t m uc h ef f or t i nt o i ntr od uc i ng an d im pl e m enti n g E Q U A S S s ys tem . Dur i n g t he
au d it m an y g o od a p pr oac h es we r e v is i b l e b ut a ls o s om e are as of im pro v em ent .
T he t o ta l im pr es s i o n was p os it i v e, t he s oc i a l s er v ic e pr o v i der s t af f a l wa ys f o u nd
tim e t o i nt er ac t wi t h c l ie n ts . I n c on v ers at i ons wit h s e v era l c l ie n ts t h e y a ls o
c onf erre d t ha t.
Dur i n g th e a ud i t was dis c us s e d var i o us p os s ib i l it i es t o im pro v e th e q u a li t y of
ex is t i ng d oc um en t at i on a nd d es ig n: how m ak e them m ore c om pre he ns i ve ,
un d ers t a nd a b le an d e as ier t o us e . T he s oc i al s er v ic e pro v i d er m anag em en t a nd
s taf f wer e g e nu i n el y i nt er es t ed i n f urt h er s ys tem at ic im pro vem e nt s in ac t i v it i es a n d
proc es s es .
T he c r i ter i a ’s f or de v e lo pm en t an d im pr o v em ent wh at t h e au d it or s t il l wa nts t o
ad dr es s ar e f o l l o wi n g:
Cri t er ia 6 : In m an y c as es K PI - s we re t wo d im ens i on a l ( D on e or no t d on e) .
Im pro vem e nt pr o p os a l wo u ld b e t o h a v e m ore m eas ur a b le K P I - s s o t ha t tr e nd l i nes
c ou l d b e g en er at e d to he l p t o m ak e f ut ur e p l an n i ng e as i er.
Cri t er ia 1 1: A l l ed uc a ti o n is d oc um ent e d , b ut o n d if f er en t pa g es an d d oc um en ts .
Im pro vem e n t pr o pos a l wou l d b e to h a v e wor k er s p ec if ic e duc at i o n an d q u al if ic a t io n
doc um en ts . I n t his w a y i t wo u l d be m ore v is ib l e i n c as e of n ee d to s ee s pec if ic
work er e duc at i o ns a nd p l an p os s i bl e n e w e d uc a t io ns . I n th i s wa y a ls o l es s
pa p er work is ge n er a t e d.
Cri t er ia 1 3: E v en d e v e lo pm en t c o n v ers a t io n s are i n us e t he n doc um ent e d rec or ds
are n o t k ep t ( Ar c h i ve d ) . Im pr o vem en t pr op os a l wo u ld b e to arc h i v e a l l de v e lo pm en t
c on v ers at i o ns pr o toc o ls and us e t his i nf o wh en n ex t ye ar de v e l opm en t
c on v ers at i o ns ar e he l d .
Cri t er ia 17 : S o f ar e v er y c om pl a i nt was a p pro ac h ed in d i v id u a ll y an d n o d at a b as e
was pr es e nt ed wh er e i t c ou l d b e v is i bl e t he c o ll ec te d d at a a nd an a l ys e .
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s um up t he da t a s o t ha t q ua n ti t at i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. It m ak es m uc h e a s ie r t o p la n b i gg er ac ti o ns wi th b i g ger im pac t . F or
ex am p le j us t b y c om par in g d if f er e n t ye ar d at a tr en d l i ne c a n b e dra wn to s e e ar e
th e pr ob l em s g on e or or g a n is a t io n is f i g ht i n g th e s am e pr ob l em a ga i n a nd ag a i n.
38
Cri t er ia 3 3 : T h e r at i ng of t h e s uc c es s of t he proj ec ts wer e o nl y d o n e b y e v al u at i on .
T he im pro v em ent pr o pos a l wo u l d be t h at t he s oc i a l s er v ic e pro v i der s h o u ld h a v e
m ore m eas ur ab l e da t a t o e v a l ua t e t he s uc c es s ra t es of ex is t in g pro gr am m es i n
reac h i ng t he ir o bj ec t i v es an d i n m ee ti n g t h e ne e ds of th e p ers o ns s er ve d . W hen
e ve n i n s om e ar eas m eas ur ab l e q ua n ti t at i v e d at a is pr es en t t h en i t m ak es m uc h
eas i er t o p la n b i gg er a c ti o ns wi t h b ig g er im p ac t .
Cri t er ia 36 : Im pr o v em en t pr o pos a l n r. 1 wo u l d b e t o im p lem en t re g is t er c od es t o a l l
doc um en ts ( i .e . Pr oc ed ur e P 1 .. P 2. .; f orm u l as V 1, V 2 . ., ins tr uc t i ons I1 ,I 2. ..) a nd
m ak e a d oc um ent at i o n r e gis t er . It wi l l c l a rif y t h e s ys tem f or o th ers a nd it wi l l
f ac i l it at e t o f in d c or r es po n de n t doc um en ts i n an eas i er wa y.
Im pro vem e nt pr op os al nr . 2 wo u l d be t ha t as m an y doc um en ts n ee d to b e in t wo
l an g ua g es t he n t h is in f o s ho u l d a ls o b e inc l ud e d i n to d oc um en t r eg is tr y s o th a t if
s om e c h an g es a r e d o ne i n Es to n ia n v ers i on of t he d oc um e nt th e n Rus s i a n vers i o n
wi l l b e a ls o up d at e d.
Cri t er ia 37 : Im pr o v em en t pr o pos a l wou l d b e to ha v e p roc es s (pr oc e d ur e) l is t an d
perf orm aud i t ac c or d i n g t o th is p la n. In t h is wa y it is gr a nt e d th a t no pr oc e d ure wi l l
be f or go tt e n.
Cri t er ia 49 : So f ar o n l y o ne ye a r d at a is tak e n i nt o ac c o u nt . N o d at a bas e was
pres e nt e d wh er e it c ou l d b e v is i b l e c ol l ec t e d d a ta a n d lo n g te rm an al ys e .
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s um up t he da t a s o t ha t q ua n ti t at i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. I t m ak es m uc h e as i er to p l a n b i gg er ac t io ns wi t h b i g ger im pac t . A ls o
wh e n c om par in g wi t h pr e v i o us per i o d r es ul t t he n tr en d l i nes c a n be g e ne ra te d t o
s ee t h e tre n ds a nd pl a n ac t i o n ac c o rd i ng t o t ren ds .
It was go o d t o s ee th at or ga n i za t i on is de d ic at ed t o c o nt i n uo us i m prov em en t. “ S A
S i ll am äe N ar k or eh a bi l it a ts i o on ik es k us ” is d ed ic at e d to pro v i d i ng qu a l it y s e r vic e t o
pers o ns s e r ve d an d ot h er s t ak eh o ld ers . P rof es s io n a l, de d ic at e d an d m ot i va t ed
s taf f is o n e of th e m ai n s tr en g ths of th e or g an i za t i o ns . T h is is c o m plem en te d wi th
c on v e n ie nt an d p l eas a nt s ur r o u nd i ngs .
T he au d i tor t h ank s al l s taf f f or the ir c o op er at i on f or c re a ti n g a n op e n atm o s ph er e
s o th e a u di t or c o ul d h a ve ac c es s t o a l l r e l e v an t i nf orm at i on .
“ S A S il l am äe Nar k or e ha b i l it ats i oo n ik es k us ” i n t he s c o pe of t his a u d it f u l l y m eet th e
c rit er i a of EQ U A S S A s s ur a nc e. E v id e nc e g i v en a n d i nt er v ie ws c arr ie d o ut wer e
s uf f ic i e nt t o pr o v e t h e c om pl i anc e t o EQ U AS S pr i nc ip l es .
39
Ma tt i L i l l e vä l i 1 6. 1 1. 2 01 6
6.Kokkuvõte
27 t öö t aj a j a 2 6 k l i en d i ga S A S i l lam ä e Nark or eh a b il i t ats i oo n i k es k us on pa lj u
pa n us t a nu d E Q U A S S i s üs te em i j uu ru tam is s e j a rak en d am is s e . A ud i t i aj a l o l i n ä ha
m itm eid h ä id lä h e nem i s i k u i d m är g at a o l i k a m õni ng a i d par e n dus v aj a d us i .
A ud i ti ül dm ulj e o l i p os it i i v ne . M e es k on d l ei d i s a l at i a e ga , et k l ie nt i de g a s u he l da .
A ud i ti j o ok s ul ar u ta t i er in e v a id v õ im al us i, k u id as m uu ta p ar em ak s ek s is t e er i va i d
dok um en te , k u id as te h a neid ü h tl as em ak s , m õis t et a v am ak s ja li h ts am i ni
k as ut at a vak s . J u htk on d n in g ü lej ä än u d m ees k ond o l id s ii ra l t hu v i ta tu d s üs t e em s ete
m uuda t us t e j a p ar e n d us t e e l lu v i im is es t.
Mõ n ed k rit e er ium i d v aj ak s id s iis k i p ar e nd am i s t:
Kr it e er ium 6 : Mi tm ed tu l em us n äi t aj a d on h e tk el b in a ars ed (T eh tu d v õi t e gem at a).
Et t ep a nek o n s u ur e n da d a i nd ik aa t or it e m õõ d et a v us t ( ar v u l in e s uur us ) , et o l ek s
v õ im al ik p la n ee r im is e j aok s j ä l g id a ar e ng ut r en d e.
Kr it e er ium 1 1: Ko g u k oo li t us t eg e v us o n dok um en te er it u d, e n t s e da o n t eh tu d
er in e v at es d ok um ent i des . E tt e pa n ek on tek i ta d a tö ö taj ak es k sed k oo l i tus - ja
k va lif ik ats io o n id ok um end i d. Nii o l ek s l ih t s am v aj a dus e l n äh a k in dl a t öö t aj a
k ool i tus v aj a d us t n i n g p la n eer i d a ed as is e i d k ool i tus i . Se e v ä h en d ab k a k aas ne v a
pa b er im aj an d us e hu lk a.
Kr it e er ium 13 : K u i gi ar en g u v es t lus e d t o im uv ad , s i is v es t l us t es t tek k inu d d ok um ent e
e i s äi l i ta t a. E tt e pa n e k ol ek s , e t ar en g u ve s tl us e tu l em us i ik k ag i s ä i li t at ak s e j a
ne n de s is u j a k ok k ule pp e i d k as u t at ak s e j ärg m is e a as ta a re n gu v es t l us e s is e n di n a.
Kr it e er ium 17: S i ia n i on k õik i de k ae bus t e ga t e ge l et u d ük s ik j uh tum i b aas i l n i n g
s ee g a p o le t ek it at ud an dm eb aas i k uh u i nf ot k o gu d a, et s ed a s a ak s hi lj em
an a l üüs i da . Ett e p an ek ol ek s andm e d k ok k u k ogud a , et ol ek s võ i m alik pl a ne er i da
s uur em ai d te g e vus i , m ill e l ol ek s s u urem m õj us us . Nä i te n a v õi k s org a n is a ts io o n
v õrr el d a er in e v at e a as ta te t u lem us i, e t n äh a k as pr ob l eem i d k a o va d v õ i pr ob l eem i d
k ordu v a d.
Kr it e er ium 33 : Pa lj u de l j uh tu d e l o l i pr oj ek ti de e duk us e m äär am is ek s hi n na n g
Et t ep a nek on , e t s ots i aa l te e nus t e p ak k uj a peak s l ei dm a m õõd et a v ad par am ee tr id ,
40
et h in n at a ek s is te er i v at e p r o gr am m ide e duk us e . Ku i pr ogr am m ide j uur es on o lem as
m õõde t a va d k va nt i ta t i i vs ed a n dm ed, s i is o n l i hts am pl a n eer i da ed as is i te g e vus i ,
m ill e l o l ek s s uur em m õj u s us .
Kr it e er ium 3 6: Par e n d us et te p an ek nr 1 ol e k s lu ua d ok um en di re g i s ter , m is m äär a b
i ga l e dok um en d i le o m a r eg is tr ik o o di (n t Pr ots e du ur i d P1 .. . P1 .. ; vo rm id V 1. .. V 2,
j uh e nd i d J 1 .. .J 2. ..) . S ee te ek s s üs t e em i te i s te l e s e l g em ak s j a võ im al d ak s s eot u d
dok um en te l ih ts am i n i l e id a.
P are n dus e tt e pa n ek nr 2 o l ek s , et k un a p a lj ud d o k um end i d pe a v a d o l em a
k ak sk eels ed , s i is o lek s h ea vas ta v m ärg e t eh a k a d ok um end i r e g is tr is s e, e t k ui
m ing i m uu tus on t eh t u d ees t i k ee ls es v ers i o on is , s i is uu e n da tak s e k a v e nek e e ls e t
v ers io o n i j a v as t u pi d i.
Kr it e er ium 3 7: Par e n dus e tt ep a nek o l ek s , et s o ts ia a lt e en us e pa k k uj a võ ik s l u ua
n im ek irj a k õik i d es t pr ots e du ur i des t j a te os t ad a a u di t it s e l l e j ärg i . S e l l is e l vi is i l o n
gar a nt e er it ud , e t ük s k i pr ots e du ur e i u n u ne a ud i te er im as t.
Kr it e er ium 4 9: S en i o n a n a lü üs it u d ai n u lt ü he a as t a tu l em us n äi t a j ad . Et te p an ek o n
s uur e n da d a in d ik aa t o r it e m õõd et a v us t ( ar vu l i n e s uur us ) j a k as u t ad a p ik em at
per i o od i , e t o lek s v õ im al ik pl a ne er im is e j aok s j äl g i da are n g utr en d e. Võ rre l d es
om av ah e l e e lm is i p er i oo d e s aa b g en er ee ri da tr e nd ij oo n i j a p la ne er i da t e ge v us i
j ub a v as ta v a lt tr e n d i d e le .
O l i he a n äh a , e t or ga n is ats i oo n o n p ü h en d un u d ed as is el e a ren g u le j a om a
k lie n ti d e le k v al i te e ts e te e n us e p ak k um ise le . Pr of es s i on a a ln e, pü he n du n ud ja
m oti ve er i tu d m ees k on d o n ük s or g a n is a ts io o n i p eam is ei d t u ge v us i. Se l l e le l is a n dus
he a j a m ee ld i v t öö k es k k ond .
A ud i it or t ä na b m ees k on d a n en d e k oos t ö ö ees t. Me es k on d lõ i a v at u d atm os f ä är i,
au d i it or i l o l i l ig i p ääs k õ ik id e le vaj a l ik el e d ok um ent i d el e .
A ud i ti v a at l us e a ll o ln u d t ee n us te os as v as t a b SA S i l l am äe
Nark or eh a b il i t ats i oo n i k es k us täi e lik u lt E qu as s As s ur a nc e k ritee ri um it e le ,
v aa d e ld u d dok um en d i d ja i n ter vj u ud a n ds id k i n n it us t v as ta v us es t E qu as s
As s ura nc e p õh im õt et e l e.
Ma tt i L i l l e vä l i 1 6. 1 1 . 2 01 6
41
Saatja: Maarika Aro
Saatmisaeg: 25. november 2016. a. 12:54
Adressaat: 'Marie Dubost'; 'guusbeek'
Koopia: Keiu Talve
Teema: Sillamäe Narkorehabilitatsioon audit report
Manused: Additional Information Form.doc; Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm_SA
Sillamäe Narkorehabilitatsiooni....docx; EQUASS Assurance
taotlusvorm_Sillamäe NRK_audit.xlsx; EQ-ASS_AUD_Audit Report.docx
Dear Marie, Dear Guus,
Attached you’ll find an audit report and other documents of SA Sillamäe Narkorehablitatsioonikeskus
EE2016-016.
Please let Keiu to know in case there are some comments about the report.
Best regards,
Maarika Aro
Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus
Arendusspetsialist
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus
tel +372 687 7223
mob +372 521 3563
[email protected]
Astangu 27 Tallinn 13519
www.astangu.ee
Liitu Astangu uudiskirjaga
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short inf ormation about the organisation in the native language
Sihtasutus Sillamäe Narkorehabilitatsioonikeskus alustas oma tegevust 2005.
aastal. Sihtasutus on Eesti Vabariigi ja Sillamäe linna pool t määramata ajaks
asutatud eraõiguslik juriidiline isik.
SA Sillamäe Narkorehabilitatsioonikeskus osutab statsionaaris meditsiinilist
sõltuvusravi narkosõltlastele.
Rehabilitatsiooniteenust osutatakse probleemse käitumisega
uimastisõltlastele, alates vanusest 18. Rehabilitatsiooniteenust pakutakse
meestele, nii vene kui ka eesti keeles. Teenuse eesmärk on psüühika- ja
käitumismuutuste saavutamine ning sotsiaalsete toimetulekuoskuste
omandamine. Keskuses on 26 voodikohta. Rehabilitatsiooni pikkuseks on
maksimaalselt 2 aastat.
2. Short inf ormation about the organisation in English (activiti es, clients, etc.)
Foundation Sillamäe Drug Rehabilitation Centre founded in 2005 y.
Sillamäe Drug Rehabilitation Center providing long-term medical addiction
treatment for drug addicts.
Rehabilitation services are orientated for the treatment of drug addicts, from
the age of 18. The rehabilitation service is offered onl y for men, in both
language russian and estonian.
Our aim is to make sure that our patients archi eve changes both mentall y and
behavioral y . During this period they also develop social and problem coping
with life skills.
There is space for 26 patients in the center. Rehabilitation lasts up to two
years.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the EQUASS
Assurance certif icate
SA Sillamäe Narkorehabilitatsioonikeskus
4. Name of services / departments of the organisation in t he scope of the
application as you w ould w ant it to appear on the EQUASS Assurance
certificate:
Statsionaarne narkorehabilitatsiooniteenus
1
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organisation: SA Sillamäe Narkorehabilitatsioonikeskus
Post address: Tervise 8, Sillamäe linn, Ida -Virumaa, 40233
Director: Lagle Arm
Contact person: Liina Kase
Email: inf
[email protected]
Web: www.narkokeskus.ee
2