Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid

Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 16. november 2016. a. 18:34 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx Tähtsus: Kõrge From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 16, 2016 6:33 PM To: '[email protected]' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Importance: High Tere Heli, Nagu tead, oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada kvaliteedijuhis arvestades koduteenusele. Kas see on sama teenus, mis teie kodulehel on nimetatud koduhooldusteenus? Tean, et hetkel on juba tähtaegadega väga kiire, aga me ei ole veel lootust kaotanud, et võimekaid inimesi leida, kes on valmis panustama! Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon 1  - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 2 päeva vahel- koduteenus siis 14.dets kuupäeval. . Töö läbiviimist hüvitame 500 EUR (või 374 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel. Kas oleksid valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun anna meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:20 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 8:50 PM To: Elen Preimann ([email protected]) <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada kvaliteedijuhis arvestades kahe teenuse eripärasid: ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja 1  juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:19 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 9:06 PM To: '[email protected]' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Marina, Nagu tead, oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna Sinul on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas oled ka teenuse pakkumisega kursis, siis pakume võimalust välja töötada varjupaigateenuse kvaliteedijuhist. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas (ja seda saad kopeerida ja omalt poolt täiendada, kui vaja). - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 teenuse pakkujat, teenuse korraldaja (kes olekski hetkel Tallinna linn), teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon (neid osapooli võib ise teenuse spetsiifikast lähtuvalt valida) - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega sinu ja juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. 1 Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas oleksid valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun anna mulle oma võimalikust valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:21 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 8:42 PM To: [email protected] Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada esmane versioon väljaspool kodu osutatavale üldhooldusteenusele. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja 1  juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 16. november 2016. a. 17:50 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx Tähtsus: Kõrge From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 16, 2016 5:49 PM To: cristin.kelder <[email protected]>; 'Stina Siem' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Importance: High Tere Cristin ja Stina, Oleme koostamas spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid ja otsime juhiste koostajat erihoolekandeteenustele- igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine). Oleme juba proovinud siit ja sealt töö teostajat leida ja pea 2 nädalat on see olnud tulemuseta (sh TVTK ja Maarja küla) ja nüüd siis pöördun teie poole. Palun vaadake allolevat kirja ja mõelge, kas teie võiksite- või teie asutus üldisemalt- antud tähtajaks selle asja ette võtta? Tean, et Stina veel puhkuselt tulemata ja just seepärast teid esimeses ringis ka ei kaasanud. Aga nüüd ikka täitsa häda käes! Oluline on saada vähemasti esmane sisu paika ja veidi ka osapooli kaasata, aga peamine sisu arutamine toimub 14-16.detsembril Tallinnas- antud teenuse oleme planeerinud 16.detsembrile. Cristin- võid homme- ülehomme igal hetkel helistada ja saame arutada!!! Keiu Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus 1 Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada kvaliteedijuhis arvestades erihoolekande toetavate teenusete eripärasid (sh, igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine). Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia 2 www.equass.ee www.astangu.ee 3 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:20 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 8:48 PM To: [email protected] Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada koduteenuse kvaliteedijuhis. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja 1  juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:20 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 8:46 PM To: Margery Roosimaa ([email protected]) <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Margery, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna sul on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas oled kursis ka teenuse pakkumisega, siis pakume võimalust välja töötada rehabilitatsiooniteenuse kvaliteedijuhist. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas (ja seda saad kopeerida ja omalt poolt täiendada, kui vaja). - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega sinu ja juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. 1 Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas oled valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun anna meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 3. november 2016. a. 10:42 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx From: Keiu Talve Sent: Thursday, November 03, 2016 10:41 AM To: '[email protected]' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Piret! Nagu tead, oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna Sul/ teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume Sulle/teile võimalust välja töötada esmane versioon väljaspool kodu osutatavale üldhooldusteenusele. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja 1  juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas oleksid/ olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun anna oma/ teie valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:20 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 8:53 PM To: Anu Rahu ([email protected]) <[email protected]>; [email protected] Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada kvaliteedijuhis arvestades erihoolekande toetavate teenusete eripärasid (sh, igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine). Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja 1  juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:20 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 9:03 PM To: '[email protected]' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere veel, Kiirustades jäi lisamata, et tegelikkuses pakuksime teile 2 teenuse juhise koostamist- isikliku abistaja teenus ja tugiisiku teenus. Töötasu oleks kummagi juhise koostamise eest eraldi, aga kogu ülejäänud meili sisu jääb tingimuste osas samaks! Andke teada, mis mõtted tekivad ja kas oleksite nõus! Keiu From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 8:59 PM To: '[email protected]' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Riina, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenuse pakkuja, siis pakume võimalust välja töötada isikliku abistaja teenuse kvaliteedijuhist. 1 Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas (ja seda saad kopeerida ja omalt poolt täiendada, kui vaja). - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega sinu ja juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas oleksite valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:19 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 9:10 PM To: [email protected] Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Priit, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna Sul on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas oled kursis ka teenuse pakkumisega, siis pakume võimalust välja töötada turvakoduteenuse kvaliteedijuhist. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas (ja seda saad kopeerida ja omalt poolt täiendada, kui vaja). - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega Sinu/ teie ja 1  juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas oled/ olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun anna meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 2. november 2016. a. 21:18 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx Palun DORASSe! From: Keiu Talve Sent: Wednesday, November 02, 2016 9:16 PM To: [email protected]; [email protected] Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada kvaliteedijuhis asenduskoduteenusele. Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi 1  arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2 Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhis 2013.aastal läbiviidud laiaulatuslikus sotsiaalvaldkonna analüüsis1 on välja toodud vajadus ühtse arusaama järgi sotsiaalteenuste kvaliteedist. Ühtne kvaliteedi käsitlus aitab nii poliitika kujundajatel, valdkonna arendajatel, rahastajatel kui ka teenuse pakkujatel ühiselt sotsiaalteenuste kvaliteedi tagamisse panustada, et tõsta sotsiaalteenuste inimesekesksust ja tulemuslikkust. Kvaliteedijuhise eesmärk on tagada erinevate huvipoolte ühtne arusaam sotsiaalteenuste kvaliteedist, et pakutavad sotsiaalteenused oleksid: - kättesaadavad - teenuse kasutajaid kaasavad ning nende õigustega arvestavad - vajaduspõhised - inimesekesksed - teenuse kasutajate jaoks terviklikud - järjepidevad ja jätkusuutlikud - tulemustele orienteeritud Juhis on suunatud nii teenuse korraldajatele ja rahastajatele, teenuse pakkujatele kui ka teenuse kasutajatele ning teistele huvipooltele. Teenuse korraldajad ja rahastajad saavad juhises toodud kvaliteedipõhimõtteid, kriteeriume ning kriteeriumi täitmise näitajaid aluseks võttes kujundada kvaliteetsete sotsiaalteenuste pakkumiseks vajalikku õiguslikku, majanduslikku ja füüsilist keskkonda. Teenuste korraldamiseks määratud nõuded ning rakendatavad rahastus mudelid mõjutavad oluliselt teenuste kättesaadavust ja kvaliteeti neid kasutavate inimeste jaoks luues teenuse 1 Sotsiaalteenuste kvaliteedi analüüs ja ettepanekud tervikliku kvaliteedisüsteemi tagamise juurutamiseks“ analüüsi lõpparuanne, 2013 1 pakkujatele keskkonna, mille piires nad saavad tegutseda. Seetõttu on oluline, et teenuse korraldajad ja rahastajad arvestaksid otsuste tegemisel teenuste kvaliteedipõhimõtteid. Teenuse korraldajad ja rahastajad saavad juhises kirjeldatud kvaliteedinäitajaid aluseks võtta ka teenuste pakkumiseks hangete läbiviimisel ja/või lepingute sõlmimisel, soovituslike juhiste andmisel ning teenuse üle järelevalve korraldamisel. Teenuse pakkujad saavad juhises toodud kvaliteedipõhimõtteid, kriteeriume ning kriteeriumite täitmise näitajaid aluseks võttes tagada oma organisatsioonis vajaduspõhiste, inimesekesksete, terviklike, jätkusuutlike ja tulemustele orienteeritud teenuste pakkumise. Juhises toodud kvaliteedipõhimõtete järgimine aitab organisatsioonil korraldada ja juhtida tegevusi ja teenuste pakkumist viisil, mis tagab teenuse kasutaja jaoks kvaliteetsed teenused. Juhises toodud kõigile sotsiaalteenustele laienevaid põhimõtteid ja kvaliteedinäitajaid täpsustavad teenusepakkuja jaoks tema tegevust ja teenuse osutamist reguleerivad õigusaktid, sõlmitud lepingud ning soovituslikud juhendmaterjalid, millest tuleb oma töös lähtuda. Teenuse kasutajatele ja teistele huvitatud osapooltele on juhises kirjeldatud sotsiaalteenuste kvaliteedipõhimõtted ja näitajad oluliseks infoallikaks selle kohta, millist sotsiaalteenust on teenuse kasutaja õigustatud saama ning millised on teenuse pakkuja kohustused teenuse pakkumisel. Siinkohal on tähtsad nõuded sotsiaalteenustele järgmistes aspektides: teenuse kasutaja õiguste kaitse, teenuste kättesaadavus, vajaduspõhisus, inimesekesksus, teenuse kasutaja võimestamine, terviklik lähenemine teenuste pakkumisel, jätkusuutlikkus, teenuse kasutaja kaasamine ja valikuvõimalused nii teenuse planeerimise, osutamise kui ka tulemuslikkuse hindamise etapis, tagasiside andmise võimalused. Juhises on kirjeldatud kõigile Eestis pakutavatele sotsiaalteenustele laienevad kvaliteedipõhimõtted, -kriteeriumid ja kriteeriumite täitmise näitajad, mis annavad suunised kvaliteetsete teenuste korraldamiseks ja pakkumiseks. Kõige olulisemad põhimõtted, millest sotsiaalteenuste korraldamisel ja pakkumisel tuleb lähtuda on: teenuste kättesaadavus, teenuse kasutajate õiguste kaitse, inimesekesksus, teenuste kasutajate kaasamine ja teenuse võimestav iseloom, terviklik lähenemine ja järjepidevus, tulemusele orienteeritus, koostöö, organisatsiooni töökorralduse ja juhtimise kvaliteedi tagamine. Kõigi nende põhimõtete rakendamine on seotud sotsiaalteenuste tulemuste ja mõjuga neid kasutavate inimeste jaoks. Sotsiaalteenuste tulemuslikkust mõõdetakse läbi: - teenuste vahetute tulemuste hindamise lähtudes inimese ja teenuste eesmärkidest - teenusega rahulolu mõõtmise - teenuste mõju hindamise inimese elukvaliteedile. Sotsiaalteenustel on erinevad spetsiifilised eesmärgid, kuid nad kõik on suunatud teenuse kasutaja elukvaliteedi tõstmisele või säilitamisele. Teenuse kasutaja elukvaliteet sõltub tema terviseseisundist (vaime ja füüsiline tervis), ümbritsevast keskkonnast, elamistingimustest, ühiskonnaelus osalemise võimalustest, sotsiaalsetest suhetest, enesearengu võimalustest, materiaalsest toimetulekust, turva-ja kindlustundest jne. Ka Eestis käsitletakse teenuse kasutaja elukvaliteedi määratlemisel üldistatuna järgmisi aspekte: füüsiline ja vaimne heaolu (tervis, iseseisvus); 2 eneseteadlikkus/enesemääratlus ja õigused; sotsiaalne kaasatus; emotsionaalne heaolu ja inimestevahelised suhted; isiklik areng; materiaalne heaolu. Kõik Eestis pakutavad sotsiaalteenused on lähtuvalt oma eesmärgist ja sisust alati suunatud teenuse kasutaja elukvaliteedi tõstmisele/säilitamisele mõnes nimetatud valdkonnas. Mida kättesaadavamalt, vajaduspõhisemalt, inimesekesksemalt, teenuse kasutaja vajadusi silmas pidades terviklikumalt ning järjepidevamalt on teenused korraldatud, seda suurem on nende tulemuslikkus ning laiem oodatav mõju teenuse kasutaja elukvaliteedile. Teenuse kasutaja jaoks tulemuslike sotsiaalteenuste pakkumisel on oluliseks eelduseks organisatsiooni ja teenuste efektiivne juhtimine, teenust pakkuvate töötajate toetamine ja arendamine ning koostöö erinevate huvigruppidega. Kvaliteetse teenuse pakkumisel mängib olulist rolli ka õiguslik, majanduslik ja füüsiline keskkond, kus teenuse pakkujad tegutsevad. Käesolev sotsiaalteenuste kvaliteedijuhis on jaotatud järgmisteks osadeks: 1. Mõistete selgitused 2. Eeltingimused kvaliteetsete sotsiaalteenuste pakkumiseks 3. Sotsiaalteenuste inimesekesksuse ja tulemuslikkusega seotud kvaliteedipõhimõtted 4. Organisatsiooni ja teenuste juhtimisega seotud kvaliteedipõhimõtted Juhise rakendamiseks on oluline, et teenuste rahastajad, korraldajad ja pakkujad mõistaksid ühtselt juhises kirjeldatud kvaliteedipõhimõtteid ja – kriteeriumite täitmise näitajaid ning oskaksid neid teenusespetsiifiliselt tõlgendada. Põhimõtete ja kriteeriumite mõistetavuse lihtsustamiseks on juhise esimeses osas välja toodud olulisemate mõistete selgitused. Samuti lihtsustab juhises toodud kvaliteedinäitajate teenusespetsiifilist tõlgendamist selgitav lisamaterjal „ Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedipõhimõtete selgitused“ ning vastavat teenust reguleeriva seadusandluse, teenuse osutamiseks sõlmitud lepingute ning vastavate juhendmaterjalide tundmine. Juhise rakendamist lihtsustab ka vastavasisulistel koolitustel ja teavitusseminaridel osalemine. Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhise loomisel on aluseks võetud Euroopa Sotsiaalteenuste kvaliteediraamistik2 ja Euroopa vabatahtlik sotsiaalteenuste kvaliteediraamistik3. Mõlema nimetatud raamistiku rakendamine on liikmesriikidele vabatahtlik ning nad sisaldavad sarnaseid kvaliteedipõhimõtteid ja kriteeriume, mida on käesolevas juhises Eesti jaoks kohandatud. 2 Sotsiaalteenuste Kvaliteediraamistik (Common Quality Framework for Social Services of General Interest), koostatud Euroopa Standardikomitee (CEN) töörühma kokkuleppena (Brüssel, 21. juuni 2010) 3 Euroopa vabatahtlik sotsiaalteenuste kvaliteedi raamistik ( A Voluntary European Quality Framework for Social Services), Euroopa Liidu Nõukogu (Brüssel, 16.nov 2010) 3 Teenuste kvaliteedile tähelepanu pööramine ja selle tõstmine on 2016.aastal Vabariigi Valitsuse poolt vastu võetud tööhõive, sotsiaalkaitse ning võrdse kohtlemise valdkondlikus Heaolu arengukavas 2016-2023 üheks strateegiliseks suunaks. Samuti on Sotsiaalhoolekande seaduses suurem rõhk teenuste kvaliteedijuhtimisel ning kvaliteedi tagamisel. Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhis on välja töötatud Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuses tegutseva Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskuse eestvedamisel. Juhise koostamisse on oma panuse andnud Sotsiaalministeeriumi, Sotsiaalkindlustusameti, maavalitsuste, kohalike omavalitsuste üksuste, teenuse pakkujate ning teenuse kasutajate esindusorganisatsioonide esindajad. Juhised on koostatud Sotsiaalministeeriumi ESF TAT programmi „Tööturul osalemist toetavad hoolekandeteenused 2014-2020“, alapunkti 2.3.3 “Eesti hoolekandeteenuste kvaliteedi edendamine kvaliteediteemaliste koolituste, konsultatsioonide ja kvaliteedijuhtimissüsteemide tutvustamise ning rakendamise kaudu“ raames. 4 1. Mõistete selgitused Andmete konfidentsiaalsuse tagamine – teenuse kasutaja andmete töötlemine tuleb korraldada vastavalt Isikuandmete kaitse seadusele, pöörates erilist tähelepanu sellele, et andmeid saaksid töödelda vaid selleks volitatud inimesed ja isikuandmete kasutamisel ja edastamisel kolmandatele osapooltele toimuks vaid teenuse kasutaja nõusolekul. Eesmärk on tulevikuseisund, mida soovitakse saavutada. Hea eesmärk on sõnastatud positiivselt ja tulemus on inimese enda jaoks piisavalt motiveeriv, et ta tahaks selle nimel pingutada. Mõõdetavat eesmärki sõnastades on abiks SMART eesmärgi reeglid: Spetsiifiline – eesmärk on otseselt seotud olukorraga, mida soovitakse muuta ja tulemusele suunatud Mõõdetav – eesmärgi saavutamist kirjeldab konkreetne indikaator Ajastatud – eesmärgi saavutamiseks on seatud kindel tähtaeg Realistlik – eesmärk on olukorda arvestades saavutatav Täpne – eesmärk on täpselt sõnastatud. Elukvaliteet- heaolu tähendab inimeste jaoks nende olukorda sotsiaalses, majanduslikus, psühholoogilises, vaimses, tervislikus ja ühiskondlikus mõttes4. Maailma Terviseorganisatsiooni WHO5 antud määratluses 1993 on elukvaliteet inimese subjektiivne hinnang oma positsioonile elus, inimese väärtussüsteemi ja kultuurikeskkonna kontekstis, kus hinnangud on seotud inimese eesmärkide, ootuste, elustandardite ja tajutud probleemidega. WHO elukvaliteedi mudel koosneb näitajatest, mis koonduvad selliste valdkondade alla nagu tervis, rahanduslik seisund, haridus, perekond, osavõtt ühiskonnaelust, elamistingimused, ümbritsev keskkond, turvalisus ja kindlustunne, vaba aja sisustamine jne. Ka Eestis käsitletakse inimese elukvaliteedi määratlemisel üldistatuna järgmisi aspekte: • füüsiline ja vaimne heaolu (tervis, iseseisvus); • eneseteadlikkus/enesemääratlus ja õigused; • sotsiaalne kaasatus; • emotsionaalne heaolu ja inimeste vahelised suhted; • isiklik areng; • materiaalne heaolu. Kõik Eestis pakutavad sotsiaalteenused on lähtuvalt oma eesmärgist ja sisust alati suunatud teenuse kasutaja elukvaliteedi tõstmisele/säilitamisele mõnes nimetatud valdkonnas. 4 OECD- Organization for Economic Co-operation and Development ehk Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsioon 5 WHO World Health Organization ehk Maailma Terviseorganisatsioon 5 Eneseesindusoskus- eneseteadlikkus, oma õiguste tundmine, suhtlemisoskused, sotsiaalses keskkonnas toimetulekuoskused. Enesemääratlusõigus – inimese õigus vabalt valida oma poliitiline, majanduslik, sotsiaalne ja kultuuriline sättumus ja suhtumine. Õigus otsustada oma elu üle. Ennetustöö on ebasoovitava olukorra või protsessi tekkimise ennetamiseks või arengu pidurdamiseks tehtav töö. Ennetamise juures on oluline varajane märkamine ja sekkumine (nt tööturult väljalangemise, hooldekodusse paigutamise ennetamine, terviseseisundi halvenemine). Huvirühmad – inimeste/organisatsioonide ring, kellest sõltub organisatsiooni või teenuse kasutaja eesmärkide saavutamine. Sisemised huvirühmad on nt personal ja teenusekasutajad. Välised huvirühmad on erinevad osapooled, kes on teenuse osutamisega seotud või selle osutamisel olulised (sh lähedased, partnerid, rahastajad, tarnijad jms). Oluline on, et asutus on enda jaoks defineerinud enda huvirühmad. Huvirühmade kaasamine – kaasamine tähendab tööprotsessis huvirühmade informeerimist, nendega konsulteerimist, arvamuste ära kuulamist, tagasiside andmist jm. Kaasamine otsuste tegemisse loob võimaluse saada paremaid tulemusi ja vältida vigu. Parem võib siin tähendada erinevaid asju: informeeritumat, paremini prognoositud mõjudega, oludega enim arvestavat, efektiivsemat, paremini mõistetavat ja enam toetatud, kiiremini ellu rakendatavat otsust6. Indikaator (kasutatakse ka mõistet mõõdik) - kvantitatiivne või kvalitatiivne näitaja, mis võimaldab lihtsalt ja usaldusväärset saavutuste mõõtmist, kajastades sekkumiste tagajärjel toimunud muutust või hinnata teenuste tulemuslikkust. Iga eesmärgi saavutatuse mõõtmiseks määratakse indikaatorid (nt mõõdetavaks eesmärgiks oodatud rahulolumäär 80%, indikaatoriks teenuse kasutaja rahulolu teenusega). Kaasav ühiskond- ühiskond, mis võimaldab inimestel saavutada ja säilitada maksimaalset iseseisvust, füüsilist, vaimset, sotsiaalset ning kutsealast suutlikkust ning täielikku osalust kõigis eluvaldkondades hoolimata inimese sotsiaalsetest, vaimsetest, majanduslikest eripäradest. Inimene saab aktiivselt ühiskonnas osaleda siis, kui hoiakuid ja suhtumisi peegeldavad sotsiaalsed suhted ühiskonnas ning inimeste kujundatud füüsiline keskkond arvestavad kõigi ühiskonnaliikmetega ja nende võimalike erivajadustega. Kompetentsus on edukaks töötamiseks vajalik teadmiste, oskuste, kogemuste ja hoiakute kogum. Kättesaadavad teenused on need, mille kohta on arusaadavas vormis piisavalt informatsiooni, mis on füüsiliselt ligipääsetavad, mis asuvad teenuse kasutajate jaoks sobivas kohas ning on teenuse kasutajale taskukohased (st tasuta või jõukohase hinnaga). Teenuse korraldaja kindlustab koostöös sotsiaalteenuse pakkujaga teenuste kättesaadavuse kõigile neid vajada võivatele inimestele ja tegeleb aktiivselt erinevate barjääride ennetamise ning 6 Kaasamise käsiraamat ametnikele ja vabaühendustele, Eesti Mittetulundusühenduste ja Sihtasutuste Liit 2009. www.osale.ee 6 eemaldamisega, mis takistavad teenuste saamist. Igaühel on õigus pääseda ligi kvaliteetsele sotsiaalteenusele sõltumata oma elukohast, füüsilistest võimetest teenustele ligipääsul, majanduslikust olukorrast, info hankimise eripäradest või tegevusvõimest. Organisatsiooni tulemused on iga-aastases plaanis seatud eesmärkide täitmist iseloomustavad näitajad, mis võivad olla nii rahalised (nt eelarve täitmise määr, teenitud tulu), kui mitterahalised (nt kollektiivsed teenuste tulemused; tööplaani täitmise %; töötajate rahulolu määr). Parim praktika on sotsiaalteenuste osutamisel parimaid oodatavaid tulemusi andnud lähenemine, tehnika, metoodika, tööviis, töökorraldus. Parima praktika määratlemisel tuginetakse kogemustele või uuringute tulemustele, mis tõendavad läbi kirjeldatud lähenemise oodatud tulemuste saavutamist. Sotsiaalprobleem on probleem, mis puudutab ühiskonda tervikuna, näiteks vaesus, tööpuudus, inimkaubandus, madal iive, alkoholism ja narkomaania, kuritegevus, rassi- ning etnilised konfliktid, rahvastiku vananemine jpm. Sotsiaalprobleemi puhul on tähtis arusaam, et kõik inimesed ei ole suutelised ise (ilma kõrvalabita) saavutama ja/või enesele tagama ühiskonnas aktsepteeritavat elukvaliteeti. Sotsiaalteenus on Sotsiaalhoolekandeseaduses nimetatud teenus või muu sotsiaalteenuse pakkuja poolt osutatav mitterahaline tugi7 teenuse kasutajale, mille eesmärk on tõsta/ säilitada inimese elukvaliteeti, toetada inimese iseseisvat toimetulekut ja töötamist ning aktiivset osalust ühiskonnaelus, ennetades sealjuures sotsiaalsete probleemide tekkimist või süvenemist üksikisiku, lähivõrgustiku ja/ või ühiskonna tasandil. Strateegiline eesmärk on organisatsiooni visiooni täpsustav siht, mis ütleb, kus soovitakse olla konkreetse aja pärast. Teenuse kasutaja- inimene, kes vahetult kasutab pakutavat teenust Teenuse kasutaja teenusega rahulolu mõõtmine – rahulolu mõõtmisel arvestatakse vähemalt järgmiste aspektidega, millest kujuneb üldine rahulolu määr: õiguste kaitse, konfidentsiaalsus, töötajate tugi, info olemasolu ja arusaadavus, võimalus ise teenuse osutamisel kaasa rääkida, teenuse osutamise asukoha sobivus (sh ligipääsetavus); teenuse kättesaadavus, isiklike soovidega arvestamine; eesmärkide täitumine; turvalisus. Võimalust teenuse kasutajate rahulolu hindamisel osaleda tuleb pakkuda kõikidele kasutajatele. Teenuse korraldaja – teenuse korraldajaks võib olla riik või kohalik omavalitsus, kes vastutab teatud piirkonnas sotsiaalteenuse kättesaadavuse, korralduse ning kvaliteedi eest. Teenuse mõju elukvaliteedile- teenuse kasutaja poolt indikaatorite/ mõõdikute abil hinnatud muutus elukvaliteedi valdkonnas/ valdkondades, mida saab otseselt teenusega seostada. Teenuse mõju hindamine teenuse kasutaja elukvaliteedile väljendavad teenuse kasutaja või tema lähedaste hinnangud, mis tuginevad koos spetsialistiga analüüsitud teenuse tulemustele. 7 st muu teenus, mis ei ole nimetatud Sotsiaalhoolekande seaduses, aga mida pakutakse nt kohaliku omavalitsuse üksuse poolt sotsiaalteenusena vastavalt piirkondlikele vajadustele ning mis on seotud sotsiaalteenuse eesmärkidega 7 Teenuse pakkuja- teenuse kasutajale vahetult teenuseid osutav juriidiline või füüsiline isik Teenuse rahastaja- teenuse pakkuja tegevust rahastav või teenuse kasutajale teenuse maksumust hüvitav juriidiline isik. Riiklike sotsiaalteenuste puhul on selleks Sotsiaalkindlustusamet, kohaliku omavalitsuse teenuste puhul on selleks kohaliku omavalitsuse üksus. Teenuse rahastajateks võivad olla ka nt kindlustusseltsid, tööandjad, Töötukassa jms. Teenuste tulemuslikkuse mõiste sisaldab endas teenuse osutamise vahetuid tulemusi ja mõju teenuse kasutaja elukvaliteedile. Individuaalsel tasandil on vahetuks tulemuseks teenuse kasutaja eesmärkidega seotud indikaatorite täitmine, mida on mõõdetud läbi sobivate indikaatorite. Mõju elukvaliteedile on teenuse kasutaja poolt hinnatud teenuse kasutamise tulemusel saavutatud muutus mõnes elukvaliteedi valdkonnas/ valdkondades. Kollektiivsed tulemused on erinevate teenuse kasutajate poolt saadud tulemusi ja elukvaliteedi mõju iseloomustavad statistilised koondnäitajad Tegevused on eesmärkide saavutamiseks läbiviidavad sekkumised (nt kunstiteraapia, vajaduste hindamine, CV koostamine vms) Tulemuslikkuse näitajad - indikaatorid, mida kasutatakse, et tulemustest või teenuse mõjust elukvaliteedile, aru saada. Võimestamine- inimeste tegutsemisvõime, sealhulgas tahte, vastutustunde, õigusteadlikkuse, pädevuse ja oskuste sihipärane edendamine, et neil tekiks rohkem võimalusi osaleda aktiivsemalt ja sisulisemalt arendustöös, planeerimises, korraldamises ja juhtimises. Inimese võimestamisel suureneb tema suutlikkus end erinevates olukordades ise esindada (enesemääratlus, oma arvamuse avaldamine, teadlikkus õigustest jms). Õigus privaatsusele – kõigil teenustel tuleb aktsepteerida teenuse kasutaja õigust eraelule, isiklikule suhtlusele ja füüsilisele privaatsusele, va seadusega ettenähtud muudes kohustustes. 8 2. Eeltingimused kvaliteetsete sotsiaalteenuste pakkumiseks Teenuse korraldajatel, rahastajatel ja teenuse pakkujatel peavad olema ühised eesmärgid ning jagatud kohustused sotsiaalteenuste kvaliteedi tagamisel. Sotsiaalteenuste kvaliteeti mõjutab ka teenuste osutamiseks loodud majanduslik, õiguslik ja poliitiline keskkond. Riigil, kohalikel omavalitsustel ja teistel teenuste korraldajatel ning rahastajatel on kohustus luua eeltingimused (majanduslikud, õiguslikud jne), kus sotsiaalteenuse pakkujad saavad pakkuda kvaliteetset teenust. Loodud eeltingimused koos teenusepakkuja poolt loodava organisatsioonilise keskkonna ning nõuetele vastava teenuse protsessiga tagavad teenuste kättesaadavuse, teenuse kasutajate kaasamise ning nende õigustega arvestamise, teenuste vajaduspõhisuse, inimesekesksuse, tervikliku lähenemise, järjepidevuse ja jätkusuutlikkuse ning tulemustele orienteerituse. Alljärgnevas tabelis on välja toodud kvaliteetse sotsiaalteenuse pakkumiseks olulised eeltingimused. Eeltingimused Selgitus Toetav Poliitika kujundamine põhineb sotsiaalprobleemide põhjalikul mõistmisel, huvirühmade kaasamisel, aktiivsel dialoogil ning sotsiaalpoliiti- tagasisidel, kvantitatiivsetel ja kvalitatiivsetel andmetel ning uuringute tulemustel. Poliitika kujundajate ja teenuse pakkujate line raamistik ühtne arusaam sotsiaalprobleemist ja selle muutuvast ulatusest ja olemusest ning tõenditel põhinev poliitika on oluliseks eeltingimuseks kvaliteetse teenuse pakkumisel. Poliitika kujundamise tulem on süsteemne nägemus sotsiaalteenuste võrgustikust, aga ka seostest ja ühisosast teiste teenustega (haridus, tervishoid jne). Poliitikate kujundamisel on oluline jätkusuutlikkus, suunatus ennetustööle ning kvaliteediteadlikkuse tõstmine. Seadusandlik Erinevate sotsiaalteenuse pakkumisega seotud osapoolte vastutus on seadusandlikul tasandil selgelt määratletud ning raamistik, kvaliteetsete teenuste kättesaadavus on ühtlaselt tagatud kõigile õigustatud teenuse kasutajatele. Seadusandlus on õigustel põhinev kõikidele osapooltele üheselt mõistetav ja stabiilne seadusandlik raamistik rõhutab ning soodustab teenuse kasutajate lähenemine kaasamist (sh läbi neid esindavate organisatsioonide), nende võimestamist, teenuse kasutaja valikuvabadust; terviklikku lähenemist igale teenuse kasutajale ja uuenduslikkust teenuste pakkumisel. Ülesannete ja vastutuse jaotamisel lepivad seotud osapooled nendes eelnevalt omavahel kokku. Jätkusuutlik Kvaliteetsete sotsiaalteenuste tagamise eeltingimuseks on piisavad rahalised vahendid. Jätkusuutlik rahastamine on rahastamine kooskõlas sotsiaalteenuste eesmärkidega, võimaldades sotsiaalteenuse pakkujal pakkuda teenust vastavalt kehtestatud 9  nõuetele. Jätkusuutlik rahastamine tagab sotsiaalteenuste sujuva korralduse, loob võimalused teenuste arendamiseks ning ennetab teenuste katkemisega seotud negatiivseid mõjusid. Teenuste rahastamise kriteeriumiks on soodsama hinna kõrval ka teenuse kvaliteet. Teenuste rahastamisel arvestatakse teenuse kasutajate vajadusi, seades eesmärgiks inimese elukvaliteedi tõusu/säilitamise, võimalikult iseseisva toimetuleku ja aktiivse osalemise töö- ja ühiskonnaelus. Teenuse rahastamisel jälgitakse, et erinevatele sihtgruppidele osutatavad teenused oleksid proportsionaalselt sarnaselt rahastatud samas ennetades topeltrahastust läbi valdkonnaülese koostöö. Dialoog Viis, kuidas sotsiaalsektori huvirühmad koostööd teevad ja omavahel suhtlevad, mõjutab keskkonda, kus sotsiaalteenuse huvirühmadega pakkujad tegutsevad. Koostöö, aktiivne ning regulaarne dialoog erinevate huvirühmade vahel tagab parimate teenuste korraldamiseks piisava informatsiooni olemasolu, tõhustab otsustusprotsesse, tagab osapoolte rahulolu, regulaarse tagasisidestamise, teenuse kasutajate teenuste vahelise liikumise selguse, ressursside efektiivse kasutamise ning ennetab teenuste topeltrahastust ning eri institutsioonide poolt läbiviidavat kattuvat järelevalvet. Läbi dialoogi töötatakse ühiselt teenuse kasutajate sotsiaalse kaasatuse ning aktiivse ühiskonnaelust osavõtmise eesmärgil. 10  3. Sotsiaalteenuste inimesekesksuse ja tulemuslikkusega seotud kvaliteedipõhimõtted Sotsiaalteenuste mõju ja tulemuslikkust mõjutavad otseselt järgmised põhimõtted: teenuse kasutajate õiguste kaitse, teenuse kasutajate kaasamine nii vajaduste hindamisesse, teenuse planeerimisse, osutamisse kui ka tulemuste hindamisse, teenuse võimestav iseloom, igale inimesele inimesekeskne ja terviklik lähenemine ning tulemustele orienteeritus mõjutavad otseselt sotsiaalteenuste mõju ja tulemuslikkust. Alljärgnevas tabelis on välja toodud kvaliteedipõhimõtted, -kriteeriumid ja nende täitmise näitajad, millest sotsiaalteenuse pakkuja peab teenuse pakkumisel lähtuma. Kvaliteedipõhimõte Kvaliteedipõhimõtte kirjeldus Kvaliteedi- Kriteeriumi täitmise näitaja kriteeriumid 1. Teenuse Sotsiaalteenuseid pakkuvad a. Teenuse • Sotsiaalteenuse pakkuja on kirjeldanud teenuse kasutajate õiguste organisatsioonid austavad kasutaja õigused kasutajate õigused kergesti arusaadavas vormis kaitse rahvusvahelisi inimõiguste tuginedes sealjuures rahvusvahelistele konventsioone propageerides ja inimõiguste konventsioonidele ja siseriiklikule rakendades teenuse kasutajate seadusandlusele õigusi nii võrdsete võimaluste, • Teenuse pakkuja teeb need õigused avalikuks võrdse kohtlemise, kõigile teenuse kasutajatele, nende lähedastele valikuvabaduse, ja muudele olulistele osapooltele enesemääratlemise ja oma elu üle • Teenuse pakkuja toetab teenuse kasutajat oma kontrolli omamise seisukohalt õiguste mõistmisel ja kasutamisel ning tagab nendega arvestamise teenuse pakkumise protsessis • Teenuse pakkuja annab teenuse kasutajale teada, kus hoitakse teenuse kasutaja kohta kogutavaid andmeid ning võimaldab teenuse kasutajal tutvuda tema kohta käivate andmetega. 11 b. • Teenuse pakkuja kohtleb kõiki teenuse Mittediskrimineeri kasutajaid võrdselt teenustele ligipääsul ja mine teenuste osutamise protsessis c. Valikuvabadus • Teenuse pakkuja annab teenuse kasutajale valikuvõimalusi, mille piires teenuse kasutaja saab otsustada talle sobivaid teenuseid ja nende korraldust puudutavaid küsimusi • Teenuse pakkuja jagab arusaadavat informatsiooni, et teenuse kasutajad saaksid ise otsuseid langetada • Teenuse pakkuja võimaldab teenuse kasutajal seada oma eesmärke, mis põhinevad teenuse kasutaja soovidel, vajadustel ning võimetel. Teenuse pakkuja toetab teenuse kasutajat eesmärkide sõnastamisel ja/ või kirjalikul formuleerimisel d. Eneseteostus/ • Teenuse pakkuja austab teenuse kasutajate enesemääratlus põhiõigust eneseteostusele/ -määratlusele. Igal teenuse kasutajal on õigus vabalt määratleda oma poliitiline kuuluvus ning vabadus teha majanduslikke, sotsiaalseid ja kultuurilisi valikuid, mis ei kahjusta teda ennast või teisi e. Privaatsus • Teenusepakkuja tagab teenust pakkudes teenuse kasutajate õiguse privaatsusele f. Toe • Teenusepakkuja toetab teenuse kasutajaid kättesaadavus iseenese esindamisel ja aitab vajadusel valida ja/või pakub teenuse kasutajale toetava inimese. 12 2. Teenuse Sotsiaalteenuse pakkujad tagavad a. Informatsioon • Informatsioon teenuste, nende eesmärkide, kasutajate teenuse kasutajate osaluse ja kaasamise ning osalemisvõimaluste kohta on kaasamine ja võimestavad teenuse kasutajat ise teenuse kasutajale arusaadav, sisu ammendav. teenuse otsuste tegemisel, kaasates neid • Kogu läbiviidav teenuse protsess on võimestav oma isiklike eesmärkide ja dokumenteeritud. iseloom vajaduste määratlemisse. Teenuse pakkujad kaasavad teenuse kasutajaid ja muid olulisi osapooli otsustusprotsessi ja teenuse korraldamisse, hindamisse ja arendamisse aktiivsete osalejatena b. Teenuse • Teenuse pakkuja kaasab teenuse kasutajaid kasutajate nende individuaalsete vajaduse hindamisse, osalus teenuste pakkumisse ning tulemuste hindamisel ja mõõtmisesse teenuse • Teenuse pakkuja kaasab teenuse kasutajaid, pakkumisel nende esindajaid või muid olulisi osapooli aruteludesse ja otsustusprotsessidesse, mis puudutavad teenuste planeerimist, pakkumist, arendamist ja nende tulemuslikkuse hindamist. • Teenuse pakkuja toetab teenuse kasutajaid oma arvamuste ning vaadete avaldamisel • Teenuse pakkuja kasutab teenuse kasutajatelt saadud tagasisidet teenuste kujundamisel ja arendamisel c. Teenuse • Teenuse pakkuja loob võimestava keskkonna, kasutajate kus teenuse kasutaja saab arendada võimestamine eneseesindusoskusi, mille abil end maksimaalselt teostada 13  3. Teenuste inimese- Sotsiaalteenuseid pakkuvad a. Inimesekesk- • Sotsiaalteenuseid osutatakse lähtuvalt teenuse kesksus organisatsioonid pakuvad sed teenused kasutajate hinnatud individuaalsetest vajadustest teenuseid, mis vastates teenuse ning soovidest, mida hinnatakse teenuse kasutaja ja kasutajate individuaalsetele teenuse pakkuja koostöös vajadustele, parendavad või • Teenuse pakkuja lähtub teenuse pakkumisel säilitavad nende elukvaliteeti. Nad teenuse kasutajaga kokkulepitud eesmärkidest, edendavad võrdseid võimalusi ja tegevustest ja oodatavatest tulemustest. Vajadusel on teenuse kasutajatele koostatakse teenuse kasutajale individuaalne plaan kättesaadavad ning ligipääsetavad • Osutatava teenuse tulemuslikkust hinnatakse koos teenuse kasutajaga regulaarselt, et hinnata vahetulemusi ja teha vajadusel muudatusi b. Teenuste • Sotsiaalteenuseid pakutakse teenuse kasutajate ja asukoht nende lähivõrgustiku jaoks kõige sobivamas asukohas, et teenuse kasutaja saaks maksimaalselt osaleda oma kogukonnas ning ühiskonnaelus 4. Terviklik Sotsiaalteenuseid pakkuvad a. Terviklik • Sotsiaalteenused tuginevad terviklikul ja lähenemine organisatsioonid pakuvad lähenemine ökonoomsel lähenemisel, milles arvestatakse teenuseid, mis katavad inimese teenuse kasutaja vajadusi, ootusi ja võimalusi vajadusi terviklikult, on suunatud tervikuna ning mille eesmärgiks on teenuse erinevate valdkondade (näiteks kasutaja elukvaliteedi parendamine või haridus, tervishoid jm) teenuste ja säilitamine teenuse pakkujate vahelisele • Teenuse pakkumisel igale teenuse kasutajale koostööle , et tagada/ panustada väärtustatakse ennetustööd ning teenuse teenuste jätkuvusse ja sujuvusse lõppedes pakutakse vajadusel tuge teenuste ning tõstavad/säilitavad teenuse jätkuvuse tagamiseks kasutajate elukvaliteeti, minimeerides teenuse katkemisest tulenevad negatiivsed mõjud 14  b. Elukvaliteedi • Teenuse pakkuja on määratlenud enda jaoks tõstmine/säilit elukvaliteedi kontseptsiooni tuginedes amine üldtunnustatud elukvaliteedi määratlusele ja planeerinud tegevused teenuse kasutaja elukvaliteedi tõstmiseks/säilitamiseks • Teenuse pakkuja osutab teenuseid, mis toetavad teenuse kasutajate eesmärkide elluviimist ja elukvaliteedi tõstmist/säilitamist c. Sujuv • Teenuse pakkuja teeb koostööd teiste teenuse teenuste pakkujatega või muude asutustega, et tagada korraldus sujuvad üleminekud ühelt teenuselt teisele või teenuselt välja liikudes ning aitab tagada mittedubleerimist teenuste osutamisel • Teenuse pakkuja panustab teenuse pakkumise järjepidevusse ja jätkusuutlikusse d. Juhtumipõhine • Teenusepakkuja loob teenuse kasutaja kompleksne vajadustest lähtuvalt võimalused erinevate teenus spetsialistide kaasamiseks, et tagada teenuseid ja toetust, mis vastavad terviklikult teenuse kasutaja hinnatud individuaalsetele vajadustele e. • Teenuseid pakkudes kasutatakse kogukonna Kogukonnapõ võimalusi ja ressursse, et maksimaalselt toetada hisus teenuse kasutajate kaasatust kohalikus kogukonnas 5. Tulemustele Sotsiaalteenuseid pakkuvad a. Tulemuste ja • Teenuse pakkuja on koos teenuse kasutajaga orienteeritus organisatsioonid pakuvad mõju kindlaks teinud teenuse tulemuslikkuse näitajad teenuseid, mis on tulemuslikud hindamine • Teenuse pakkuja mõõdab ja dokumenteerib ning suunatud teenuse kasutajate teenuste individuaalsed ja kollektiivsed vahetud 15  elukvaliteedi tõstmisele/ tulemused lähtudes seatud eesmärkidest ja säilitamisele. indikaatoritest • Teenuse pakkuja hindab ja dokumenteerib oma teenuste mõju teenuse kasutaja elukvaliteedile • Teenuse pakkuja hindab ja dokumenteerib teenuse kasutajate rahulolu teenusega 4. Organisatsiooni ja teenuste juhtimisega seotud kvaliteedipõhimõtted Organisatsiooni ja teenuste juhtimisega seotud kvaliteedipõhimõtted iseloomustavad teenuse pakkujatelt oodatavat juhtimist ning teenuste korralduslikke protsesse, mis mõjutavad teenuste inimesekesksust ja tulemuslikkust teenuse kasutaja jaoks. Teenuse pakkumise protsesside määratlemine, jälgimine ning hindamine on aluseks süsteemsele ja teadlikule teenuse pakkumisele. Protsesside teadvustamise, kujundamise ja juhtimise kaudu tagatakse teenuse kasutaja õigusi arvestav, inimesekeskne, terviklik lähenemine ning mõju teenuse kasutaja elukvaliteedile. Protsesside tulemuste regulaarne hindamine on oluline, et teada, kas ja kuidas tuleks teenuseid ja teenuse pakkumist mõjutavaid protsesse parendada ja muuta, et teenused oleksid tulemuslikumad. Efektiivne juhtimine, töötajate toetamine ja arendamine ning teenuse pakkuja avatus koostööle erinevate osapooltega mõjutavad samuti oluliselt määral teenuse kasutajani jõudva teenuse kvaliteeti. Alljärgnevas tabelis on välja toodud kvaliteedipõhimõtted, -kriteeriumid ja nende täitmise näitajad, millest sotsiaalteenuse pakkuja peab organisatsiooni juhtimisel ja teenuste korraldamisel lähtuma. Kvaliteedipõhimõte Kvaliteedipõhimõtte Kvaliteedi- Kriteeriumi täitmise näitaja kirjeldus kriteeriumid 6. Hea juhtimistava Sotsiaalteenuseid pakkuvaid a. Juhtimine • Teenuse pakkujal on selge missioon, visioon ja organisatsioone juhitakse väärtused, mis on teenuse pakkumisel ning eesmärkide läbipaistval, efektiivsel, seadmisel aluseks ja on suunatud sotsiaalse kaasatuse, süsteemsel, tulemuslikul ning õigluse ja võrdsete võimaluste loomisele vastutustundlikul viisil. Organisatsioonid pakuvad 16 teenuse kasutajatele kergesti • Teenuse pakkuja iga-aastane tegevus on planeeritud kättesaadavat ja arusaadavat ning eesmärgistatud. Teenuse pakkuja hindab ja informatsiooni, tagavad analüüsib tegevuse tulemusi kaebuste esitamise võimaluse • Teenuse pakkuja arendab ja rakendab parimaid ja nende läbipaistva menetluse praktikaid ning tunnustab vastavat tööd ning oma tegevuse vastavuse seadustele ja määrustele Euroopa, riiklikul, piirkondlikul ja kohalikul tasandil. Teenuse pakkujad on pühendunud ühiskonda kaasatuse, sotsiaalse õigluse, võrdsete võimaluste loomise ning mitmekesisusega arvestamise propageerimisse. Andmed teenuste tulemuslikkuse kohta on huvirühmadele ja ühiskonnale kättesaadavad. b. Vastutus ja • Teenuse pakkuja analüüsib süsteemselt ja perioodiliselt läbipaistvus enda rahalisi ja mitterahalisi tulemusi • Informatsioon teenuste, nende korralduse ja tulemuste kohta on erinevatele osapooltele kättesaadav arusaadavas vormis • Teenuseid pakutakse koordineeritult, luues teenuse kasutajatele võimalused sujuvaks üleminekuks ühelt teenuselt või sekkumiselt teisele • Teenuse pakkuja on loonud teenuse kasutajatele võimetekohase kaebuste esitamise võimaluse. Kaebustega tegelemise kord on selge ja lihtne ning tagab kaebuste registreerimise ja objektiivse kaebuste lahendamise 17  c. Tagasiside • Teenuse pakkuja mõõdab regulaarselt erinevate kogumine huvirühmade rahulolu ning kogub neilt tagasisidet ja ettepanekuid • Rahulolu hindamise tulemused ja saadud tagasiside on analüüsitud ning kasutatud teenuste arendamisel d. Tulemuste • Teenuse pakkuja viib soovitud tulemuste saavutamiseks analüüs regulaarselt läbi protsesside analüüsi • Teenuse pakkuja kasutab analüüside tulemusi parendus- ja planeerimisprotsessides • e. Tulemuste • Teenuse pakkuja avalikustab andmed teenuste läbipaistvus ja tulemuslikkuse kohta kergesti kättesaadavas ja lihtsasti teavitamine mõistetavas vormis f. Süstemaati- • Teenuse pakkuja tegeleb süstemaatiliselt kvaliteedi line kvaliteedi edendamisega seades kvaliteedialaseid eesmärke ning arendus edendades kvaliteediteadlikkust organisatsioonis • Teenuse pakkuja on kursis ühiskonna ning sektori muutustega ning arvestab teenuste arendamisel tuleviku vajadustega g. Konfident- • Teenuse pakkuja tagab teenuse kasutajate ja neile siaalsus pakutud teenusega seotud andmete konfidentsiaalsuse vastavalt kehtivatele nõuetele 7. Partnerlus ja Sotsiaalteenuseid pakkuvad a. Partnerlus ja • Teenuse pakkuja kogub infot teenuse kasutajate ja koostöö organisatsioonid on koostöö teiste huvirühmade ootuste ja vajaduste kohta ning partnerlussuhete loomisel teenuse kasutab seda teenuste arendamisel ja pakkumisel proaktiivsed, panustades läbi pakkumisel ja • Teenuse pakkuja teeb teenuse kasutajate vajadustest koostöö oma teenuste ja arendamisel lähtuvalt koostööd erinevate sotsiaalsete ja muude kaasava ühiskonna partneritega, et pakkuda teenuse kasutajale arendamisse. Teenuste inimesekeskseid, terviklikke ja jätkusuutlikke teenuseid pakkumisel lähtutakse teenuse 18  kasutajate vajadustest ning • Teenuse pakkuja hindab regulaarselt koostöö neid osutatakse koostöös tulemuslikkust kogukondade ja teiste avaliku ja erasektori üksustega, et tagada igale teenuse kasutajale terviklik lähenemine ja teenuste jätkusuutlikkus 8. Töötajate Sotsiaalteenuseid osutavad b. Spetsialistid/ • Teenuse pakkujal on selge süsteem personali pädevus organisatsioonid pakuvad professio- värbamiseks, tööl hoidmiseks, toetamiseks ning kvaliteetset teenust, mida naalid arendamiseks, et tagada organisatsiooni eesmärkide osutavad nõuetele vastavates elluviimine ja teenuste kvaliteet töötingimustes kompetentsed • Töötajad värvatakse tööle vastavalt nende töötajad. Nad panustavad kompetentsidele ja isiksuseomadustele töötajate ja vabatahtlike • Teenuse pakkuja on kirjeldanud kõikide töötajate rollid arendamisse, et pakkuda ning vastutusalad ja need on osapooltele teada ning huvirühmade vajadustele kättesaadavad vastavaid kvaliteetseid • Töötajate (sh vabatahtlike) tunnustamiseks on teenuseid kasutusel ühtne tunnustamissüsteem • Teenuse pakkuja osutab sotsiaalteenuseid tuginedes vajaduspõhisele ja kokkulepitud töötajate suhtarvule (teenuse kasutajate arv /töötajate arv), mis võimaldab tagada töötajatele optimaalse töökoormuse, et osutatavad teenused oleksid inimesekesksed ja turvalised c. Töötingimused • Teenuse pakkuja tagab oma töötajatele sobivad ning turvalisus töötingimused, mis vastavad riiklikele töökeskkonna nõuetele ning arvestab sealjuures töötajate erivajadustega • Teenuse pakkuja hindab regulaarselt töötajate töötingimusi 19  • Teenuse pakkuja rakendab ellu meetmeid, mis hoiavad ära töötaja füüsilise, vaimse ja majandusliku väärkohtlemise d. Töötajatele • Töötajate kompetentse ja isiksuseomadusi hinnatakse arengu ning regulaarselt toetuse • Teenuse pakkuja toetab individuaalsetest tööalastest võimaldamine vajadustest lähtuvalt oma töötajate kompetentside arengut (koolitused, supervisioon, mentorlus vms) e. Personali • Personal on kaasatud teenuste hindamisse ja aktiivne arendamisse. Töötajaid innustatakse kaasa rääkima kaasamine ning nende tagasisidet ja panust hinnatakse kõrgelt • Personali motiveeritust hinnatakse regulaarselt ja motivatsiooni tõstmiseks rakendatakse erinevaid meetmeid f. Vabatahtlikud • Vabatahtlikkust edendatakse ja väärtustatakse. Võimalusel kaasatakse vabatahtlikke teenuste pakkumisse, neid koolitatakse oma ülesannete täitmiseks vajalikul määral ning neid toetatakse. 9. Töötajate eetika Sotsiaalteenuseid osutavad a. Eetika- • Töötajate (sh vabatahtlike) käitumist reguleerib organisatsioonid töötavad koodeks ning põhimõtete ja väärtuste kogum, mis sisaldab eetilistest väärtustest ja käitumis- sotsiaalala töötaja eetikakoodeksis välja toodud käitumisjuhistest lähtuvalt, et kokkulepped/ aspekte (sh konfidentsiaalsus, vastutustundlikkus, austada teenuse kasutajate ja juhised privaatsus, väärikus ja ka teenuse kasutajate õiguste nende lähivõrgustiku või spetsialistide- austamine jms) hooldajate väärikust, kaitsta le • Teenuse pakkuja on kirjeldanud praktilised neid ärakasutamise ja/ või käitumisjuhised, millest töötajad (sh vabatahtlikud) väärkohtlemise eest teenust osutades lähtuvad, et teenused põhineksid usaldusel, aususel, konfidentsiaalsusel ja et tagatud 20  oleks tingimused teenuse kasutajate parima elukvaliteedi saavutamiseks b. Turvalisuse • Teenuse pakkuja rakendab ellu meetmeid, mis hoiavad tagamine (sh ära teenuse kasutajate füüsilise, vaimse ja teenuse majandusliku väärkohtlemise osutamise • Teenuse pakkuja kindlustab teenuse kasutajatele keskkond), füüsiliselt ja vaimselt turvalise keskkonna ärakasuta- mise ennetamine 21 Maarika Aro Saatja: Keiu Talve Saatmisaeg: 7. november 2016. a. 19:51 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Manused: Sotsiaalteenuste üldine kvaliteedijuhis.pdf; Spetsiifilised kvaliteedijuhised_ vorm.xlsx From: Keiu Talve Sent: Monday, November 07, 2016 7:50 PM To: [email protected]; 'Huko Laanoja' <[email protected]> Subject: Kutse koostama spetsiifilisi kvaliteedijuhiseid Tere Lp koostööpartner, Oleme sel aastal koostamas sotsiaalteenustele kvaliteedijuhist. Üldine kvaliteedijuhis on koostatud ning erinevate osapooltega läbi arutatud (ja lisatud antud kirjale), kuid sellele juurde loome ka 10 spetsiifilisemat teenusepõhist kvaliteedijuhist, et kvaliteedi põhimõtted oleksid erinevatele osapooltele selgesti arusaadavad. Nendeks on esialgu kokku lepitud järgmiste teenuste juhised: i. Rehabilitatsiooniteenus ii. Väljaspool kodu osutatav üldhooldusteenus iii. Koduteenus iv. Ööpäevaringne erihooldusteenus ja kogukonnas elamise teenus v. Toetavad teenused erihoolekandes (igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine) vi. Isikliku abistaja teenus vii. Tugiisiku teenus viii. Varjupaigateenus ix. Turvakoduteenus x. Asenduskoduteenus Soovime, et spetsiifilised juhised saaksid olema võimalikult täpselt teenuste eripärasid arvestavad, seega pakume nende koostamise võimalust neile, kes ise teenust osutavad või sellega lähedalt kokku puutuvad. Kuna teil on olemas kogemus ja kokkupuude sotsiaalteenuste kvaliteediga, kuid samas olete ka teenusepakkuja, siis pakume teile võimalust välja töötada kvaliteedijuhis arvestades erihoolekande toetavate teenusete eripärasid (sh, igapäevaelu toetamine, toetatud elamine, töötamise toetamine). Ootame järgmist: - Esmase spetsiifilise juhise kirjeldamine vastavalt lisas olevale formaadile (iga põhimõte eraldi töölehel), kuhu ootame teenusespetsiifilisi täpsustusi, kirjeldusi konkreetsest teenusest lähtuvalt, sh tegevused või nõuded, mille läbi seda näitajat täita. Rehabilitatsiooniteenuse näidis esimesel töölehel olemas. - Esmase juhise kooskõlastamine/ tagasisidestamine (kas läbi arutelu või kirjalikult) järgnevate osapooltega: vähemalt 2 sama teenuse pakkujat, teenuse korraldaja, teenuse järelevalve, olemasolu korral ka sihtgrupi esindusorganisatsioon - Partneritelt saadud tagasiside kirjalik dokumenteerimine samas Exceli vormis (eraldi lahtrid selleks loodud; vaja vaid täpsustada tagasiside andjat) - Spetsiifilise kvaliteedijuhise saatmine meile 2.detsembriks 2016 - Osalemine 14-16.dets toimuval spetsiifiliste kvaliteedijuhiste aruteluseminaril koos tagasiside andjatega, kommenteerijatega, et kõik tekkinud küsimused, kõhklused ning kirjeldused läbi 1  arutada. Kuna spetsiifilisi juhiseid on kokku 10, siis jaotame need 3 päeva vahel, seega teie ja juhisele tagasiside andnud partnerite osalus oleks oluline ühel neist päevadest, mil konkreetse teenuse spetsiifilist juhist arutame. Töö läbiviimist hüvitame 401 EUR (või 300 EUR/bruto) ulatuses. Saame sõlmida üksikisikuga käsunduslepingu, aga saame arveldada ka arve alusel ning sel juhul lepime koostöös kokku meilitsi. Kas olete valmis antud teenust puudutava kvaliteedijuhise koostama eelnimetatud tingimustel ning seeläbi andma ka oma panust Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamisse? Palun andke meile oma valmisolekust ASAP teada, et saaksime tööga kiirelt algust teha ning saaksime spetsiifilised kvaliteedijuhised veel selle aastanumbri sees valmis! Küsimuste korral olen kättesaadav telefonitsi või e-mailitsi! Lumiste tervitustega, Keiu Talve Loome koos paremat elu iga päev, iga mõtte ja teoga Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee 2