EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit s: 14.-15.03.2016 ; f ollow up 12.10.2016
Foundation Nõo Car e Home
Mer le Tomberg
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me of th e so ci al
Fo un d at i on N õ o Ca re Hom e ( Nõ o H oo l d ek od u )
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s:
Luk e k ül a
Nõ o v a l d
61 6 14 T art u m aak on d
Es t o n ia
Po st bo x: -
P er so n re sp on sib le E ne Arus , M em ber of t he Bo ar d
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: E ne Arus , M em ber of t he Bo ar d
Pho ne: + 37 2 7 4 5 53 6 5
Fa x: -
E- m a il: en e .ar us @ gm ai l.c om
W eb s ite: ww w.m aa v a nur .e e
Na me of Au dit o r: Me r l e T om berg
Dat e s of aud it : 14 .- 15 .0 3 .2 0 16 ; 1 2. 1 0. 20 1 6
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 4 6
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 1 7 (1 6)
S erv ic e s: 24 h c ar e s er v ic e
2
2. Audit program
14 . 03 Da y 1
T ime Ac t iv it y
08 . 13- 1 0. 3 9 T r av e l f r om T al l i nn t o Nõ o
11 . 00- 1 1. 1 5 O p en i ng m ee ti n g
11 . 15- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 00- 1 3. 4 0 Lu nc h
13 . 40- 1 6. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
16 . 00- 1 6. 4 5 In ter v i e w wi t h 2 m em bers of Co unc i l of C ar e Hom e (Mr J aa n us
J är ve oj a, Ms A ir a La u l )
16 . 45- 1 7. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
17 . 00- 1 7. 4 0 In ter v i e w wi t h 4 f am i l y m em bers , i nc lu d in g l o c a l m un ic i pa l it y
l ea d er Ra i n S a ng er ne bo
15 . 03 Da y 2
T ime Ac t iv it y
0 8. 3 0- 1 0 .0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
10 . 00- 1 0. 4 5 In ter v i e w wi t h 4 c l i en t s
10 . 45- 1 1. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
11 . 00- 1 1. 4 5 In ter v i e w wi t h s t af f ( n urs e an d 3 c ar e work e rs )
11 . 45- 1 2. 4 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 00- 1 3. 3 0 Lu nc h
13 . 30- 1 4. 0 0 In ter v i e w wi t h c oo p er a ti o n p art n ers – 2 p ers ons (G en er a l
pr ac t it i o ner a n d r e pr e s en t at i v e of loc a l c h ur c h c o ngr e ga t io n)
14 . 00- 1 4. 4 5 In ter v i e w wi t h s t af f (a c ti v i t y l ea d er a nd ec o n om ic m an ag er)
14 . 45- 1 5. 2 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
15 . 20- 1 6. 1 0 In ter v i e w wi t h Dir ec tor
16 . 10- 1 6. 5 0 Doc um en ta t io n r e v i e w, c o nc lus i o ns
16 . 50- 1 7. 3 0 Fe ed b ac k m eet in g
17 . 57- 2 0. 2 0 T r av e l f r om N õo t o T al l in n
3
12 . 10 Da y 1
T ime Ac t iv it y
08 . 13- 1 0. 4 0 T r av e l f r om T al l i nn t o Nõ o
11 . 10- 1 1. 2 5 O p en i ng m ee ti n g
11 . 25- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 00- 1 3. 4 5 Lu nc h
13 . 45- 1 4. 3 0 In ter v i e w wi t h s t af f ( a c ti v i t y l ea d er a nd 2 c a re wo rk ers )
14 . 30- 1 5. 2 0 In ter v i e w wi t h Dir ec tor
15 . 30- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w, c o nc lus i o ns
16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k m eet in g
18 . 27- 2 1. 0 2 T r av e l f r om N õo t o T al l in n
4
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
V is io n, m is s i o n an d v a lu es of s er vic e
pro v i d er ar e d ef i n ed in q ua l it y h a nd b o ok
of s er v ic e pr o v i d er . V i s i on , m is s i on an d
v a lu es are n eg o ti a te d an d dec i d ed wi t h
s taf f . M is s i o n is pr ac tic e d i n e ver yd a y
work .
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
5
T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as def in e d,
doc um en te d a nd im pl e m ente d i ts qu a l it y
po l ic y b y d et er m in at i on of l on g t erm
qu a l it y go a ls and its c om m itm ent to
c on t in u ous im pr o v em en t in th e Q u al i t y
Ha n db o ok an d D e ve l o pm ent P l an 20 1 3 -
20 1 8. M ee t in g th e c r i ter i a is pr o v e d b y
doc um en ta t io n a n d i n ter v i e ws . C ou nc i l
an d Dir ec tor ( wh o is o n l y M em ber of th e
B oar d) ac t i v e l y c o ntr i bu t e to
de v e l opm en t of th e or ga n is at i on .
O rg an is at i o n is c er t if i e d by V a lor is
(C ED IS ) i n 20 1 2.
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
6
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k f r om per s o n s s er v ed ( e l der l y) ,
f am il y m em ber s a n d l oc a l g o v er nm e nt .
Ac t i v i t y le a der s u p por ts c l ie n ts to
ans we r f ee d bac k q ues ti o n. O r g an is at i o n
an a l ys ed f e e db ac k f r om 35 c l ie n ts f irs t
tim e a n d m ade p la n f r om nex t t im e (n e w
qu es ti o ns a nd a r r an g em ent) . Fi rs t
f ee db ac k m eet i ngs f or el d er l y wa s
org a n is e d . A l l wor k er s ha v e ha d t h eir
f irs t P AT wi t h D ir ec tor . Fir s t wr it t en
f ee db ac k is o r g a nis e d f or s t af f as we ll .
W ritten f e e db ac k is as k ed f r om f am il y
m em bers ( f i n anc er s ) an d p ers o n a l
m eeti n gs ar e or g a n is e d wi th
m unic i pa l it y r e pr es e n t at i v es ( f i n anc ers )
i n 2 0 16 . Som e o t her l oc a l c oo p er at i on
par t ners , who ar e no t f in anc er s , g a ve
th e ir wr it te n f ee d bac k to D ir ec t or .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
7
Com pe n d io us a n d s uf f ic i e nt i nf or m at i o n
ab o ut t h e s er v ic e is d is tr i b ut e d v i a web
pa g e, m eet i ngs wi th p ar t n er s a nd b y
ph o ne .
For s taf f th er e are c om pr eh e ns i v e
Q u al i t y H a n db o ok c om pr is ed , wh ic h
pro v i d es n ec es s a r y i nf or m at io n f or
work ers of th e or g an is at i on .
Loc a l ne ws p a pe r has i nf orm ed
c om m uni t y a bo u t 60. an n i v er s ar y of
Car e H om e.
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he m an a gem en t of s oc i a l s er v ic e
pro v i d er es t a b l is h e d an d doc um en t e d
an an n ua l pl a n ni n g a nd r e v ie w pr oc es s
i n t he Q u a l it y Ha n d bo ok . P r oc e dur es
an d r o les ar e d es c r i b ed a nd f o l l o we d i n
prac t ic e . An n ua l r ep or t h as b ee n
c om pos e d s om e ye ar s a lr e a d y as
ad d it i o n t o f i na nc i al r e por t f or th e s t at e .
Des p it e re v i e ws of an nu a l p l a n ar e n ot
s ta te d m or e th a n on c e a ye a r , i t is
prac t ic e d i n C ou nc i l m eeti n gs i n e v er y
qu ar ter .
8
6. T he p l a n i nc lu d e:
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p la n i nc l ud es o utc om es ;
ac t i v it i es t o be u n d er t ak en i n ac h ie v i n g
th e a n nu a l t ar g ets ; m onit or i ng of t he
perf orm anc e of t he or g an is at i on in
m eeti n g its a n nu a l t ar g e ts ; t im e - s c a le
f or re v i e w an d r e v i s i on . F or m at of
an n ua l p la n is i m pr ov e d s e v er al
tim es / ye a rs t o us e th is t o o l i n a b es t
wa y.
T he C ou nc i l of C a r e Hom e a p pro v es
an n ua l p l a n .
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
9
Car e H om e has c o l l ec te d f ee d bac k an d
i nf orm at io n f r om dif f e r en t s t ak eh o ld ers
to s at is f y n ee ds of s oc i e t y. D es p it e
ot h er s er v ic e pr o v id er s ar e ac t in g in t h e
s am e Co un t y, c ar e s er v ic e is b ou g ht
f rom Nõo H oo l d ek od u. B a la nc e be t we e n
pr ic e of the s er v ic e an d q ua l it y of
s er v ic e h as s a t is f i ed f in anc er s . L oc al
c om m uni t y an d loc a l m unic ip a l it y ar e
i nt eres t ed to h a ve / pr o v i d e c are f or
e ld er l y i n t he ir r e g i on .
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S er v ic e pr o v id er has c on tr ib u te d to th e
s oc ie t y by r ec e i v in g s om e s tu d en ts
e ver y ye a r pr ac t ic in g e ld er l y c are a n d
par t ic ip a ti n g in the C o un t y - bas e d
s ur ve y a b ou t el der l y we l l b ei n g.
Dir ec tor /N õ o C ar e Ho m e is m em ber of
org a n is a t io ns ( B a lt i S ots i aa l te e nus t e
K v al i te e d i L i it MT Ü, E es t i G er o n to l o og i a
ja G er ia atr i a As s ot s i ats i oo n ) , wh ic h
de v e l op e l der l y c ar e a nd q ua l i t y of
s oc ia l s er v ic es i n Es to n ia .
10
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has wr it te n
s taf f rec r u itm e nt a n d r e te n ti o n p ol ic y
th at pr om ot es th e s e l ec t i on of q ua l if i e d
pers o n ne l b as ed on r eq u ir ed k no wl e d ge
an d s k il ls . T his al s o i nc lu d es t he
pr inc i p les f or e q u a li t y an d no n -
d is c rim i na t io n .
St a te r e qu ir em en ts f or th e s t af f c om e i n
to f orc e af t er s om e ye ar s . As C are
Hom e is s it u at ed i n th e c ou n tr y are a,
dem an ds f or s t af f d ur in g r e c r u i tm ent
ha v e n ot be e n h ig h a n d s er v ic e pro v i d er
has m ore f oc us ed on c on t in u ous
tra i n in g.
Em pl o ye es have ( r e n e wed ) job
des c r i pt i o ns . S t af f is we l l a war e of t h ei r
r o les a n d d u ti es a nd t he y ar e i nt er es t e d
i n tra i n in gs r e l at e d i n th e ir j ob .
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
11
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v id er op er at es i n
c om pl i anc e wi th m a nd a tor y n at i on a l
l eg is l at i on , im pr o v i ng wo rk in g
c on d it i o ns , ad e qu at e s taf f le v e l and
s taf f ra t io , a nd r e war d i ng f or s taf f . L as t
r is k as s es s m en t of wo r k ing en v ir o nm ent
to ok pl ac e in 20 1 6 a nd was or g a nis e d
ac c or d i ng to r eq u ir em en ts . Ac t i o n p l an
was c om p i le d ac c or di n g to it .
W ork ers of Car e H om e c a n be n ef it f r om
s m all s t af f r oom a n d e v en ts f o r s t af f
(ex c u rs i o n, th e atr e v is it , C hr is tm as
par t y, tes t im on ia ls ) . F r ee of c h ar g e s t af f
tra ns por t is or g a n is e d e v er y d a y f r om
c l os es t loc a l it y. C he a p lu nc h is
a va i l ab l e f or s taf f .
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
12
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s t af f of C ar e H om e h as r ec e i v e d Fe ed b ac k s he et f or tr a i n in g s is
tra i n in gs bas e d on th e ir n e e ds and pre p ar ed th is ye ar a n d h as b e en us ed
ex p ec ta t io ns . As s er v ic e pr o vi d er h a ve s om e m onths . C o nc l us io ns bas e d on
to rec r u it s om e c ar e gi v er s wit h ou t f ee db ac k f rom trai n in g s wi l l b e r ea d y i n
s pec i a l e d uc a t i on , or g an is at i o n th e e nd of th e ye a r. I t is r ec om m end ed
s up p orts tr a i ni n gs f or wor k er s . Pr ep ar e d to c o nt i nu e g a t her i n g f e ed b ac k f rom
gu i d el i n es f or wo r k er s ar e t oo l f or tra i n in gs .
i nt ern a l tr a in i n gs as w e ll .
K oo l it us e t ag as is id e l eh t on k as ut us e l
S om e tra in i n gs h a ve be e n p a id b y th e o ln u d m itm ed k uud . T agas is i de põ hj al
org a n is a t io n , s om e tr a in i ngs ha v e b e en te ht u d k oo l it us te a na l üüs o n v alm im as
f ree of c h ar g e. T r a in i ng ne e ds of j a d ok um ent e er it ak s e a as t a ar u an d es .
em pl o ye es ar e d oc um en t ed a n d tr ai n i ng S oo v i tus o n j ä tk at a ta gas is i de k og um is t .
p la n is c om pos e d s e v er a l y e a r s alr e a d y.
Ma n ag em en t h as o v er v ie w of pas s e d
tra i n in gs .
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
13
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er a p pl i es
req u ir em ents f or c o m pete nc e in the
i de nt if ie d r o l es a nd f unc t i o ns of s taf f
an d e v a lu a tes t h em on a n nu a l b as is .
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
c aref ul l y c o ns id er ed an d d oc um en t ed
ro les and r es p ons i b il i t ies of s t af f .
Q u al i t y ha n db o ok pr o v id es g ui d e li n es
f or s p ec i a lis t.
J ob des c r i pt i o ns ar e r e v ie we d an d
ren e we d in r ec e nt ye ar s . A nn u al
perf orm anc e a pp r a i s a l t alk s ar e
c on d uc t e d f or a staff. Reg u l ar s t af f
m eeti n gs ar e or ga n is ed as ne w ac t i vi t y
to d is c us s i nt er n al t o p ic s .
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or : T h e s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
14
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der as k s wr i tt e n
an d v erb a l f e e db ac k f r om a s taf f
reg u l ar l y f or p l a nn i ng . S er v ic e pro v i d er
has de v e l op e d f ee d b ac k s hee t f or a
s taf f .
Ma n ag em en t c ar r i e d ou t f ir s t PAT - s f or
a ll work ers . St aff satisf action sur vey
is carried out . During inter views
specialist gave examples of their
implemented ideas or suggestions.
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d a nd i m plem en te d s taf f
m oti va t io n po l ic y. Ma n ag em en t h as
de v e l op e d s e v er a l m ot i v at i on m et h ods
e. g. pa yi n g f or tr a in i ngs , c om m on
e ve n ts f or s t af f etc . T her e ar e l o ng- t im e
work ers i n t he or g a n is at i on .
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
15
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
O rg an i za t i o n has c om pos e d th e R ig h ts T here is n ot c l ea r li nk be t we en
an d du t ies of pe r s o ns s er ve d . D oc um en t i nt ern a ti o n al / na t io n al l e g is l a ti o n a nd
is s i g n ed by c l i en ts . T he s t af f org a n is a t io n`s doc um ent . It is
dem ons tr at e d th e ir k no wl e d ge of t he rec om m end ed t o c lar i f y i n th e Q ua l it y
ri gh ts a nd du t ies t hr ou gh t h e i nt er v i e ws . Ha n db o ok , wh ic h d oc um ents are bas es
f or t h ei r work a n d r i g h ts of c l i e nts .
As ut us e k li e nt i de õ i gu s te j a k oh us t us te
n in g r a h vus v a he l is e j a r i ik lik u õ ig us e
s eos ei ole ho o ld ek od u
dok um en ta ts io o n is v älj a t o od u d.
K v al i te e d i k äs ir a am a tus pe ak s
tä ps us t am a, m il l is t es t e ak at e õi g us i
ta g a va tes t õ i gus ak ti d e s t l äh tu t ak s e.
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
16
Nõ o Car e Hom e i nf o r m s c lie n ts a b ou t Cl i e nt`s ri g hts c o u ld b e t h e to p ic of
th e ir r i g hts a nd du t i es , b ef or e th e y c l ie n t ` s m eet in gs or in d i v id u a l
rec e i v e the s er v ic es . Inf o r m ati o n is d is c us s i ons . R eg ar d in g c l ie n t`s r i gh t t o
g i ve n to e l der l y ac c or d in g th e ir ab i l it i es be inf orm ed a bo u t th e s erv ic e - t he re is
to u n ders t an d . ne e d t o c l ar if y wi t h s t af f , wh a t c ou l d be
bes t prac t ic e t o i nf or m c lie nts a b ou t th e
s er v ic e i n th e ir arr i v al , as s om e c li e nts
are bro u g ht wi th o ut ( c or rec t )
i nf orm at io n.
K l ie nt i d e õi g us e d ja k oh us t us e d
(s ea l h u lg as e n e s em äär am is õ ig us )
v õ ik s id o l la k a k li e nd ik oos o lek u te n i ng
i nd i v i du a a ls e te ves tl us te t eem ak s .
K l ie n d i õ i g us s a a da te e nus e l e t u l les
te a da te e nus e ees m ärg is t ja s is us t ,
tu l ek s pers o n al i g a l äb i r ä äk id a ja
ots us t a da as u tus e s e is uk oht ni n g
te g e vus j uh is e d.
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
17
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
d is c us s e d wit h s t af f an d d oc um ent e d
Com pl a i nt m an ag em ent s ys t em , wh ic h
reg is te r f e ed b ac k o n per f or m anc e f rom
pers o ns s er v ed , p ur c has er s a n d ot h er
re le v a nt s tak e ho l d er s . S t af f m em bers
ha v e u nd er s ta n d in g o f up d at ed s ys t em
an d t he y s t ar t to im pl e m ent it .
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he E Q UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S pec i a l is ts , wh o dir ec t l y wor k wi th
c l ie n ts , res p ec t t he r i g ht to s e lf -
de t erm in at i on of th e per s o n s er v ed .
St af f has q u i de l i nes , ho w t o im pro v e
s e lf - de t erm in at i on of el d er y. D ur i ng
i nt er v ie ws was v er if i e d, th at c l i en ts c an
prac t ic e th e ir r i g hts and m ak e
dec is i ons .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
18
T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i l it at es
th e p ers o n s er v e d i n ha v i n g g ua rd i ans .
O rg an is at i o n h as m ad e pr o p os a ls to
s om e f am il y m em ber s to t ur n t o t h e
Co urt a nd s ta r t gu ar d ia ns hi p pr oc es s .
O rg an is at i o n has u n d er s t a nd i n g of t he ir
ro le a nd s tar t ed to a n a l ys e th e ir
ac t i ons .
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Et h ic al p ri nc i pl es a n d s ug g es t i ons f or
s taf f ar e d es c r ib e d in t he Co d e of
Et h ic s . S pec i a l is ts ha v e h ad m ee t in gs ,
wh e n t h e y h a ve d is c u s s ed a b o ut e th ic a l
to p ic s . S pec i a l is ts f ol lo w t h e ir
prof es s i o n al et h ic a l p r i nc i p l es a s we l l.
Ris k as s es s m en t r eg ar d in g e th ic a l
to p ic s is c om pos e d.
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
19
O rg an is at i o n h as tur ne d at t en t io n to
as p ec ts of pr e v en t i on th e ph ys ic a l,
m enta l a n d f in a nc i a l ab us e of s er v ic e
us ers . S e v er a l in te r n a l gu i d el i n es ar e
c om pos e d - h o w t o w or k wi t h p ers o na l
da t a of c l i en ts , ar r a n gem en t of k ee p in g
c l ie n t`s c as h a nd v a l u ab l e be l o ng i ngs i n
s af e, ho w to t ak e c ar e e tc .
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er m e ets s t at e Car e h om e s h ou l d g i v e i ns tr u c ti o ns f or
req u ir em ents , wh ic h a r e c om pu ls or y f or (s e lec te d) c l i en ts , h o w t o ac t i n c as e of
s er v ic e pr o v i der . S ta t e i ns t it u ti o ns c arr y em erg enc y. T his c a n f ac i l it at e ac t io ns
ou t a u d its a b o ut s af e e n v ir onm en t f or s taf f i n c r is is s i t u at i on a nd i nc r eas e
reg ar d in g f ir e s af et y, f ood s af e t y e tc . s af et y of c l i e nts .
St af f has r ec e i ve d tr a i ni n g, h o w to ac t
Ho o ld ek od u võ ik s tu tv us ta d a os ad e l e
i n c as e of f ir e.
k lie n ti d e le , n e i le ar us a a da v a l v i is i l ,
k uid as t oim i da t u l ek ahj u k orra l. Se e
v õ ib k er g en d ad a tö ö taj at e tö ö d
k riis io l uk orras ja s u ure n d ab k l ie nt i d e
tur v a l is us t.
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
20
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f has a wa r e of et h ic a l p r i nc i pl es
re la te d t o t h ei r wor k . T her e ar e n ot
reg is te re d ne g at i v e c as es i n pr ac t ic e
re la te d to v i o la t io n of c o nf i de nt i a l it y,
ac c ur ac y, pr i v ac y an d in t egr i t y. Co d e of
et h ic s is pr e par e d b y or g a n is a t io n .
24 . T h e s o c i a l s er v i c e pr o vi d er def in es , doc um ents , m on it ors a nd e v al u at e s
proc e d ur es f or as s u r i ng c o nf i de nt i a l it y of d at a re g ar di n g t he p er s ons s er v ed
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
21
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c re at e d S er v ic e pro v i d er s ho u l d m ak e ris k
proc es s es f or as s ur i ng c onf id e nt i a li t y as s es s m e nt r eg ar d in g c o nf i d en t ia l i t y of
of pers o na l d at a . Na t i on a l r e q uir em en ts c l ie n t`s p ers o na l d at a an d s p ec if y
f or pro t ec t i on of pe r s on a l d a ta are de v e l opm en t ar e as f o r th e or g an is at i o n.
f ol l o wed . S ec ur i t y r eq u ir em ents ar e As k in g p erm is s i on f o r s ha ri n g p ers o na l
es t a bl is h ed . da t a in wr it te n or v e rba l l y f r om c li en ts
c ou l d b e c l ar if i ed .
As ut us p eak s lä b i viima k l i en t id e
is ik ua ndm et e k a its e t e em al
ris k ih i n dam is e ja tä ps us t a m a selle
tu l em us te p õ hj a l is ik u an dm et e t ö öt l em is e
k orda . Nä i tek s p eak s tä ps us t am a
nõ us o lek u k üs im is t (k irj al ik u lt v õi
s uu l is e lt) k l i en t id e lt n en d e is ik u a ndm et e
ed as tam is el j m .
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he ro l e an d t as k s o f eac h p er s on i n
th e s t af f of N õo C ar e Hom e ar e c l ar if i ed
an d s p ec if i e d i n t he doc um en ta t io n of
s er v ic e pr o v i d er : j ob des c r i pt i o ns ,
proc es s d es c r i pt i ons , s t at ut e of th e
Fo un d at i on a nd Q ua l i t y H an d bo ok .
Re l e va n t i nf or m at io n is a v a i la b le
i nt ern a l l y.
22
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er h as s om e
c o- o p er at i on p ar t n e r s f r om loc a l
c om m uni t y e .g . g en er a l p r ac t it i on er ,
l oc a l c o n gr e g at i on . I nt er v ie w wi t h
c oo p er at i on p ar t n er s pr o ve d, t ha t
c oo p er at i on h as b ee n s uc c es s f u l. St af f
has op p or t u ni t y to vis i t o th er c ar e
hom es , t h ank s t o or g a n is e d ex c ur s io ns .
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n p r ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S er v ic e pr o vi d er h as c o ll ec te d f e ed b ac k Nõ o C ar e H om e s ho u ld an a l ys e
f rom c lie n ts , f am i l y m em ber s and pos s i b i li t ies to c rea t e m ore/ ne w
m unic i pa l it i es f or d e v e lo pm en t ac t i v it i es c oo p er at i on r e la t io n s h ip , to have
an d as in p ut t o p la n n e d ac t i v i ti es . be n ef i ts f or t h e ir c l ie n ts .
Nõ o H o o ld ek od u v õ ik s ana l ü üs id a
v õ im al us i l e id a u us i ja r o hk em
k oos t öö p art n ere i d, k el les t k l ie n t id e l j a
as u t us e l k as u v õ ik s o l l a.
23
28 . The s oc ia l s er v ic e p ro v i de r inc l u de s p ers o ns s er v e d as ac t i v e
par t ic ip a nts in p l a nn i n g a nd h a v e s et up ap p ra is a l m ade up of o n - go i n g of
an on- g o in g s tr uc t ur ed di a l og u e pr oc es s i n t he m an ag em en t of th e
s er v ic e , inc l ud i n g t h e d ef i n it i o n of t he ne e ds , th e def in i t io n of th e
s er v ic es , as we l l as of t he e va l ua t io n of q ua l it y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Cl i e nts ar e i nc lu d ed in d e ve l o pm ent
proc es s es ; they ar e r e qu es t e d in
wri tt e n or v er ba l l y to ex pr es s t he ir
pro p os als r e gar d i ng th ei r wel l b e in g.
S er v ic e de l i v er y pr oc es s es ar e
des c r i b ed in t he Q ua l i t y H a nd b ook .
Inc l us io n of c l ie n ts i n dif f er e nt s ta g es
of s er v ic e pr o v is i o n is pr ac t ic ed .
Dur i n g a ud i t i nt er v ie ws c l i e nts
ap pr o v ed th e ir par t ic i pa t io n i n s er v ic e
de l i v er y a nd de v e lo pm en t pr oc e s s es .
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t i tu t es an an n ua l e v al u at i on of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
24
T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er e v a lu a tes
proc es s es of i nc lus i on of p ers ons
s er ve d . An n ua l e va l u at i on of
par t ic ip a ti o n of c li en ts b as es on
f ee db ac k f r om c li e nts and s t af f .
E v al u at i o n is pr ac t ic ed o n i nd i v i du a l
an d gr o up bas es .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
d is c us s e d ab o ut em po wer m en t of
c l ie n ts i n s t af f ` s m eet i ng . C ar e g i v ers
an d s p ec i a lis ts , wh o wor k d ir ec t l y wi t h
c l ie n ts , ha v e p ar t ic i pa t ed in r el e v an t
tra i n in gs . D ur in g au d i t i nt er v i e ws , s t af f
an d c l i e nts g a ve ex am pl es of
em po werm en t of c li e nts . Em po werm en t
is pr ac t ic e d i n nur s i n g as we l l.
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
25
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Em po werm en t h as b e en to p ic f or s t af f Car e Hom e s ho u l d a na l ys e i nf orm at io n
m eeti n gs ; def in i ti o n an d m eth o ds of an d d oc um ents , wh ic h ar e d ir ec t l y
em po werm en t h as b ee n d is c us s ed ref err ed t o e l der l y ( Cl i e nt I nf orm at i o n
be t we en s t af f m em ber s . Ser v ic e Fi l e) a nd d ec i de , wh a t s h o ul d b e wr it te n
s ta n dar ds i nc lu d e em po we r m ent t op ic s i n e as i er la n gu a ge . Cl i e nts , wh o c a n
an d gu i d el i n es f or c a r e g i v er s , h o w to rea d a nd u n de rs t an d tex t, s h ou l d h a ve
c om m unic a te wi th c li e nts e tc . c op y of a gr ee d ac t io ns i n c ar e p l an .
Ho o ld ek od u pe ak s an a l üüs im a
dok um en te j a i nf o t, m is on s u u na t ud
eak a te l e (n ä it ek s Kl i e nd i I nf ok a us t) ni n g
ots us t am a, m id a v õ ik s s õn as t a da
l ih ts am as k eel es . K l ie nt i d e le , k es
s uu d a va d lu g ed a j a t ek s tis t ar u s a ad a ,
pe ak s an dm a k a is ik l ik u h o ol d us p l a an i
k ok k ule pi t ud t e ge v us t e k o op i a.
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
26
In d i v id u al n e eds of c l i en ts ar e s p ec if i ed
wi t h c l i en ts and f am il y m em bers ,
In ter R AI q ues t io n na ir e is i n us e . For
t wo c l ie n ts r eh a b i l it a ti o n p la n is
c om pos e d o u ts i d e f r o m Car e H om e.
Cl i e nts an d f am i l y m em ber s ar e
s at is f i e d wit h loc a ti o n of s er v ic e
pro v i d er in ge n er al . T he y a ppr ec i at e
s urr ou n di n g n a tur e an d s i l e nc e ar ea . As
pu b l ic t ra ns por t is n ot a v a il a b le , Car e
Hom e or ga n is es v i s its to n e ares t
l oc a t io n or to t o wn wi t h t he ir o wn
tra ns por t . Nõ o C ar e Hom e is bes t
s o lu t io n f or f am i l ies , wh o l i ve n e arb y,
bu t a ls o o th er p eo p l e us e th is
pos s i b i li t y.
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
27
E ld er l y, f am il y m em ber s or
m unic i pa l it i es c ho os e th e s er v ic e b as e d
on a v a il a b le i nf or m at i on ( p ho n e, h om e
pa g e, v is i ts ) . As c l i e nts a nd f i na nc ers
are i nt eres t ed in nur s i ng s er v ic e , n urs e
is work i ng in th e o r ga n is at i on . C ar e
hom e has f ee d bac k f r om eld er l y a nd
f in anc ers r eg ar d in g th e ir n e eds an d
c on t en t.
S er v ic e pr o v id er h as s er v ic e c o n trac ts
wi t h all f in a nc er s , wh ic h des c ri b e
ex p ec ta t io ns of f i n anc er s i n g en er a l .
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In d i v id u al n e eds of s er v ic e us ers ar e
i de nt if ie d an d doc u m ente d in c ar e
p la ns . La t es t c a r e pl ans i nc l u de s oc ia l
as p ec ts as we l l, c o m par i ng to o ld er
on es , wh ic h wer e f oc u s ed o n l y to h e a lt h
an d ph ys ic a l is s u es . Car e gi v er s , who
work in s hif ts , us e d iar y a nd s h ort
m eeti n g f or c ha n gi n g i nf or m at io n ab o ut
c l ie n t `s e v er y- da y n ee ds . As m aj or it y of
c l ie n ts us e m e dic a ti ons , c oo p er at i on
wi t h doc t or s is f r eq u e nt .
28
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
E ld er l y, r ec e i v i ng s e r v ic es , h a ve c a re
p la ns . C ar e p l a ns c on t ai n ac ti v i t ies ,
bas e d on i de nt if i ed n ee ds an d
ex p ec ta t io ns of c l ie nts . C oo p er at i on
be t we en nur s e a n d ac t i v it y le a de r i n
c om pos in g c ar e p l ans is s t ar t ed .
Cl i e nts s i g n th e c ar e p l an .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Key s er v ic e d el i v er y pr oc es s es ar e
doc um en te d in th e Q u al i t y H an d b ook .
Pr oc es s es are in l i ne wi th s er v ic e
pro v i d er`s v is i on , m is s io n s t at em en t
an d q u a l it y p o l ic y. Ne w we b p a ge
pro v i d es i nf or m at i o n to f i na nc ers
(i nc l u d in g f am i l y m em ber s ) a b ou t
s er v ic e p roc es s es an d r o l es of al l p ar ts .
29
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der h as r en e we d
s er v ic e de l i v er y pr oc e s s es a nd p l a ns to
do i t o n r e gu l ar bas e s . I nt er na l a ud i ts
s up p ort th is pr oc es s as s o ur c e of
i nf orm at io n. F ut ur e d is c us s i ons ab o ut
re v ie wi n g s er v ic e d e li v er y pr oc es s es
wi t h s t af f an d C ou nc i l of Nõo
Ho o ld ek od u ar e p l an n ed .
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er g at h ers
i nf orm at io n a b ou t c ar e s er v ic e m ark et
an d r em ai ns b al a nc e be t we en pr ic e an d
qu a l it y of s er v ic e s u it ab l e f or f i na nc ers .
Ne e de d am ou nt of s e r v ic e c on tr ac ts is
i n f orc e t o m ai n ta i n s e r v ic e pr o vis i o n.
In c as e of c ha n ges i n c l i en ts n e eds ,
nec es s ar y c h an g es ar e m ad e b y s er v ic e
pro v i d er e. g . us e of he a lt h c ar e s er v ic es
i n m ed ic a l i ns t it u ti o ns .
30
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Car e H om e pr o v i d es c ar e s er v ic e S er v ic e pro v i d er s h o u ld es t im ate an d
ac c or d i ng t o es t im ate d i n di v i d ua l c a re doc um en t ba rri ers i n s er v ic e pr o vis i o n
ne e ds of e l d er l y, as s es s m e nt f r om an n ua l l y as s um m ar y for p l a nn i n g
doc t or is i nc lu d e d as we l l. S er v ic e re le v a nt ac t io ns .
pro v i d er is a wa r e of c ar e s er v ic es
T een us ep ak k uj a p e ak s h i nd am a te e nus e
pro v i d ed i n t h e C o un t y a n d c o ns i d er t h e
s it u at i on in th e r e g i on . B ar r i ers f or os u t am is e ga s eo tu d t ak is t us i
k ok k uvõ tl ik u lt j a ig a- a as t as el t.
s er v ic e pr o v is i on are es t im at ed in
De v e lo pm en t P l an .
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
31
Ne e ds of c li e nts are es t im ate d by
nurs e , wh o g at h er i nf or m at io n f r om
c l ie n t , c are wo r k er s a nd ac t i v i t y l e ad er ,
s om etim es f r om fam il y m em bers .
In ter R AI qu es ti o n na ir e is in us e f or
es t im at io n c a r e n e e d s an d q ua l it y of
l if e. As p os i ti o n of n ur s e is v ac a nt i n
oc t .2 0 16 , D ir ec t or is d o in g n ur s e` s j ob .
Com par i n g t o a u di t in Mar c h 20 1 6, b ig
s te p is m ad e in d oc um en t at i on of c li e nts
ne e ds a nd wi s h es , r es u l ts of s er v ic es
an d c h a ng es i n q u al i t y of l if e .
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der h as m app e d
s taf f tr a in i n g ne e ds . S taf f m em bers
ha v e r ec e i v e d n e e de d t r a i n in gs to
im pro v e th e ir s k i l ls a nd k no wl e dg e
reg ar d in g q u al i t y of l if e . D ur i ng P AT - s
pers o n al tr a i ni n g n ee ds ar e dis c us s e d
an d d oc um ent e d.
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ie s i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
32
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der id e nt if i es i ts As an n ua l r ep or t do no t c o ns is t all
bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l ac t i v it i es an d r es u lts of s er v ic e
s um m ar y of ac t i v i t i es a nd r es u l ts . pro v i d er, i t c ou l d b e ad d ed a n d c on ta i n
A nn u a l plan 2016 i nc lu d es s uc c es s m ore inf o rm ati o n a bo ut ac h i e vem en ts ,
i nd ic at ors . Ex t er na l s p ec i a l is ts have tra i n in gs f or s taf f (r es u lts ) , obs t ac l es i n
es t im at ed pr em is es , h ea l th and f ir e s er v ic e pro v is i on , ac t i v it i es f or c l ie n ts ,
s af et y. Co u nc il of C ar e H om e r ec e i v e l ink s be t we en t ar g et s , ac t i v it i es and
an n ua l r ep or t . ac h i e v em ents e tc .
A as t a t e ge v us aru a nn e võ ik s s is a ld a da
i nf ot t ee n us e t ul e m us lik k us e ning
as u t us e s aa v u tus te k ohta , t öö t aj a te
l äb i tu d k o o li t us t e ( a n a lü üs , s t a tis t ik a ) ,
k lie n ti d eg a l äb i v i i du d t eg e v us t e ja
tak is tus te k oh ta te e nus e p ak k um is e l
n in g e es m ärk ide , t e g e v us t e j a t u l em us te
s eos e i d.
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
33
In d i v id u al o utc om es an d b e n ef its of
s er v ic e us er s a r e d o c um ent e d i n c ar e
p la ns . Bas e d on i nd i v i du a l r es u lts ,
c o ll ec ti v e r es u lts wi l l be doc um en te d i n
an n ua l r e por t 20 1 6 - c r it er i a ar e p la n ne d
a lre a d y. Ac t i v i t y l e a der is c o ll ec te d
s ta t is t ic al i nf or m at i on ab o ut ac t i v e l if e
of c li e nts .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Nõ o C ar e H om e has c o ll ec te d f e ed b ac k
f rom c lie n ts , f am i l y m em ber s and
m unic i pa l it i es ( f ir s t t im e s ur v e ys ) , t o
ga t her i nf or m at io n ab o ut t h e ir
s at is f ac t io n wi th th e s er v ic e . R es ul ts of
th es e s ur v e ys ex pr e s s be s t v a lu e of
m enti o n ed gr o u ps e .g . p os s ib i l it y to
work f or f am il y m em be r s , b as ic ne e ds of
c l ie n ts ar e m et, c l i en ts ar e in s af e
en v ir o nm ent e tc .
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
34
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er e v a lu a te d
s at is f ac t io n of p er s ons s er ve d vi a
s ur ve y a nd pr ep ar e d wr i tt e n c o nc l us i o n.
Cl i e nts an d f am i l y m em ber s , wh o
par t ic ip a te d in a ud i t i nt er v i e ws ,
ex pr es s e d t h e ir p er s o na l s a t is f ac t i o n .
Co u nc i l of Nõ o Ca r e H om e ex pr es s t he ir
op i n io n v ia m ee ti n gs , wh ic h tak e p l ac e
e ver y q u ar t er . S er v ic e pr o v id er
e va l u at es th e b es t v a l ue of th e s er v ic e
f or f i na nc er s v i a s ur v e ys an d m eet i ngs .
S at is f ac ti o n of m un ic i pa l i ti es , wh o pa y
f or th e s er v ic es , wa s dis c us s ed f irs t
tim e be t we e n s er v i c e pr o v i d er a nd
m unic i pa l it i es a n d i t was in t er es t in g f or
par t ies .
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
35
T he s oc i a l s er vic e pr o v i d er pr o v i d es
rec o rds o n o u tc om e f or c l ie nts ver b a ll y
at c l ie nt`s m ee t in gs . For s t af f an d
Co u nc i l s ep ar at e m eet i n gs ar e
org a n is e d f or pr es en t i ng a n nu a l r es u l ts .
St a tis t ic a l o ve r vi e ws ar e c om pos ed f or
th e s ta t e an n u a ll y. P ers on a l
de v e l opm en ts ( as ex am pl es ) are
pres e nt e d v er ba l l y a t m eeti n gs .
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S er v ic e us er s a nd C o unc i l ar e s at is f i e d
wi t h d is s em in at i on of or ga n is at i on`s
perf orm anc e. Se r vic e pr o v i der s ta rt ed
to s h ar e r e l e va nt in f or m ati on at we b
pa g e. I t is p l an t o i nt r o d uc e a n nu a l
rep or t 2 01 6 i n d if f er e n t wa ys .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr o gr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
36
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has As a nn u a l pl a n is r e v i e wed o n l y at t h e
prac t ic e d a s ta n dar d p r oc e dur e f or en d of t h e ye a r, i t is s u g ges t ed t o
c on t in u ous im pr o vem en t bas e d on a n c ons i d er r e v ie ws m or e of t e n.
im pro v em ent c yc l e. P la n ni n g and
K un a a as t a te g e vus p la a ni ü l e v aa tus
im pro v i ng pr oc es s es ar e des c r i b ed in
to im ub a i nu l t a as t a l õp us , s i is v õik s
th e Q u a l it y H an d bo ok .
te g e vus te j ä l gim is e hu v i d es k aa l ud a
S ourc es a nd d oc um en ts , wh ic h ar e p la a ni ül e v a at am is t s a ge d am in i.
bas es f or an n ua l p l a nn i n g ar e a gr ee d
an d s pec if ie d, to gu ar an t ee , t h at
f ee db ac k f r om c lie nts an d s t ak eh o l ders
is tak e n in t o c o ns i d e r at i on . Co u nc i l of
Car e Hom e is i n vo l v e d in im pr o vem en t
c yc l e.
S om e ye ar s ag o or g an is at i on
s uc c es s f ul l y r ec e i ve d V a lor is q ua l i t y
c ert if ic a ti o n.
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d p er f or m anc e i n dic a tors f or
m eas ur in g th e r es u l ts of the
im pro v em ent ac t io ns i n t h e A nn u a l p l a n
20 1 6.
Im plem e nt i ng EQ UA S S q u al i t y s ys t em
has d oc um en t ed r e s u lts f r om s elf -
e va l u at i on t o t es t - a ud i ts .
37
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Nõ o Car e Hom e us es f ol l o wi ng m et h ods In n o va t io n pr oj ec ts (d e v el o pm ents ,
as in n o va t io ns : I nt er RA I qu es ti o nn a ir e proc es s es , r es u lts ) ar e d oc um ent e d at
an d c om pos in g c ar e pl a ns . B ot h are v er y m in im al le v e l. M ore d e ta i l ed
tak e n i nt o us e in r ec e nt ye ar s . M e et i ngs an a l yzi n g of i nn o v a ti o n pr oj ec ts is
f or a l l s t af f 4 t im es pe r ye a r a nd c li e nt`s ne e de d .
m eeti n gs ar e n e w i n i ti at i v es .
Pr oj ec ts i n t he an n u a l p la n s h o u ld b e
Ma n ag em en t is b u yi n g n e w e qu i pm ent s pec if ie d b y n am e , c o nt e nt e tc .
f or c are wor k er s , wh i c h f ac i l it a tes t h e ir
In n o va ts io o ni pr oj ek t id (ees m ärg i d,
work .
pro ts es s i d , t u le m us ed) on
dok um en te er it u d v ä ga m in im aa ls e lt .
In n o va ts io o ni pr oj ek t id e a na l ü üs p eak s
o lem a p õhj a l ik um ehk m inim aa ls e lt
k aj as tum a v ä h em alt teg e v us k a vas ja
aas t a aru a n des .
4. Agreed additional development / improvements
< T he ap p l ic a n t d ec i de d o n t he f o l l o wi n g im pro v em en t ac ti o ns a nd / or
ad d it i o na l d e v e lo pm en t f or t h e pe ri o d of t wo ye ars : >
Sho rt d es c ri pt io n of t he a cti on s
(in clud ing SM ART ob je ct iv es )
38
1 Cl i e nt` s r i g hts c o u ld b e t h e to p ic of c l i e nt`s m eeti n gs or i nd i v i du a l d is c us s i ons .
Re g ar d i n g c l i en t` s r ig ht t o b e inf orm ed a b ou t t he s er v ic e - th er e is ne e d t o
c l arif y wi t h s t af f , wh at c o u l d be bes t pr a c tic e t o i nf orm c l i en t s a b ou t th e
s er v ic e in t h eir ar r i v a l, as s om e c l i e nt s are br ou g ht wi t ho ut (c orr ec t)
i nf or m at io n. C l ie n ts s h ou l d be i nf orm ed , wh a t k in d of s pec i a l re q ue s ts c o u ld b e
m eet b y or ga n is at i on , as c l i en ts s om et im es do no t d are t o as k .
K l ie nt i d e õi g us e d ja k ohus tus e d v õik s i d o l la ka k l i en d ik oos o lek ut e n in g
i nd i v i du a a ls e te ves t lu s te t eem ak s . K l i en d i õ ig us s aa d a te e nus e l e t u l les t ea d a
te e nus e ees m är g is t j a s is us t, tu l ek s pers on a l ig a l äb i r ääk i d a j a o ts us ta d a
as u t us e s e is uk oht n i ng t eg e v us j u h is ed . K l ie nt e v õ ik s te a v it a da , m il l is te l
te em ad e l on as ut us e l v õ im al ik n en de (er i)s o o v id e l e v as t u tu l l a
(en es em äär am is õ i gus ) .
2 As an n ua l r e po r t do n ot c o ns is t a ll ac t i vi t ies an d r es u lts of s er v ic e pr o vi d er, i t
c ou l d b e a dd e d an d c on t ai n m ore i nf orm at i on a b ou t ac h ie v em en ts , tr a in i ngs
f or s t af f ( r es u lts ) , o b s tac l es i n s er v ic e pro v is io n , ac t i v it i es f or c l ie n ts , l i nk s
be t we en t ar g ets , ac t i v i ti es a n d ac h i e v em ents e tc .
A as t a te g e vus ar u an n e v õ ik s s is al d a da i n f ot te e nus e t ul em us l ik k us e n i n g
as u t us e s a a v ut us t e k oh t a, t öö t aj a te lä b it u d k o ol i tus t e ( a na l üüs , s t a tis t ik a),
k lie n ti d eg a lä b i v i id u d te g e vus te j a t ak is t us t e k oht a t e en us e p ak k um is e l n i n g
ees m är k id e , te g e vus te j a t u lem us t e s e os e i d.
3 Fe ed b ac k s he e t f or tr a in i ngs is pr ep ar ed t h is ye a r a nd h as b e en us e d s i nc e
th e n. C o nc l us i ons bas ed on f e e db ac k f rom tra in i n gs wil l be r ea d y i n th e e n d of
th e ye ar . It is r ec om m en d ed to c o nt i nu e g a t her i n g f ee d bac k f rom tra in i n gs a nd
an a l ys in g i t .
K oo l it us e ta g as is i d e le ht o n k as u t us e l o l nu d m itm ed k uu d. T ag as i s i de p õ hj a l
te ht u d k oo l it us t e a n a l üüs on v a lm im as j a d ok um ent eer i tak s e aas ta aru a nd es .
S oo v i tus o n j ä tk at a ta gas is i de k og um is t n i n g a na l üüs im is t .
4 Car e hom e s ho u l d g i v e ins tr uc t i ons f or (s e l e c te d) c l ie n ts , h o w to a c t i n c as e of
em er g enc y. T h is c an f ac il i ta t e ac t i ons f or s t af f in c r is is s it ua t io n an d i nc r eas e
s af et y of c l i e nts .
Ho o ld ek od u v õ ik s tut v us t a da os ad e l e k li e nt i de l e, n e il e ar us a a da v a l v i is i l ,
k uid as t o im id a t ul e k ahj u k orra l . See v õ ib k erg e n da d a t ö öt aj a t e t öö d
k riis io l uk or r as j a s uur en d ab k l ie nt i d e tur v a l i s us t .
39
5 Cl i e nts , wh os e h e a lt h c o nd i ti o n a ll o ws , s h o u ld b e m ore i nc l ud e d i n t o ac t i o ns
of i n di v i d ua l c ar e p la ns an d as s es s m ent o f res u lts . In c ar e p la n c ou l d be
p la n ne d c l i e nt` s r o l e as we l l a nd c li e nt`s op in i o n a bo ut r es u l t s s ho ul d b e
doc um en te d as we l l ( n ot o n l y c ar e g i v er ` s ) .
K l ie nt e , k el l e t er v is e s e is un d v õ im al da b , p eak s k aas am a h oo l d us p l aa n i
te g e vus tes s e j a tu l e m us te h i nd am is s e . H oo l d us p l aa n is v õik s o ll a m ärg it u d
k lie n d i r o l l n in g h i nd a m is el võ ik s d ok um ent e er id a k a k li e nd i a r vam us e .
6 S er v ic e pr o v i d er s h o u ld m ak e ris k as s es s m ent re gar d i ng c onf i de nt i a l it y of
c l ie n t` s p er s on a l d at a a n d s p ec if y d e v e lo pm ent ar eas f or th e org a n is a t io n .
As k in g pe r m is s i on f o r s har i n g p ers on a l da ta in wr it t en or v erb a l l y f rom c lie n ts
c ou l d b e c l ar if i ed .
As ut us p e ak s läb i v i im a k li en t id e is ik ua ndm e te k ai ts e te em al r is k i h i nd am is e j a
tä ps us t a m a s e l le t u l em us te p õhj a l is ik ua ndm et e tö öt l em is e k ord a . N ä it ek s
pe ak s t äps us tam a n õu s o lek u k üs im is t (k irj a l i k ult v õ i s u u l is e l t) k l i en ti d e lt n e nd e
is ik ua ndm et e e d as t am is el j m .
7 In n o va t io n pr oj ec ts ( de v e l opm en ts , p roc es s es , res u lts ) are d oc um ent e d at
v er y m in im al l e ve l . M or e d et a i le d an a l ys in g of i nn o v at i on pr oj ec t s is ne e de d.
Pr oj ec ts i n th e a n nu a l p la n s h ou l d b e s p ec if i ed b y nam e, c on te n t e tc .
In n o va ts io o ni pr oj ek t id ( e es m ärg i d, pr o ts es s i d, t u lem us e d) o n d ok um ent e er it ud
v äg a m in im aa ls el t. In no v a ts i o on i pr oj ek t id e an a l üüs pe ak s ol em a põ hj a l ik um
ehk m in im aa ls e lt k aj as tum a v äh em al t t eg e v u s k avas j a aas ta aru a n des .
40
5. Closing remarks
Nõ o C ar e H om e Fo u nd a ti o n is 6 0 ye ars o ld c ar e i ns t i tu t i on , i n it i at ed b y loc a l
m unic i pa l it y. O v er t he ye a r s 24 h c ar e s er v i c e is pr o vi d ed f or e l de rl y. N e w b u i ld i n g
is i n us e f r om 1 98 9 , r en o v at i ons has t ook p l ac e t im e t o t im e. E l e v at or b et we e n 2
f lo ors s tar t ed t o wor k i n 20 0 7, t h is was b i g s t e p f or s er v ic e pr o v id er, as m an y
c l ie n ts us e wh e e lc ha ir . C l i en t` s r o om s are c l ea n a nd wa l ls c he erf u l l y pa i n te d. C ar e
hom e is s i t ua t ed in a qu i et c ou nt r y are a .
O rg an is at i o n pr ac tic e d Va l or is qu a l it y s ys tem pre v i o us l y (r e wa rde d o nc e) , no w
EQ U AS S q u a li t y s ys te m is c h os e n. F or im pl em ent i n g EQ U A S S q u a li t y s ys tem a n d
p la n ni n g d e v e lo pm en t ac t i v it i es , D ir ec t or c on v e ne d a s m al l qu a l i t y t eam f rom c o-
work ers . U nf or tu n at e l y, m em ber s of t h is t eam ar e c ha n ge d i n rec e n t ye ars a n d
proc es s es ha v e n` t b e en s o f as t as ex p ec t e d. F rom s ta te l e v el , t h ere h a v en ` t be e n
s pec if ic qu a l it y c r it er i a f or e l d er l y c ar e ye t , bu t r ec en t l y n e w l a w was a dm it te d a nd
req u ir em ents wi l l b e i n f or c e af t er s om e ye ars . Des i g n of e l d erl y c are i n N õ o C ar e
Hom e ( an d e ls e wh er e i n Es t o ni a) is f u l l y d e c i de d b y t h e org a nis a t i on . T he s er v ic e
i n N õ o Car e H om e i n c l ud es o ne n urs e an d o ne ac t i v it y l e ad er i n a dd i t io n to c a re
work ers . Fo o d is pr e p ar e d in th e ir o wn k i tc he n . S er v ic e is pa i d b y c li e nts (r o ug h l y
ha lf f rom pr ic e) , f am il y m em ber s an d m unic i p a li t ies ( if f am il y is n o t ab l e). St a te an d
l oc a l g o v er nm e nt h a v e a dd i ti o na l l y f i na nc e d i n ves tm ents ac c or d i ng t o i n it i at i v e of
Car e H om e .
St af f m em ber s h a v e par t ic ip a te d in re l e va nt tra i n i ngs a nd v is it ed o th er s er v ic e
pro v i d ers . I nt er na l g u i de l i nes ar e c re a te d f o r s taf f in t h e Q u al i t y H a n d bo ok a n d
s e ver a l n e w c ar e e qu i pm ent is b o ug ht f or e v er yd a y work . A n yh o w , th er e is a g ap
be t we en c om in g s ta te r eq u ir em ents an d c urr en t s i tu a ti o n, t h at or g an is at i o n ha v e t o
f ac e in n ear f u t ur e . M ee t in gs f or a ll s t af f ev er y q u art er an d m eet i ngs f o r c l i en ts are
org a n is e d as n e w in i t i at i v e. St af f ga v e ex a m ples , th a t h ea l th c o nd i t io n of s om e
c l ie n ts has be e n im pr o v ed in t h e Ca re H om e, t ha nk s t o 2 4h c ar e .
Sc he d u le of t he a ud i t was c h an g ed a b it ac c ord i n g t o r eq u es t of th e org a n is a t io n.
A ud i t arr a ng em en t was wel l pr ep ar ed b y s er vic e p ro v i de r. D oc um en t at i on was
pres e nt e d o n p a per . Dur i n g a n a ud i t a p pe are d , t ha t t her e is n o ev i d enc e f or al l
EQ U AS S c r it er i a/ i nd ic at or s e .g . s ur v e y f or f i na nc ers was pr es en te d as e v i d enc e in
th e au d it a pp l ic at i o n, bu t t h is s ur ve y wa s n ot s ta rt ed ye t . S om e EQ U AS S c ri t eri a
wer e n o t th o u gh t t hr o ug h , h o w t h es e c o ul d be im pl em ent e d i n t he or ga n is a t io n .
Nõ o Car e H om e h as m ade m an y im pro v em en ts to wa rds E Q U A S S c ert if ic a t io n , b u t
org a n is a t io n d o n ot m ee t a l l EQ U A S S As s ur anc e c ri t er ia ye t.
41
…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …. .
Foll ow - up aud it wa s or g an i ze d we l l by s erv ic e pr o v id er . D ur in g an a u di t,
doc um en ts wer e r e v ie we d an d t wo i nt er v i e ws wer e d on e . U nf or tu n at e l y, p os it i on of
nurs e we re v ac a nt i n O c to b er 20 1 6 an d he r j ob was di v i d ed b et w ee n D irec t or a n d
tem por ar y n ur s e, wh o v is it e d Car e H om e o n l y f e w t im es a we ek .
Nõ o Ca re H om e h as m ade b ig ef f or t i n im pl em ent i ng EQ U A S S q ua l i t y s ys t em a nd
im pro v i ng q ua l it y ar e a, wh ic h wer e m is s i ng l as t t im e. O rg a n i s at i on h as n e w
i nf orm at i ve we b - p a ge , c or r ec t ed s er v ic e c on tr ac ts , im pro v ed c are pl a ns etc .
Inf orm at i o n, pr es en t e d d ur in g f o ll o w - u p a ud i t, a p pr o ve d m eet i ng al l EQ U A S S
As s ura nc e q ua l it y c r it er ia .
…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …. .
Nõ o H o o ld ek od u on ü le 6 0 a as t a t e gu ts e nu d ho o l ek an de as ut u s , k us os u t at ak s e
öö p äe v ar i ngs e t ho o ld us - j a p õ et us te e nus t. A l at es 19 8 9. a as t as t to im ub t eg e v us
uu es m aj as , m i da o n k a v as t a v al t v aj a d us el e r em on di t ud . 2 00 7. a as t a l s a i v alm is
l if t k ah e k or r us e v a h e l, m is ol i s u ur s am m as utus e j aok s , k un a p a lj ud k l i en d i d
k as ut a va d r at as t o o li . K l ie nt i d e t oa d on p uh ta d j a r õ õm s av är v i li s ed , as u tus as ub
v a ik s es m aa pi ir k o nn as .
V aras em al t on as ut us k as ut an u d Va l or is k v a li t ee d is üs t eem i (s ert i f its eer i tu d 20 1 2),
nü ü d rak e nd at ak s e E Q U A SS - i . K va l it e ed is üs t e em i rak en dam is e ees m ärg i l lo o d i
as u t us es s p ets i a al n e t öö gr u pp . K ahj uk s o n s e ll e t öö gr up i l i ik m ed v i im as te l a as t a te l
v ah e tu n ud ni n g pr ots e s s i d e i o l e to im un u d n i i k i ir es t i , k ui p l aa n it i . Ri i gi tas a nd i l e i
o le s i i an i e ak at e h o o l dus e l e s p e ts i a a ls e i d nõ u de i d o ln u d. H i lj u ti v õ et i ag a v as t u
s ea d us , m i l le k o has e lt m õne aas ta p är as t j õ us t u v ad n õu d ed k a ho o ld us t e en us e le .
E ak ate ho o l dus t ee n us on N õ o Ho o l dek o dus ni n g k a m uj al E es t i s ol n ud as u tus e
en d a d is a in i da . Nõo Ho ol d ek od u h o ol d u s - ja põ e tus te e n us s is a l da b l is ak s
ho o l dus tö ö taj at e l e k a õd e j a h u v ij u ht i , l i s ak s tö öt ab m aj a n du s pers o n al . Sö ök i
v a lm is ta tak s e om a k öög is . T ee nus e e es t ta s u va d k li e nd i d, ne n d e per e li ik m ed j a k a
om av a l its us e d , k ui s ee pe r e l i ik m etel v õ i m alik ei o le . R i ik ja N õo v a ld on
rah as ta n ud k a i n ves te er in g u id , v as t a v a lt h o o ld ek od u i n its i at i i v i le j a v aj a d us t e le .
P ers o n a l on os a l en ud m itm et e l vaj a l ik el k oo l it us te l ja k ül a s ta n ud ka t e is i
ho o l dek o dus i d. T öö ü l es a n ne te t ä itm is t nõ u tu d t as em e l to e ta v a d k va li t ee d i
k äs ira am at us k ir j e l da t ud j uh is e d. A s ut us s e on os t et ud k a as a e gs e i d
ho o l dus v a he n de i d, et k er gen d ad a h o o ld aj a te t ö öd . L äh i aj a l pe a b as ut us ar v es s e
v õtm a k a m uut un u d s ea dus e n õ ud e d n i ng hak k am a pla n eer i m a teg e vus i , et
nõ u et e le v as ta ta . U ut e t eg e v us t e na o n e l l u rak e nd a tu d k l ie nt i d e k oos ol ek u d j a
42
tö öt aj at e ü l dk oos o l e k ud. T öö t aj a d tõid nä i te i d k l ie n ti d es t , k el l e t er v is
ho o l dek o dus s e t u ll es par a n es t ä n u ho o l dus - j a p õ et us t e en us el e .
As ut us e s o o vi l au d it i aj ak a va na t uk e m uud e ti . A u d it ol i as u t us e po o lt hä s t i
k orral d at u d, d ok um end id es it a ti p a berk a ndj a l j a k o ht um is e d to im us id p l an e er it u lt .
As ut us e dok um en ti d e ga t ut v u d es ja t ö öt aj a te g a v es t e l des s e lg us , et os a de
k rite er ium i te os as e i o le s ob i v at t õ en d us m at erj a l i võ i s ed a o n e ba p i is a v a lt . M õ ne
k rite er ium i os as e i o l nu d as u tus v e e l o ts u s ta n ud , k ui das s e da e ll u v i ia ( n äi t ek s
s is ea u di t id , tu l em us te h in d am in e) n i n g m õn e k rite er iu m i os as o l i ot s us j u b a t e ht ud ,
k uid t eg e v us ed e i o l nu d v e e l e ll u vi i d ud (nä i tek s per e l i ik m ete j a om av a li ts us t e
k üs it l us , hu v i gr up p i de te a v it am in e k od u le h e k au du ). Nõ o H o o ld ek od u o n te i n ud
pa lj u a re n dus tö ö d E Q U A SS s er t if ik aa d i ta ot l em is ek s , k ui d o s ad k ri te er i um id
v aj a v a d v ee l r ak en da m is t.
…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… … ……
Jä r el aud it ol i as u t us e po o lt häs t i k orra l da t u d. A ud i ti j o ok s ul v aa d at i ül e dok um en te
n in g vi i d i l ä bi k ak s in ter vj uu d . K a hj uk s ol i õe am etik o ht v ah e pe a l v a b ak s j ään ud
n in g v aj al ik u t öö pi d i d är a te g em a d ir ek to r n i ng uus aj u tis e lt t öö t a v õd e , k es
k ülas ta b h o ol d ek od u m õned k or r ad n ä da l a s . V õrre l d es ee lm is e k ül as t us eg a, ol i
te e nus e pak k uj al u us i nf or m at i i vn e k od u le h t, k orrek ts ed te e nus e l ep i n gu d, e das i -
are n d at ud ho o ld us p la a n id j m .
Nõ o H oo l d ek od u on te i n ud s uur i ed us am m e EQ U A S S k va li t ee d is üs t eem i
rak en d am is e l ja er it i n e nd e k rit e er ium i t e e l l u vi im is el , m is ee lm is el a ud i ti l
pu u du l ik ud o l i d. J är e l au d it i aj a l es i t at u d in f orm ats i oo n o l i p iis a v ak s tõ e nd us ek s
k õig i k va l it e ed i k r it e er i um ite t ä itm is e os as .
T al li n n 2 1. 0 3. 20 1 6 ; 1 5 .1 0. 2 01 6
Me rl e T om ber g
43
EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 12.10.2016
SA Nõo Hooldekodu
Audiitor Merle Tomberg
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. K e ll e lt j a k u id as k üs i tak s e t ee n us e l e ta g as i s i de t?
2. K u id as t ea v i ta t ak s e hu v i gr up p e te e nus es t?
3. K u id as t oim u b as u t us e t ö ök es k k onn a r is k ihi n dam i ne , v as ta v at e te g e vus p l aa n i de
k oos t am in e j a ne n de e l lu v i im in e ?
4. K as j a k u i das a n a lü ü s it ak s e p er s o n a li k oo l i tus te ef ek ti i vs us t ?
5. M i ll is e d o n as ut us e te g e vus e d k li en t id e õi gus t e ta g am is e l, k u i k li en t e i s u u da is e
om a õ i g us i k ai ts t a ?
6. Kas as u tus es on m äär a t le t ud , k u id as t ee n us e os u tam is e pr ots es s e ü le
v aa d at ak s e sh k u i das t o im uv a d s is e au d it i d . Kas t o im uv ad p ro ts es s i d e
ü le v a at us e d ?
7. K as j a k u id as as ut us v i ib l ä b i t u l em us te h in d am is t in d i v i du a als e l j a k ol l ek ti i vs e l
tas a nd i l ?
8. M i l l is ed o n as ut us e i nn o v ats i oo n i proj ek ti d j a k u id as n e id a n a lü üs it ak s e?
Version 1.0
2
9. Ku i das k äs it l et ak s e as u t us es s u u l is i k a eb u s i ?
10 . Ku i d as a s u tus h in d ab p ar im at k as u te e nus e r ah as taj at e l e (p er e li ik m ed,
om av a l its us e d ) ?
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1. As ut us e te g e vus k a v a 2 01 6
2. As ut us e k v a l it ee d i k äs ir a am at
3.Ö ö pä e v ar in gs e h oo l dus t ee n us e os u tam is e k ord
4. As ut us e tö ök or r al d u s r ee g l i d
5. S A Nõ o H oo l dek o d u t öö - j a el uk es k k onn a s is ek ontr o l l i a na l üüs 2 01 6
6. Et te p an ek ut e, k ae b us t e j a t än u a va l du s t e es it am is e n i ng m en et l em is e k or d
7. K l ie n d it o im ik ud , k li e nt i de el uk v a li t ee d i h i n dam is e m at erj a l
Version 1.0
3
8. T öö- j a el uk es k k onn a r is k i an a l üüs 2 0 16
9. Ko os t ö öp ar tn er i te t ag as is id e 2 0 16 , te e n u s e r a has taj a te t a gas is i de k ok k uvõt e
10 . T e e nus e os ut am is e l ep i n gu d
3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
Te en us e s a aj a d
Huv i gr up i d
P ers o n a l
J uh a ta j a
Juht im in e 1. K ui d as j a m il l is t ta g as is i d e o n
an d nu d te e nus te k ohta x
r ah as taj a d?
2. K ui d as te a v it a tak s e hu v i gr up p e
x
te e nus tes t ?
P er so na l 1. K ui d as h i n na t ak s e tö öt aj at e
x x
tö öt i n gim us i?
2. K ui d as h i nn a tak s e k ool it us t e
x
ef ek ti i vs us t ?
Õ igu se d K as k aeb us te g a t eg e lem is e s üs t e em x x
on l ä bi p a is t e v ja m ene t lem i ne
Version 1.0
4
as j ak o ha n e n in g o bj ek ti i v n e?
K ui d as te e n us e os u t aj a n ä it a b ü les
po o l eh o id u t ee n us e s a aj at e x x
en es em äär at l us e os as ?
K as j a k u id as t oe t a b te e nus e s a aj a
x x
k lie n te e es tk os tj a s a a m is ek s ?
Koo st öö suh t ed M il l i n e on t ee n u s e r ah as taj at e
x x
ta g as is i d e?
Lai ah a ar de li su s 1. K as t e en us e ra h a s taj ad on t e in u d x
te e nus e os u tam i s e p e am is t e
pr o ts es s i d e os as m ärk us i?
2. K u i t ih t i ja k ui d as a n al ü üs it ak s e x x
te e nus e os ut am is e p e am is i pr o ts es s e ?
K ui d as te a v i ta tak s e t u l em us tes t?
3. K u id as m õõ de ta k s e k li en t id e x x
e luk v a l it ee d i t õus u ja te a vi t at ak s e
tu l em us tes t?
T ulemu st el e 1. K as j a k u i das t ee n u s e os u taj a m õõ da b x x
ori en t e e rit u s i ga h oo l dus p l aa n i a lus e l t e en us e
s aaj at e k as ut e gu re i d?
K as j a k ui d as t e en us e os u taj a m õõ d ab x
os u t at ud te e nus te tu l em us i k ol l ek ti i vs el
tas a nd i l ?
4. M i ll is t l is a v ä ärt us t t ee n us t e os u t am in e x
on pak k unu d ra h as t aj a te l e?
5. Kas t e en us e o s ut aj a k in d l us t a b x
hu v i gr up p i de as j ak oh as e j a o bj ek t i i vs e
Version 1.0
5
r ah u l o lu h i n dam is e?
6. K u id as t e en us e os u taj a t ea v i ta b om a x
te g e vus es t r ah as taj a id ?
Pi dev a r eng 1. M i l l is ed o n as ut us e x
i nn o v ats i oo n i proj ek ti d j a k u id as n e id
an a l üüs i tak s e ?
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Juhtkond Kestvus
1. As ut us e j uh t 50 m in
Personal Kestvus
1.Õ d e, h u v ij u h t j a ho o l daj a d 40 m in
4. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d)
pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e
s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t
k orr ag a)
Version 1.0
6
e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e .
Asutuse külastuse ajakava
12 . 10 P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
08 . 13- 1 0. 4 8 Re is T al l i nn - N õo
11 . 10- 1 1. 2 5 A v ak oos o lek
11 . 25- 1 3. 0 0 Dok um en ti d e ü le v a at u s
13 . 00- 1 3. 4 5 Lõ u na
13 . 50- 1 4. 3 0 In ter vj u u p er s o n al i g a
14 . 30- 1 5. 2 0 In ter vj u u j uh a taj a/j uh a tus e l i ik m ega
1 5. 3 0- 1 6 .3 0 Dok um en ti d e ü le v a at u s , k ok k uvõ tt e k o os t am i ne
16 . 30- 1 7. 0 0 Lõ p uk oos o lek
18 . 27- 2 1. 0 2 Re is N õo - T al l i nn
Version 1.0
7
Saatja: Maarika Aro
Saatmisaeg: 17. oktoober 2016. a. 9:27
Adressaat: 'guusbeek'; 'Marie Dubost'
Koopia: Keiu Talve
Teema: Nõo Hooldekodu follow up audit report
Manused: Asutuse auditi külastuse ettevalmistuse vorm Nõo järelaudit.docx; EQ-ASS_
AUD_Audit Follow up Report Noo hooldekodu 12.10.2016.docx; EQUASS
Assurance taotlusvorm järelaudit.xls; Additional Information Form_Nõo.doc
Dear Marie, Dear Guus,
Attached you’ll find a follow-up audit report and other documents of SA Nõo Hooldekodu EE2016-015.
Please let Keiu to know in case there are some comments about the report.
Best regards,
Maarika Aro
Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus
Arendusspetsialist
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus
tel +372 687 7223
mob +372 521 3563
[email protected]
Astangu 27 Tallinn 13519
www.astangu.ee
Liitu Astangu uudiskirjaga
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
Sihtasutus Nõo Hooldekodu on üldhooldekodu, mis osutab ööpäevar ingset
hooldust eenust eakatele ja puuetega inim estele.
SA Nõo Hooldekodu tegevuse eesmärkideks on sotsiaalhoolekandet eenuse
osutamine, mis hõlmab eakate ja puuetega inimest e ööpäevar ingset
hooldam ist, nende eluk valiteedi säilitamist või parandam ist ning
toimetulekuraskustega isikutele sotsiaalhoolekandet eenuse pakkumist.
2. Short information about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
The Nõo Care Home Foundation is a general care home, which provides an
around-the-clock care ser vice f or elder ly and handicapped people. There are
46 clients in car e at the Nõo C are Home. The average age of the clients of
the Care Home is 74 years, wit h the youngest client being 55 years old and
the oldest 96 years old.
The aims of the activities of the Nõo Care Home Foundat ion ar e:
1) to improve or maintain the q ualit y of lif e of elderly and handicapped
people;
2) to provide a social welf are or rehabilitation ser vice;
3) to provide a soc ial welf are ser vice f or people with subsistence diff iculties
who have applied f or aid.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
Sihtasutus Nõo Hooldekodu
4. Name of services / departments of the organi s ation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate:
s ots i aa l ho o l dus t ee n us e k or r a ld am in e
5. Organisation’s logo
_
1
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation: Nõo Care Home Foundation
Post address: Luke village, Nõo Rural Municipalit y, 61614, Tartu Count y
Director: Ene Arus
Contact person: Ene Arus
Email:
[email protected]
Web: http://w ww.maavanur.ee
2