EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 13-14.06
SA Taheva Sanatoorium
Matti Lilleväli
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. K as t ö ök es k k ond on t ur va l i ne j a m oti v e er i v? K u id as s e d a m õõ de tak s e j a
h in n at ak s e?
2. K u id as t o im ub k li e nt i de i nf or m eer im in e tem a õi g us t es t . K u i das hi n na t ak s e
i nf orm eer im is e m õj us us t .( Ku i d as o l l ak s e k ind e l, et k õ ik k lie n di d on te a d l ik ud om a
õ ig us t es t o le n e m ata p uu d es t , v a nus es t j a m uu d es t t e gur i tes t)
3. K es o n „ po t en ts ia a ln e“ t e en us e s a aj a j a m il l is e i d p ro gr am m e/te en us e id o n
j uur d e tu l n ud n e nd e h u v id es t / pr o b l eem i des t l äh tu v a lt ?
4. Ku i ra h u l on t e en us e s a aj a d p ak uta v a te t e en us te g a?
5. M i l l is ei d i n no v a ts i o on pr oj ek t e on et te v õt e j u ht i nu d ?
6. M i d a on m uu de t ud er in e v at es t r ah u lo l u k üs im us tes t k o gu tu d a n a lü üs id e a l us el ?
7. Ku i d as k inn i t at ak s e k lie nd i in d i v id u a al n e te g e vus p la a n, k ui k l ie nt e i o le s el l ek s
v õ im el in e ( H a ig us , pu ue , v a nus , j n e.)
8. M i l l is e in ter v a l l ig a ja k ui d as to im ub k li en d i i nd i v i d ua a ls e ho o l dus p l aa n i
ü le v a at us . Ku i d as s ea t ak s e uu e d m õõ d et a va d e es m ärg id ?
9.
10 .
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
Te en us e s a aj a d
Ar en d us t ö öt a ja
J uh t/ dir ek tor
Huv i gr up i d
P er s o n a l
Juht im in e 1. K u i h äs t i t o im ib t ag as is i d e s üs te em j a
X X X X X
m is on m uu tu n ud s e l l e s t l äh tu v a lt ?
2. M il l is t l is a vä är tus t l oo b org a nis a ts io o n
üh is k o nn a le j a k ui das o l lak s e r a hu l s e l l e X X X X X
tu l em us e ga ?
3.
4.
5.
P er so na l 1 K ui d as to im ub p er s on a l i k om pet e nts i
h in d am in e ja ar en g u v aj a dus t e X X
k aar d is t am in e ?
2 K u i das j äl g it ak s e t e en us e p ak k um is e ga
X X
ots es el t t eg e le v a t pe r s on a l i ?
3 K as o n t o im unu d vi im as t e l a as t at e l
X X
tö ö õn n et us i? Mi d a o n m uude t ud .
4 K as t ö ök es k k ond on tur v a l in e ja
m oti ve er i v ? Ku i das s ed a m õõ de t ak s e j a X X X
h in n at ak s e?
5
Õ igu se d 1. Ku i das t o im ub k li e n ti d e
X X X
i nf or m eer im in e tem a õ i gus tes t.
Version 1.0
3
2.
3.
4.
5.
E et i k a 1. K u id as to im ub v a ba t ah t l ik e
k ool i tam i ne , selle reg is tr eer im in e ja X
m ill is e d õ ig us ed /k oh us tus e d ne i l o n ?
2. K u id as t a ga tak s e k onf id e nts i aa ls us j a
X X
is ik ua ndm et e k ai ts e ?
3.
4.
5.
Koo st öö suh t ed 1. K u id as t o im ub k oos t öös u he t e
h in d am in e, m il l is e d o n k rit eer i um id j a X X X X
tu l em us e d?
2. K as h in d am is k rit eer i um ei d o n X X
m uude t ud v i im as e l aj a l?
3.
4.
5.
O s al em in e 1. K ui d as t o im ub te e nus e s a aj at e X X X
i nd i v i du a a ls e te v aj ad u s te
v ä lj as e lg i tam i ne j a v as t a v at e t e en us te
p la n eer im in e ?
2.
Version 1.0
4
3.
4.
5.
Is ik uk e sk su s 1. K es on „ p ot e nts i aa l ne“ t ee n us e s a aj a X X X X X
ja m il lis e i d pr o gram m e/te en us e id on
j uur d e t u l nu d ne n de
hu v i d es t /pr o b le em id es t l äh tu v a lt ?
2. Ku i d as on t e e nu s e s a aj a d ra hu l X X X
pak u tu d t ee n us e g a?
3. Ku i d as k inn i t at ak s e k li en d i X X X X X
i nd i v i du a a ln e te g e v us p la a n, k ui k l i e nt
e i o l e s el l ek s v õ im el i ne (H a ig us , p u ue ,
v an us , j ne .)
4.
5.
Lai ah a ar de li su s 1. M i ll is e d on pa k uta v a t ee n us e X
o lu l is em ad pr ots es s id ?
2. K u id as m õõ d et ak s e el uk v a li t ee t i X
par e n da v at e t eg e v us t e ef ek t i i vs us t?
3. P a lu n pres e nt e eri d a s is e a ud i t it e lo g i X
( p la a n + le i ud)
4.
5.
T ulemu st el e 1. K u id as m õõ de tak s e te en us e s a aj a te X X X X
ori en t e e rit u s r ah u l o lu j a m il l is ed o n t u lem us e d ?
2. K u id as o l lak s e r ah u l om a h etk e X X
Version 1.0
5
pos i ts io o ni l r ah u lo l u s k aal a l?
3.
4.
5.
Pi dev a r eng 1. P a lu n pr es e n te er i d a üh e või k ah e X
nä i te a bi l P DC A ts ük l i t o im iv us t
or g a n is a ts io o n is . Ku i das on t e ge v us ed
p la n eer i tu d , k uid as tä i de t ud , m il l is e d
j är e l d us e d on t eh t ud ja m i ll is e d
te g e vus e d on j är gn e n ud , k u i t u l em us e i
v as t a o ot us t e l e.
2. P a lu n pr es en te er i da ük s nä i d e X
i nn o v aa t il is es t m õt l em is es t ja
k äit um is es t . K u id as tu l d i j us t s e l lis e
m õtte p e al e ?
3.
4.
5.
Version 1.0
6
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
As ut us e ül dk o os o l ek
S is e h i nd am in e
T ege v us p la a n
K l ie nt i d e r a hu l o lu k üs i tl us
K v al i te e d is üs t eem i k ä s ir aam at
K l ie nt i d e k o os o l ek
K oos tö ö p ar t ne r i t e r a h u lo l u k üs it l us
A as t ap l a an i k ok k uv õt e
K oos o l ek ute pr o tok o l l i d
T ööt aj a te r ah u l ol u k üs it l us
T öök orra l dus e r e e g li d
K on tr ol l ak ti d
A as t ap l a an i va h eh i n da m ine
K od uk ord
Ar en g u ves t lus e d
3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Version 1.0
7
Juhtkond Kestvus
1. Are n dus t öö taj a 2 h
2.T e ge vj u ht 1 h
3.
4.
5.
6.
Personal Kestvus
1. O ts e n e k l i en d i k o nt ak t T ah e va 45 m in .
S an at o or ium – ( 3- 4 in i m es t)
2. O ts e n e k l ie n di k ont ak t Ka l l ik ül a 45 m in .
os ak o nd – ( 3- 4 i nim es t)
3.
4.
5.
6.
Teenuse saajad Kestvus
1. K as u s aaj a s o o v it us l ik ul t 3- 4 l as t ( S A 1 h
T ahe v a S a na t oor i um )
2. Kas u s a aj a ja lä h ed as ed 1 h
s oo v i tus l ik u lt 3- 4 v a nur i t ( S A T ah e va
S an at o or ium )
Version 1.0
8
3. K as u s aaj a s oo v i tus l ik u lt 3- 4
( K a ll ik ü la os ak o nd )
4.
5.
6.
Teised huvigrupid Kestvus
1. Ha nk ij a j a r ah as taj a 1 h
2.
3.
4.
5.
6.
4. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d)
pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e
Version 1.0
9
s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t
k orr ag a)
e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e .
Asutuse külastuse ajakava
kuup ä ev P äe v 1 - S A T ah e va S an atoo ri um
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
8:4 5- 9: 00 Kogun e min e
9:0 0- 9: 10 Av a k oo sol e k
9:1 0- 1 2:0 0 T ut v umine do ku me nt ide ga
12: 0 0- 12: 4 5 Lõun a
12: 4 5- 14: 1 5 Koht u min e a r end ust ö öta jag a
14: 1 5- 15: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga ( 3
ini me st )
15: 0 0- 15: 4 5 Koht u min e k li ent id eg a (T e enu s e s aa ja j a l äh ed as ed – 3 - 4
la st ) – As e ndu s kodu ja tu rv a kod u o s ak on na st.
15: 4 5- 16: 3 0 Koht u min e k li ent id eg a (T e enu s e s aa ja j a l äh ed as ed 3- 4
ini me st ) – H ool de kod u o sa ko nna st .
kuup ä ev P äe v 2 - Ka ll i kül a os ak ond j a S A T ah e va S an atoo ri um
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9:0 0- 1 0: 0 0 T ööt ami ne EQ U AS S d oku me ndig a ( K al li kü l a o s ak ond )
10: 0 0- 11: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga - 3
ini me st ) – ( K a ll ik ül a os ak ond )
11: 0 0- 12: 0 0 Koht u min e k li ent id eg a (T e enu s e s aa ja j a l äh ed as ed - 3
ini me st ) – ( K a ll ik ül a os ak ond )
12: 0 0- 13: 0 0 Lõun a
13: 0 0- 14: 0 0 Koht u min e r ah a sta j at eg a ( S A T ah e va Sa na toor iu m )
14: 0 0 –1 5: 00 Koht u min e t e gev juh i ga ( S A Ta he v a S an at oor ium )
15: 0 0- 15: 3 0 Kok kuv õt e t e ge min e ( S A T ah e va Sa nat oo r ium )
Version 1.0
10
15 . 30- 1 6. 0 0 T änam in e ja kok kuv õ te. ( SA T ah ev a S an at oor ium )
Version 1.0
11
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
S ih t as u tus e T ah e v a S a na t oor i um te ge v us va l dk on d on s o ts i a a lh o ol ek a nn e.
S ih t as u tus e p õh i te g e vus ek s on eak at e l e ül d h oo l dus t ee n us e - , k as va n d ik e l e
as e n dus k o du t ee n us e - j a pu u et e ga in im es t e le er i ho o l ek an de t ee n us t e os ut am in e.
S ih t as u tus e v is i oo n : S ih t as u tus e T a h e va S an a to or i um on k l ie n ti de j a k as v an d ik e
is es e is v at to im et u lek ut to et a v , n e nd e er i pär a g a ar v es t a v , p a i nd l ik k e la h en d us i
pak k uv , te r vis l i k k e el u v i is e pro p a ge e ri v ja pi d e va l t õppiv n in g are n e v
ho o l ek an de as ut us .
S ih t as u tus e põ h i vä är t us e d o n aus us , a va t u s j a us a l d us vä ärs us , org a n is a ts io o n i j a
k lie n d i v õr d v äär n e p a r tn er l us , t o et at u d in i ts i at i i v j a om aa lg at us , m ees k onn at ö ö j a
j ärj e p id e v õ p pim i ne .
S ih t as u tus e l o n 1 27 k l i en t i.
2. Short information about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
S A T ah e v a Sa n at o or i um ( Fou nd a ti o n T ah e v a Sa n at or ium ) is ac t i v e i n th e f i e ld of
s oc ia l we lf ar e . T he m ain ac t i v it i es of t he Fo un d at i on i nc l ud e ge n er al c ar e f or
e ld er l y p eo p l e, s u bs t i t ut e h om e s erv ic e f or yo u n g p eo p l e l ac k in g i n par e nt a l c ar e
an d s p ec ia l c a r e f or p eo p l e wi t h d is a b i l it i es .
V is io n of th e F ou n d at i on : Fo u nd a ti o n T ahe v a Sa n at or ium is a s oc ia l we lf ar e
i ns t it u ti o n s u p po r t i ng i nd e pe n de nt c o p in g o f its c li e nts a nd nu rs e li n gs t h at t ak es
i nt o c o ns id er at i on t h e ir i n d i vi d u al pec u l iar i t i es , of f ers f l ex ib l e s o l ut i ons , pr om ot es
he a lt h y l if es t yl es an d i s i n p er m an en t l e arn i n g a nd d e v e lo pm en t.
Ac t i v i ti es of th e Fo u n da t io n ar e bas e d o n s uc h m ai l v a lu es as h o nes t y, o pe n nes s ,
f ai thf u l n es s a nd r e li a b il i t y, eq u al pa rt ners h ip be t we en t h e or g a n is a t io n a n d th e
c l ie n t, s u p por t ed in i ti a ti v e a n d s e lf - i n it i at i v e, t eam work a nd c on t in uo us l e ar ni n g.
T he F o un d at i on has 1 27 c l ie nts .
1
3. Name of the organisation as y ou w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
S A Taheva Sanatoorium
4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate :
Asenduskodu Substitut e home
Hooldekodu Nursing home
Erihoolekande teenus Welfare servi ces
5. Organisation’s logo
2
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation: S A Taheva Sanat oorium
Post address: Tsirgumäe, Taheva vald, 68012 Valga maakond, Estonia
Director: Janika Ploom
Contact person: Janika Ploom
Email: tahevasanat
[email protected]
Web: w ww.sats.ee
3
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 13.06- 14.06
SA Taheva Sanatoorium
Matti Lilleväli
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me o f th e so ci al
S A T ah ev a San ato or i um
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s:
T sirg um äe kül a T ahe v a v a ld 68 0 12 Va lg a ma a
Po st bo x:
P er so n re sp on sib le Ja ni ka Pl oom
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Ja ni ka Pl oom
Pho ne: + 37 2 7 6 98 7 23
E- m a il: t ah ev a sa nat oo riu m@ hot. ee
W eb s ite: w w w . s at s. ee
Na me of Au dit o r: M at t i Li ll ev ä li
Dat e s of aud it : 13 . 06- 1 4. 0 6
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 1 27
As of ( d at e): 1 9 .0 5. 1 6
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 5 3
Num ber of P ar t t im e s t af f : -
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : -
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) -
S erv ic e s: General care service , substitute home service
and special care service ( everyday life suppo rt
service, 24 hour special care service, community
living service , employment support service,
sheltered work service )
2
2. Audit program
kuup ä ev P äe v 1 - S A T ah e va S an atoo ri um
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
8:4 5- 9: 00 Kogun e min e
9:0 0- 9: 10 Av a k oo sol e k
9:1 0- 1 2:0 0 T ut v umine do ku me nt ide ga
12: 0 0- 12: 4 5 Lõun a
12: 4 5- 14: 1 5 Koht u min e a r end ust ö öta jag a
14: 1 5- 15: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga ( 3
ini me st )
15: 0 0- 15: 4 5 Koht u min e k li ent id eg a (T e enu s e s aa ja j a l äh ed as ed – 3 - 4
la st ) – As e ndu s kodu ja tu rv a kod u o s ak on na st.
15: 4 5- 16: 3 0 Koht u min e k li ent id eg a (T e enu s e s aa ja j a l äh ed as ed 3- 4
ini me st ) – H ool de kod u o sa ko nna st .
kuup ä ev P äe v 2 - Ka ll i kül a os ak ond j a S A T ah e va S an atoo ri um
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9:0 0- 1 0: 0 0 T ööt ami ne EQ U AS S d oku me ndig a ( K al li kü l a o s ak ond )
10: 0 0- 11: 0 0 Koht u min e ot se s e kl i end i kont a kti ga e hk pe rs on al iga - 3
ini me st ) – ( K a ll ik ül a os ak ond )
11: 0 0- 12: 0 0 Koht u min e k li ent id eg a (T e enu s e s aa ja j a l äh ed as ed - 3
ini me st ) – ( K a ll ik ül a os ak ond )
12: 0 0- 13: 0 0 Lõun a
13: 0 0- 14: 0 0 Koht u min e r ah a sta j at eg a ( S A T ah e va Sa na toor iu m )
14: 0 0 –1 5: 00 Koht u min e t e gev juh i ga ( S A Ta he v a S an at oor ium )
15: 0 0- 15: 3 0 Kok kuv õt e t e ge min e ( S A T ah e va Sa nat oo r ium )
15 . 30- 1 6. 0 0 T änam in e ja kok kuv õ te. ( SA T ah ev a S an at oor ium )
3
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has c l ear l y
doc um en te d i ts v is i on , m is s io n and
c orp or at e v al u es . T he y ar e c l e arl y
doc um en te d in Q ua l i t y Ha nd b ook an d o n
Inf orm at i o n S t an ds . D ur in g the
i nt er v ie ws was v al i d at ed t h at em p lo ye e s
an d c l ie n ts ar e a wa r e of t h e vis i o n,
m is s io n a nd c or p or at e v a l ues .
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a
doc um en te d qu a l it y po l ic y wh ic h is
v is ib l e to e v er yo n e on i nt er ne t
hom ep a g e an d in q ua l i t y ha n db o ok .
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
a ll em pl o ye es ar e a w ar e of th e qu a l it y
po l ic y.
4
3. Persons ser ved, f amily members and service user organisations
are able to give f eedback on their individual and collect ive
exper ience of programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g the in te r vi e w s was va l i da t ed S ur ve ys ar e rec e i v e d f orm c li e nts ,
th at t he s t ak eh o l der s h a ve o p por t un i t y pers o n ne l an d f u n de rs . Im pro v em en t
to g i v e f e e db ac k o n pr o gr am m es a n d pro p os al is t o as k of f ic i al f e e db a c k als o
s er v ic es at t h e m eet i ngs an d a t th e f rom rel at i v es .
s at is f ac t io n s ur v e ys . T he f e ed b ac k
Ra h ul o l u k üs i t lus i v i i ak s e lä b i
s er ve d f rom em plo ye es , f u nd er s an d
pers o ns is r e g is t er ed in d if f er en t k lie n ti d eg a , p er s on a l ig a ja
rah as taj at e ga . P ar a n dus e tt ep a nek on
da t ab as es l ik e s a t is f ac t io n s ur v e ys ,
k aas a ta ra h u lo l u k üs it l us s e ka
m eeti n g pr o toc o ls a nd d e ve l o pm ent
c on v ers at i o ns . De v e l opm en t s ug u l as e d.
c on v ers at i o ns wit h p e r s on n e l ar e he l d
on e t im es p er ye ar .
5
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ex t er n al s tak e ho l d er s ar e a war e of th e
pro gr am m es an d s er v ic es of f ere d.
Me e ti n g pr o toc o ls wer e pr es e n te d as
pro of . A ls o t h is i nf or m atio n is v is i b le t o
e ver yo n e on bu i l d in g wa l ls . A dd i ti o na l l y
it was a ls o v a l i da te d dur i ng in t er vi e w
th at i nf orm at io n h as be e n pr es en te d t o
a ll in t eres t ed p ar ts .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he a nn u a l p l an n i ng pr oc es s a n d t he
re v ie w pr oc es s ar e d oc um en t ed i n t he
qu a l it y h an d bo ok . Al s o as pr o of we re
pres e nt e d m an a gem en t pr o t oc o ls .
6
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p l a nn i n g pr o c es s has c yc lic
c har ac ter ; O bj ec t i v es , C le ar l y
m eas ur ab l e KP I- s , ex pec t ed r es u l ts a n d
re v ie w of t he obj ec t i v es wer e i n p lac e .
T he d oc um en t i nc l ud e d o bj ec t i ves ,
ac t i v it i es , m eas ur ab l e r es u lts , d at es .
Mo n it or i ng of t he per f or m anc e`s is
org a n is e d o nc e a ye a r a nd pr es e nt e d to
a ll t he s t af f m em ber s , c l i en ts an d
par t ners . A ls o s p ec i a l d oc um ent was
a va i l ab l e wh er e t wo c on t in u es ye a rs
wer e a n al ys e d a nd tr e nds wer e v is i b le
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
7
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k f r om s tak eh o l der s in the
s oc ie t y at the m ee t in gs . M e et i ng
pro t oc o ls a nd e x a m ples of m an y
s uc c es s s t or i es wer e pr es en te d as a
pro of .
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
8
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er is v is ib l e i n As S oc i al s e r vic e pr o v id er h as m an y
c om m uni t y b as ed ac t i v it i es . T h e s oc i a l go o d s am pl es f or em po we rm ent of th e
s er v ic e pr o v id er s pr e ads i ts k no wh o w c l ie n ts th e n t he y s ho u ld ge n era t e K PI
an d wa y of wor k in g wi de l y in th e s oc i e t y wh er e th e y m eas ure ho w m a n y c l i en ts
us in g a l l p os s i b l e wa ys l ik e i nf or m at i on th e y h e lp e d t o ge t s u pp or te d work , ho w
da ys a n d r o un d ta b l es wit h f un d ers a nd m an y c l ie nts th e y h e lp e d to g et on
em pl o yers to he l p c li en ts t o g et work “op e n wo rk m ark et” . A ls o s oc ia l s er v ic e
(s up p ort e d wor k ) . Ma n y go o d s am p les pro v i d er s h ou l d c o l l e c t s uc c es s s tor i es
wer e v is i b le wi th c l ie n t’s em po wer m en t of t he c h i l dr en to m oti va t e yo u n ge r
c h il dr e n ge t e v en be tt er r es u lts .
K u na s ots i a al t ee n u s e p ak k uj al on
m itm eid h ä id n ä it e d s e l les t k u i pa lj u na d
on ol n ud k l ie n ti d e l e a bik s a va tu d
tö öt ur u l võ i “ to et a t ud tö ö te e nus e“
l ei dm is e l . S e l les t lä ht u v al t v õ ik s
s ots i aa ls e te e nus e p a k k uj a l u ua vas ta v a
K PI (k e y p erf orm anc e in d ic a t or –
t u lem us l ik k us e v õ t m enä it aj a) om a
te g e vus e m õ õt m is ek s .
S am uti võ ik s s o ts ia a l t e en us e pak k uj a
k ogu da l as t e e lu l ug us i d, et m ot i v eer i d a
no or em ai d l a ps i s a am ak s parem ai d
tu l em us i.
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
9
Pr oc e d ur e was in p l ac e . Dur i n g the
au d it l i nk was f o u nd b et we e n th e
s ta n dar d ( j o b des c r i p ti o n) – th e n ee ds
(ap pr a is a l i nt er v ie w) an d t h e p ers on a l
de v e l opm en t ( t r a i n in g p l a n) wh ic h
f ol l o wed t he d es c r i b e d pr oc ed ur e . T h e
nam e of t h e i ns t r uc t i on is “ P er s o a na l i
v ärb am is e k or d” ( R ul es f or p er s o n ne l
rec r ui tm ent )
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he c om pet e nc e r eq u ir em ents f or s t af f
(i nc l u d in g v ol u nt e e r s ) has b ee n
i de nt if ie d, s pec if ie d, doc um ent e d a nd
e va l u at ed o n a n a n n ua l b as is . D uri n g
th e i nt er v i e ws was v a l i da te d t ha t s t af f is
f am ili ar wit h t he r eq u ir em ents f or
c om pet e nc e . The n am e of th e
i ns tr uc t i o n is “ T öök or r al d us e r e e g li d”
(W ork ing ru l es )
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
10
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Pr oc e d ur e was in p l ac e . T he s t af f A l l e d uc a t io n is doc um ent e d , b ut on
qu a l if ic at i on a nd s t af f de v e l opm en t is d if f ere nt doc um en t s . Im pro v em ent
doc um en te d . T he m e th o d f or t h is is pro p os al wo u l d be to ha v e work er
de v e l opm en t c o n v er s a t io n . All s pec if ic e d uc a t io n an d qu a l if ic at i o n
ed uc at i on is r e g is t er e d a nd s ig n at ur es doc um en ts u n der o ne doc um en t. In th is
are c ol l ec t e d as pr o o f . A ls o f or e ve r y wa y it wo u ld be m ore v is ib l e i n c as e of
ed uc at i on f e e db ac k is as k ed in ho p e t o ne e d t o s e e s pec if ic work er ed uc at i ons
im pro v e ef f ec t i v en es s e ve n m or e. an d p la n pos s i b l e n e w e d uc a t io ns . I n
th is wa y a ls o l es s pa p er work is
ge n er at ed .
K og u k o o li t us t eg e v us on
dok um en te er it u d, k u id s ed a o n t e ht ud
er in e v at es dok um en t i de . E tt ep a nek o n
tek i ta d a tö öt aj ak es k sed k oo l it us - ja
k va lif ik ats io o n id ok um end i d. N ii o l ek s
l ih ts am vaj a d us e l nä ha k i nd l a t ö öt aj a
k ool i tus v aj a d us t n i ng p l an e er id a
ed as is ed k oo l it us e d . S ee v äh e nd a b k a
k aas n e va pa b er im aj an dus e h u lk a.
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
11
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e work i ng c on d it i o ns of s t af f . T he
s oc ia l s er v ic e pr o vi d er h as po l ic y f or
s ho wi n g r ec og n it i o n to s t af f an d to
v o lu nt e ers . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v id er
e va l u at es t he c om pe t enc e of t he
pers o n ne l a n nu a l l y t hr o w d e ve l o pm ent
c on v ers at i o n.
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v id er h as po l ic y, Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d be th a t
doc um en ts a n d pr oc e dur es in p l ac e to s oc ia l s er v ic e pr o vi d e r s ho u l d a dd i nt o
c o ll ec t f ee d ba c k f r om s taf f . Doc um en t th e de v e l opm en t c on v ers a t io n f orm u la
nam e is “ K v al i te e d is üs t eem i a ls o t o p ic s wh er e t he y d is c us s pr e v i ous
k äs ira am at ” . O n e par t of th is d oc um en t per i o d tar g ets a n d r es u lts .
is ye ar l y he l d de v e l opm en t
P are n dus e tt ep a n ek ol ek s , et t ee n us e
c on v ers at i o ns wher e f eed b ac k an d
i de as ar e as k ed f r om s taf f . pak k uj a v õ ik s l is a d a ar e ng us v es t l us t e
v orm il e ka k oh a d, k us ar ut at ak s e
Dur i n g t he i nt er v i e ws was v a l id a te d, ee lm is e p er io o d i ees m ärk e ja
th at s t af f is i n v ol v ed in s er v ic e s aa v u ta tu d t u lem us i.
de v e l opm en t as we l l as p l an n i ng th e ir
o wn d e ve l o pm ent .
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
12
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
s ys tem at ic al l y f ee d ba c k f r om per s o n ne l
an d if pos s i b le , i m plem en ts th es e.
Me t ho ds f or c ol l ec ti o n s of t h e f e e db ac k
are d e v e lo pm en t c o n ver s a ti o n, t eam
m eeti n gs a nd St af f Sat is f ac t io n S ur v e y.
A ls o s pec i a l d oc um en ts wer e a v a il a b le
wh er e r es u l ts of St af f S at is f ac t i on
S ur ve y we r e an a l ys ed a nd tr e nds wer e
v is ib l e .
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
13
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
im pl em ent e d c har te r of r i g hts f or th e
pers o ns s er v e d . T h e c h ar t er of r i gh ts
c onf orm to th e i nt er n a ti o n al hum an
ri gh ts c on v e nt i ons . Dur i n g the
i nt er v ie w s wi t h the p er s o n ne l was
v a li d at e d th at al l p er s on n e l is f am il ia r
wi t h t h e c h ar ter of r i gh ts . A ls o d uri n g
th e f irs t ed uc at i on t he s oc i al s er v ic e
pro v i d er inf or m s al l s t af f an d v o lu nt e ers
of th e r ig hts a nd du t i es of t he pe rs o ns
s er ve d . S i gn at ur e is c o ll ec te d as pr o of .
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d i t or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e w was v a l id a te d t h at .
th e s oc i al s er v ic e pr o v i d er i nf orm s
pers o ns s er v e d or r ep r es e nt at i v e of
pers o n a b ou t t h ei r r i gh ts a n d d ut i es .
Dur i n g t he f i r s t m eet i ng s i gn a tur es are
c o ll ec te d as pr o of .
14
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f i c a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der h as in p l ac e
c om pl a in t m an ag em ent s ys t em wh ic h
as s ur es a p pr o pr i at e a nd obj ec t i v e
i n ves t ig at i o n. I ns tr u c ti o n n am e is
“ K ae b us t e ja e tt e pa n ek ut e k ord ” .
(Pr oc e d ur e f or c om pl a in ts an d
s ug g es t i ons ) .
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
15
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der r es p ec ts th e S oc i a l s er v ic e pr o v id er s h ou l d re v i e w
f un dam en t al r i gh t t o s e lf - de t er m in at i on th e C l i en t S ur ve y q ue s ti o ner or m et h od
of t he p er s on s er v ed as m uc h as of s ur ve y bec a us e in th e las t ye a r
pos s i b le . For t h is P er s on a l P l ans ar e i n s ur ve y t h er e wer e a lm os t no
us e . im pro v em ent pro p os a l s .
A ls o dur i n g ye ar l y Cl i e nt S ur v e y th e S ots i aa ls e t e en us e p ak k uj a võ ik s ü le
s oc ia l s er v ic e pr o vi d e r is as k i n g c l i en ts v aa d at a k l ie n t id e r ah u l ol u k üs it l us e
ab o ut t h ei r r a is e d n e e ds or f ee d bac k . k üs im us ed v õi k üs i t lus e m etoo d ik a k una
ee lm is e a as t a r a h u lo l u k üs i tl us e k äi gus
A ls o s pec i a l d oc um en ts wer e a v a il a b le ei t u ln u d p e aa e gu ühtegi
wh er e r es u l ts of S a tis f ac t i on S ur v e y
par e n dus et t ep a nek ut .
an d Pers o n al P l an g oa l ac h i e v em ents
wer e a n al ys e d a nd tr e nds wer e v is i b le .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er ve d pr o v i d er inf orm s
rep res e nt at i v e of per s ons s er v ed h o w to
ac c es s a d voc at es a nd / or s u p por t in g
pers o ns . The n ee ds of s upp or t ar e
de t ec t ed i n i n di v i d ua l m eeti n gs wit h t h e
pers o n s er v e d. A ls o it was v a l id at e d
dur i n g t he i nt er v i e w wi t h c l i en t
rep res e nt at i v e th a t s ys tem is in p l ac e .
16
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i der has a p o l ic y
on e th ic s r ef l ec t i n g th e d i g n it y of
pers o ns s er ve d a nd pr ot ec t i n g t h em
f rom undu e r is k . T he s oc ia l s er v ic e
pro v i d er tr a ins a ll s ta f f and vo l un t eers
on th e e t hic s p ol ic y an d t h e pr i nc ip l es
an d v a lu es t h at g o v er n b e ha v i ou r i n
s er v ic e d el i v er y. T he n am e of t he
i ns tr uc t i o n is “ S ot s i aa l a la t ö öt aj a
ee t ik ak ood ek s .” ( P o l ic y of et h ic a l
be h a v io ur f or s oc ia l s er v ic e pr o v id er) .
Dur i n g t h e I nt er v i e ws was v a l id a te d th at
s taf f is a war e of t he P o lic y an d t h e y us e
th es e pr inc i p les in t h e ir wo r k .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
17
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a From ob v i o us r eas o ns be t we en the
doc um en te d po l ic y a nd pr oc ed ur es t o c h il dr e n t he re is s om e h i tt i ng or o th er
pre v e nt ph ys ic a l, m e nt a l a n d f in a nc ia l m is be ha v i o ur. S oc ia l s er v ic e pr o v i der
ab us e of per s o n s er ve d . I ns tr uc ti o n has do n e re a l l y g oo d work to r eac ts o n
nam e is “ F üüs i l is t, v a im s et ja e ver y s in g l e c as e.
m aj and us l ik k u tur v a l is us t o h us t a v at e
o luk or da d e e nn e tam is e, r ea g er im is e j a Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d be th a t
S oc i a l s er v ic e pro v i d e r s h ou l d g en er at e
j uh tum is es t t e a vi t am is e j uh e nd ”
K PI wh er e t h e y m eas ure h o w tre n d o n
For th is v ar i ous l o gs ar e in us e lik e d if f ere nt m is b eh a v i our s is a nd if tre n d is
s pec i a l l og f or c h i l dr e n p oc k et m on e y. ba d m ore ac t io ns s h o u ld be t ak en i nt o
c ons i d era t io n .
Ilm s et e l p õ hj us te l l as t e va h e l on
l ööm is t või m uud m itt es o b i l ik u
k äit um is t.
P are n dus e tt ep a n e k ol ek s , et
s ots i aa l te e nus e pak k uj a l v õik s l u ua
v as t a v a K P I (k e y p erf orm anc e i nd ic at or
– tu l em us l ik k us e v õt m enä it aj a) m i ll e ga
j äl g it ak s e er i n e v a i d j u ht um ei d. J u hu l k ui
tre n d o n va l e, s i is s el l es t l äh tu v a lt o l ek s
v õ im al ik o luk orr a le pa rem in i r e a ge er i da .
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
18
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d h ea l th a nd s af e t y p la n f o r
eac h of its s er v ic e l oc a t io ns . T h is is
par t of t he r is k m an a gem e nt . R is k
as s es s m e nts ar e d o ne a n nu a l l y. Als o
s up p ort i n g d oc um ents l ik e
“ T öök es k k onn a r is k i an a l ü üs ” wer e
pres e nt
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
s et of pr inc i p l es , v a l ues a nd
proc e d ures . Pr i nc ip l es of et h ic a l
be h a v io ur we r e pr es en t ed as wo rk in g
wa y. D ur in g t h e i n ter v i e w wi th s taf f was
v a li d at e d t h at s t af f is a war e of t he s e t
of pr i nc i pl es .
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
19
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
po l ic y an d pr oc e dur e ab o ut th e ha n dl i n g
of c onf id e nt i al i t y d at a. Ins tr uc ti o n n am e
is “Is ik u an dm et e t ö öt l em is e
põ h im õtt e d” . D ur in g th e i nt er v i e w was
v a li d at e d th a t t h e s er v in g p er s on n e l,
pers o ns s er v e d a n d t he r e pr es e nt at i v e
of th e p er s on ar e a war e of th e
proc e d ure . T h is inf o r m atio n is a ls o a
par t of th e c on tr a c t b et we e n t h e c l i e nt
an d s oc i a l s er v ic e pr o v i der .
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
20
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as def in e d
th e ro l es a nd r e s po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd f unc t io ns d ir ec t l y
i n vo l v ed wi th s er v ic e s de l i ver y t o t he
pers o ns s er ve d . T his i nf o is a ls o on
v is ib l e to e v er yo n e. A ls o i t is c l ear l y
s ta te d in the file “SA T a he v a
S an at o or ium i am et ik o ht a de n im ek iri ”
Cl i e nts ar e we l l a wa r e wh o is d oi n g
wh at an d t h e y k n o w t o whom to t urn i n
d if f ere nt c as es .
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s oc i a l s er v ic e pr o v i der pa r t ners h i ps
wi t h f un d in g a g e nc i es a nd s oc ia l
par t ners . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er
e va l u at es t he ad d e d v a l ue of its
par t ners h i ps on r eg u la r b as is .
Ma n ag em en t l o gs wer e pr es e n te d as
pro of . A ls o dur i n g t he r e v i e w o f t h e
par t ners s at is f ac ti o n s ur ve y wh e r e a ll
par t ners wer e i n v o l v ed was c le ar l y
v is ib l e t h at t h er e is ac t i ve d ia l o g
be t we en t h em .
21
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i d er i n v ol v es As m an y c l i e nts c a n w ork on l y 2 5% - 5 0%
re le v a nt ex t er na l s tak e ho l de r s and of t he n orm a l t im e th en Soc i a l s er v ic e
pers o ns s er ve d i n as s es s m ent of n e eds pro v i d er s h o ul d s um - up th e h o urs a nd
an d d e v el o pm ent of pr ogr am m es . c a lc u l at e it on FTE (Fu l l T im e
Em pl o ye r) le v e l . T he n ge n era t e K PI to
S oc i a l s er v ic e p r o v i d er is do i n g r ea l l y
f ol l o w it u p. I n t h is wa y i t is b et t er t o
go o d c o- o p er a t io n wi t h s ur r o u nd i ng s ee t he pr og res s a nd s ho w r es u l ts t o a ll
c om pan i es whe r e m an y c l i e nts c a n work
i nt eres t ed par ts
or of f ers s up p or t e d wor k p os s i bl y a t
th e ir f ac i l it i es . K un a p a lj u d k l i en d i d s uu d a va d t öö t ad a
a in u lt 25 - e k un i 5 0- n e pro ts e n d is e
norm a als e t ö ök oo rm us eg a , s i is
s ots i aa l te e nus e pak k uj a võ ik s
s um m eer id a k õ ik vas t a va d tö ö tu n ni d j a
l uu a v as t a va K P I , m i l le n im i o n FT E
(Fu l l T im e Em pl o ye r - T ä is t öö aj a le
ta a nd at u d t öö t aj a ). S el l is e l v i is i l on
pro gr es s pa rem i ni j ä lg i ta v n i ng
tu l em us te n äi t am in e k õ ig i l e h u v ip o o lt e le
l ih ts us t at u d.
28 . The s oc ia l s er v ic e p ro v i de r inc l u de s p ers o ns s er v e d as ac t i v e
par t ic ip a nts in p l a nn i n g a nd h a v e s et up ap p ra is a l m ade up of o n - go i n g of
an on- g o in g s tr uc t ur ed di a l og u e pr oc es s i n t he m an ag em en t of th e
s er v ic e , inc l ud i n g t h e d ef i n it i o n of t he ne e ds , th e def in i t io n of th e
s er v ic es , as we l l as of t he e va l ua t io n of q ua l it y.
22
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er has p ol ic y S oc i a l s e r vic e p ro v i de r has r ea l l y go o d
an d pr oc ed ur e f or ac t i v e i n vo l v em ent of c oo p er at i on wi th r e la t i ves of th e
pers o n s er ve d in p la n n in g an d c l ie n ts . As a n im pr o v em ent s ug g es t i on
e va l u at i on . P l ans h a v e an in d i v i du a l is t h at s oc ia l s er v ic e pro v i d e r s h o u ld
ap pr o ac h and ar e c ar r ie d o ut by a us e th is m ore i n t h i s wa y th at t he y
c ros s f u nc t i on a l team wh er e p ers on s ho u l d gr at e c ou nc i l o f rel at i v es . I n t h is
s er ve d a n d r epr es en t at i v e ar e inc l u de d wa y th e y h a ve i n ter es t e d pe o pl e
as a p art of t he t e am . i n vo l v ed and m an y pro b l em s c ou ld
ha v e f as ter a nd p os s ib l e c h e ap er
Dur i n g t he i n ter v i e w wit h p ers o ns
s o lu t io n.
s er ve d wa s c o nf i r m ed t h at t he y ar e
i n vo l v ed in pl a nn i n g a nd e va l u at i ng S ots i aa l te e nus e p ak k uj a l o n v ä g a he a
s er v ic e d e l i v er y. k oos t öö k l i e nt i de s u gu l as t e ga .
P are n dus e tt ep a n ek un a v õ ik s k aal ut l ed a
“S ug u l as t e nõ uk og u” l oom is t . S e ll is e
k aas a tu d k oos tö ö tu l em us en a v õ i va d
pa lj ud pro b l eem i d l e id a k i ir em a ja
od a v am a la h en d us e .
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
23
T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i l it at es
th e p ar tic i p at i on of th e p er s ons s er v ed
bas e d o n t h e ir as s es s ed n e ed s . A l l t he
m eas ur es , ac t i v it i es an d p o l ic y f or
par t ic ip a ti o n has be e n ag r e e d wi t h t h e
pers o ns s er v ed or r epr es e nt at i v es of
pers o ns s er v e d. The s oc i a l s er v ic e
pro v i d er e v a lu at es ac ti v i t ies a n d p o lic y
f or par t ic i p at i o n of p er s o ns s er v e d or
rep res e nt at i v es of per s ons s er v e d o n an
an n ua l b as is .
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
s ys tem at ic al l y f ac il i ta t es the
em po werm en t of th e per s ons s er v ed .
S oc i a l s er v ic e p r o v id er c o l l ec ts
“ S uc c es s s t or i es ” of c l ie n ts . D ur in g th e
i nt er v ie w wi th th e c l ie n t was a ls o
v er if i ed t h at t he y a r e s a tis f ie d wit h t he
m etho ds wh a t s oc i al s er v ic e p r o v i de r is
us in g s o f ar .
24
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d i ns tr uc t io ns an d m eas u res f or
c rea t in g an em po we r i ng e n v ir o nm en t .
For t h is s oc i a l s e r vic e pr o v i d er tr a in s a l l
s taf f to f ac i li t at e t h e em po wer m ent of
pers o ns s er ve d . As pr oof ed uc at i on p l an
was pr es e nt e d. Also d ur i ng th e
i nt er v ie w was ver if i ed th a t s taf f is
s at is f i e d wit h t h e e d uc at i on s o f ar . T he y
a ll k no w wh at m ea ns em po wer m en t a nd
wh at t h e ir p ar t t he r e i s .
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr o gr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
25
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d the ne e ds of c ur r en t an d
po t en t ia l per s o ns s er ve d. They
c ons t an t l y im pr o v i ng th e i nf r as t r uc tu re
to s u pp ort e v e n m or e c li e nts as ne e d
f or t he s er v ic e is h i gh . T o i nt e gra t e
m ore c l i e nts i nt o s oc i et y s oc i al s er v ic e
pro v i d er d ec i d ed to im pr o v e m ore
c om m uni t y b as e d l i v i ng as m uc h as
pos s i b le so th a t c l i en ts can live as
m uc h as p os s i b le in c om m uni t y.
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A l l pr og ram s ar e ba s ed on p ers o n a l
p la n a n d m eet t he ne eds of th e c l i en t .
A ls o d ur i ng the i nt er v ie w it was
v a li d at e d t ha t the s tak e ho l de r s ar e
s at is f i e d wi th t he r es u lt a nd s e e c le ar l y
th e b en ef i t of t his s e r v ic e. T h e r at i n g of
th e s uc c es s of th e pr oj ec ts h a ve c l ear
m eas ur ab l e d at a a n d if ne ed e d tr en d
l in es wer e i n us e .
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
26
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der de l i v er
s er v ic es b as e d o n t he n e eds of t he
pers o ns s er v ed . T h e In d i v id u al P la n is
re v is e d bas e d o n th e f ee db ac k of th e
pers o n s er v e d or by pers o n
rep res e nt at i v e. A ls o d ur i n g the
i nt er v ie ws wa s v a li d a te d t ha t a l l p la ns
ha v e a n i nd i v i du a l a ppr o ac h an d ar e
c arr ie d o ut b y a c r os s f unc ti o na l t eam
wh er e c l i e nt or c li e nt r epr es e nt at i v e is
i nc l u de d as a par t of t he t e am .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
27
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec or d s t he
i de nt if ie d ne e ds a n d e x pec t at i ons of t he
pers o n s er v ed in a n I nd i v i du a l P l an .
T he i n d i vi d u al p l an s c on ta i n t ar g ets ,
work i n g m etho ds and a ls o r es u l ts .
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
eac h I n di v i d ua l P la n is s i gn e d b y t h e
pers o n s er v e d or h is / h er
rep res e nt at i v es . A nn ua l l y m eet i n g is
he l d wh er e ar e pr es e nt c l i en t, s er v ic e
pro v i d er a nd / or c l i e nt r epr es en t at i v e.
T here t h e y e v a lu a te th e s uc c es s es s o
f ar a nd p la n nex t year ac ti v i t ies an d
tar g ets .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
28
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has A l l n ec es s a r y d oc um ents we re d et ec t e d
i de nt if ie d a n d d oc um e nt t h e k e y s er v ic e bu t i t was h ard t o f i nd t h em wi t ho ut
de l i v er y pr oc es s es . A l l p r oc e dur es ar e l oc a l s u p por t. M ai n re as o n f or t h is was
wri tt e n i n th e “ K va l i te e di k äs ir a am at ” th e n um ber of dif f er e nt d oc um ents a n d
(Q u al i t y h a nd b ook ) . In ter n al a ud i t th e t hic k n es s of t h e i n s truc t io ns .
proc e d ure is c l e ar l y d es c r ib e d an d
tak es i n to ac c o u nt a l l pr oc ed ur es . A l l Im pro vem e nt pr op os a l wo ul d be to
re v ie w a ll d oc um ents a nd e v a lu a te t he
proc es s es ar e a ud i te d o n ye a r l y b as is .
nec es s ar it y of t he i nf orm at io n in t h e
i ns tr uc t i o n. P erh a ps s om e i ns tr uc ti o ns
c an be s um m ed up o r eras e t o re duc e
th e am ou nt of t he doc um ent at i o n.
K õik v aj a l ik ud dok um en d i d o l id ol em as ,
k uid n ei d oli i lm a m ees k onn a t o et a
ras k e le i d a. Pe am i ne p õ hj us oli
dok um en t id e p a lj us us j a pak s us .
P are n dus e tt ep a n ek ol ek s , et
s ots i aa l te e nus e pak k uj a v õ ik va ad a ta
ü le k õik dok um en d id j a h in n at a n e nd es
s ees o l e va i nf o vaj a l ik k us e. V õ i b - o l l a
m õned d ok um end i d s aa b k ok k u
k irj ut ad a v õ i k us tu t ad a, et s e l l is e l v i is il
v äh e nd a da d ok um en ti de hu lk a.
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
29
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m o ni t ors t h e
perf orm anc e of t he k e y s er v ic e d el i v er y
proc es s es on r eg u l a r b as is . I nt er na l
au d it pr oc ed ur e an d c o ntr o l l is t wa s
pres e nt . M e et i ng pr o toc o ls wer e th is
to p ic was dis c us s ed w er e pr es e nt e d.
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
proc es s es of s er v ic e d el i v er y
per i o d ic a l l y t o e ns ur e th at a c o nt i nu um
of s er v ic es is a v a i la b l e a nd ac c es s i b l e
to m eet t h e ne e ds a nd in t er es t of t h e
pers o ns s er v ed . As pr oof we re
pres e nt e d d if f er e nt p r ogr am s .
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i- d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
30
E v al u at i o n on c o nt i nu i n g s er v ic e
de l i v er y is c ar r i ed o ut o n a n an n ua l
bas is . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er
op er at es s er v ic es c h ar ac t er is e d b y a
m ult id is c i p li n ar y a p pr o ac h to th e
pers o ns s er v ed in t h e ir I nd i v i du a l P l an .
A l l p la ns h a v e a n i n d i vi d ua l ap pr oac h
an d ar e c ar r i ed o ut by a c ros s
f unc t i o na l t eam wher e p er s o n s er v e d or
rep res e nt at i v e of t he per s o n is i nc lu d ed
as a p ar t of th e t eam . As pr oof
i nd i v i du a l p l ans wer e pr es e nt e d.
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
31
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e ns ur es t ha t
qu a l it y of lif e is s p ec i f ic to a n d d ef i ne d
b y eac h pe r s o n a nd f am il y r ec e i v i n g
s er v ic es . T h e ef f ec ti v en es s of q u a li t y of
l if e pr o gr am m e is ev a l ua te d . A ls o
dur i n g th e i n ter v i e w was v er if i e d t h at in
m an y c as es c li e nt s det er m i ne by
th em s el v es f ut ur e ta r ge ts wha t t he y
wa nt to ac h i e ve . O c c as io n a ll y a ls o
tar g ets ar e s et wh at c l i en t d oes n o t
wa nt . L ik e m one y h a n d li n g ed uc at i on t o
th e t ee n a ger s i n th e r ep l ac em ent hom e
s er v ic e as th e y h a ve to k n o w i t in t he
l at er l if e wh en t h e y go o ut .
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er s p ec if i es
an d e v al u at es th e c om pet e nc ies a nd
s k il ls f or s taf f to en h a nc e qu a l it y of l if e
of pers o ns s er ve d . As pr o of wer e
pres e nt l o gs of de v el o pm ent
c on v ers at i o ns . A ls o l i nk be t wee n
de v e l opm en t c on v er s a t io n a nd
ed uc at i on pl a n wa s v is i bl e .
32
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he o rg a nis a ti o n s ho w s c om pl i anc e wi t h S o f ar o n l y o ne ye ar da t a is tak e n i nt o
na t io n a l l eg is l at i on . T he y m eas ure an d ac c o u nt . N o da t ab as e was pr es e nt e d
rep or t t he ir p er f o r m anc e a g a ins t wh er e it c o u ld b e v is i b le c o l lec t ed d at a
bus i n es s obj ec t i v es a nn u a ll y. T h ir d par t an d l o ng t erm a na l ys e . Im pro v em en t
au d it is p er f or m ed b y S K A. pro p os al wo u l d be to s um up t h e d a ta
so th a t qu a nt i ta t i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. It m ak es m uc h e as ie r t o p la n
b ig g er ac t io ns wi t h b i gg er im pac t. A ls o
wh e n c om par i ng wi th pre v i ous p er i od
res u l t th e n tre n d l i nes c a n b e ge n er at ed
to see t he tr e nds an d p l an ac t io n
ac c or d i ng t o tr en ds .
S en i on an a lü üs it u d ai n ul t ü h e a as t a
tu l em us n äi t aj a d. Et t ep a nek on
s uur e n da d a i n dik a at o rit e m õõ de t a vus t
(ar v ul i n e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i – s e e võ im a l da b p l a ne er im is e
j aok s j ä lg i d a ar e ng u tre n de . Võ rre l d es
om av ah e l ee lm is i per i oo d e , s a ab
ge n er eer i da tr e nd ij oo n i ja p l a ne er i da
te g e vus i j u ba v as t a v al t t re n di d e le .
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
33
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er c om par es
th e o utc om es of t he I n d i vi d ua l P la n wi t h
th e ac h ie v e d ou tc om e of t h e pr o v i d ed
s er v ic es . T he y e v a l u at e t he ac h i e v ed
res u l ts of the o bj ec t i v es of e ac h
In d i v id u al P l a n. As pr o of t wo
c ons ec ut i v e i n d i vi d ua l p la n wer e
pres e nt e d wh er e was v is i b le
de v e l opm en t of th e c l i en t.
A ls o s p ec i al d oc um ent wa s a v a i la b l e
wh er e res ul ts of a l l c li e nts Pers o na l
P la ns goal ac h i e vem en ts were
an a l ys ed .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
34
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
th e s at is f ac ti o n of pur c h as er s and
f un di n g bo d i es . It is d is c us s e d a nd
e va l u at ed a n nu a l l y. T he f e ed b ac k is
as k ed a nd r ec e i v ed . As pr oof
m anag em en t pr ot oc ol s wer e pr es e nt e d.
A ls o d ur i ng t he i nt er v ie w wi th t he
f un ders was v er if i e d t h at t he y ar e
s at is f i e d wi t h t he r es u lts . A ls o s p ec i a l
doc um en t was a v ai l ab l e whe r e t wo
c on t in u es ye ar s we r e a n a l ys e d an d
tre n ds wer e vis i b l e.
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m eas ur e t h e
s at is f ac t io n of t he p er s ons s er v e d. A n d
rep or t t he s at is f ac t io n r a t in gs of t he
pers o ns s er v e d to th e r el e v an t
s tak e ho l de r s . As pr oof em a ils a nd
m anag em en t review was pr es e nt e d.
A ls o d ur i ng t he i nt er v ie w wi th t he
pers o ns s e r ve d an d wi t h f un d er s was
v er if i ed t h at t h e y k no w th e r es ul ts of t he
s ur ve y. A ls o s p ec i a l d oc um en t wa s
a va i l ab l e wh er e t wo c on t in u es ye a rs
wer e a n al ys e d a nd tr e nds wer e v is i b le .
35
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he re p ort on r ec or ds an d o u tc om es is
c om m unic a te d to s tak e ho l de r s . In
c om m unic a ti o n wit h c l ie n ts . W ith the
rep res e nt at i v e of c l ie nts m ee t in gs are
he l d.
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er r e p orts i ts
per f orm anc e to pur c has er s , f u nd i ng
bo d i es a nd s t af f . T he r ep or t i ng is d on e
on m on th l y a n d a nn u a l b as es . It is d on e
on d if f er en t m ee ti n gs a nd o n i nt er ne t
hom e p ag e .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
36
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr og r a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ma n ua l ” K va l it e ed i s üs te em i k äs ir a am at”
was i n p l ac e a n d p r es e n te d. A P DC A
c yc l e h as b e en i de n tif i ed . T he r es ul ts of
qu a l it y im pr o v em ent pr oj ec ts are
doc um en te d i n t he pr o j ec t d oc um ents .
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
37
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has S o f ar o n l y o ne ye ar da t a is tak e n i nt o
es t a bl is h ed per f o r m anc e in d ic at ors f or ac c o u nt . N o da t ab as e was pr es e nt e d
m eas ur in g t h e r es u lt s of im pr o v em ent wh er e it c o u ld b e v is i b le c o l lec t ed d at a
proj ec ts . L ogs of t he a c t i ons and an d l o ng t erm a na l ys e . Im pro v em en t
pro t oc o ls wer e pr es e n te d as pr o of . pro p os al wo u l d be to s um up t h e d a ta
so th a t qu a nt i ta t i v e d at a wi l l be
Re a l l y g o o d a p pr oac h was h o w s oc i al rec e i v e d. It m ak es m uc h e as ie r t o p la n
s er v ic e pr o v id er is ha n d li n g m eet i n g
b ig g er ac t io ns wi t h b i gg er im pac t . A ls o
pro t oc o ls . T he y ar e us i ng f ix e d l is t wh at
wh e n c om par i ng wi th pre v i ous p er i od
th e y n e ed t o go t hr o w e v er y t im e an d res u l t th e n tre n d l i nes c a n b e ge n er at ed
op e n is s u e l is t wha t ar e t he t op ic s f or
to see t he tr e nds an d p l an ac t io n
th is c urr e nt m eet i n g.
ac c or d i ng t o tr en ds .
S en i on an a lü üs it u d ai n ul t ü h e a as t a
tu l em us n äi t aj a d. Et t ep a nek on
s uur e n da d a i n dik a at o rit e m õõ de t a vus t
(ar v ul i n e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i , et v õ i m ald ak s j äl gi d a
p la n eer im is e j ao k s tarv i l ik k e
are n g utr en d e. Võrr e ld es om av a he l
ee lm is i p er io o de , s aa b g e ne re er i da
tre n dij o on i j a p l an e er i da t eg e v us i j ub a
v as t a v al t tr en d i de l e.
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or :
Th e s erv ic es of t he s o c i al s er v ic e pr ov i ders me e t th is c r it er ia of t h e EQ U A S S
As s ura nc e c er ti f ic a t io n pr ogr a m
38
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Dur i n g t he i n ter v i e ws was v a l id a te d t h at
th e s oc i a l s er v ic e pr o v i der is a war e of
th e n e eds of s tak eh o l der s . T he s oc i a l
s er v ic e pr o vi d er is c o nt i nu o us l y gr o wi n g
an d to s u pp or t e v en m or e c l i e nts .
O n go i ng ar e m an y p r o j ec ts l ik e b u i ld i n g
f am il y hom es f or c hi l d r en wh o ar e i n t h e
rep l ac em ent hom e s e r v ic e. A ls o s oc ia l
s er v ic e pr o v i d er p er f or m s ex ter n a l
ed uc at i ons how to t ak e c ar e of
dem en t ed c l ie nts .
39
4. Agreed additional development / improvements
Eesmärk/Target Põhitegevus /Action Ülevaade vajadustest Tulemus/Result
Need f or project
Asenduskodule on Proj ektitoetuse Kasvandi kele paremad Tagatud asenduskodule
rekonstrueeritud taotluse, valla eelarve elutingi mused. peremajade
peremajad. Tagatud on vms abil on hangitud rekonstrueerimise
selleks vaj alikud Improve living and life rahastamine. Tagatud on
teenuse kvaliteet.
rahalised vahendid, conditions of children.
teenuse osutamise
töid tehakse vastavalt
For replacement home
ehitusproj ektile .
family houses are Houses are
reconstructed. With proj ect money reconstructed and
family houses are service is active.
reconstructed.
Kogukonna teenuse Teenuse arendamine Dokumentasioon Asutus osutab
osutamine ning käivitamine. koostatud. klientidele teenust .
Tegevusjuhendajad
Starting Community Project restart and määratud. Service is active.
living service development
Documentation is
generated, activ ity
supervisors are
appointed.
40
Closing remarks
“ T ah e v a S an a to or ium ” wit h i ts 5 3 wo rk ers a nd 12 7 c l i en ts h as p ut m uc h ef f ort i n to
i ntr od uc i ng an d im pl em ent i n g EQ U A S S s ys t em . Dur i n g th e a ud i t m an y go o d
ap pr o ac h es we r e v is ib l e bu t a ls o s om e ar e as of im pro v em en t .
T he t o ta l im pr es s i o n was p os it i v e, t he s oc i a l s er v ic e pr o v i der s t af f a l wa ys f o u nd
tim e t o i nt er ac t wi t h c l ie n ts . I n c on v ers at i ons wit h s e v era l c l ie n ts t h e y a ls o
c onf erre d t ha t.
Dur i n g th e a ud i t was dis c us s e d var i o us p os s ib i l it i es t o im pro v e th e q u a li t y of
ex is t i ng d oc um en t at i on a nd d es ig n: how m ak e them m ore c om pre he ns i ve ,
un d ers t a nd a b le an d e as ier t o us e . T he s oc i al s er v ic e pro v i d er m anag em en t a nd
s taf f wer e g e nu i n el y i nt er es t ed i n f urt h er s ys tem at ic im pro vem e nt s in ac t i v it i es a n d
proc es s es .
T he c r i ter i a ’s f or de v e lo pm en t an d im pr o v em ent wh at t h e au d it or s t il l wa nts t o
ad dr es s ar e f o l l o wi n g:
Cri t er ia 3: Sur v e ys ar e r ec e i ve d f orm c li en t s , pe rs o n ne l a n d f un d ers . Im pr o vem en t
pro p os al is to as k of f i c i al f e ed b ac k a ls o f ro m rel at i v es .
Cri t er ia 8 : As S oc i a l s er v ic e pr o v i der h as m an y g o od s am p les f or em po werm en t of
th e c l i e nts t h en th e y s ho u l d g en er at e K PI wh er e t he y m eas ur e ho w m an y c l i e nts
th e y h el p ed t o g et s u pp or te d wo r k , h o w m an y c l ie n ts t h e y he l p ed to ge t on “o p e n
work m ark et” . Als o s oc ia l s er v ic e pr o v id er s ho u l d c o l l ec t s uc c e s s s tor i es of th e
c h il dr e n to m oti v a te you n ge r c h il dr e n ge t e v en be tt er res u lts .
Cri t er ia 1 1: A l l e duc a t i on is d oc um ent e d , b u t o n d if f ere nt d oc um ents . Im pr o vem en t
pro p os al wo u l d b e t o ha v e wor k er s pec if ic ed uc at i on a nd q ua l if ic at i on d oc um e nts
un d er on e d oc um en t. In th is wa y i t wo u l d b e m ore v is i bl e i n c as e of ne e d t o s e e
s pec if ic wo r k er ed uc at i ons an d p l a n p os s ib l e ne w e duc a ti o ns . I n t h is wa y a ls o l es s
pa p er work is ge n er a t e d.
Cri t er ia 1 3: Im pr o v em en t pr op os a l wo u ld b e t ha t s oc ia l s er v ic e pr o v id er s h ou l d a dd
i nt o th e d e ve l o pm ent c on v er s at i o n f orm ul a a ls o t op ic s wh ere t h e y d is c us s pre v i o us
per i o d tar g ets a n d r es u lts .
Cri t er ia 1 8: Soc i a l s er v ic e pr o v i d er s ho u l d r e v ie w th e C l ie nt Sur v e y qu es ti o ne r or
m etho d of s ur v e y b ec a us e in the las t ye ar s u r ve y t her e wer e a lm os t no
im pro v em ent pr o p os a l s .
41
Cri t er ia 2 1: Fr om ob v i ous r e as ons b et we e n th e c h i ldr e n th er e is s om e h i tt i ng or
ot h er m is b eh a v io ur . S oc ia l s er v ic e pr o v id er has d on e r ea l l y g oo d work to r e ac ts o n
e ver y s in g l e c as e . I m pr ov em en t pro p os a l wou l d b e th at S oc i a l s er v ic e pr o vi d er
s ho u l d g e ner a te K P I wh er e t h e y m eas ur e h o w tre n d o n d if f ere nt m is be ha v i o urs is
an d if tr en d is ba d m or e ac t i o ns s ho u l d b e t a k en in t o c ons i d era t io n .
Cri t er ia 2 7 : As m an y c l ie n ts c an work on l y 2 5% - 5 0% of th e n orm al tim e th en S oc i a l
s er v ic e pr o v i d er s h o u ld s um - up t he ho ur s an d c a lc u la te it o n FT E (Fu l l T im e
Em pl o ye r) l e v e l. T h en ge n er a te K P I t o f ol l o w i t u p. In th is wa y it is b et te r t o s e e
th e pr og res s a n d s h o w r es u lts t o a l l i nt er es t e d p arts .
Cri t er ia 2 8 : S oc i a l s e r v ic e pr o v i d er h as r e a ll y g o o d c oo p era t io n wit h r e l at i v es of
th e c l i e nts . As a n im pr o v em en t s u gg es ti o n is th a t s oc ia l s er v ic e pro v i der s ho u l d
us e t his m or e i n th is wa y th a t t he y c o u ld gr at e c ou nc i l of r el a ti v e s . I n t h is wa y t h e y
ha v e i nt er es t e d p e op l e in v o l v ed a nd m an y p rob l em s c ou l d ha v e f a s ter a nd p os s ib l e
c he a pe r s o lu t io n.
Cri t er ia 3 6: A l l n ec es s ar y d oc um ents we re de t ec t ed b ut i t was h ard t o f i nd th em
wi t ho ut loc a l s u p por t. Ma i n r e as on f or t h is was t h e num b er of dif f ere nt d oc um ents
an d th e t hic k n es s of t he i ns tr uc t io ns . Im pr o v em ent pr o pos a l wo u l d be t o r e v ie w a l l
doc um en ts an d e v al u at e th e n ec es s ar it y of t he i nf orm at i on i n th e i ns tr uc ti o n.
P erh a ps s om e i ns tr uc t i ons c an be s um m ed u p or eras e t o re d uc e t he am ou nt of th e
doc um en ta t io n .
Cri t er ia 42 , 49 : S o f ar on l y o n e ye a r d a ta i s tak en i nt o ac c ou n t. No da ta b as e was
pres e nt e d wh er e it c ou l d b e v is i b l e c ol l ec t e d d a ta a n d lo n g te rm an al ys e .
Im pro vem e nt pr o pos a l wou l d b e t o s um up t he da t a s o t ha t q ua n ti t at i v e d at a wi l l be
rec e i v e d. I t m ak es m uc h e as i er to p l a n b i gg er ac t io ns wi t h b i g ger im pac t . A ls o
wh e n c om par in g wi t h pr e v i o us per i o d r es ul t t he n tr en d l i nes c a n be g e ne ra te d t o
s ee t h e tre n ds a nd pl a n ac t i o n ac c o rd i ng t o t ren ds .
It was g oo d t o s ee th at or g a n i za t io n is de d ic at ed t o c o nt i n uo us im pro v em en t.
“ T ahe v a S an a to or i um ” is d ed ic at e d t o pro v i d in g qu a l it y s er v ic e t o pers o ns s e r ve d
an d o th er s t ak eh o ld er s . Pr of es s io n a l, d e dic at e d an d m oti v a te d s t af f is o n e of t h e
m ain s tre n gt hs of th e or g a n i za t io ns . T his i s c om pl em ent e d wi th c on v e n ie nt a n d
p le as an t s ur r ou n d in gs .
T he au d i tor t h ank s al l s taf f f or the ir c o op er at i on f or c re a ti n g a n op e n atm os ph er e
s o th e a u di t or c o ul d h a ve ac c es s t o a l l r e l e v an t i nf orm at i on .
42
“T ah e v a Sa n at o or ium ” i n th e s c op e of t h is au d it f u ll y m e et t he c r it er i a of EQ U A S S
As s ura nc e. E v id e nc e g i ve n a n d i nt er v ie ws c arr ie d o u t wer e s uf f i c i en t to pro v e t h e
c om pl i anc e t o EQ U AS S pr i nc ip l es .
Ma tt i L i l l ev ä l i 1 4. 0 6. 2 01 6
5. Kokkuvõte
53 t ö öt aj a j a 12 7 k li en d i ga T ah e v a s a na t oor i um on pa n us t a nu d p alj u E Q U A S S i
s üs t e em i j u ur u t am is s e ja r ak e n dam is s e . A u di t i aj a l oli nä ha m itm ei d hä i d
l äh e nem is i k u id m är g a ta o l i k a m õn in g a id p a ren d us v aj a dus i .
A ud i ti ül dm ulj e oli pos i t ii v n e. Sa n at o ori um i m ees k on d l e id is a l at i a eg a , et
k lie n ti d eg a s u h e ld a.
A ud i ti j o ok s ul ar u ta t i er in e v a id v õ im al us i, k u id as m uu ta p ar em ak s ek s is t e er i va i d
dok um en te , k u id as te h a neid ü h tl as em ak s , m õis t et a v am ak s ja li h ts am i ni
k as ut at a vak s . J u htk on d n in g ü lej ä än u d m ees k ond o l id s ii ra l t hu v i ta tu d s üs t e em s ete
m uuda t us t e j a p ar e n d us t e e l lu v i im is es t.
Mõ n ed k rit e er ium i d v aj ak s id s iis k i p ar e nd am i s t:
Kr it e er ium 3: Ra h u l ol uk üs it l us i v i iak s e l ä bi k l ie nt i d eg a , p ers on a l ig a ja
rah as taj at e ga . P ar an d us e tt e pa n ek o n k aas a ta ra h u lo l uk üs i t lus s e k a s u gu l as e d .
Kr it e er ium 8 : K un a s ots i aa l te e nus e p ak k uja l on m itm ei d hä i d n ä it ed s e l l es t k ui
pa lj u n a d o n o l nu d k l ie n ti d e le ab ik s a va t u d t öö tu ru l v õi “ to e ta t ud tö ö t e en us e“
l ei dm is e l . S e ll es t l äh t u va l t v õ ik s s ots i aa ls e te e nus e p ak k uj a l u ua v as t a v a K PI (k e y
perf orm anc e i nd ic at or – tu l em us l ik k us e v õtm en ä it aj a) om a t e ge v us e m õõ tm is ek s .
Kr it e er ium 1 1: K o g u k ool i tus te g e vus o n d ok um ent eer i tu d , k ui d s e da o n te h tu d
er in e v at es d ok um ent i de . Ett e p an ek on t ek it ad a t ö öt aj ak es k s ed k oo l i tus - ja
k va lif ik ats io o n id ok um end i d. Nii o l ek s l ih t s am v aj a dus e l n äh a k in dl a t öö t aj a
k ool i tus v aj a d us t n i n g p la n eer i d a ed as is ed k oo l i tus e d . S e e v äh e nd ab k a k aas ne v a
pa b er im aj an d us e hu lk a.
43
Kr it e er ium 13 : P ar en d us e tt e pa n ek ol ek s , et s ots ia a l t e e nus e p ak k uj a v õik s l is ad a
are n d us ves t lus te vor m ile k a k o ha d, k us ar ut at ak s e ee lm is e p er i oo d i ees m ärk e j a
s aa v u ta tu d t u lem us i.
Kr it e er ium 1 8: So ts i aa l te e nus e p ak k uj a v õ ik s ül e v a a da ta k l ie n ti d e r a hu l o lu
k üs it l us e k üs im us ed v õ i k üs it l us e m eto od ik a k una e e lm is e a as ta r ah u l ol u k üs i t lus e
k äig us e i t ul n ud pe a ae gu üh te g i p ar en d us e tt ep a nek u t.
Kr it e er ium 2 1: I lm s et e l põ hj us t el las te va h e l on lö öm is t v õ i m uu d m it t es o b i l ik u
k äit um is t. P ar en d us e t te p an ek ol ek s , e t s o ts i a a ls e te e nus e pak k uj al v õ ik s lu ua
v as t a v a K PI ( k e y p e r f or m anc e i n dic a tor – t u lem us l ik k us e v õtm en ä it aj a) m il l e ga
j äl g it ak s e er i n e va i d j u ht um ei d. J uh u l k ui t re nd on v a le , s iis s e l les t l äh t u va l t o l ek s
v õ im al ik ol uk or r a l e p a r em in i r e a ge er i da . S a m uti v õ ik s s ots ia a ls e te e nus e p ak k uj a
k ogu da l as te e l u lu g us id , et m ot i v eer i d a n oor em ai d l aps i s aam ak s par em ai d
tu l em us i.
Kr it e er ium 2 7: K u na p alj u d k l ie n d id s u u da v a d t ö öt a da a i n ul t 2 5 - e k un i 50 - n e
pro ts en d is e n or m aa l s e t ö ök oor m us e g a, s i is s ots i aa l t ee n us e pak k uj a võ ik s
s um m eer id a k õik v as t a va d tö öt u nn i d j a l u u a vas t a va K P I, m i ll e n im i o n FT E (F u l l
T im e Em plo ye r - T ä is t ö öaj a le ta a n da tu d tö öt aj a ). S e l lis e l v i is il o n pr o gres s
par em in i j ä l g it a v n i ng tu l em us te n ä i tam in e k õ ig i l e hu v i p oo l te l e l i ht s us t at u d.
Kr it e er ium 28 : S ots i aa l te e nus e pak k uj al on v ä ga hea k oos t ö ö k li e nt i de
s ug u l as t eg a . P ar e nd u s et te p an ek un a v õ ik s k aa l ut l e da “ S u gu l as t e n õuk o gu ” l o om is t.
S el l is e k aas at u d k oo s tö ö t u lem us en a võ i v ad p alj u d pr o b le em id le i d a k iir em a j a
od a v am a la h en d us e .
Kr it e er ium 36 : K õik v aj a l ik ud d ok um end i d olid o l em as , k ui d neid oli i lm a
m ees k onn a to e ta r as k e l ei d a. Pe am in e p õhj us o li dok um en ti d e pa lj us us j a p ak s us .
P are n dus e tt ep a nek o lek s , e t s ots i aa l te e nus e pak k uj a võ ik v aa d at a ül e k õ ik
dok um en d id j a h i n na t a n e nd es s e es o le v a i nf o v aj a l ik k us e. V õi b - o l la m õne d
dok um en d id s aa b k ok k u k ir j ut a da v õ i k us tu ta d a, et s e l l is el v i is il v äh e nd a d a
dok um en t id e h u lk a.
Kr it e er ium 42 ,4 9 : S e ni on a n a lü üs it u d a i nu l t üh e a as t a t u lem us nä i taj ad . Ett e p an ek
on s u ur e nd a da in d ik a at or i t e m õ õd et a v us t (ar v u l in e s u ur us ) j a k as ut ad a p ik em at
per i o od i – s e e v õ im a ld a b pl a ne er im is e j aok s j ä l g id a ar en g ut ren d e. V õrr e l des
om av ah e l e e lm is i p er i oo d e, s a ab ge n ere er i da tr e nd ij oo n i j a p la ne er i da t e ge v us i
j ub a v as ta v a lt tr e nd i d e le .
44
O l i he a n äh a , e t or ga n is ats i oo n o n p ü h en d un u d ed as is el e a ren g u le j a om a
k lie n ti d e le k v al i te e ts e te e n us e p ak k um ise le . Pr of es s i on a a ln e, pü he n du n ud ja
m oti ve er i tu d m ees k on d o n ük s or g a n is a ts io o n i p eam is ei d t u ge v us i. Se l l e le l is a n dus
he a j a m ee ld i v t öök es k k ond .
A ud i it or t ä na b m ees k on d a n en d e k oos t ö ö ees t. Me es k on d lõ i a v at u d atm os f ä är i,
au d i it or i l o l i l ig i p ääs k õ ik id e le vaj a l ik el e d ok um ent i d el e .
A ud i ti va at l us e a l l o l nu d t e e nus te os as v as t a b T ah e v a Sa n at oor i um tä i el ik u lt
E qu as s As s ur anc e k r it e er ium it e l e, v a ad e l d ud d ok um end i d j a in ter vj uu d a nds i d
k inn i tus t v as t a v us es t E qu as s As s ur a nc e p õ h im õte te l e.
Ma tt i L i l l ev ä l i 1 4. 0 6. 2 01 6
45
Maarika Aro
Saatja: Maarika Aro
Saatmisaeg: 27. juuni 2016. a. 9:28
Adressaat: 'Guus van Beek'; 'Marie Dubost'
Koopia: Keiu Talve
Teema: SA Taheva Sanatoorium audit report
Manused: Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm_Taheva Sanatoorium_13-14.06.docx; EQ-
ASS_AUD_Audit Report_Taheva.docx; SA Taheva Sanatoorium Additional
Information Form 19.05.2016.pdf; SA Taheva Sanatoorium taotlus 2016_audit.xlsx
Dear Marie, Dear Guus,
Attached you’ll find an audit report and other documents of SA Taheva Sanatoorium EE2016-011.
Please let Keiu to know in case there are some comments about the report.
Best regards,
Maarika Aro
Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus
Arendusspetsialist
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus
tel +372 687 7223
mob +372 521 3563
[email protected]
Astangu 27 Tallinn 13519
www.astangu.ee
Liitu Astangu uudiskirjaga
1