OU Koduhooldus auditi taotlus

Saatja: Sirje Talvistu <[email protected]> Saatmisaeg: 5. juuni 2016. a. 12:47 Adressaat: Maarika Aro Teema: FW: EQUASS auditi dokumendid Manused: EQUASS Assurance taotlusvorm (03.06.16).xlsx; Lisa 1 Teenuste ülevaade.docx; Lisa 2 Struktuuri skeem ja kirjeldus.docx; Lisa 3 Ametikohtade nimistu.docx; Additional Information.doc Tere taas, Eelmises e-kirjas unustasin panna auditeerimise aja. Meile sobilik ajavahemik 11.07-15.07.2016. Lugupidamisega, Sirje Talvistu Juhatuse liige Koduhooldus OÜ +372 50 57 922 www.koduhooldus.ee From: Sirje Talvistu [mailto:[email protected]] Sent: Sunday, June 05, 2016 12:44 PM To: 'Maarika Aro' Subject: RE: EQUASS auditi dokumendid Tere Maarika! Saadan dokumendid. Palun andke tagasisidet, kas need on korras. 02.06.16 kogemuskoolitusel tekkis üks küsimus. Meil on 2 üksust. Samas kõik ametikohad ( va avahoolduse spetsialist) ja sotsiaalvaldkonna dokumentatsioon asub Tartus. Ametikohtade nimistus tõin töötamise asukohad välja. Tallinna üksuses töötab töölepinguga ainult üks inimene. Vajadusel saab ta ka Tartu tulla. Kuigi meil on 2 üksust leian, et mõlemas pole mõtet kohal käia. Palun teie seisukohta ja arvamust. Lugupidamisega, Sirje Talvistu Juhatuse liige Koduhooldus OÜ +372 50 57 922 www.koduhooldus.ee From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, May 12, 2016 9:29 AM To: Kaja Karv Cc: '[email protected]' Subject: EQUASS auditi dokumendid Tere Kaja ja Sirje, Keiu palus saata teile juba varakult auditiga seonduvad dokumendid ja abimaterjalid: Meile on vaja siis esitada: taotlusvorm + 3 lisa (vabas vormis) ja lisainfo leht ( 30 päeva enne auditit): 1. Auditi taotlusvorm ja lisad– Excel vorm täidetuna- iga indikaatori taha tõend(-id), millega tõendate. Esimesel töölehel all siis ka 3 lisade nimetused. Need lisada taotlusele juurde vabas vormis( wordi failis). Taotlusvormi viimasel lehel (viidatud dokumendid), püüdke ühiste nimetajate alla rohkem dokumente kokku võtta, see hõlbustab ka audiitori tööd, kui näeb milliseid dokumente on rohkem tõenditena kasutatud(korduste arv). NB! Kindlasti ärge dokumente digiallkirjastage. 2. Lisainfo vorm ( additional information form)- Manuses kaasas vorm. Seal tuleks tähelepanu pöörata nr 3 ja 4. Et kui soovite võite kirjutada need ka eesti keeles ( täpselt nii nagu soovite, et sertifikaadil oleks kirjas). 3. Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm- see vaid teadmiseks, sest täidetuna saadab selle Teile audiitor 10 tööpäeva enne auditi algust ( sh auditi ajakava). 4. Lisaks on www.equass.ee lehel üleval check-list , kust on näha indikaatorite tõendamise viise. Kui on intervjuu küsimus, siis tõendina märkige see, mida olete teinud selleks, et nt partnerid oleksid teadlikud teie teenustest või kuidas olete taganud selle, et kliendid teavad oma õigusi. 5. Ja kindlasti on abiks ka vast-valminud juhendmaterjal kvaliteedisüsteemi põhimõtetest, mis on ka üleval www.equass.ee kodulehel. Kui on küsimusi või vajate täpsustust, andke kindlasti teada! Heade soovidega, Maarika Aro Sotsiaalteenuste kvaliteedi keskus Arendusspetsialist Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus tel +372 687 7223 mob +372 521 3563 [email protected] Astangu 27 Tallinn 13519 www.astangu.ee Liitu Astangu uudiskirjaga Lisa 1 Koduhooldus OÜ teenuste ülevaade 2015 aastal pakutavad teenused Teenuse liik Erihoolekandeteenused o Igapäevaelu toetamise teenus o Töötamise toetamise teenus o Elamise toetamise teenus Pereteenus Tugi- ja nõustamisteenused toimetulekuraskustes isikutele Isikliku abistaja teenus Lapsehoiuteenus Koduhooldusteenused Tööturuteenused Võlanõustamisteenus 2015 osutatud teenused Teenuse liik Tellija Erihoolekandeteenused Sotsiaalkindlustusamet o Igapäevaelu toetamise teenus o Töötamise toetamise teenus o Elamise toetamise teenus Pereteenus Tartu Linnavalitsuse Sotsiaalabi osakond Tugiteenused toimetulekuraskustes isikutele Tartu Linnavalitsuse Sotsiaalabi osakond Koduhooldusteenused Eraisikud Tööturuteenused Eesti Töötukassa Võlanõustamisteenus* Tartu Linnavalitsuse Sotsiaalabi osakond Nõustamisteenused multiprobleemidega isikutele Sotsiaalkindlustusamet *võlanõustamist teostasime tugiteenuse osutamise käigus 2016 aastal pakutavad teenused Teenuse liik Erihoolekandeteenused o Igapäevaelu toetamise teenus o Töötamise toetamise teenus o Elamise toetamise teenus Pereteenus Tugi- ja nõustamisteenused toimetulekuraskustes isikutele Isikliku abistaja teenus Lapsehoiuteenus* Koduhooldusteenused Tööturuteenused Võlanõustamisteenus Kaitstud töö teenus Pikaajalise kaitstud töö teenus *Pakume ainult vahendusteenusena Teenuste kirjeldused I. Psüühilise erivajadusega inimeste erihoolekandeteenused: 1) igapäevaelu toetamise teenus (IT) 2) töötamise toetamise teenus (TT) 3) toetatud elamise teenus (TE) IT teenus: Teenuse pakkumisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: nõustamine puudest tulenevate igapäevaelu probleemide lahendamisel; igapäevaelu oskuste arendamine (eelarve koostamine ja selle järgimine, vajadusel saatmine pangas, sisseostude sooritamisel); sotsiaalsete suhete ja kontaktide loomine ning arendamine; nõustamine tööhõivealastes küsimustes ja kaasamine töösarnasesse tegevusse; aja planeerimine, vaba aja sisustamine; juhendamine asjaajamistel ametiasutustes, üldiste avalike teenuste kasutamisel, uutes koduvälist liikumist nõudvates olukordades; pereliikmete ja lähedaste nõustamine, toetamine; eneseabigruppide tegevuses osalemise toetamine; tervisliku seisundi jälgimine, vajadusel saatmine perearsti või psühhiaatri konsultatsioonidel. TT teenus: Teenuse osutamisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: isiku motiveerimine tööle asumisel; isiku huvidest lähtuva võimetekohase töö leidmine; isiku toetamine , juhendamine ja nõustamine tööandja tööjuhiste kohaselt töötamise ajal; isiku juhendamine ja nõustamine töökohal, tööandjat nõusolekul, isiku tööle rakendamisel; valmistama isikut ette iseseisvalt ilma toetuseta tööle asumiseks. TE teenus: Teenuse osutamisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: isiku juhendamine igapäevaelu ja majapidamise korraldamisel, sealhulgas igapäevaeluga seotud eelarve koostamisel; isiku juhendamine eluruumi kasutamise ja hooldamisega seotud teenuste kasutamisel; abistamine ühise elukorralduse reeglites kokku leppimises ja kokkulepete täitmises sotsiaaleluruumides; juhendamine asjaajamistel ametiasutustes, üldiste avalike teenuste kasutamisel, uutes koduvälist liikumist nõudvates olukordades; tervisliku seisundi jälgimine, vajadusel saatmine perearsti või psühhiaatri konsultatsioonidel; valmistama isikut ette iseseisvaks elamiseks ning juhendama ja abistama teda elamispinna hankimisel. II. Pereteenus Teenuse osutamisel lähtutakse riskirühma lapsega pere vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: tegevuskava koostamine koostöös pereliikmete ning lastekaitsetöötajaga probleemide lahendamiseks; pere olukorda hindamine nende loomulikus keskkonnas – kodus; pereellu sekkumine , kui on alust arvata, et lapse areng, tervis ja/või elu on ohus; juhtumite võid kaudselt mõjutatavate olukordade puhul ametkondade kaasamine pere iseseisva toimetuleku toetamiseks; lapsevanemate õpetamine, kuidas tegeleda lapsega, tähelepanu all on järgmised valdkonnad: lapse areng, lapse eest hoolitsemine, kooliks ettevalmistamine, peresuhted, last ümbritseva keskkonna kujundamine; pere külastus vähemalt kolm korda kuus; tegevuste ja koolituste korraldamine väljaspool kodu vähemalt üks kord kuus. III. Tugiteenused toimetulekuraskustes isikutele Teenuse osutamisel lähtutakse kliendi vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: kliendi motiveerimine, juhendamine ja abistamine klienti toimetulekut parandavates tegevustes kliendile arusaadaval viisil; kliendi julgustamine osalema avatud tööturul, koolitustel jt iseseisvat toimetulekut toetavates tegevustes; individuaaltreeningute toetamine , so spetsiifiliste oskuste treening, mis on vajalik kliendi toimetulekuvõime tõstmiseks; esmase võlanõustamise teenuse osutamine ja abistamine finantsplaneeringute koostamisel ja sooritamisel; kliendi teadlikkuse tõstmine lepingute olemusest ning kaasnevatest õigustest ja kohustusest; kliendi nõustamine eluruumi kasutamisel, sh kulude õigeaegsel tasumisel, vee ja elektri näitude esitamisel, eluruumi korrashoiul, naabrite huvidega arvestamisel jms; kliendi iseseisva asjaajamisoskuse arendamine ametiasutustes; kliendi vastutus- ja kohusetunde parandamine ning enesedistsipliini ja –hügieeni tõstmine; kliendile positiivse tagasiside andmine tema edusammudest. IV. Isikliku abistaja teenus Teenuse osutamisel lähtutakse kliendi vajadustest ja suunamisotsuses või kliendi sooviavaldusest nimetatud teenuse saamise eesmärgist: kliendi abistamine liikumisel; söömisel, riietumisel; suhtlemisel (raske kõnepruugiga kliendi puhul); hügieeniprotseduuride sooritamisel; kirjutamisel ja lugemisel ning kodu ja tööpaiga korrastamisel. V. Lapsehoiuteenus Teenuse osutamisel lähtutakse lapse vajadustest ja teenuse saamise eesmärgist: koostöös Tellijaga hinnatakse lapse arengut, tervislikku seisundit ja lapse vajadusi, mille alusel koostatakse tööjuhised, mis on aluseks sobiva lapsehoidja leidmisel. Teenusel tagatakse lapse hooldamise, arendamise ja turvalisus. Teenust teostatakse vahendusteenusena, mis seisneb klindile sobiva lapsehoidja leidmises Koduhooldus OÜ andmebaasist. VI. Koduhooldusteenused Teenuse pakkumisel lähtutakse isiku vajadustest ja teenuse saamise eesmärgist: koduteenust osutatakse eakatele ja ajutist kõrvalist abi vajavatele täisealistele inimestele, kes vajavad kõrvalist abi igapäevase eluga toimetulekul. Teenust osutatakse nii üksi kui ka kooselavatele eakatele, kellest üks või mõlemad vajavad kõrvalist abi igapäevaeluga toimetulekul. Abi osutatakse igapäeva eluks vajalike tegevuste läbiviimisel ja eneseteeninduses tema eluruumides ning asjaajamisel väljaspool tema eluruumi, et tagada isiku iseseisev toimetulek temale harjumuspärases keskkonnas. VII. Tööturuteenused Teenuse pakkumisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: tööturuteenust osutatakse vastutava juhendaja pideva järelevalve all. Teenus koosneb teoreetilistest ja praktilistest tegevustest ning tööotsingule suunatud grupitöödest, millel on teenuse osutamisel põhirõhk. Praktilised tegevused on tööga sarnased tegevused, mis ei nõua erialaseid teadmisi või milleks tarvilikud oskused omandatakse teenuse käigus. Iga teenusel viibijaga viiakse läbi arenguvestlus, mille alusel toimub karjäärinõustamine. VIII. Võlanõustamisteenus Teenuse pakkumisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: info jagamine kliendi võimaluste, õiguste ja tagajärgede kohta võimaldamaks kliendil teha valikuid; abi osutamine dokumentide vormistamisel; finantsplaneeringute koostamine, võlgnevuste likvideerimise eelarve koostamine ja selle kontroll ning jälgimine. IX. Kaitstud töö teenus Teenuse pakkumisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: kaitstud töö teenus jaguneb kolmeks etapiks. I etapis toimub kliendi töösuutlikkuse hindamine, tööoskuste õpetamine ja harjutamine, tööharjumuse kujundamine ning sobivate tööde leidmine, mida isik saaks kaitstud tingimustes teha. II etapis töötab vähenenud töövõimega isik kaitstud tingimustes, kuid samal ajal nõustatakse ja toetatakse teda, et ta leiaks töö avatud tööturul. III etapis liigub vähenenud töövõimega isik kaitstud tingimustega töölt avatud tööturule, kus teenusepakkuja toel. X. Pikaajaline kaitstud töö Teenuse pakkumisel lähtutakse isiku vajadustest ja suunamisotsuses nimetatud teenuse saamise eesmärgist: pikaajaline kaitstud töö eesmärgiks on kliendi töösuutlikkuse hindamine ning tööoskuste kujundamine. Töötamise toetamiseks sotsiaalse võrgustiku ja pereliikmete toe tugevdamist ja kliendi nõustamist ning juhendamist töötamist toetavate sotsiaalsete probleemide lahendamisel. Vajadusel kliendi edaspidise töötamise vm tegevusega seotud küsimuste lahendamist (teenuse jätkumise taotlemine, tööturuteenustele suundumise korraldamine vms). Lisa 2 Juhatuse 11.01.2016 otsus KODUHOOLDUS OÜ STRUKTUUR JUHATUS (2) TEGEVJUHT TEGEVJUHI ASETÄITJA JUHATUSE LIIGE JUHATUSE LIIGE RAAMATUPIDAJA PÕHJA REGIOON LÕUNA REGIOON Sotsiaalteenuste juht Töödejuhataja Teenustejuht Avahoolduse SOTSIAALNÕUSTAJA PUHASTUSTEENINDAJA spetsialist Töödejuhataja SOTSIAALKONSULTANT HOOLDUSTÖÖTAJA HOOLDUSTÖÖTAJA* PUHASTUSTEENINDAJA SOTSIAATÖÖ MAJAHOIDJA KOORDINAATOR HOOLDUSTÖÖTAJA MAJAHOIDJA TEGEVUSJUHENDAJA ISIKLIK ABISTAJA* HOOLDUSTÖÖTAJA* VÕLANÕUSTAJA *tärniga märgitud ametikohad on koosseisuvälised (projektipõhised). Töötatakse võlaõiguslike lepingute alusel. Koduhooldus OÜ tegeleb kahe erineva valdkonnaga. Osutatakse heakorrateenuseid ja sotsiaalteenuseid. Struktuuriliselt on asutus jaotatud kaheks regiooniks – Põhja ja Lõuna regioonideks. Enamus sotsiaalteenuseid teostatakse Lõuna regioonis. Pakutavatest teenustest osutatakse Põhja regioonis ainult avahooldusteenust (koduhooldusteenus) ja lapsehoiuteenust (alates 2016 aastast vahendusteenusena). Osaühingut juhib tegevjuht, kes on ühtlasi ka juhatuse liige. Regioone juhivad regiooni juhid. Lõuna regiooni juht on ka osaühingu juhatuse liige. Juhatusliikmete vastutusalad on jaotatud regiooniti. Sotsiaaltöö valdkonna eest vastutab Lõuna regiooni juht. Sotsiaalvaldkonna tööd organiseerib ja koordineerib sotsiaalteenuste juht, vajadusel osaleb ka ise eriliigiliste teenuste osutamisega, kellele omakorda alluvad avahoolduse spetsialist, sotsiaaltöö koordinaator, sotsiaalnõustajad ja – konsultandid, tegevusjuhendajad ning hooldustöötajad. Põhja regiooni sotsiaaltööd korraldab avahoolduse spetsialist, kes allub sotsiaalvaldkonna tööde osas sotsiaalteenuste juhile. Lisa 3 Koduhooldus OÜ sotsiaalvaldkonna ametikohtade nimistu Sotsiaalvaldkonna koosseisuliste ametikohtade nimistu on alljärgnev: 1. Lõuna regiooni juht (juhatuse liige) (1) – vastutab Koduhooldus OÜ sotsiaalvaldkonna eest. Töö tegemise asukoht Tartu. 2. Sotsiaalteenusejuht (1) – tegeleb sotsiaalvaldkonna töö organiseerimise ja koordineerimisega (sh korraldab kõrgendatud abivajadusega isikute kodust hooldusteenust), vajadusel osaleb ka ise eriliigiliste teenuste osutamisel. Töö tegemise asukoht Tartu. 3. Sotsiaaltöö konsultant (6) – osutab pereteenust (lastega riskipered) ja muid sotsiaalvaldkonna teenuseid. Töö tegemise asukoht Tartu. 4. Sotsiaalnõustaja (2) – sotsiaalnõustamine, toimetulekuks vajalike eriliigiliste muude sotsiaalteenused osutamine (sh tugiisiku teenus ja multiprobleemsetele isikute ning nende perede nõustamine, tööturuteenused). Töö tegemise asukoht Tartu. 5. Sotsiaaltöö koordinaator (2) – kaitstud töö teenus ja muud eriliigilised sotsiaalteenused (tugiteenused, erihoolekandeteenus, tööturuteenused jmt). Töö tegemise asukoht Tartu. 6. Tegevusjuhendaja (4) - psüühilise erivajadusega inimeste erihoolekandeteenuste (igapäevaelu toetamise teenus, töötamise toetamise teenus, toetatud elamise teenus) osutamine ja muude sotsiaalvaldkonna teenuste osutamine. Töö tegemise asukoht Tartu. 7. Avahoolduse spetsialist (1) – korraldab kõrgendatud abivajadusega isikute ja vanurite kodust hooldusteenust. Töö tegemise asukoht Tallinn. 8. Võlanõustaja (1) - osutab võlanõustamise teenust. Töö tegemise asukoht Tartu või kokkuleppeliselt üle Eesti kliendi asukohas. Kõikide töölepinguliste töötajate (va avahoolduse spetsialist) töö tegemise asukohad asuvad Lõuna regiooni üksuses, Tartus (va avahoolduse spetsialisti töökohaks on Põhja regiooni üksus, Tallinn). Lisaks koosseisulistele töötajatele on Koduhooldus OÜ-l kaasatud sotsiaalvaldkonna spetsialistid võlaõiguslike suhete kaudu. Vastavalt vajadusel (projektile) vormistatakse konkreetse teenuse osutamiseks käsunduslepingud. Sotsiaalvaldkonna koosseisuväliste ametikohtade nimistu on alljärgnev: 1. Isiklikud abistajad – osutavad isikliku abistaja teenust liikumis- ja nägemispuudega isikutele. 2. Hooldustöötajad - teostavad kõrgendatud abivajadusega isikute ja vanurite kodust hooldusteenust. Lapsehoiuteenust osutatakse 2016 aastast vahendusteenusena. Seisuga 01.06.2016 töötas Koduhooldus OÜ-s 139 isikut, neist 99-ga on töölepingulised suhted ja 40-ne isikuga võlaõiguslikud suhted. EQUASS ASSURANCE APPLICATION ADDITIONAL INFORMATION 1. Short information about the organisation in the nati ve language K od u ho o l dus O Ü on l oo d ud 2 6 .0 9 .1 9 96 a as t a l. Sam as t aas tas t os u t ab as u tus s ots i aa l te e nus e i d. A l us t at i k od u te e nus t e ja l a ps e h oi u te e nus te pa k k um is eg a. K äes o l e vak s h e tk el p a k um e 8 e r i l i i gi l is t s ots i aa l te e nus t. 2. Short information about the organisation in English (acti vities, clients, etc.) K od u ho o l dus Lt d was es t ab l is he d o n 2 6 S ep t em ber 1 9 96 . T he c om pan y pr o v id es s oc ia l s er v ic es s i nc e th e f ou n d in g . S er v ic e var i et i es a re wi d er , c om pa n y a ls o pro v i d i ng h om e a nd c h il d c ar e s er v ic e. A t c urr en t m om ent we are pr o v i di n g 8 par t ic u l ar c l as s es of s oc ia l s er v ic es . 3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS Assurance certifi cate Koduh ool du s O Ü ( K o du h oo l d us Lt d) 4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS Assurance certificate : Eriliigilised sotsiaalt eenused 5. Organisation’s logo Information to be published on EQUASS website: Name of the organi sation : Koduhooldus OÜ Post address: Mustamäe tee 4, Tallinn 10621, ESTO NI A Director: Sirje Tal vi stu Contact person: Kaja Karv Email: info@koduhooldus. ee Web: w ww.koduhooldus.ee 1