Ametijuhendi kinnitamine

DIREKTOR KÄSKKIRI Tallinn 02.01.2023 nr 1 Ametijuhendi kinnitamine Registrite ja Infosüsteemide Keskuse põhimääruse § 11 lõike 1 punkt 9 alusel: 1. Kinnitan avalike suhete spetsialisti ametijuhendi (Lisa 1). 2. Kinnitan suurkliendihalduri ametijuhendi (Lisa 2). 3. Kinnitan teenuste arenduse valdkonna IS halduri ametijuhendi (Lisa 3). 4. Tunnistan kehtetuks direktori 11.12.2016 käskkirja nr 113 „Ametijuhendite kinnitamine“ lisa 1 ja lisa 2. /digitaalselt allkirjastatud/ Rivo Reitmann  KINNITATUD Direktori 02.01.2023 käskkirjaga nr 1 Lisa 1 TÖÖTAJA AMETIJUHEND Struktuuriüksuse nimetus: Avalike suhete tiim Ametikoht: Avalike suhete spetsialist Tegevusvaldkond: Rahvusvahelised suhted ja kommunikatsioon Vahetu juht: Avalike suhete juht Alluvad: Puuduvad Töötaja asendab: Vahetu juhi poolt määratud töötajat Töötajat asendab: Avalike suhete juht Ametikoha põhieesmärk: Rahvusvaheliste suhete valdkonna tegevuste planeerimine; eksporditeenuste edendamine ja kliendisuhete hoidmine, sh delegatsioonide vastuvõtmine, asutuse tutvustamine rahvusvahelistel kohtumistel; organisatsiooni esindamine rahvusvahelistel erialamessidel, konverentsidel; rahvusvaheliste konsultatsiooniprojektide koordineerimine; muude kommunikatsiooni ettevalmistavate ja toetavate ülesannete täitmine. Kvalifikatsiooninõuded: Töö tegemise eelduseks on kõrgharidus ja kaheaastane valdkondlik töökogemus. Väga hea eesti keel, inglise keel ning soovitavalt vene keel. Muud nõuded: Analüüsivõime; Väga hea suhtlemisoskus; Hea koostöö tegemise ja läbirääkimise oskus; Algatusvõime, loovus ja organiseerimisvõime; Iseseisvus ning lahendustele ja tulemustele orienteeritus; Korrektsus; Hea suuline ja kirjalik väljendusoskus; Keskendumisvõime ja hea pingetaluvus; Efektiivne ajakasutus. 1. Tööülesanded: Oodatav tulemus: 1.1. Ekspordiplaani koostamine ja elluviimine, sh Ekspordiplaan on koostatud asutuse Välisministeeriumi/EGA jt valitud riiklike suundade eesmärkidest lähtuvalt ja tähtaegselt strateegiline toetamine; rahvusvaheliste turunduskanalite elluviidud. leidmine; RIKi teavituste levitamine rahvusvaheliselt; turundusstatistika jälgimine. 1.2. Rahvusvaheliste koostööorganisatsioonidega koostöö Tagatud on hea infovahetus arendamine ja hoidmine. koostööorganisatsioonidega. 1.3. Ekspordieelarve täitmine/haldamine. Ekspordieelarve on hallatud. 1.4. Koostööpartneritele suunatud ürituste, info- ja Koostööpartneritele suunatud üritused on teabepäevade korraldamine. korraldatud. 1.5. Messiplaani loomine, osalemise korraldamine ja vastavatel On olemas toimiv messiplaan ja RIKi üritustel esitluste tegemine. hoitakse rahvusvaheliselt teadlikult pildis. 1.6. Rahvusvahelistel konkurssidel osalemise korraldamine ja Edukas konkurssidel osalemine. osalustaotluste kirjutamine. 1.7. Delegatsioonidele vastuvõttude korraldamine ja esitluste Delegatsioonid on vastu võetud ja tegemine. müügikontaktide loetelu täiendatud. 1.8. Osalemine RIKi kommunikatsiooni- ja teavitustegevuste Jooksvad ja/või planeeritud väljatöötamises, planeerimises, elluviimises. kommunikatsioonitegevused on õigeaegselt ellu viidud. 1.9. Teenuseid tutvustavate materjalide ja kodulehe tekstide Materjalid ja tekstid on loodud ning koostamine (sh: eesti- ja inglise keelsed trükised, vormistatud. esitlusmaterjalid; info veebilehel jm). 1.10. Tööga seotud informatsiooni ja dokumentatsiooni Nõuetekohane dokumentatsioon loomine ja haldamine. tähtaegselt koostatud. 1.11. Direktori, asedirektorite või vahetu juhi ühekordsete Tööülesanded on täidetud kokkulepitud ülesannete täitmine. tähtajaks. 1  2. Õigused: 2.1. Saada tööks vajalikke andmeid ja dokumente; 2.2. Saada tööks vajalikku täiendkoolitust; 2.3. Saada tööks vajalikku tehnilist abi ja informatsiooni teistelt RIKi töötajatelt; 2.4. Teha ettepanekuid töö paremaks korraldamiseks; 2.5. Teha kodutööd kokkuleppel vahetu juhiga. 3. Vastutus: 3.1. Tööülesannete nõuetekohase, õigeaegse ja korrektse täitmise eest; 3.2. Esitatud andmete ja koostatud dokumentide õiguse eest; 3.3. Töövahendite säästliku planeerimise ja kasutamise eest; 3.4. Oma ametikoha pädevuse piires vastu võetud otsuste ja nendest tulenevate tagajärgede vastutamise eest. 4. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel, kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või vajadus ümber korraldada tööd asutuses. Töötaja: /allkiri/  KINNITATUD Direktori 02.01.2023 Käskkirjaga nr 1 Lisa 2 TÖÖTAJA AMETIJUHEND Struktuuriüksuse nimetus: Kvaliteedijuhtimise tiim Ametikoht: Suurkliendihaldur Tegevusvaldkond: Kliendihaldus Vahetu juht: Kliendihalduse juht Alluvad: Puuduvad Töötaja asendab: Suurkliendihaldurit või kliendihalduse juhti Töötajat asendab: Suurkliendihaldur või kliendihalduse juht Ametikoha põhieesmärk: 1. Kliendi soovidele rahuldavate lahenduste leidmine läbi RIK pakutavate teenuste haldamise ja arendamise kompetentsi. 2. Kliendisuhtluse hoidmine ning rahulolu tagamine. 3. Teenusekvaliteedi tõstmine. 4. RIKi esindamine klientidele. Kvalifikatsiooninõuded: 1. Kõrgharidus või selle omandamine 2. Väga hea eesti keel ning soovitavalt inglise keel 3. Kliendisuhtluse kogemus (sh kliendiportfelli haldamine) Muud nõuded: 1. Analüüsivõime 2. Väga hea suhtlemis- ja väljendamisoskus 3. Läbirääkimiste oskus 4. Korrektsus 5. Keskendumisvõime ja hea pingetaluvus 6. Efektiivne ajakasutuse oskus 7. Algatusvõime ning iseseisvus 8. Lahendustele ja tulemustele orienteeritus 1. Tööülesanded: Oodatav tulemus: 1.1. Tegevusplaanide elluviimine ning nende koostamises Tegevusplaan on korrektselt täidetud, mis osalemine. on kooskõlas ametikoha eesmärkidega. 1.2. Kliendi vajaduste ja soovide kaardistamine ning haldamine Klientide vajadused on kaardistatud ja koostöös arendusevaldkonnaga. võimalikud lahendused kliendile välja pakutud. 1.3. Kliendisuhtluse hoidmine, koostöö ja suhtluse arendamine. Toimiv kliendibaas ning rahulolev partnervõrgustik. 1.4. Kliendiportfelli haldamine sh kliendikaardid. Asjakohaselt uuendatud kliendiportfell. 1.5. Kliendikohtumiste korraldamine ning nendel osalemine. Kliendikohtumised on korraldatud, tagades kliendile kindluse tema probleemide lahendamisel. 1.6. Finantsmaterjalide ettevalmistamine, hindade ja Korrektselt vormistatud finantsmaterjalid, hinnapoliitika kujundamises osalemine (hinnastamised, mis on kooskõlas finantsjuhiga ja toimiv esildised). hinnapoliitika. 1.7. RIKi poolt pakutavate uute teenuste ja toodete Uued teenused ja tooted on loodud. väljatöötamine või selles osalemine koostöös teiste valdkondadega. 1.8. Ettepanekute tegemine äriteenuste eelarve koostamiseks, Loodud toimiv äriteenuste eelarve. osalemine pika- ja lühiajaliste müügiprognooside Asjakohased müügiprognoosid tehtud väljatöötamises. Klientide soovide vahendamine eelarvete ning aruandlus koostatud. ja prognooside osas. 1.9. Klientidele hinnapakkumiste koostamine. Korrektselt koostatud ja õigeaegselt esitatud hinnapakkumised. 1  1.10. Kliendile koostöökokkulepete koostamine. Korrektselt koostatud ning õigeaegselt allkirjastatud koostöökokkulepped. 1.11. Tööga seotud informatsiooni ja dokumentatsiooni Tööga seotud informatsioon ja loomine ja haldamine. dokumentnatsioon on korrektselt loodud ja hallatud. 1.12. Direktori, kvaliteedijuhi ja/või kliendihalduse juhi Tööülesanded on täidetud kokkulepitud ühekordsete ülesannete täitmine. tähtajaks. 2. Õigused: 2.1. Saada tööks vajalikke andmeid ja dokumente; 2.2. Saada tööks vajalikku täiendkoolitust; 2.3. Saada tööks vajalikku tehnilist abi ja informatsiooni teistelt RIKi töötajatelt; 2.4. Teha ettepanekuid töö paremaks korraldamiseks; 2.5. Teha kodutööd kokkuleppel vahetu juhiga. 3. Vastutus: 3.1. Tööülesannete nõuetekohase, õigeaegse ja korrektse täitmise eest; 3.2. Kliendi rahulolu tagamine; 3.3. Esitatud andmete ja koostatud dokumentide õiguse eest; 3.4. Töövahendite säästliku planeerimise ja kasutamise eest; 3.5. Oma ametikoha pädevuse piires vastu võetud otsuste ja nendest tulenevate tagajärgede vastutamise eest. 4. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel, kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või vajadus ümber korraldada tööd asutuses. Töötaja: /allkiri/  KINNITATUD Direktori 02.01.2023 Käskkirjaga nr 1 Lisa 3 TÖÖTAJA AMETIJUHEND Struktuuriüksuse nimetus: Teenuste arenduse valdkond Ametikoht: Infosüsteemi haldur (edaspidi: IS haldur) Tegevusvaldkond: Infosüsteemide haldus Vahetu juht: Tiimijuht Alluvad: Puuduvad Töötaja asendab: IS haldurit või vahetu juhi poolt määratud töötajat Töötajat asendab: IS haldur või vahetu juhi poolt määratud töötaja Ametikoha põhieesmärk: Vastavalt kehtestatud nõuetele infosüsteemide haldamine 1. Tööülesanded: Tulemus: 1.1. Lahendab infosüsteemiga seotud tehnilisi Tehnilised probleemid on lahendatud ja kasutajaprobleeme kasutajate töö jätkamise kasutajad saavad tööga jätkata; eesmärgil, sh kasutades korrektseid tööprotsesse (ettenähtud andmebaasi protseduure vms); 1.2. Töötleb infosüsteemi andmebaasis olevaid andmeid, Päringud/aruanded/skriptid on teostatud see tähendab statistiliste SQL päringute/aruannete ja ja andmed on korras; kokkuvõtete teostamist, andmeparandusskriptide kirjutamist andmete korrastamise eesmärgil; 1.3. Loob infosüsteemi andmebaasi funktsioone ja Protseduurid ja funktsioonid töötavad protseduure; korrektselt; 1.4. Teostab infosüsteemide vaheliste andmete vahetuse Andmevahetuse analüüs on teostatud; analüüsi, st XML päringute analüüsi andmete ja positsioonide korrektsuse osas; 1.5. Teostab infosüsteemi arendus- ja testkeskkonna Versiooniuuendused on testitud ja vead versiooniuuenduste vastuvõttu või koormusteste nii on välja selgitatud; käsitsi kui automaatskriptide abil. Osaleb testijana infosüsteemi (ja sellega seotud infosüsteemide) töökeskkonna versiooni uuenduste läbiviimisel; 1.6. Teostab esitatud taotluse alusel infosüsteemi Infosüsteemi kasutajad on loodud ja neile kasutajate loomist, kustutamist ja tühistamist ning on antud õigused vastavalt taotlustele; kasutajaõiguste andmist ja keelamist. 1.7. Analüüsib ja edastab oma valdkonna infosüsteemi Teated on analüüsitud ja tegutsemiseks talitlushäired nende kõrvaldajatele; edastatud; 1.8. Analüüsib infosüsteemi parandus- ja Arendusettepanekud on analüüsitud ja täiendusettepanekuid ning annab omapoolsed sisuline tagasiside on antud kokkulepitud hinnangud; tähtajaks; 1.9. Haldab ja hooldab hallatavate infosüsteemidega Vajalik dokumentatsioon on olemas ja seotud dokumentatsiooni. Osaleb dokumentatsiooni kasutusjuhendid koostatud/uuendatud loomisel sh kasutusjuhendite koostamisel; kokkulepitud tähtajaks; 1.10. Analüüsib infosüsteemi töö sisulisi ja töökorralduslike Infosüsteemi tõrgete kohta on koostatud tõrkeid; analüüs kokkulepitud ajaks; 1.11. Jälgib ja analüüsib infosüsteemi kasutamisega Ettepanekud infosüsteemide seotud tehniliste ja organisatsioonilisi ressursse ning tõhustamiseks on esitatud kokkulepitud teeb ettepanekuid infosüsteemi töö tõhustamiseks ajaks; kõigis nimetatud valdkondades; 1.12. Teostab infosüsteemi monitooringut, jälgib Monitooringud on teostatud õigeaegselt; infosüsteemi logisid, sh loob vajalikud automaatmonitorid ja haldab neid. Informeerib koheselt vahetut juhti puudustest või andmekaitsenõuetele mittevastavustest; 1.13. Jälgib projektiplaanist ja asutuses kehtivatest Projektiplaanist kinnipidamine; muudest õigusaktidest tulenevaid kohustusi halduritele; 1.14. Kontrollib ja jälgib hooldus- või arenduslepingute Infosüsteemide hooldus- või täitmist, mis on seotud infosüsteemi hooldusega ning arenduslepinguid täidetakse korrektselt; teavitab vahetut juhti koheselt avastatud olulistest hälvetest; 1.15. Koolitab ja õpetab välja uusi IS haldureid ja viib läbi Uued haldurid on juhendatud ja teevad kasutajakoolitusi; iseseisvalt tööd ja kasutajad on koolitatud; 1.16. Täidab direktori, teenuste asedirektori ja vahetu juhi Ülesanded on täidetud kokkulepitud ühekordseid tööülesandeid. tähtajaks. 2. Õigused: 2.1. Saada tööks vajalikke andmeid ja dokumente; 2.2. Saada tööks vajalikku täiendkoolitust; 2.3. Saada tööks vajalikku tehnilist abi ja informatsiooni teistelt RIKi töötajatelt; 2.4. Teha ettepanekuid töö paremaks korraldamiseks; 2.5. Teha kodutööd kokkuleppel vahetu juhiga. 3. Vastutus: 3.1. Tööülesannete nõuetekohase, õigeaegse ja korrektse täitmise eest; 3.2. Andmeturbe nõuete täitmise eest; 3.3. Konfidentsiaalsusnõude täitmise eest; 3.4. Esitatud andmete ja koostatud dokumentide õiguse eest; 3.5. Töövahendite säästliku planeerimise ja kasutamise eest; 3.6. Oma ametikoha pädevuse piires vastuvõetud otsuste ja nendest tulenevate tagajärgede eest vastutamine. 4. Kvalifikatsiooni- 4.1. IT-alane kutse-, rakenduslik või kõrgharidus; nõuded: 4.2. Head IT-alased teadmised ja oskused; 4.3. Heal tasemel teadmised relatsioonilistest andmebaasidest (MSSQL, Oracle, PostgreSQL) ning arusaam mitterelatsiooniliste andmebaaside põhimõttest (NoSQL); 4.4. Teadmised infosüsteemidest ja infrastruktuuride arhitektuurist; 4.5. Väga heal tasemel SQL päringukeele kasutamise oskus; 4.6. Vähemalt algtasemel PL/SQL keele kasutusoskus või oskus seda keelt lugeda; 4.7. Vähemalt algtasemel HTML keele kasutusoskus või oskus seda keelt lugeda; 4.8. Head teadmised XML märgistuskeelest ning arusaam struktureeritud info jagamisest erinevate infosüsteemide vahel; 4.9. Vähemalt algtasemel arusaam programmeerimiskeeltest või oskus neid keeli lugeda; 4.10. Analüüsivõime. 2  5. Muud nõuded: 5.1. Hea suhtlemisoskus ja heal tasemel oskused lõppkasutajale orienteeritud klienditeenindusest; 5.2. Kannatlikus ja hea pingetaluvus; 5.3. Kõrgel tasemel eneseväljendusoskus eesti keeles nii suuliselt kui kirjalikult; 5.4. Kiire kohanemis- ja õppimisvõime; 5.5. Efektiivse ajakasutuse oskus; 5.6. Korrektsus ja kohusetunne; 5.7. Hea meeskonnas töötamise võime; 5.8. Keskendumisvõime; 5.9. Arusaam ja tahe saavutada asutuse ühiseid eesmärke; 5.10. Võime mõista ja hinnata enda tegevusega kaasnevaid riske. 6. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel, kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või vajadus ümber korraldada tööd asutuses. Töötaja: /allkirjastatud digitaalselt/ Allkiri 3