Leping

Reisikorraldusteenuse tellimine (231733) Lisa 1 - Tehniline kirjeldus 1. Üldinfo 1.1. Reisikorraldusteenus sisaldab tehnilises kirjelduses ja raamlepingu projektis kirjeldatud teenuseid. Eesmärk on eelkõige Eesti Vabariigist välja suunduva reisikorraldusteenuse pakkumine ja vajadusel ka siseriiklike reisiteenuste osutamine. 1.2. Riigihanke tulemusena sõlmitakse raamleping, mille kestus on 36 kuud. 2. Reisikorraldusteenuse pakkuja: 2.1. arvestab tellija reisijate (töötajad, külalised ja muud seotud isikud) konkreetsete vajaduste, eelistuste, mugavuse, turvalisuse, ajaressursi ning rahaliste võimalustega, pakkudes alati optimaalseimat reisikorraldusteenust; 2.2. tagab parima hinna ja kvaliteedi; 2.3. on paindlik ja tellija huvides reisiteenuste turu konkurentsiolukorda ja valikuvõimalusi maksimaalselt ära kasutav ning tellijaga koostööle orienteeritud. 3. Reisikorraldusteenus sisaldab järgmisi teenuseid (kuid mitte ainult): 3.1. majutuse (sh kodumajutuse) vahendamine ja broneerimine väljaspool Eesti Vabariiki ja vajadusel Eesti Vabariigis; 3.2. lennupiletite (sh tellimuslendude ja odavlennufirmade piletite) vahendamine ja broneerimine väljaspool Eesti Vabariiki ja vajadusel Eesti Vabariigis; 3.3. laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine ja vahendamine reisimiseks väljaspool Eesti Vabariiki ja vajadusel Eesti Vabariigis; 3.4. transfeeriteenuse ning auto- ja bussirenditeenuse vahendamine nii Eesti Vabariigis kui väljaspool Eesti Vabariiki (vajadusel); 3.5. giiditeenuse vahendamine; 3.6. vastavalt tellija soovile kindlustusturul saadaoleva reisikindlustuse vahendamine, vormistamine ja müük, sh reisimisega seotud ohtudest (sh terrorism, looduskatastroof, nakkushaiguste levik vmt) tingitud ära jäämist ja seesuguste ohtude realiseerumisest tulenevate terviskahjustuste hüvitamist (sh tellija igakülgne nõustamine reisikindlustuse kattest); 3.7. viisade vahendamine ja vormistamine, sh ka reisija teavitamine viisa vajalikkusest; 3.8. reisidokumentide (sh reisipiletite, viisade, majutusasutuste broneerimiskinnituste, kindlustuspoliiside) kättetoimetamist kas elektroonselt või vajadusel ka posti teel või kulleriga; 3.9. ööpäevaringne reisitõrgete (nt lennule mittejõudmine, ootamatu jätkulennu ja majutuse broneerimise vajadus vmt) lahendamine ja tasuta kasutajatugi, mis võimaldab võtta telefoni teel ühendust ning broneeringu muutmise või tühistamise vajaduse korral saab klienditeenindaja ühendust vajaliku broneerimissüsteemiga; 3.10. erandjuhtudel kiireloomuliste tellimuste kiirkäsitlus, kui väljasõiduni on vähem kui 24 tundi; 3.11. teenuste õigeaegne tagamine vastavalt tellija kinnitatud tellimustele, vajadusel tehes selleks ettemakse enne tellija poolset arve tasumist; 3.12. pakkujale laieneb ka nende toimingute teostamise ja teenuste osutamise kohustus, mis ei ole tehnilises kirjelduses välja toodud, kuid mis oma olemusest lähtuvalt kuuluvad hanke objektiga seotud teenuse hulka. 4. Nõuded reisikorraldusteenuse osutamisele: 4.1. teenuse tellimiseks esitab tellija raamlepingu partnerile (teenuse osutajale) hinnapäringu, mille võib tellija nimel teha tellija iga töötaja kooskõlas tellija sisemise töökorralduse reeglitega; 4.2. päring teenuse osutamiseks edastatakse eelistatult riigitöötaja iseteenindusportaali (RTIP) kaudu või poolte kokkuleppel e-posti teel. Elektrooniliselt täidetud päring laekub reisibürooga kokkulepitud e-posti aadressile. 4.3. kiireloomulise tellimuse (punkt 3.10) võib esitada ka muul viisil, nt telefonisõnumina, suuliselt või telefoni teel. Teenuse osutaja teavitab tellijat tellimuse kättesaamisest viivitamatult. Eraldi kättesaamiskinnitust ei ole vaja saata, kui teenuse osutaja esitab reisipakkumuse tellimuse esitamise päeval;  Reisikorraldusteenuse tellimine (231733) 4.4. pakkuja tagab teeninduse eesti ja inglise keeles (eesti keeles vähemalt C1 tasemel ja inglise keeles vähemalt B1 tasemel); 4.5. reisikorraldusteenus peab sisaldama tasuta konsultatsiooni reisiplaani koostamisel; 4.6. kui tellija on liitunud ärikliendile mõeldud boonusprogrammidega, siis peab pakkuja kasutama teenuse osutamisel tellija kliendinumbrit ning tagama tellija tasemele pakutavat hinda ja allahindlust ning kaasnevaid ärikliendi soodustusi; 4.7. pakkuja vahendatavate teenuste hind ei tohi ületada pakkuja või teenuse vahetu osutaja (s.o transpordifirma, majutusasutuse, kindlustusandja, rendifirma jm) avalikult ligipääsetavas elektroonilises online-müügi- või broneerimissüsteemis (nt kodulehel) soovitud sihtkohta soovitud kuupäevadeks nähtava ja kättesaadava teenuse hinda; 4.8. pakkuja peab tagama, et kogu lepinguperioodi jooksul osutavad teenust IATA poolt akrediteeritud reisikonsultandid, kellel on kehtiv CTC (Certified Travel Consultant) või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus; 4.9. pakkuja määrab tellijale tellimuste täitmiseks ühe peamise reisikonsultandi, keda on pakkujal õigus põhjendatud vajadusel (haigus, puhkus, töölt lahkumine vms) asendada teiste samadele nõuetele vastavate reisikonsultantidega, tagades seejuures, et asendajad on tellija töös olevate tellimustega jms asjakohaste detailidega eelnevalt kurssi viidud ja tellijat on asendusest teavitatud esimesel võimalusel; 4.10. pakkuja peab tagama tellijale pakkumuse esitamise konkreetse reisi marsruudi, aja ja hinna kohta 3 tunni jooksul tavapärase tööaja (tööpäeviti kella 8:00 kuni 17:00 Eesti kohaliku aja järgi) piires. Tellijal on õigus pakkumuste küsimisel näidata ära aeg, millest hilisemaid pakkumusi arvesse ei võeta; 4.11. pakkuja peab teenuse broneerimisel pidama läbirääkimisi vahendatava teenuse osutajaga ja tegema endast kõik oleneva, et tellija ei peaks kasutama teenuse tarbimisel lisatagatisena töötaja või tööandja krediitkaarti, kuivõrd hanke eesmärgiks on saada pakkujalt täisteenust. Kui vahendatava teenuse osutaja sellega ei nõustu, peab pakkuja võimaldama enda vastava kaardi kasutamist või teavitama tellijat aegsasti ette, et vahendatava teenuse osutaja krediitkaardi esitamist nõuab ning sellisel juhul saab tellija võtta vastavad meetmed rakendusele; 4.12. majutusteenuse tellimisel võib tellija kasutada orientiirina hindasid, asukohti, tühistamistingimuste paindlikkust ja valikukriteeriume, mis on kõigile vabalt kättesaadavad näiteks veebipõhistes avalikes online müügi- ja broneerimiskeskkondades. Eelnevast lähtuvalt võib tellija teha pakkujale ettepanekuid sobiva majutusvõimaluse otsimiseks ja hinnaorientiiride seadmiseks. Kui tellija ei nõustu pakkuja poolt pakutava majutusasutusega selle hinna-, asukoha-, mugavus- jm vajalikest kriteeriumitest lähtuvalt, on tellijal õigus ise välja pakkuda majutusasutus, mis neid kriteeriume tellija hinnangul täidab ning küsida pakkujalt vastava majutusasutuse pakkumuse esitamist; 4.13. lennu-, laeva-, rongi- ja bussipiletite tellimisel võib tellija kasutada orientiirina hindasid, mis on kõigile vabalt kättesaadavad näiteks veebipõhistes avalikes online müügi- ja broneerimiskeskkondades. Eelnevast lähtuvalt võib tellija teha pakkujale ettepanekuid sobivate sõiduvõimaluste otsimiseks ja hinnaorientiiride seadmiseks. Kui tellija ei nõustu pakkuja poolt pakutava sõiduvõimalusega hinna, ajakulu või mugavuse põhjustel, siis on tellijal õigus ise välja pakkuda sõiduvõimalus, mis neid kriteeriume tellija hinnangul täidab ning küsida pakkujalt vastava sõiduvõimaluse pakkumuse esitamist; 4.14. tellijal on õigus broneerida ja tasuda sõidu ja/või majutuse eest ise, järgides tehnilise kirjelduse punktis 5 toodud tingimusi. 4.15. Lepingu täitmisel tellija poolt küsitav pakkumus peab sisaldama vähemalt järgmist infot: 4.15.1. pakkuja nimi ja kontaktandmed, sh konkreetse pakkumuse koostanud isiku nimi, telefoninumber ja e-posti aadress, pakkumuse koostamise kuupäev ja kellaaeg; 4.15.2. iga pakutava lennuvõimaluse (sh jätkulend ja tagasilend) kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 4.15.2.1. lennupileti maksumus ja lennuklass (sh eraldi välja tuua pileti hind, maksud, lõivud, lisatasud, teenustasud) ja vajadusel lennuklassi ning pagasi- ja muud tingimused; 4.15.2.2. väljalennu kuupäev ja kellaaeg - saabumise kuupäev ja kellaaeg;  Reisikorraldusteenuse tellimine (231733) 4.15.2.3. väljalennu lähtekoht (lennujaam) - sihtkoht (lennujaam), lennufirma, lennunumber; 4.15.2.4. vahemaandumis(t)e info ja transiitaeg vahemaandumis(t)el. Kui vahemaandumine on pikem kui 4 tundi, tuleb lisada pakkumisse ka juurdepääs puhkealale/sohvabaari vmt; 4.15.2.5. kas tegemist on tehtud broneeringuga või pakkumisega; 4.15.2.6. lennupileti broneeringu kehtivusaeg; 4.15.2.7. lennupileti tühistamise ja muutmise tingimused koos tekkivate kuludega. 4.15.3. iga pakutava laeva-, rongi- ja bussisõiduvõimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 4.15.3.1. pileti maksumus; 4.15.3.2. väljasõidu kuupäev ja kellaaeg - saabumise kuupäev ja kellaaeg; 4.15.3.3. väljasõidu lähtekoht (aadress) - sihtkoht (aadress); 4.15.3.4. reisijaklass; 4.15.3.5. pileti muutmise ja tühistamise tingimused koos tekkivate kuludega; 4.15.3.6. reisijalt nõutavate reisidokumentide loetelu ja sõidupileti esitusviis. 4.15.4. iga pakutava majutusteenuse võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 4.15.4.1. majutusteenuse maksumus; 4.15.4.2. majutusasutuse nimi, aadress ja veebiaadress aktiivse lingina; 4.15.4.3. majutusasutuse tärnide arv; 4.15.4.4. toitlustustingimused; 4.15.4.5. toa- ja vooditüüp; 4.15.4.6. majutusasutuse kaugus ürituse toimumiskohast, kui see on tellimuses nimetatud; 4.15.4.7. pakkujale teadaolev lisa- ja taustainfo majutusasutuse kvaliteedi kohta; 4.15.4.8. täiendavate kohalike maksude tasumise kohustus tellija poolt kohapeal koos summaga, kui need ei ole arvestatud broneeringu sisse; 4.15.4.9. majutusteenuse muutmise ja tühistamise tingimused koos tekkivate kuludega. 4.15.5. iga pakutava reisikindlustuse võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt maksumus ja kindlustustingimused; 4.16. juhul, kui pileti maksumus ei ole märgitud piletil, tuleb lisaks esitada pileti maksumust tõendav dokument (müügiarve); 4.17. tellija võib teha pakkujale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud reisipakkumuse kohandamiseks tellija esitatud tingimustele; 4.18. tellimusega seotud kirjavahetus peab olema ühes e-kirjas. Telefoni teel tehtud muudatused kinnitab pakkuja üle e-kirjaga ja lisab muudatused tellimuse ülevaatesse, mille tellija kinnitab enne koondarve esitamist omapoolse e-kirjaga; 4.19. pakkujal peab olema online aruandlussüsteem (aruandlus tellimuste kohta), mis peab andma tellijale minimaalselt ülevaate tellija poolt (iga riigihankega liitunud asutuse kohta eraldi) tellitud teenuste kohta ühe kalendriaasta ulatuses (andmeid peab säilitama vähemalt 13 kuud) või kui pakkujal sellist online süsteemi ei ole, peab pakkuja tellija nõudmisel tagama osturaportite koostamise ja väljavõtete edastamise tellijale elektrooniliselt (nt e- posti teel); 4.20. pakkujal on kohustus esitada tellija nõutud aruandlus hiljemalt kolme tööpäeva jooksul nimetatud nõude saamisest, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Andmeid kasutatakse muuhulgas riigihangete seadusest tuleneva aruandluse esitamiseks; 4.21. võimalusel esitab pakkuja ühe reisiga seotud teenuste arved ühe arvena; 4.22. arve maksetähtaeg peab olema vähemalt 21 kalendripäeva arve esitamisest. 5. Väliste pakkujate teenuste kasutamise õigus 5.1. Riigihangete seaduse eesmärk on tagada parima hinna ja kvaliteedi suhtega teenus, kasutades ära pakkujate rohkust reisiteenuste turul ja tagades konkurentsi, mistõttu jätab tellija endale õiguse teha alternatiivseid tehinguid teiste reisibüroode, transporditeenuse osutajate, majutusasutuste jt teenusepakkujatega (välised teenusepakkujad, kes ei ole raamlepingu partneriks) järgmistel  Reisikorraldusteenuse tellimine (231733) juhtudel: 5.1.1. kui raamlepingu järgne pakkumus on kõrgema hinnaga vastava reisiteenuse turult tellijale avalikult kättesaadavast hinnast, tingimusel, et tellija on selle info partnerile teatavaks teinud, kuid partner ei ole mõistliku tähtaja jooksul esitanud turutingimustele vastavat soodsamat pakkumust; 5.1.2. kui raamlepingu partner ei esita reisipakkumust, esitatud reisipakkumused ei vasta tellimuses esitatud tingimustele ega ole esitanud uut reisipakkumust või kohandanud esitatud reisipakkumust tellija esitatud tingimustele tellija antud mõistliku tähtaja jooksul; 5.1.3. kui piletid, majutuse vms on tellijale broneerinud vastuvõtja või ürituse korraldaja (nt koolituse korraldaja kõigile koolitusest osavõtjatele, välisriigi vastuvõtva asutuse või Eesti Vabariigi välisesinduste korraldatud majutus); 5.2. Lisaks punktides 5.1.1-5.1.3 nimetatud juhtudele jätab tellija endale õiguse teha tehinguid ja arveldada otse reisiteenuse osutajatega, kes ei ole raamlepingu osaliseks (nt laeva- ja lennufirmad, majutusteenus, reisikindlustus jt teenused), juhul kui reisikorraldaja vahendusteenus ei ole tellija hinnangul vajalik (nt riigisiseste lähetuste puhul). 6. Reisija õigused 6.1. Õigusaktides reisikorraldusteenust ning reisijate õigusi ja kohustusi reguleerivad sätted kohalduvad ka hankes osalevate asutuste töötajatele, välja arvatud osas ja juhul kui õigusaktidega on nende kohaldamine välistatud. Eelkõige, kuid mitte ainult: • võlaõigusseaduse 44. peatükk • Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv (EL) 2015/2302, 25. november 2015 • Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004, 11. veebruar 2004  Reisikorraldusteenuse tellimine (231733) Lisa 2- tellijate ja nende esindajate kontaktandmed ning esitatavate tellimuste eeldatav maksumus Hanke osa 4- Reisikorraldusteenus (Sotsiaal- ja Rahandusministeeriumi haldusala asutused, Tööinspektsioon) Eeldatav maksumus Tellija (asutus) Kontaktisik (nimi, e-post, tel.nr) käibemaksuta eurodes (kogu lepinguperioodil 36 kuud) Rahandusministeeriumi Egle Martinson, [email protected], 671 3898 27 000 1 Infotehnoloogiakeskus 2 Ravimiamet Elina Savi, [email protected], 737 4140 250 000 3 Riigi Tugiteenuste Keskus Diana Mathisen, [email protected]; 663 1988 600 000 Soolise võrdõiguslikkuse ja võrdse 60 000 4 kohtlemise voliniku kantselei Toomas Kasemaa, [email protected], 626 9059 5 Statistikaamet Kersti Mustsaar, [email protected], 625 9317 360 000 Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus hanke läbiviimise osas: [email protected] 110 000 6 lepingu täitmisel: [email protected] Anu Hannibal, [email protected], 794 3515; 270 000 7 Terviseamet [email protected] 8 Tööinspektsioon* Aili Zaitsev, [email protected], 5610 3797 120 000 Raamlepingu eeldatav maksumus kokku käibemaksuta: 1 797 000 *osaleb 10.05.2021 volikirja alusel  Riigi Tugiteenuste Keskus Lõkke 4, 10122 Tallinn 10.05.2021 nr 1.4-3/893 Volikiri Tööinspektsioon, registrikoodiga 70001969, volitab Riigi Tugiteenuste Keskust (registrikood 70007340) kooskõlas riigihangete seaduse § 42 lõikega 8 riigihanke „Reisikorraldusteenuse tellimine“ (231733) raames: 1. korraldama nimetatud riigihanke; 2. läbi viima hankemenetlusega seotud toiminguid ja täitma riigihanke korraldamisega seotud riigihangete seadusest tulenevaid kohustusi, sealhulgas - sõlmima Tööinspektsiooni nimel hankega seotud raamlepingu ja vajadusel hankelepingud; - korraldama riigihanke raames minikonkursse. 3. nimetatud riigihanke raames on volituse andja esindajaks Tööinspektsiooni jurist-nõunik Janek Saarepuu, tel. 5919 8107, e-post: [email protected]; 4. volituse andmisega annab Tööinspektsioon kooskõlastuse riigihanke korraldamiseks hanke alusdokumentides määratud tingimustel. Volikiri on antud edasivolitamise õiguseta ja kehtib kuni raamlepinguga seotud kohustused on täidetud ja hankemenetlusega seotud toimingud teostatud. Lugupidamisega (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu Peadirektor Mäealuse 2/3 / 12618 Tallinn / 626 9400 / [email protected] / www.ti.ee / Kliendiportaal eti.ti.ee Registrikood 70001969  RAAMLEPING nr 9-2/0354 Riigi Tugiteenuste Keskus, registrikood 70007340, asukoht Lõkke 4, Tallinn, mida esindab põhimääruse alusel peadirektor Tarmo Leppoja (edaspidi raamlepingu haldaja), ja Aktsiaselts Wris, registrikood 10280259, asukoht Narva mnt 7d, Tallinn (edaspidi raamlepingu partner või teenuse osutaja), mida esindab juhatuse liige Aili Kägu edaspidi koos pooled või eraldi pool, sõlmisid raamlepingu alljärgnevas: 1. Üldsätted 1.1. Raamleping on sõlmitud riigihanke „Reisikorraldusteenuse tellimine“ viitenumbriga 231733 (edaspidi riigihange) tulemusena hanke osas 4- Reisikorraldusteenus (Sotsiaal- ja Rahandusministeeriumi haldusala asutused, Tööinspektsioon). 1.2. Kui ei ole märgitud teisiti, kasutatakse raamlepingus mõistet „leping“ raamlepingu tähenduses. 1.3. Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke alusdokumendid (edaspidi hanke alusdokumendid), teenuse osutaja pakkumus, pooltevahelised kirjalikud teated ning lepingu muudatused ja lisad. 1.4. Lepingul on selle sõlmimise hetkel järgmised lisad: 1.4.1 Lisa 1 – tehniline kirjeldus; 1.4.2 Lisa 2 – tellijate ja nende esindajate kontaktandmed ning esitatavate tellimuste eeldatav maksumus; 1.4.3 Lisa 3 – Tööinspektsiooni volikiri 10.05.2021 nr 1.4-3/893. 2. Lepingu eesmärk ja ese 2.1. Lepingu eesmärk on määrata kindlaks tingimused, kuidas toimub reisikorraldusteenuste tellimine ja osutamine raamlepingu kehtivuse ajal. 2.2. Lepingu esemeks on vastavalt tellijate vajadustele eelkõige Eesti Vabariigist välja suunduva reisikorraldusteenuste osutamine ja tellija soovil ka siseriiklike reisiteenuste osutamine (edaspidi teenus), mis hõlmab vähemalt lepingu lisa 1 punktides 3.1-3.12 kirjeldatud tegevusi. 2.3. Raamlepingu esemeks oleva teenuse täpsem kirjeldus on toodud hanke alusdokumentides ja teenuse osutaja pakkumuses. 2.4. Hanke alusdokumentides toodud tellitava teenuse mahud on indikatiivsed. Raamlepingule allakirjutamisega kinnitab teenuse osutaja, et ta on võimeline tähtaegselt osutama hanke alusdokumentides määratud teenuseid vastava tellimuse saamisel. 3. Raamlepingu pooled 3.1. Lepingu partnerina või teenuse osutajana käsitletakse riigihanke menetluses edukaks tunnistatud pakkujat, kellega sõlmitakse raamleping. 3.2. Tellijana käsitletakse riigihankega ühinenud hankijaid, kes on nimetatud riigihanke alusdokumentides. 3.3. Pooltena käsitletakse lepingu raames raamlepingu partnerit, lepingu haldajat ning tellijaid. 4. Teenuse osutamise üldised tingimused 4.1. Teenuse osutaja kohustub täitma lepingut ja osutama teenust tähtaegselt, kvaliteetselt, kooskõlas õigusaktide, hanke alusdokumentide, tellimuse ja esitatud pakkumusega.  Teenuse osutaja peab teenuse osutamise käigus tegema kõik tööd ja toimingud, mis ei ole hanke alusdokumentides sätestatud, kuid mis oma olemuselt kuuluvad teenuse osutamisega seotud tööde hulka. 4.2. Teenuse osutaja peab osutama teenust vastavalt oma erialastele teadmistele, oskustele ja võimetele, kasutades lepingus sätestatud teenuse osutamisel tööjõudu, kelle koolitus, oskused ja kogemused vastavad teenuse ulatusele, iseloomule ja keerukusele. 4.2.1 Eesti Vabariigis asuv teenuse osutaja peab omama turismiseaduse § 15 alusel nõutud tagatist ja välisriigis registreeritud pakkuja peab omama oma asukohariigi seadusandlusega nõutud tagatist. 4.2.2 Teenuse osutajal peab olema Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) poolt antud akrediteering (või samaväärne). 4.2.3 Teenuse osutaja peab tagama, et lepingu täitmisel osaleb vähemalt kaks eesti keelt C1 tasemel ja üks inglise keelt B1 tasemel valdavat, IATA poolt akrediteeritud reisikonsultanti, kellel on kehtiv CTC (Certified Travel Consultant) või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus. 4.2.4 Teenuse osutaja peab kogu lepinguperioodi vältel nõudlusest lähtuvalt tagama piisava arvu reisikonsultante, et teenuse osutamine toimuks nõuetele vastavalt ja tähtaegselt. 4.3. Teenuse osutaja kohustub teenuse osutamise tingimustest informeerima oma töötajaid, kellele ta lepingu täitmisega seotud ülesande on pannud või koostööpartnereid, kes on kaasatud lepinguga seotud ülesannete täitmisse. 4.4. Tellijal on õigus kontrollida teenuse osutamise käiku ja kvaliteeti, nõudes vajadusel teenuse osutajalt selle kohta informatsiooni või kirjalike või suuliste seletuste esitamist. 4.5. Pooled on kohustatud teavitama teist poolt viivitamatult asjaoludest, mis takistavad või võivad takistada kohustuse nõuetekohast ja õigeaegset täitmist. 5. Tellimuse esitamine raamlepingu alusel ja reisipakkumuse tegemine 5.1. Hankelepinguna käsitletakse raamlepingu alusel esitatud tellimusi. 5.2. Teenuse tellimiseks esitab iga tellija raamlepingu partnerile kirjaliku hinnapäringu. Tellija poolt esitatud hinnapäring konkreetse teenuse tellimiseks peab sisaldama võimalikult täpselt kõiki asjaolusid, mis on tellijale tellimuse tegemise hetkel teada ja olulised. 5.3. Reisiteenuse päringu võib tellija nimel teha tellija iga töötaja kooskõlas tellija sisemise töökorralduse reeglitega. 5.4. Iga tellija esitab reisiteenuse päringu ja kinnitab tellimuse vajaduspõhiselt. Igal tellijal on õigus nõuda raamlepingu partnerilt raamlepingu ja tellimuse täitmist tema poolt esitatud tellimuse (hankelepingu) osas. 5.5. Päring teenuse osutamiseks edastatakse eelistatult riigitöötaja iseteenindusportaali (RTIP) kaudu või poolte kokkuleppel e-posti teel. Elektrooniliselt täidetud päring laekub reisibürooga kokkulepitud e-posti aadressile. 5.6. Kiireloomuliste tellimuste puhul (lepingu lisa 1 punktid 3.10 ja 4.3) võib kõrvale kalduda lepingu punktist 5.2 ning tellimuse esitada ka muul viisil, nt telefonisõnumina, suuliselt või telefoni teel. Teenuse osutaja teavitab tellijat tellimuse kättesaamisest viivitamatult. Eraldi kättesaamiskinnitust ei ole vaja saata, kui teenuse osutaja esitab reisipakkumuse tellimuse esitamise päeval. 5.7. Hinnapäringus märgitakse reisiteenusega seotud olulised asjaolud ja tingimused, näiteks, kuid mitte ainult: 5.7.1 reisi alguspunkt ja sihtkoht; 5.7.2 saabumise aeg sihtpunkti või tagasisõidu algusaeg; 5.7.3 reisijate arv;  5.7.4 reisijaklass, maksimaalne ümberistumiste arv ja maksimaalne ooteaeg ümberistumiste vahel; 5.7.5 teenuse, sh erinevate teenuse komponentide (lennupilet, majutus jne) eeldatav maksimaalne maksumus (koos kõigi tasudega); 5.7.6 nõuded majutusasutusele (asukoht, kaugus lennujaamast, lähetusega seotud (ürituse) toimumiskohast vms; toitlustus; inimeste arv toas; reiting (tärnide arv) jms valikukriteeriumid, mis on kõigile vabalt kättesaadavad veebipõhistes avalikes online-müügi- ja broneerimiskeskkondades), tühistamistingimuste paindlikkus; 5.7.7 pagasiveo vajadus (käsipagas, registreeritud pagas, lisapagas). 5.8. Teenuse osutaja esitab tellijalt saadud hinnapäringu alusel reisipakkumuse tavapärase tööaja piires (tööpäeviti, s.o E-R kl 8 -17 Eesti kohaliku aja järgi) 3 tunni jooksul pärast tellimuse saamist. Tellijal on õigus pakkumuste küsimisel näidata ära aeg, millest hilisemaid pakkumusi arvesse ei võeta. 5.8.1 Vähemlevinud sihtkohtade, keeruka või erandliku teenuse osas võib teenuse osutaja esitada pakkumuse mitte hiljem kui 3 kalendripäeva jooksul (v.a tellimuse kiirkäsitluse korral), teavitades sellest tellijat tellimuse kättesaamiskinnituses. 5.9. Teenuse osutaja esitatud reisipakkumus peab vastama hanke alusdokumentides sätestatule ja sisaldama hanke alusdokumentides märgitud infot. 5.9.1 Teenuse osutaja ei vahenda tellijale lennupileteid ega majutust kõrgema hinnaga kui seda tavaolukorras, s.o arvestamata hetkesoodustusi, kampaaniaid või teisele ettevõtjale antud soodustusi, pakuks samadel tingimustel (marsruut, kuupäevad, sama lennu- või majutusettevõtja jne) mõni teine reisiettevõtja Eestis. 5.10. Teenuse osutaja reisipakkumus peab olema jõus vähemalt 3 päeva pärast selle esitamist, välja arvatud juhul kui pakkumuses on märge, et pakkumuse jõusolekuaeg on kolmest päevast lühem või pikem või kui pakkumuses on tingimus, et pakkumuse jõusolekuaega ei saa garanteerida. Kui tellija teeb lepingu punkti 5.11. alusel ettepaneku uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud pakkumuse kohandamiseks, hakkab kolmepäevane jõusoleku tähtaeg kulgema uue või kohandatud reisipakkumuse esitamisest. 5.11. Tellija võib teha teenuse osutajale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud reisipakkumuse kohandamiseks tellija esitatud tingimustele. 5.12. Tellija saadab hiljemalt 3 tööpäeva jooksul reisipakkumuse esitamisest raamlepingu partnerile tellimuse lõpliku kinnituse, mille alusel teenuse osutaja kinnitab tellimusega seotud broneeringud. 5.13. Tellija jätab endale õiguse teha alternatiivseid tehinguid teiste reisibüroode, transporditeenuse osutajate, majutusasutuste jt teenusepakkujatega (välised teenusepakkujad, kes ei ole raamlepingu partneriks), kui: 5.13.1. raamlepingu järgne pakkumus on kõrgema hinnaga vastava reisiteenuse turult tellijale avalikult kättesaadavast hinnast, tingimusel, et tellija on selle info partneritele teatavaks teinud, kuid partnerid ei ole mõistliku tähtaja jooksul esitanud turutingimustele vastavat soodsamat pakkumust; 5.13.2. raamlepingu partner ei esita reisipakkumust, esitatud reisipakkumus ei vasta tellimuses esitatud tingimustele ega ole esitanud uut reisipakkumust või kohandanud esitatud reisipakkumust tellija esitatud tingimustele mõistliku tähtaja jooksul pärast seda, kui tellija sellekohase ettepaneku tegi;  5.13.3. piletid, majutuse vms on tellijale broneerinud vastuvõtja või ürituse korraldaja (nt koolituse korraldaja kõigile koolitusest osavõtjatele, välisriigi vastuvõtva asutuse või Eesti Vabariigi välisesinduste poolt korraldatud majutus); 5.13.4. Lisaks jätab tellija endale õiguse teha tehinguid ja arveldada otse reisiteenuse osutajatega, kes ei ole raamlepingu partneriks (nt laeva- ja lennufirmad, majutusteenus, reisikindlustus jt teenused), juhul kui reisikorraldaja vahendusteenus ei ole tellija hinnangul vajalik (nt riigisiseste lähetuste puhul). 5.14. Tellija ja teenuse osutaja kokkuleppel võib teenuse osutaja osutada ka teenuseid, mis ei sisaldu hanke alusdokumentides, kuid mis oma olemuselt kuuluvad hankeesemega seotud teenuste hulka. Teenuse osutamine toimub sellisel juhul tellija kirjaliku tellimuse alusel vastavalt teenuseosutaja hinnakirjale. 6. Raamlepingu eeldatav maksumus ja tasumise tingimused 6.1. Lepingu eeldatav maksumus ehk lepingu alusel esitatavate tellimuste orienteeruv kogumaksumus 36 kuu peale kokku on hanke osas 4- Reisikorraldusteenus (Sotsiaal- ja Rahandusministeeriumi haldusala asutused, Tööinspektsioon) 1 797 000 eurot käibemaksuta. Iga tellija esitatavate tellimuste eeldatav maksumus on välja toodud lepingu lisas 2. 6.2. Punktis 6.1 nimetatud eeldatav maksumus sisaldab kõiki teenusega seotud eeldatavaid kulusid, sh lennupiletite maksumust. Lepingu eeldatav maksumus, sh eeldatav jaotus tellijate kaupa on hinnanguline ja ei ole pooltele siduv, tellijad ei ole kohustatud nimetatud maksumuste ulatuses teenust ostma. Lepingu tegelik maksumus selgub pärast lepinguperioodi kehtivuse lõppu lepingu alusel sõlmitud hankelepingute ehk esitatud tellimuste maksumuste alusel. 6.3. Tellija tasub teenuse osutajale osutatud teenuse eest vastavalt teenuse osutaja pakkumuses fikseeritud maksimaalsele vahendustasu protsendile ning tellimuses kokkulepitud hindadele, millele lisandub käibemaks. Teenuseid, mis ei sisaldu hanke alusdokumentides, osutab teenuse osutaja vastavalt hinnakirjale, mis kehtib tellimuse esitamise päeval. 6.3.1. Teenuse osutamise maksimaalne teenustasu % iga ostetud reisiteenuse maksumusest on 0,01%. Teenustasu lisatakse teenuse osutaja poolt vahendatava teenuse sisseostuhinnale protsentuaalse väärtusena ning see sisaldab endas kõiki teenuse osutamisega seotud reisibüroo kulusid, sealhulgas teenustasu, käsitlustasu, broneerimistasu, väljastamistasu vms. Teenustasu lisamine ei ole lubatud teistelt isikutelt vahetult tellija teenindamiseks soetatud kaupade ja teenuste sisseostuarvel välja toodud lõivudele ja maksudele. 6.4. Teenuste hinnad sisaldavad kõiki kulusid, mis teenuse osutaja on teinud teenuse osutamiseks. 6.5. Teenuse osutaja esitab arve ja tellija tasub teenuse eest vastavalt esitatud tellimustele. 6.6. Teenuse osutaja esitab tellijale arve e-arvena. Arvele tuleb märkida riigihanke viitenumber 231733. Arvele tuleb märkida ka reisijate nimed, reisi sihtkoht ja näidata eraldi kõik osutatud teenuseliigid, kogused ning nende maksumused, sh antavad soodustused ja nende suurus ning teenuse osutaja teenustasu. Ühe reisiga seotud erinevate teenuste (piletid, majutus jms) kohta esitab teenuse osutaja ühe arve. 6.7. E-arve saatmise võimalused on: 6.7.1 kui teenuse osutaja on e-arvete operaatori klient, tuleb e-arve edastada oma e-arvete operaatorile, kelle kaudu see jõuab tellijani. 6.7.2 e-arvet on võimalik saata tasuta tellijale, kasutades e-arveldaja infosüsteemi (http://www.rik.ee/et/e-arveldaja). Selleks on vaja avada e-arveldaja  infosüsteemis kasutaja konto ja sisestada konkreetne tellijale suunatud müügiarve sellesse infosüsteemi tellija e-arvete operaatorile edastamiseks. 6.7.3 e-arve võib saata tasuta ka arved.ee infosüsteemi kaudu (https://www.arved.ee). Selleks on vaja avada arved.ee infosüsteemis kasutaja konto ja sisestada konkreetne tellijale suunatud müügiarve sellesse infosüsteemi tellija e-arvete operaatorile edastamiseks. 6.7.4 Teenuse osutaja, kes ei ole registreeritud Eestis, saab arve esitada e-arvena üleeuroopalise elektrooniliste dokumentide ja e-arvelduse võrgustiku PEPPOL kaudu või PDF-vormingus tellija volitatud esindaja e-posti aadressile. 6.8. Arve maksetähtaeg peab olema vähemalt 21 kalendripäeva arve esitamisest. 7. Poolte vastutus ja vääramatu jõud 7.1. Raamlepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele poolele tekitatud otsese varalise kahju eest kannavad pooled täielikku vastutust selle kahju ulatuses. 7.1.1 Teenuse osutaja ei hüvita tellijale lisakulutusi või muid kahjusid, kui reisidokumentide broneerimisel või müümisel informeeriti tellijat võimalike kahjulike tagajärgede tekkimise võimalikkusest, kuid sellest hoolimata jäi tellija oma tellimuse juurde. 7.2. Teenuse osutaja vastutab igasuguse lepingurikkumise eest, eelkõige kui teenuse osutaja ei ole lepingut täitnud, teenus ei ole tähtaegselt osutatud või kui teenus ei vasta lepingus sätestatud nõuetele vms. Kui sama rikkumise eest on võimalik nõuda leppetrahvi mitme sätte alusel või sama rikkumise eest on võimalik kohaldada erinevaid õiguskaitsevahendeid, valib õiguskaitsevahendi tellija. Leppetrahvi nõudmine ei mõjuta õigust nõuda täiendavalt ka kohustuste täitmist ja kahju hüvitamist. 7.3. Lisaks lepingu täitmise nõudele või täitmisnõude asemel on tellijal õigus nõuda leppetrahvi kuni 20% tellimuse maksumusest, kuid mitte vähem kui 250 eurot iga rikkumise eest, kui teenuse osutaja ei ole teenust osutanud või osutatud teenus ei vasta lepingutingimustele. 7.4. Kui tellija viivitab lepingus sätestatud rahaliste kohustuste täitmisega, on teenuse osutajal õigus nõuda tellijalt viivist 0,05% tähtaegselt tasumata summalt päevas, kuid mitte rohkem kui 20% tellimuse maksumusest. 7.5. Lepingu punktis 9 sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse rikkumisel teenuse osutaja või lepingu punktis 9.4. nimetatud isikute poolt on tellijal õigus nõuda teenuse osutajalt leppetrahvi kuni 10 000 eurot ja/või leping erakorraliselt ühepoolselt üles öelda. 7.6. Lepingus sätestatud kohustuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise korral, kui neid saab lugeda oluliseks lepingurikkumiseks, on tellijal õigus leping erakorraliselt ühepoolselt lõpetada, teatades sellest teenuse osutajale kirjalikus vormis avaldusega. Lepingu rikkumist loetakse oluliseks eelkõige VÕS § 116 lg 2 ja § 647 kirjeldatud asjaoludel. 7.7. Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 14 päeva jooksul vastava nõude saamisest. Tellijal on õigus teenuse eest tasumisel tasaarveldada leppetrahvi summa lepingu alusel tasumisele kuuluva summaga. 7.8. Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks oli vääramatu jõud. Vääramatuks jõuks loevad pooled võlaõigusseaduse § 103 lg 2 kirjeldatud ettenägematuid olukordi ja sündmusi, mis ei olene nende tahtest või muid sündmuseid, mida Eestis kehtiv õigus- ja kohtupraktika tunnistavad vääramatu jõuna. 7.8.1 Vääramatu jõuna ei käsitleta pakkumuste esitamise tähtpäeva seisuga koroonaviiruse COVID-19 leviku tõkestamiseks õigusaktidega kehtestatud piiranguid ega keelde. Vääramatu jõu kohaldumise üheks eelduseks on asjaolu  ettenägematus. Pakkumuse esitamise tähtpäeval kehtivad piirangud olid lepingupooltele teada ning kõik tegevused planeeritakse arvestades pakkumuste esitamise tähtpäeva seisuga kehtiva olukorraga. Kui viiruse leviku tõkestamiseks kehtestatakse täiendavad piirangud või keelde, mis takistavad lepingu täitmist, on poolel õigus tugineda vääramatule jõule. 8. Teadete edastamine ja volitatud esindajad 8.1. Teadete edastamine toimub üldjuhul kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, kui lepingust või poolte kokkuleppest ei tulene teisiti. Teated võib esitada ka kirjalikus, elektroonilises või notariaalses vormis. Kiireloomulise teate võib edastada ka telefoni teel, edastades vajadusel sama teate hiljem kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 8.2. Lepinguga seotud teated edastatakse teisele poolele lepingus märgitud kontaktandmetel. Kontaktandmete muutusest on pool kohustatud koheselt informeerima teist poolt. Kuni kontaktandmete muutusest teavitamiseni loetakse teade nõuetekohaselt edastatuks, kui see on saadetud poolele lepingus märgitud kontaktandmetel. 8.3. Kirjalik teade loetakse poole poolt kättesaaduks, kui see on üle antud allkirja vastu või kui teade on saadetud postiasutuse poolt tähitud kirjaga poole poolt teatatud aadressil ja postitamisest on möödunud viis kalendripäeva. E-posti teel, sh digitaalselt allkirjastatud dokumentide, saatmise korral loetakse teade kättesaaduks e-kirjas näidatud saatmise kellaajal. 8.4. Poolte volitatud esindajad on: 8.4.1 Raamlepingu haldaja volitatud esindaja Kaili Rätsep, telefon +372 663 1473, e-post [email protected]. 8.4.2 Tellijate kontaktisikute andmed on toodud lepingu lisas 2. 8.4.3 Teenuse osutaja volitatud esindaja Triin Laanes, telefon +372 6129 134, e-post [email protected]. 8.5. Kontaktisikute muutumisest tuleb teisi pooli kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teavitada. Nimetatud teade lisatakse lepingule ning seda ei loeta lepingu muutmiseks. 9. Konfidentsiaalsus 9.1. Teenuse osutaja kohustub lepingu kehtivuse ajal ning pärast lepingu lõppemist määramata tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses lepingu täitmisega teatavaks saanud andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on tellijal eeldatavalt õigustatud huvi. 9.2. Konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandatele isikutele on lubatud vaid tellija eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene informatsiooni avaldamisele poolte audiitoritele, advokaatidele, pankadele, kindlustusandjatele, teistele käsundisaaja ülemaailmsesse võrgustikku kuuluvale juriidilisele isikule või seltsingutele, allhankijatele või teenusepakkujatele, kes on seotud konfidentsiaalsuskohustusega, ning juhtudel, kui pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. Teenuse osutaja on teadlik, et leping on avaliku teabe seaduses sätestatud ulatuses avalik. 9.3. Teenuse osutaja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet isikliku kasu saamise eesmärgil või kolmandate isikute huvides. 9.4. Teenuse osutaja kohustub tagama, et tema esindaja(d), töötajad, lepingupartnerid ning muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. 9.5. Teenuse osutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. 9.6. Teenuse osutaja kohustub tagama lepingu täitmise käigus isikuandmete töötlemise õiguspärasuse ning vastavuse isikuandmete kaitse üldmääruses (EL 2016/679) ja teistes andmekaitse õigusaktides sätestatud nõuetele, sh täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. 10. Aruandlus 10.1. Teenuse osutajal peab olema online-aruandlussüsteem (aruandlus tellimuste kohta) ning süsteemifunktsioonide kirjeldus. Kui teenuse osutajal sellist online-süsteemi ei ole, peab ta tagama osturaportite koostamise ja väljavõtete edastamise tellijale elektrooniliselt (nt e-posti teel). Aruandlussüsteem peab andma ülevaate minimaalselt tellija poolt tellitud teenuste kohta ühe kalendriaasta ulatuses (andmeid säilitatakse vähemalt 13 kuud). 10.1.1 Teenuse osutaja peab vastava nõude saamisel esitama tellijale aruande kogu lepingu perioodil või tellija poolt viidatud perioodil tema poolt tellitud teenuste kohta, näidates ära kõik erinevad kulud koos sihtkoha, kuupäevade, reisijate jm infoga. 10.1.2 Teenuse osutajal on kohustus esitada nõutud kirjalik aruandlus või tõendus tellija poolt nõutud detailsuse astmega tellijale viivitamatult, kuid mitte hiljem kui kolme tööpäeva jooksul nimetatud nõude saamisest. Tellija jätab endale õiguse aruandes esitatud andmete õigsuse kontrollimiseks. 10.2. Tellijal on õigus nõuda teenuse osutajalt aruandlust või tõendust pakutud reisiteenuse hinnas sisalduvate teenustasude suuruse kohta (sh infot vahendustasu suuruse kohta enne lõpliku tellimuse esitamist). 10.3. Raamlepingu partner esitab lepingu sõlmimisest arvates tellijale andmed raamlepingu alusel temaga sõlmitud hankelepingute (tellimuste) sõlmimise aja ja maksumuse kohta viie tööpäeva jooksul pärast iga kolme kuu möödumist. 10.3.1 Aruanne tuleb esitada elektrooniliselt kontoritarkvaraga töödeldavas formaadis (näiteks .xls formaadis) viie tööpäeva jooksul pärast iga kolme kuu möödumist raamlepingu sõlmimisest arvates. 10.4. Tellija kohustub pidama arvestust raamlepingu väliste teenusepakkujatega sõlmitud hankelepingute (tellimuste) sõlmimise aja ja maksumuse kohta. 10.5. Seitsme tööpäeva jooksul peale raamlepingu lõppemist esitab teenuse osutaja tellijale lõpparuande, milles peab olema välja toodud eraldi kõikide tellijate kohta osutatud teenuste kogumaksumused lepingu kehtivuse ajal tehtud tellimuste alusel. 10.5.1 Lõpparuanne tuleb esitada elektrooniliselt kontoritarkvaraga töödeldavas formaadis (näiteks .xls formaadis) tellija volitatud esindaja e-posti aadressile. 11. Raamlepingu kehtivus ja muutmine 11.1. Raamleping jõustub allkirjastamisest ja kehtib kuni 36 kuud. 11.2. Lepingu lõppemine ei mõjuta selliste kohustuste täitmist, mis oma olemuse tõttu kehtivad ka pärast lepingu lõppemist. 11.3. Kumbki pool ei tohi lepingust tulenevaid õigusi ega kohustusi üle anda ega muul viisil loovutada kolmandale isikule ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta. 11.4. Pooled võivad lepingut muuta RHS § 123 lg 1 sätestatud tingimustel. 12. Raamlepingu ülesütlemine 12.1. Raamlepingu korralise ülesütlemise õigus on ainult tellijal. 12.2. Korralise ülesütlemise etteteatamistähtaeg on 90 (üheksakümmend kalendripäeva). 12.3. Tellijal on õigus raamleping erakorraliselt üles öelda ilma etteteatamistähtajata järgmistel juhtudel: 12.3.1 teenuse osutajale Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) poolt antud akrediteering (või samaväärne olemasolev akrediteering) kaotab kehtivuse; 12.3.2 teenuse osutaja on rohkem kui kolmel korral keeldunud tellija poolt kinnitatud reisipakkumuse (tellimuse) (lepingu punkt 5.12) täitmisest; 12.3.3 teenuse osutaja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus; 12.3.4 teenuse osutajal on maksuvõlg riigihangete seaduse § 95 lg 1 punkti 4 tähenduses ning teenuse osutaja ei ole maksuvõlga likvideerinud mõistliku aja jooksul pärast tellija vastavasisulist teadet; 12.3.5 teenuse osutajal puudub reisiettevõtjana tegutsemise õigus; 12.3.6 teenuse osutajal puudub turismiseaduse § 15 kohane tagatis või välisriigis registreeritud pakkujal puudub oma asukohariigi seadusandlusega nõutud tagatis. 12.4 Teenuse osutajal ei teki tellija vastu raamlepingu ülesütlemisest tekkinud kahju hüvitamise nõude esitamise õigust, nt saamata jäänud tulu. 13 Lõppsätted 13.1. Pooled juhinduvad lepingu täitmisel Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest, eelkõige kohaldatakse lepingus reguleerimata küsimustes võlaõigusseaduses vastava lepinguliigi kohta sätestatut. 13.2. Juhul kui lepingu mõni säte osutub vastuolus olevaks Eestis kehtivate õigusaktidega, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. 13.3. Lepinguga seotud vaidlused, mida pooled ei ole suutnud läbirääkimiste teel lahendada, antakse lahendamiseks Harju maakohtule. Raamlepingu haldaja Teenuse osutaja Tarmo Leppoja Aili Kägu Riigi Tugiteenuste Keskus Aktsiaselts Wris (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt)