Narva Sotsiaaltöökeskus auditi taotlus

Lisa 3 Narva Sotsiaaltöökeskuse Hooldekodu osakonna struktuuri skeem Juhataja Juhataja asetäitja Majandusjuhataja Spetsialist Sotsiaaltöötaja (medõde) Spetsialist Huvitegevuse (taastusraviõde) juhendaja Toidujagajad Koristajad Autojuhid Pesunaine Tööline Hooldajad Referent Maarika Aro Saatja: Yulia Khoreva <[email protected]> Saatmisaeg: 22. detsember 2015. a. 17:04 Adressaat: Maarika Aro; Keiu Talve Koopia: [email protected] Teema: Auditi dokumendid Manused: EQUASS Assurance taotlusvorm.xlsx; Lisa 1. ülevaade teenustest.docx; Lisa 2. Ametikohtade nimekiri.docx; Lisa 3. struktuuri skeem.docx; Additional Information Form.doc Järeltegevuse lipp: Järeltegevus Olekulipp: Lipuga märgitud Tere! Saadan Teile auditi taotlusvormi koos kolme lisaga ja lisainfo vormi (additional information). Taotlusvormi viidatud dokumentide loetelu osas märkasime dokumendid, mida planeerime lõppauditi käigus esitada märgitud indikaatorite tõendamiseks. Indikaatoreid, mis on jäänud märkimata, tõendame läbi intervjuude. Andke palun teada, kui on vaja midagi lisada või täiendada. Parimat Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7096 [email protected] From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Wednesday, October 14, 2015 9:39 AM To: Yulia Khoreva <[email protected]> Subject: Auditi dokumendid Tere, Aitäh info eest! Panen kirja ja auditi dokumendid peavad siis meieni jõudma detsembri lõpus- taotlusvorm+ kolm lisa ja lisainfo vorm (30 päeva enne auditit): Saadan Teile vajalikud dokumendid, mis on selleks vaja täita ja abistav materjali. Alati saate küsida abi ka Keiu käest, kui tekib sisulisi küsimusi või kokku leppida skype vestlus. 1. Auditi taotlusvorm (esimesel töölehel siis ka lisade nimetused. Need lisada taotlusele juurde vabas vormis) 2. Asutuse külastuse ettevalmistuse vorm- see vaid teadmiseks, sest täidetuna saadab selle teile audiitor 10 tööpäeva enne auditi algust! 3. Lisainfo vorm (additional information), mille palume siis täita ka eesti ja inglise keeles ning saata võimalusel koos auditi taotlusega meile või siis vähemasti auditi toimumise ajaks 4. Lisaks on www.equass.ee lehel üleval check-list, kust on näha indikaatorite tõendamise viise. Kui on intervjuu küsimus, siis tõendina märkige see, mida olete teinud selleks, et nt partnerid oleksid teadlikud teie teenustest või kuidas olete taganud selle, et kliendid teavad oma õigusi) 1 5. Samuti on kättesaadav meie kodulehel protsesside dokument ehk rakendamise kord. http://www.equass.ee/public/EQUASSi_rakendamise_protsess.pdf 6. Kindlasti on abiks ka vastvalminud EQUASS juhendmaterjal: http://www.equass.ee/public/EQUASSi_lisamaterjal.pdf Kõike head soovides, Maarika From: Yulia Khoreva [mailto:[email protected]] Sent: Wednesday, October 14, 2015 9:31 AM To: Maarika Aro Subject: FW: EQUASS NARVA- konsultatsioon 12.oktoober Tere, Maarika! Arutasime asja meie konsultandiga. Soovime lõppauditi lävi viia 2016. a jaanuarikuu viimasel nädalal. Parimat Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7096 [email protected] From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Friday, October 09, 2015 4:47 PM To: [email protected] Subject: EQUASS NARVA- konsultatsioon 12.oktoober Tere, Konsultant Natalja tuleks Teie juurde 12.oktoobril teistauditit läbi viima kell 10.00. Lisaks saatsin nädala alguses kirja seoses auditi edasi lükkamisega järgmisesse aastasse. Et kui te soovite, saate auditi läbi viia jaanuar-aprill 2016, aga ei pea- see on lihtsalt võimalus. Saate konsultandiga ka seda arutada. Heade soovidega, Maarika From: Maarika Aro Sent: Monday, September 21, 2015 10:20 AM To: 'Yulia Khoreva' Subject: RE: RE: [Fwd: RE: EQUASS NARVA] Tere, Aitäh. Ma uurin Nataljalt, kas ta sõidab hommikul Tallinnast Narva või tuleb ööbima juba eelmisel õhtul. Kui ta sõidab Tallinnast, siis 9.00 jääb liiga varaks. Aga annan teada! 2 Maarika From: Yulia Khoreva [mailto:[email protected]] Sent: Monday, September 21, 2015 9:56 AM To: Maarika Aro Subject: RE: RE: [Fwd: RE: EQUASS NARVA] Tere! Kui Nataljale sobib, siis saab alustada kell 09.00. Tervitades Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7096 [email protected] From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Monday, September 21, 2015 9:19 AM To: Yulia Khoreva <[email protected]> Subject: RE: RE: [Fwd: RE: EQUASS NARVA] Tere, Annan Teile teada, et konsultant Natalja tuleks Teie asutusse 12.oktoober. Mis kell soovite alustada? Head soovides, Maarika From: Yulia Khoreva [mailto:[email protected]] Sent: Monday, September 07, 2015 5:06 PM To: Maarika Aro Subject: Re: RE: [Fwd: RE: EQUASS NARVA] Tere! 42. nädal sobib meile hästi. Tervitades Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7096 [email protected] On Mon, 09/07/2015 10:40 AM, Maarika Aro &lt;[email protected]&gt; wrote: Tere, Sain Nataljalt (konsultandilt) tagasisidet, et talle kahjuks 41. nädal ei sobi. Küsib, kas saaks teha konsultantsiooni 42. nädalal? Head, Maarika 3 From: Yulia Khoreva [mailto:[email protected]] Sent: Monday, August 31, 2015 4:33 PM To: Maarika Aro Subject: [Fwd: RE: EQUASS NARVA] Tere! Hetkel oleme arvamusel, et saame ise hakkama. Oleme valmis teha testauditi 41. nädalal. Tervitades Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7096 [email protected] Subject: RE: EQUASS NARVA From: Narva NSTK &lt;[email protected]&gt; Date: Mon, 08/31/2015 04:25 PM To: [email protected] From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Monday, August 31, 2015 1:18 PM To: [email protected] Subject: EQUASS NARVA Tere, Kuidas teil läinud on? September on ukse ees ja peaks Teile planeerima testauditi. Millised oleks teie vajadused? Kas teil oleks veel vaja ka sisukonsultatsiooni lisaks testauditile? Kas olete rakendamisega graafikus? Kuidas me saaksime teile tuge veel pakkuda? Head soovides, Maarika From: Narva NSTK [mailto:[email protected]] Sent: Tuesday, April 14, 2015 6:55 PM To: Keiu Talve Subject: RE: EQUASS NARVA Tere Keiu! Jah, sooviksime testauditit septembril. Seoses uute teenuste liitmisega alates 01.06.2015 me ei jõua testauditi maikuus teha. Suvi on puhkuste aeg. Siis meile sobiks september. Tervitades Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7014 4 [email protected] From: Keiu Talve [mailto:[email protected]] Sent: Monday, April 13, 2015 8:08 PM To: [email protected] Cc: 'Tatjana Stolfat' Subject: RE: EQUASS NARVA Tere ja aitäh kirja eest! Ma arvan, et nii on mõistlik tõesti! Kas konsultatsiooni/ testauditit sooviksite siis ikkagi alles sügisel? Keiu Sotsiaalteenuste Kvaliteedi Keskus Astangu KRK Tel: +372 5682 9104 www.equass.ee www.astangu.ee From: Narva NSTK [mailto:[email protected]] Sent: Monday, April 13, 2015 6:54 PM To: Keiu Talve Cc: 'Tatjana Stolfat' Subject: RE: EQUASS NARVA Tere Keiu! Arutasime asja uuesti läbi ja otsustasime EQUASSi rakendamist jätkata ikkagi „vanade teenuste“ osas. Paralleelselt hakkame ka uusi põhimõtteid teistes teenustes rakendama. Täname Teid nõuande eest! Parimat Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7014 [email protected] From: Keiu Talve [mailto:[email protected]] Sent: Monday, April 13, 2015 9:50 AM To: [email protected] Subject: FW: EQUASS NARVA Tere, Maarika edastas mulle teie meilivahetuse. 5 Selleks, et saaksime teie asutusega ikka eduka lõpuni minna seoses EQUASSi rakendamisega, siis olen natuke mures, kui te uued teenused kohe EQUASS kvaliteedisüsteemi rakendamise fookusesse võtate. Kui osad teenused liidetakse teiega alles suvel ja soovite lõppauditisse minna aasta lõpuks, siis arvan, et see on natuke ebarealistlik plaan. St, me küll soovime teid toetada nii palju, kui võimalik, aga uued teenused (sh uued töötajad ja muutusest tulenevad kohanemisraskused) ei jõua ilmselt mõne kuuga kõiki põhimõtteid rakendada. Uute teenuste puhul oleks ilmselt vajalik alustada taaskord eneseanalüüsist, et aru saada, mida hetkel tehakse ja mida oleks vaja muuta. Soovitaksin teil hetkel küll ikkagi „vanade teenuste“ osas see protsess lõpuni teha ja paralleelselt hakata ka uusi põhimõtteid teistes teenustes rakendama, aga minna aasta lõpus ikkagi lõppauditisse vaid „vanade teenustega“, millega alustasite meie projektis. Kui siiski soovite kindlasti uusi teenuseid kohe kaasata, siis meie poolt piiranguid ei ole, aga kogemus näitab, et aega jääb teil natuke väheks. Tervitustega, Keiu Talve Sotsiaalteenuste Kvaliteedi Keskus/ Centre for Quality of Social Services Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus/ Astangu Vocational Rehabilitation Centre Tel: +372 6877 223 Mob: +372 5682 9104 [email protected] Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia www.equass.ee www.astangu.ee From: Narva NSTK [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, April 09, 2015 12:47 PM To: Maarika Aro Subject: RE: EQUASS Tere! Muidugi tegeleme uute teenuste kaasamisega. Jätkame EQUASSi rakendamist kõikide teenuste osas. Parimat Yulia From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, April 9, 2015 12:36 PM To: [email protected] Subject: Re: EQUASS Tere Yulia, Tahaksin täpsustada, et kuidas te EQUASSi hetkel edasi rakendate? Kas jätkate vaid vanade teenustele rakendamist või olete kaasanud juba ka uued teenused? Head, Maarika 6 On Apr 9, 2015, at 10:46 AM, Narva NSTK <[email protected]> wrote: Tere Maarika! Vabandust, et vastusega viivitasin. Arutasime asja juhatajaga. Kindlasti soovime sel aastal jätkata EQUASSi rakendamist meie asutuses. Kuna käesolevaks ajaks asutuse ühinemine ei ole viidud lõpuni. Alates 01.01.2015 Narva Sotsiaaltöökeskuse koosseisus on hooldekodu, turvakodu (laste varjupaik) ja sotsiaalmaja, kes osutab öömajateenust, koduteenuseid, päevakeskuse teenust, erihooldusteenuseid, rehabilitatsiooniteenuseid, tugiisikute teenust. Eeldatavasti alates 01.06.2015 meile peavad lisanduma ka asenduskodu peremajad. Siis planeerime 2. testaudidi läbiviimist mitte varem kui septembris ja siis aasta lõpus – lõppaudit. Kas saadate meile koostöölepingu nr 2.1-19/1054 pikendamise või sõlmime uue lepingu? Tervitades Yulia Khoreva Narva Sotsiaaltöökeskuse juhataja asetäitja 357 7014 [email protected] From: Maarika Aro [mailto:[email protected]] Sent: Monday, April 6, 2015 10:45 AM To: [email protected] Subject: EQUASS Tere, Tean, et olete suhelnud aasta lõpus Keiuga ja teatasite asutuse ühinemisest ja lisandunud teenustest. Kuidas Teil on läinud ja mis on Teie hetke plaanid? Palun andke meile oma EQUASSi arengutest teada siis saame mõelda edasi kuidas koostööd paremini korraldada, kuidas korraldada konsultatisoone jne. Head soovides, Maarika Aro Sotsiaalteenuste Kvaliteedi Keskus Arendusspetsialist Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus tel +372 687 7223 mob +372 521 3563 [email protected] Astangu 27 Tallinn 13519 www.astangu.ee Liitu Astangu uudiskirjaga 7 В этом сообщении вирусы не обнаружены. Проверено AVG - www.avg.com Версия: 2016.0.7161 / Вирусная база данных: 4435/10802 - Дата выпуска: 12.10.2015 В этом сообщении вирусы не обнаружены. Проверено AVG - www.avg.com Версия: 2016.0.7161 / Вирусная база данных: 4447/10815 - Дата выпуска: 14.10.2015 8 Lisa 1 Narva Sotsiaaltöökeskuse olevate programmide/teenuste ülevaade Üldhooldekodu teenus  Ööpäevaringne hooldus  Intervallhooldus (kuni kolmekümne päevani)  Päevahoid (7.00-19.00) Hooldekodu tegevuse eesmärgiks on ajutise või alalise hooldamine ja rehabilitatsiooni osutamine eakatele ja puuetega isikutele, kes ei ole suutelised iseseisvalt toime tulema ning kelle toimetulekut ei ole võimalik tagada teiste sotsiaalteenuste või muu abi osutamisega. Teenuse osutamine toimub vastavalt Narva Sotsiaaltöökeskuse põhimäärusele ja Narva Linnavalitsuse poolt kehtestatud teenuste hinnakirjale. Kohamaksumus sisaldab järgmiste toimingute sooritamisega seotud kulusid:  ööpäevaringne hooldus  majutus kahekohalises toas  toitlustamine neli korda päevas  esmatasandi arstiabi korraldamine  ravimite toomine apteegist ja perearsti poolt määratud ravimite võtmise järelevalve  sotsiaalnõustamine  abi liikumisvahendite, prillide, kuuldeaparaatide jms hankimisel  vaba aja sisustamine Teenused linnaelanikele  Invatranspordi teenus Invatranspordi teenust osutatakse puuetega inimestele, sh lastele alates 4 eluaastast, kellel on puudest tingitult raskusi ühistranspordi kasutamisega ja kes vajavad kõrvalist abi transpordivahendi kasutamisel.  Sauna kasutamise teenus Sauna saavad kasutada kõik linnaelanikud.  Vanni kasutamine koos abistajaga Vanni kasutamise teenus koos abistajaga on ettenähtud isikutele, kes vajavad oma tervise seisundi tõttu kõrvalist abi pesemisel. Lisa 2 Narva Sotsiaaltöökeskuse Hooldekodu osakonna ametikohtade nimekiri  Juhataja (1)  juhataja asetäitja (1)  referent (1)  sotsiaaltöötaja (1)  spetsialist (medõde) (1)  spetsialist (taastusraviõde) (1)  huvitegevuse juhendaja (1)  majandusjuhataja (1)  hooldajad (26)  toidujagajad (4)  koristajad (6)  autojuhid (2)  pesunaine (1)  tööline (1) EQUASS ASSURANCE APPLICATION ADDITIONAL INFORMATION 1. Short information about the organi sation in the nati ve l anguage Nar va Sotsiaaltöökeskuse Hooldekodu tegevusval dkond on eakate j a puuetega ini meste hoolekanne. Hooldekodu tegevuse eesmärgi ks on aj utise või alalise hooldamise j a rehabilitatsiooni osutamine eakatele j a puuetega isi kutele, kes ei ole suutelised iseseisvalt toi me tulema ning kelle toi metulekut ei ole või mali k tagada teiste sotsiaalteenuste või muu abi osutamisega. 2. Short information about the organisation in English (acti vities, clients, etc.) Sphere of care for the elderly and disabled. The ai m of the nursin g home is a temporar y or per manent care and rehabilitation services for elderly and disabled persons who are unable to cope independe ntl y and whose livelihood is not possible to ensure the provision of other soci al services or assistance. 3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS Assurance certificate Nar va Sotsiaaltöökeskuse Hool dekodu osakond 4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS Assurance certificate : Üldhooldekodu teenused ja teenused linnaelanikele 5. Organisation’s logo Information to be published on EQUASS website: Name of the organi sation : Narva Sotsi aaltöökeskus Post address: [email protected] Director: Tatjana St olfat Contact person: Yul ia Khoreva Email: [email protected] Web: w ww.nstk.ee 1